创优资料目录清单

•Vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvy6ujgt5rf4 #$…54rymvtf7创优资料目录清单•一、基础管理 (1)•二、房屋管理与维修养护 (5)•三、共用设备管理 (6)•（一）综合要求 (6)•（二）供电系统 (6)•（三）弱电系统 (7)•（四）消防系统 (7)•（五）电梯系统 (8)•（六）给排水系统 (9)•（七）空调系统 (10)•（八）供暖供气系统 (10)•四、共用设施管理 (11)•五、保安及车辆管理 (11)•六、环境卫生管理 (12)•七、绿化管理 (14)•八、精神文明建设 (14)•九、管理效益 (14)一、基础管理1. 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1）物业规划设计、审查、批准等资料2）国有土地使用证、土地使用出让合同3）投资许可证、建设工程规范许可证、红线图、开工许可证、总平面图4）物业符合城市规划等相关文件2．已办理接管验收手续1）物业工程验收资料主要有：土地竣工验收资料、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、电梯竣工验收书、电梯准用证、通信系统竣工验收证明、燃气系统竣工验收证明等。

2）物业各系统、设备完整的验收资料、图纸、目录清单等3）物业交接资料清单及相关记录主要有：图纸移交记录、开发建设其他资料（如隐蔽工程记录）、移交记录、接管验收记录、钥匙移交记录等。

3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理1）物业管理公司简介、组织架构、资质、营业执照、税务登记证、企业法人代码卡等文件2）物业公司人员状况、上岗证书、专业职称证书、资产及办公地点等资料3）物业公司各项收费等文件资料4）停车场营业执照5）管理处管理用房产权资料4. 建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1）建设单位和物业公司签订的前期物业委托管理合同5.在房屋销售合同签定时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1）物业公司和购房人签定的物业管理服务合同6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1）维修基金管理规定2）物业维修基金建立情况说明及相关资料3）维修基金使用情况说明及相关资料4）维修基金续筹情况说明及相关资料7.房屋使用手册，装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1）房屋使用手册2）物业装修管理规定3）业主公约4）各项公众制度等文件8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1）关于申请成立业主委员会的报告2）成立业委员会工作日程安排表3）业主清册、业主大会议事规则、业主公约、业主委员会章程、业主委员会社团法人登记证4）业主委员会选举办法、章程等业主委员会按规定成立的全部相关资料如：业主委员会选举产生记录、业主委员会成立记录等5）业主委员会按章履行职责的相关记录和文件如：业主委员会召开的届、次会议纪要、业主委员会发布的公告9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，责、权、利关系明确1）业主委员会与物业管理企业签订的委托管理合同10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1）创优规划（计划）和具体实施方案2）经业委会批准同意创优的相关文件1.10.1 物业管理优秀住宅小区争创工作汇报材料1.10.2 创建市优秀小区规划实施方案1.10.5 创优自检记录1.10.6 创建物业管理优秀住宅小区整改计划1.10.7 创优整改措施表11.大厦物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1）物业管理服务工作程序和质量保证制度如：公众管理制度（详见住户手册）、所有内部管理标准作业规程（管理制度）、所有内部管理的日常质量记录2）物业收费管理制度（参照体系文件）3）财务制度（参照体系文件）4）岗位考核制度（参照体系文件）5）物业管理服务各项的制度、各岗工作标准等文件资料（参照体系文件）6）提供上述制度、标准的具体落实措施和考核办法的相关文件（参照体系文件）12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（参照体系文件）1）物业管理人员能力状况、基本情况一览表2）物业管理人员岗位证书复印件3）物业管理人员毕业证及职称证书复印件（完成）4）提供物业从业人员着装及标志符合规定等图片资料13.物业管理企业大厦管理应用计算机、智能化设备等现代化管理手段科学管理，提高管理效率1）物业管理公司电脑使用情况综述2）物业管理软件简介（完成）3）计算机及智能化设备台帐4）电脑、监控、报警、对讲机等系统设备的培训、考核使用情况等图片和记录资料14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1）物业管理收费管理制度2）在收费、财务管理、会计核算、税收等方面能执行有关规定的证明材料3）物业管理费、水电费、停车场收费标准和收费许可证等文件|（完成）4）近两年物业管理公共服务收支报告（每半年向业主公开一次收支情况的图片和资料）（完成）15. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1）物业房屋及共用设施、设备完整的档案资料目录及对应的检索工具2）房屋总平面图、地下管网图3）房屋数量、种类、用途统计清册4）房屋及共用设备近两年大中修记录等16. 建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1）住用户档案2）房屋及其配套设施权属清册3）对应的检索工具17. 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1）物业管理服务24小时值班制度2）有专用服务电话号码并向业主公示含：报修记录、电话记录3）有接受业主和使用人对物业报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈的具体规定4)提供及时处理上述各类信息的记录资料5)提供回访制度和相关记录18. 定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1) 提供定期向业主征求意见的相关规定2) 提供近两年征求意见单及整改处理记录3)提供近两年业主满意率统计分析资料19. 建立并落实维修服务承诺制，零修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访制度1) 提供落实维修服务承诺制的相关规定2）提供零修及时率达到100%的统计分析资料3）提供返修率不高于1%的统计分析资料4）回访制度和回访记录二、房屋管理与维修养护1. 