新版系统思考SystemThinking培训课件.ppt

限制的因素
行為變化型態:
銷 售 量
時間
精选
52
5.系統基模
成長的行動 + 都市 成長
-
房屋的價格 +
可利用的土地
精选
53
5.系統基模
• 練習繪製
– 請自行舉例或以運動為例，繪製因果回饋圖 及可能的動態行為
– 實際成效 – 不斷增強的行動 – 調整環路的目標 – 引發調整的抑制行動
精选
54
5.系統基模
4.1 動態性複雜系統的特性 • 相同的行動造成長短期相當不同的結果 • 因果的關連在時空上相隔很遠 • 可見的干涉行為產生不易見的結果
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32
4.系統思考的要訣
4.2 組織學習的智障
–局限思考 –歸罪於外 –缺乏整體思考的主動積極 –專注於個別事件 –煮青蛙的故事 –從經驗學習的錯覺 –管理團隊的迷思
差距
的
變
現狀
改善現狀
數
的行動
時間滯延
精选
時間
46
5.系統基模
適當的生 態環境標準 -
降低條件標準
差距
生態環境
改善環境
的保育行動
時間滯延
精选
47
5.系統基模
• 練習繪製
–請自行舉例或以運動為例,繪製因果回饋圖 及可能的動態行為
–被調整的目標 –引發調整目標的差距及行動 –正確的行動 –延遲的發生
精选
系統思考 System Thinking
精选
1
1.系統(system)
1.1 什麼是“系統”? • 舉例說明看看? • 是否可以歸納出“系統”的共同特性?
• 系統的定義:
一群“元素”為了共同的“目的”而“一起運 作”
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2
1.系統system
1.2 系統的分類 • 開放環路系統open-loop system
行為變化型態：
40.00
實際狀況
時 間 滯 延
2 20.00
1 0.00
0.00
12 30.00
12 60.00
12
目標
90.00
120.00
精选
40
5.系統基模
成長目標
房屋的興建
差距
市場上可 銷售數量
精选
41
5.系統基模
• 練習繪製
–請自行舉例或以存貨的補充為例,繪製因果 回饋圖及可能的動態行為
精选
22
2.動態行為
•舉例
–訂單與貨物的傳送,資訊的傳遞,生產與製造, 送貨延遲認知的改變
•環路的結構
+
-
精选
23
2.動態行為
目標存貨 +
差距
+ 訂貨
-
+
庫存
犬口淨增加
+
+
流浪犬
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24
2.動態行為
1: Inventory
1:
8618.51
2:
7628.43
2
3:
6001.00
2: Goods on Order
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15
2.動態行為
目標存貨 +
差距
-
+ 訂貨
+ 庫存
隱含的標準 +
差距
-
+ 怕被認為 不夠的壓力
+ 實際工来自百度文库作時數
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16
2.動態行為
•動態行為
關 心
目標
同 仁
的
的
變
工
數
目標
作
時
時間
數
精选
隱含的目標
管理者的目標 時間
17
2.動態行為
2.2 正回饋環路
• 描述
– 系統的目標:在遠離系統的現狀
– 決策與行動:進一步地擴大與現狀的差距
•存貨訂購回饋環路
存貨資訊
訂貨決策
訂單的延遲
存貨
精选
8
1.系統system
1.4 回饋環路系統的元素種類 • 積量(level,state) 是一種可隨時間演進而累積的事物 • 率量(rate,policy,decision rule) 是瞬時的變化量(單位測量時間內平均的
變化速率)
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9
1.系統system
•管理方針：
–在這樣的系統中，要有耐心，讓行動慢一點, 尋找系統的穩定點。
–改造系統。
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38
5.系統基模
•企業實例：
–不動產供需的波動、農產品供需的波動。
•生活啟示：
–反應過度、矯枉過正 –冷熱水的調節、啤酒遊戲、股票市場突然大
幅起落。
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39
5.系統基模
• 結構：
目標 調整行動 差距 實際狀況
– 初期沒有感覺,突然間冒出來,令人措手不及
• 舉例
–人口,流浪犬,吸毒人口,愛滋病,謠言,口碑
–擠兌,美蘇軍備競賽
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18
2.動態行為
•環路的結構
–系統狀態 –決策行動 –偶數個負因果鍵
利息收入
+
+
本金
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19
2.動態行為
期望子女數 + 人口淨 增加率
+
+ 人口
+ 資金流失
恐慌
+
+
擠兌人數 或金額
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20
2.動態行為
•動態行為
關 心 的 變 數
時間
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21
2.動態行為
2.3 時間滯延(delay) • 描述
–是一種積量 –是輸入(行動)與輸出(結果)間所需經過的平
均延遲時間;它決定輸出的行為特性 –滯延無所不在,但有顯著與不顯著之分 –有主體(認知)與客體(流)的類型 –常造成系統的振盪,或行為的變化難以察覺
系統的輸出結果並不進一步影響未來的輸入 過去的行動並不影響未來的行動 系統並未知覺本身的行為或績效
• 回饋環路系統feedback-loop system
系統過去行動的結果進一步影響未來的行動
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3
1.系統system
•請判斷及說明那些是回饋環路系統那些 是開放環路系統?
