电子商务公开课

电子商务公开课教案

教学过程与内容

复习并引入新课

随着网民对网络购物的接受度提高，第三方支付工具的飞速发展，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站的应运而生。根据权威调研机构对网上购物人群调查发现，目前国内较具影响力的购物网站有：淘宝网，京东商城，当当网，拍拍网，卓越网，VANCL，麦网，红孩子等，其中淘宝网人气最旺，约占据80%以上的市场份额。

新课讲授

网上购物

2.3.1网购的优点

1、物美价廉

因网店省去了租金、人工成本、税费、水电费、库存费及其他杂费，大大降低了销售成本，所以网上商品相当的便宜。

2、商品齐全

开网店的人来自全国各地、各行各业的，所以网上的商品非常齐全。有形的，无形的，几乎你能想到的想不到的都可以，最常见的就是服装，电子产品，

小型家电，背包，食品，书籍碟片，以及各类充值卡等。

3、方便快捷

只要你拥有一台能上网的电脑，就可以在家任何时间购买全国各地的商品。通过成熟发达的物流体系，在半天到三天之内就能把货送到你家门口。真正做到足不出户，居家购物。

4、超越时空

在网上客户可以购买到全国甚至全球各地的产品，不必受到区域的限制。网上店铺、商城也真正做到了一年365天，每天24小时营业，客户可以随时上网选购需要的商品。

2.3.2网购的流程

网上购物的一般流程如图所示（以淘宝购物为例）。

淘宝网购物流程图

2.3.3商品选购

1、选择购物网站

随着网上购物的流行及持续增长，还出现了一大批导购网站，比如精品购物指南，我爱打折，名品导购，寻寻网等都是优秀的导购网站。

众多的购物网容易让消费者迷失方向，从而让比价购物网应运而生，在比价购物网站中，您可以在所有购物网络中找到最便宜的商品。其中常见的有比价网，安图搜，爱购网等。

2、商品选购技巧

（1）看价格

（2）看运费

（3）看商品详细属性

（4）看商品评价

（5）看店铺荣誉

（6）询问商品属性及售后服务

（7）拍商品

2.3.4安全常识

网上购物已成为一种新潮时尚的购物趋势，越来越多的年轻人习惯并依赖于网上购物，但在互联网带来便利的同时，网购骗局也让顾客吃了不少亏，所以网上购物时，一定要注意以下安全常识：

（1）保护电脑安全。确保电脑防火墙、防毒软件等维持最新更新状态，以防各类病毒或木马侵入。在线进行大额度交易前，最好先查查电脑是否中毒。

（2）保护你的密码。不要使用容易破解的信息作为你的密码，如你的生日、电话号码等。最好是一串比较独特的组合，至少包含8个数字、字母或其他符号。

（3）保护自己的隐私。阅读电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会对他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用做详细说明。尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。

（4）使用安全的支付方法。使用第三方支付在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，

并在质疑得到解决之前拒绝付帐。

（5）透过受信赖网站或网店进行交易。当然信誉级别有时只是障眼法，消费者需要详细了解。虽然淘宝与拍拍都设有信誉级别的机制，不过只关注卖家有多少颗心、多少颗钻石、甚至皇冠都是没有用的，关键是要了解他们的好评率。

（6）提防网上钓鱼。2010年以来，互联网“钓鱼”欺诈事件频频发生。消费者除了要擦亮眼睛仔细分辨真假网站外，也不要轻易给陌生人透露自己的银行帐号、密码，不要在线聊天中透露，要保护好QQ、MSN等记录。

（7）检查订单。每次下订单前都要先仔细阅读商品细节。在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22）会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。

（8）估计送货日期。销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。

（9）提出控诉。如果在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码、邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与有关主管部门联系了。

课堂小结

布置作业

1、网购有什么优势

2、网购时如何维护财物的安全

3、尝试在知名购物网站购物。