酒店前厅规章制度
酒店前厅管理制度及流程
一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。
为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。
二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。
（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。
（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。
2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。
（3）严禁代人签到、请假。
3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。
（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。
4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。
（2）严禁携带酒店物品出店。
（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。
5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。
（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。
（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。
（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。
6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。
（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。
三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。
（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。
（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。
2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。
（2）客人办理退房手续，结清房费。
（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。
3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。
（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。
酒店前厅规章制度
酒店前厅规章制度酒店前厅是一个酒店的门面，也是客人入住酒店的第一个印象。
前厅规章制度的严格执行可以提高酒店的服务质量，使客人感到温馨舒适。
为了确保前厅工作的顺利进行，以下是一些酒店前厅规章制度的内容。
一、员工着装规定1. 前厅员工应穿着整齐、干净的制服，并保持良好的个人仪表。
2. 工作期间，员工应佩戴胸牌，以便客人能够容易辨认并寻求援助。
3. 禁止员工在前厅内吃零食或嚼口香糖，以保持整洁和专业形象。
二、迎宾礼仪1. 当客人进入酒店门厅时，员工应立即向其致以微笑，并热情询问客人的需求。
2. 员工应提供帮助携带行李和指引客人到前台办理入住手续。
3. 当客人离开时，员工应以礼貌的方式向其道别，并感谢其选择酒店的愿望。
三、前台服务1. 前台工作人员应具备良好的语言表达能力和沟通技巧，为客人提供高质量的服务。
2. 员工应确保前台始终保持整洁，并妥善摆放所有必要的文件、表格和宣传资料。
3. 前厅员工需要熟悉酒店的各项服务和设施，并准确回答客人的咨询问题。
四、安全管理1. 前厅工作人员应严格遵守酒店的安全规定，并配合安保人员进行安全检查。
2. 前厅员工不得擅自放行未登记入住的人员，确保酒店的安全与客人的隐私。
3. 在发生紧急情况时，前厅员工应按照酒店的应急预案进行安全疏散和救援工作。
五、秩序维护1. 前厅工作人员应保持酒店大堂的整洁，随时清理并迅速处理任何杂物。
2. 禁止在前厅区域吸烟，以确保空气清新且符合公共场所的要求。
3. 前厅员工需主动协助客人解决问题，如争议产生需要调解，应冷静并专业地处理。
六、礼宾服务1. 前厅员工应为客人提供个性化的服务，包括安排叫车、预订机票、旅游导览等。
2. 员工需要熟悉周边的交通和旅游景点，以便提供客人所需的信息。
3. 对于重要客人，前厅员工应提供额外的关怀和服务，以确保其有一个愉快的入住体验。
酒店前厅规章制度的严格执行对于提高酒店形象和顾客满意度至关重要。
通过员工着装规定、迎宾礼仪、前台服务、安全管理、秩序维护和礼宾服务等方面的规定，可以为客人提供一个舒适和愉快的住宿环境。
酒店前厅的规章制度
酒店前厅的规章制度酒店前厅是客人抵达酒店后首先接触到的区域，也是客人离店时最后停留的地方，其服务质量和工作效率直接影响客人对酒店的整体印象和评价。
为了确保前厅工作的顺利进行，提供优质、高效的服务，特制定以下规章制度。
一、员工仪容仪表与行为规范1、员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的制服，佩戴工作牌。
制服应干净、平整，不得有破损或污渍。
2、发型应整齐、大方，不得染奇异发色或留夸张发型。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工不得留胡须。
3、员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。
