医院收费人员工作制度
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度
一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。
微机收费操作熟练，减少病人排队。
二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。
三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。
四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。
五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。
六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。
七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。
八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。
九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。
十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。
下班前退出自己操作系统。
十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。
十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。
十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。
医院收费人员工作制度
医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。
2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。
二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。
2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。
3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。
三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。
2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。
3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。
4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。
四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。
2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。
3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。
4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。
5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。
五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。
2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。
医院收费窗口工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范医院收费窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障患者合法权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有收费窗口工作人员。
第三条收费窗口工作人员应遵循“公开、公平、公正、便民”的原则，严格执行收费标准，确保收费工作规范、高效、透明。
第二章工作职责第四条收费窗口工作人员的主要职责包括：1. 严格执行国家及医院有关收费的政策、规定和收费标准；2. 认真受理患者及其家属的缴费咨询，耐心解答相关问题；3. 严格按照规定收取费用，确保收费金额准确无误；4. 及时、准确地办理各项收费手续，提高工作效率；5. 保管好收费票据和现金，确保财务安全；6. 保持窗口环境整洁，为患者提供舒适的缴费环境；7. 配合相关部门开展审计、检查等工作。
第三章工作纪律第五条收费窗口工作人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得违反收费规定；2. 不得利用职务之便谋取私利，严禁索贿、受贿；3. 不得泄露患者隐私，尊重患者的人格尊严；4. 不得迟到、早退、旷工，工作时间不得从事与工作无关的活动；5. 不得在窗口内吸烟、饮酒、吃零食等；6. 不得擅自离岗，如需离岗应提前向领导请假；7. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间进行私人活动。
第四章工作考核与奖惩第六条医院对收费窗口工作人员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 收费准确率；4. 服务质量；5. 团队协作。
第七条对考核优秀的收费窗口工作人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，情节严重的，依法依规处理。
第五章附则第八条本制度由医院财务部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度一、工作内容及职责1.收费室的主要工作内容是负责接待患者、进行费用核对与计算、收取医疗费用、登记发票以及处理相关财务支出等。
