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信息沟通
沟通的含义：
指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
五层含义：
1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内 容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和 文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
第六章结构框图
领
导
领导概述 领导理论 激励理论
信息沟通
导 者领领
导
领领领 导导导 权行品 变为质 理理理 论论论
激激 励励 理概 论述
精品课件
信信信信 信
及 改 善
息 沟 通 障
息 沟 通 网
息 沟 通 分
息 沟 通 过
及 特 点
息 沟 通 含
碍络类程 义
激励理论 激励概述 激励：就是持续地激发人们的行为动 机，
调动人的积极性要从激励因素着手 精品课件
传统模型与双因素模型的区别
传统模型： 满意
双因素模型： 满意
不满意
不满意
激励因素 保健因素
精品课件
没有满意 ≠不满意 没有不满意 ≠满意
期望理论 (1)
期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的 ，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带 来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时 候，才会被激励起来。去做某些事情。
■亚当斯的挫折理论
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马斯洛与需要层次论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家
需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设：
◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追
产生原因: 内因和外因、稳定和不稳定因
素、 可控和不可控因素
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挫折理论(1)
挫折理论是由美国的亚当斯提出的 产生挫折的原因： 主观原因：
a.个人的目标往往过高 b.个人同时追取得 目标过多
c.凭“想当然”的态度办事 客观原因： a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会
环境因素
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期望理论的基本描述：
激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)
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期望理论(2)
效价和期望值的不同结合 会产生不同的激励力量: E高*V高= M高 E中*V中= M中 E高*V低= M低 E低*V高= M低 E低*V低= M低
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激励力=M 期望值=E 效 价=V
公平理论
公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内 容包括：
员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对 报酬的影响
员工会进行横向比较
自己所得/自己付出 比Q P : Q 0
他人所得/他人付出； I P I 0
员工还会进行纵向比较
现在自己所得/现在自己付出 Q比PP
: Q PL
过去自己所得/过去自己付出；I PP I PL
当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感
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信息沟通的特点
1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进 行的，但也有姿态和手势等交流。
2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一 般信息交流外，还包括思想、感情、态度 和观点的交流。
挫折理论(2)
人们在挫折后的必然反映： a.情绪方面 b.行为方面
战胜挫折的有效方法： a.帮助受挫者建立正确的“失败观” b.对受挫者采取宽容的态度 c.为受挫者改变环境 d.采取心理咨询的方法
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思考与讨论题
你认为需求理论是否有规律可循？ 成就需要对管理者有何意义？ 产生挫折的原因及如何战胜挫折？ 激励理论的内容？
求高一层次的需要
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需要层次理论(1)
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
精品课件
MG2-28
需要层次理论(2)
满足方式
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要 安全需要 生理需要
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
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双因素理论
双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格 提
出的，其主要内容有：
个人对工作的态度决定着任务的完成情况
传统的“不满意 ——不满意”观念是不确 切的
导致工作满意的因素与导致工作不满意的因 素是不同的
保健因素与工作环境条件或外部因素有关, 而激励因素则与工作本身的特点和工作内容 或内在因素有关
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
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基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
简 评
马斯洛的需要层次论第一次揭示了 人类行为动机的实质
需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意
识存在的 满足了的需要不再是激励因素
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激励需求理论(1)
激励需求理论是20世纪50 年 代麦克莱兰提出的。认为在人的生 存需要基本得到满足的前提下,人们 有三种主要需要,包括：
使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维
持一种高昂的情绪。
在管理中，激励通常是指调动人的积极 性。
激励的作用：员工的激励与组织的绩效 密
切相关： 绩效 = F（成员能力 • 激励程度 • 环境条 件）
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期望值
激励模式
激奋心情
激 励
未满足需要
行为 效价
遭受 挫折
积极态度 消极态度
达到 目的
满 足
产生新的需求
撤退 取代 补偿 抑制 退化 攻击 绝望
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激励理论
有关激励的理论很多，管理学家和心 理学家通过大量研究，从不同角度提出了 激发动机的理论，主要有：
马斯洛的需求层次理论 ■麦克莱兰的激励需求理论
赫茨伯格的双因素理论 ■弗鲁姆的期望理论
亚当斯的公平理论
■斯金纳的强化理论
海德等的归因理论
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强化理论
强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论的类型：
a．按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退
b.按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化
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归因理论 归因理论是由美国的海德提出的
成功和失败可以归为四种因素： 努力程度、能力大小、任务难
度、 运气和机遇
成就需要 权力需要 归属需要
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激励需求理论(2)
成就需要
权力需要
激励需 求理论
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社交需要
激励需求理论 (3)
成就需要:指根据适当标准追求成就的驱 动力,是该理论的核心内容.
权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱 动力,权力区域是管理者取得成功的重要 因素.
社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人 际关系的愿望.
