心理学在管理中的运用(1)

你只有二分之一的使用权，或更低 可能是个大烟鬼
喝酒
从不喝酒
可能是个大酒鬼
我们与世界如何相互影响？ （向性） 外向型（E）和内向型（I）
我们的接受信息的方法与态度如何？ （注意方式） 感觉型（S）和直觉型（N）
我们如何做决定？ （决定模式） 思维型（T）和情感型（F）
我们喜欢以固定模式还是自发的方式行事？ （生活风格） 判断型（J）和知觉型（P）
卡特尔16种人格特质
序号 个 性
高分特征
低分特征
开朗、热情、随和，易于建 保守、孤僻、严肃、退缩、
1 乐群性 立社会联系，倾向于承担责 拘谨、生硬。倾向于从事富
任和担任领导
有创造性的工作
2 聪慧性 聪明
迟钝
情绪稳定、成熟，能够面对 情绪不稳定、幼稚、意气用
3 稳定性 现实
事。当受到挫折时情绪沮
丧，不易恢复
武 断、 盛气凌 人 、争强 好 谦卑、温顺、随和、惯于服
胜、固执己见。有时表现出 从 4 恃强性
反传统倾向，不循规蹈矩，
有时不遵守纪律
卡特尔16种人格特质
5 兴奋性 6 有恒性
7 敢为性 8 敏感性 9 怀疑性
10 幻想性
轻松、愉快、逍遥、放 节制、自律、严肃、沉默
纵、身体较健康
寡言
真 诚 、 重 良 心 、 有 毅 自私、惟利是图、不讲原
心理学在管理中的 运用
一、什么是心理学？
心理学不是玄学，它是从哲学中分 离出来，专门研究人及其行为规律 的科学。
（一）一个女人想谈恋爱的心理决择
狗
男人
衣服
每年购置一件，大约200元
汗脚
没有
球类运动
喜欢。小皮球、乒乓球
意甲、英超、NBA 没兴趣，也不想知道
关于“我爱你” 百分百爱你
结交Βιβλιοθήκη Baidu友
喜欢。不会请它的朋友上饭店
我感觉和自我评价
心、不遵守社会规范
紧张、有挫折感、经常处于被 放松、平静、不敏感、有时反应
动局面、神经质、不自然、做 迟钝。很少有挫折感，遇事镇静
作
自若
（二）、心理学在沟通中的作用
１、沟通的功能
提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感
２、管理者的时间分配
一般经理
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
几种沟通模式的比较
模式
指标
链式
轮式
速度
中
快
精确度
高
高
领导的产生 中
高
成员的满意度 中
低
全通道
快 中 无 高
６、沟通过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
感知到的意义 (被解码的信息)
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
３、有效沟通的四个基本法则 •法则一：沟通是一种感知 •法则二：沟通是一种期望 •法则三：沟通产生要求 •法则四：信息不是沟通
５、组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
羁，对事漫不经心
妥、具忧患意识、办事认
真谨慎
卡特尔16种人格特质
11 世故性
12 忧虑性 13 实验性 14 独立性 15 自律性
16 紧张性
机敏、狡诈、圆滑、世故，人 直率、坦诚、不加掩饰、不留情
情练达，善于处世
面，有时显得过于刻板，不为社
会所接受
忧郁、自责、缺乏安全感，焦 自信、心平气和、坦然、宁静，
❖克服在人际交往方面的消极态度
１、缺乏主动性 ２、过高的期望值 ３、嫉妒
❖建立健康人际关系的８大要领
１、批判地思考 ２、有效地沟通 ３、换位思考 ４、通过理性建立信任 ５、培养创造性 ６、珍视自由和责任 ７、解决问题 ８、处理好依赖和独立的关系
❖与同事愉快相处
１、搞好办公室人际关系 ２、对男同事多关心和理解 ３、对女同事多帮助和体贴 ４、对同事的错误坦诚相告 ５、把工作放在首位
（１）有效沟通的主要障碍
过滤
人为操纵信息使之显得更受欢迎
年年很多件，最贵的上万元
有，还有可能是香港脚，所以需要买防护，如 数双袜子，透气良好的优质皮鞋
喜欢。可能是足球、篮球，甚至是高尔夫 极有兴趣，每月花费收入的1/3买杂志、看电 视，呼朋唤友上酒巴。 其实只是说给藤原纪香或张柏芝听
喜欢，常需要唱歌、吃饭、洗脚等
你家的电视机 抽烟
使用权百分百归你 从不抽烟
管理心理学的体系结构
个性心理
管
行为规律
理
心
理
学
心理现象
个体 人性
企业 领导
社会 人群
管理心理 人群心理
人的个性
人的需要
人的期望
人的挫折
人性管理
最
激励行为 决策行为
大 限
领导行为
度
组织行为
调
创新行为
动
人
劳动者心理
的
企业家心理
积
消费者心理 青年人心理 群体心理
极 性
心理测定
能力测定 智力测定 性格测定
虑、不安、自扰、杞人忧天 有时自负、自命不凡、自鸣得
意，容易适应环境，知足常乐
好奇、喜欢尝试各种可能性， 保守、循规蹈矩、尊重传统
思想自由、开放、激进
自信、有主见、足智多谋
依赖性强，缺乏主见
自制力强、有意志力量、坚定 不能自制、不遵守纪律、松懈、
追求自己的理想，有良好的自 随心所欲、为所欲为、漫不经
三、心理学在管理 中的运用
工作本身的意义
人们为什 么找工作？
我换工作 图什么？
“钱多事少离家近，位高权重责任轻”?
（一）心理学在人际关系上的运用
不要把“世故”当作“成熟”
❖千万不能忽视人际关系 ❖克服在人际交往方面的消极态度 ❖建立健康人际关系的８大要领 ❖与同事愉快相处
❖千万不能忽视人际关系 １、主动与人联系，勤打电话 ２、经常进行感情投资，加强联络 ３、关系网要力求好，要随时调整
力、执著、道德感强、 则、不守规则、不尊重父
社会责任感强
母、缺乏社会责任感
冒险、不可遏制、胆大 害羞、胆怯、易受惊怕。
妄为，副交感神经占支 交感神经占支配地位
配地位
细心、敏感、依赖性强 粗心、自立、现实
多疑、戒备、不易受欺 真诚、合作、宽容、容易
骗
适应环境，容易与人形成
良好的关系
富于想象，生活豪放不 现实、脚踏实地、出事稳
（二）、人的心理现象归类
认识过程
感知觉、记忆、思维、想像
心理过程
情感过程
体验、情绪、情感、情操
心
意志过程
应对困难、完成任务的心理
理
现
象
个性倾向
需要、动机、兴趣、理想、信念
个性心理
个性心理特征
能力、气质、性格等
二、现代管理心理学
现代管理心理学是现代管理科学与行为科 学的综合，研究人的行为激励问题，探索 人的心理活动，提高激励人心和行为的各 种途径与技巧，以达到最大限度提高工效 的目的。