一輛汽車 和 它的駕駛人 一只手錶 和 戴這手錶的人 運轉中的引擎 和 節氣閥 割草機 和 操作員
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43
5.系統基模
•早期警訊：
–業績滑落一點沒有什麼關係，只要這一陣子 過去就好了。
•管理方針：
–堅守願景，才能把持目標。 –改變結構。
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44
5.系統基模
• 企業實例：
–品質標準、交貨的期限。
• 生活啟示：
–運動。 –環境保育。
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45
5.系統基模
•結構:
行為變化型態:
目標
降低目標 -
關
心
–關心的變數 –決策的目標與差距 –主要的行動 –延遲的發生
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42
5.系統基模
5.2 目標侵蝕(eroding goals) • 描述
–由於目標與現狀產生了差距，人們為舒解此 一差距所帶來的壓力，可能有兩種方案；一 是調整目標，另一則是採取行動來改善狀況， 以迎合目標。通常人們慣於降低目標，而造 成其目標逐漸腐蝕。
–水溫的調節,冷氣的調節
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30
3.系統的結構
3.6 白箱與黑箱方法 • 白箱方法(相對於黑箱)
– 以揭開事物的內部組成與運作方式,作為了解 與控制事物的手段
• 黑箱方法(相對於白箱)
– 將複雜的事物封裝起來,僅從其輸入與輸出間 的關係作為控制的手段
• 系統目的決定適當的白箱與黑箱的層級
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31
4.系統思考的要訣
rate
level
• 請舉例有那些事物是積量那些是率量?
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10
1.系統system
• 一般組織中所具有的積量或流(flow)
– 原料(material) – 設備(equipment) – 訂單(order) – 人(people) – 金錢(money) – 資訊(information)
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48
5.系統基模
5.3成長上限(limits to growth) • 描述
–一個會自我繁殖的環路，產生一段時期的加 速成長或擴張，然後長開始慢下來(系統裏 面的人常未察覺)，終至停止成長，而且甚 至可能加速衰敗。
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49
5.系統基模
•早期警訊
–為什麼我們需要憂慮尚未發生的問題，我們 正在大幅成長
3: Desired Inv
1 1
1:
4809.26
2
2:
1820.35
3
1
3
3:
6000.00
3 2
3 2
1:
1000.00 1
2:
-3987.74
3:
5999.00
0.00
Graph 1
60.00
120.00 Time
180.00
240.00
2:03 PM 11/22/97
1
1
1
1
精选
25
3.系統的結構
成回饋環路的變數,通常為系統的外在輸入值
或限制條件,並不主導系統的行為型態
精选
28
3.系統的結構
3.4 率量的組成
目標
觀察到的狀態
差距
行動
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29
3.系統的結構
3.5 積量的衡量 • 人們透過積量的衡量來代表積量 • 積量的衡量同時存在著許多方法 • 觀察者應思考該衡量背後所代表的積量
為何 • 例子
規範,努力了半天仍在原地
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13
2.動態行為
• 舉例
明顯的負環: – 拿容器盛水,冷暖氣機,穿著與體溫,進食與飢
餓 不明顯的負環: – 不倒翁,單擺,抓走私,治安,組織變革,降低工時
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14
2.動態行為
•環路的結構
–系統狀態
目標水位 +
–決策行動
差距
–目標與差距
–奇數個負因果鍵
-
+ 開水
+ 水位
現有產能 -
認知的投 資需求
時間滯延
產能的 投資
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58
5.系統基模
•行為變化型態:
營 業 收 入
服
時間
務
品
質
時間
利 潤
時間 飛機數量
服務能量
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時間
59
5.系統基模
5.5共同的悲劇(tragedy of the commons) • 描述
– 許多個體基於個別的需求，共同使用一項充 裕，但有極限的資源。起初他們從活動中獲 得報償，並產生增強環路，但後來他們的報 償減少了，所以他們更努力工作，但成長卻 愈慢。最後該項資源終被耗盡。
擴大到割草公司的管理系統中
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4
1.系統system
一個人(生理及心理)(社會及經濟) 一個R&D部門本身 和 顧客的需求 公司的生產程序 和 顧客所下的訂單
• 觀察者的觀點及其所定義的系統目的決 定系統的範圍及性質
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5
1.系統system
1.3 回饋環路feedback-loop • 是一個封閉的路徑,其中依序連結了控制
行動(action)的決策(decision),系統的狀態 (level),決策者對系統狀態所認知到的資 訊(information),最後回到決策本身.