信息沟通
沟通的含义：
指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
五层含义：
1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内 容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和 文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
第六章结构框图
领
导
领导概述 领导理论 激励理论
信息沟通
导 者领领
导
领领领 导导导 权行品 变为质 理理理 论论论
激激 励励 理概 论述
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信信信信 信
及 改 善
息 沟 通 障
息 沟 通 网
息 沟 通 分
息 沟 通 过
及 特 点
息 沟 通 含
碍络类程 义
激励理论 激励概述 激励：就是持续地激发人们的行为动 机，
调动人的积极性要从激励因素着手 精品课件
传统模型与双因素模型的区别
传统模型： 满意
双因素模型： 满意
不满意
不满意
激励因素 保健因素
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没有满意 ≠不满意 没有不满意 ≠满意
期望理论 (1)
期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的 ，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带 来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时 候，才会被激励起来。去做某些事情。
■亚当斯的挫折理论
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马斯洛与需要层次论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家
需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设：
◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追
产生原因: 内因和外因、稳定和不稳定因
素、 可控和不可控因素
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挫折理论(1)
挫折理论是由美国的亚当斯提出的 产生挫折的原因： 主观原因：
a.个人的目标往往过高 b.个人同时追取得 目标过多
c.凭“想当然”的态度办事 客观原因： a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会
环境因素
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期望理论的基本描述：
激励力(M)=期望值(E) ×效价(V)
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期望理论(2)
效价和期望值的不同结合 会产生不同的激励力量: E高*V高= M高 E中*V中= M中 E高*V低= M低 E低*V高= M低 E低*V低= M低
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激励力=M 期望值=E 效 价=V
公平理论
公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内 容包括：
员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对 报酬的影响
员工会进行横向比较
自己所得/自己付出 比Q P : Q 0
他人所得/他人付出； I P I 0
员工还会进行纵向比较
现在自己所得/现在自己付出 Q比PP
: Q PL
过去自己所得/过去自己付出；I PP I PL
当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感
精品课件
信息沟通的特点
1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进 行的，但也有姿态和手势等交流。
2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一 般信息交流外，还包括思想、感情、态度 和观点的交流。
挫折理论(2)
人们在挫折后的必然反映： a.情绪方面 b.行为方面
战胜挫折的有效方法： a.帮助受挫者建立正确的“失败观” b.对受挫者采取宽容的态度 c.为受挫者改变环境 d.采取心理咨询的方法
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思考与讨论题
你认为需求理论是否有规律可循？ 成就需要对管理者有何意义？ 产生挫折的原因及如何战胜挫折？ 激励理论的内容？
求高一层次的需要
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需要层次理论(1)
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
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需要层次理论(2)
满足方式
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要 安全需要 生理需要
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
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双因素理论
双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格 提
出的，其主要内容有：
个人对工作的态度决定着任务的完成情况
传统的“不满意 ——不满意”观念是不确 切的
导致工作满意的因素与导致工作不满意的因 素是不同的
保健因素与工作环境条件或外部因素有关, 而激励因素则与工作本身的特点和工作内容 或内在因素有关
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
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基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
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马斯洛的需要层次论第一次揭示了 人类行为动机的实质
需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意
识存在的 满足了的需要不再是激励因素
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激励需求理论(1)
激励需求理论是20世纪50 年 代麦克莱兰提出的。认为在人的生 存需要基本得到满足的前提下,人们 有三种主要需要,包括：
使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维
持一种高昂的情绪。
在管理中，激励通常是指调动人的积极 性。
激励的作用：员工的激励与组织的绩效 密
切相关： 绩效 = F（成员能力 • 激励程度 • 环境条 件）
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期望值
激励模式
激奋心情
激 励
未满足需要
行为 效价
遭受 挫折
积极态度 消极态度
达到 目的
满 足
产生新的需求
撤退 取代 补偿 抑制 退化 攻击 绝望
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激励理论
有关激励的理论很多，管理学家和心 理学家通过大量研究，从不同角度提出了 激发动机的理论，主要有：
马斯洛的需求层次理论 ■麦克莱兰的激励需求理论
赫茨伯格的双因素理论 ■弗鲁姆的期望理论
亚当斯的公平理论
■斯金纳的强化理论
海德等的归因理论
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强化理论
强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论的类型：
a．按照强化的性质和目的分为 正强化、负强化、惩罚、自然消退
b.按强化的方式不同分为 连续强化、间断强化、随机强化
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归因理论 归因理论是由美国的海德提出的
成功和失败可以归为四种因素： 努力程度、能力大小、任务难
度、 运气和机遇
成就需要 权力需要 归属需要
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激励需求理论(2)
成就需要
权力需要
激励需 求理论
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社交需要
激励需求理论 (3)
成就需要:指根据适当标准追求成就的驱 动力,是该理论的核心内容.
权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱 动力,权力区域是管理者取得成功的重要 因素.
社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人 际关系的愿望.