员工关系管理课程教学大纲

员工关系管理第二版课程设计

员工关系管理第二版课程设计一、课程简介本课程是一门针对企业管理人员和人力资源从业人员的课程，主要涉及企业员工关系管理的相关知识，并以案例分析为主要教学方法，以实际案例为基础，通过讨论分析和解决问题的方式，引导学员加深对员工关系管理的认识，提升员工关系管理的能力和水平。

二、课程目标1.学习员工关系管理的基本理论和知识；2.了解员工关系管理的相关法律法规和政策；3.掌握如何制定和管理员工关系管理制度；4.学会解决日常员工关系管理中出现的问题；5.提高员工关系管理的实践能力。

三、课程大纲入门篇•第一章：员工关系管理概述–1.1 员工关系管理的基本概念；–1.2 员工关系管理的发展历程；–1.3 员工关系管理的重要性和目标。

•第二章：员工关系管理制度–2.1 员工关系管理制度的设计和实施；–2.2 员工关系管理制度的评估和调整；–2.3 员工关系管理制度的应用和效果。

实战篇•第三章：员工权益保护–3.1 员工权益的定义和范围；–3.2 员工权益保护的原则和方法；–3.3 员工权益保护的常见问题解决方法。

•第四章：员工沟通与协调–4.1 员工沟通的重要性和目的；–4.2 员工沟通技巧和方法；–4.3 员工沟通中常见问题解决方法。

•第五章：员工纠纷处理–5.1 员工纠纷的类型和特点；–5.2 员工纠纷处理的原则和方法；–5.3 员工纠纷处理的常见问题解决方法。

进阶篇•第六章：员工激励与奖励–6.1 员工激励的目的和原则；–6.2 员工激励的方法和手段；–6.3 员工激励的实施和效果评估。

•第七章：员工关系管理的案例研究–7.1 员工关系管理的案例分析方法；–7.2 案例一：员工绩效考核问题的解决方法；–7.3 案例二：员工劳动合同纠纷的解决方法；–7.4 案例三：员工福利待遇问题的解决方法。

四、教学方法本课程采用理论讲解、案例分析、小组讨论和现场实操等多种教学方法，旨在通过具体案例的分析和解决，提高学员的实际应用能力和解决问题的能力。

员工关系管理教案

《员工关系管理》教学设计1
资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。

格斯特（1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比，如表所示（P7）
1.员工关系管理的目标
2.员工关系的人力资源管理方法
第二节冲突与合作：员工关系的实质
一．合作的根源
1.被迫：雇员要谋生，必须要与雇主建立雇佣关系，雇员迫于压力
不得不合作。

