【蒙牛集团终端管理手册】蒙牛终端店政策
(企业管理手册)北京蒙牛渠道管理手册(优质)
（企业管理手册）北京蒙牛渠道管理手册1编号：内部资料注意保密业务代表渠道管理手册北京蒙牛宏达乳制品公司2005年12月26日《业务代表渠道管理手册》指导书一、编写《业务代表渠道管理手册》的目的1.为业务代表完成各项基础性工作提供辅助工具，加强业务代表自我管理，提高业务代表工作效率。
2.实现对渠道的精细化管理。
理清有关渠道建设工作的基本工作主线，规范每件工作的推进方法、流程和步骤。
3.辅助各业务处对业务人员进行管理。
二、《业务代表渠道管理手册》使用说明1.本手册是业务代表完成各项渠道建设工作的辅助性工具，主要以一系列表格为主。
2.每份表格都反映了做好某一项渠道建设工作在各个细节方面的要求，业务代表务必依据推进计划分步骤实施操作，按照表格格式、填表说明、填表程序的要求，完成每份表格。
3.各业务部向每位业务代表提供印刷版和电子版各一套，手册印刷版随身携带，表格的填报、上交、留档备案以电子版为主。
4.市场监管部负责监督《业务代表渠道管理手册》的执行。
5.《业务代表渠道管理手册》的解释权在市场监管部。
三、《业务代表渠道管理手册》目录（红色序号为三季度重点表格）四、渠道管理（表格）流程图五、《业务代表渠道管理手册》使用指导1、《渠道、终端销售台阶、指标分解表》目的：明确每一家渠道和终端全年和季度的销售目标，保证总销售任务的完成。
填表说明：根据市场目标、辖区销售指标结合代理增长分析及所确定的签约台阶与代理共同确定年销量目标，并进行季度分解。
报流程：1.每年12月1日前完成，并由业务部部长审核。
2.每年12月5日前报业务管理部计调处备案，作为发展渠道和代理签约的依据。
3.如有新签约的渠道，随时重新填写该表，经业务处长审核后，报业务管理部计调处备案。
2、《渠道、终端开发规划表》目的：保证下一年度的销售任务能够落实到位，提高渠道开发的计划性。
填表说明：1.根据公司的年度销售任务，结合每个渠道或者终端上报的计划，对他们分解公司的年度销售任务。
《蒙牛集团企业文化手册》
7 蒙牛的独特节日
将学习成果与半年工作成果 总结相结合的一次团队分享共赢 的节日
感恩节：11月份的最后一个周五
11月份的最后一个周五是国际通行的感恩 节 蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日;对 我们的合作者 支持者 消费者进行真诚答谢和 感恩活动
8 蒙牛文化综合表述
以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴 农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的 精神打造百年蒙牛品牌;用5~10年的时间成为 中国和世界乳业的领先品牌
维护团队 完成任务 发展个人
A 系统思考
F 自我超越
B 团队学习
E 与时俱进
百年蒙牛;强乳兴农 世界乳业领先品牌
C 共同愿景
D 战略创新
六 蒙牛亚文化解析
1 战略文化 2 人才文化 3 经营文化 4 竞争文化
5 产品文化 6 市场文化 7 营销文化 8 领导文化
1 战略文化：专注乳品事业;打造核心能力； 强化危机意识;实施百年创业
蒙牛成长的三大法宝
用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生
蒙牛成长的一个体会
不谋万事;不足谋一事； 不谋全局;不足谋一域
一前 言
文化力就是核心竞争力的源泉 要进一步推动蒙牛 的持续发展;真正成为世界第一流的乳品;就要借助于文 化力
文化反映了一种致力于物质生产的精神气质;一种 经营哲学和自我超越的生活态度
八 蒙牛基因的三个组成部分
1 学习型文化 2 市场化利益机制 3 差异化品牌战略
蒙牛是谁
蒙牛是在资源优势地区;以现代化的创新手段;提 供绿 色 时尚 健康乳制品的专业制造商和服务商 蒙牛是中国驰名商标的获得者;中国乳业的领导者之一;中 国跨世纪的成长冠军 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建 的成长平台
终端市场反馈信息管理准则.
