银行业务管理及人员管理知识培训
银行柜面员工培训方案
银行柜面员工培训方案银行柜面员工是银行最基础的服务人员，对客户的服务质量及售后服务起着至关重要的作用。
因此，为了提高银行柜面员工的工作水平，培训计划是非常重要的。
一、目标1. 提高银行柜面员工的业务水平，加强服务技能和管理水平； 2. 增强员工的团队意识，帮助员工与同事间互相配合，找到合适的角色和责任； 3. 提高员工的品德修养，增强员工的职业道德。
二、培训内容1. 金融知识培训。
通过培训帮助员工学习各种金融产品、服务、业务等，并提高对客户的服务及沟通能力；2.业务流程培训。
让员工深入了解银行业务流程，严格遵守各项规章制度，规范业务操作流程； 3. 知识测试。
每周定期安排考试，测试员工学习效果，加强学习意识； 4. 案例分享。
开展案例分享活动，让员工通过分享已经解决的问题，相互学习、成长； 5. 品德修养。
增强员工的职业道德，弘扬团队精神，推动员工形成良好的团队合作意识。
三、培训方法1. 线上学习。
可以通过线上视频和课程，方便员工学习；2. 实操训练。
培训期间还要注重实操训练，让员工在实际业务操作中体验并掌握相关技能； 3. 实时反馈。
培训后要及时给出评估和反馈，让员工对自己的优劣点有更深刻的认识。
四、培训效果评估1. 考试成绩。
每次考试后进行统计和分析，查看员工的学习成果；2. 客户满意度。
通过客户满意度调查，了解员工的服务质量，及时发现和解决问题；3. 进业绩。
培训后可以对员工进行考核，评估员工的业绩、绩效等。
五、总结通过上述培训，可以提高员工的业务水平、管理水平、团队合作意识和职业道德，恰当的培训方法和有效的评估方式将会产生事半功倍的效果，从而提高银行柜员的整体素质和服务水平。
银行员工培训计划
银行员工培训计划银行员工培训计划（精选5篇）银行员工培训计划1从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用；树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘棋；强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。
主要措施：（一）完善培训组织与责任体系。
1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。
2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。
3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。
（二）通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。
（三）继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。
按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。
对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。
银行业专业人员职业资格考试培训：银行管理基础
银行管理基础【掌握】商业银行组织架构的内涵、主要形式【了解】西方商业银行和我国商业银行组织架构的形式以及改革与发展趋势【熟悉】掌握规模指标、结构指标、效率指标、市场指标、安全性指标、流动性指标、客户集中度指标和盈利性指标等在银行经营管理评价中涉及的一些基本指标。
第一节商业银行的组织架构一、商业银行组织架构的内涵（一）商业银行组织架构的含义商业银行组织架构是银行各部分（包括一切机构和部门）按照一定的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各部分之间相互关系组成的一个有机系统。
这个系统涉及到商业银行前台、中台、后台业务运行和管理架构，总行对分支机构管理体系，全行的市场营销体系、风险管理体系、财务管理体系、人力资源管理体系、行政管理体系以及技术运行和管理体系等内容。
（二）商业银行组织架构的形式1.按照企业法人角度划分统一法人制组织架构和多法人制组织架构（1）统一法人制组织架构（集权）总部与分支机构之间是直接的隶属关系，分支机构在法律上不具备独立的法人资格，经营上接受总部的管理和指导。
优点：总部的意志能够得到直接有效的贯彻缺点：分支机构的经营自主权相对较小。
（2）多法人制组织架构（分权）集团总部下设立若干子公司，子公司在法律上是具有法人地位的企业，母公司和子公司之间主要是资本上的联接关系。
优点：子公司拥有较大的经营自主权缺点：母公司对子公司不能直接行使行政指挥权，管控力度相对较弱。
2.按照内部管理模式划分总分行型组织架构、事业部制组织架构和矩阵型组织架构（1）以区域管理为主的总分行型组织架构主要特点是：总行、分行、支行设立若干履行指定职责的职能部门，行使相应的经营决策权、业务管理权、资源调度权和绩效考核权；以分行为利润中心。
各级机构形成垂直管理体系，同一层级各职能部门之间的职责协调和信息沟通由相应层级的行长负责优点：总行对分行、分行对支行赋予适度的经营管理自主权，既能保证总行的统一指挥，又能调动分行、支行拓展各项业务、实现经营目标的主动性和积极性。
银行从业人员培训心得体会范文（通用6篇）
银行从业人员培训心得体会银行从业人员培训心得体会范文（通用6篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样我们可以养成良好的总结方法。
