业扩报装流程图
国家电网公司业扩报装工作规范(附表)
国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。
第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。
营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。
第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。
主动接受客户及社会的监督。
第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。
低压业扩报装流程图
低压业扩报装流程图1.2.2 流程说明低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。
供电所接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户；供电所通知客户按照供电方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装，供电所施工填写两票一单；工程竣工后，客户向供电所报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档，供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄、核、收流程。
1.2.3 流程功能本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。
1.2.4 流程节点说明1.2.4.1客户申请角色设定：供电所客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号，将客户信息输入微机。
处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所客服中心业务受理员1.2.4.2现场勘查并制定供电方案角色设定：供电所角色职责：负责现场勘查，制定供电方案。
处理期限：居民客户2个工作日，低压电力客户5个工作日角色分配建议：配电班、供电所负责人。
1.2.4.3审批供电方案角色设定：供电所角色职责：负责审批工程供电方案。
处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所负责人1.2.4.4通知客户角色设定：供电所客服中心角色职责：填写《供电方案通知书》并通知客户。
处理期限：即时角色分配建议：业务受理员或值班负责人1.2.4.5采购工程所需材料角色设定：客户角色职责：负责工程所需设备材料的采购。
处理期限：无角色分配建议：客户1.2.4.6工程施工角色设定：施工单位角色职责：负责按供电方案进行施工。
业扩报装业务办理流程指引.精讲
业扩报装业务办理流程引导欢迎您选择使用国家电网公司的电力，我们很有幸为您服务。
为使您能在第一时间认识用电业务办理的所有业务流程，了解各个环节主要事项和应供给的资料以及应办理的各种手续等，我们对您马上办理的用电业务做以下温馨见告：一、用电咨询及业务受理（一）用电咨询您在提交用电申请前应核查关系用电点的电费缴费状况，若有欠费则须在缴清电费后方可提交用电申请并供给以下资料（复印件一定加盖鲜章）：1、政府职能部门有关本项目立项的批复文件；2、产权证明及其复印件；3、对高耗能等特别行业您，须供给环境评估报告、生产允许证等；4、有效的营业执照复印件或非公司法人的机构代码证；5、经办人及法人的身份证及复印件，法定代表人出具的受权拜托书（由该经办人代表法人签署相关表单）；6、用电负荷，用电设备明细表，保安负荷明细，双（多）电源必需性7、建筑总平面图、您地块红线图、变配电设备设计资料、近期及远期用电容量。
8、用电设备能否存在冲击负荷及高次谐波；9、供电公司以为一定供给的其他资料。
10、若您办理增容业务还需要供给，高压受电装置一、二次接线图、继电保护方式和过压保护、配电网络部署图、自备电源及接线方式，双多电源联系方式。
11、若您本已为重要客户及高危客户，则需配备应急保安电源。
（二）用电业务受理您将以上资料供给齐备后，供电局营业窗口立即进行用电业务正式受理。
二、拟订高压供电方案（一）供电公司营销部门将组织有关专业技术人员会同您人员到现场进行初步查勘，查勘内容：1、该用电地点内有无供给您用电需求的电力网络；2、电力网络的承载能力能否知足您用电需求容量要求；3、您用电在网络的接入点；4、初步制定您的受电设备配置方案；5、您建设场所内有无需要搬家的高低压电力设施，假如您生产场区波及电力设备的迁改，您还需办理有关迁改的手续。
6、您其他特别用电要求的解决方式。
（二）供电方案审察、会签、审批供电公司营销部门将组织有关技术人员对拟定的“供电方案”进行审察。
莆田电业局关于进一步规范和优化10千伏电力用户业扩流程的通知
莆田电业局关于进一步规范和优化10千伏电力用户业扩流程的通知营销部、生技部、安监部、配电中心、各供电局：根据《福建省电力用户受电工程市场监管办法实施细则 (试行)》（闽电营销〔2011〕524 号）和《莆田电业局“三指定”深化治理专题会议纪要》（专题会纪要〔2011〕 25 号）的精神，为进一步规范和优化我局10千伏用户业扩报装流程，确保对各类客户工程建设采取一致的服务标准和技术标准，提升我局高压业扩报装服务水平，局营销部组织相关部门和专业人员对10 千伏用户受电工程建设中引起的计量互感器校验、保护定值计算、用户设备异动办理、停（带）电申请、工作票办理、现场安全交底等业务流程进行梳理，制定了《莆田电业局10千伏电力用户业扩工程施工作业流程实施细则》、《莆田电业局10千伏电力用户定值整定和计量互感器校验流程实施细则》等文件，现一并印发给你们，请认真贯彻执行。
