2020年银行营业部工作总结范文8篇
银行营业部工作总结（精选11篇）
银行营业部工作总结银行营业部工作总结（精选11篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候仔细的写一份工作总结了。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的银行营业部工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行营业部工作总结篇1回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、营业部的日常管理工作：营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。
作为营业部的中层干部，自己清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。
...二、加强自身学习，提高业务水平：随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。
经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
银行营业部工作总结范文9篇
银行营业部工作总结范文9篇第1篇示例：银行作为金融行业的重要组成部分，在经济社会发展中发挥着重要作用。
银行营业部作为银行的前线，承担着与客户直接接触、服务客户的重要任务。
下面我们就来总结一下银行营业部的工作。
银行营业部在日常工作中需认真负责。
作为银行的重要组成部分，银行营业部员工需要高度负责地对待每一位客户，保证客户权益，遵守相关法规，确保服务质量。
在办理存取款、转账等业务时，要认真核对客户身份信息，保证资金安全。
要严格履行反洗钱、反恐怖融资等法律法规，确保银行业务的合规性。
银行营业部要重视客户服务。
客户是银行的生命线，银行营业部要注重提升服务水平，提高客户满意度。
在日常工作中，要耐心倾听客户意见和建议，满足客户需求，提供专业的咨询和解决方案。
针对客户关注的热点问题，要及时回应和处理，增强客户信任度。
银行营业部要注重团队合作。
银行业务的复杂性和多样性需要团队协作才能完成。
银行营业部员工要相互协作、相互支持，形成良好的工作氛围。
要以团队目标为导向，共同努力，完成银行业务量，提高工作效率。
通过团队合作，实现个人价值的最大化。
银行营业部要不断学习和自我提升。
金融行业在不断发展和变化，要求从业人员具备不断学习和更新知识的能力。
银行营业部员工要关注金融行业的最新动态，不断提升专业知识和技能，适应行业发展的需要。
通过学习和自我提升，不断提高工作质量和效率，为银行的发展贡献力量。
银行营业部作为银行的前线单位，承担着重要的服务和管理任务。
银行营业部员工要认真负责、重视客户服务、注重团队合作、不断学习、自我提升，为银行业务的顺利进行和客户满意度的提升做出努力。
希望银行营业部员工在今后的工作中能够不断进步，取得更大的成就。
【总字数：494】第2篇示例：银行是国民经济中重要的金融机构之一，银行的业务繁多，包括存款、贷款、结算、外汇等，需要银行营业部的工作人员积极配合，为客户提供优质的服务。
作为银行营业部的一名员工，我在过去一段时间里，积极努力，努力为客户提供更好的服务。
银行营业部工作总结标准范文（5篇）
银行营业部工作总结标准范文____,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围各项业务经营指标完成情况。
今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。
____专柜主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。
在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。
通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。
全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。
结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。
针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。
我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。
通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。
