formtalk致远售前培训(2018526武汉)
沟通版上线培训课件
探索沟通在工作中的作用，建立共同的目标和期 望。
主题3 ：非语言沟通
了解身体语言和肢体动作在沟通中的影响。
主题2 ：倾听和提问
学习如何倾听，并使用有效的提问技巧进行交流。
主题4：冲突管理
学会解决冲突和处理不同观点，以达成共识。
学习方法
为了最大化学习效果，请尝试以下学习方法： • 参与小组讨论和角色扮演活动 • 完成练习和案例研究 • 观看实例视频和解析沟通案例
沟通版上线培训课件
欢迎来到沟通版上线培训课件！本课程将帮助您提高沟通技巧，加强团队合 作能力，以有效推动工作。
版本说明
本课程是沟通版上线培训的最新版本，经过多次优化和反馈，以提供最佳学 习体验和实践效果。
培训目标
通过这个培训，您将学到：
1 有效沟通技巧
学会清晰表达和倾听，建立积极的交流氛围。
2 团队合作能力
掌握与同事合作，解决冲突和达成共识的策略。
3 影响力和说服力
提高自己的பைடு நூலகம்响力，有效地传递和推广想法。
课程大纲
1
模块一：沟通基础
探索沟通的重要性和基本原则。
模块二：有效倾听
2
学会倾听技巧和提问技巧。
3
模块三：构建良好关系
了解人际关系和情绪管理，建立积极互 助的工作关系。
课程内容
主题1 ：沟通的重要性
评估与考核
课堂参与度
• 积极参与讨论和示范 • 提出有价值的问题和建议
团队项目
• 与小组成员合作完成项目 • 展示沟通技巧和合作能力
个人反思报告
• 回顾学习过程和成长 • 提出改进建议和行动计划
课程总结
通过参加沟通版上线培训课程，您将获得宝贵的沟通技巧和团队合作能力， 以应对工作中的挑战，并在职业发展中取得更大的成功。
销售技巧培训课件PPT
销售概述
• 高低,样的镕, a诗意这条分析与 thegetoptistus. on, on [[iec. thr. for . on the tragung on自身
销售概述
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3
客户口碑营销
通过良好的口碑和推荐，让老客户带动新客户， 提高客户忠诚度。
06
个人销售能力提升
自我激励与目标设定
总结词
自我激励是销售工作中不可或缺的动力来源，而明确的目标设定则有助于提高销售效率 。
详细描述
销售人员需要不断地自我激励，保持积极的心态和饱满的热情。可以通过设定具体、可 衡量的销售目标，如每月、每季度的销售额或新客户数量，来提高自己的工作积极性和 效率。同时，在达成目标的过程中，销售人员也需要不断地调整和优化自己的销售策略
。
时间管理与工作效率提升
总结词
时间管理是提高工作效率的关键，合理的安 排时间可以使销售人员更加高效地完成工作 任务。
详细描述
销售人员需要养成良好的时间管理习惯，如 制定详细的工作计划、合理分配工作时间等 。通过合理的时间管理，销售人员可以更加 高效地处理工作任务，减少不必要的时间浪 费，提高工作效率。同时，销售人员也需要 学会合理地拒绝和委婉地推辞一些不必要的
销售技巧培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 销售概述 • 客户沟通技巧 • 产品展示技巧 • 销售谈判技巧 • 客户关系管理技巧 • 个人销售能力提升
签约班阶段学习的专业销售流程第三个步骤
签约班阶段学习的专业销售流程第三个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!签约班阶段学习的专业销售流程第三个步骤是产品呈现。
软件行业售前培训计划
软件行业售前培训计划一、培训背景及目的随着信息技术的迅猛发展，软件行业已经成为了现代企业发展中不可或缺的一部分。
在这个大背景下，软件售前工作显得尤为重要，它直接关系到了企业的市场开拓和产品销售。
因此，为了提高售前团队的专业水平和能力，制定一套专业的软件行业售前培训计划至关重要。
培训目的：1. 提高售前团队的产品知识和技术能力，使其能够更好地理解产品特点，满足客户需求，完成售前工作；2. 培养售前团队的市场洞察力和销售技巧，提高团队的销售业绩；3. 培训售前团队的沟通和协作能力，使其能够更好地与客户和内部团队合作；4. 提升售前团队的服务意识和客户满意度，树立企业的良好形象。
二、培训计划内容1. 产品知识培训1.1 公司产品介绍1.2 产品功能特点1.3 产品应用场景1.4 产品竞争优势1.5 市场定位及目标客户群体2. 技术能力培训2.1 技术知识培训2.2 解决方案设计能力培训2.3 技术支持与实施能力培训3. 销售技巧培训3.1 销售流程介绍3.2 销售话术和技巧3.3 客户需求分析和解决方案推荐3.4 客户关系维护和发展4. 沟通和协作能力培训4.1 沟通技巧4.2 团队协作训练4.3 能力提升实战演练5. 服务意识培训5.1 认识客户需求5.2 专业的服务态度5.3 客户满意度调查和解决问题能力三、培训计划实施方式1. 在线培训利用网络资源进行产品知识、技术能力、销售技巧等培训，提升团队整体水平。
2. 实地培训利用内部资源或第三方培训机构，组织专业的销售技巧、沟通协作等实地培训，提高团队综合能力。
3. 实战演练组织针对性的销售实战演练，以模拟真实销售场景，帮助团队成员提升能力。
四、培训计划实施流程1. 制定培训计划明确培训内容、培训方式、培训时间等细节，制定培训计划。
2. 培训组织确定培训负责人和培训计划执行团队，明确培训责任。