原我局颁发的文件与《福建省电力用户受电工程市场监管办法实施细则 (试行)》（闽电营销〔2011〕 524 号）及本文件精神相冲突的，按照最新文件要求执行，执行中如有问题和建议，请及时向局营销部反映。
在近期省电力公司发布最新的业扩管理制度后，局营销部将全面对我局已发布的相关业扩管理制度进行整合修订和规范。
仙游县供电有限公司应结合本文件精神，根据本单位实际进一步完善内部关键业扩流程，确保流程顺畅、管理规范。
附件1 《莆田电业局10千伏电力用户业扩工程施工作业流程实施细则》附件2 《莆田电业局10千伏电力用户定值整定和计量互感器校验流程实施细则》附件3 莆田电业局10千伏电力用户业扩项目流程图二〇一一年八月三十一日附件1莆田电业局10千伏电力用户业扩工程施工作业流程实施细则第一章总则第一条为进一步规范莆田直供区10千伏电力用户业扩工程施工作业流程，依据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕 1247 号）、《福建省电力用户受电工程市场监管办法实施细则 (试行)》（闽电营销〔2011〕 524 号）、《供电营业规则》等文件精神，结合我局实际情况，制定本实施细则。
公司用电业务流程及时限要求
公司用电业务流程及时限要求1 、新装及增容1．1 低压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理低压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．1．1城镇居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），房屋产权证原件、复印件，房主身份证复印件，近邻抄表通知单。
1．1．2农村居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），建房批示原件、复印件，房主身份证复印件，，近邻抄表通知单。
1．1．3商业、非工业、普通工业用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．4居委会低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），民政局证明信，负责人身份证复印件，房屋产权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．5农村养殖业、农业生产用电低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），要求提供村委会证明信，承包合同或政府相关部门批准的养殖许可证，本人身份证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．6行政机关用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件或组织机构条码证复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．7其他用户参照以上各类用户执行。
1．2高压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理高压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．2．1采矿业、煤矿业高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,煤炭生产许可证,矿长证,矿长安全资格证,营业执照副本(年检),组织代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．2非煤矿业及铸钢（炼铁类）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．3化工类高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），项目环境影响报告,危险化学品证明,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．4商业用户高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,政府批准立项文件,电力准供卡（工业用户）,安全生产许可证（工业用户）,土地使用权证,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,施工单位资质证.1．2．5居民住宅小区正式用电（房地产业临时用电按正式小区用电手续办理）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,土地使用权证,建设用地规划许可证,建设工程规划许可证,建设工程施工许可证,规划总平面图(规划局盖章),营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,房地产公司资质证.1．2．6其他用户参照以上各类用户执行。
业扩报装管理规定及有关流程
业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2）0.4 KV及以下：徐福军（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
业扩报装管理工作优化
可从如下几方面着手来解决低压集抄系统问题:①由于低压集抄系统牵涉到诸多用户,所以,在建设低压集抄系统的过程中,作业人员必须认真核查档案信息,以确保档案信息能够与事实相符,从源头上降低差错率。
②必须加大对施工现场的监管力度,加强对作业人员的教育,以促使作业人员均能严格根据施工标准进行操作。
③必须要求作业人员严格根据有关标准要求开展施工,以保证施工质量。
同时,作业人员还必须认真检测集中器的损坏状况,以便及时发现问题、及时进行更换和维修,确保设备始终处于正常工作状态。