那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编为大家整理的银行从业人员培训心得体会范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行从业人员培训心得体会1首先我深感荣幸能够参加这次为期两天的营销锻造实战培训，经过老师深入浅出的授业解惑，我感到受益良多，也对自己今后从事销售工作有了更进一步的认识，对提升销售自信心和技巧也有极大的帮助，现把此次培训心得归纳为以下几点：1、预热：作为一名银行从业人员首先说话以及服务都要真诚，将心比心，不要一开口谈产品，记住我们永远不是客户购买产品的说服者，人与人之间的交往，总是有一个陌生、认识到接受的过程，一开口就谈产品会让客户在心理上产生反感抗拒的情绪。
要从客户感兴趣的话题为切入点做深入交流，客户接受你了，认可你了，自然会接着和你谈产品。
这样就要求我们努力不断学习，提升自己的知识面，做到一个行走的百科全书。
2、跟进：在营销邀约过程中给一个客户购买的理由，要倾听客户的话，了解客户的所思所想，要明确我们能够给客户提供怎样的服务，当客户无意购买我行产品时，也不要用伎俩施压，攻心为上，攻城为下。
通过培训，我从中学到了很多干货，也认识到自己很多不足之处，在实际的工作中会沿用老师的授课内容并强化知识教育，提升专业技能，进一步巩固我们“卖知识”而不是“卖产品”的专业形象，在营销的道路上不断前行。
银行从业人员培训心得体会2纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巅峰。
”作为银行从业人员，坚守职业操守，保持廉洁的作风，非一朝一夕，关键在于养成。
我作为新入行的一名员工，在x月x日总行领导为我们安排的参观学习的课程上深有感悟和体会，我将从自身做起，常怀清廉之德，常有廉洁之志。
此次课程主要是参观反腐警示馆和行史馆，这次参观学习对于我们来说是弥足珍贵的，因为它让我们更直观的去了解xx银行的发展历程，使我们看到了xx银行艰难攀登的发展历程，看到了xx银行由起初的城市信用社发展到xx市商业银行，直到一步步走向顶峰的xx银行，这期间经历了太多的坎坷遭遇。
银行管理人员培训目的
银行管理人员培训目的银行管理人员培训目的有效的企业培训 ,其实是提升企业综合竞争力的过程。
事实上,培训的效果并不取决于受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。
良好的培训对企业好处有四点：1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。
有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。
其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。
培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。
2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化，不少企业采取自己培训和委托培训的办法。
这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。
企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。
从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。
3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。
在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。
摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。
摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。
摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。
银行年度员工培训实施方案及培训计划
银行年度员工培训实施方案及培训计划银行年度员工培训实施方案及培训计划商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。
面对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能达到预定目标。
综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效果。
如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，员工通过培训重塑自己的职业前途。
因此，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。
一、培训重要性分析1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。
培训是商业银行企业文化的一部分，而且是重要的一部分。
之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中自觉地与决策层保持一致，从而形成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。
如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。
2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业形象。
银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分，通过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的发展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。