3. 培训宣传通过内部通知、培训计划发布、培训宣传等方式，让团队成员了解培训内容和目的。
外呼培训资料
外呼培训资料外呼作为一种销售和客户服务手段，在商业领域中越来越受到重视。
良好的外呼技巧是成功完成销售目标和提供优质客户服务的关键。
本文将介绍外呼培训资料，帮助您提升外呼技巧，并取得更好的销售业绩。
一、外呼的基本要素在开始外呼之前，我们需要了解外呼的基本要素。
首先是客户需求的了解，这对于进行有针对性的销售非常重要。
其次是产品知识的掌握，我们需要清楚地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势。
此外，良好的沟通技巧也是外呼成功的关键，包括声音的语调、节奏、表达能力等。
最后，外呼的目标设定也非常重要，我们需要明确销售目标以及达成目标所需的具体步骤。
二、外呼技巧1. 打招呼和自我介绍在进行外呼时，我们需要先礼貌地打招呼并进行自我介绍。
可以使用简洁的问候语，比如：“您好！我是XXX公司的销售代表，今天给您打电话是想介绍一款优质产品给您。
”通过友好的打招呼和自我介绍，可以建立起与客户的良好关系。
2. 有效沟通和倾听在与客户进行交流时，我们要注意倾听对方的需求和意见。
通过倾听客户的反馈，我们可以更好地了解客户的需求，并相应地调整销售策略。
在沟通过程中，我们还需要以简洁明了的语言表达自己的意思，避免过多的行话和术语。
3. 有效销售陈述在进行销售陈述时，我们可以突出产品或服务的独特卖点和优势。
通过举例、比较等方式，让客户更清楚地了解产品或服务的价值。
同时，我们还要灵活应对客户的异议，针对客户的疑问进行解答，帮助客户消除顾虑。
4. 处理异议和拒绝在外呼过程中，不可避免会遇到客户的异议和拒绝。
对于客户的异议，我们要耐心倾听并根据客户的需求提供合适的解决方案。
对于拒绝，我们要保持礼貌，不要过分追问和强行推销。
在遇到拒绝时，我们可以留下积极的印象，例如：“如果您将来需要相关产品或服务，请随时联系我们。
”5. 跟进和记录在完成一次外呼后，及时进行跟进并记录客户的反馈和需求。
通过跟进，可以建立起与客户的长期关系，并在下次外呼时更好地满足客户的需求。
《售前项目培训》
➢ 共鸣点（让内容联系上客户——FFAB）
布局
➢ 文字、图表（采用经典表现手法！！）
➢ 动画
➢ 亮点（印象深刻！）
色彩
➢ 色系（种类、多少）
➢ 突出（颜色）
➢ 注意点…
售前PPT制作的标准套路
① 明确售前PPT的目标 ② 分析听众及其兴奋点 ③ 决定PPT主题内容 ④ 确立PPT的层次结构 ⑤ 素材准备与PPT制作 ⑥ 初稿校对与修订 ⑦ PPT演练与试讲（重要场合建议做） ⑧ 修改与练习
发展
售 前
市场 介绍 需求 技术 产品 方案 讲标 咨询
个
推广 公司 调研 交流 演示 设计 答疑 研究
人
层
售前
信息
项目
PPT
语言
呈现
交互
控场
面
思维 收集 策划 制作 表达 技巧 技巧 技巧
支
持 系
售前项目库
统
售前知识库
售前工时管理系统
售前核心技能1：售前项目策划
项目分析 Analysis
商机定位 Position
售前核心技能2：售前材料准备与PPT制作
售前内容准备：
• 交流主题 ➢符合所处销售阶段 ➢符合听众需求 ➢重点内容突出(优势部分) ➢前几次交流衔接
• 材料准备 ➢售前策略设计 ➢售前优势凸显点规划 ➢PPT ➢辅助说明资料(非常有效！)
售前PPT方面的常见问题
内容，没有针对性; 对客户不了解甚至错误;
• 对手写方案之前，先收集素材
– 分析客户需求和兴奋点 – 行业发展趋势分析（从相关网站找） – 分析竞争对手的方案
• 按照一定逻辑和套路组织方案内容 • 避免浮夸和务虚，具备可操作性（结合业务）
签约班阶段学习的专业化销售流程第三个步骤
签约班阶段学习的专业化销售流程第三个步骤The third step in the specialized sales process during the contract signing phase is to establish trust and rapport with the potential customer. This step is crucial because trust lays the foundation for a successful business relationship.在签约阶段学习的专业销售流程中，第三个步骤是与潜在客户建立信任和融洽的关系。
这一步骤非常重要，因为信任是建立成功商业关系的基础。
During this stage, it is important for the salesperson to listen actively and attentively to the customer's needs and concerns. By demonstrating genuine interest and empathy, the salesperson can show that they understand and care about the customer's specific challenges and goals. This helps to build trust and establishes a strong foundationfor future collaboration.在这个阶段，销售人员需要积极倾听客户的需求和关注点。
通过展示出真正的兴趣和同理心，销售人员可以表明他们理解并关心客户特定的挑战和目标。