④应加强对电力线通信信道特性的改进,以提升低压集抄系统传递载波信号的能力。
⑤应增强载波点对点的通信能力,以提升点对点通信的可靠性,提升低压集抄系统的采集成功率。
5结语通过建设用电信息采集系统和低压终端运维体系,我国的电力事业逐渐实现了电能供销一体化,大大提升了电力系统的自动化水平,为电力企业节省了大量的成本,有效的提升了电力企业的经济效益。
然而,因为用电信息采集系统工程牵涉到诸多方面,所以,我们必须加大对电力企业低压终端运维体系的管理与建设力度,这样方能提高工程的质量、加快工程进度,实现低压终端的全采集和全覆盖。
参考文献[1]肖微.电力企业低压终端运维体系管理与建设探讨[J].管理观察, 2015(16).[2]邵贞峰.低压终端运维体系建设探讨[J].现代企业教育,2013(24).[3]陈海燕.低压集抄运维管理模式的探索和实践[J].大科技,2013(21).收稿日期：2017-9-16作者简介：黎俊(1976-),江苏溧阳人,技师,助理工程师,本科,主要从事低压运维工作。
业扩报装管理工作优化伍继勇（广东电网有限公司中山古镇供电分局，528421）【摘要】业扩报装作为电力营销工作的重要环节，它的工作质量直接影响到供电企业及客户的经济效益，本文针对业扩各个环节的时限，实施业扩报装的细化管理，进而着力缩短业扩报装的通电时间，确保新增业扩项目尽快转化为电量的增量。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制摘要：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，努力提升业扩报装服务及时率指标，通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的业扩新模式，实现业扩报装办理时长大幅压减。
关键字：业扩报装；服务1. 引言优化业扩报装流程，减少办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。
压缩业扩流程时长，减少用户办电成本，提高业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。
2. 业扩报装业务现状2.1业扩报装原有工作环节供电分公司原有业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。
2.1.1受理进机（第1天）客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。
2.1.2现场查勘（第2天）客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。
2.1.3施工准备（第2天至第3天）现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：（1）系统流程查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。
（2）业务审批所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。
10kV及以下业扩流程管理办法
10kV及以下业扩流程管理办法第一章总则第一条为了进一步规范和优化我公司业扩报装流程管理,提高业扩服务效率,更好地满足客户业扩用电报装要求，提升公司的供电优质服务水平,根据《供电监管办法》、《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》，结合我公司实际情况，特制定本实施细则。
第二条本办法适用于公司范围内10kV及以下客户电力业扩工程报装的流程管理工作。
第二章部门职责第三条营销部（客户服务中心)（一)负责受理客户各类营业申请，引导客户根据不同的用电类别填报申请表和提供所需的申请资料,并将高压客户(含施工用电)申请资料转生产技术部组织勘测。
(二)根据客户需求，参与联合勘测和供电方案的确定及设计图纸的审核。
（三）负责业扩工程中专用变供电的客户内部配电设施及与计费有关的所有高低压业扩工程的电能计量装置方案的制订、选型与检定，及装、拆工作。
（四)负责独立完成低压业扩项目业务。
(五）负责客户用电档案的建立和管理工作。
（六）负责与客户签订供用电合同。
（七）参与业扩工程的质量检查、竣工验收、送电工作.第四条生产技术部(一）负责承接营销部客户服务中心传送的业扩工程报装材料，组织相关部门进行联合勘测,确定供电方案,并提供10kV业扩工程供电方案材料,组织方案审批。
(二）负责组织工程图纸审查，编制审查意见。
（三)审核10kV业扩工程预算。
第五条计划部（一)负责10kV业扩工程实施管理全过程的组织、协调、监督、考核，并及时与相关部门沟通.(二)负责用户委托公司施工的工程发包，并与施工单位签订施工协议；随时掌握工程进展情况，负责组织工程质量检查、竣工检验，并及时做好客户工程用电档案、竣工资料的整理与移交。
（三)审核工程决算,及负责工程款回收.(四)负责向公司考核小组提出高压业扩流程工程项目管理的考核建议。
做好高压业扩流程过程统计分析。
(五）负责对涉及配网改造投资项目的审批、计划下达工作。
第六条调度度（一）参与联合勘测，做好施工的停、送电及电网运行方案的确定。
业务扩充又称业扩报装
业务扩充又称业扩报装，是受理客户用电申请，根据客户用电需求和电网供电的实际情况，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，即从受理客户用电申请，到向其正式供电为止的全过程。
业务扩充是电力营销业务工作的起点。
业务扩充的实质是寻找和发展新客户(新装)，扩大老客户的需求(增容)。
所谓新装用电，是指任何单位和个人因用电需要，初次向供电企业申请报装的用电lL而增容用电是指老电力客户因用电设备增加而需要增加用电容量。