银行公司业务人员管理制度
第一章总则第一条为了加强银行公司业务人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保银行公司业务健康有序发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行公司业务部门的全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规和银行内部规章制度；2. 以人为本：关注员工成长，激发员工潜能，提高员工综合素质；3. 客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质、高效、便捷的服务；4. 精益求精：持续改进，追求卓越，不断提升银行公司业务竞争力。
第二章培训与考核第四条新员工入职后，应参加银行统一的新员工培训，培训内容包括：银行基本知识、业务流程、服务规范、风险防范等。
第五条公司业务人员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务能力。
培训形式包括：内部培训、外部培训、远程培训等。
第六条银行设立考核制度，对公司业务人员的工作绩效进行考核。
考核内容包括：业务指标、服务质量、团队协作、职业道德等。
第七条考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的重要依据。
第三章工作规范第八条公司业务人员应遵守以下工作规范：1. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 严格执行工作交接制度，确保业务连续性；3. 认真履行岗位职责，为客户提供优质服务；4. 保守客户信息，不得泄露、滥用；5. 不得利用职务之便谋取私利；6. 服从领导安排，积极参与团队协作。
第四章风险防范第九条公司业务人员应充分认识风险防范的重要性，严格遵守风险管理制度：1. 严格执行反洗钱、反恐怖融资等法律法规；2. 加强业务风险识别、评估和监控；3. 及时发现并报告可疑交易；4. 加强与监管部门、同业机构的沟通与合作。
第五章奖惩与晋升第十条银行设立奖惩制度，对表现优秀的公司业务人员进行奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十一条奖励形式包括：现金奖励、晋升、培训机会等。
第十二条处罚形式包括：警告、记过、降级、辞退等。
第十三条公司业务人员晋升依据考核结果、工作表现、综合素质等因素。
银行新员工培训方案(实用10篇)
银行新员工培训方案(实用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行营运主管培训计划和培训内容
银行营运主管培训计划和培训内容一、培训计划一、培训目标银行营运主管是银行运营中的关键人物，对于银行的经营管理、业务推广、风险控制等方面都起着至关重要的作用。
因此，培养具有全面能力、业务素养优秀、领导魅力强大的银行营运主管成为银行业发展的重要任务。
培训目标：通过针对性强、内容全面的培训，提高银行营运主管的业务能力和管理水平，增强其团队建设和领导能力，使其在日常工作中能够更加从容应对各种挑战，更好地服务客户，推动银行业务的健康发展。
二、培训对象银行营运主管、行业新人、银行相关部门管理人员、银行高层管理人员等。
三、培训形式采用线上线下相结合的形式进行培训，除此之外，也将邀请业内资深专家、优秀业务骨干等进行专题讲座及实践指导，以提高参训人员的学习效果和实际操作能力。
四、培训周期培训周期为3个月，每周安排3天的培训课程，每天6小时，总共72小时。
五、培训内容在整个培训期间，将包括以下主要内容：1. 银行业务知识和核心理念的深度解析2. 银行管理制度和业务流程的规范化培训3. 银行产品和服务的创新与推广4. 风险管理与风险防范的理论与实践5. 客户服务管理与关系维护技巧6. 团队领导力培养与团队建设7. 金融市场动态分析与战略决策8. 专题讲座和实践指导以上内容将通过专业培训课程、实际案例分析、实操模拟等多种形式进行。
通过学员的主动参与、实际操作、团队协作等方式，深入浅出的为银行营运主管提供全方位、多层次的培训。
六、培训评估培训期间，将对参训人员进行问题答疑、学习资料收集、学员讨论等多种方式的评估以及考核。
同时，将设置阶段考核和期末考核，以考核学员对于课程内容的掌握情况，以及实际应用能力的提升情况。
二、培训内容一、银行业务知识和核心理念的深度解析1.1 银行的定义和功能1.2 银行的经营模式和业务范围1.3 银行监管政策和法规1.4 银行业务流程及风险控制1.5 银行企业文化和价值观念的培养二、银行管理制度和业务流程的规范化培训2.1 银行管理制度和内部流程2.2 风险管理制度和内部控制2.3 客户服务管理和投诉处理流程2.4 人力资源管理流程和员工培训2.5 绩效考核和激励机制三、银行产品和服务的创新与推广3.1 银行产品线的设计与创新3.2 各类金融产品的使用和推广技巧3.3 金融科技对于产品创新的影响3.4 金融服务的网络化和智能化3.5 服务营销技巧和顾客维护四、风险管理与风险防范的理论与实践4.1 风险的类型和特点4.2 风险管理的原则和方法4.3 风险防范的策略和技巧4.4 金融危机的应对和处理4.5 客户信用管理与信用风险控制五、客户服务管理与关系维护技巧5.1 顾客服务理念和体系建设5.2 顾客服务流程和维护技巧5.3 顾客投诉处理的原则和方法5.4 顾客关系管理的策略和手段5.5 顾客反馈和改进机制六、团队领导力培养与团队建设6.1 领导力素质和能力要求6.2 团队的构建和管理6.3 团队氛围的营造和培养6.4 团队目标的制定和达成6.5 团队的协作和沟通技巧七、金融市场动态分析与战略决策7.1 金融市场的现状和特点7.2 金融市场的动态分析和趋势预测7.3 院金融风险的识别和分析7.4 金融业务的战略决策和实施7.5 金融市场变化对企业的影响以上就是银行营运主管培训计划和培训内容的具体介绍。