为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。
三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。
我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。
银行营业部工作总结怎么写7篇
银行营业部工作总结怎么写7篇篇1一、引言作为银行营业部的核心成员之一，我在过去的一年中承担了一系列重要任务，见证了我们的成长与变化。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地梳理我们的成绩和经验教训。
二、工作内容概述在过去的一年中，我主要负责以下几个方面的工作：客户服务优化、业务拓展与管理、风险防范以及团队建设与培训。
具体工作内容包括：深入了解客户需求，提供个性化的服务方案；积极参与各类业务项目，拓展市场份额；制定风险防范措施，确保业务安全；组织各类培训活动，提升团队整体素质。
三、重点成果1. 客户服务优化方面：通过深入了解客户需求，我们推出了多项创新服务，如移动支付、线上贷款等，提高了客户满意度。
2. 业务拓展与管理：我们成功拓展了多项业务，如小微企业贷款、个人理财等，市场份额得到显著提高。
同时，通过精细化管理，提高了业务效率。
3. 风险防范：我们制定了一系列风险防范措施，有效降低了信贷风险、操作风险等，确保了业务安全。
4. 团队建设与培训：通过组织各类培训活动，提高了团队成员的专业素质和团队协作能力，为未来的业务发展打下了坚实的基础。
四、遇到的问题与解决方案在过去的工作中，我们遇到了一些问题，如市场竞争加剧、客户需求多样化等。
针对这些问题，我们采取了以下措施：1. 加强市场调研，了解竞争对手的动态和客户需求，以便调整我们的产品和服务。
2. 优化业务流程，提高业务效率和服务质量。
3. 加强团队建设，提高团队协作能力，以应对各种挑战。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终保持着积极的工作态度和学习的心态。
在取得成绩的同时，我也意识到自己在某些方面仍有不足，如对某些业务的了解不够深入等。
我将继续努力提升自己，为银行的发展贡献更多的力量。
六、未来计划展望未来，我将继续做好以下几个方面的工作：1. 深入了解客户需求和市场动态，不断优化产品和服务。
2. 加强业务拓展和管理，提高市场份额和盈利能力。
银行营业部工作总结怎么写6篇
银行营业部工作总结怎么写6篇第1篇示例：银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供资金存储、融资服务等重要职责。
银行营业部作为银行服务体系中的核心部分，其工作对于银行的运营和发展起着至关重要的作用。
下面就是对银行营业部工作总结的相关内容。
一、业务量情况统计：银行营业部在日常工作中要对各项业务进行统计分析，包括存款、贷款、理财等方面的业务量情况。
通过对各项业务的分析，及时发现业务量的变化趋势，为银行业务发展提供数据支持。
二、服务质量评估：银行营业部要定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、服务效率评估等方面。
通过对服务质量的评估，发现存在的问题并及时改进，提高服务水平。
三、员工绩效考核：银行营业部在工作总结中也应包括对员工绩效的考核情况。
对员工的工作表现进行评估，有针对性地制定培训计划和提高措施，激励员工积极工作。
四、市场竞争分析：银行营业部要对市场竞争情况进行分析，包括同业竞争和行业发展趋势等方面。
通过对市场竞争的分析，及时调整服务策略，抢占市场先机。
五、风险管理情况：银行作为金融机构，风险管理是至关重要的一环。
银行营业部要对风险管理情况进行总结，包括信贷风险、市场风险、操作风险等方面。
通过对风险管理情况的总结，控制风险，保障银行的稳健经营。
六、创新发展建议：银行营业部在工作总结中也可以提出创新发展建议，包括产品创新、服务创新等方面。
通过创新发展建议，引领银行业务发展的新方向，提升银行的竞争力。
七、客户反馈情况：银行营业部还应总结客户反馈情况，包括客户投诉情况、客户建议等方面。
通过总结客户反馈情况，发现问题并及时解决，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
银行营业部工作总结要全面、系统地对各项工作进行总结和分析，为银行的健康发展提供参考依据。
只有不断总结经验、发现问题、改进提升，银行营业部才能更好地服务于客户、推动银行业务的发展。
希望银行营业部工作人员能够认真总结工作，不断提升专业水平，为银行的发展贡献力量。