《供电营业规则》规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业营业场所提出申请，办理手续，并签订供用电合同后，方能成为电力客户，合法用电。
供电企业在办理业务扩充时，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，通过集约化、精细化和技术进步，实现业务扩充工作程序标准化，业务流程规范化，简化报装手续，缩短报装周期，提高服务质量和服务效率。
第一节业务扩充的主要内容供电企业的营销部门按照“一口对外”原则，负责业务扩充的归口办理，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业务扩充流程的相应工作。
按照“便捷高效”原则，以客户为中心，优化业务扩充程序。
按照“三不指定”原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不指定设计、施工单位和设备材料供应单位。
按照“办事公开”原则，在营业场所公布业务扩充的办理程序、服务标准和收费依据等。
、业务扩充工作主要包括业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
一、业扩工作流程为了明确业务扩充工作前后程序之间的关系和职责，使业务扩充工作有序进行，各供电企业的业务扩充部门都制订有业扩流程，业扩流程的制定要因地制宜，从方便客户、简化手续、加快接电出发，将业扩工作中各个环节加以规范，明确前后程序之间的关系和各个部门应承担的职责和处理时限，以有利于积极完成业扩任务，做好优质服务。
供电公司业扩工程管理办法
1.1.1.1.1.1供电公司业扩工程管理办法1 范围本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络项目的管理工作。
2 规范性引用文件国家电力监管委员会令第8号供电服务监管办法(试行) 国家电网营销[2007]49号《国家电网公司业扩报装工作管理规定》3 职责3。
1 客户服务中心主要职责：3。
1.1 负责受理客户申请,了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务,协助客户按申请用电要求提供必备资料。
3。
1。
2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。
3。
1。
3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案建立工作。
3。
1。
4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。
3。
1。
5 负责按照《省供用电服务收费管理试行办法》要求收取各项费用和预交设计费。
3。
1.6 负责完成SG186系统内“业务受理"、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”、“信息归档”和“资料归档”各业务流程环节信息录入工作。
3。
2 项目中心主要职责：3。
2.1 负责组织业扩工程的联合勘测、中间检查、竣工验收和送电。
3。
2。
2 项目中心对承接的工程项目，实行客户经理制，指派“客户经理”进行业扩工程全过程的组织、协调、跟踪、监督、反馈等，及时与相关部门沟通,并做好各项工作的安排。
客户经理应了解客户需求，满足客户合理需求，对客户特殊要求（个性化工程、应急1.1.1.1.1.1工程）应有效地进行组织协调。
3.2。
3 负责设立并指派业扩工程收费员，负责业扩工程的通知缴款、收费和咨询工作。
3.2。
4 根据客户委托授权工程的需求，签订施工合同，并按施工合同组织安排工程项目的备料、施工，按要求报送有关的工作单及工程完工后提请组织竣工验收。
3.2。
5 负责向配电中心（供电所）申报业扩工程停电需求。
目前高压业扩工程存在的问题与应对措施
目前高压业扩工程存在的问题与应对措施摘要：我国电网规模日益扩大，电力工程项目各个环节也逐渐向着精细化、规范化管理方向发展。
为响应国家建设和谐社会的号召，必须保证电力工程安全有序、稳定健康进行。
本文基于现阶段我国电力工程高压业扩工程执行”三不指定”要求过程中所面临的问题，根据实际反馈提出几点对应解决措施，为构建健康、安全、稳定的电力市场环境提供理论依据。
关键词：电力工程；高压业扩工程；”三不指定”规范化管理看似简单，实则蕴含复杂的学问。
电力企业的特殊性，要求其在管理上更需要注重细节，并从各个环节入手，达到精益求精。
通过精细化管理，提升电力工程整体管理效率和水平，为企业取得良好的经济效益和社会效益提供前提保障。
本文立足于实践，总结现阶段我国高压业扩工程存在的主要问题，并提出整改措施。
一、高压业扩工程流程改革开放至今，我国电力企业经历重大变革，并逐渐成为国民经济的支柱行业。
单就高压业扩工程来说，其中主要分为报装、设计、采购（设备、材料等）、施工、验收及售后服务。
高压业扩工程流程如图1所示：图1 高压业扩工程流程图《供电监管办法》中提到“三不指定”要求，即不指定设计单位、不指定施工单位以及不指定设备材料供应单位[1]。
单就高压业扩工程来讲，“三不指定”要求电力企业从本质上转变垄断业扩工程的局面。
二、高压业扩工程面临的挑战电力工程建设投资数额巨大，施工周期较长。
从实践工作来看，“三不指定”在报装、设计、采购、施工、竣工验收以及售后服务等环节均给供电企业带来严峻考验。
1.业扩报装环节面临的挑战按照我国高压业扩工程相关规定，供电企业可通过在其营业场所公示等方式将设计单位（或施工单位）查询方法告知客户，或通过告知书、通知信等方式来传达。
但实际操作过程中，多数客户对设计单位及施工单位经济实力、信誉资质无法进行深入了解。
现阶段，部分工程设计单位以资质证书作为衡量标准，主观认为证书能够保障一切。
甚至为了招揽客户而在工程造价管理上寻求方法，导致工程质量被忽视[2]。