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司编号：Q/MN-JT/GL22.1-24-2012-0 蒙牛集团终端市场反馈信息管理细则起草人:龙淑艳审核人:龙淑艳审批人:叶峰文件实施日期:20120229 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司质量安全管理中心发布目录1 目的 (3)2 适用范围 (3)3 文件换版说明 (3)4 术语和定义 (4)5 市场反馈信息管理职责 (6)5.1 营销管理系统职责 (6)5.2 营运管理系统职责 (6)5.3 质量安全管理中心职责 (7)6 终端市场投诉信息管理细则 (7)6.1 市场投诉信息的处理 (7)6.2 各类信息上报 (16)6.3 市场投诉责任划分 (17)7 考核标准 (19)7.1 市场投诉信息的处理 (19)7.2 各类信息上报 (20)7.3 市场投诉责任划分 (21)蒙牛集团终端市场投诉信息管理细则1 目的通过对终端消费者质量反馈信息的收集、分析、汇总，并对营销管理系统对投诉的处理情况进行监控，督促营运、营销管理系统对市场投诉及终端重大质量问题及时解决。
2 适用范围适用于奶源管理系统、营运管理系统、研发管理系统、营销管理系统、原料质量管理中心、成品质量管理中心、质量安全管理中心。
3 文件换版说明本细则对原实施日期为2011年9月3日、编号为Q/MN-JT/GL22.1-2-2011-(3)-1的《市场反馈及质量指标管理细则》中的市场反馈管理细则内容进行修订，具体修订内容见下表：序号修订内容1 完善了一般投诉分级标准、《市场投诉信息核实》流程和条款。
2 调整了营销管理系统对部分一般性市场投诉的责任承担比例。
3 增加了附件《市场投诉信息申请核实表》。
4 删除了市场投诉处理原则、目的、步骤。
5 删除了营运管理系统市场投诉闸口指标、计算公式及相应的考核条款。
6删除了营销管理系统市场反馈有效处理率指标、计算公式及相应的考核条款。
表1：文件换版说明修订内容此文件实施之日起原文件作废。
蒙牛企业管理制度范文
蒙牛企业管理制度范文蒙牛企业管理制度范文第一章总则第一条为规范蒙牛企业的管理行为，提高企业的管理水平和效益，制定本制度。
第二条本制度适用于蒙牛企业内所有管理人员，包括高级管理人员、中级管理人员和基层管理人员。
第三条蒙牛企业管理人员应遵守国家法律法规，遵循公司章程和各项管理制度。
第四条管理人员应努力提高自身专业素质，保持学习和创新的态度。
第五条管理人员应守信用，严禁泄露公司商业机密，不得发生贪污、受贿等违法行为。
第六条管理人员在履职过程中，应该积极与员工沟通，理解员工需求，并给予员工关爱和支持。
第七条管理人员在处理工作中应该遵循公平、公正的原则，不得有违法违规的行为。
第八条管理人员应当保守蒙牛企业的商业秘密，不得乱承诺或向外泄露企业信息。
第九条管理人员应该遵守蒙牛企业的规章制度，各项规定不得违背公司的政策和法律法规。
第二章管理职责第十条蒙牛企业的管理人员应遵守公司章程和各项部门规章制度，履行管理职责。
第十一条蒙牛企业的管理人员应保持职业道德，严守纪律，不得泄露公司商业秘密。
第十二条蒙牛企业的管理人员应当具备良好的沟通和协调能力，能够有效地组织团队，实现工作目标。
第十三条蒙牛企业的管理人员应当以身作则，发挥榜样作用，树立良好的企业形象。
第十四条蒙牛企业的管理人员应当关心员工的生活和工作，积极开展员工培训和激励工作。
第十五条蒙牛企业的管理人员应当善于分析问题，注重创新和改进，提高工作效率。
第十六条蒙牛企业的管理人员应当妥善处理工作中的矛盾问题，并维护公司的利益。
第十七条蒙牛企业的管理人员应当尊重员工的权益，公平地评价员工的工作表现。
第十八条蒙牛企业的管理人员应当不断学习和提高自身专业能力，为公司的发展做出贡献。
第十九条蒙牛企业的管理人员应当善于利用各种资源，提高公司的利润和市场份额。
第二十条蒙牛企业的管理人员应当积极参与公司的决策和战略制定，为公司的发展出谋划策。
第三章考核与奖励第二十一条蒙牛企业的管理人员应按照公司的考核制度进行绩效评估。
蒙牛冰淇淋经销商管理制度
2009年经销商管理制度编号：Q/MN-BL-XS/GL16.9-9-2008-01 目的明确经销商的基本权利和义务，了解经销商选择的条件，以及更好地为经销商提供服务，并更好地与经销商合作，达到互惠共赢。
2 适用范围冰淇淋销售部各销售中心及各级经销商3 内容3.1总则蒙牛冰淇淋经销商是指:与蒙牛冰淇淋签署经销合同，经蒙牛冰淇淋授权，依据合同约定并遵照蒙牛冰淇淋的各项规章政策，在双方约定的区域内合法销售蒙牛冰淇淋产品的具有独立法人资格的经济实体。
蒙牛冰淇淋坚持“服务客户、互惠共赢”的客户发展原则，与经销商进行良好的沟通与协作，努力服务经销商，提升经销商满意度，与经销商共同开拓蒙牛冰淇淋市场。
09年蒙牛冰淇淋继续推行总经销的销售模式，培养和发展忠诚度高的专营客户，与经销商建立战略同盟，提升经销商组织运营能力，提升经销商渠道终端掌控能力，实现品牌形象全面终端化和经销商盈利最大化。
本手册所称“蒙牛公司”是指内蒙古蒙牛乳业（集团）有限公司；所称“蒙牛冰淇淋”是指内蒙古蒙牛乳业（集团）有限公司冰淇淋本部；蒙牛冰淇淋经销商是指一级经销商。
3.2 经销商的基本权利和业务3.2.1经销商的基本权利蒙牛冰淇淋经销商在经销合同有效期内，享有以下权利：在授权范围内享有蒙牛冰淇淋品牌的使用权；在授权区域内销售蒙牛冰淇淋的产品并获取利润；享有蒙牛冰淇淋提供的相关培训及参加相应级别会议的权利；享受蒙牛冰淇淋提供的产品及售后方面的服务支持；对蒙牛冰淇淋工作人员违反合同和公司政策的行为进行投诉并获得答复的权利；经销商平台上发表意见、建议和评论的权利；下一年度的蒙牛冰淇淋经销商选择中，享有同等条件下的优先权；对蒙牛冰淇淋的各项销售政策在执行的前提下提出意见和建议的权利；达到级别划分标准的经销商有权利选择是否进入本级别客户。