提问：事实上，谁更依赖这种雇佣关系的延续？
2.获得满足：○1建立在员工对雇主的信任基础上；○2员工从工作中
获得满足；○3管理方努力使员工获得满足。

二．冲突的根源力资源管理的要素对比。

建立图表，直观的展现两者之间的联系。

通过分析关键因素的对比，让学生认识到现今员工关系管理的目标是什么，并且掌握员工关系的人力资源管理方法。

主板书，重点理解
以马斯洛需求层次来引导学生了解合作的根源。

设疑
分析合作另一根源：。

员工关系管理第二版教学设计

员工关系管理第二版教学设计一、课程概述本课程介绍了企业中员工关系的定义、形成和管理，以及员工关系管理的重要性和方法。

二、教学目标1.掌握员工关系的基本概念和形成机制；2.了解员工关系对企业的重要性和影响；3.学会应对员工关系问题的管理方法；4.能够有效地维护企业和员工的关系。

三、教学重点1.员工关系的定义和形成机制；2.员工关系问题的应对方法；3.如何维护良好的员工关系。

四、教学难点1.如何解决员工关系问题；2.如何建立和维护良好的员工关系。

五、教学内容及安排第一章员工关系的基本概念1.1 员工关系的定义和内涵； 1.2 员工关系的形成机制。

第二章员工关系对企业的重要性和影响2.1 员工关系对企业的意义； 2.2 员工关系的影响因素； 2.3 员工关系管理的现状及存在问题。

第三章员工关系问题的应对方法3.1 员工关系问题的种类和分类； 3.2 员工关系问题的解决方法； 3.3 如何有效预防员工关系问题。

第四章如何维护良好的员工关系4.1 企业如何加强员工关系管理； 4.2 如何建立和维护良好的员工关系；4.3 如何提高员工的参与度和满意度。

六、教学方法1.集体授课；2.分组讨论；3.情景分析；4.观摩课程。

七、教学评价1.总评：考试占50%，课程作业占30%，出勤率占20%；2.部分评价：包括小组讨论、作业、出勤率等。

八、教材及参考文献主要教材：《员工关系管理》（第二版），作者：某某，出版社：某某出版社。

参考文献：1.《现代企业员工关系管理》（第三版），作者：某某，出版社：某某出版社。

2.《人力资源管理》（第五版），作者：某某，出版社：某某出版社。

员工关系管理教学大纲学时

《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：EmployeeRelationsManagement课程类型:专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。

（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。

员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。

随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。

（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。

本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。

（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。

通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。

本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。

员工关系管理-教学大纲

《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。

二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。

本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。

（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。

授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。

案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。

教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。

辅以各种情景模拟。

（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。

（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。

(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。

(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。

员工关系管理(大纲)

培训课程教案（大纲）
课程名称员工关系管理时数240分钟培训对象中层以上管理人员
课程目标：
1、通过讲授让学员初步了解什么是员工关系？
2、通过例举让学员认识到员工关系的重要性。

3、分析列举如何做好员工关系管理。

4、员工关系管理应掌握的法律知识与风险控制事宜
教学大纲教学内容时数教学法教材/教具
破冰通过实例点破此课带给学员的收获，引
起学员兴趣，说明此课与学员关系的重
要性。

30' 案例讲授投影仪
课程内容1、在职管理；
A、员工关系概念
B、内容
C、员工关系的主体
D、在职员工关系管理技巧
2、离职管理
A、类型
B、风险
C、管理技巧
3、劳动争议管理
A、劳动争议的类型
B、应对技巧
4.1、员工关系管理的重要性
A、员工关系所产生的积极性
B、员工关系导致的消极性
4.1、怎样做好员工关系管理
A做好员工关系应具备的知识
B、有哪些方法可维护员工关系
C、做好员工关系管理有哪些技巧
5、社保管理
210'
视听法、
角色扮演
案例
录影、
投影仪
A、类别
B、风险管控
C、操作技巧
D、纠纷处理
6、其他法律关系
☆、劳动关系管理
---标准劳动关系用工
---劳务关系用工（劳务派遣、退休反聘、
实习大学生）
---灵活用工（非全日制用工）
---业务外包
☆、集体谈判
课程重点回顾总体回顾全程课程所授内容10' 讲授法投影仪。

员工关系管理教学大纲(32学时)

《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：Employee Relations Management课程类型: 专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。