二、工作流程1.接待患者(1)员工应友好、热情地接待前来收费的患者，并向患者询问相关信息，如患者姓名、病历号、治疗科室等。
(2)核对患者信息是否与系统记录一致，确保患者身份准确性。
(3)根据患者相关信息，为患者计算治疗费用，并对费用进行核对。
2.解释费用构成(2)如有需要，协助患者填写相关医疗报销材料，并提供必要的帮助和指导。
3.收取医疗费用(1)根据患者需支付的费用，向患者收取医疗费用，并开具相应的发票。
(2)确保所收取的费用金额正确无误，并记录在系统中。
4.登记发票(1)对收取的医疗费用进行登记，并确认费用的记录是否和当日的收入一致。
(2)合理妥善地保管好每日收费所需的发票和相关凭证。
5.处理财务支出(1)定期对收费室的财务支出进行核对，确保支出的准确性。
(2)按照医院财务相关政策和规定处理并存档各项财务凭证。
三、工作设备和环境要求1.收费室应配备相应的电脑、打印机、收款机、发票机以及相关的收费系统和软件。
2.收费室应保持整洁和有序，保证患者信息的保密性和安全性。
3.员工应定期参加相关岗位培训，以提高业务水平和熟练度。
4.员工应遵守收费室的工作纪律和规定，不得随意修改或泄露患者相关信息。
5.收费室应保持与患者良好的沟通，保持礼貌和耐心，以提供优质的服务。
四、工作流程的改进和优化1.采用电子化系统进行费用的核对、打印和开具发票，提高工作效率和准确性。
3.开展培训和考核活动，提高员工相关知识和技能，提高服务质量。
4.建立良好的患者反馈机制，及时收集患者对收费室工作的意见和建议，改进工作中存在的问题。
总结：医院收费室作为医院的重要环节，承担着患者费用核对和收取的责任。
为了提供优质和高效的服务，制定和遵守相关的工作制度和流程至关重要。
只有科学合理地规范收费室的工作流程，加强对员工的培训和管理，才能更好地为患者提供满意的服务。
医院工作收费人员工作制度
医院工作收费人员工作制度一、总则第一条为了规范医院收费人员的工作行为，保障医院财务安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
第二条收费人员应严格遵守医德医风，坚守职业道德，诚实守信，不谋私利，为患者提供优质、高效的收费服务。
第三条收费人员应熟练掌握收费政策、法规和业务知识，不断提高自身素质和业务水平，确保收费工作的准确性、及时性和规范性。
第四条收费人员应严格遵守医院财务管理制度，保证医院资金安全，维护医院经济秩序。
二、工作内容第五条收费人员负责办理患者就诊过程中的各项费用收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。
第六条收费人员应严格执行国家和医院的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自减免患者费用。
第七条收费人员应在规定的工作时间内坚守岗位，准时开设服务，确保患者正常就诊。
第八条收费人员应熟练掌握计算机操作技能，严格遵守微机操作规程，确保收费工作的顺利进行。
第九条收费人员应做好现金管理，严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。
第十条收费人员应做好收费票据的管理工作，确保收费票据的合法性、真实性和完整性。
第十一条收费人员应妥善处理患者退款工作，符合退款条件的应及时办理，确保患者权益。
三、工作规范第十二条收费人员应着装整洁，态度和蔼，语言文明，热情周到，解释耐心，为患者提供优质的服务。
第十三条收费人员应在患者缴费时，认真核对患者信息，确保收费的准确性。
第十四条收费人员应在收取现金时，唱收唱付，当面点清，确保资金的安全。
第十五条收费人员应在每日工作结束后，做好日结工作，将收取的款项如数存入银行，确保财务的安全。
第十六条收费人员应定期参加医院组织的业务培训和学习，不断提高自身业务水平。
四、监督与考核第十七条医院财务部门应加强对收费人员的监督管理，定期对收费工作进行检查和考核。
第十八条医院应建立收费人员绩效考核制度，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等。
医院收费室考勤制度范本
医院收费室考勤制度范本第一条总则为了加强医院收费室的管理，规范工作人员的考勤行为，确保医院正常的工作秩序，根据国家和医院的有关规定，制定本制度。
第二条考勤管理1. 收费室工作人员必须按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况需提前请假，经批准后方可离岗。
2. 收费室工作人员应按照医院规定的工作时间和工作内容进行工作，不得私自调整工作时间和任务。
3. 收费室工作人员在工作期间，应保持工作服整洁，佩戴工作牌，态度认真负责，积极主动地为患者提供优质服务。
4. 收费室工作人员应严格遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，服从领导，听从指挥，不得擅自离岗。
第三条考勤方式1. 收费室工作人员采用指纹打卡机进行考勤，每人设立独立的指纹考勤账户。
2. 工作人员在每天上班前和下班后，必须通过指纹打卡机进行打卡，记录上下班时间。
如有迟到、早退等情况，需在当天内向负责人说明原因。
3. 指纹打卡机数据每月进行一次备份，并存档一年。
如有特殊情况，可根据需要进行特殊处理。
第四条考勤结果的应用1. 收费室工作人员的考勤结果将作为评定工作绩效、奖金及晋升的重要依据。
2. 对于考勤不合格的工作人员，将根据具体情况给予警告、罚款等处罚，并记录在案。
3. 对于连续迟到、早退或者擅自离岗的工作人员，将视情节严重程度，给予相应的纪律处分。
第五条特殊情况处理1. 如有工作人员在工作中发生突发疾病或者其他特殊情况，需及时向负责人报告，并按照医院的有关规定进行处理。
2. 如有工作人员因公出差或请假，需提前向负责人提交申请，经批准后方可离岗。
3. 如有工作人员在工作时间需要临时离岗，需向负责人说明原因，并安排其他工作人员代岗。
第六条附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
2. 本制度的解释权归医院收费室所有。