银行运营管理培训的心得体会
银行运营管理培训的心得体味银行运营管理培训的心得体味（精选6篇）银行运营管理培训的心得体味1为了提升营运主管的履职能力，省份行在哈尔滨培训中心举办了20xx年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。
培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一位营销型的核算管理人员。
短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开辟了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。
现将培训心得总结如下：一、风险管理。
日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或者是彻底基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识,或者故意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。
通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。
银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。
二、营销服务。
在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。
通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。
在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。
通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。
三、柜面业务的操作风险防范。
老师从操作风唆的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真正的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。
《银行新员工培训》个人中间业务
市场风险
总结词
市场风险是指因市场价格波动而导致的损失 。
详细描述
在个人中间业务中，市场风险主要表现为利 率、汇率等市场价格的波动，进而影响金融 机构的资产和负债价值。金融机构需要密切 关注市场动态，及时调整投资策略和风险管
理措施，以降低市场风险的影响。
操作风险
要点一
总结词
操作风险是指因内部流程、人员和系统缺陷或失误而导致 的损失。
特点
个人中间业务具有服务性、中介 性和多功能性，能够满足个人客 户的多样化需求，增加银行的收 入来源。
业务范围
01
02
03
代理业务
包括代理收付款、代理保 险、代理基金等业务，银 行作为中介，为客户提供 便利服务。
咨询业务
银行为客户提供投资、理 财、税务等方面的咨询服 务，帮助客户做出更好的 决策。
人工智能技术
人工智能技术将应用于个人中间 业务，实现自动化、智能化服务， 提高业务处理效率和客户体验。
大数据分析
通过对客户数据的挖掘和分析， 深入了解客户需求，提供个性化、
精准化的产品和服务。
区块链技术
区块链技术将应用于个人中间业 务，提高交易的安全性和透明度，
降低欺诈风险。
客户需求变化引导业务方向
详细描述
见证类产品可以帮助客户在签署重要 法律文件时获得银行的见证和保障， 同时银行收取见证费用。
个人中间业务营销策
03
略
市场定位与目标客户
市场定位
明确个人中间业务在市场中的定位，根据客户需求和竞争态势，确定业务的发展方向和特色。
目标客户
针对不同客户群体进行市场细分，明确目标客户群体，了解其需求和特点，制定相应的营销策略。
银行柜面工作人员培训总结6篇
银行柜面工作人员培训总结6篇第1篇示例：银行柜面工作人员是银行的门面，直接面对客户，是银行形象和服务质量的代表。
为了提高银行柜面工作人员的专业素养和服务水平，银行会对柜面工作人员进行培训。
下面就对银行柜面工作人员培训进行总结。
一、培训内容：1. 金融知识培训：银行柜面工作人员需要掌握基本的金融知识，包括各种银行产品和业务、金融市场知识、贷款审批流程等内容。
2. 服务技巧培训：柜面工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，要学习如何与客户进行有效沟通，如何处理客户投诉，如何提升客户满意度等。
3. 安全防范培训：柜面工作人员需要了解各种电信诈骗、假币辨别、假身份证识别等安全防范知识，提高风险防范意识。
4. 团队合作培训：银行柜面工作人员通常是一个团队，需要学习团队合作精神和团队协作能力。
5. 法律法规培训：柜面工作人员需要了解相关的法律法规，包括银行保密法规、消费者权益保护法等。
二、培训方式：1. 理论培训：可以通过课堂教学、讲座等方式进行金融知识、法律法规等方面的理论培训。
2. 情景模拟：通过模拟客户咨询、投诉、办理业务等情景，让柜面工作人员在模拟环境中练习和提升服务技巧。
3. 外出学习：可以安排柜面工作人员参观其他优秀银行的柜面服务，学习其先进的服务理念和实践经验。
4. 在岗培训：在柜面工作人员正常工作状态下，由资深员工进行一对一的培训指导，帮助新员工快速适应工作环境。
三、培训效果：1. 专业素养提升：通过培训，柜面工作人员的金融知识和服务技巧得到提升，能够更好地满足客户需求。