大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设有引路方向平面图，驻大厦单位各层标识在大堂内显著位置1）标识管理制度含：所有标识复印件2）现场查验2. 无违反规划和乱搭建，无擅自改变房屋用途现象1）现场查验3. 大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮，无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱画和乱悬挂现象1）外墙清洁维护计划2）外墙清洁维护记录3）现场查验4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患和破损1）室外招牌、广告牌、霓虹灯管理规定2）室外招牌、广告牌、霓虹灯一览表3）室外招牌、广告牌、霓虹灯定期检查、维护记录5. 空调安装位置统一，冷却水集中收集，支架无锈蚀1）现场查验6. 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等1）现场查验7. 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1）房屋装饰装修管理规定2）房屋装饰装修管理记录3）房屋装饰装修管理现场检查、巡视记录三、共用设备管理（一）综合要求1. 制定设备系统运行、岗位责任制，定期巡回检查、维修保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行1）提供设备安全运行、员工岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度2）提供严格执行上述各项制度的相关记录2. 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机站房环境符合设备要求1）机站房管理规定2）消杀管理制度及记录3）机站房环境标准及要求4)对机站房巡检和定期检查记录3. 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1)专业技术人员配备情况一览表包括：所有人员岗位、职能证书、员工档案、员工绩效考评记录、员工培训记录2)严格执行操作规程的记录和文件1.设备良好，一年内无重大管理责任事故1)设备完好率统计分析资料2)设备正常运行记录等资料（二）供电系统1. 保证正常供电、限电，停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1) 物业供电系统简介2) 供电协议书3) 限电、停电管理规定4）停电、送电审批手续等资5）停电通知书2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1）物业临时用电管理措施2）停电应急处理措施3）相关记录文件资料3. 备用应急发电机可随时启用1）应急发电系统简介2）应急发电管理规定和启用程序3）备用发电机定期试验、检查记录（三）弱电系统1. 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1）物业弱电系统简介2)弱电系统管理、使用、维修、保养等制度3)弱电排障及时率统计分析4)弱电系统运行、维修保养记录2. 监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1)监控系统等智能化设备运行记录2)记录一览表（含记录保管期限规定要求）3)监控系统运行记录资料目录4)监控系统等智能化设备运行资料销毁规定和记录（四）消防系统1. 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用1) 物业消防系统介绍2)消防控制中心24小时值班制度3)消防系统设备台帐4)消防系统设备完好率统计分析资料5)消防系统设备定期试验、检查记录2. 消防管理人员掌握消防设施设备使用方法并能及时处理各种问题1) 消防管理人员名册、能力状况及资质情况2) 消防管理人员接受培训、考核资料3) 消防管理人员处理消防管理事务等相关记录3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1) 消防法规及消防知识宣传培训计划及相关记录2) 消防组织机构图、岗位责任制和区域防火责任人名单4. 订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图、照明设施、引路标识、紧急疏散通道畅通1）消防突发火灾应急方案及演练记录2）物业各区域疏散示意图3）应急照明设备台帐，定期试验，检查记录、完好情况统计4）消防各类引路标识一览表，现场标识图片资料，完好情况统计5）紧急疏散通道定期检查记录5. 无火灾安全隐患1）消防安全检查记录2) 消防管理目标实现情况统计分析（五）电梯系统1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1）电梯系统简介2）提供电梯准用证、年检合格证、维修保养合同复印件2. 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好1）电梯运行时间规定和公示情况2）电梯安全设施一览表3）电梯安全检查、完好情况维修保养记录3. 轿厢、井道、机房保持清洁1）轿厢、井道、机房定期保养、清洁管理规定与相关记录2）电梯井道清洁状况图片资料4. 电梯由专业队伍维修保养，保养人员持证上岗1）电梯专业维修保养公司情况介绍及公司资质、能力等资料2）专业维修保养人员名单，对应上岗证书3）年度维修保养计划和相关记录5. 运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1）电梯维保合同2）电梯应急维修记录3)电梯应急维修及时率统计6. 运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1)电梯险情处理预案2)电梯险情处理记录（六）给排水系统1.建立大厦用水、供水管理制度、现况，协助用户安排合理用水和节水计划1）物业给排水系统简介2）物业用水、供水管理制度3）物业用水计划指标和物业节水计划4）物业每月用水统计及节水计划执行情况分析2. 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1）现场查验3. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染1）水箱、水池清洗、消毒规定和记录2）二次供水卫生许可证、二次供水检疫证明3）水箱、水池水质化验报告4）清洗水箱、水池操作人健康证复印件4. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水箱、水池周围无污染隐患1）高压水泵、水池、水箱管理制度2）水箱、水池周围环境定期检查记录5. 限水、停水按规定时间通知住用户1）限水、停水管理规定2）限水、停水通知书复印件及相关记录6. 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1）排水系统定期检查、维保记录2）现场查验7. 