4、员工在工作期间应保持微笑，使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到地服务客人。
5、不得在工作场所内吸烟、吃零食、大声喧哗或打闹。
6、尊重客人的隐私和个人空间，不得随意询问客人的私人信息。
二、工作纪律1、员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请，并办理相关手续。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
3、遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的信息、酒店的商业机密或内部资料。
4、服从上级领导的工作安排和指挥，不得顶撞或拒绝执行。
5、不得在工作场所内饮酒或醉酒上岗。
三、接待服务规范1、客人抵达酒店时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语问候，并及时为客人提供行李服务。
2、快速、准确地为客人办理入住手续，包括登记客人信息、收取押金、分配房间等。
在办理过程中，应向客人介绍酒店的相关服务和设施。
3、对于客人的咨询和要求，应耐心倾听、热情解答，并尽力满足客人的合理需求。
如无法满足，应向客人说明原因，并提供其他可行的解决方案。
4、为客人提供准确的信息，包括酒店的服务项目、营业时间、周边景点和交通情况等。
5、客人离店时，应主动为客人办理退房手续，结算费用，退还押金，并感谢客人的光临，欢迎客人再次入住。
四、预订服务规范1、接听预订电话时，应使用礼貌用语，并在电话铃响三声内接听。
2、准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型要求、特殊需求等。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为了加强酒店前厅部的管理，提高服务质量，树立良好的形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。
第二章员工行为规范第三条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的制服，佩戴工作牌。
第四条微笑服务，礼貌待人，使用文明用语，主动问候客人。
第五条员工应保持良好的工作姿态，站立挺直，行走稳健，不得倚靠物品或做出不雅动作。
第六条尊重客人的意见和需求，不得与客人发生争执或冲突。
第三章岗位职责第七条前台接待员职责1、负责客人的接待工作，包括办理入住登记、退房手续等。
2、准确录入客人信息，确保信息的完整性和准确性。
3、解答客人的咨询，提供有关酒店服务和周边环境的信息。
4、处理客人的投诉和问题，及时反馈给上级领导。
第八条行李员职责1、负责客人行李的搬运和寄存工作。
2、为客人提供行李服务，引导客人至房间。
3、保持行李房的整洁和安全。
第九条收银员职责1、负责客人的结账工作，确保账目准确无误。
2、处理各种支付方式，包括现金、信用卡、支票等。
3、协助财务部门进行账目核对和报表制作。
第四章工作流程第十条入住流程1、客人到达前台，接待员主动问候并询问需求。
2、请客人出示有效证件，进行登记。
3、确认客人预订信息或为客人安排房间。
4、收取押金，开具收据。
5、为客人发放房卡，介绍酒店设施和服务。
6、通知行李员引领客人至房间。
第十一条退房流程1、客人到前台办理退房手续，接待员询问客人入住感受。
2、收回房卡，检查房间状态。
3、打印账单，客人核对无误后结账。
4、开具发票，退还押金。
5、感谢客人的光临，欢迎下次再来。
第五章服务标准第十二条接待服务1、客人到达后，应在 30 秒内得到接待。
2、办理入住和退房手续的时间不得超过 5 分钟。
3、对客人的咨询应给予准确、详细的回答。
第十三条行李服务1、行李员应在客人到达后 5 分钟内为客人提供行李服务。
2、确保客人行李的安全，无丢失、损坏现象。
酒店前厅部的规章制度
酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前厅工作内容1）接转总机电话。
2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3）负责前厅接待、登记。
4）引见、招待、接送来宾。
5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前厅花卉植物的维护和保养。
7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9）不得随意离开工作岗位，造成不便。
10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前厅工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
酒店前厅规章制度7篇
酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。
详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。
2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。
酒店前厅管理规章制度
酒店前厅管理规章制度一、前言酒店前厅是客人入住酒店的第一站，也是酒店形象的重要展示窗口。
为了提供高效、优质的服务，确保前厅工作的顺利进行，特制定本规章制度。
二、员工行为规范1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁的制服，佩戴工作牌。
女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。
2、员工应使用礼貌用语，微笑服务，主动热情地迎接和送别客人。
3、严禁在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。