这有助于建立信任，并为未来的合作奠定坚实基础。
In addition to active listening, effective communication is also essential in establishing trust. The salespersonshould clearly articulate how their product or service can address the customer's needs and provide value. Clear communication helps build confidence that the salesperson has a clear understanding of what the customer requires.除了积极倾听外，有效的沟通也对建立信任至关重要。
售前解决方案培训 内部沟通
组合
似一人
客户
销售
战区
售前
产品
售前
自研
产品
第三
方产
品
如一品
深挖——信息流
• 一致性
•
•
客户需求呈现
交付实施一致
• 持久性
•
•
项目的ID
与解决方案同步
•不稳定
时间戳
信息流的载体—工单
产品
组合
工单
客户
战区
售前
销售
工单的作用
• 信息的文字传递
• 项目关键信息和过程的记录
售前和产品联动
减少“坑”的出现
01
“坑”的前世今生
“坑”的表现形式
• 参数咋就不一样了
挖
“坑”
• 原来说好的咋不是那样了
• 教的和实验对不上
• 当年吹的“ ”啥时落地
“坑”产生的原因
客户
销售
一人掌控，“坑”较少
产品
“坑”产生的原因
客户
销售
分工合作，“坑”变多了
售前
产品
“坑”产生的原因
客户
销售
战区
售前
术业有专攻，“坑”却不少出
产品
售前
产品
“坑”产生的原因
产品
组合
客户
销售
战区
售前
产品矩阵越丰富，“坑”就越深
产品
售前
自研
产品
第三
方产
品
产品迭代
“坑”产生的原因
产品
组合
客户
销售
战区
售前
产品
售前
自研
产品
第三
方产
品
formtalk致远内部沟通版-2018
新价值 应用随需创造深度价值
按需付费
• 无需固定资产投 资；
• 启动成本低； • 随需随用按需付
费，提高IT投资 回报率；
灵活 业务部署
• 引擎式业务部署 模式，灵活弹性 ，平台随业务发 展扩容。
• 实时实现异地管 理的快速上线。
加速 业务创新
• 摆脱IT重复投入 ，集中进行业务 创新；
• 支持更频繁的商 业模式创新。
实时 安全保障
• 多维度数据安 全防护；
• 实时网络安全 监控。
平台应用架构
应用
CRM
HR
ERP
签到
抽奖
在线考试
...…
应用 中心
表单模版
预制应用
接入 服务
API
微信
云之在家线考试 …...
技 术 平 台 PaaS
05 运营商 平台厂商
• 园区或运营商面向自己客户的销 售和运营
企／业／版／介／绍
formtalk与A6、A8的区别
组织 架构
门户
表单
M3
管理
流程 审批
报表
公文 管理
fo协rm同 talk ≠ A6、A业8务
工作
生成器
会议 管理
知识 管理
计划 任务
即时 通讯
新闻 公告
集成
产品定位： • formtalk不是OA，是业务构建平台，只做业务搭建和流
程审批，不具备OA的其它功能 客户定位： • 200人以下，20000人以上，C端无上限 • 部署方式： • formtalk是公有云的，数据不在客户本地； 移动端： • formtalk没有移动端App，通过微信服务号使用。 • 另外，上架了N多移动办公平台，企业微信、云之家、
某大型企业售前顾问售前方法论培训PPT课件
售前方法论培训课件1 2顾问认知工作技能销售顾问咨询顾问实施顾问产品顾问为客户提供专业的协同方案与咨询、组织的应用规划与管理咨询服务，帮助客户建立协同平台所支撑的最佳管理实践，全面提升组织的核心竞争能力，提升致远软件品牌形象。
顾问需求消除疑惑探明+挖掘……方案+数据+演示答疑+案例+引导……致远的顾问是 ——解答销售环节对客户需求进行挖掘和确认，并进行需求的引导，根据客户需求提出解决方案，消除客户疑虑，帮助销售达成项目成单的目标，从而实现公司高业绩增长，提升顾问在致远的形象，打造协同领域的顾问品牌。
运营管理效率组织结构责任分工业务流程公司管理资源利用通过我们的产品、咨询、解惑，为客户带来价值企业效益成本效益扩展需求增长机会贴近客户行业、市场洞察力提交客户需求的服务、产品客户交互，提供进一步完善可能赢得客户行业经验和案例顾问引导和品质产品技术和模型加强售前咨询业务过程规范，建立知识共享平台，制作传播销售工具，提升售前顾问专业能力，提高咨询质量和效率，赢得客户认可，为公司创造价值，提升致远专业形象规范流程项目分析流程工具建设丰富客开咨询规范资质绩效评估能力提升业务能力经验分享产品传播技术指导7、持续优化6、商务 支持 5、价值 呈现 4、方案 设计 3、需求 分析 2、需求 调研1、项目 评估对客户•差异分析•竞争分析•预估风险•预算建议•辅助商谈•技术合同对商务•实施建议•需求匹配•关键应用咨询•客开咨询支持对交付•咨询规划书•可行性报告•管理改善方案•协同解决方案•产品数据DEMO •行业应用方案工具建设能力提升1.管理知识 ---- 管理类书籍2.专业知识 ---- 技术、厂商方案3.环境适应能力4.触类旁通领悟能力5.举一反三学习能力 ---- 复盘6.人际交往能力7.沟通8.合作9.管理10.