（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。

员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。

随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。

（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。

本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。

（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。

通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。

本课程的教学目的和任务，是让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题。

员工关系管理教学大纲

培训成果转化
通过制定跟进计划、提供辅导和支持等方式，促进学员将培训中学到的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。
05
薪酬福利与激励机制设计
薪酬体系设计原则及策略
公平性
确保员工薪酬与其贡献相匹配，避免薪酬歧视。
竞争性
与市场薪酬水平保持竞争力，吸引和留住优秀人才。
薪酬体系设计原则及策略
激励性
01
02
03
明确激励目标
设定清晰的激励目标，让员工明确努力方向。
制定激励方案
根据激励目标和企业实际情况，制定具体的激励方案。
及时反馈与调整
定期对激励方案进行评估和反馈，根据实施效果进行调整优化。
06
绩效考核与员工关系管理
绩效考核制度及方法选择
360度反馈法
01
通过上级、下级、同事、客户等多方面的反馈来评估员工绩效
03
福利与绩效挂钩
将部分福利与员工绩效表现相关联，增强激励效果。
激励机制设计及实施方法
物质激励
通过奖金、股票期权等物质奖励激发员工积极性。
VS
精神激励
给予员工荣誉、认可、尊重等精神层面的激励。
激励机制设计及实施方法
• 发展激励：提供晋升机会、培训学习等，促进员工个人成长和职业发展。
激励机制设计及实施方法
劳动合同签订
员工手册发放
向新员工发放员工手册，介绍企业的规章制度、工作流程、福利待遇等，帮助员工更好地适应企业文化和工作环境。
在员工入职前，与其签订正式的劳动合同，明确双方的权利和义务，保障企业和员工的合法权益。
04
培训与开发中的员工关系管理
培训需求分析与方法
确定培训需求

2024版年度员工关系管理重点学习教案

习教案•员工关系管理概述•员工沟通与协调技巧•员工激励与福利政策设计•企业文化建设与价值观塑造目•劳动合同签订、变更和解除流程规范•劳动争议处理及风险防范措施录员工关系管理概述定义与重要性定义重要性员工关系管理历史与发展历史发展当前企业面临挑战与机遇挑战当前企业面临着经济全球化、技术革新、市场竞争激烈等外部环境的挑战，以及员工多元化、个性化、期望值提高等内部环境的挑战。

机遇同时，企业也面临着许多机遇，如通过优化员工关系管理来提升组织绩效和竞争力、利用新技术和社交媒体等工具加强与员工的沟通和互动、关注员工健康和福利等，从而为企业创造更大的价值。

员工沟通与协调技巧有效沟通技巧积极倾听员工意见，理解员工需求，给予反馈。

清晰、准确地传达信息，避免误解和冲突。

注意肢体语言、面部表情和语气语调，保持一致性。

定期举办沟通技巧培训，提高员工沟通能力。

倾听能力表达能力非语言沟通沟通技巧培训团队协作与冲突解决策略01020304团队建设活动角色定位与分工冲突解决机制团队绩效评估跨部门会议流程衔接与优化资源共享与协调跨部门项目合作跨部门沟通与协作方法员工激励与福利政策设计激励理论及实践应用案例分享激励理论实践应用案例福利政策制定原则及策略选择制定原则策略选择根据企业实际情况，选择适合的福利策略，如弹性福利计划、员工股权计划、健康保险计划等。

荣誉激励情感激励成长激励030201非物质激励手段运用企业文化建设与价值观塑造企业文化类型及其影响力分析企业文化类型包括创新型、市场型、家族型、等级型等，每种类型都有其独特的特点和适用环境。

企业文化影响力企业文化能够影响员工的行为、态度和价值观，进而影响企业的整体绩效和市场竞争力。

企业文化与战略匹配企业文化应与企业的战略目标相匹配，以支持企业的长期发展。

价值观塑造途径和方法探讨价值观塑造途径价值观传播方法价值观落地实践优秀企业文化案例分享华为的企业文化阿里巴巴的企业文化特斯拉的企业文化谷歌的企业文化劳动合同签订、变更和解除流程规范劳动合同签订注意事项和条款解读注意事项在签订劳动合同时，要确保双方自愿、平等、协商一致，并明确约定工作内容、工作地点、工作时间、薪酬待遇等关键条款。

员工关系管理课程设计

员工关系管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解员工关系管理的概念、重要性和作用；2. 掌握员工关系管理的基本理论、原则和方法；3. 了解员工关系管理在企业组织中的实际应用。

技能目标：1. 培养学生分析、解决员工关系问题的能力；2. 提高学生沟通协调、团队协作的能力；3. 培养学生制定和实施员工关系管理策略的能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关注员工需求的良好品质；2. 增强学生团队合作意识，树立团队协作的重要性；3. 引导学生认识到员工关系管理对企业发展和个人职业生涯的积极影响。