通过以上考勤制度范本，医院收费室可以更好地管理工作人员的考勤行为，提高工作效率，确保医院正常的工作秩序。
同时，也有助于提高工作人员的工作积极性和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
医院收费处安全管理制度
一、总则为保障医院收费处的安全，维护患者和医院的合法权益，防止安全事故的发生，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 收费处负责人为安全第一责任人，对本处安全工作全面负责。
2. 收费处工作人员为安全直接责任人，负责本岗位的安全工作。
三、安全管理措施1. 物资安全（1）收费处使用的现金、票据、药品等物资，由专人负责管理，定期清点核对，确保物资安全。
（2）收费处工作人员应妥善保管个人物品，不得随意放置在公共区域，防止丢失。
2. 消防安全（1）收费处应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防设施完好。
（2）收费处工作人员应熟悉消防器材的使用方法，遇火灾等情况能迅速采取措施。
3. 人员安全（1）收费处工作人员应严格遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（2）收费处工作人员应保持良好的工作状态，发现患者情绪激动时，应耐心安抚，避免发生冲突。
4. 网络安全（1）收费处应使用安全稳定的网络设备，定期更新杀毒软件，防止网络病毒、黑客攻击。
（2）收费处工作人员应遵守网络安全规定，不得随意下载、安装不明软件，防止信息泄露。
四、安全检查与考核1. 收费处应定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 收费处工作人员应参加医院组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
3. 医院对收费处安全工作进行定期考核，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
五、奖惩措施1. 对违反本制度，造成安全事故的，视情节轻重给予警告、记过、降级、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2. 对在安全管理工作中做出突出贡献的个人和集体给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院收费处负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
医院收费考勤管理制度
医院收费考勤管理制度一、目的为加强医院收费部门的考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保医疗服务质量，制定本考勤管理制度。
旨在明确医院收费人员的职责，保障员工合法权益，同时遵循国家法律法规及医院相关规定。
二、适用范围本制度适用于医院收费部门全体在岗工作人员，包括正式员工、合同工、临时工等。
三、工作时间1. 医院收费部门实行综合计算工时制度，工作时间按照国家规定的工作日执行，具体工作时间由医院根据实际情况予以规定。
2. 收费窗口应保证每日工作时间充足，满足患者就诊需求。
医院可根据实际情况调整收费窗口开放时间，确保收费工作的正常运行。
3. 收费人员应按照排班表按时到岗，服从工作安排，确保收费工作的连续性和高效性。
4. 遇特殊情况，如突发事件、紧急会议等，需临时调整工作时间的，由部门负责人提前通知相关人员，并报备医院人力资源部门。
5. 收费人员应遵守医院规定的作息时间，不得擅自离岗、早退或迟到。
如有特殊情况需提前离岗或迟到，应提前向部门负责人申请，并说明原因。
四、考勤制度1、每日签到制度（1）医院收费部门工作人员每日需进行签到，签到方式由医院指定，可采用电子考勤系统、纸质签到表或其他方式。
（2）签到时应确保个人信息准确无误，不得代签、冒签、伪造签到记录。
（3）签到记录将作为考勤依据，与工资、奖金及考核等挂钩。
2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上班签到和下班签到。
（2）上班签到时间为规定上班时间前15分钟，下班签到时间为规定下班时间后15分钟。
（3）未在规定时间内签到或签退的，按迟到或早退处理。
3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到或签退的，需提前向部门负责人报告，并在外出归来后及时补签。
（2）外出期间，应保留相关证明材料，如外出公函、会议通知等，以备查核。
4、忘记签到处理（1）忘记签到的，需在当天内向部门负责人说明情况，并经批准后，可在次日补签。
（2）补签次数不得超过当月考勤周期的50%，超出部分按旷工处理。
门诊部收费员财务制度
门诊部收费员财务制度一、总则为规范门诊部收费员的工作行为，维护门诊部的财务安全，特制定本制度。
二、收费员的资格1.收费员必须具备相关专业知识和工作经验，熟悉门诊部的收费流程和操作规程。
2.收费员必须经过严格的考核程序，取得相关的资格证书方可上岗工作。
3.收费员必须保持良好的职业道德，履行职责，维护门诊部的声誉。
三、岗位职责1.收费员负责门诊部的挂号、收费、退费等工作，按照规定的收费标准进行操作。
2.收费员必须认真核对患者的基本信息和医疗费用，确保收费的准确性。
3.收费员必须保护患者的隐私，严格保密患者的个人信息。
4.收费员必须认真记录每天的收费情况，做好财务资料的整理和报告。
5.收费员必须及时处理患者的投诉和异议，确保良好的医患关系。
四、财务管理1.收费员必须遵守门诊部的财务管理规定，做到收支平衡，杜绝任何形式的贪污和挪用。
2.收费员必须认真核对每一笔收费记录，确保凭证的完整和准确性。
3.收费员必须定期进行账目核对和财务审核，确保账簿的真实和可靠。
4.收费员必须妥善保管门诊部的财务资料，做好防火和防盗工作。
五、出纳工作1.收费员必须定期对门诊部的现金进行清点和检查，确保现金的安全和准确性。
2.收费员必须按照规定的程序进行现金存取和转账，确保资金的流动畅通。
3.收费员必须配合出纳做好现金的保管和监督工作，做到防止现金丢失或失窃。
4.收费员必须按照规定的程序报备每日的现金收支情况，做到账目清晰和透明。