银行营业部工作总结范文9篇
银行营业部工作总结范文9篇银行营业部工作总结范文 1经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。
全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。
修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。
三是工作中存在畏难情绪。
为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。
通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了、等优质客户，稳定了、等，盘活了、存量客户。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
银行营业部个人工作总结范本6篇
银行营业部个人工作总结范本6篇篇1在过去的一年里，我在银行营业部度过了一段充实而紧张的时光。
作为营业部的一员，我深感荣幸能够参与到这个充满挑战和机遇的领域中来。
以下是我对过去一年工作的总结和回顾。
一、工作成绩与收获在过去的一年中，我主要负责客户维护和拓展工作。
通过不断努力，我成功维护了现有客户的关系，并成功拓展了新的客户群体。
在这个过程中，我深刻认识到客户关系的维护和拓展对于银行营业部的重要性。
通过与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，并提供专业的金融服务，我成功赢得了客户的信任和满意。
同时，我也积极参与到团队中，与同事们共同协作，共同解决工作中遇到的问题，这让我深刻感受到团队合作的力量和重要性。
在业务拓展方面，我也取得了一定的成绩。
通过积极开拓市场，我发现并抓住了多个潜在的业务机会。
这些机会的把握不仅为银行带来了可观的收益，也提升了我个人的业务能力和市场敏锐度。
在这个过程中，我深刻认识到市场敏感度和业务能力对于银行从业者的重要性。
只有不断提升自己的业务能力和市场敏感度，才能更好地把握市场机遇，为银行创造更大的价值。
二、工作不足与反思在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，在客户沟通方面，有时我可能过于注重业务细节，而忽略了客户的实际需求和感受。
这导致我在某些情况下无法及时满足客户的需求，需要进一步改进沟通方式和技巧。
其次，在团队合作中，有时我可能过于坚持自己的意见，而忽略了团队成员的建议和意见。
这在一定程度上影响了团队合作的效率和效果，需要进一步加强团队沟通和协作能力。
针对以上不足之处，我进行了深刻反思，并制定了改进措施。
首先，我会更加注重客户的需求和感受，在沟通中更加注重细节和情感因素，以更好地满足客户需求。
其次，我会加强与团队成员的沟通和协作，充分听取团队成员的建议和意见，以更好地推动团队工作的发展。
三、未来计划与展望展望未来，我会继续努力提升自己的业务能力和综合素质，为银行创造更大的价值。
银行营业部的年终总结范文5篇
银行营业部的年终总结范文5篇篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，认真学习行里的各项规章制度，能够按照行里的要求，严格要求自己，并针对自身岗位的特点，自觉加强学习，不断掌握业务知识，努力提高业务技能。
通过学习，提高了自身的业务素质，同时也提高了工作效率。
二、勤奋工作，积极完成本职工作作为一名营业部的员工，我能够热爱自己的本职工作，兢兢业业，尽职尽责，工作中任劳任怨，乐于接受各种各样的工作任务。
无论是份内还是份外的工作，我都能够认真对待，并努力去完成。
工作中我总是用行动表示自己的责任心和使命感，用行动表示自己对事业的热爱和执着。
三、工作体会在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，以高度的责任心和使命感及开拓创新的精神投入到工作中去。
通过自身的努力和同事们的帮助，圆满完成了各项工作任务。
在今后的工作中，我将继续努力学习和工作，加强自己的业务能力和专业技能，以更加饱满的工作热情投入到工作中去。
四、存在的问题及今后努力的方向在过去的一年里，在工作中虽然取得了一定的成绩，但是也存在着一些不足。
在工作中遇到问题时有时存在一些马虎和急躁的情绪，影响工作的进度和效果。
在今后的工作中我将继续加强学习，不断提高自己的业务能力和专业技能，加强自己的责任心和使命感，以更加饱满的工作热情投入到工作中去。
同时，我也将虚心向其他同事请教和学习，取长补短，加强合作与沟通，积极配合行里的各项任务。