课程性质分析：本课程旨在帮助学生掌握员工关系管理的基本知识和技能，培养学生解决实际问题的能力。

课程内容紧密结合企业实际，注重实践性和应用性。

学生特点分析：学生处于高年级阶段，具有一定的管理学基础，具备一定的分析、解决问题的能力。

学生对实际案例感兴趣，希望所学知识能够应用于实际工作。

教学要求：1. 教学内容要紧密结合课本，注重理论与实践相结合；2. 教学过程中要充分调动学生的积极性，引导学生主动参与讨论；3. 教学评价要注重过程性评价，关注学生在课程学习中的实际表现。

二、教学内容1. 员工关系管理概述- 员工关系管理的定义与重要性- 员工关系管理与人力资源管理的关系2. 员工关系管理的基本理论- 人际关系理论- 人力资源战略与员工关系管理- 企业文化在员工关系管理中的作用3. 员工关系管理的关键环节- 沟通与协调- 团队建设与管理- 冲突处理与谈判技巧4. 员工关系管理的实践应用- 员工满意度调查与改进措施- 员工参与与激励制度- 企业员工关系管理案例分析5. 教学内容安排与进度- 第一章：员工关系管理概述（1课时）- 第二章：员工关系管理的基本理论（2课时）- 第三章：员工关系管理的关键环节（2课时）- 第四章：员工关系管理的实践应用（3课时）6. 教材章节及内容列举- 教材第1章：人力资源管理概述，第2节：员工关系管理- 教材第2章：员工关系管理的基本理论，第3节：员工关系管理的关键环节- 教材第3章：员工关系管理的实践应用，第4节：员工关系管理的未来发展教学内容根据课程目标进行科学性和系统性组织，注重理论与实践相结合，旨在帮助学生全面掌握员工关系管理的基本知识和技能。

《员工关系管理》课程教学大纲.doc

:MM30035 课程编码《员工关系管理》课程教学大纲—、课程名称：人力资源管理（Employee Relationship Management）三、学时与学分：32/2四、课程教学目标员工关系是纽织及管理者与所属员工之间的关系。

员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。

随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。

教学H的：1）理解员工关系管理在企业经营屮的重要性2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业屮的实际问题五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章导论1.1员工关系管理概念1.2员工关系管理的作用1.3员工关系管理的主要内容第2章心理契约与管理2.1心理契约与法律合同的关系2.2心理契约的含义2.3心理契约的内容2.4如何根据心理契约进行管理第3章基本的员工关系管理3.1基本的员工关系管理的内容3.2员工的法制化管理3.3员工活动的组织和协调3.4员工信息系统第4章员工满意度管理4.1员工满意度的概念4.2员工满意度的表现和原因4.3员工满意度的内容4.4员工满意度的评估方法4.5员工满意度的评估程序4.6员工满意度的结果解释和运用第5章职业生涯管理5.1职业生涯管理的概念5.2职业生涯管理的作用5.3职业生涯管理的基本原理5.4组织职业生涯管理的基本框架5.5组织职业生涯管理的核心技术第6章员工手册和新员工引导6.1员工手册的含义6.2员工手册的功能6.3新员工引导的含义6.4新员工引导的功能6. 5新员工引导过程6. 6新员工引导实施要点第7章沟通的艺术7.1沟通过程分析7.2观察的艺术7.3倾听的艺术7.4身体语言解析7.5交往对象的特点与沟通第8章压力管理8.1压力概述8.2压力的原因8.3压力的诊断8.4压力缓解方法员工辞退管理8.1辞退的概念8.2辞退的成本分析8.3离职及管理8.4解雇与管理第10章冲突与管理8.1冲突的概念8.2冲突的性质和原因8.3 冲突的解决策8.4几种常见的冲突及解决策略七、主要教学参考书1、张晓形，员工关系管理，北京大学岀版社，20032、吴慧青，如何进行员工关系管理，北京大学出版社，20033、程向阳，辞退员T管理与辞退面谈技巧，北京大学出版社，20034、罗伯特博尔顿交互式听说训练，新华出版社，20045、孙健敏徐世勇，压力管理，企业管理出版社，20046、冉斌,员工满意度测量手册,海天出版社,20027、服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练，广东经济出版社，20028、龙立荣，李哗，职业生涯管理，纺织工业出版社，2003。