六、违纪处分1.收费员如有贪污挪用、徇私舞弊等违规行为，一经查实，将依法给予严肃处理。
2.收费员如有玩忽职守、违规收费等行为，将受到警告、记过或其他处分。
3.收费员如有损害门诊部财产或医疗声誉的行为，将承担相应的法律责任。
七、附则1.本制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经门诊部主管机构批准。
2.本制度解释权归门诊部主管机构所有。
3.本制度所不明事宜，请向门诊部主管机构咨询。
医院收费夜班工作制度
医院收费夜班工作制度一、目的和原则1.1 为了确保夜间医院收费工作的正常运行，提高服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院相关规定，制定本制度。
1.2 夜班收费工作应坚持原则，严格执行收费标准，确保收费准确无误，做到文明服务，热情周到。
二、工作内容2.1 夜班收费员应提前15分钟到达工作岗位，做好准备工作，确保收费系统的正常运行。
2.2 夜班收费员应严格按照收费项目、收费标准进行收费，确保收费准确无误。
2.3 夜班收费员应做好收费凭证的保管工作，确保收费凭证的完整、清晰。
2.4 夜班收费员应做好现金的保管工作，确保现金的安全。
2.5 夜班收费员应做好与白班收费员的交接工作，确保收费工作的连续性。
三、工作规范3.1 夜班收费员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
3.2 夜班收费员应对患者及其家属态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问。
3.3 夜班收费员应遵守工作效率，减少患者等待时间，确保收费工作的顺利进行。
3.4 夜班收费员应遵守财务管理制度，确保收费工作的规范运行。
3.5 夜班收费员应保持工作环境的整洁卫生，确保患者的安全与舒适。
四、安全与防范4.1 夜班收费员应加强安全意识，确保收费资金的安全。
4.2 夜班收费员应做好现金、收费凭证的保管工作，防止丢失、损坏。
4.3 夜班收费员应做好火灾、盗窃等突发事件的应急预案，确保在突发事件发生时能及时妥善处理。
4.4 夜班收费员应保持警惕，发现可疑人员或异常情况应及时报告上级。
五、考核与奖惩5.1 医院将对夜班收费员的工作质量、工作效率、服务态度等进行定期考核。
5.2 对工作表现优秀、服务质量高的夜班收费员，医院将给予表彰和奖励。
5.3 对违反本制度、工作质量差、服务态度不好的夜班收费员，医院将给予批评教育，严重的将给予纪律处分。
六、附则6.1 本制度自发布之日起实施。
6.2 本制度的解释权归医院所有。
以上内容是关于医院收费夜班工作制度的基本框架，具体内容可能根据医院的实际情况进行调整和补充。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。
为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。
一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。
2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。
对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。
3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。
4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。
5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。
保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。
6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。
7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。
（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。
（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。
2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。
（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。
（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。
3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。
（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。
（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。
4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。
医院收费员岗位职责
医院收费员岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费工作考核制度范本
医院收费工作考核制度范本一、总则为确保医院收费工作的正常运行，提高收费服务质量，规范收费行为，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本考核制度。
本考核制度适用于医院全体收费工作人员。
二、考核原则1. 坚持客观、公正、公平、透明的原则，对收费工作人员进行全面、细致的考核。
2. 考核内容涵盖收费工作的各个环节，包括业务知识、工作态度、服务行为、工作效率等。
3. 考核结果作为对收费工作人员奖惩、晋升、培训等方面的依据。
三、考核内容1. 业务知识考核（1）收费工作人员应熟练掌握国家有关医疗收费政策、法规和医院收费标准。