3.2.2经销商履行的义务经销商是蒙牛冰淇淋的战略合作伙伴，是市场责任主体，承担以下义务：1、遵守法律法规，认可企业文化遵守国家和地方的法律法规，依法经营。
蒙牛乳业专卖店环境管理手册
蒙牛乳业专卖店环境管理手册前言 (1)1、目的 (2)2、适用范畴 (2)3、内容 (2)3.1内部环境 (2)3.2 POP治理 (3)3.3展现区治理 (4)4、附表………………………………………………………7-10前言本手册是为统一蒙牛乳品专卖店环境治理，以爱护专卖店的形象，使工作标准化、规范化、简单化所编写。
并依据ISO9000内容结构编写，便于使用者查询、执行。
本手册要紧介绍了蒙牛乳品专卖店环境治理制度。
为使使用者对此工作具有更直截了当的了解，特提供本手册，以供实际应用。
为完善专卖店环境治理制度，提高工作效率，在工作中，专卖店职员都应该遵守“蒙牛连锁经营总公司”所规定的环境治理制度。
此手册为蒙牛连锁经营总公司无形资产的一种，受知识产权法爱护，所有使用人员有责任和义务小心保管这份重要文件。
面对市场的猛烈竞争，公司将不断优化企业策略，提高治理效率，并不断改善运作系统。
此手册也将依照需要不断优化。
1.目的：为使蒙牛乳品专卖店环境治理规范化有所依循，特制定本治理规定。
2.适用范畴：蒙牛乳品专卖店3. 内容说明：3.1内部环境3.1.1商品治理3.1.1.1商品排列整齐并贴上标签3.1.1.2商品表面清洁，无灰尘3.1.1.3商品标签残缺、损坏等情形，要及时补上。
3.1.1.4货架和堆头上没有其它杂物3.1.1.5随时注意货架和堆头是否空位，及时补货3.1.2 卫生治理3.2.1门口及邻近区域清洁洁净3.2.2 地面、玻璃清洁洁净3.2.3收银台清洁，摆放整齐3.1.3：对噪声治理3.3.1DVD播放音量适中3.3.2职员交谈不能过大声3.1.4：突发事件发生时3.1.4.1顾客投诉并大吵大闹，要尽快平熄，要将顾客带离至人较少的区域。
3.1.4.2遇到偷窃等情形，尽量低调处理，不要阻碍其他顾客的购物。
3.1.4.3遇到停电的情形，第一爱护商品、收银台安全，稳固顾客，不要造成纷乱。
3.1.5: 设备3.1.5.1灯光操纵适当3.1.5.2冷（暖）气温度适当冬：16℃－18℃夏：24℃－26℃3.1.5.3低温柜温度是否操纵在2℃－6℃3.1.5.4冰淇淋柜温度是否操纵在－18℃以下3.1.6: 其他3.1.6.1通道不能有杂物摆放。
蒙牛经销商管理制度
蒙牛经销商管理制度2012年经销商管理制度1 目的明确经销商的基本权利和义务，了解经销商选择的条件，以及更好地为经销商提供服务，并更好地与经销商合作，达到互惠共赢。
2 适用范围冰淇淋销售部各销售中心及各级经销商3 内容3.1总则蒙牛冰淇淋经销商是指:与蒙牛冰淇淋签署经销合同，经蒙牛冰淇淋授权，依据合同约定并遵照蒙牛冰淇淋的各项规章政策，在双方约定的区域内合法销售蒙牛冰淇淋产品的具有独立法人资格的经济实体。
蒙牛冰淇淋坚持“服务客户、互惠共赢”的客户发展原则，与经销商进行良好的沟通与协作，努力服务经销商，提升经销商满意度，与经销商共同开拓蒙牛冰淇淋市场。
09年蒙牛冰淇淋继续推行总经销的销售模式，培养和发展忠诚度高的专营客户，与经销商建立战略同盟，提升经销商组织运营能力，提升经销商渠道终端掌控能力，实现品牌形象全面终端化和经销商盈利最大化。
本手册所称“蒙牛公司”是指内蒙古蒙牛乳业(集团)有限公司;所称“蒙牛冰淇淋”是指内蒙古蒙牛乳业(集团)有限公司冰淇淋本部;蒙牛冰淇淋经销商是指一级经销商。
3.2 经销商的基本权利和业务3.2.1经销商的基本权利蒙牛冰淇淋经销商在经销合同有效期内，享有以下权利:在授权范围内享有蒙牛冰淇淋品牌的使用权;在授权区域内销售蒙牛冰淇淋的产品并获取利润;享有蒙牛冰淇淋提供的相关培训及参加相应级别会议的权利;享受蒙牛冰淇淋提供的产品及售后方面的服务支持;对蒙牛冰淇淋工作人员违反合同和公司政策的行为进行投诉并获得答复的权利;经销商平台上发表意见、建议和评论的权利;下一年度的蒙牛冰淇淋经销商选择中，享有同等条件下的优先权;对蒙牛冰淇淋的各项销售政策在执行的前提下提出意见和建议的权利;达到级别划分标准的经销商有权利选择是否进入本级别客户。
3.2.2经销商履行的义务经销商是蒙牛冰淇淋的战略合作伙伴，是市场责任主体，承担以下义务: 1、遵守法律法规，认可企业文化遵守国家和地方的法律法规，依法经营。
某店面终端管理手册
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
终端质量审核评估管理制度
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司编号：终端质量审核评估管理制度2014年2月12日发布 2014年2月15日实施内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司销售管理系统发布审批单目录1 销售大区质量审核评估管理流程图..................... 2审核策划...........................................2.1 审核评估准则.....................................2.2 确定审核类型、审核时机、审核内容.................2.3 年度审核计划制定.................................2.4 月度审核计划制定.................................2.5 审核内容.........................................2.5.1 销售大区审核内容...............................2.5.2 市场审核内容 (8)3审核实施...........................................3.1 审核计划.........................................3.2 现场审核及样本市场选定原则.......................3.3 审核结论.........................................3.3.1 等级划分.......................................3.3.2 审核问题判定...................................3.3.3 评价标准.......................................3.3 得分核算.........................................3.4 审核报告......................................... 4监视与检查......................................... 