安新强员工关系管理课程教学大纲

《员工关系管理》课程教学大纲【培训讲师】：安新强【培训时间】：2天【课程目标】：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。

员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。

对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90 后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；思想政治工作在班组的开展；沟通技巧；劳动法知识；【教学目的】：1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题．4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效【课程大纲】：第一讲：员工关系管理的基础知识一、员工关系管理的概述1、员工关系管理概念2、员工关系管理的作用3、员工关系管理的主要内容1、心理契约与管理、心理契约与法律合同的关系1 2、心理契约的含义3、心理契约的内容、如何根据心理契约进行管理4 三、基本的员工关系管理、基本的员工关系管理的内容1 2、员工的法制化管理3、员工活动的组织和协调、员工信息系统4后员工的沟通与管理90 第二讲：一、90 后员工的特点1、90 后成长环境分析2、90 后的十大典型行为表现3、90 后的优缺点分析4、90 后的职场观二、面对90 后员工管理者应具备的素质模型三、90 后管理的误区四、90 后员工的沟通技巧管理者要了解90 后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90 后的心声是非常重要的，如何克服跟90 后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

21、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征2、与90 后沟通的九大原则3、与90 后沟通的八大基本要领4、建立90 后员工表达通道5、与不同性格的90 员工沟通的特点6、沟通过程分析、观察的艺术7．8、倾听的艺术9、身体语言解析10、交往对象的特点与沟通五、管理90 后员工的方法在了解了90 后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。

员工关系管理-培训讲义大纲

员工关系管理 Employee Relationship Management
员工关系管理历史沿革
客Hale Waihona Puke 关系管理员工关系管理组织(股东, 管理者) 员工+管理者
客户
员工关系
客户关系
员工关系管理的含义
组织与员工关系的管理领导(管理者)与员工关系管理:组织的代理人员工与员工关系管理
员工关系管理的学科定位
与组织行为学的关系与人力资源管理的关系
组织行为学
员工关系管理人力资源管理
员工关系管理的逻辑
社会交换理论需要层次理论心理契约理论
员工关系管理的内容
心理契约及管理基本的员工关系管理:劳动关系管理,法律问题研究及员工投诉,员工活动的组织与协调,员工的信息系统员工满意度管理:待遇,晋升和成长,人际环境,工作本身;组织环境等等职业生涯管理:充分开发员工,win-win 员工手册和新员工引导沟通的艺术:沟通是解决所有问题的重要手段,良好的沟通有利于改善雇佣关系
员工关系管理的内容(续)
员工的压力管理:组织目标与员工的生活质量平衡员工辞退管理:主动离职与解雇的人性化冲突管理:各种冲突的合理解决,有利于提高雇佣关系质量组织承诺管理员工建议系统构建和运行企业文化建设
�

员工关系管理教学大纲学时

员工关系管理教学大纲学时-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN《员工关系管理》课程教学大纲课程编号：08071012课程名称：员工关系管理英文名称：EmployeeRelationsManagement课程类型:专业课课程性质：限选课总学时：32讲课学时：32实验（实践）学时：0学分：2适用对象：人力资源管理先修课程：人力资源管理，劳动法一、编写说明（一）制定大纲的依据：在制定教学大纲时主要有两方面的依据：一是依据课程结构及教学安排的整体需要来制定教学大纲，二是遵循学校对学生培养目标的要求，同时体现教学改革的精神。

（二）课程简介：员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。

员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。

随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。

（三）课程的地位与作用：员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。

本课程的学习目的在于深刻了解随着世界经济的发展，员工关系管理在现代企业中的重要性，并结合我国企业现状和我国的相关法律知识，在分析中西方差异的基础上，充分认识员工关系管理对我国企业及我国经济发展的重要意义。