（2）收费工作人员应了解各类收费项目的含义、适用范围、收费标准及报销政策。
（3）收费工作人员应掌握医院收费系统的操作方法和维护知识。
2. 工作态度考核（1）收费工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退。
（2）收费工作人员应保持良好的工作态度，对待患者及家属要热情、耐心、细致，不得态度恶劣、言语粗鲁。
（3）收费工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露患者隐私和医院内部信息。
3. 服务行为考核（1）收费工作人员应在规定窗口为患者提供服务，不得擅自离岗、换岗。
（2）收费工作人员应按照规定的程序和流程为患者办理收费手续，确保收费准确无误。
（3）收费工作人员应严格执行现金管理制度，不得挪用、侵占医院资金。
4. 工作效率考核（1）收费工作人员应熟练掌握收费系统的操作，提高工作效率，减少患者等待时间。
（2）收费工作人员应在规定时间内完成收费任务，不得拖延、推诿。
（3）收费工作人员应积极参与科室管理和改进工作，提高收费工作质量。
四、考核方法1. 定期考核：医院收费管理部门应定期对收费工作人员进行业务知识、工作态度、服务行为、工作效率等方面的考核。
2. 随机考核：医院收费管理部门可随时对收费工作人员进行随机考核，了解工作人员的实际工作状态。
3. 患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对收费工作的满意度，作为考核的依据之一。
医院收费人员的规章制度
医院收费人员的规章制度第一章总则第一条为规范医院收费人员的工作行为，提升服务质量，维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院收费部门所有工作人员。
第三条医院收费人员应当依法、诚信、勤勉、勇气执业，保守病人的隐私和个人信息，尊重病人的人格尊严。
第四条医院收费人员应当恪守职业操守，自觉接受行业培训，提升业务水平。
第五条医院收费人员应当服从医院领导安排，积极为病人提供优质服务。
第六条医院收费人员在工作中发现违规行为应当及时向医院领导报告。
第七条医院收费人员应当严格执行医院收费政策，不得随意提高价格或违规收费。
第八条医院收费人员应当遵守医院规章制度，维护医院的正常秩序。
第二章工作职责第九条医院收费人员负责为病人进行费用核算、结算和收款。
第十条医院收费人员应当认真核对病人的医药费用，确保无误。
第十一条医院收费人员应当为病人提供详细的费用说明和咨询服务。
第十二条医院收费人员应当定期组织对医院费用核算进行审核，发现问题及时处理。
第十三条医院收费人员应当保管好医院的财务资料和病人的个人信息，杜绝泄露。
第三章行为准则第十四条医院收费人员不得接受病人或其家属的财物、礼金或其他利益。
第十五条医院收费人员不得违背医院的收费政策，私自提高价格或乱收费。
第十六条医院收费人员不得玩忽职守、懈怠工作或徇私舞弊。
第十七条医院收费人员不得泄露病人的医疗记录和个人信息，保护病人隐私。
第十八条医院收费人员不得与其他医疗机构或公司合谋，损害医院的利益。
第四章处罚措施第十九条医院收费人员如有违章行为，一经查实，将依法给予相应处罚。
第二十条对于轻微违规行为，医院收费部门将进行批评教育或口头警告。
第二十一条对于较重违规行为，医院收费部门将进行记过、记大过等处分。
第二十二条对于严重违规行为，医院将立即停止该收费人员的工作，并报请主管部门处理。
第五章附则第二十三条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经医院领导批准。
第二十四条医院收费人员在工作中如遇特殊情况，应当及时报告并请示领导处理。
2024年医院收费处管理制度模版（七篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
医院计费人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范医院计费工作，确保计费准确、高效、透明，提高患者满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有从事计费工作的员工。
第三条计费人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规和医院各项规章制度。
第二章职责与权限第四条计费人员职责：1. 负责患者的医疗费用核算、收费和结算工作；2. 确保计费准确无误，及时完成患者费用结算；3. 对患者咨询的计费问题进行解答，提供优质服务；4. 配合财务部门进行财务核算和审计工作；5. 定期参加计费业务培训，提高自身业务水平。
第五条计费人员权限：1. 对计费过程中发现的问题有权提出整改意见；2. 对违反计费规定的行为有权制止并报告上级；3. 对患者投诉进行核实，并提出处理意见。
第三章计费流程第六条患者入院：1. 患者入院时，计费人员应核对患者身份信息，确认患者身份无误后，办理入院手续；2. 核对患者入院诊断、治疗项目等信息，确保计费准确。
第七条患者治疗：1. 患者治疗期间，计费人员应实时跟踪患者治疗项目，确保计费及时、准确；2. 患者出院前，计费人员应核对患者治疗费用，确保计费无误。
第八条患者出院：1. 患者出院时，计费人员应核对患者费用，确保计费准确无误；2. 为患者办理出院结算手续，解答患者关于费用结算的疑问；3. 将患者费用结算信息反馈给财务部门。
第四章培训与考核第九条医院应定期对计费人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第十条计费人员应参加医院组织的各类考核，考核内容包括业务知识、服务态度等。
第五章奖惩第十一条对工作表现优秀、业务水平高的计费人员，给予表扬和奖励。
第十二条对违反本制度、造成医院经济损失或患者投诉的计费人员，给予通报批评、罚款等处罚。
第六章附则第十三条本制度由医院财务部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据医院实际情况进行调整。
医院收费管理制度(四篇)
医院收费管理制度一、一切医疗收费必须通过收费处，任何科室和个人不得私自收费，违者加倍罚款，情节严重者按贪污论处。
