协同办公常见问题解决方法v1.0
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OA软件http://www.fanpusoft.com/ 解决方案：以管理员身份找到该文，对其进行“同步流程”操作。
45
点击查看正文或查看附件时，无法正常阅读
（1）收文正文一般以附件形式，一般是pdf或ceb 格式的公文。操作系统并没有相应程序来打开该形 式文件，而默认用资源管理器打开。 （2）需要安装apabi reader阅读器和adobe阅读器
A
3.2最新版本，重启机器后可以看到印章。
•37
如何作废已起草，并流转过的文件 ？
（1）联系管理员 ，由管理员特送 至起草人拟稿环 节
（2）退回至起草 人拟稿环节后， 由拟稿人作废
正文、附件如何保存在本地硬盘上 ？
1）发文可通过工具栏的“另存为”按钮，将所有的正文
和附件保存到本地。 2）收文在查看版式文件、查看附件窗口，右键点“另存 为”操作可将文件保存到本地。
18
打开批阅正文修改后无法正常保存
造成这问题原因： 1、打开系统过久，超时 2、多人打开同一份文件修改 请联系管理员，在后台修改模板解决
19
附件上传时提示“找不到文件”
本地需上传的附件，存放目录太深或者目录名称比较长。 需要将附件复制到根目录后才可以正常上传附件。
20
如何更改公文的附件名称？
只要有修改附件的权限就 可以更改附件名，只需进 入附件管理，右键点击标 题就有一个重命名的功能 ，点击重命名就可以修改 了。
9
首页访问速度慢
1、重装协同办公控件 2、设置协同办公系统地址为受信任站点 3、将阻止弹出窗口关闭 4、Internet选项高级选项中的“启用第三方浏览器扩展（需重新启动 ）”建议设置为不勾选，因有些第三方软件会影响。 5、将“Internet选项”-“高级”选项中"禁用脚本调试"打勾。
此项前面的√去掉
•39
起草文件保存后找不到
•40
如何加为我关注的文件？
•Text in here ‘我关注的文件’— —此设计为一个标记 功能，以便更好的跟 踪重要文件
•41
“取消办结”与“结束处理”的区别
概念区别
“取消办结” 用于在文件办结后返回已办理过的环节对应办理人员 ； “结束处理” 用于将当前在办人员的待办结束。
培训材料
办公一体化协同平台 常见问题解决方法
福建XX信息技术有限公司 2019年3月13日
一
系统准备工作 收发签模块
二
2
第一部分
使用前的准备工作
3
协同办公系统使用前的准备工作
几个应注意的事项 1. 网络
确保网络连通
2. 操作系统
Windows IE6.0以上
3. 控件
安装协同办公控 件、Apabi read
•42
收文管理：无法打开CEB格式的正文
安装apabi reader 阅读器
•43
如何查询其他部门文件
在综合查询中，根据需要 查询文件的条件查询。
44
无法处理待办文件
流程不同步情况介绍： 用户首页待办文件无法流转，没有“发送”按钮？
公文已办理完毕，但首页仍显示用户待办？
点击公文，只是闪一下就没了，直接跳转到登录界面？
•48
Hale Waihona Puke Baidu
10
如何设置办公电话信息
•在基 本信 息中 设置 办公 室电 话 •在首 页点 “定 制”
11
如何设置文件代理人授权
•在个人工作台-->我的配置，代理中进行设置 •设置代理后的操作： 凡是发送给被代理人的文都会同时发送一份到代理人处。若两处任意有一 方处理完毕并发送后，另一方的文也会消失
12
起草发文对话框选择流程后无响应
21
附件名“填写”操作指导
添加完附件后，在基本信息的附件栏有一“填写”操作，将不需要 在正文中显示的附件名称，进行删除操作即不会在正文中显示
22
发文保存时提示“联网分发单位不能为空”
错误提示：
解决：
这是保存操作必填项判断，联网发送选择“是”时，必须 填写联网发送单位。联网分发选项选择“否”即可。
•46
如何收回已发送出去的文件？
到办公自动化里面 点开发文管理模块 ，通过经办文件视 图，找到已发送出 的文件，通过“撤 办”按钮将文件撤 回处理。但撤办只 能是在文在下一环 节的情况下方可收 回，跨环节不能收 回
•47
收文阅办单打印超页
1、密级的收文阅办单加了条形码后打印出来默认有两页，最后一行密级 文件显示在第二页，应该改为在第一页内显示 2、把稿纸单下载到本地手工进行调整。 3、客户端页面设置，把页边距上下的值调小
5
保存用户名口令，实现打开首页自动登录
修改用户IE设置，保留cookies，让用户可直接登陆 1、打开浏览器，选择工具
2、内容选项卡|个人信息|自动完成 第三个勾打上
6
一
系统准备工作 收发签模块
二
7
第二部分
收发签模块
8
修改后的口令什么时候新密码生效
修改后的密码需等待5分钟左右生效 如果还无法登录清理IE缓存文件，然后重启计算机
文件为联网发送时，选择完主送单位 ，会自动将主送单位添加到联网单位
32
“联网发送”和“部门传阅”的区别
联网发送文件一般送给外部单位需要办理的文件； 部门传阅文件只需阅知即可。
33
如何理解“内部分发”的含义