4、不得在工作时间内玩手机、聊天、嬉戏打闹或做与工作无关的事情。
三、岗位职责1、前台接待员（1）负责客人的入住登记、退房结算等工作，确保手续准确无误。
（2）回答客人的咨询，提供准确的信息和建议。
（3）处理客人的投诉和特殊要求，及时反馈给上级领导。
（4）协助预订部做好房间预订工作，确保预订信息准确无误。
2、行李员（1）负责客人行李的搬运和寄存工作，确保行李的安全。
（2）为客人提供引导服务，指引客人到达房间或其他场所。
（3）协助维持前厅的秩序和卫生。
3、收银员（1）负责客人的各项费用结算，包括房费、餐饮费、电话费等。
（2）确保收银工作的准确性，严格遵守财务制度。
（3）协助前台接待员完成客人的入住和退房手续。
四、工作流程1、入住流程（1）客人抵达前台时，接待员应微笑问候，询问客人是否有预订。
（2）如客人有预订，核实预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、发放房卡等。
（3）如客人无预订，根据酒店的房态为客人安排房间，并介绍房间类型和价格。
（4）为客人登记相关信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
（5）引领客人至房间，介绍房间设施和服务。
2、退房流程（1）客人到前台办理退房时，接待员应询问客人的住宿感受，是否有消费等。
（2）通知客房部查房，确认房间内的物品是否完好，是否有消费。
（3）根据客人的消费情况，结算费用，退还押金。
（4）为客人开具发票，送别客人。
五、预订管理1、预订部应及时处理客人的预订请求，确认预订信息的准确性。
2、对于重要客人或团队预订，应提前做好准备工作，包括房间安排、特殊要求的满足等。
酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程
酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程酒店餐饮前厅部作为酒店的重要部门之一，其规章制度和工作流程的规范性和高效性对于酒店的运营和服务质量有着至关重要的影响。
下面将就酒店餐饮前厅部规章制度与工作流程进行详细的论述。
一、酒店餐饮前厅部规章制度1、工作时间制度酒店餐饮前厅部的工作时间一般为早上7点至晚上11点，需要全体员工遵守。
工作时间结束后，所有员工需要留下来整理工作场地，确保清洁卫生。
2、着装规定酒店餐饮前厅部的员工出勤时需要穿着统一的工作服，要求干净整洁，不允许个人随意搭配。
护士不得穿软底鞋，并且需要佩戴餐厅标识。
3、接待规定餐厅前厅的工作人员需要具备一定的接待能力和素质，在接待客人时需要表现出热情和礼貌，并发出对客人的欢迎和祝福。
同时，如果客人有特别的需求，餐厅前厅的员工应该尽可能地提供帮助。
4、财务规定餐厅前厅部门的财务管理应该严格规范，所有的账目和收支情况需要及时登记和统计，并且每月进行一次报销。
同时要求员工务必保障财务物品的安全。
5、服务质量规定服务质量是酒店餐饮前厅部门的核心要素之一，要求员工必须以最高的服务水平对待每一位客人。
不能存在餐食的滞后和送餐慢等客人诉求方面的问题。
员工也应该非常理解和推广餐厅的品牌文化。
二、酒店餐饮前厅部工作流程1、餐厅开场每一天的工作开始之前，餐厅前厅部门都需要对场地进行清洁卫生和布置，并检查餐具和其他物品的完整性。
同时安排好值班员工的工作任务。
2、接待客人当客人到来时，接待员需识别客人的需求和偏好，并推荐他们符合自己口味的餐点，尽可能满足客人的需求和要求。
3、点餐点餐是餐厅前厅服务的核心环节之一，服务员需要尽可能地为客人提供优质服务。
有些客人可能对菜品不熟悉，员工需要了解菜品的制作方法和口感，并尽可能详细地向客人介绍。
4、备餐备餐是为了满足客人的菜品需求和制作而进行的环节，厨房人员需要准确地执行在点餐时的菜品数量，并尽快地制作出到厅的餐品。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人入住和离开酒店的首要接触点，也是酒店形象的重要展示窗口。
为了确保前厅部的高效运作，提供优质的服务，特制定以下管理规章制度。
二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着整洁、得体的制服，保持服装干净、平整，不得有破损或污渍。
佩戴酒店规定的工作牌，工作牌应端正佩戴在胸前明显位置。
保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。
女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。
2、礼貌与态度对待客人应热情、友好、微笑服务，使用礼貌用语，主动问候客人。
不得与客人发生争执或冲突，遇到问题应耐心解释和解决。
尊重客人的意见和需求，及时提供帮助和服务。
3、工作纪律遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工。
工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
三、工作流程与标准1、预订服务准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和退房日期、房型要求等。
及时确认预订，向客人提供预订确认号和相关注意事项。
跟进预订客人的特殊需求，提前做好准备工作。
2、入住服务热情迎接客人，核对预订信息，协助客人办理入住手续。
向客人介绍酒店的设施和服务，提供房间钥匙和相关物品。
引领客人至房间，介绍房间设施和使用方法。
3、退房服务准确核对客人的消费明细，办理退房手续。
询问客人的入住体验，收集客人的意见和建议。
礼貌送别客人，欢迎客人再次光临。
4、接待服务随时保持前台的整洁和有序，物品摆放整齐。
接听电话应及时、礼貌，使用规范的电话用语。
处理客人的咨询和投诉，及时给予答复和解决。
四、客户关系管理1、会员管理熟悉酒店的会员制度和优惠政策，为会员客人提供专属服务。
及时为会员客人积分和兑换礼品，维护会员客人的权益。
2、客户反馈定期收集客人的意见和建议，填写客户反馈表。
