如何增强员工的责任心

如何增强员工的责任心

责任心体现在三个阶段：

第一阶段:做事之前要想到后果；

第二阶段:做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现；

第三阶段:一旦出了问题要敢于承担责任

如何经营员工的责任心，增强员工的责任感呢？这其实是考验我们领导干部和各级管理层操作力、执行力的问题

经营责任心也好，增强责任心也好，归根结底要落到实处，要靠我们管理层去做一些实实在在的事情，通过外部压力和内在动力，以一种长效机制来督促和激励员工提高认识，增强责任心，保证工作质量和服务质量的不断提升。

首先，必须从细节抓起，要制定严格的工作流程和工作标准，用符合工艺的严密的流程和科学的标准保证岗位职责的实现，约束员工的操作行为。当然，工作流程也要在工作过程中不断的优化、细化，不断地进行强化。

其次，要有严格的制度来监督和管理，要完善有效的过程控制方法。制度是一种约束，也是一种教育，既是强迫员工尽职尽责的手段，也要使员工充分认识到没有尽职尽责的后果，认识到出现问题带给自己和公司的损失。同时，也要多用正确激励的方法，通过目标激励、荣誉激励、感情激励、榜样激励等多种形式，对于做的好的员工及时给予鼓励和表扬。

再次，领导要敢于负责、承担责任。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？

最后，还要靠企业文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。对自己都没有责任心的话，怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能

走得更远。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，激励员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。

工作责任感

工作就意味着要担起这份责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的工作任务完成的非常出色。一旦失去责任感，即使是做自己擅长的工作，也会做得一塌糊涂。

因此，我们在做任何一项工作的时候，成不成功，通常取决于是否有强烈的工作责任感以及主动积极的工作态度。

故而，我们对待工作，要如何来强化工作责任感呢？

首先，要充分发挥自己的主观能动性。我们接到工作任务后，不能只是被动地服从，抱着完成任务、敷衍塞责的态度去做，而正确对待工作的态度是：我

们不仅仅要做好领导要求的工作，而且在工作中要有主动性，对自己所做的工作任务要切实负起责任，能够结合工作过程中的实际情况，在不违背大的原则的情况下，创造性地完成任务，而不是拘泥于一定的形式，束手束脚，完全按照领导的吩咐办事；

其次，要保持积极、认真的工作态度。工作中，经常会遇到一些预想不到困难，这时我们不能退缩，只能前进，鼓足勇气，增加干劲，懂得运用头脑，发挥自己的聪明才智，去克服遇到的各种困难。这就必须有着一种坚韧不拔的奋斗精神；

最后，要有不断进取、开拓创新的精神。当今社会充满了竞争，我们都是竞争的主体。知识经济时代的到来，对大家的工作、学习、生活的能力提出了全新的要求，优胜劣汰的市场竞争法则面前，人人平等。因此，我们不能仅仅满足于现有的知识及工作经验，在工作中要不断地充实自己、提高自己，虚心地向身边的同事学习，学习他们的宝贵经验并与新的知识相结合才能使自己永远立于不败之地。

工作是快乐的，让我们珍惜今天所拥有的工作权利，珍惜来之不易的工作岗位，强化自己的工作责任感，为出色地完成各项工作任务和个人的前途而奋斗！

客服部员工培训计划

员工学习培训是企业参与市场竞争与发展的需要;企业要发展，归根到底是需要高素质服务管理的人才，企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过内部学习培训，来提高现有员工的素质与管理水平，从而满足企业发展的需要，同时也是给大家一个提升自我价值的机会与平台

一、培训的意义：

对客服部员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理项目的保证。

二、培训的目标：

1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。

三、培训的方式：

恒祥首府管理客服部员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。

第一步：岗前培训

物业进户前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉所管理小区，同时树立正确的服务意识。。

第二步：在职培训

完成岗前培训课程后，安排员工进入物业内进行实地训练，并配合物业进户，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时的服务提供高质量。

第三步：提高培训

在物业入伙后每一个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

四、培训课程：

1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。

（1）基本物业管理概况，物业管理理念；

（2）管理处的具体运作、管理公司组织架构和运作程序；

（3）住户情况介绍和客服部工作流程。

2、客服人员培训：掌握与业主沟通的技巧，提高个人素质，达到令业主满意服务质量。

（1）客服人员服务准则；

（2）接电话礼貌用语培训；

（3）客服接待礼仪、管理及公关常识；

（4）业主投诉、接报处理应变、指挥能力；

（5）业主资料管理培训；

（6）增强客服人员工作责任感、荣誉感培养；

（7）提高客服人员的服务意识。

3、工程培训：根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。

（1）物业接管验收

（2）二次装修程序控制

（3）设备保养和维修

4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。

（1）保安准则及工作纲要

（2）保安仪表、行为及纪律

（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度

（4）保安消防装备使用

（5）保安消防智能化系统的使用及维护

（6）紧急情况的处理办法

（7）火灾事故的处理办法

（8）车辆、人员出入控制