3. 风险防范意识提高：柜面工作人员能够更加重视安全防范工作，有效防范各类风险。
四、培训总结：银行柜面工作人员培训是银行重要的一环，通过培训能够提高柜面工作人员的专业水平和服务质量，为客户提供更加优质的服务。
在今后的工作中，银行可以根据实际情况适时调整培训内容和方式，不断提升柜面工作人员的综合素养，为银行的发展打下坚实基础。
浅谈商业银行柜面人员培训
浅谈商业银行柜面人员培训徐冶中国建设银行温州分行近年来，随着国内商业银行改革的不断深入，银行前台机构、柜面人员的职责定位和服务范围发生了显著变化，柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体，也是银行服务文化的建设者和传播者，代表着银行的社会形象。
如何加强引导和管理，充分发挥柜员的主观能动性，让柜员主动服务、积极服务，高效服务，是每个商业银行必须面对并需妥善解决的问题。
一、柜面人员培训分类商业银行柜面人员培训，从功能上来划分主要有两种类型，即履岗性培训和成长性培训。
１．履岗性培训。
为满足企业发展的现实需要，围绕企业发展战略目标，以岗位适应能力素质为核心，使员工掌握岗位应知应会的基本知识，提升岗位工作技能。
具体为：１．１系统的知识性培训。
以知识性专业要求为重点，常用考试取得资格等手段。
社会专业资格考试和各种岗位资格考试，如注册会计师、律师、证券从业资格、商业银行岗位培训考试等，就是典型形式。
１．２新知识、新业务的推广培训。
时间可长可短，方式多样，可以以会代训，也可以通过网络形式自主学习，强调即学即用。
除少数需要集中面授外，大多数逐步由网上自助学习替代。
１．３意愿性的培训。
其核心是通过培训尽量使员工取得对企业文化的认同，如企业发展史的宣传、入职计划的引导、岗位体验等。
一般来说这种培训的作用将是一种潜移默化的效果，长期坚持才会有效。
２．发展性培训。
为员工职业发展提供的培训，是为了适应企业实现长远发展需要，以员工综合素质为核心，提供综合性能力培训。
这种培训来自于对人的潜质的认识，通过对员工潜能的开发，不断挖掘员工潜在的能力。
在提高人力资本投入产出效率的同时，使员工不断得以发展和成长，实现员工个人价值。
其中包括学历教育、新的岗位技能训练和潜能的拓展培训等，使员工全面提升专业素质和管理技能。
员工发展性培训形式多样，主要有专业能力提升培训、转岗培训、奖励性培训和学历教育等。
二、柜面人员培训存在的问题一是实施成本高。
银行中层管理人员培训内容
银行中层管理人员培训内容
银行中层管理人员的培训内容通常涵盖以下方面：
1. 银行业务知识：包括贷款、存款、投资、风险管理等各项银行业务的理论基础和操作流程。
培训内容将涵盖不同类型的银行产品、市场动态、监管政策等。
2. 领导力与管理能力：培训中层管理人员需要掌握领导力技巧，如团队建设、目标设定、决策制定和沟通协调等。
此外，他们还需具备人员管理和激励员工的能力。
3. 金融风险管理：了解风险管理的原则和方法，包括信用风险、市场风险、操作风险等，并学习如何制定有效的风险管理策略和措施。
4. 经营战略与业务拓展：培训中层管理人员需要了解银行的发展战略、市场竞争环境以及行业趋势，同时也要学习如何制定业务拓展计划和落地执行。
5. 信息技术与数字化转型：银行在数字化时代面临着巨大的挑战和机遇，中层管理人员需要了解最新的信息技术
趋势和数字化转型策略，掌握相关的技能和知识。
6. 风险合规与法律法规：银行业务受到严格的监管和法律法规的制约，中层管理人员需要了解相关的法律法规要求和风险合规措施，确保银行业务的合规运营。
7. 创新与变革管理：培训中层管理人员还需要学习如何推动创新和变革，包括组织创新文化、引入新技术、改进业务流程等方面的知识和技巧。
以上是银行中层管理人员培训的一般内容，具体的培训内容会根据不同银行的需求和发展战略而有所差异。
银行保险业务管理及销售人员管理知识规定
银行保险业务管理及销售人员管理知识规定在当今的金融市场中，银行保险业务作为一种重要的金融服务形式，为广大客户提供了多样化的金融产品和服务。
然而，为了确保银行保险业务的健康、稳定发展，保障客户的合法权益，加强对银行保险业务的管理以及对销售人员的规范管理显得尤为重要。
一、银行保险业务管理（一）产品管理银行在选择合作的保险产品时，应当进行充分的市场调研和风险评估。
所选择的保险产品应当符合银行客户的需求特点和风险承受能力，同时也要具备合理的费率结构和保障范围。
此外，银行还应当对保险产品的销售说明书、条款等进行严格审核，确保信息的准确性和完整性，避免出现误导客户的情况。
（二）销售管理1、销售渠道管理银行应当明确各销售渠道的职责和权限，确保销售渠道的合规性和稳定性。
对于线上销售渠道，要加强网络安全管理，保障客户信息的安全；对于线下销售渠道，要规范销售网点的布局和服务流程，提高客户的服务体验。
2、销售行为规范银行保险销售人员在销售过程中，应当遵循诚实守信的原则，不得夸大保险产品的收益，隐瞒保险条款中的重要信息。
同时，要根据客户的需求和风险承受能力，为客户推荐合适的保险产品，不得强制销售或误导销售。
（三）风险管理1、风险识别银行应当对银行保险业务中可能存在的风险进行全面的识别，包括市场风险、信用风险、操作风险等。
2、风险评估在识别风险的基础上，银行应当运用科学的方法对风险进行评估，确定风险的大小和影响程度。
3、风险控制根据风险评估的结果，银行应当采取相应的风险控制措施，如设置风险限额、加强内部控制、建立风险预警机制等，将风险控制在可承受的范围内。
（四）客户服务管理1、售前服务银行应当为客户提供充分的咨询服务，帮助客户了解保险产品的特点和风险，解答客户的疑问。
2、售中服务在销售过程中，要确保客户的购买流程顺畅，保障客户的合法权益。
3、售后服务银行应当建立健全的售后服务体系，及时处理客户的投诉和理赔申请，为客户提供优质的售后服务。
银行管理者培训心得体会（精选8篇）