对客人的反馈进行分析和总结，提出改进措施和建议。
3、客户回访对重要客人和有特殊需求的客人进行回访，了解客人的后续需求和意见。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理工作，维护酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有工作人员，具有约束力。
第三条酒店前厅部的工作人员应当严格遵守本规章制度，发扬团结协作，互相尊重的精神，共同维护酒店的形象和声誉。
第四条酒店前厅部的工作人员应当履行职责，做到细致周全，热情周到，尽心尽责，以确保客人的满意度和忠诚度。
第二章岗位职责第五条酒店前厅部设立以下岗位：前台接待员、行李员、门童、电话接线员等。
第六条前台接待员的主要职责包括：接待客人入住和离店，办理客房预订，提供准确的信息和服务等。
第七条行李员的主要职责包括：协助客人搬运行李，介绍客房设施和服务，确保客人的行李安全。
第八条门童的主要职责包括：开启和关闭酒店大门，协助客人停车和提供必要的服务，保护酒店的安全。
第九条电话接线员的主要职责包括：接听客人的电话咨询和预订，转接电话，记录客人的需求和投诉等。
第十条酒店前厅部的工作人员应当按照岗位职责进行工作，做到各司其职，协调配合。
第三章服务规范第十一条酒店前厅部的工作人员应当热情周到，礼貌待客，为客人提供优质的服务。
第十二条酒店前厅部的工作人员应当遵守“客户至上”的原则，尊重客人的需求和意见。
第十三条酒店前厅部的工作人员应当关注客人的反馈和评价，改进服务质量，提高客户满意度。
第十四条酒店前厅部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，确保设施设备的良好运转和安全。
第十五条酒店前厅部的工作人员应当遵守秩序，不得擅自调整客房分配，不得向客人泄露个人信息。
第十六条酒店前厅部的工作人员应当保守客人的隐私，不得私自查看客人的个人物品和信息。
第四章管理制度第十七条酒店前厅部的管理人员应当加强对下属的指导和监督，保证工作的顺利进行。
第十八条酒店前厅部的管理人员应当及时处理客人的投诉和意见，协调解决各类问题。
第十九条酒店前厅部的管理人员应当定期组织培训和考核，提高工作人员的专业素养和技能水平。
酒店前厅管理规章制度
酒店前厅管理规章制度酒店前厅是客人抵达酒店的第一站，也是客人离开酒店的最后一站，是酒店形象的重要展示窗口。
为了确保前厅的高效运作，提供优质的服务，特制定以下管理规章制度。
一、员工基本要求1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌，保持整洁干净。
2、员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客人，热情友好，不得与客人发生争执或冲突。
3、员工应遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。
二、接待服务规范1、预订服务预订员应熟悉酒店的房型、房价、优惠政策等信息，准确回答客人的咨询。
预订员应及时处理客人的预订请求，确认预订信息，如客人姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等，并将预订信息准确录入系统。
对于特殊要求的预订，如加床、婴儿床、特殊布置等，预订员应及时与相关部门沟通协调，确保能够满足客人的需求。
2、入住服务前台接待员应微笑迎接客人，主动问候，询问客人的预订情况或入住需求。
接待员应要求客人出示有效身份证件，进行登记，并核对客人的预订信息。
接待员应向客人介绍酒店的服务设施、规章制度等，解答客人的疑问。
接待员应根据客人的需求安排合适的房间，并为客人办理入住手续，如收取押金、发放房卡等。
3、退房服务前台接待员应提前做好客人退房的准备工作，如核对客人的消费清单等。
客人退房时，接待员应微笑送别，询问客人的入住体验，接受客人的意见和建议。
接待员应迅速为客人办理退房手续，退还押金，打印发票等。
三、收银管理规范1、收银员应熟悉酒店的收费标准和结算方式，准确收取客人的费用。
2、收银员应严格遵守财务制度，不得私自挪用公款，不得私自为客人打折或减免费用。
3、收银员应每日核对账目，确保账实相符。
如有差错，应及时查找原因并进行处理。
4、收银员应妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，防止丢失或被盗。
四、投诉处理规范1、员工应认真倾听客人的投诉，保持冷静，不得与客人争辩或推诿责任。
酒店前台管理规章制度
酒店前台管理规章制度酒店前台管理规章制度「篇一」一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
(双多单少，多推销双人房。
)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。
不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务。
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结。
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的'客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
酒店前台管理规章制度大全(18篇通用范文)
酒店前台管理规章制度大全（18篇通用范文）酒店前台管理规章制度大全篇1餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁电话请假，托人带假。
二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。
三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套)食品等一切私人物品。