（四）课程性质、目的和任务：员工关系管理是人力资源管理专业的一门专业课，是为人力资源管理专业学生掌握员工关系管理方面的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业课程。

通过本课程的学习，使学生加深对员工关系的理解，掌握员工关系管理的基本方法，具备从事人力资源管理的能力。

员工关系管理教案

员工关系管理教案一、教学目标1.了解员工关系管理的概念和重要性；2.掌握员工关系管理的基本原则和方法；3.能够有效地处理员工关系问题，提升员工满意度和团队凝聚力。

二、教学内容1.员工关系管理的概念和重要性2.员工关系管理的基本原则3.员工关系管理的方法4.处理员工关系问题的实例分析三、教学过程1.员工关系管理的概念和重要性（20分钟）a.介绍员工关系管理的定义和范畴；b.引导学生思考员工关系管理的重要性；c.分析影响员工关系的因素，包括组织文化、领导方式、薪酬福利、工作环境等。

2.员工关系管理的基本原则（40分钟）a.分析影响员工关系的基本原则，包括公平公正、尊重和信任、沟通和反馈等；b.引导学生思考这些原则的重要性和实施方法；c.分析实施这些原则对员工满意度和团队凝聚力的影响。

3.员工关系管理的方法（40分钟）a.介绍常用的员工关系管理方法，包括培训和发展、绩效管理、激励和奖励、员工参与等；b.引导学生思考不同情况下选择适合的方法；c.分析这些方法对员工关系的影响和效果。

4.处理员工关系问题的实例分析（40分钟）a.提供一些实际的员工关系问题，例如员工之间的冲突、员工对领导不满、员工离职的原因等；b.分组让学生讨论并提出解决方案；c.分享不同组的解决方案，并讨论其优缺点。

四、教学评价1.课堂讨论和问题解答。

2.处理员工关系问题的方案分享与评价。

3.学生对员工关系管理的理解和应用能力。

五、教学资源1. PowerPoint 简介员工关系管理的概念、原则和方法；2.实例分析材料，用于讨论解决员工关系问题。

六、教学参考书目1.《组织行为学》，杨军、李凤波著，清华大学出版社；2.《人力资源管理导论》，孙宏斌、曹洪瑞著，高等教育出版社。

七、教学总结本教案主要介绍了员工关系管理的概念、原则和方法。

通过教学，学生能够了解员工关系管理的重要性，以及如何有效地处理员工关系问题，提升员工满意度和团队凝聚力。

在教学过程中，通过实例分析，让学生将理论知识应用于实际问题，培养学生的解决问题的能力和思维能力。

《员工关系管理》课程大纲

【课程大纲】
第一单元主题：员工关系的基本理论
◆ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
◆ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、战略性
◆ 每个管理人员的四大职责和管理任务
◆ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
◆ 员工关系的三个构成要素和分析
◆ 员工关系管理的理论基础和原则
◆ 员工关系管理起着四个部门职能的作用
◆ 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元主题：员工关系管理的职能
◆ 员工关系管理的组织机构建设
◆员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
◆ 员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
◆ 员工关系管理的经典案例介绍
第三单元主题：员工关系管理技巧
◆ 人际冲突的引发因素
◆ 引发部门冲突的原因分析
◆ 建立积极愉悦的工作环境
◆ 加强内部沟通交流的“葵花宝典”
◆ 人际关系的冲突处理步骤
◆ 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
◆员工关系管理危机的定义和类型
◆ 危机征兆和分级
◆ 各级危机处理的程序和要点
◆ 员工不满的化解和服务咨询
第四单元主题：特殊人群激励技巧（90后、终端人员等）。