谈判11.问题解决12.冲突管理基本素质售前礼仪售前技巧售前激情产品卖点产品价值相关业务（ERP ）产品安装 电池电量投影配套市场手册相关资料移动设备客户采购流程对应销售阶段目标客户阶段意向客户阶段立项客户阶段认可客户阶段谈判客户阶段成交客户阶段发现问题采购酝酿采购设计评估比较采购承诺使用维护工具宣传册行业地位，产值组织机构模型谁产生了意向？为什么有意向？他的职务和影响力如何？你准备如何帮助他影响单位决策人？希望什么时间可能实施？领导的期望值？目前的信息环境目标阶段客户的行业地位，用于破冰应用范围，预估部署和并发组织未来的战略扩展给实施以建议用客户的需求方是谁，决定如何阐述决策人、干系人是谁领导的期望，隐形的需求是什么实施周期，决定单子的快慢，推进的节奏)目的可行性报告项目建议书完成与销售人员、区顾问，区总对接握手，了解项目情况，重点项目进入到项目监控中1.我们有哪些独特之处使客户从你这儿购买？2.哪些要紧的事情让他们必须现在购买？3.他们怎么做决策？4.在他们的决策流程中谁最至关重要？5.为什么他们会从你这儿购买？6.这些在组织中那个举足轻重的决策者倾向让你赢得订单？7.谁在意你提供的利益、差异和价值？8.下一次你做是什么（策略、行动、期限）？9.如果今天评标，我们会败在哪里？1.我们不能很好地满足他们的关键需求的2.我们接触不到关键人员的3.决策制定过程对我们不利4.我们缺乏足够的资源追逐到底5.我们在其它地方有更好的机会公司简介目标客户技术实力典型案例获奖情况合作资源主要对手1、是不是500企业中客户名单2、当地知名企业合作名单3、公司近三年合作客户名单4、同类型客户名单5、好口碑项目名单6、负面口碑项目名单7、同行案例情况网页看公司介绍、组织机构、文化建设拍马屁也要有技术含量！1.公司介绍的场合和关键点（业务/实力/案例）2.介绍自己 or 了解客户3.好的第一印象是关键4.意外情况处理（没听说过、不良口碑、主观轻视）5.避免程序化介绍和自恋式表达6.主次分明，把握节奏，设定应急预案工具需求调研客户的管控模式（强管控还是弱管控）关键业务流程关键需求和使用部门技术和需求难点产品匹配竞争对手，排序对手在应用上的优势意向阶段管控模式决定我们给客户的部属模式通过业务流程区分协同和业务边界，与客户进行分析和引导非协同需求明确使用部门要人要事，给方案对应策略准备难点解答和阐述，告知销售疑难点和销售确定产品选型找出对手差异点，确定优劣，给出方案告知销售未来的客开点目的产品介绍项目建议书完成项目的需求挖掘，引导关键需求，探明隐形需求， 沟通：完成关键需求对称，进行需求引导，屏蔽不合理需求意向阶段谁产生了意向？他的职务和影响力如何？为什么有意向？你准备如何帮助他影响单位决策人？预计什么时间可能实施？清楚采购流程？是否预约了下次需求沟通拜访？明显需求隐藏需求客户能将其要求或期望做出清楚的陈述需求表、标书客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述识别客户-需求分析问题点有些不便不满，抱怨明显、强烈的需求对解决方案的关注隐藏性需求明显性需求需求不明确识别客户-需求分析•深度沟通，了解真实隐形需求（自身利益与是否解决此需求产生了紧密联系）•让客户对问题点有了新的认识（包括他的错误）•让客户的抱怨、不满、误解具体化•客户从解决方案中知道了解问题后的利益隐藏性转化为明显性需求的程过1.做好充分的调研准备（体现专业能力，做好策划）2.随时给竞争对手制造压力（方向引导/树立门槛）3.不同后续工作对收集信息的要求（方案/交流/演示/汇报）4.售前调研和实施调研的区别（目标/时机/策略）工具产品方案确定预算金额上线时间方案汇报模式同行业的应用立项阶段有多少钱干多少事情，预估支持力度根据上线时间倒推得到落单时间点组织方案，确定关键人汇报策略进行技术答疑样板应用案例展示，配合参观样板 demo 数据展示目的专项方案技术方案竞争对手对比应用案例完成项目的立项，提交方案，进行关键交流，消除客户疑惑立项阶段谁是立项申请人？谁是立项批准人？你能向立项申请人说清价值吗？立项申请人能向批准人说清价值吗？你帮他准备好了立项所需的资料吗？谁来帮你准备这些资料？提交的资料赢得了立项人认可？1.方案提供的时机（不要轻易提供解决方案）2.方案编制难点（无体系/无个性/无素材/无时间）3.常见问题（有厚度无质量/有论点无论证/有自己无客户）4.细节决定成败（排版/目录/格式/一致性）1.区分场合/受众，明确演示目的2.内容策划（根据定位组织内容/区分先后和主次/随时调整）3.方式选择（说服型/解释型/培训型/汇报型）4.做好练习，重视开场白和结束语5.临场应变（时间变化/听众变化/方式变化/被打断）工具招标模板相对准确的金额招投标流程关键评分是否做局立项阶段确定风险点，给出策略，协调资源确定是否提供招标方案，确定技术、应用屏蔽点进行标书需求分析，找出对手信息组织投标方案 ，作出应对策略进行投标讲解，答疑目的评分标准技术方案完成项目的招投竞争对手对比案例客户合同认可阶段谁在支持你？支持你的人能帮你赢下项目吗？如何承诺帮你的？为什么愿意帮你？你有情报来源的线人吗？我们产品的优势是什么？友商的优势是什么？工具合同模板合同金额验收时间、标准询问关键技术点客开咨询对手目前的动作谈判阶段确定合同技术点规避合同交付难点减少翻牌机会夺取翻牌机会目的技术标准配合销售完成合同洽谈，完成项目的合同签订谈判阶段客户的预算是多少？客户看重的是什么？价格、实施、服务谈判失败的风险是什么？我们最大的可能收益？获得最大收益的前提是什么？你认为是一个双赢的合同吗？我们实施中可能的难点和风险点？工具实施建议书实施难点上线时间验收的条件成交阶段确定实施计划客开咨询：合理避免二次开发给出准确客开费用预算目的客开咨询单完成项目的交接验收标准顾问=优秀的老师、优秀的医生。
