牢固树立纳税服务中的责任意识

牢固树立纳税服务中的责任意识

目前，千人一面，千篇一律的服务方式，重共性轻个性的现象较为普遍，纳税人的个性化服务需求难以得到满足。以前，我科局限于针对所有纳税人的普遍服务，对不同纳税人不能提供动态服务和特色服务，缺乏对纳税人实际需求的尊重和考虑，缺乏对纳税人的人文关怀。对此，我科采取预约服务、评定纳税信誉等级、为下岗失业人员设置绿色通道、为残疾人开辟专柜等服务在种类、质量等方面均能基本满足纳税人日益增长的需求，个性化的纳税服务在管理中动态地予以纳税人提供全过程服务。

我科的服务不再局限于某一时期、某个部门，而是贯穿于税前、税中、税后，贯穿于税收征管的全过程：税前——为纳税人提供公告咨询、辅导服务，提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件，以使纳税人能够更方便快捷而且准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、争议仲裁、损害赔偿提供方便和快捷的渠道。从而牢固地树立起纳税服务人员的责任意识，充分地体现出主人翁的姿态。