2024年员工关系管理教案

员工关系管理教案一、教案背景随着我国市场经济的发展和企业规模的不断扩大，员工关系管理在企业运营中的重要性日益凸显。

良好的员工关系有利于提高员工满意度、降低员工流失率、提升企业绩效。

本教案旨在为企业人力资源管理人员提供一套系统、实用的员工关系管理方法，以促进企业内部和谐、提高管理效率。

二、教学目标1.理解员工关系管理的内涵和重要性。

2.掌握员工关系管理的基本原则和策略。

3.学会分析员工需求，制定针对性的员工关系管理措施。

4.提高沟通能力，建立有效的员工关系沟通机制。

5.掌握员工关系管理的评估方法，不断提升管理效果。

三、教学内容1.员工关系管理概述1.1员工关系管理的定义1.2员工关系管理的重要性1.3员工关系管理的目标2.员工关系管理的基本原则与策略2.1尊重与信任2.2公平与公正2.3沟通与协作2.4绩效导向2.5员工参与3.员工需求分析3.1员工需求的分类3.2员工需求分析方法3.3制定针对性的员工关系管理措施4.沟通能力提升4.1沟通的基本技巧4.2有效倾听4.3非语言沟通4.4跨文化沟通5.员工关系沟通机制建设5.1建立多元化的沟通渠道5.2制定沟通计划5.3营造良好的沟通氛围5.4沟通反馈与改进6.员工关系管理评估6.1评估指标体系6.2评估方法6.3持续改进四、教学方法1.讲授法：讲解员工关系管理的理论知识和实际操作方法。

2.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生深入理解员工关系管理的内涵和策略。

3.小组讨论法：分组讨论，培养学生团队合作精神和解决实际问题的能力。

4.角色扮演法：模拟实际工作场景，提高学生的沟通能力和应变能力。

5.实践操作法：布置课后实践任务，让学生在实际操作中掌握员工关系管理的方法。

五、教学评估1.过程评估：观察学生在课堂讨论、小组合作、角色扮演等方面的表现，了解学生对知识的掌握程度。

2.课后作业：布置相关作业，检验学生对课堂所学知识的理解和运用能力。

3.实践报告：评估学生在课后实践任务中的表现，了解学生将理论知识应用于实际问题的能力。

《员工关系管理实操》课程大纲

前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。

目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。

持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《员工关系管理实操》课程大纲培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天/两天（根据需求，可由柳老师定制讲授，从而确定课程时长）课程大纲：前言1.中国企业人力资源现状2.人力资源管理者应该如何应对？一、员工关系的定义二、和谐的员工关系的好处三、员工关系不良的表象四、员工关系管理的主要职能分类（一）劳动关系管理1.劳动关系的定义2.劳动争议1)劳动争议的特点2)企业产生劳动纠纷的原因3)劳动争议类型4)处理劳动争议的方法3.2008年生效的各项劳动政策法规及2013年《劳动合同法修正案》1)新劳动合同法及实施细则①规章制度制定、公示风险ꜹ案例分析企业降职降薪后解雇员工ꜹ案例点评及应对措施②入职管理的风险③试用期运用不当风险ꜹ案例分析，案例点评及应对措施④培训违约风险ꜹ案例分析，案例点评及应对措施⑤保密协议与竞业禁止风险ꜹ案例分析，案例点评及应对措施⑥劳动报酬支付风险⑦离职解雇风险-经济补偿金ꜹ案例分析，案例点评及应对措施⑧离职风险⑨合同终止与员工非法离职风险⑩不当“裁员”风险11 事实劳动关系存续风险12 工伤风险13 其他风险2)劳动争议调解仲裁法的各项新意（二）沟通与承诺管理1.高效沟通的“7-C”原则2.为什么需要有效沟通3.沟通的冰山模式4.沟通互动过程5.无效沟通的后果6.造成沟通困难的因素7.双向沟通技巧（三）纪律与冲突管理1.冲突的类型2.引发部门和员工之间冲突的部分原因（四）员工投诉处理1.处理员工抱怨的技巧2.确保公平待遇程序（五）解聘管理1.违法2.违纪3.不符合规范4.不胜任5.没有发展潜力6.经济性裁员（六）辞职管理1.一般员工辞职的原因。