13 市公司业扩报装流程与内控工作时限示图
市公司业扩报装流程与内控工作时限示图一、35千伏及以上电压等级业扩报装流程和工作时限
二、10（20）千伏业扩报装流程和工作时限
三、低压20-50千瓦及有外部受电工程业扩报装
流程和工作时限
四、低压行业20千瓦以下“有线可供”及
居民零散一户一表业扩报装流程和工作时限
牧歌寄谦牧翁
[ 宋] 王柏
山前群羊儿，群羊化为石。
山后谦牧翁，双牛挂虚壁。
仙佛道不同，妙处各自得。
我来牧坡上，牧翁已牧出。
风行麦浪高，日暖柳阴直。
沙平草正软，隔林数声笛。
试问翁牧意，著鞭还用力。
牵起鼻撩天，蹋地四蹄实。
汤饮菩提泉，饥来噍刍苾。
步行颠倒骑，神光背上射。
因悟角前后，通身白的皪。
勿使蹊人田，毋乃失其职。
舍策脱蓑归，人牛两无迹。
业扩报装技术工作总结
业扩报装技术工作总结范文业扩报装技术工作总结【1】一.电力业扩报装概述电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料进行设计施工并办理一些相关的业务；最后，要力求做好从用户申请到实际供电这样整个过程中每一步。
做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一个机会。
在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以得到用户的积极配合。
同样电力企业通过积极承担这一社会责任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。
电力企业在办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参考意义。
同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的反馈，对于业扩报装工作效率的提高有极大的帮助，有利于加快电力企业信息化系统建设的步伐。
二.电力业扩报装模块设计2.1电力业扩报装影响因素随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在这种趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。
我国的电力业扩报装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。
其中，主要影响电力业扩报装进程的是业务受理系统的不完善，使供电得用户与业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期；其次，电力业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂的过程，减慢了电力业扩报的速度。
2.2扩报装的改进设计为了加快电力业扩报装的工作速度，提高工作效率，需要优化扩报装管理流程，细化每一环节的具体操作，每个部分能同时进行，做到精益求精。
下图为扩报装的工作流程分解图：三.发展也扩包装工作的策略电力业扩报装工作存在的一些问题，一是用户在办理用电申请过程中对于需要准备的材料和具体的办理流程不熟悉，难免会出现遗漏问题，这样就会导致用户感到整个的过程繁琐，会对电力部门的办公质量有一个不好的印象。
1、业扩报装工作
业扩报装工作标准业扩报装工作内容业扩报装是办理客户新装、增容用电的业务，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
主要工作是：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计审查、受（送）电工程的中间检查和竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
业扩报装管理原则业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。
业扩报装推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
交接、传递业务不得由客户代替。
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，并严格按照工作流程及时处理各项业务。
1 业扩报装受理1.1 受理方式1.1.1 本营业区营业厅柜台受理。
1.1.2 营业厅电话预约受理。
1.1.3 95598电力服务热线24小时电话受理。
1.1.4 各地（市、县）供电局业务受理（接洽）员是受理客户新装、增容用电申请的责任人，其他途径受理的都必须转业务受理员办理。
1.1.5 受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工单传递，形成闭环管理。
1.2 客户办理新装、增容用电手续时应提供的资料1.2.1 证明客户主体身份的证件：自然人提供身份证；法人提供其营业执照、企业代码证、税务登记证等。
1.2.2 住宅房、商业房应提供房产证，由房主提出用电申请（供电企业与房主签订供用电合同，原则上不与租赁人签订合同）。
1.2.3 工矿、企业需提供相应的经贸委批复文件，化工、造纸、高耗能等可能造成环境污染的企业，需提供政府环保部门的批文。
业扩报装介绍
业扩报装介绍业扩报装介绍总结各水务企业报装系统的应用缺陷，多数系统只能记录最基本的业务信息，各流程间的信息共享未能充分实现；另外系统设计不灵活，对于实际业务管理上的流程规范无法做到相应的匹配，造成系统流程与实际业务管理流程相脱节，导致各环节信息脱钩，信息流动不畅，反馈不及时。
新的报装信息管理系统将为报装信息提供统一的管理平台。
具备以下特点：基于浏览器/服务器的系统结构为用户提供了一个基于Web的解决方案，使系统易于管理和扩展。