五、总结与展望这一年里，我虽然取得了一定的进步，但这也与领导和同事们的关心和支持是分不开的。
我深知自己还有很多不足之处，还需要继续努力学习和改进。
在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习和创新，努力提高业务水平和专业技能，以更加饱满的工作热情和更加积极的工作态度投入到工作中去，为行的发展贡献自己的一份力量。
银行业务部门工作总结8篇
银行业务部门工作总结8篇篇1一、引言本年度，银行业务部门紧紧围绕银行总体发展战略，以深化金融服务、提升客户体验为核心，扎实推进各项工作。
本报告旨在全面回顾和总结本年度业务部门的工作情况，分析业务成果与面临的挑战，明确下一步工作计划及目标。
二、业务回顾与成果分析1. 存款业务稳步增长本年度，业务部门紧抓市场机遇，加强客户服务，存款业务实现稳步增长。
通过优化服务流程、提高服务质量，成功吸引了一批优质客户，实现了存款总额的较大幅度增长。
2. 贷款业务不断优化贷款业务在风险控制的基础上，积极支持实体经济，优化信贷结构。
加强了对中小微企业的支持力度，推动了普惠金融的发展。
同时，加强了对风险的管理和防控，信贷资产质量得到进一步提升。
3. 金融市场业务创新活跃本部门积极参与金融市场各类业务，紧跟市场变化，加强金融产品创新。
通过加强与同业的合作与交流，成功推出了一系列具有市场竞争力的金融产品和服务，有效提升了市场份额。
4. 跨境业务不断拓展在全球化背景下，本部门积极拓展跨境业务，加强与国际同行的合作与交流。
通过优化跨境业务流程，提升服务质量，成功吸引了一批跨国企业的入驻和合作。
5. 风险管理能力持续提升本年度，业务部门在拓展业务的同时，始终注重风险管理与防控。
通过完善风险管理制度，加强风险排查和评估，有效降低了业务风险。
同时，加强了与相关部门的沟通与协作，形成了风险防控的合力。
三、面临的主要挑战与问题分析1. 市场竞争加剧随着金融市场的不断变化和竞争的加剧，业务部门面临着来自同业的竞争压力。
部分竞争对手在产品和服务方面不断创新，给业务部门带来了较大的挑战。
2. 客户需求多样化客户对金融服务的需求越来越多样化，业务部门需要不断创新和改进服务方式，以满足客户的需求。
同时，还需要加强对客户的沟通和了解，提升客户满意度。
3. 人才队伍建设亟待加强业务部门在人才队伍的建设上还存在一定的短板，需要进一步加强人才的引进和培养。
银行营业部工作总结范本
银行营业部工作总结范本一、工作概述本年度，本银行营业部在党委的正确领导下，全体员工团结协作，在市场的大背景下，坚持“服务至上，客户至上”的理念，积极开展各项工作，取得了一系列的良好成绩。
主要工作分为营销推广、客户服务、业务管理和风险控制四个方面。
二、营销推广1. 增加市场份额：本年度，营业部大力推广各项金融产品和服务，加强与各类客户的关系维护，提升客户满意度。
通过开展各类优惠活动和高效的服务，成功吸引了大量新客户，使营业部的市场份额得以增加。
2. 深化产品推广：针对客户的不同需求，我们推出了一系列有竞争力的金融产品，如定期存款、理财产品、贷款产品等。
通过多种渠道宣传推广，使客户了解并购买了我们的产品，提高了产品的销售额。
三、客户服务1. 提升服务质量：我们始终以客户为中心，全力提高服务质量。
通过培训员工、完善流程、打造个性化服务等方式，提升了客户满意度。
在解决客户问题和投诉处理方面取得了显著成效。
2. 打造客户关系：通过持续关注客户需求，积极与客户沟通、互动，增加粘性和忠诚度，建立良好的客户关系。
在每年的重要节日和客户生日等特殊时刻，我们主动向客户送去问候和祝福，进一步拉近了与客户的距离。
四、业务管理1. 完善业务流程：为提高工作效率和质量，本年度我们进行了业务流程改革和创新。
通过引进信息化系统，简化流程，提高工作效率。
同时，加强内部协调与沟通，提高部门间的工作协同能力。
2. 提高服务效率：本年度，我们大力推行“一站式”业务办理服务，通过有针对性的培训，使柜员们能够高效、准确地办理各类业务，提高业务承接量和利润。
同时，加强了柜员队伍的管理，提高了服务效率。
五、风险控制1. 健全内控机制：本年度，我们注重风险意识的培养，加强内控体系建设。
完善各项风险防范和控制制度，规范流程和操作规范，有效降低了风险水平。
2. 提高风险防范能力：通过加大风险排查力度，完善风险管理制度，减少个人行为导致的风险，为银行的稳健运行作出了积极贡献。
银行营业部年终工作总结5篇
银行营业部年终工作总结5篇第1篇示例：银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务的重要职责。
银行营业部作为银行机构中最直接面向客户的部门，其年终工作总结是评估一年工作成果、总结经验教训、制定下一年工作计划的重要文件。
以下是对银行营业部年终工作总结的相关内容。