1、内部分发有返回和不返回两种。 2、内部分发不返回时，只有办理完毕按钮，没有发送按钮 ； 3、可返回有有发送和办理完毕按钮。
34
查看是否有来文需要登记
如有新的来文，会在收文登记处会以红色字体标记当前有几份文件需要登记
35 •35
收文登记时提示： “已存在相同文号的文件，是否转到该文件 ”
点“取消”就可以继续执行发送等操作，将发文文号配置进行修改 ，避免再次出现重号
•36
收文查看CEB文件时，印章看不到
客户端机器原Apabi Reader版本过低，重新安装
该文件在domino端已删除，需要在oracle数据库中将对应的流 程待办信息和流程实例删除，请联系管理员。
27
编号问题
交换编号
如2号变1号，必须先把两个都清号，重新编号，否 则会报重复号
编号时会自动 多一号
检查垃圾箱中是否有一份文件占用了文号，删除 垃圾箱中的作废文件后再编号
28
阅办单打印出来页眉页脚出现乱码
23
联网分发按钮不显示
联网分发选择了“否” 基本信息选择
未转版盖章 转换CEB文件 盖章
流程环节
不 显 示 联 网 分 发 按 钮
是否到了联网分发的环节
24
正文没有显示部门领导签发后的名字
部门领导签发时没有点"签发 后返回",点了"审核后返回", 此时要重新发部门主任签发 。
签发后返回
25
已送领导签发，但无法送文书编号
16
正文字体不正常怎么办？
安装完方正字体后，打开WINDOWS的Fonts目录 进入C:\Windows\Fonts目录激活方正字体
17
直接点“打印”按钮，阅办单无法打印
直接点“打印”按钮时，是从默认打 印机直接打印，如默认打印机配置不 正确将无法打印，检查默认打印机设 置是否正确。如点“打印预览”，然 后再执行打印操作，将会先进行打印 机的选择，再进行打印，这样可以选 择不同的打印机进行打印。
•卸载：
14
已起草的文件，如何修改发文的文件形式
在基本信息表单的文件形式右边点“修改”操作修改。（只有“起草 环节”起草人或者文书流转环节才可以改变文件形式，此时可以特送 给起草人）
15
无法起草正文
1、请确认是否安装了协同办公插件，如果未安装可能造成不能起草正文 。 2、请检查起草文件的安全级别，如密级配置为“秘密、机密、绝密”将 无法起草正文。会提示：
4. 字库
国网字库
潍坊OA系统http://www.fanpusoft.com/weifang/
4
登录应用系统注意事项
几个应注意的事项 1. 域名
检查在IE地址栏 输入正确的域名
2. 输入正确
登陆用户名、密 码是否正确
3 检查大小写
检查是否开了 CapsLock 锁定大小写
4. 特别注意
特别注意登陆用 户名是否有多一 空格
已送领导签发，但无法送文书编号
原因一 拟稿人送领导 核稿，领导填 写意见为“同 意发”，但实 际上是核稿意 见，未走领导 签发结点。
原因二 拟稿人送领导 签发结点，但 领导签意见后 点击退回按钮 ，而不是签发 并返回。
解决方法
重新送领导签 发，签发后要 点击签发并返 回按钮。
26
打开待办文件，提示文件已被删除
该问题主要因为弹出的表单被IE浏览器阻止，请关闭“阻止弹出表单选项 ”，如果使用第三方IE浏览器，请关闭该功能，或者建议选用系统自带 IE6.0浏览器。
点击确定后无反应
13
点“发文拟稿”无反应，跳回到视图界面
原因是IE安装有“第三方插件”比如百度搜霸需要卸载掉，在IE中 INTERNET选项”的“高级”中不勾选“启用第三方浏览器扩展”即可 。 查看IE是否有如下GOOGLE等搜索工具条
需在页面设置中。把页眉、页脚内容清空。
29
发文需联网补发，但流程已结束怎么处理？
发文需联网补发，但流程已结束该怎么处理
1、先“取消办结”； 2、到盖章、打印、分发环节进行联网补发操作
30
联网发文后的信息如何跟踪及查询 ？
在其他操作按钮下有个“联网发文接收情况”可查询联网发送的公文接收情况
31
“主送”和“联网分发”的关联问题
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点击查看正文或查看附件时，无法正常阅读
（1）收文正文一般以附件形式，一般是pdf或ceb 格式的公文。操作系统并没有相应程序来打开该形 式文件，而默认用资源管理器打开。 （2）需要安装apabi reader阅读器和adobe阅读器
A
3.2最新版本，重启机器后可以看到印章。
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如何作废已起草，并流转过的文件 ？
（1）联系管理员 ，由管理员特送 至起草人拟稿环 节
（2）退回至起草 人拟稿环节后， 由拟稿人作废
正文、附件如何保存在本地硬盘上 ？
1）发文可通过工具栏的“另存为”按钮，将所有的正文
和附件保存到本地。 2）收文在查看版式文件、查看附件窗口，右键点“另存 为”操作可将文件保存到本地。
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打开批阅正文修改后无法正常保存
造成这问题原因： 1、打开系统过久，超时 2、多人打开同一份文件修改 请联系管理员，在后台修改模板解决