报装业务流程的实时监控通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。
报装业务流程的时限控制出于规范化的管理要求以及更好地为市民服务，树立优良的行风，报装业务各环节都有相应的时限控制，要求各工作岗位都在规定的时间内完成工作，使用户享受优质高效的服务。
报装管理系统使用先进的计算机手段，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。
报装业务信息的网上流转报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。
报装业务信息的实时处理在报装业务流程中，如果信息全部采用书面材料的形式进行流转，势必无法做到实时处理，只能定时流转或者定量流转。
采用报装业务信息管理系统后，可以做到实时处理，即上一环节转来一单，本业务环节就可以开始处理。
对用户提供跨区域的报装服务依靠联网的报装信息管理系统，各分公司之间可以跨区域受理用户报装请求，为用户提供便利，提升服务质量。
实现数据的“一点录入，多点使用”目前的报装流程中，许多信息出现于多种单据、表格、台帐、报表中，在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。
在报装信息管理系统中，可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。
业扩报装流程规范要求与注意事项
业扩报装流程规范要求与注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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电力业扩报装课件ppt
数据分析
对调查数据进行深入分析，找出服 务中的不足和问题。
改进措施
根据调查结果制定改进措施，持续 优化服务质量和客户体验。
客户关系维护与管理
建立客户档案
为客户建立档案，记录基本信息 和服务历史，便于跟踪和管理。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户 需求变化和服务反馈。
客户关怀
通过节日问候、生日祝福等方式 ，增强与客户的情感联系，提高
方案制定
根据客户的实际情况和供电条件，制定合理的供 电方案。
设计审查
对供电方案进行设计审查，确保方案的可行性和安 全性。
施工验收
按照设计方案进行施工，并进行验收，确保施工 质量符合要求。
签订合同
与客户签订供电合同，明确双方的权益和义务。
电力业扩报装的重要性
提高客户满意度
通过提供优质的业扩报装服务，满足 客户的用电需求，提高客户对供电企 业的满意度。
制定供电方案
01
根据现场勘查和供电能力分析结 果，制定合理的供电方案，包括 电源配置、电压等级、供电线路 敷设等。
02
考虑客户用电需求、安全、经济 、环保等方面的要求，优化供电 方案，提高供电质量和可靠性。
确定计量方式和电费计收方式
根据国家相关法律法规和行业标准， 与客户协商确定合理的计量方式和电 费计收方式。
如有疑问或需了解更多关于业扩报装 业务的信息，可咨询当地供电局工作 人员。
提交申请资料前，请确保资料齐全、 准确，否则可能导致申请被退回或延 误。
03
电力业扩报装方案制定
现场勘查与供电能力分析
现场勘查
对客户的用电需求、设备配置、 电源情况等进行实地考察，了解 现场实际情况。
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第六步：告知流程时限： 居民客户：3个工作日内完成装表接电。 非居民客户：对于有电网配套工程的客户，在供电方 案答复后，5个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当 日送电；对于无电网配套工程的，在受理申请后，3个工作 日内送电。 高压客户：供电方案答复单电源15个工作日，双电源 30个工作日；设计审查10个工作日；中间检查5个工作日； 竣工报验5个工作日；装表接电5个工作日。
第四步：如客户申请居民生活用电，提供“免填单” 服务。在业务受理环节打印《低压居民生活用电登记表》 请客户核对后签字确认。
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第五步：上述业务结束后，告知客户收费范围： 居民客户：表计、表箱、采集设备及以上部分全部由 供电部门提供，从电能表到户家的进户线需要客户自备， 为避免影响客户用电，请客户提前备好。 非居民客户：表计、表箱、采集设备全部由供电部门 提供，从低压线到表箱的下户线、从电能表到户家的进户 线需要客户自备，为避免影响客户用电，请客户提前备好。 高压客户：产权分界点位于客户与公共电网的接入点， 高压客户接入公共电网占用公司变电站（开闭所、环网柜） 等间隔的，间隔由公司主业投资建设，涉及公共电网改造 的由公司主业负责，严禁收取客户有关费用。
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• 2.流程优化方面 • （1）对于普通客户，是否取消设计审查、中间检查环节
；竣工检验收资清单和验收内容是否符合70号文规定。 • （2）对于低压客户，现场具备直接装表条件的，是否在
现场勘查时当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场 勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施 工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装 表接电。
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2015年1月，国网公司印发《进一步精简业扩手续、 提高办电效率的工作意见》（国网营销〔2015〕70 号。