《志邦销售培训》课件
志邦销售的市场定位与竞争优势
志邦销售定位于中高端市场， 致力于为客户提供高品质、高
性价比的商品和服务。
志邦销售注重品牌建设和市场 推广，不断提升品牌知名度和 美誉度，增强市场竞争力。
志邦销售的优势在于其强大的 供应链整合能力和渠道资源， 能够快速响应市场需求，提供 丰富的商品选择和优惠价格。
志邦销售还拥有专业的销售团 队和培训体系，能够为客户提 供专业、周到的服务支持。
满意度。
产品展示与演示技巧
产品知识
深入了解产品特点、优 势和价值。
演示技巧
通过实际操作、图表和 数据展示产品特点。
针对性演示
根据客户需求，重点展 示产品符合需求的特点
和优势。
应对质疑
及时解答客户的疑问和 质疑，增强客户对产品
的信任。
商务谈判与成交技巧
商务谈判
了解客户需求，提出合理报价 和条件，达成合作意向。
05
案例分析与实践
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
成功销售案例分享
成功案例1
通过深入了解客户需求，提供个 性化解决方案，成功促成大额订
单。
成功案例2
利用社交媒体平台拓展客户群体 ，提高品牌知名度，实现销售增
长。
成功案例3
通过参加行业展会，与客户建立 联系，最终转化为销售业绩。
失败销售案例反思
失败案例1
对客户需求理解不足，导致产品推荐不当，失去 潜在客户。
失败案例2
在与竞争对手的价格战中过于保守，错失商机。
失败案例3
售后服务不到位，导致客户流失，影响口碑。
实战演练与角色扮演
演练1
模拟客户拜访场景，提高沟通技巧和应变能力。
移动外呼训练营PPT演示课件
倾听非言语暗示
注意客户的语气、语调和 身体语言，以更好地理解 他们的需求。
确认理解
在对话中适时重复或总结 客户观点，确保你正确理 解对方意思。
处理拒绝和异议
保持冷静和礼貌
面对拒绝和异议时，保持冷静， 不要让情绪影响沟通。
提问原因
主动询问客户拒绝或异议的原因， 以便更好地解决问题。
提供解决方案
根据客户反馈，提出合理的解决方 案，展示你的专业性和诚意。
移动外呼训练营
• 引言 • 移动外呼基础知识 • 移动外呼技巧和策略 • 移动外呼实战演练 • 移动外呼的未来发展 • 结语
01
引言
目的和背景
移动外呼训练营旨在提高销售人员的 外呼技能和沟通能力，以提升销售业 绩和客户满意度。
随着市场竞争日益激烈，移动外呼已 成为企业营销和客户关系管理的重要 手段，因此，提高外呼技能对于销售 人员来说至关重要。
06
结语
总结移动外呼训练营的收获
增强心理素质
面对挑战和压力，参与者学会了如何保持 冷静、自信，提高应对突发状况的能力。
A 提升沟通技巧
通过模拟真实场景和角色扮演，参 与者学会了如何更有效地与客户沟
通，提高客户满意度。
B
C
D
建立人脉资源
参与者有机会与来自不同领域的专业人士 交流互动，建立广泛的人脉资源，为未来 的职业发展打下基础。
行业规范
随着行业的不断发展，移动外呼行业将逐步建立 和完善相关规范和标准，促进行业的健康、可持 续发展。
THANKS
感谢观看
பைடு நூலகம் 04
移动外呼实战演练
模拟真实场景演练
模拟真实客户场景
在训练营中，学员将模拟真实的 客户场景进行外呼练习，以提高
移动外呼训练营课件
在此培训中，学员将学习如何保持热 情、耐心、友好的态度，以便更好地 与客户建立良好的关系。此外，学员 还将学习如何处理客户的投诉和抱怨 ，以提高客户满意度。
04 移动外呼的实战案例分析
成功案例分享
案例一
某保险公司的移动外呼营销活动
案例二
某银行的信用卡推广项目
成功关键
精准的目标客户定位、专业的销售话术、高效的 执行团队
失败案例总结
01
02
03
案例一
某电商平台的会员回访活 动
案例二
某旅游公司的客户关怀电 话
失败原因
目标客户信息不准确、销 售话术不够吸引人、执行 团队缺乏经验
案例分析方法与技巧
01
02
03
04
分析目标
确定案例分析的目的，如提升 销售效果、优化客户体验等
数据收集
收集相关数据，如呼叫时长、 接通率、转化率等
数据分析
运用数据分析工具，如Excel 、SPSS等，对数据进行处理
和分析
结论与建议
根据分析结果，得出结论并提 出改进建议，如优化销售话术
、提高执行团队能力等
05 移动外呼的未来展望
技术发展趋势
人工智能技术
随着人工智能技术的不断发展， 移动外呼将更加智能化，包括自 然语言处理、语音识别和智能客
服等。
移动外呼的优势与挑战
优势
移动外呼具有便捷性、高效性和个性化 等特点。销售人员或客服人员可以随时 随地进行电话沟通，快速触达目标客户 群体，提高销售和客户服务的效率和质 量。同时，通过大数据和人工智能等技 术手段，企业可以对客户进行精准画像 和个性化营销，提高客户满意度和忠诚 度。
பைடு நூலகம்
TA沟通分析培训课程
TA沟通分析培训课程
T A 沟通分析课程
6 角心理遊戲
救世者 旁观者 迫害者 主持人 恓性者 主謀者
PPT文档演模板
TA沟通分析培训课程
我好你也好的剧本
l 1 我好你也好 l 2 我不好你好 l 3 我好你不好 l 4 我不好你也不好
PPT文档演模板
TA沟通分析培训课程
T A 和情绪處理 ?