银行管理者培训心得体会我们心里有一些收获后，往往会写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的银行管理者培训心得体会（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
银行管理者培训心得体会1为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们从根本上了解什么是服务管理以及服务管理的重要性。
随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注重服务的质量。
所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经济大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真诚服务在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。
例如基金属高风险产品，所以营销人员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推荐最适合的产品给客户。
这样才能让客户信服，准确的引导其购买，以减少售后纠纷。
尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。
这时我们当如何处理呢？一旦发生纠纷，客户必然情绪激动甚至气愤难掩。
首先，我们要面带微笑，认真倾听客户讲述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第一位，以便及时帮助客户解决现存的问题。
二、嬴在全面服务日常的营销工作分为“售前”、“售中”、“售后”。
为了在以后的营销中更好的做好销售工作，必须有个完善的售后服务。
售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。
具体表现为我们所说的“客户维护”。
“客户维护”是全面服务的一个重要体现。
在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。
对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。
在有更适合客户的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。
整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务技能，完善自我。
银行管理者培训心得体会2俗话说：“一年之计在于春”。
三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。
银行柜面业务管理及管理知识
银行柜面业务管理及管理知识
一、银行柜面业务简介
银行柜面是银行营业厅中客户进行咨询、办理业务的重要场所，
是银行与客户进行直接沟通的主要渠道。
银行柜面业务主要包括存款、取款、转账等日常银行业务，同时也包括贷款申请、理财产品介绍等
增值服务。
二、银行柜面管理
1. 客户服务
银行柜面工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答
客户疑问，提供专业的服务。
在高峰期能够有效组织排队，保证客户
办理业务的顺利进行。
2. 接待与处理
银行柜面工作人员应设立专门的接待窗口，及时受理客户办理业务的需求，同时要保证信息的安全性，避免客户信息泄露。
三、银行柜面管理知识
1. 业务知识
银行柜面工作人员应熟悉各项业务操作流程，能够准确无误地为客户办理业务，提供专业的咨询服务。
2. 安全风险管理
银行柜面存在一定的安全风险，工作人员需严格遵守操作规程，确保资金的安全性。
同时要警惕假币、假支票等欺诈行为，减少银行损失。
3. 客户关系管理
银行柜面工作人员应建立良好的客户关系，满足客户需求，提升客户满意度。
在处理客户投诉时，要及时妥善解决，维护良好的银行形象。
四、总结
银行柜面业务管理及管理知识对于银行的正常运营起着至关重要的作用。
只有经过专业的培训和不断的提升，银行柜面工作人员才能更好地为客户提供优质的服务，同时保障银行资金的安全和客户信息的保密性。
银行应不断加强对柜面操作规程的培训，提高工作人员的综合素质，以更好地适应银行业务发展的需求。
银行人员培训方案(5篇)
银行人员培训方案（5篇）银行人员培训方案1以落实意识、力量、培训效果为核心，紧密围绕xxxx银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推动战略实施的重要手段，培育一支力量强、业务精的高素养员工队伍，满意业务进展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的阅历和我行的实际状况，制定20xx 年培训打算。
一、指导思想从本行各项业务的进展规划及对人才的总体需求动身，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，主动探究创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包涵、担当、高效、专业”的高素养员工队伍。
二、基本原则以促进稳健经营和快速进展为根本动身点，以业务进展需要为中心，以素养培训为核心，实现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面对基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立学问管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差异化培训，创建学习型、创新型团队。