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6
1.系統system
information
feedback-loop
decision& action
level
精选
7
1.系統system
• 管理方針
– 假使有真正成長的潛力，那麼在成長降低之 前，投資於增加產能，可延後或消除成長上 限
– 減緩成長的速度
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56
5.系統基模
• 企業實例
– 人民航空公司
• 生活啟示
– 僅有壯觀的願景卻從不實際的評量達成願景 所需要的時間與努力
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57
• 結構:
5.系統基模
成長的行動 +
需求
-
績效
績效標準
態行為 • 相對於系統的目的
– 對研究對象的觀察時間幅長(時間) – 研究對象所代表的變數(空間)
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27
3.系統的結構
3.3 系統的內生變數與外生變數
• 內生變數
– 相對於系統範圍內,與其他變數互動而形成回 饋環路的變數,其行為型態由系統的內部結構 所主導
• 外生變數
– 相對於系統範圍內,與其他變數互動但並不形
結構思考 心智模式
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35
5.系統基模
•基模的產生
–從系統動力學的各系統模式中提鍊出重覆發 生的現象與結構
–基模可視為基本的系統思考工具 –基模由正負環與滯延所組成
•基模並不代表問題系統本身
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36
5.系統基模
5.1 反應遲緩的調節環路(balancing process with delay)
5.4成長與投資不足(growth and underinvestment)
• 描述
– 一個會自我繁殖的環路，產生一段時期的加 速成長或擴張，漸漸地績效因產能不足而轉 壞，於是公司降低其績效標準，使投資不足 合理化，而使績效愈來愈差，最後使成長動 力受到削減。
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55
5.系統基模
• 早期警訊
– 我們過去一直都是最好的，我們還會更好， 但是我們現在必需儲備資源，不要過度投資
• 描述：
– 在行為與結果具有時間滯延的延遲系統中， 個人、群體或組織在朝向目標邁進過程中， 若是沒有意識到行動與結果間所存在的時間 滯延，往往做過多的調整行動，而呈現反覆 振盪的行為變化型態。
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37
5.系統基模
•早期警訊：
–在達到平衡的過程中，我們的反應行動會衝 過頭，然而一段時間後又將回頭過多。
–確實有一些問題，但我們須做的一切是回頭 採用以前有效的辦法
–我們愈是努力的跑，似乎愈是像在原地踏步
•管理方針
–不要去推動增強環路，應該要除去限制來源
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50
5.系統基模
•企業實例
–銷售量、品管圈
•生活啟示
–都市的發展、運動技能的學習
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51
5.系統基模
• 結構:
成長的行動
+
關注 狀況 -
抑制的行動 +
3.1 系統結構 •系統的動態行為由系統內部結構所產生
不需外在的輸入
–回饋環路為系統的基本組成元件
•積量,率量為回饋環路中基本的變數型態 •率量為本身可以是次系統(黑箱)
–率量是由目標,目標與現狀的比較及差距,差距所引發 的行動所組成
精选
26
3.系統的結構
3.2 系統的邊界 • 能夠以最少組成元件產生所要研究的動
精选
33
4.系統思考的要訣
4.3 系統思考的要訣 • 深:由事件層次深入結構及心智模式層次 • 廣:擴大因果關連的思考時空 • 動:以時間的連續性來觀察與思考 • 環:用資訊回饋環路作為思考的基本工具
精选
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4.系統思考的要訣
•思考的層次
時間短 空間窄 外生觀
事件思考 趨勢思考
時間長 空間廣 內生觀
11
2.動態行為
•何謂動態行為? 隨時間演進所觀察到的變數(積量)變化型態
•請舉例說明之?
•是否有共通的特性?
精选
12
2.動態行為
2.1負回饋環路 • 描述
– 系統的目標:追求具穩定的目標值 – 決策與行動:在縮小現狀與目標間的差距 – 明顯的負回饋環路:目標可清楚地觀察到 – 不明顯的負回饋環路:目標很難察覺,隱含的