l 1 我好你也好 l 2 我不好你好 l 3 我好你不好 l 4 我不好你也不好
PPT文档演模板
TA沟通分析培训课程
那个是正向自我心态？
1 CP : ………………. 2 RP : ………………. 3 NP : ………………. 4 A : ………………. 5 FC : ………………. 6 CC : ………………. 7 RC : ……………….
PPT文档演模自信心
3 超我
PPT文档演模板
TA沟通分析培训课程
什庅是自我心态？
l P Parent 父母自我心态
l A Adult 成人自我心态
l C Child
PPT文档演模板
兒童自我心态
TA沟通分析培训课程
P A C 的能量有多高？
PPT文档演模板
TA沟通分析培训课程
T A 沟通分析课程
l 博恩博士 l 研究了很多年才完成這个 T A 理論 l 从 1950 年至2002年 已有52年歷史
¡ I T A A 計有 10000名專家不断創新
l 全球計有百万名学员 他们都是專业人士 l 全世界計有 70 多个国家有研究分会 l 已協助了上百万人士成功及找到自己
PPT文档演模板
TA沟通分析培训课程
A,FC,CC, RC
PPT文档演模板
场景升级连接赋能-致远formtalk云+端大协同解决方案 10.11线下介绍
公众号实时消息
「云+端」应用场景
客户服务 客户投诉 客户安装 客户报修 客户回访 客户调查 客户需求上报
社会化招聘 简历填写 通知面试 面试登记 入职反馈
客户经营 服务评价 客户回访 客户投诉受理 客户安装受理 客户报修受理 客户需求受理
招聘管理 简历筛选 面试邀约 面试审核 入职办理 简历库
服务工单 服务申请 运维派单 客户评价 客户结算
面试邀请
简历填写 面试邀请 面试登记 面试评估 面试反馈 入职办理
人才库
A8
短信
邮件
线下通过电话与面试者沟通面试时间，在A8填写反馈信息，该反馈信息会自动发送短信与邮件到面试者
面试登记
简历填写 面试邀请 面试登记 面试评估 面试反馈 入职办理 人才库
FT
A8
面试登记时，可取代传统的填写登记单方式，可通过手机号将之前填写的简历中自动带出相关 信息，继续完善，减少了填写时间，自动推送至A8审批
简历填写
简历填写 面试邀请 面试登记 面试评估 面试反馈 入职办理
人才库
A8
FT
https:///w.do ?f=CF7A807160B11A5E9D588 F93E46F7FE3085DBB5C5ABA 9FFC5697058C98477B32
PC端
移动端
通过使用微信扫码或访问链接，进行简历填写，简历内容自动发送0A审批
扫码填写简历
通过扫二维码填写简历，自动形成电子化人员档案信 息，节省人事人员挨个登记时间
A8面试审批
在A8中自动发起面试审批
领导直接在A8做意见审批， 节省挨个找领导审批时间
场景价值
高效的在线招聘
扫码填写简历，形成统一简历模板， 自行提交简历，无需人工干预。
深信服渠道售前培训课程
深信服渠道售前培训课程汇报人：2023-12-30•深信服公司介绍•售前技能培训•渠道政策与合作模式目录•案例分析与实战演练•总结与展望01深信服公司介绍深信服成立于XXXX年，是国内网络安全领域的领军企业之一。
公司成立时间从XXXX年的初创阶段，到XXXX年的快速发展，再到XXXX年的上市，深信服经历了多个关键发展节点。
公司发展历程致力于成为全球网络安全领域的领导者，为客户提供高效、安全的解决方案。
公司愿景与使命公司背景与发展历程公司产品与解决方案主要产品包括安全网关、安全云服务、安全移动办公等系列产品，覆盖网络安全、应用安全、终端安全等多个领域。
解决方案针对不同行业和场景，深信服提供定制化的解决方案，如企业安全、金融安全、政府安全等。
技术创新持续投入研发，不断推出具有自主知识产权的核心技术，保持产品在行业内的领先地位。
竞争优势具备完善的服务体系、强大的技术实力和创新能力、丰富的产品线以及卓越的客户体验等多方面的优势。
市场占有率在网络安全领域，深信服的市场占有率位居前列，是国内最具影响力的网络安全厂商之一。
合作伙伴与众多知名企业和机构建立了长期合作关系，共同推动网络安全产业的发展。
公司市场地位与竞争优势02售前技能培训了解客户的组织结构、业务需求和IT环境，收集并分析客户痛点和期望，为后续产品演示和技术交流提供依据。
客户需求分析根据客户行业、规模和业务特点，准确定位目标客户群体，提高销售效率。
定位目标客户群体客户需求分析与定位熟悉公司产品的功能、特点和优势，准备演示材料和工具，确保演示效果。
与客户进行技术交流，解答客户疑问，展示产品优势，提高客户对产品的认知度和信任度。
产品演示与技术交流技术交流能力产品演示准备商务谈判与投标技巧掌握商务谈判的基本原则和技巧，合理报价和谈判条件，争取最有利的合同条款。
投标技巧熟悉投标流程和规范，准备投标文件和标书，确保投标成功率和合同质量。
了解合同签订的基本流程和注意事项，确保合同内容准确无误，保障双方权益。
Aruba售前培训Day1_Consulting_breakout
Education
Healthcare
Retail
Mobility Readiness Assessment Tool
17
CONFIDENTIAL © Copyright 2011. Aruba Networks, Inc. All rights reserved
Spectrum Analyzer
One day service, $5K price, complimentary for select opportunities
Discovery Questionnaire Network Test Proposal
Wi-Fi Environment Wired Environment Security Posture Remote Access
Mobility Solutions
Applications to solve business needs
Solution Maps, Rightsizing
Architecture
Unique approach to enable mobility applications
Readiness Assessment
….earning the right to be perceived as an upper level supplier
Contribution to business issues Dedicated Servat they are getting something more than other customers
Products
Feature-Function
Proposals, Bakeoffs, etc.