三、培训内容20xx年培训工作将根据三级培训体系连续开展常规性培训，详细培训内容如下：〔一〕总行、分行、支行三级培训体系由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训打算，建立xxxx银行协调运转的总、分、支三级培训体系。
1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。
2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素养培训，任务落实培训等。
3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
〔二〕外派培训1、高级管理人员培训。
随着全球宏观经济形式进展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。
2、中层管理人员培训。
结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。
银行人员教育培训及考核管理制度
银行人员教育培训及考核管理制度1. 简介本文档旨在规范银行人员的教育培训和考核管理制度，以提升员工的专业素质和工作能力，保证银行的运营效率和客户服务质量。
2. 教育培训管理2.1 培训需求分析银行应定期进行员工培训需求分析，了解员工在专业知识和技能方面的差距和需求，并制定相应的培训计划。
2.2 培训内容和形式根据培训需求分析的结果，银行应设计并实施相应的培训内容和形式。
培训内容可以包括但不限于金融知识、产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
培训形式可以包括内部培训、外部培训、研讨会、在线培训等。
2.3 培训质量评估银行应建立培训质量评估机制，定期对培训效果进行评估，并根据评估结果进行培训方案的调整和改进。
3. 考核管理3.1 考核标准与指标银行应制定明确的考核标准和指标，以评估员工的工作表现和能力水平，包括但不限于工作成绩、服务质量、合规意识等方面。
3.2 考核周期和频率考核周期和频率应根据业务需求和岗位特点确定，可以是月度、季度或年度考核。
3.3 考核结果运用银行应根据考核结果，对员工的晋升、奖惩等进行相应的决策，以激励员工的积极性和改进工作表现。
4. 其他管理措施4.1 监督与反馈银行应建立监督机制，对员工的教育培训和考核过程进行监督，并定期向员工提供反馈和指导，帮助他们改进和成长。
4.2 员工发展计划银行应根据员工的培训需求和个人发展目标，制定个性化的员工发展计划，为员工提供成长和晋升的机会。
5. 结论本文档规范了银行人员的教育培训和考核管理制度，通过有效的培训和考核措施，提升员工的专业素质和能力，为银行的发展和客户服务提供有力支持。
银行人员培训方案范文（通用6篇）
银行人员培训方案范文（通用6篇）银行人员培训方案范文（通用6篇）为了确保事情或工作能无误进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的银行人员培训方案范文（通用6篇），欢迎大家分享。
银行人员培训方案1为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。
我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。
岗前培训工作将从三个阶段开展。
一、柜面业务岗前培训准备阶段（一）培训内容新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。
第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。
第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。
（二）培训师资准备培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。
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• 一、金融机构简介 • 二、银行运作的环境 • 三、商业银行的管理模式 • 四、商业银行的组织机构 • 五、商业银行的运作方式
银行的运作模式及组织结构
一、 金融机构简介
------金融机构简介
在我国，金融企业是以商业银行为主体，
包 括 信 用 社 （ 或 合 作 银 行 ）、 信 托 投 资 公 司 、 租
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 20 15 11 80 50 40 30 20 15 50 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 000 ≤≤≤≤≤≤≤≤≤≤ 50 60 68 75 78 80 82 83 84 85 %%%%%%%%%%
≤≤≤≤≤≤≤≤≤≤ 60 75 85 93 10 10 11 11 12 12 %%%%0 5 0 5 0 5
职能部门
业务部门
人行保办 政
事管卫公 理
部部部室
计信个公会稽电国
人司
际
划贷银银计核脑业
部
部
行 部
行 部
部
部
部
务 部
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的运 作方
式1
五、商业银行的运作方式
企业财务状况评估表（通讯科技类）
申 请 /担 保 单 位 名 称 ：
指标名 计 算 加 计 加
92%
b、 资本充足率
自有资金总额 银行资产总额
8%
c、 逾 期 率 逾期率<15%
呆滞< 5%
逾期<8%
呆账<2%
d、
中
长
期
贷
款
比