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、淹水、长时间停水现象1）事故维修管理要求和相关记录2）事故维修及时率统计8. 制定事故应急处理方案1）事故应急处理方案和相关记录2）事故应急处理方案培训、演练记录（七）地源热泵系统1.地源热泵系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1）地源热泵系统简介2）地源热泵正常运行记录3）水塔噪音检测报告2. 地源热泵系统出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1）地源热泵维修管理规定2）地源热泵故障维修及时率统计3. 制订地源热泵发生故障应急处理方案1）地源热泵突发故障应急处理方案及相关记录2）地源热泵突发故障应急处理培训、演练记录（八）新风置换系统1. 新风置换设备、中央吸尘设备完好、运行正常1) 新风置换系统简介2) 新风置换设备、中央吸尘设备完好情况统计表3) 新风置换设备、中央吸尘设备正常运行记录2. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1) 管道、阀门定期检查记录2) 供暖供气系统定期检查、校验、年检记录3.室内温度20℃--26℃之间1) 温度监控记录四、共用设施管理1. 共用配套设施完好，无随意改变用途1）共用配套设施清单2）公共配套设施维保计划和记录3）共用配套设施完好情况统计2. 共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻1）现场查验3. 道路、楼道、大堂等公共照明完好1）道路、楼道、大堂等公共照明清单2）道路、楼道、大堂公共照明定期检查保养记录3）道路、楼道、大堂公共照明完好率统计4. 小区范围内的道路通畅，路面平坦1）现场查验五、保安及车辆管理1. 大厦基本实行封闭式管理1）保安管理情况简介2）保安布岗图3）监控系统监控器分布图4）保安值班记录5）监控系统运行记录2. 又专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责1）物业保安队伍基本情况介绍，包括人员名册、队员能力状况2 ) 保安日值班及巡逻记录3 ) 保安培训、训练考核计划及相关记录3. 结合大厦特点，制订安全防范措施1) 物业安全防范措施及相关制度2) 物业安全突发事件应急措施及培训演练记录4. 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1) 物业道路、车场和交通状况简介2) 物业交通管理制度，包括停车场管理制度等3) 物业车管人员名册及职责要求4) 物业停车管理软件介绍5) 物业车辆交通管理相关记录5. 小区外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1) 室外车场管理记录6. 室内停车场管理严格，出入登记1) 室内停车场管理制度2) 车辆出入登记、检查记录3) 车辆进出管理软件介绍7. 非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1) 非机动车辆停放管理制度2) 非机动车辆停放分布图3) 非机动车辆停放管理记录8. 危及人身安全处设有明显标识和防范措施1) 警示标识一览表及防范措施2) 相关图片资料六、环境卫生管理1. 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1) 环境卫生管理情况简介2) 环卫设备一览表3) 垃圾中转站图片资料4) 环卫设备分布图2. 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1) 清洁卫生责任制等相关制度2）专职清洁人员名册和责任范围3）清洁服务标准及相关实施记录3. 垃圾日产日清，定期进行卫生消杀，房屋共用部位、共用设施设备无蚁害1）垃圾清运管理制度2）垃圾每日清运记录表3）消杀管理制度和消杀记录、卫生消杀检疫证书4）白蚁防治管理规定5）房屋共用部位设施设备蚁害定期检查记录4. 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；扶梯扶手、天台公共玻璃窗等保持洁净，大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物1）物业共用部位保洁管理制度2）物业共用部位保洁工作计划、标准、程序和相关记录5. 商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象1）商业网点管理规定2）商业网点分布图3）户外摊点、广告检查管理制度和相关记录6. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1）大厦禁止饲养宠物、家禽、家畜管理制度2）定期检查记录7. 小区内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1）锅炉排烟检测报告（国家环保检测部门）2）污水排放检测报告（国家环保检测部门）3）噪音污染检测报告（国家环保检测部门）4）外墙清洗维护计划和记录七、绿化管理1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1）物业绿化规划和验收资料2）绿化分布图3）绿化管理制度4）绿化覆盖率计算书2. 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1）绿化养护计划2）绿化养护记录3）绿化状况定期检查记录3. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1）现场查验4. 对小区内部、天台、屋顶等绿化有管理措施1）小区内部、天台、屋顶等绿化管理制度2）小区内部、天台、屋顶等绿化管理记录八、精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定1）精神文明建设公约2）相关图片和资料2. 设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1）学习宣传园地图片2）开展健康向上社区活动图片、记录3. 大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法事件1）提供治安、安全管理工作简报2）公共娱乐场所管理制度3）提供公共娱乐场所位发生重大违纪违法案件的相关证据和资料4) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明九、管理效益1.物业管理服务费用收缴率98%以上1）提供物业管理费用收缴情况统计表（近两年）2. 提供便民有偿服务，开展多种经营1）便民服务项目清单2）开展多种经营活动证明材料3）所有的多种经营资料3. 本大厦物业管理经营状况1）提供年度财务损益表、利润表（近两年）2）提供物业收支报告（近两年）3）财务运作损益表和其他报表。