售前培训计划课程
售前培训计划课程一、培训目标本次售前培训的主要目标是帮助参与培训的员工全面了解公司的产品和服务，掌握销售技巧和客户沟通技巧，提高售前工作的能力和水平，确保达到销售业绩目标。
同时，也要激励员工的积极性，培养团队合作意识，增强团队凝聚力。
二、培训对象本次培训对象为公司的销售人员和市场人员，参与培训的员工应具备一定的销售和市场经验，熟悉公司的产品和服务。
三、培训内容1. 公司产品和服务的介绍- 公司的产品和服务概况- 产品的特点和优势- 产品的应用场景和客户群体- 公司的售后服务和支持2. 销售技巧和方法- 销售的基本原则和流程- 销售过程中的沟通技巧- 销售谈判技巧- 销售目标的设定和达成3. 客户沟通技巧- 如何与客户建立良好的关系- 如何提高客户体验- 如何解决客户的问题和需求4. 市场营销知识- 市场分析和预测- 市场定位和推广策略- 市场营销活动的策划和实施5. 团队合作与领导力- 团队合作意识和团队凝聚力- 如何领导和激励团队- 团队目标的制定和执行6. 培训案例分析- 分析成功的销售案例- 分析失败的销售案例- 总结成功的销售经验和教训四、培训方式本次培训将采用多种形式，包括理论授课、案例分析、角色扮演、团队讨论等，旨在提高培训效果和参与度。
培训时间为5天，每天8小时，安排在公司内部或外部培训机构进行。
五、培训考核为了检验培训效果和员工学习成果，将在培训结束后进行考核。
考核内容包括理论知识测试、案例分析和口头表达等，通过考核的员工将获得相应的培训证书。
六、培训评估培训结束后，将进行培训评估，采集参与培训员工的反馈意见，了解培训效果和改进建议，以便将来的培训更加有效和实用。
七、培训意义本次售前培训旨在提高员工的销售技巧和客户沟通能力，增强公司的竞争力，促进销售业绩的提升，实现公司的长远发展目标。
同时，也将对员工进行激励，提高员工的工作积极性和团队合作意识，增强员工的忠诚度和归属感，为公司的发展打下坚实的基础。
通信行业专业销售技巧培训
2023-11-08contents •销售心理学基础•通信行业销售专业知识•销售技巧提升•客户异议处理与成交技巧•销售人员自我管理与发展•案例分析与实践目录01销售心理学基础了解客户对通信服务的需求和期望，以便为他们提供最合适的产品或解决方案。
客户需求的认知客户购买动机客户情感与理性识别客户的购买动机，例如价格、品质、服务等方面的需求，以引导销售策略。
平衡客户的情感和理性，让他们在购买决策中充分考虑功能、价格和质量等因素。
03客户购买行为心理0201通过真诚、专业的沟通建立客户的信任感，让他们相信销售代表能够满足他们的需求。
建立信任通过展示产品的特点和优势，激发客户的兴趣和购买欲望。
激发兴趣了解客户的购买心理和决策过程，通过有效的引导和解释，帮助客户做出购买决策。
促进购买决策销售心理技巧销售谈判心理策略掌握谈判技巧了解并掌握有效的谈判技巧，如利益交换、妥协策略和解决冲突的方法。
保持耐心和冷静在谈判过程中保持耐心和冷静，不因客户的情绪波动而影响自己的判断和决策。
建立良好的沟通氛围通过积极、友好的语言和表情，建立良好的沟通氛围，使客户感到舒适和信任。
02通信行业销售专业知识1通信行业概述23从早期的发展到现在的成熟阶段，以及未来的发展趋势。
通信行业的发展历程包括固定通信和移动通信，以及各自的特点和优势。
通信行业的分类包括语音、数据、图像等业务，以及未来的发展方向。
通信行业的主要业务了解客户的需求，包括语音、数据、图像等，以及客户的预算和购买意图。
需求分析根据客户的需求，推荐适合的产品，包括设备的型号、功能、价格等。
产品推荐与客户进行商务谈判，包括产品的价格、交货期、售后服务等。
商务谈判与客户签订销售合同，包括产品的规格、数量、价格、交货期等。
签订合同通信产品销售流程分析市场的需求，包括客户对设备的需求、对服务的需求等。
通信行业销售市场趋势市场需求分析市场的发展趋势，包括技术的发展趋势、政策的变化趋势等。
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手机、邮箱：
可配置不同的触发条件，自动发送短信或邮件。
云+端大协同：数据二维码 商品管理&资产管理
1、批量生成万计的数据，每个产品或设备 均有自己的唯一生份标识，每次可批量下载 1万条。
2、可生成一级条码、二维码；内容和名称 可根据表单内容自定义，这样下载后的二维 码即可知道属于哪个企业的哪个固定资产， 便于识别。
微信公众号：
1、单次填写回复：客户自己的公众号，他服务的客户关 注后，填写申请表单。通过填写表单的openid，捕捉到填 写人的微信号。后续有消息反馈时，通过客户公众号给填 写人发反馈消息。 2、多次填写反馈：生成类似“已发”的外部查询链接， 通过公众号菜单配置，填写人若多次填写或想主动查询进 度，通过挂在公众号上的此链接菜单，查看多次填写内容 及反馈。
业务搭建。 • 超大型企业，A8性能和人数无法承
载的。
02 行业解决
方案
• 高校一站式学生服务平台 • 其他行业探索