2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。
9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：1.严禁私自下楼。
2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。
3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。
酒店前台规章制度范本（精选5篇）
酒店前台规章制度酒店前台规章制度范本（精选5篇）在不断进步的社会中，越来越多人会去使用制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
大家知道制度的格式吗？以下是小编整理的酒店前台规章制度范本（精选5篇），希望对大家有所帮助。
酒店前台规章制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13.不准陪客人喝酒违者扣5分。
14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16.每月餐损对不上员工自己平摊。
17.1个月没有扣分者奖100元钱。
18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19.不允许拿暗包，违者扣1分。
20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21.业务考核不合格每项各扣1分。
22.个人卫生不合格扣1分。
23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25.如有型为有损本店想象扣5分。
酒店前台规章制度21、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
酒店前厅部管理规章制度
一、总则为了确保酒店前厅部各项工作有序、高效地进行，提高服务质量，树立酒店良好形象，特制定本规章制度。
二、部门职责1. 前厅部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。
2. 前厅部各部门按照分工负责制，一级对一级负责，一级考核一级。
3. 前厅部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。
4. 前厅部根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准，制订适合本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。
5. 前厅部要合理完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部共同做好促销工作，密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，努力完成和超额完成全年经济指标。
三、员工管理1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度。
2. 员工应按时报到，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前请假。
3. 员工应穿着整洁，佩戴工作牌，保持仪容仪表。
4. 员工应积极参加培训，提高自身业务技能和服务水平。
5. 员工应主动服务，礼貌待人，热情周到，耐心解答客人疑问。
6. 员工应做好交接班工作，确保各项工作顺利进行。
四、工作纪律1. 员工上班期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间聊天、吃零食、吸烟。
2. 员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。
3. 员工应遵守保密制度，不得泄露酒店商业秘密。
4. 员工应积极参加酒店组织的各项活动，提高团队凝聚力。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响酒店形象的员工，给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反规章制度、造成酒店经济损失的员工，酒店有权解除劳动合同。
六、附则1. 本规章制度自发布之日起实施。
2. 本规章制度的解释权归酒店所有。
3. 本规章制度如有未尽事宜，由酒店根据实际情况予以补充和修订。
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)
酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。
宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。
不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。
3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。
(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。
(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。
(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。
4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。
(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。
2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。
