销售人员培训手册(DOC 40页)

销售人员培训手册(DOC 40页)销售人员培训手册前言首先、要明确销售培训主要是针对哪些人的培训销售培训针对本公司销售人员的培训其次、要明确销售培训的主要内容包括哪些销售培训的内容主要包括三部分：1、销售人员的心理素质和潜能培训。

由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。

2、是基础知识方面的培训。

能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。

3、专业销售技巧培训。

销售是一门专业的科学，主要包括有销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等）进入销售主题的技巧事实调查的技巧询问与倾听的技巧产品展示和说明的技巧处理客户异议的技巧如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧第一部分心理素质和潜能培训——销售首先是思维的突破任何一个销售精英必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。

（一）六大定律1、客户是一定可以搞定的。

条件：树立积极的心态，集中力量解决。

客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。

能来了解，就说明他有需求。

客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。

客户心里是犹豫不决的。

害怕做出决定，要帮他做决定。

2、我一定能搞定客户。

条件：顽强的意志，必胜的信心。

3、客户所讲的不买的理由全是借口。

条件：假借口是因为不信任。

真借口是因为客户认为就是这样。

4、客户所讲的任何缺点，都是微不足道的、不值一提的；都不足以影响商品的品质和他生活的品质。

5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。

6、清晰有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。

（二）案例分析1、入住时间晚（期房）解决方法：1）先让客户坐下来，为自己争取谈话的时间。

2）坐在客户的旁边，尽量不要形成对位面。

3）倾听与提问，了解真实理由。

4）分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。

说辞：1）可以退房，但请你先讲一下对我们项目不满意的地方，好吗？1）2）父母的暂住，节假日亲威朋友的往来聚会，肯定需要更大的空间。

3）国外发达城市居住水平及生活现状的描述，如“美国的今天就是我们的明天”。

4）家庭每个成员拥有更多的空间，互不干扰，有利于身心健康，更好的生活工作。

如：“大面积是更高生活品质的体现”。

5）尽述小面积的缺点，发扬大面积的优点。

使客户情绪化，将客户带入到生活在这样的房子里未来种种美好的憧憬之中。

6）业主们相近的素质，令你更有认同感、归属感，对孩子的教育与成长也很有利。

4、证件不全说辞：1）销售员自己要接受这个现实，心中不能有障碍。

2）手续复杂，办理时间长。

如：“项目越来越多，政府部门办事人员人手缺，工作效率也不高，不是我们不愿办，但有些情况的确需要时间”。

3）“现在项目投入已经很大了，我们不会为了少量的城建费用而牺牲以后的利润，所以我们肯定会办理”。

4）“企业发展是长期行为，我们为了企业的长足发展及企业的形象考虑，也会去办理手续”。

5）“现在是内部认购期，您可以了解一下，现在所有的项目在内部认购期间都是没有证件的，不是我们一家是这样的情况”。

6）可以给客户一个大概的时间，让其对项目抱有希望。

如：“我们到正式开盘时就会办理下来”。

7）可以给客户保证，承担相应的责任。

如：“如果到时间还没有办下来，您可以退钱”或“我们可以把您的这个担心写入合同条款，您完全不用担心”。

8）利用公司原来项目的利好情况，打消客户的顾虑。

如：“您可以了解一下我们原来项目的情况，从来没有出现过您现在担心的问题，我们公司一向是很诚信的，您还担心什么哪”！9）展示协作单位的实力，增强客户的信心。

如：“您看，与我们合作的单位实力都是非常强的，如果我们公司是像您担心的那样，这些单位也不会跟我们合作的。

您说，是吗”？5、西晒说辞：1）首先从观念上扭转客户对西晒的想法。

如：“西晒更多是自己主观的心理感受，是对传统观念不去深入思考而盲目跟从的结果。

您如果仔细分析一下，其实，西晒根本就是微不足道的”。

“西晒根本就不是您想象的那么严重”。

2）利用建材及配置的优势。

如：“空心节能保温砖、双层中空玻璃、空调等，也足以阻挡西下斜阳那点微弱的热度”。

3）了解客户一天的生活规律。

如：“据研究证明，所谓的西晒只是夏天下午2点到4点之间的那一段时间阳光比较强烈。

可是，太阳升起时您已上班了，下午2点到4点您还没有回家。

所以，西晒对您的生活根本就没有任何影响”。

4）联系户型的情况，进一步瓦解西晒对客户的影响。

如：“就算是有西晒，也只是晒着了厨房，可是您一年又有几天在下午2点到4点之间做饭呐”！5）价格偏低、节约资金。

如：“而且这套房子价格又比较便宜，节省下来的钱可以做更好的装修、买更好的家具和电器，非常划算的”！或“为一个根本就不存在的原因而多支出一笔钱，实在是太不明智了”！6）和别的客户作比较。