5审核改进...........................................5.1 终端审核不符合关闭、验证.........................5.2 审核管理改进................... 错误！未定义书签。
终端零售店铺管理制度范本
第一章总则第一条为加强本零售店铺的规范化管理，提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本零售店铺所有员工，包括但不限于营业员、收银员、店长等。
第三条本制度旨在明确店铺的运营规范，加强内部管理，确保店铺的正常运营。
第二章营业员守则第四条营业员应遵守以下规定：1. 上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2. 上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋，并保持衣着整洁。
3. 上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4. 不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5. 上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6. 对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请“字当头，谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7. 与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8. 营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9. 不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
第三章店铺运营管理第十条店铺运营管理包括以下方面：1. 店铺视觉品牌和环境管理：店铺品牌展示和形象定位、装饰设计、店铺墙面、货架、展示器等，目的是让顾客进入店铺后，立刻就感受到品牌文化及企业形象。
2. 产品陈列管理：产品陈列布局、陈列比例、陈列坐标、产品意向与转换，目的是让顾客对产品陈列形成好印象，并增加产品销售机会。
3. 人员管理：员工招聘及培训、员工的管理、员工激励制度等，这能够为零售商打造管窥与产业在管理能力上，保证员工素养和服务质量。
4. 库存管理：进行库存分析分销、库存控制、服务等，相应的差异化策略，以及衡量、评估和决策能力的提升。
5. 促销和营销：通过促销活动来吸引并留住顾客，包括广告、促销、促销活动等。
终端店长管理手册
目录目录 (1)1.店长的重要性 (3)1.1.店铺的代表者 (3)1.2.经营目标的执行者 (3)1.3.卖场的指挥者 (3)1.4.店铺员工士气的激励者 (3)1.5.员工的培训者 (3)1.6.问题的协调者 (3)1.7.工作成果的分析者 (3)2.店长的基本条件 (4)2.1.品格方面 (4)2.2.性格方面 (4)2.3.技能方面 (4)3.店长必须具备的店铺管理四项基本能力 (5)3.1.人事组织能力 (5)3.2.沟通能力 (5)3.3.规划能力 (5)3.4.信息分析能力 (5)4.店长的工作职责 (6)4.1.营业活动的统筹管理 (6)4.2.店铺人员的安排与管理 (6)4.3.在职员工的人事考核，职务变动及培训 (6)4.4.店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理 (6)4.5.店铺帐务管理 (6)4.6.销售动态的掌控与销售信息的反馈 (6)4.7.其他非固定模式的作业管理 (7)4.8.各种信息的书面汇报 (7)5.店长工作流程 (8)5.1.营业前 (8)5.2.营业中 (8)5.3.营业后 (9)5.4.店长日检查项目明细表 (11)5.5.店长作业流程时段表 (13)5.6.店长日工作记录表 (14)5.7.店长周工作分析报表 (15)6.店长终端管理板块 (16)6.1.对人的管理 (16)6.2.员工类型及管理技巧 (17)6.3.现金的管理 (18)6.4.货品的管理 (19)6.5.店长的目标业绩管理 (22)6.6.店长晨会的管理技巧 (23)7.店长团队管理技巧 (25)7.1.团队是什么？ (25)7.2.成功团队的特征 (25)7.3.团队领导方式 (25)7.4.团队解决问题的技巧 (26)7.5.店长的领导技巧 (27)8.危机事件的预防和处理 (30)8.1.停电 (30)8.2.盗窃 (30)8.3.顾客在店内遗失财物 (30)8.4.顾客投诉 (31)1.店长的重要性1.1.店铺的代表者就企业而言店长代表的是企业与顾客、社会有关部门的公共关系，就员工而言店长是员工利益的代表者，是员工的代言人。
蒙牛设备管理手册
蒙牛设备管理手册本文档为蒙牛设备管理手册，旨在详细介绍蒙牛公司的设备管理流程以及相关政策和要求。