一、总结一年工作成果今年，银行营业部全体员工齐心协力，兢兢业业，不断努力提高服务质量，创新金融产品，不断拓展市场。
在全年努力下，取得了如下一系列成果：1. 服务质量提升：通过加强员工培训，规范服务流程，提高了服务质量，获得了客户的一致好评。
2. 金融产品创新：根据市场需求，银行营业部不断创新金融产品，推出了一系列受到客户青睐的产品，提高了银行的盈利能力。
3. 市场拓展：积极参加各类金融展会，拓展客户资源，开拓新市场，为银行业务增长提供了强有力支持。
以上成果的取得，离不开全体员工的共同努力和团队合作。
在这里，对大家表示诚挚的感谢！二、总结经验教训在一年的工作中，银行营业部也遇到了一些困难和问题，总结经验教训，对今后的工作提出改进建议，是本次年终工作总结的重要内容。
1. 服务升级：客户需求是银行工作的根本，要不断升级服务理念，提高服务水平，满足客户需求。
2. 创新思维：金融行业竞争激烈，需要不断创新，推出符合市场需求的产品，提高竞争力。
3. 团队合作：只有凝聚团队力量，才能取得更大成就，要加强团队协作，形成良好的工作氛围。
通过总结经验教训，银行营业部得以反思自身存在的问题，不断提高工作水平，全力打造一个更加优质的服务团队。
三、制定下一年工作计划新的一年即将到来，银行营业部提出了一系列的工作计划和目标，以期能取得更好的成绩。
通过制定明确的工作计划和目标，银行营业部将继续努力前行，为客户提供更加优质的金融服务，为银行的可持续发展贡献自己的力量。
银行营业部年终工作总结是对一年工作成果的总结和反思，是对过去经验教训的总结，更是对未来工作目标和计划的确定。
银行行营业部工作总结（精选15篇）
银行行营业部工作总结（精选15篇）银行行营业部工作总结篇1二0xx年，营业部在上级行和支行党委书记、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
～完成了支行所赋予的第十次，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散圣克雷潘一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这陈列室一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做研读典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来干扰每一位一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工直接参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模催化作用带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保保障每一位党员就是一支标杆，充分发挥下基层党支部的战斗侧射堡垒作用。
在党员体现战斗模作用下，积极培育后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作一站式永恒的主题，只有加强能否服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行讯进行转载。
1、抓员工职业道德教育主任室以创建“明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务规》、《中国工商银行技术标准营业规化产品服务标准》、等，不断规员工的产品与服务言行，促使员工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
银行行营业部工作总结6篇
银行行营业部工作总结6篇第1篇示例：银行行营业部工作总结一、工作回顾今年是我行行营业部全面部署服务实体经济的一年。
在全行总体工作部署下，我行行营业部本年度共办理了大量的业务，承揽了大量的企业贷款、个人贷款、存款等业务。
在理财、业务拓展方面也取得了一定的成绩。
二、工作成绩1. 贷款业务进展顺利今年，我行行营业部大力发展企业贷款业务，积极支持实体经济发展。
我们主动走访了大量的企业客户，通过了解企业的真实需求，为其提供了优质的贷款服务。
我们也通过不断提升服务质量和效率，吸引了更多的个人客户办理了住房贷款、汽车贷款等个人消费贷款业务。
2. 存款业务保持增长在今年，我行行营业部坚持服务实体经济，积极拓展存款客户。
我们通过提供多元化的存款产品，不断改善存款服务质量，为客户提供更加便捷的存款服务，取得了明显的成绩。
今年，我行行营业部的存款余额同比增长了20%，为实体经济的发展提供了强有力的支持。
3. 理财业务拓展成效显著在理财业务方面，我行行营业部也取得了不错的成绩。
