管理信息系统(第四版)课后习题参考答案

第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量

一、信息的概念

1、信息：是关于客观事实的可通信的知识。

2、数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。信息是经过加工以后对客观世界产生影响的数据。

3、信息的特点：①是客观事物的反映②是可通信的③信息形成知识

4、信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变化性和价值性。

5、信息的作用：消除不确定性。

6、信息的度量：信息量的大小是由其消除对事务的不确定程度来决定的。信息量的单位是比特。

二、信息管理和知识管理

1、信息管理：对数据的管理

2、知识管理：对思维的管理

3、知识：对意识地反映，是对实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

4、知识的特点：共享、传递、重复、再生。

5、知识的类型：事实知识、原理知识、技能知识、人际知识。

第二节信息系统的概念及其发展

一、系统的概念

1、系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

2、系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统。

3、系统的特征：整体性、目的性、相关性和环境适应性；

二、信息系统的概念

1、信息系统：是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

2、信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据；信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。

3、按照处理的对象不同信息系统的类型有：

1）作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。

作业信息系统由三部分组成：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。

2）管理信息系统：对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。

4、信息系统的发展阶段：电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS；

5、决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策；

6、信息系统和管理的关系：

1）对于企业资源的管理需要反映资源状况的信息来管理；2）管理工作的成败决定于决策的有效性，而决策的正确程度取决于信息的质和量；

3）管理的效能和生产、经营的效能取决于信息系统的完善程度；4）现代管理理论与方法的应用需要信息系统的支持。

第二章管理信息系统概论

第一节管理信息系统的概念

1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的社会技术系统；

2、管理信息系统的特点：

1）为管理决策服务2）对组织乃至整个供需链进行全面管理3）是人机结合的系统4）需要现代管理方法和手段相结合5）是多学科交叉形成的边缘学科；

3、管理信息系统的结构：

1）基于管理任务的系统层次结构（战略管理、战术管理、运行控制、业务处理）；

2）基于管理职能的管理信息系统结构（销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处理子系统）；3）管理信息系统结构的综合（横向综合、纵向综合、纵横综合）

第二节管理信息系统与环境

1、环境是有关组织内、外部各种因素的综合。MIS的应用离不开一定的环境和条件，环境因素在一定程度上应决定着MIS应用的成败。

2、影响MIS应用的环境因素：

①生产过程的特征。不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想。

②组织规模。最重要的因素之一，决定着系统应用的目标和规模。

③管理的规范化程度。管理信息系统的成功应用必须以规范的管理模式为基础。

④组织的系统性。在一定程度上决定着管理信息系统的成败。

⑤信息处理与人的关系。要充分考虑人既是系统的使用者，也是系统的组成部分这一特点。

第三节管理信息系统的分类

从层次上分为：业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统；

按系统功能和服务对象分类：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统、专业型管理信息系统；

第四节两种典型的管理信息系统：MRPⅡ和ERP

1、制造资源计划MRPⅡ——站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动，以销定产、以产定供，是广泛应用于制造企业的管理思想和模式，正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。

2、企业资源计划ERP——仍以制造过程为中心，核心是MRP，体现制造业的通用模式。ERP在MRPⅡ的基础上，向内外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供应链管理功能。

3、ERP的经营理念：不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念。采用精益生产方式；实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；新的技术开发和工程设计管理模式。

第三章MIS的技术基础

第一节数据处理

1、数据是存储在一种媒体上的符号资料。数据在空间上的传递是通信，在时间上的传递是存储；

2、数据处理的基本内容：收集，转换，筛选、分组和排序，组织，运算，存储，检索和输出。

3、数据处理的目的：

①把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；

②从大量的原始数据中抽取、推导出有价值的信息以作为行动和决策的依据；

③科学地保存和管理已经过处理的数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。

第二节数据结构

1、数据组织是按照一定的方式和规则对数据进行归并、存

储、处理的过程。可以用数组、文件和数据库来组织数据。

2、数据结构：逻辑结构和物理结构

逻辑结构是指数据间的逻辑关系，包括线性结构和非线型结构。

物理结构是指数据在计算机的存储方式。包括顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储。

3、在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。

4、数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库。数据项是数据处理的最小单元。

5、数据文件的操作：增加、删除、修改和显示；

6、文件系统的缺陷：数据独立性差、数据冗余大、数据一致性差；

7、数据库：是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。

第三节数据库技术

1、数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统DBMS 和有关人员组成的具有高度组织的整体。

2、数据库操作主要有：基本表的建立与删除、数据查询及更新等。

3、为了保证数据库的安全可靠和正确有效，数据库保护有：安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等。

4、数据的完整性指数据的正确性、有效性和相容性。关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性、用户定义的完整性。

5、计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统，是管理信息系统运行的基础。

第五章MIS的战略规划和开发方法

第一节管理信息系统战略规划

1、MIS战略规划的作用：1）合理分配和利用信息资源，2）找出存在的问题，识别为实现企业目标MIS必须完成的任务，3）指导MIS开发；

2、MIS战略规划的内容包括：1）MIS的目标、约束及总体结构，2）企业部门的现状，3）业务流程的现状、存在的问题、流程在新技术条件下的重组，4）对影响规划的信息技术发展的预测，5）近期计划；

3、MIS战略规划的组织：1）规划领导小组，2）人员培训，3）规定进度；

4、诺兰阶段模型——诺兰于1973年提出信息系统发展的阶段理论，把信息系统的成长划分为六个阶段（模型中各阶段是不能跳跃的）：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟，

1）初装：单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。初步认识到计算机的作用，具有初步使用计算机的能力。初装阶段一般发生在单位的财务部门。

2）蔓延：计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，单位的事务处理效率有了提高。该阶段的问题有数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机应用收到了实际的效益。

3）控制：出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展较慢。预算费用增长缓慢。

4）集成：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。此阶段预算费用又迅速增长。

5）数据管理：数据库技术的引进。

6）成熟：信息系统可以满足单位中个管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。

5、诺兰模型指明了信息系统发展过程中的增长要素：计算机应软资源、应用方式、计划控制、MIS在组织中的地位、领导模式、用户意识。

6、信息系统开发的复杂性：技术手段复杂、内容复杂目标多样、投资密度大效益难计算、环境复杂多变、用户参与并影响系统开发、信息系统建设受社会人文因素影响。

第二节制定MIS战略规划的常用方法

制定MIS战略规划的常用方法：企业系统规划法（BSP）和关键成功因素法CSF。

1、BSP的作用：1）确定出未来信息系统的总体结构；2）对数据进行统一规划、管理和控制。

2、BSP法工作步骤：准备工作、调研、定义业务过程、业务过程重组、定义数据类、定义信息系统总体结构（U/C矩阵）、确定总体结构中的优先顺序。

3、BSP法的优点：能保证信息系统对于企业的组织机构的相对独立性。

★BSP的核心是定义业务过程

★U/C矩阵的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C(Create)来表示过程对数据类的使用和产生；每一列有一个C，每一列至少有一个U，不能出现空行或空列。

第三节企业流程重组

1、企业重组流程（BPR）：对企业根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的关键性指标获得巨大提高。

2、流程重组的核心是信息技术的应用，信息技术既是流程重组的出发点，又是最终目标的体现者。

第四节开发管理信息系统的策略和方法

1、开发MIS的策略：自下而上开发策略和自上而下开发策