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附件上传时提示“找不到文件”
本地需上传的附件，存放目录太深或者目录名称比较长。 需要将附件复制到根目录后才可以正常上传附件。
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如何更改公文的附件名称？
只要有修改附件的权限就 可以更改附件名，只需进 入附件管理，右键点击标 题就有一个重命名的功能 ，点击重命名就可以修改 了。
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首页访问速度慢
1、重装协同办公控件 2、设置协同办公系统地址为受信任站点 3、将阻止弹出窗口关闭 4、Internet选项高级选项中的“启用第三方浏览器扩展（需重新启动 ）”建议设置为不勾选，因有些第三方软件会影响。 5、将“Internet选项”-“高级”选项中"禁用脚本调试"打勾。
此项前面的√去掉
•39
起草文件保存后找不到
•40
如何加为我关注的文件？
•Text in here ‘我关注的文件’— —此设计为一个标记 功能，以便更好的跟 踪重要文件
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“取消办结”与“结束处理”的区别
概念区别
“取消办结” 用于在文件办结后返回已办理过的环节对应办理人员 ； “结束处理” 用于将当前在办人员的待办结束。
培训材料
办公一体化协同平台 常见问题解决方法
福建XX信息技术有限公司 2019年3月13日
一
系统准备工作 收发签模块
二
2
第一部分
使用前的准备工作
3
协同办公系统使用前的准备工作
几个应注意的事项 1. 网络
确保网络连通
2. 操作系统
Windows IE6.0以上
3. 控件
安装协同办公控 件、Apabi read
•42
收文管理：无法打开CEB格式的正文
安装apabi reader 阅读器
•43
如何查询其他部门文件
在综合查询中，根据需要 查询文件的条件查询。
44
无法处理待办文件
流程不同步情况介绍： 用户首页待办文件无法流转，没有“发送”按钮？
公文已办理完毕，但首页仍显示用户待办？
点击公文，只是闪一下就没了，直接跳转到登录界面？
•48
Hale Waihona Puke Baidu
10
如何设置办公电话信息
•在基 本信 息中 设置 办公 室电 话 •在首 页点 “定 制”
11
如何设置文件代理人授权
•在个人工作台-->我的配置，代理中进行设置 •设置代理后的操作： 凡是发送给被代理人的文都会同时发送一份到代理人处。若两处任意有一 方处理完毕并发送后，另一方的文也会消失
12
起草发文对话框选择流程后无响应
21
附件名“填写”操作指导
添加完附件后，在基本信息的附件栏有一“填写”操作，将不需要 在正文中显示的附件名称，进行删除操作即不会在正文中显示
22
发文保存时提示“联网分发单位不能为空”
错误提示：
解决：
这是保存操作必填项判断，联网发送选择“是”时，必须 填写联网发送单位。联网分发选项选择“否”即可。
•46
如何收回已发送出去的文件？
到办公自动化里面 点开发文管理模块 ，通过经办文件视 图，找到已发送出 的文件，通过“撤 办”按钮将文件撤 回处理。但撤办只 能是在文在下一环 节的情况下方可收 回，跨环节不能收 回
•47
收文阅办单打印超页
1、密级的收文阅办单加了条形码后打印出来默认有两页，最后一行密级 文件显示在第二页，应该改为在第一页内显示 2、把稿纸单下载到本地手工进行调整。 3、客户端页面设置，把页边距上下的值调小
5
保存用户名口令，实现打开首页自动登录
修改用户IE设置，保留cookies，让用户可直接登陆 1、打开浏览器，选择工具
2、内容选项卡|个人信息|自动完成 第三个勾打上
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一
系统准备工作 收发签模块
二
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第二部分
收发签模块
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修改后的口令什么时候新密码生效
修改后的密码需等待5分钟左右生效 如果还无法登录清理IE缓存文件，然后重启计算机
文件为联网发送时，选择完主送单位 ，会自动将主送单位添加到联网单位
32
“联网发送”和“部门传阅”的区别
联网发送文件一般送给外部单位需要办理的文件； 部门传阅文件只需阅知即可。
33
如何理解“内部分发”的含义
1、内部分发有返回和不返回两种。 2、内部分发不返回时，只有办理完毕按钮，没有发送按钮 ； 3、可返回有有发送和办理完毕按钮。
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查看是否有来文需要登记