我们通过加强业务宣传，提升理财产品的质量和服务水平，得到了客户的广泛认可。
今年，我们成功吸引了不少客户办理了理财产品，理财资金规模稳步扩大，为客户的资产保值增值贡献了力量。
4. 客户满意度提升明显今年，我行行营业部通过加强客户服务意识，提升了服务质量和效率，加强了与客户的沟通和联系。
在服务过程中，我行行营业部通过不断改进服务方式和方法，提高了服务质量，取得了客户的一致好评。
客户满意度明显提升，为今后的业务发展奠定了良好的基础。
三、问题分析1. 服务效率有待提高在业务处理过程中，我们发现我行行营业部的部分员工在繁忙时期工作效率不高，导致客户等候时间过长，造成了客户的不满。
我们有必要加强员工的业务培训和岗位轮岗，提高员工的服务意识和综合素质，以提升服务效率。
2. 部分业务发展不平衡在本年度的工作中，我们发现我行行营业部在一些业务方面的发展并不平衡，例如存款业务方面的拓展力度不够，导致存款规模增速不及预期。
银行营业部个人总结6篇
银行营业部个人总结6篇篇1在过去的一年里，我在银行营业部的工作中付出了自己的努力和汗水，也取得了一些成绩。
现在，我将对自己在营业部的工作进行全面的总结，以便更好地发现问题、改进工作，并为自己未来的职业发展打下坚实的基础。
一、工作背景与目标银行营业部是银行的重要业务部门之一，主要负责客户关系的维护与发展、金融产品的销售与推广等工作。
我的工作目标是：通过努力工作，提高客户满意度，增加金融产品销售额，为银行创造更多的利润。
二、工作亮点与成果1. 客户关系维护与发展：通过定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的金融解决方案，成功维护了现有客户关系，并发展了新的客户资源。
2. 金融产品销售与推广：积极宣传和推广银行的金融产品，通过举办客户答谢会、提供产品咨询等方式，吸引了大量客户关注，提高了产品销售额。
3. 业务创新与拓展：在工作中，我注重学习和创新，积极寻找新的业务增长点。
通过分析市场趋势，我提出了多项新业务建议，得到了领导的认可和客户的青睐。
三、工作不足与反思1. 服务态度有待提高：虽然我始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
在今后的工作中，我将继续加强服务意识的培养，提高服务水平。
2. 产品知识有待加强：随着金融市场的不断变化，新的金融产品不断涌现。
我将继续加强产品知识的学习，以便更好地为客户提供专业的咨询和服务。
3. 团队协作有待加强：在团队协作中，我仍需进一步提高沟通效率和团队协作精神。
我将积极与同事沟通交流，共同解决问题，提高团队整体工作效率。
四、未来工作计划1. 进一步优化客户关系：我将继续加强客户关系的维护与发展，通过更加细致入微的服务和个性化的解决方案，提高客户满意度。
2. 深化金融产品销售：我将积极推动金融产品的销售与推广工作，通过举办更多形式的客户活动、提供更优质的产品咨询等方式，吸引更多客户关注，提高产品销售额。
3. 拓展新业务领域：我将继续关注市场趋势和客户需求，积极寻找新的业务增长点，为银行创造更多价值。
银行营业部工作总结标准范本（5篇）
银行营业部工作总结标准范本____市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入____市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。
牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。
在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、各项指标完成情况(一)储蓄存款时点达到____万元(剔除木鱼石____万元)，较上年同期增加____万元，比上年末增加____万元，超额完成全年必保计划____万元，完成全年计划的101、____%。
储蓄存款日均____万元，比上年同期增加____万元，比上年增加____万元，超额完成全年计划____万元，完成全年计划的112、____%。
(二)对公存款时点完成____万元，比上年同期减少____万元，比上年末减少____万元。
对公存款日均____万元，比上年同期增加____万元，比上年增加____万元。
(三)同业存款时点完成____万元，比上年同期减少____万元，比上年减少____万元。
同业存款日均完成____万元，比上年同期减少____万元，比上年减少____万元。
(四)银行卡业务收入完成____万元，比同期多完成____万元，比计划少完成____万元，完成计划的95、____%。