3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。
4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，也是客人离店的最后一站，是酒店的形象窗口，承担着重要的服务和管理职责。
为了确保前厅部的工作高效、有序、优质地进行，特制定本管理规章制度。
二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。
保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。
2、礼貌与微笑见到客人应主动微笑、打招呼，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。
对待客人要热情、耐心、细心，不得与客人发生争执或冲突。
3、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退或旷工。
工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天或做与工作无关的事情。
服从上级的工作安排和调配，不得拒绝执行或故意拖延。
三、岗位工作职责1、预订岗位负责接听客人的预订电话，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等。
及时处理客人的预订请求，确认房间可用性，并向客人发送预订确认邮件或短信。
维护预订系统，确保预订信息的准确无误，并及时更新房间状态。
2、接待岗位热情迎接到达酒店的客人，核对客人的预订信息或为无预订客人提供服务。
为客人办理入住手续，收取押金，发放房卡，并向客人介绍酒店的设施和服务。
处理客人的特殊要求和投诉，及时协调相关部门解决问题。
3、收银岗位负责客人的结账工作，包括房费、餐费、电话费等各项费用的结算。
为客人开具发票，确保发票信息的准确无误。
管理现金、信用卡、支票等支付方式，确保资金的安全和准确。
4、行李岗位为客人提供行李寄存和领取服务，确保行李的安全和准确。
协助客人搬运行李，引导客人到达房间。
维护行李房的整洁和秩序，定期盘点行李数量。
四、服务流程规范1、预订服务流程接听电话：电话铃响三声内接听，使用礼貌用语问候客人。
询问需求：了解客人的预订意向，包括入住时间、退房时间、房型要求等。
查询房间：在预订系统中查询房间可用性，如有房间，向客人介绍房间类型和价格。
前厅部有哪些规章制度
前厅部有哪些规章制度一、值班制度1. 抢班：如果员工无法按时到岗，需要提前通知领班或管理人员，请假请提前24小时。
2. 交接：交接班时，需向接班员工详细汇报当班期间发生的事情，包括客人投诉、客房情况、前一班次留下的遗留问题等。
3. 值班表：值班表由前厅部负责人制定，员工需按照值班表安排上岗，不得无故缺席。
二、客房管理1. 房态维护：员工需要定期检查客房的清洁和设施情况，及时报修维护。
2. 客房服务：员工需要按照规定的流程和标准为客人提供客房服务，包括换床单、整理房间、送餐等。
三、客户服务1. 问候礼仪：员工需要随时保持微笑、礼貌，并主动为客人提供帮助。
2. 投诉处理：对于客人的投诉，员工需要及时处理，避免影响客户体验。
3. 服务质量：员工需要严格执行酒店的服务标准，确保提供优质服务。
四、保密制度1. 客人信息：员工不能随意泄露客人的个人信息，必须保护客人的隐私。
2. 酒店机密：员工需要保护酒店的商业机密，不得向外透露。
五、日常管理1. 岗位职责：员工需要清楚自己的岗位职责，并按照规定的流程和标准履行工作。
2. 着装要求：员工需保持整洁的仪容仪表，穿着规范的工作服装出勤。
3. 节约用水用电：员工需要养成节约用水用电的好习惯，减少浪费。
六、培训规定1. 培训计划：酒店需要定期对前厅部员工进行培训，包括服务技能、产品知识、礼仪等。
2. 培训考核：员工需要参加培训并通过考核，否则需要重新培训。
七、纪律规定1. 迟到早退：员工不能迟到早退，如非特殊情况需提前请假。
2. 禁止吸烟：员工在工作时间和工作场所禁止吸烟。
3. 禁止私自接受客人礼物：员工不得私自接受客人的礼物。
总之，前厅部的规章制度旨在规范员工的行为举止，保证酒店服务质量，提升客户体验。
员工需要严格遵守规章制度，做到规范遵纪，良好执行，以提高前厅部工作效率和服务质量。
前厅管理规章制度范本(三篇)
前厅管理规章制度范本第一章总则第一条为规范前厅管理，提高服务质量，保护客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司前厅工作人员，包括但不限于接待员、礼宾员等。
第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，忠诚履行职责，维护公司形象。
第四条公司将定期组织培训，提升前厅工作人员的服务意识和业务水平。
第五条前厅工作人员应依法、公正、诚实、守信，保护客户隐私。
第二章前厅工作流程第一条前厅工作人员应按照公司要求，正确处理客户前厅的咨询、投诉、预定等事务。
第二条在前厅工作期间，前厅工作人员应保持良好仪容仪表，穿着整洁职业装。
第三条前厅工作人员应保持微笑，积极主动为客户提供帮助和解答问题。
第四条前厅工作人员应及时响应来访客户，迅速为其办理登记手续。
第五条前厅工作人员应认真核对客户信息，确保客户的准确性和完整性。
第六条前厅工作人员应根据客户需求，提供相应的服务信息和解决方案。
第七条前厅工作人员应定期清点前厅的物品、设备，保证使用正常。
第八条前厅工作人员应保持前厅整洁，定期清理垃圾和杂物。
第九条前厅工作人员应在每天办公前检查前厅设备和设施的正常运作情况。
第十条前厅工作人员应遵守公司的安全管理制度，妥善保管前厅工具和财务款项。
第十一条前厅工作人员应参与公司定期组织的维修保养和安全演练活动。
第三章客户服务规范第一条前厅工作人员应尽力满足客户需求，提供优质、高效、专业的服务。
第二条前厅工作人员应礼貌待客，语言文明，不得有不当行为或言论。
第三条前厅工作人员应根据客户的身份和需求，给予相应的礼遇和等级待遇。