如：“从来没有听到买这个房子的其他客户向我们谈到这个问题”。

7）季节的不同对阳光的不同感受。

如：“夏天您觉得是西晒，但到了其他的季节，又何尝不是温暖的享受哪”！8）西晒不该成为您决定是否购买的影响因素。

如：“别的方面都满意，却为了一个根本就不存在的原因而犹豫，实在是太不应该了”！9）抓住客户的从众心理。

如：“这个户型是所有户型中最卖的最好的，没剩几套了，您还犹豫什么”！6、常用借口分析解决1）很忙，没有时间给予紧迫感。

如：“您看好的房子由于销售的好，还剩两套了”。

马上要涨价，如：“您看上的那套房子马上就要涨价了”。

说明其工作繁忙的目的。

如：“您辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上幸福的生活吗”！帮客户定时间。

如：“要不您现在定个时间，我可以过去”。

利用客户的一切资源。

如：“要不这样，您留一下您的传真或邮件，我把资料发给您”。

2）做不了主，要与家人商量首先，说这话的人一定是能够做主的人。

请他一定带上家人来现场。

我们可以去接他的家人。

我们可以亲自上门拜访。

先说服客户，然后督促他说服家里人。

3）人在外地现在资讯非常发达，可以很便捷的与家人沟通联系。

您完全应该相信自己的判断力。

“快涨价了”或“您看上的房子卖的特别好”，使客户尽快下决定。

我可以给他打电话，发传真或邮件。

确定回来的日期。

如：“我尽量向经理申请一下，给您多保留几天”。

4）已买了其它的房子首先，肯定还没买，只是看到并可以有兴趣。

探测其对我项目的意见和其关注的其他楼盘。

如：“您觉得我们项目还有哪些地方应该改善？”，“您买的是哪个项目的房子，我可以帮您参谋一下”。

与他感兴趣的项目作对比，扩大我项目的优势及其他项目的劣势，缩小别的项目的优势及我项目的劣势。

不要说的很肯定，用“听说”、“好像”、“某些”等词语。

根据我的观察，您绝对有实力买两套房子。

其实我们这套房子用来投资也很不错呀！交首付才是真正的购买，还有争取的机会，不要轻易放弃！5）如何留下客户的电话原因：担心被骚扰。

没有得到想得到的信息。

没有足够吸引他的东西。

并非他理想的房子。

并不想买，只是想了解。

说辞：您放心，我一定不会在您不方便的时候给您电话。

要不您说个时间，我在那个时间打过去。

其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知与您，让您更客观的做决定。

要不，您留下传真或邮箱，我发资料给您。

我们样板间马上就推出了，您留下电话，到时我会通知您来参观。

6）如何让客户签单首先让客户对产品感兴趣。

尽量探索客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需求。

（1）多提问办公还是居住——安排功能。

您要看多大的面积——锁定户型。

您家几口人——安排户型。

喜欢安静吗——安排位置。

您的生活品味——投其所好。

您从事的工作——确定性格。

购房预算——确定付款方式。

第几次置业——客户成熟度。

（2）多聆听客户的满意点在哪。

客户的不满意点在哪。

他需要什么。

他是否已动心。

他是否对你放心。

他的购买动机。

他的最大心愿。

他的困难在哪里。

在讲述产品信息的时候，要将客户的需求放在第一位，不要面面俱到。

抓住客户关心的问题主推。

要将产品的个性表达出来，鲜明的与其他项目区分开来。

要将产品的个性化与其特点讲述的符合需求，使他感觉房子是为他而建的。

最优秀的服务打动他，最热情的语言融化他，最专业的回答满足他。

7）如何让客户下订您这么喜欢，就订这一套吧！我想没有哪套房子能如此打动您吧！还是早点订了，想想如何装修吧，别再为选房子浪费时间了。

大家都喜欢，那就皆大欢喜，订这一套吧！这套卖得很快，别再犹豫了，赶快下订吧！这么好的房子，**没有第二家了，现在不订您会后悔的！订了，对您没有风险只有保障，您还犹豫什么！我真心希望您能早一天住进最美的家里，还是赶快定下吧！8）如何打电话让客户来现场主动给客户定时间，不要不好意思。

根据客户的职业特征，分析其一天的生活规律，给他打电话。

不要怕被拒绝，坚持不懈，永不放弃。

给客户一个吸引，给自己一个理由。

关心客户，尊重客户，与客户处成朋友，使其不好拒绝你。

诚恳的态度，像膏药一样贴住他。

总：1）必胜的信念2）探测真实的原因3）分析的重要性4）为客户着想5）向客户的虚荣心求助6）感情的渗透7）综合知识的运用8）客户是可以说服的第二部分基础知识培训第一章：基础篇1、房地产市场：一级市场，是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场；二级市场，是指土地使用权出让结束，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易的市场；三级市场，是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易市场。

2、国土局：代表国家行使土地所有者职权，以及对房地产市场、房地产行业管理的一个政府部门。

3、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权，进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产。

它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。

4、发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。

5、代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务的企业。

6、土地类型：按其使用性质划分为居住、商业、工会、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资、微利房用地。

7、土地使用权年限：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该综土地用途符合当时城市规划要求，土地使用者可申请继续用（经批准并补清地价后继续使用），如果不符合则该综土地使用权由政府无偿收回。

现政府对土地使用权年限规定如下：居住用地70年，工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年。