(五)借记卡发行____张，比上年同期多发行____张，完成全年计划的66、____%；贷记卡发行____张，完成计划的88、____%。
(六)办理直贴____万元，利息收入____万元；办理转贴____万元，净收入____万元。
(七)代理保险手续费收入完成____万元，完成计划的104、____%。
银行营业部工作总结范文
银行营业部工作总结范文近期，我在某银行营业部工作，工作内容主要包括柜面业务、客户服务和日常工作。
在这段时间中，我认真学习、适应工作环境，不断提升自我能力，以及与同事及客户们建立了良好的关系。
通过这份工作总结，我将回顾自己的工作表现，总结经验，以期更好地成长。
一、工作内容及任务完成情况1.柜面业务柜面业务是工作的主要内容，主要包括各类存取款业务、外汇兑换及清算、查询和打印等。
在柜面业务中，我始终坚持认真负责的态度，耐心地听取客户需求，解答客户疑问，提供专业的服务。
在这个过程中，我一直注重各项表格资料的准确性和规范性，最大程度地避免出错，确保工作流程的正常运转。
除柜面业务外，我还积极参与日常的清点和盘点工作。
2.客户服务作为客户服务人员，我们的任务不仅仅是完成交易，还需要提供高质量的客户服务。
在日常工作中，我注重维护客户关系，努力提高服务质量，让客户感受到银行高效专业的服务。
我会主动关注客户，了解其需求，不断努力提供更加优质的服务。
同时，我也主动了解并向客户介绍银行最新的金融产品和服务，积极引导客户更好地利用银行的优质资源和金融产品。
3.日常工作日常工作主要包括文件整理和归档、行内交流和沟通、财务管理和仪表盘的维护等。
在这个过程中，我一直把精力放在细节上，严格按照银行的规定完成各项工作。
对于财务管理和仪表盘的维护，我深入学习工作方法，积极为银行发掘新的业务经验和支持，帮助银行提高综合经营水平。
二、成功的经验1.保持耐心和礼貌在接待客户过程中，我秉持着耐心和礼貌的原则，听取客户需求，协助客户解决问题。
在这个过程中，我与客户之间建立了起良好的关系。
客户对我的服务非常满意，给我提供了极高的评价和好评。
2.关注细节和流程在柜面工作中，细节和流程很重要，一个错误会给客户和银行带来很多的损失。
我一直注意遵循银行的规程和流程，保证流程的顺利，确保交易的准确性。
对于各种资料，我分析之后进行有序安排，实现了高效率，保证了工作的高质量。
银行营业部工作总结怎么写5篇
银行营业部工作总结怎么写5篇第1篇示例：银行营业部工作总结随着金融业的不断发展，银行业作为金融服务的主要提供者之一，扮演着非常重要的角色。
银行营业部作为银行服务的前线，承担着业务办理、客户服务、风险管理等多项重要任务。
在过去的一年中，我们的银行营业部取得了一系列成绩，也遇到了不少挑战。
以下是我们一年来工作的总结和反思。
我们银行营业部在客户服务方面做了大量的工作。
我们依托于银行的信息化系统和专业团队，全面提高了客户服务的水平。
我们在工作中注重专业性和礼仪性，使得每一位客户在银行办理业务时都感到舒适和满意。
特别是在客户投诉和纠纷处理方面，我们的银行营业部通过专业的培训和不断改进，使得客户的投诉率明显下降，客户满意度得到了提高。
在未来的工作中，我们将进一步加强客户服务管理，注重员工的服务态度和技能提升。
在业务办理方面，我们的银行营业部也取得了一定的成绩。
在过去一年里，我们的银行营业部办理了大量的业务，包括存款、贷款、理财、结算、汇款等多方面的业务。
在办理事项时，我们能够在较短的时间内完成客户的业务办理，并为客户提供了高效、便捷的服务。
我们也不断优化业务流程，简化业务办理流程，提高了工作效率和办理速度。
在未来，我们将继续提升自身的专业水平，不断改进和创新业务办理模式，以更好地满足客户需求。
在风险管理方面，我们的银行营业部也做了一定的工作。
在过去一年中，我们严格执行银行的风险管理规定，加强了对业务风险、信用风险、市场风险、操作风险等各方面风险的监控和管控。
通过不断优化内部控制机制、完善风险管理体系，我们有效地防范了各类风险的发生，保障了银行的资产安全和客户利益。
在未来，我们将进一步提高对风险管理的重视程度，注重风险管理规定的执行，加强风险预警和风险防范能力的建设。
在团队建设方面，我们的银行营业部也做了一些工作。
我们注重员工的培训和技能提升，使得每一位员工都具备了专业的知识和技能。
我们也加强了团队协作和沟通，形成了良好的工作氛围和团队凝聚力。
银行营业所工作总结范文6篇
银行营业所工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，银行营业所在上级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，顺利完成了各项业务目标。
本总结报告旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心，优化服务流程，提高服务质量。