如有新的来文，会在收文登记处会以红色字体标记当前有几份文件需要登记
35 •35
收文登记时提示： “已存在相同文号的文件，是否转到该文件 ”
点“取消”就可以继续执行发送等操作，将发文文号配置进行修改 ，避免再次出现重号
•36
收文查看CEB文件时，印章看不到
客户端机器原Apabi Reader版本过低，重新安装
该文件在domino端已删除，需要在oracle数据库中将对应的流 程待办信息和流程实例删除，请联系管理员。
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编号问题
交换编号
如2号变1号，必须先把两个都清号，重新编号，否 则会报重复号
编号时会自动 多一号
检查垃圾箱中是否有一份文件占用了文号，删除 垃圾箱中的作废文件后再编号
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阅办单打印出来页眉页脚出现乱码
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联网分发按钮不显示
联网分发选择了“否” 基本信息选择
未转版盖章 转换CEB文件 盖章
流程环节
不 显 示 联 网 分 发 按 钮
是否到了联网分发的环节
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正文没有显示部门领导签发后的名字
部门领导签发时没有点"签发 后返回",点了"审核后返回", 此时要重新发部门主任签发 。
签发后返回
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已送领导签发，但无法送文书编号
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正文字体不正常怎么办？
安装完方正字体后，打开WINDOWS的Fonts目录 进入C:\Windows\Fonts目录激活方正字体
17
直接点“打印”按钮，阅办单无法打印
直接点“打印”按钮时，是从默认打 印机直接打印，如默认打印机配置不 正确将无法打印，检查默认打印机设 置是否正确。如点“打印预览”，然 后再执行打印操作，将会先进行打印 机的选择，再进行打印，这样可以选 择不同的打印机进行打印。
•卸载：
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已起草的文件，如何修改发文的文件形式
在基本信息表单的文件形式右边点“修改”操作修改。（只有“起草 环节”起草人或者文书流转环节才可以改变文件形式，此时可以特送 给起草人）
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无法起草正文
1、请确认是否安装了协同办公插件，如果未安装可能造成不能起草正文 。 2、请检查起草文件的安全级别，如密级配置为“秘密、机密、绝密”将 无法起草正文。会提示：
4. 字库
国网字库
潍坊OA系统http://www.fanpusoft.com/weifang/
4
登录应用系统注意事项
几个应注意的事项 1. 域名
检查在IE地址栏 输入正确的域名
2. 输入正确
登陆用户名、密 码是否正确
3 检查大小写
检查是否开了 CapsLock 锁定大小写
4. 特别注意
特别注意登陆用 户名是否有多一 空格
已送领导签发，但无法送文书编号
原因一 拟稿人送领导 核稿，领导填 写意见为“同 意发”，但实 际上是核稿意 见，未走领导 签发结点。
原因二 拟稿人送领导 签发结点，但 领导签意见后 点击退回按钮 ，而不是签发 并返回。
解决方法
重新送领导签 发，签发后要 点击签发并返 回按钮。
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打开待办文件，提示文件已被删除
该问题主要因为弹出的表单被IE浏览器阻止，请关闭“阻止弹出表单选项 ”，如果使用第三方IE浏览器，请关闭该功能，或者建议选用系统自带 IE6.0浏览器。
点击确定后无反应
13
点“发文拟稿”无反应，跳回到视图界面
原因是IE安装有“第三方插件”比如百度搜霸需要卸载掉，在IE中 INTERNET选项”的“高级”中不勾选“启用第三方浏览器扩展”即可 。 查看IE是否有如下GOOGLE等搜索工具条
需在页面设置中。把页眉、页脚内容清空。
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发文需联网补发，但流程已结束怎么处理？
发文需联网补发，但流程已结束该怎么处理
1、先“取消办结”； 2、到盖章、打印、分发环节进行联网补发操作
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联网发文后的信息如何跟踪及查询 ？
在其他操作按钮下有个“联网发文接收情况”可查询联网发送的公文接收情况
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“主送”和“联网分发”的关联问题