率
=
1年以上的中长期贷款月 末平均余额 1年以上（含 1年期）存款的平均余额
120%
对同一客户的贷款余额
e、 单 个 贷 款 比 率 =
资本总额
15%
最大十家客户贷款总额
– 1、资产管理
– 2、负债管理
– 3、资产负债比例管理
• 资产风险监控指标 • 负债风险监控指标 • 资产负债综合风险监控指标
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------商业 银行的管 理模式 （资产负 债比例管
理1）
3、 资产负债比例管 理
①、资产风险监控指标：
a、 资产负债率
全部负债总额 全部资产总额
备
8 7 6 5 4 3 2 1注
≥ ≥ ≥ ≥≥≥≥≥≥≥ 500 300 200 12 80 60 40 30 20 10 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0 ≥ ≥ ≥ ≥≥≥≥≥≥≥ 200 150 110 80 50 40 30 20 15 50 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
%%%%%%
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的运 作方
式1
五、商业银行的运作方式
企业财务状况评估表（通讯科技类）
申 请 /担 保 单 位 名 称 ：
指标名 计 算 加 计 加
计分标准
备
称
公 式 权 算 权 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 注
系过得
数程分
及
结 果
获 经 营 营 业 1.5
指
计 加计
标 名 算公 权 算
称
式
系过
数程 及
结
果
抗总 风资 险产
总 资 0.5 产
能 力净
资 产
总 资 1.0 产总负
债
资 总 负 1.0 产 债/ 负 总资 债产 率 *10
0% 齿 银 行 1.0 轮 借款
比 /净
率 资产
*10 0%
企业财务状况评估表（通讯科技类）
加 权 10 9 得
分
计分标准
赁公司、证券公司、财务公司以及投资基金管
理公司等在内的多种组织形式的行业群体。
银行的运二作、模式银行及运组作织的环结境构 ------银行运作的环境
金融市场由四部分组成：外汇市场、货币
市场、资本市场和黄金市场。
各金融市场的主要业务。
银行的运作模式及组织结构
•
三、商业银行的管理模式
------商业银行的管理模式
计分标准
备
称
公 式 权 算 权 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 注
系过得
数程分 及 结 果
抗 总 资 总 资 0.5
风产
产
险
能
力 净 资 总 资 1.0
产
产 -总
负债
资产 负债 率
齿轮 比率
总 负 1.0
债 /总 资产 *10 0 % 银 行 1.0
借款/ 净资
产 *10 0 %
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 50 30 20 12 80 60 40 30 20 10 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0000
利 收入 收 入 +
能
投资
力
收益
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥
40 30 24 18 15 12 90 60 40 20 00 00 00 00 00 00 00 0≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥
收 入 收 入 / 0.5
增长 上 年
率
营业
30 24 20 17 15 13 11 9 7 5 %%%%%%%%%%
f、 最 大 十 家 客 户 贷 款 比 率 =
资本总额
*100% 50%
g、 股东贷款比率
对股东贷款余额 该股东已交纳股金总额
100%
h、 流动比率
流动资产旬末平均余额 流动负债旬末平均余额
25%
i、 应收利息比率
应收未收利息 利息收入总额
15%
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------商业 银行的管 理模式 （资产负 债比例管
收入
*10 0 %-1
经营 利 润
利 润 总 额 / 1.0
率
经营
≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥ 20 15 12 10 8 6 5 4 3 2 %%%%%%%%%%
收入
*10 0 %
银行 的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的运 作方
式1
五、商业银行的运作方式
申 请 /担 保 单 位 名 称 ：
存现金 中央银行定额准备金 各项存款日平均余额
在其他同业的存款）
5%
拆出资金旬末平均余额
- 存款准备金
- 备付金
- 联行占款）旬末平均余
额 8%
c 、 存贷比率
贷款总额 存款总额
75 %
的运 作模 式及 组织 结构
------
商业 银行 的组 织结
构
四 、 商 业 银 行 的 组 织 机 构 行长
理2）
3、 资 产 负 债 比 例 管 理
存款负债率 核心存款比率 拆入资金比率
各项存款余额 负债总额
核心存款总额（定期）
负债总额
拆入资金旬末平均余额 各项存款旬末平均余额
②、负债风险监控指标
4%
③、资产负债综合风险监控指标
a 、 备付金比率 b 、 拆出资金比率
备付金日平均余额（库
（各项存款
≤ ≤ ≤ ≤≤≤≤≤≤≤ 50 60 68 75 78 80 82 83 84 85 % % % %%%%%%%