以下是文档的内容细化。
1.引言1.1 本手册的目的和范围1.2 蒙牛设备管理的重要性和目标1.3 术语定义2.设备管理概述2.1 设备管理流程图2.2 设备分类和编码体系2.3 设备管理责任和权限2.4 设备保养和维护计划3.设备申购和验收管理3.1 设备需求申请流程3.2 设备的选择和评估标准3.3 设备验收标准和程序3.4 设备验收记录和档案管理4.设备领用和归还管理4.1 设备领取申请流程4.2 设备归还和报废流程4.3 设备领用和归还记录管理5.设备保养和维修管理5.1 设备保养计划和执行5.2 设备维修流程和维修记录5.3 设备故障和紧急维修管理6.设备台账和报废处理6.1 设备信息台账的建立和更新6.2 设备报废标准和程序6.3 设备报废审核和记录7.设备资料和档案管理7.1 设备操作手册和使用指南的编写和管理 7.2 设备维修和保养记录档案7.3 设备质量合格证明和检验报告档案8.设备管理的监控和改进8.1 设备管理的绩效指标和监控方法8.2 设备问题分析和根本原因分析8.3 设备管理的持续改进措施附件：1.蒙牛设备管理流程图3.设备操作手册编写指南法律名词及注释：1.法律名词1：解释说明2.法律名词2：解释说明本文档涉及附件，请参考附件中的相关内容。
以上是蒙牛设备管理手册的内容细化。
如有任何问题，请咨询相关部门负责人。
销售型公司终端管理制度
第一章总则第一条为加强我公司终端销售管理，提高销售效率，维护公司形象，保障销售秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端销售人员、经销商及合作伙伴。
第三条终端销售人员应严格遵守本制度，积极配合公司各项销售活动。
第二章终端销售管理职责第四条终端销售人员应具备以下职责：1. 负责终端市场的调研，了解竞争对手、市场动态及消费者需求，为公司制定销售策略提供依据。
2. 负责终端产品的陈列、展示、促销及销售，确保产品在终端市场的竞争力。
3. 维护公司与经销商、合作伙伴的良好关系，协调解决销售过程中出现的问题。
4. 及时向上级汇报销售情况，定期提交销售报表。
5. 负责终端市场的售后服务，确保消费者满意度。
第三章终端销售规范第五条终端销售人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，佩戴公司统一工牌，树立公司形象。
2. 主动热情，礼貌待人，为消费者提供优质服务。
3. 严格执行公司价格政策，不得擅自调整产品价格。
4. 严禁虚假宣传、误导消费者，不得以任何形式损害公司利益。
5. 严禁接受经销商、合作伙伴的贿赂、回扣等不正当利益。
第四章终端销售考核第六条终端销售考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
1. 月度考核：根据销售业绩、客户满意度、市场活动参与度等因素进行考核。
2. 季度考核：结合月度考核结果，对终端销售人员的工作进行综合评估。
3. 年度考核：根据年度销售业绩、团队协作、市场拓展等方面进行综合考核。
第五章终端销售培训第七条公司定期组织终端销售培训，提高销售人员业务水平、服务意识和团队协作能力。
第八条终端销售人员应积极参加公司组织的培训，提升自身综合素质。
第六章附则第九条本制度由公司销售部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范公司终端销售管理，提高销售业绩，为公司的持续发展奠定基础。
终端销售人员应认真履行职责，严格遵守制度，共同推动公司销售业务的发展。
蒙牛集团终端管理手册(DOC 11页)5页word
蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。
以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。
弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。
并喻意企业产品是清真食品。
整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。
第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在2019到2019的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。
历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。
当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。
2019年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。
这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。
从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。
蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。
蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。
发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。
激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。
终端门店店面管理制度范本范文
终端门店店面管理制度范本范文终端门店店面管理制度第一章总则第一条为了规范终端门店的运营管理，提高门店形象和服务质量，制定本制度。
本制度适用于公司所属的所有终端门店。
