后勤管理心得体会

后勤班组每个星期和月度都会自行组织召开后勤全体人员工作会议， 总结周及月度工作。借助于食堂满意度调查问卷，及时通报员工意见， 改进工作。在观念和实际行动上实现共同进步和提高。
每月开展专业培训,有效提升了后勤员工服务技能和水平
开展区域内部互动交流,相互学习共同进步
以厨艺比武促进步、以开展竞争谋创新
同时利用环境育人的独特作用，充分发 挥员工的特长爱好，在不同时期注重营造不 同的氛围特征。根据喜好在春节、元旦、五 一、中秋、国庆等重大节日期间开展文艺晚 会、篮球、足球、乒乓球、演讲、朗诵等各 类文化活动，有效丰富员工的业余文化生活， 提升公司凝聚力和向心力。
4、以人为本要注重做好细节 随着时代的发展和市场经济的不断繁荣，公 司员工的服务需求将更加多元化、个性化。公司 后勤要在总结服务态度、服务方式、服务技能、 服务艺术等诸多方面的经验中，必须推出更加符 合人性化、亲情化、人文化特点的服务举措，变 过去的粗放式管理为精细管理，推行细节服务， 在工作中把坚持“以人为本、求精求细、追求卓 越”作为公司后勤的指导思想。
企业后勤绝大部分工作都体现在无数具体、 琐碎、点滴、枯燥且循环往复的日常服务之中， 由于这些服务都是直接面对员工，重视细节就会 赢得赞誉，如夏日提供的清凉绿豆汤、宿舍楼道 的开水炉、现场送水、送餐、甚至清洁工人扫地 时主动避让行人的微小举动都充分体现了以人为 本与注重细节的结合；如不注重细节稍有差错， 有时一个不友好的手势，一句不文明的话语，都 会直接影响后勤的声誉和形象，甚至造成无法挽 回的损失。
制度建设是后勤管理更加规范、有效的重要保 障，我们通过不断总结和完善，逐步形成了标准的 后勤工作管理流程和管理制度（如：食堂物资采购 管理制度、食堂设备管理制度、食堂卫生管理制度、 厨师炊事员安全操作规程、后勤工资考核管理规定、 单身宿舍管理规定、图书室管理规定等），明确了 后勤人员工作职责，规范了后勤人员工作行为，提 高了后勤工作效率和服务水平。
在办公楼和食堂设臵总经理信箱,注重与员工的沟通
四 、不断创新，拓展后勤管理工作内涵，提高 管理层次。 海螺几十年的发展历程固然会形成相对模式化 的管理方式。如何实现管理转型，不断创新，提高 服务水平和服务质量，是后勤管理部门需要积极探 求的。在这方面，湖南区域各公司实行自上而下的 管理改革，从公司领导、管理人员到普通员工，通 过召开后勤员工全体会议的方式，集思广益，不断 转变工作思路，改变服务人员只会干活的老观念。 如在后勤设备和建筑设施上实行技改，在食堂、宿 舍宣传标识上创新，在美化绿化和企业文化建设上 创新。
陶
勇
二○一○年五月
序 言
伴随着海螺这艘水泥航母的扬帆启航，在集团公司产销量 逐年攀升，效益不断增长，知名度、美誉度不断提升的同时， 后勤管理工作作为企业文化的一个重要组成部分正越来越受到 大家的关注和重视，集团公司本着“以人为本”的管理宗旨， 提出“先生活，后生产”的管理要求，将后勤管理工作提升到 与生产经营管理同样的高度。湖南区域在全面落实集团公司后 勤管理工作要求的同时，坚持“以人为本，着力构建高效服务 于生产及员工生活的后勤保障体系，以实际行动让员工满意” 的后勤管理理念，集思广益，超前谋划，在满足员工后勤生活 需求的基础上，以制度为保障，不断丰富后勤管理工作内涵， 创新管理模式，促进区域各公司凝聚力、向心力的不断提升。
建立后勤各项管理制度
建立后勤各项管理制度
建立后勤各项管理制度
操作流程和工作标准张贴上墙
食堂管理看板
按照流程和制度做 好日常台帐记录
按照出入库管理规定 加强物品出入库管理
二、坚持“以人为本”的后勤管理理念，以后勤 管理制度为保障，高效、务实、创造性的开展各项工 作 1 、组织定期召开会议、专业培训、区域互动交流、 技能比武等手段促进管理提升
2、以人为本要注重准确把握服务对象对 服务要求的不同特点
公司员工对后勤的总体要求都是希望得到 优质的服务，但员工和对外接待的对象之间有 较大差异，在总体要求相同的情况下，又有不 同的需求特点。因此对他们的服务一定要多听 取意见，查找不足，改进工作。
一是员工不同阶段的需求重点不同。例如新 进大学生报到时期的重点是让他们感到宾至如归 的服务感受，后勤各服务项目、流程、标准是他 们关注的重心；而生活了一段时间的新进员工或 者老员工关注的重点则从新进时期对后勤的陌生、 新奇转向对各种菜饭、服务态度及生活习俗的更 高要求。
每年新进学生、员工报到，公司都会提前做好接待方 案，做好接待准备工作。我们的目的就是始终让新进 员工有一种宾至如归的感觉。
源自文库
二是生产运营不同阶段的需求存在差异， 如遇有检修或其他重大突发事件，以及遇有炎 夏、寒冬时节，需要现场送餐、送茶、送饮品 的，那么对于所送食品的保温、数量、质量等 就会有新的需求、对于这一时间段的后勤服务， 更要体现关爱的特征，提供真心、到位的后勤 服务的同时，更要关注员工的需求和心理变化。