第四条前厅工作人员应及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意。
第五条前厅工作人员应细心聆听客户的建议和意见，不得怠慢或拒绝客户咨询。
第六条前厅工作人员应尽可能为客户提供额外的服务或帮助，增加客户满意度。
第七条前厅工作人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息或透露客户行踪。
第八条前厅工作人员应妥善管理并迅速处理客户留下的物品，确保安全性和完整性。
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酒店前厅规章制度前厅规章制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下:、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位1同事必须遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考勤制度凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。
具体实施细则如下:1、签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严重警告，并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪容仪表1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。
2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。
4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。
5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品(必须每天化妆后上岗)，上班前不吃带异味的食品。
三、行为举止1、员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上，2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧，3、员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离，4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。
5不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，违者取消本月休假半天及本月全勤奖6、不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。
8、要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。
四、礼貌礼节1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说:“您好～”或点头微笑致意。
2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语:“欢迎光临”，在客人离店时致告别语:“您走好，欢迎下次光临”，3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。
若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。
4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语:“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临”等。
五、操作规范1、前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天.2、礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护，3、房卡制作不得有误，4、房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。
违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。
5、PS机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款;6、电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金;8、收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付;9、接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。
并做好自我检讨。
10、私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐;11、弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费;并取消本月休假1天。
12、收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补;13、保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿;并取消本月休假1天。
15、员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时打扫干净。