第二条终端门店的管理原则是以客户为中心，以质量为核心，以效益为导向，以标准化为基础，以团队协作为保障，以持续改进为动力，全面提高服务质量和销售业绩。
第三条终端门店的管理目标是做到服务周到、质量可靠、效率高效；员工精神饱满、技能过硬、团队凝聚力强；形象良好、市场份额提高、品牌知名度提升。
第二章终端门店的设施管理第四条终端门店的设施管理应有计划地进行，保持店内设施的整洁、完好，使顾客感到温馨舒适。
第五条终端门店的设施管理包括但不限于门店灯光、地板、墙面、天花板、门窗、工装设备、展示架、货架等的定期维护和保养。
门店经理应制定设施管理计划，并明确责任人，定期检查设施的使用情况以及出现的问题，及时进行维修或更换。
第六条员工对终端门店设施的使用应遵守相关规定，不得私自移动、拆卸、损坏门店设施。
如发现设施问题或需要维修，应立即上报门店经理或设施管理人员。
第三章终端门店的货品管理第七条终端门店的货品管理应以确保货品质量和库存准确为原则，保证顾客购买到真正的正品产品。
第八条终端门店的货品管理包括货品验收、货品入库、货品上架、货品陈列、货品质量检查、货品退换等环节。
门店经理应督导销售人员严格按照操作规范进行货品管理，并提供相关培训和指导。
第九条终端门店应建立货品盘点制度，每月或每周定期对门店的库存情况进行盘点，确保与实际库存一致。
发现盘点差异应及时调查原因并落实责任。
第四章终端门店的销售管理第十条终端门店的销售管理应以提高销售额为目标，提高销售人员的专业素质和销售技能，提供优质服务，增加顾客的满意度。
第十一条终端门店的销售管理包括销售计划制定、销售过程管理、销售数据分析等环节。
门店经理应根据市场需求和门店实际情况制定销售计划，并监督销售人员按照计划开展销售活动。
蒙牛白奶终端执行手册(终)
平板电视
白色栅栏 塑胶草皮
其他角度 背面效果
店招
常规物料 现代通路 传统通路 户外形象 社区形象 车体广告 三四线物料 广促运用
店中店1—组合方案B
31
结构说明
主标题：深绿色亚克力（颜色同海 报），建议厚度为2cm，背后由支 架固定，与背景保持一定距离，制 造悬空效果
主视觉灯箱：圆弧形灯箱片拼接， 环绕立柱顶部一周
蒙牛白奶2010终端物料执行手册
市场二部白奶室
1
店招
常规物料
店招横式
现代通路
传统ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
绿色色号：C：80 M：0 Y：100 K：0
2
店招
常规物料
店招竖式
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
绿色色号：C：80 M：0 Y：100 K：0 3
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
14
店招
常规物料
店内包柱B
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
15
店招
常规物料
冷风柜包装
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
16
店招
常规物料
存物柜包装
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
20
店招
常规物料
电梯包装
现代通路
传统通路
户外形象
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【蒙牛集团终端管理手册】蒙牛终端店政策蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。
以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。
弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。
并喻意企业产品是清真食品。
整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。
第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。
历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。
当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。
2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。
这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。
从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。
蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。
蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。
发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。
激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。
具体阐释为：l 公开、公正、公平l 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。
l 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。
l 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。
l 尊重知识，尊重人才。
l 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。