2、抓实抓牢责任考核和业绩考评机制，奖勤罚懒， 增强后勤员工责任心
后勤服务工作中的任何一个微小细节都可能影响到员工对 后勤服务人员的信任，因此在后勤服务工作中，我们一直强调 细致入微：宿舍检查要敲门、检查完毕要物归原处、随手关门； 食堂餐盘要洗净、消毒、无水迹；现场、矿山送餐要做好保温 等等，细节入微的工作是体现服务质量和工作责任心的标志， 也是我们衡量后勤工作人员工作绩效的参考项，对于工作怠慢、 责任意识不强、工作马虎随意的情况和个人我们都严格纳入考 核，防微杜渐。同时针对每个月度食堂满意度的调查结果，我 们要求后勤班组通过会议的形式，将员工反映的问题及时进行 传达，对存在过错和过失行为的相关人员进行考核，纠错和复 查。通过每年（半年）度的业绩考评，核实后勤人员年（半年） 度工作表现和工作业绩，奖勤罚懒，淘汰末位不合格人员。
关注细节、彰显文化
5、以人为本要注重与员工的相互沟通
企业后勤服务绝大多数都是直接面对员工的，并且 许多服务项目不是一次就终止，而是相对固定和有规律 地循环的。员工与我们后勤员工长期相处，因而后勤员 工与员工会有广泛的交往与接触。在服务过程中加强与 员工的沟通就十分重要。通过沟通，可以更快更直接地 了解员工的真实需求，帮助我们发现服务中存在的问题， 使我们的服务工作更加高效地得到改进。当员工的可行 性建议在后勤服务工作中得到改进和实施，则能体现我 们对员工的尊重。而个别员工的个性化意见在实际中不 可能实施，及时沟通给予解释，同样会达到消除误会、 化解矛盾、增进相互理解的作用。
集团公司领导要求把食堂管理纳入公司正常的考核、考评管理之 中，要经常化、制度化、公开化，对后勤服务管理工作的高度重 视体现了以人为本、人性化服务和管理的理念，意义深广。
后勤服务和管理的一切目的在于以人为本，构建高效服务于生产及 员工生活的后勤保障体系、以实际行动让员工满意。
一、建立标准化、规范化、流程化的制度保障 体系
3、发挥后勤生活管理委员会的职能，形成 齐抓共管的良好氛围 公司通过民主的方式选择不同层次的员工代 表（中层管理人员，大中专院校毕业生，基层员 工代表）成立了后勤生活管理委员会。 一是充分发挥后勤生活管理委员会的职能， 对食堂采购流程、采购价格、物品验收、物资领 用等进行监督；不定期对物品采购价格进行市场 调研，了解市场行情，提出阶段性食品采购意见。
按照后勤生活管理委员会例会要求做好后勤物资采购市场询 价工作，了解市场行情，做到定价有理有据，管理有规有矩， 同时接受来自各级单位的检查。
二是定期组织后勤满意度调查和工作检 查，并按期召开后勤生活管理委员会工作例 会，反馈满意度调查和工作检查结果，研讨 生活后勤改进和提高措施，提出管理要求和 建议。通过后勤生活管理委员会职能的充分 发挥，加强了生活后勤监督和管理，提高了 后勤服务水平和改善了职员生活质量，促进 了员工生活环境舒适化、整洁化、和谐化， 增强了员工对生活后勤工作的满意度。
公司在各个岗位上挑选生活委员会委员，通过定期开展后勤管理委员会议， 建立长期的沟通机制，听取委员意见，改进后勤服务工作，扩展服务领域，提 高服务水平。
发挥生活管理委员监督职能，倡导员工 厉行节约、拒绝浪费，以行动影响员工。
三、公司后勤实现以人为本要准确把握“五个注 重” 1、以人为本要注重准确把握公司不同时间段的服 务特点 公司后勤是服务和服从于公司的生产运营的，除 了体现服务中的公益性特征外，对不同时间段不同服 务特征的准确把握是有别于社会服务行业的本质区别。 公司后勤服务的特点是随着一年四季公司不同生产运 营阶段的变化长期循环形成的，而这些带有规律性的 变化影响着广大员工的心理感受，从而形成不同时段 员工对服务需求的变化，对于这些细节的把握帮助公 司后勤适时调整细节服务至关重要。
在各个节日期间营造浓烈的节日气氛是公司后勤班组 需要思考和在实践中不断总结经验的一项重要工作。
3、以人为本要注重营造优美的育人环境 企业有诸多对外展示的窗口，后勤工作的 特殊服务性和保障性是窗口展示的一部分，因 此要充分利用企业环境对员工行为习惯的感染 作用，营造和建设人文和谐的企业文化环境， 同时注重公司资源服务功能的挖掘，完善公司 各类健身器材，体育活动设施，图书馆等场所。
作为生产型工业企业， 对于具有时间性特点的检修 活动，做好后勤服务和保障 要深入现场，关怀员工。检 修期间深入现场送牛奶、水 果，关怀检修员工。
三是特殊的节日时，员工的服务需求 是希望得到支持与帮助，为节日营造喜庆、 温馨的氛围……通过对这些特点的分析， 后勤员工有针对性地加强细节服务必能赢 得更多的好评。
每一位员工都是我们的家人， 我们没有理由让家人 不舒心、不开心、不放心， 让我们携起手来， 在海螺的每一寸土地上， 创建和谐温馨的美好家园！加油！
用心开始，用心结束！ 谢谢大家！