16员工应提高自身的安全防范意识，贵重物品及时存放在带锁衣柜中，如因粗心大意造成的财物丢失，公司概不负责.17六、劳动纪律1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分;2、当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分;3、上班时不得在岗位接听私人电话，干与工作无关的事每发现一次扣2分;4、上班时间不得打电脑游戏、听MP3，发现一次扣3分;5、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。
每发现一次扣20分;6、未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分;7、夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分;8、柜台干净整齐，不得有与工作无关物品，违者每人扣1分;9、上班时保持本岗位卫生清洁，检查不合格者扣1分。
10、严禁携带私人物品到工作区域(如提包、外套)违者扣5分;11、严禁携带宾馆物品出店，违者视情节轻重给予相应处罚;12、严禁在宾馆范围内粗言秽语散步虚假或诽谤言论，影响宾馆客人或其他员工声誉，或员工内拉班结派，影响员工团结者重扣50分，性质恶劣者开除;13、工作时间不得无故窜岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留，违者扣2分;14、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，违者扣5分;15、严禁在工作时间闲聊、会客、擅自领人参观宾馆，违者扣2分;16、上班时间严禁看电视、听广播及翻阅任何书报杂志，违者扣5分;17、严禁员工搭乘客梯(行李员除外)或上、下班从正门通过，不走指定的员工通道，违者扣2分。
18、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分;19、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人扣2分;20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务，每违反一次扣5分;21、上班时间对客服务严禁讲方言，违者扣2分;22、以货币为交易在房间进行不正常的行为(开除);23、偷窃酒店及员工财物(开除);24、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人，与客人吵架或殴打客人、员工及领班(开除);25、由于工作不负责，遗失酒店钥匙及私自配制办公室文件柜或客人房间的钥匙(开除);26、向酒店竞争对手提供酒店保密材料损坏酒店利益(开除);27、不遵守安全条例准则造成重大安全事故(开除)。
七、工作方面1、为宾馆服务必须热情、周到。
工作出错或服务态度差引起客人投诉的视情节轻重，违者扣10分到30分;2、不服从领导和工作安排，影响工作的员工，违者扣10分;3、自觉爱护、保养各项设备、设施。
如有损坏，照价赔偿;4、严禁出现吵架、打架、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人等违纪行为，违者重扣10分;5、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，扣20分;6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣30分;7、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金出入单，扣10分，并承担相应的损失;8、接营销部的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或漏接，每违反一次扣15分;9、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣10分;10、外管登记单要符合公安局要求，如出现退单退盘，每违反一次扣10分。
八、生活方面1、就餐时，不准大声喧哗，食品不得浪费，不许乱扔垃圾。
所有员工必须服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者予以重罚;2、严禁员工在宿舍赌博，赌资大的移交公安部门处理;赌资小的，除给予相当数量的经济处罚外，还给予留馆察看至开除等行政处分;3、遵守社会公德，不得向客人索取小费、物品或其他报酬，发现者重扣20分，性质恶劣者开除。
九、奖励制度1、主动为客人提供人性化服务，得到客人口头表扬者奖1分，受到客人书面表扬者应查属实的奖2分;2、员工委屈奖，奖5分，加班根据时间长短补休;3、被省、市树为标兵或受到通报表扬者，同时受到酒店表扬者，奖5分;4、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖2分;5、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者，奖5分;6、见义勇为，挽救人民生民财产做出突出贡献者，奖10分;7、能严格履行职责，超额完成任务的岗位，奖2分;8、提出合理化建议，被采纳后获得较好的经济效益和社会效益，奖2分;9、修旧利废，节约材料，降低成本，做出显著成绩者，奖2分;10、发现可疑人物，火情隐患及时采取补救措施，防止重大事故发生，根据情况奖1-5分;11、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾客安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励;12、在同行业各类竞赛活动中取得名次，为宾馆争得荣誉者，奖5分;13、拒收他人贿赂，维护宾馆利益的，并赢得良好社会声誉的，奖励100元。
并可适当增加本月休假。
十、补充内容本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
并在日常工作中，互相监督，不断提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
年月日。