l 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。
l 理解人，关心人，爱护人，信任人。
l 才者，德之资也，德者，才之帅也。
l 才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。
l 德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。
第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责 1. 导购员的职责l 到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知公司业务员及时补货；l 其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求，如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调；l 再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换；l 开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整。
l 导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；l 如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持；l 当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；l 在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，并及时调整，以符合公司要求；2. 导购员行为规范l 经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉；l 在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖；l 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。
在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量；l 需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)；l 尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作，可向公司反应，由公司处理。
l 当值时不许携带和使用传呼机及手机。
l 所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。
3. 导购员的外表、着装、卫生要求l 穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝. l 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。
l 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。
l 化妆不可太浓，尽量化淡妆。
l 严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。
l 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。
l 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。
l 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。
第五部分：导购知识 1. 产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点l 蒙牛牧歌l 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让人信赖。
喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。
享受现代都市的同时时，还可以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。
l 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。
适合全家人经常饮用。
蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
l 蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒” l =鲜果粒l ＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感，带来无穷活力。
复合果粒酸奶是两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。
低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。
单果粒酸奶，颗颗果粒咬得到，更吃出更单纯的活力享受。
l 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA等微量元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。
让孩子变得越来越聪明。
是孩子日常喝酸奶的最佳选择。
蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
l 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加有原味、无糖、香草、巧克力四种口味选择，好吃又有营养。
蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
l 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。
适合全家人经常饮用，大容量的包装，更紧急实惠。
是经常喝酸奶的家庭的最佳选择。
l 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
l 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优异”、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，含有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高，比较经济核算。
再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
营养丰富，价格合适。
l 蒙牛HER闲情－HER闲情果汁乳酸饮料，含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、蜂蜜，足够的营养保持美丽容颜，四倍的营养滋润，不让自己被生活工作中的压力搞得憔悴不堪。
l 蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，含有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，满满200毫升装，每杯的营养成分和价格之比较高，是家庭日常营养补充的重要来源。
蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶饮品，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
l 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。
奶味浓烈，跟蒙牛牛奶一样是纯天然的产品，健康时尚。
餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐的最佳选择。
l 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
l 蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。
奶味和果味都非常浓烈，在聚会的空气中，散发一种独特的气味。
并且含有四种营养成份，口感酸酸的、甜甜的，感觉与众不同，不但好喝，而且使人喝了再想喝。
l 来自蒙牛的“半日清闲”，感觉清清的，悠悠的，淡淡的休闲感受使人无法忘记。
l 蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶，配上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享受到纯天然的同时，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵，有美丽。
l 蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛的纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜100纯鲜牛奶都是经过精心生产控制，保证绝对的天然营养心鲜，使你得到更安心、更放心的牛奶享受。
2. 冷链知识顾客的概念是“越早越新鲜”。
低温产品是有冷冻链的产品。
公司的产品从生产到销售到顾客手中最短只有14天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。
l 冷链运输：在运输过程中必须保证2－6摄氏度的温度控制，在接收货物的时候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时汇报公司。
l 冷链销售：必须在有恒久保持2－6摄氏度的冰箱（单门冰柜、双门或三门冰箱，敞开式冰箱），产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头销售。
l 冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始终存放于2－6摄氏度的冰箱内”，“开启后即饮”等。
冷链教育可以在广告品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。
3. 促销技巧知识l 店头销售的六大要素店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。
¨吸引顾客的有创意点和尺寸利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。
但是，大小尺寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式，这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力¨高人流量的地点通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机会可以卖出产品。
¨购买信息明显消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因为陈列位置的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这个卖场里有我们的产品售卖。