巡逻岗作业指导书

秩序维护巡逻岗位标准作业指导书

1 目的:

为了规范巡逻岗位确实把握工作重点，防止不安全事故发生，降低大厦安全事故的发生率。

2 适用范围：

所有在管各大厦项目物业服务中心秩序维护巡逻岗位。

3 工作内容：

3.1 巡逻作业总要求

3.1.1 装修巡逻要求具体参照《装修巡逻标准作业指导书》；

3.1.2 交接班换岗要求具体参照《交接班管理标准作业指导书》；

3.1.3 巡逻时的礼节礼貌具体参照《秩序维护员礼仪规范汇编手册》；

3.1.4 对讲机使用规范具体参照《对讲机使用标准作业指导书》；

3.1.6 负责对各固定岗位的勤务工作，如顶岗、就餐、打水等，；

3.1.7 巡逻时如遇上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况；

3.1.8 巡逻秩序维护员在接到控制中心的紧急呼叫后，须在5分钟赶到事发现场控制局势；

3.1.9 巡逻时应详细的检查，发现不正常情况要及时反馈并予以登记，特别对于死角及隐患处应重点检查，坚决杜绝走马观花的现象，做到巡逻一遍就有一遍的效果；

3.1.10 遇业主/客户拎重物或行动不便时，应主动予以帮助；

3.1.11 所到之处及时清捡垃圾、烟头、纸屑、杂物，做到人过地净，不便清理的脏物、污渍应及时引导保洁员处理；

3.1.12依据各服务中心的实际状况实行三级监控，各服务中心具有两套以上的巡逻路线图，每季度进行评估并适时调整巡逻路线，保障对辖区巡逻全面、仔细、无盲点；

3.1.14 重点巡逻区域包括服务中心、资料室、监控中心、设备房、仓库、车库等；

3.1.15 受理拾遗物品时，应及时上交客服中心处理在《拾遗物品登记表》上签名确认，并跟进物品的归还情况及时将事件情况报告上级同时做好值班记录；

3.2 巡逻作业内容

3.2.1 大厦巡逻的内容：

3.2.1.1 治安隐患的巡查；

3.2.1.2 公共设施设备安全完好状况的巡查；

3.2.1.3 清洁卫生状况的巡查；

3.2.1.4 绿化景观维护状况的巡查；

3.2.1.5 装修违章的巡查；

3.2.1.6 消防违章的巡查；

3.2.1.7 利用巡查机会与客户沟通。

3.2.2 大厦巡逻的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”“调查了解”等：

3.2.2.1 “看”：通过观察来发现楼宇/大厦管理服务中存在的问题，有无可疑；

3.2.2.2 “听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障，有无可疑的声响；

3.2.2.3 “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

3.2.2.4 “闻”：通过巡逻的时候闻有无异常的气味，（如电线烧焦的味道、煤气泄漏的味道等）；

3.2.2.5 “调查了解”：向住户或员工调查楼宇/大厦及公共设施设备的使用状况。

3.2.3 大厦周边、地面巡逻的内容：

3.2.3.1 巡逻时发现属摆卖、衣衫不整的人员及推销人员，应劝其离开管辖区；

3.2.3.2 楼宇四周是否有陌生、闲杂、可疑人员活动或窥视，发现应及时劝走，如有较大可疑行迹应予以约束盘查；

3.2.3.3 检查雨、污水井盖是否松动留有隐患；大厦周围道路是否有明显的铁钉、标识有无损坏，路面有无破损等，及时汇总上报秩序维护主管；

3.2.3.4 绿化带、草地，树木严禁人为的破坏，劝阻行人不要践踏草坪；

3.2.3.5 大厦内儿童单独活动应加以监护，并通知监护人照看好小孩；劝阻儿童勿在道路大厅、车场等地方奔跑、溜冰、滑板、踩脚踏车玩耍，以免发生意外；

3.2.3.6 外围施工应设立警示牌，如有必要还要在施工区域周围拉上警示隔离带；

3.2.3.7 检查楼宇四周重点部位，公共设施房门窗是否关好、锁好，煤气阀门处有无异常；

3.2.3.8 检查标识、路牌、警示牌等是否完好；

3.2.3.9 检查消防设施运行是否良好，消防通道有无阻塞占用。

3.2.4 大厦楼道、大厅、地下车库等室内公共区域巡逻的内容：

3.2.

4.1 检查照明设施是否正常，门、窗是否处于完好状态；

3.2.

4.2 检查墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

3.2.

4.3 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

3.2.

4.4 检查公共卫生状况是否良好；

3.2.

4.5 检查设施设备有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

3.2.

4.6 检查周边墙体是否有乱张贴、乱拉线、乱写乱画等现象；

3.2.

4.7 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；

3.2.

4.8 检查有无可疑人员逗留、徘徊等，如有应跟进观察适时进行询问并视情况作出正确的处理；

3.2.

4.9 检查业主门前是否有特殊符号或者传单等，如有发现应及时处理干净。

3.2.5 天台、电梯等巡逻作业内容：

3.2.5.1 巡查天台

3.2.5.2 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

3.2.5.3 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

3.2.5.4 检查有无违章占用逃生天台现象；

3.2.5.5 检查雨水管道是否通畅；

3.2.5.6 检查卫生状况是否良好。

3.2.5.7 巡查电梯

3.2.5.8 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

3.2.5.9 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

3.2.5.10 检查照明灯及安全监控设施是否完好；

3.2.5.11 检查电梯内有无乱写乱画、乱张贴的现象；

3.2.5.12 检查有无违章使用电梯（使用客梯运载货物）的行为；

3.2.5.13 检查卫生状况是否良好。

有上述问题出现时，如本人能解决的以立即解决；否则及时将问题记录在《岗位值班记录表》中并及时上报当值领班进行解决。

3.2.6 秩序主管视情况按下列情况处理：

3.2.6.1 属公共设施设备破损丢失的，报客服前台处理；

3.2.6.2 属服务中心其他员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理;