二、各种收费处方和检查、治疗单必须注明收费项目，收费员按收费项目录入处方后，进行收费并在处方上盖现金收讫章。
三、药房凭粘有收费小票的处方发药，各科室凭粘有收费小票的处方给患者做各项医疗检查或治疗，并保存好处方，不得收受与收据金额不符和无ID号的处方，否则，由当事人承担经济损失。
四、患者交费后一般不准退款，如遇特殊情况必须由经治医生在处方上注明退款原因，报经院长批准签字后，由财会人员监退，并将退款手续贴在收费票据存根上备查。
五、收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据，收费收据一律套写三联，严禁大头不尾，否则均按贪污论处。
____人民医院二0____七月____日修订医院收费管理制度（二）是指医院建立的一套科学、公正、合理的收费管理制度，以确保医院收费工作的规范化、透明化和高效性，保障患者的权益和医院的正常运营。
医院收费管理制度应包括以下内容：1. 收费政策：明确医院的收费标准、付费方式和退费政策，包括基本医疗服务费、特殊医疗服务费、检查费、药品费、材料费等项目的收费标准和计费方法。
2. 收费项目清单：制定收费项目清单，明确医疗服务和药品、材料等各项费用的名称、项目代码、计费方式和收费标准，方便患者了解和核对自己的费用。
3. 收费流程：规定医院的收费流程，包括挂号、检查、治疗、结算等环节的收费程序和操作规程，确保每个环节的收费都符合相关规定，避免乱收费和漏收费的情况。
4. 收费管理人员的岗位职责和权责：明确负责收费管理的工作人员的职责范围和工作要求，包括收费员、财务人员、医保专员等岗位的职责和权限，确保收费工作的准确性和及时性。
5. 收费监督措施：建立收费监督机制，包括患者满意度调查、投诉处理机制、内部审查等措施，监督和检查医院的收费行为，防止乱收费、超标收费和其他不正当行为。
医院收费处管理制度(4篇)
医院收费处管理制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度（二）医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
门诊收费室管理制度范文
门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。
（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。
（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。
（4）协助医院进行费用统计与分析。
（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。
2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。
（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。
（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。
3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。
（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。
三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。
（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。
（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。
2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。
（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。
（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。
（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。
3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。
（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。
（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。
四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。
2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。
确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。
3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。
4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。
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(五）、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知,催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救病员例外）。
(六）、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。
(十)、收费处实行两班制,严格交班手续，及时交待需办的有关事项。值班人员代办挂号。
二、门诊收费员职责
(一）、在财务科长的领导下， 应用微机做好门诊收费、结算及报表工作,要熟悉微机性能，爱护微机,严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用,不得做其他之用。
(二）、按规定价格和收费标准进行收费。
医院收费人员工作制度