我们加强了员工培训，提升了员工的业务素质和服务意识。
通过举办各类业务培训和交流活动，使员工更加熟悉业务操作流程，提高了服务效率。
同时，我们积极收集客户反馈意见，针对客户提出的问题，及时改进服务方式，提升了客户满意度。
2. 业务发展在业务发展方面，我们积极响应国家金融政策，优化业务结构，拓展市场份额。
我们加大了对小微企业的支持力度，推出了一系列针对小微企业的金融产品，满足了不同客户的需求。
同时，我们还积极推广线上业务，提高了业务办理效率，降低了运营成本。
3. 风险管理在风险管理方面，我们严格遵守国家金融法规，强化风险防范意识。
我们建立了完善的风险管理体系，定期开展风险评估和检查工作，及时发现并解决问题。
同时，我们还加强了与监管部门的沟通与合作，确保业务合规发展。
4. 内部管理在内部管理方面，我们注重制度建设，完善内部管理机制。
我们建立了科学的考核体系，激发了员工的工作积极性。
同时，我们还加强了团队建设，营造了良好的工作氛围。
三、存在的问题与改进措施1. 市场竞争激烈当前，金融市场竞争日益激烈，我们需要进一步加大产品和服务创新力度，提高市场竞争力。
2. 风险管理压力增大随着业务规模的扩大，风险管理压力逐渐增大。
我们需要进一步完善风险管理体系，提高风险防范能力。
同时加强与监管部门的沟通与合作，确保业务合规发展。
我们将加大培训力度，提高员工的风险意识和风险管理能力。
并定期组织风险管理专项检查，确保各项业务风险可控。
四、未来工作计划与展望未来一年里我们将继续努力做好以下几方面的工作：一是坚持以客户为中心不断提升服务水平；二是积极响应国家金融政策优化业务结构拓展市场份额；三是加强风险管理确保业务合规发展；四是加强内部建设提高员工素质和工作效率。
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2020年银行营业部工作总结范文8篇Model work summary of banking business department i n 20202020年银行营业部工作总结范文8篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020年银行营业部工作总结范文2、篇章2：银行营业部文档3、篇章3：XX年银行营业部柜长文档4、篇章4：银行营业部文档5、篇章5：银行营业部工作总结文档6、篇章6：银行营业部文档7、篇章7：银行营业部工作总结文档8、篇章8：银行营业部个人文档篇章1:2020年银行营业部工作总结范文20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。
围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
年度银行营业部工作总结7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。
如学校收费工作，因营业部有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。
她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符五、加强制度执行工作，防范风险1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。
所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
篇章2:银行营业部文档【按住Ctrl键点此返回目录】今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。
现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。
截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为 %。
截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。
实现收费类收入万元。
实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。
网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。
突出表现为：1、客户等待时间明显减少。
正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。
在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。