04 新型政务
• 精准扶贫 • 行政审批 • 数据采集上报 • 其它
云+端大协同
云+端大协同客户定位及产品特点
客户定位
1、面向C端的服务，使用人群不确定，比如业主、客户、公众等 2、面向B端的服务，注册量很多很多的场景，比如上万的经销商等。 3、面向公众的数据采集，A8强权限，FT弱权限。
3、不同权限的人，扫描二维码可看到不同 字段甚至可修改。责任人自己扫描是查询， 如果是管理员扫描，还可以进行修改。表单 间的关系也同步存在，比如大箱、小箱的关 系。
4、一维码，可实现资产的快速盘点。用微 信扫一扫，通过扫描一维码增加重复表的方 式，同时盘点多个资产。
扫码查看或修改
云+端大协同：基于LBS的地图轨迹应用场景
致远formtalk云平台
为企业提供一站式云应用定制管理
云智汇事业部 康雪
产品定位
01 云＋端 大协同
• 有上下游供应商、渠道商等， 有面向公众服务（C端）场景 的客户，外部与内部业务互通 的。
03 企业版
• 公有云的业务生成器 • 中小型客户，200人以下。 • 只有A6的预算（几万），想要A8的
产品特点
1、弱权限管理，填写入口多样。 2、面向填写人的反馈方式丰富 3、基于二维码的管理，使用方式简单，微信扫一扫即可 4、基于LBS的地图轨迹应用场景，让移动端的使用更完整多样 5、做不到：自注册（会员服务）、排课（核心还是表单，无图形化设计）、电商平台（品类少可考虑
云+端大协同场景细分
1、业务应用：固定资产管理、经销商管理、供应商报价、商品溯源 、客户服务（客户评价） 2、外勤应用：巡检、巡店、服务工单管理（基于LBS的地图应用） 3、公共服务：高校一站式服务、行政审批、移动执法 4、其它场景：社会化招聘、市场活动 5、行业应用：培训机构、物业管理
巡店 巡检 客户拜访 服务工单
A8中的门店档地案导图入控FT件中，通过微信即可让路销线售预人览员实现巡店工作 站点清单
随时查看周边门户，合理安排巡店线路。 即时掌握销售轨迹和位置，加强对销售人员的管理
详细信息
序号
1
2 3 4 5 6
场景
简历填写、入职登记 社会化招聘 可与A8或G6 搭建的HR
云+端大协同：弱权限管理，填写入口多样
有账号、无账号均可；formtalk中的有流程表单、无流程表单均可开放外部链接填写， 客户的使用入口可以是PC网站、微信服务号、客户的App等。
PC网站
微信服务号/公众号
二维码
云+端大协同：反馈方式丰富
填写人无账号时，反馈方式多种：微信公众号、手机短信、邮箱、看及操作 可与A8搭建的生产设备 管理、产品管理等打通
管理、招聘管理等打通
对外会议的会议报名及
签到、公司年会、业务
会议&活动管 会，各种大型会议
理
可与A8或G6 会议管理
（业务生成器搭建）、
CRM打通
客户的登记、投诉、建
客户服务管理
议、报修、客户拜访等 可与A8搭建的CRM、客
户服务等打通
标准报价
20000 50000 80000
功能介绍
客户群体：HR 场景：HR的日常招聘和校招。 1、用FT制作简历填写的表单，挂到公司网站的招聘页面上、公司微信服务号中、还可以把二维码做成易拉宝，放在校招的招聘会上。 被招聘人通过填写FT的表单，生成简历信息，数据传递进A8中，形成人才库。 2、HR在A8中看到简历，对简历进行筛选，电话通知面试人，或通过FT的短信反馈给面试人，邀请过来面试。 3、面试登记时，可取代传统的填写登记单方式，通过扫描FT的面试登记表，填写个人资料。或简历信息之前已存在于FT中，还可以 通过自动关联直接把之前填写的信息带出，继续完善，减少了填写时间。 4、HR面试后，在A8中选择面试人填写的资料，发起面试流程，若面试通过，也可以直接发起入职流程，流程结束，即可直接生成 A8账号。 客户群体：业务部门的会议 场景：外部会议的邀请和签到，例如：教育厅或教育局对学校和区县局会议的签到管理。 1、在A8中生成会议通知单的二维码，对外进行发布。外部的参会人到了现场后扫描二维码看会议内容以及现场签到。 2、签到信息反馈到A8会议通知单的重复表中，形成一条条的签到记录。或者在A8形成签到表单，让领导通过表单快速看到现场哪些 人到了，哪些人未到，统计出勤 3、大型活动会议的线上报名、现场签到、现场抽奖、投票、满意度调查、发红包等。客户的报名信息，进入A8的CRM。 4、所有信息可以与客户的档案底表相关联，维护客户的活动信息。 客户群体：服务型企业 场景： 1、A8搭建的CRM、客户管理应用，与客户之间的打通，通过FT的表单来做。 2、A8中搭建的CRM管理，A8中对客户的地点进行维护。在A8中生成拜访日报，在FT中形成拜访轨迹。 3、每个客户的拜访确认回写到A8中，同时也可让客户对销售的服务进行评价，辅助对销售进行绩效考核。 4、客户的自主登记、客户的投诉、建议反馈，产品的报修等，均可通过FT表单填写，进入到A8中收集和受理。 5、维护客户档案的同时，还可以对客户的身份进行校验，或A8中没有此客户，不允许客户进行提交。 6、客户的投诉、建议、报修等，还可以将A8的处理结果反馈给客户，和客户形成互动。