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一、门诊收费处工作制度
（一）、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
（二）、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼,坚持文明用语，解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。
四、收费处组长职责
（一)、在财务科长领导下,做好住院处管理及记账、结账工作,执行收费标准，杜绝不合理收费。
（二）、执行《收费处工作制度》，不断改进工作，提高工作效率,指导工作人员完成各项任务。
（三)、做好思想政治工作,教育全体同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规,敢于同违反制度的现象做斗争,模范地遵守职 Nhomakorabea道德规范。
(三）、收付现金做到唱收唱付,当面点清,开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。
（四）、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。
（五)、做好防盗工作,每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。
(三)、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
(四）、收据要项目齐全，字迹清晰,准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。
(五）、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款,做到日清、日结、填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总人员送交财务科。
(六）、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。
五、住院处工作制度
(一)、住院处负责办理入、出院手续。
（二）、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到入院处置室办理入院手续方可住院。
（三）、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外,还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村,联系人的工作单位、地址、以备联系。
（九）、完成领导临时交办的各项任务。
八、挂号室工作制度
（一）工作人员在开诊前15分钟即应挂号。
（二)、按规定在处方上认真填写初诊病人姓名、性别、年龄、工作单位、医保号、就诊科别、日期等。
(七)、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。
(八)、提高警惕，加强防范，做到人离加锁,出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
(九)、汇总人员必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题,要随时查清做出登记，报请领导处理。
(六)、如发现长款、短款现象,不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。
(七)、完成领导临时交办的各项任务。
三、门诊收费处汇总人员职责
（一）、在财务科长的领导下，负责收费处的门诊收入汇总工作。
（二)、对收费人员上交的现金和收据,要认真清点，分类复核，及时汇总,整理现金,存入银行。
(三）、按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。四、负责保险柜内零用现金的管理工作，确保正常零用钱的需要。
（七）、严格遵守国家有关财政规定,对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算,防止多收或漏收。
(八）、每天下午,须将当日所收现金送交存银行并连同有关报表和票据存根联上交财务科。
(九)、对出入院病员的各项费用,要及时结账,做到日清月结按时汇总上报财务科。
(十）、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题,要追查有关人员的责任。
六、住院处工作人员职责
（一）、在财务科科长领导下，认真办理病员入院出院手续及在院病人费用核算等事宜。
（二)、办理病员预交押金手续（危重病员可先收入院抢救,后行补交)和社保病人和往来单位员工的的登记和结算工作。
（三)、协助科室的催费工作,尽量减少病员欠费。
（四)、提高服务水平，改善服务态度，实行优质服务。
(五)、及时完成主任交办的临时任务。
七、住院处收费员职责
(一）、在财务科长领导下，应用微机做好出入院病人费用登记、结算及报表工作。要熟悉微机性能，爱护微机，严格按操作规程操作,及时处理工作中的小问题，做到专机专用,不得做其他之用。
（二）、对住院病人要先收预交押金或记账信件,并及时处理。
（三)、凡病区、科室送来的收费通知单,须及时输入微机记账,不得错分或丢失。
(四)、对住院病人费用要严格按收费标准结算,不得随意提高收费标准。严禁多收、少收或漏收。
(五)、对出院病人费用的结算，时间要抓紧，费用要算准，在结清费用后方可出据出院证明。
(六）、保护资金安全，每日要规定时间将所收的支票现金一并送交银行。
（七）、负责及时结算住院费用。
(八）、按时做出日报、旬报、月报表，并分别由制表人、复核人签章后报送财务科。
（四)、定期组织业务学习,不断提高收费人员的业务素质。
(五）、及时审查各种费用日报表,做到数字准确、书写正规,往来单位医疗记账、报账及时，账账相符。
(六)、组织制定催收病员欠款计划,并按计划做好病员欠费的催收工作。病员住院期间发生欠费要及时通知临床科室催交。
(七)、做好各项资料档案工作。如资料的收集、整理、保存、移交工作。