IT物流运作管理课件(PPT 38页)

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4.1 IT物流概述
4.1.1 IT物流含义及特点
IT物流是指专为IT零部件、半成品、产成品等提 供的物流服务，IT相关产品主要包括计算机元器 件、部件、组件制造、集成化产品、计算机外设 等硬件，也包括软件的各种有形介质(如光盘等)。 IT物流主要是针对IT原材料及其产品的物流运作 进行设计、组织和监控。从物流角度分析，硬件 制造企业的内、外部物流并重；软件开发和信息、 服务企业则以采购、销售等外部物流活动为主， 内部物流活动次之。
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根据IT产品具有的体积小，种类繁多，生命周期短，时效性强， 渠道复杂，加工精密，附加价值高等特点，IT物流的特点如下： （1）数量小，价值高。每个客户对产品的需求不大，公司每次储 存和配送的数量一般在100单位以下。但是这些产品主要为计算机、 投影仪、数码产品、光触传媒等科技含量高、技术密集型产品， 价值较高。每一单位产品的价格均在千元以上，最高的可达数十 万元。 （2）品种多，配送要求高。当前IT产品生产商众多，每一类产品 的品牌都有很多，各品牌的产品各有优缺点，因此每一品牌的产 品均有一定的消费群体，不同客户对同一产品的消费需求亦有所 差别，这就要求企业有能力同时配送不同品牌的同一产品或不同 产品。又由于这些产品普遍价值较高，决定了在配送过程中对产 品安全性要求非常高，一旦出现产品损坏、丢失等情况，将给企 业带来巨大损失。
物流运作管理
第4章 IT物流运作管理管理
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本章学习重点 IT物流含义及特点 IT物流运作模式及运作基本流程 IT原材料采购、VMI库存管理及产品销售物流
【引例】
联想集团的物流运作管理
联想集团通过对物流具体操作外包、区域运输服务电子招标 等方式，改变联想的物流管理模式和业务流程，借助专业物流 公司的能力和先进物流设施，使物流运作效率得以提高。
随着IT产业的逐渐成熟，其竞争越来越激烈，IT产品的利 润越来越微薄，IT企业不得不关注成本的压缩，物流成为众 多企业追求的第三利润源，通过物流运作管理，降低采购和 销售成本、提高服务质量及顾客满意度逐步成为IT企业关注 的关键点之一。
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4.2 IT物流运作模式
4.2.1 IT物流运作模式分类 一般将其运作模式分为以下4类： （1）自营物流类
（资料来源：长安大学物流与供应链研究所提供）
பைடு நூலகம்
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案例启发
由于IT物流具有自身的特点，对物流的要求有别与其他行业。 IT物流的管理难点主要是采购、库存和销售，及供应链管理。
本章除介绍IT物流的基本概念和IT物流运作模式外，主要从IT原材料采购、 库存管理及销售物流3个方面进行分析，讲述运作管理要点。
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（3）配送量波动大，时间要求较严格。IT企业面对 的既有个人消费者又有集团客户，而学校、企业等集 团客户的产品需求主要集中在每年的2～6月及9～12 月期间，其余月份需求量极小。配送过程一般有时间 限制，如限定某个时段到货。
（4）服务内容广泛。IT企业实行按需采购和多品种、 小批量进货，且所购多为零部件及初级产品，货物购 进后需要拆零、组装，有时还因客户的特殊需求，需 要对产品进行简单加工或者安装客户指定的软件系统。
（4）对服务要求高。IT产品一般具有很高的专业性，如计算机、服 务器等，除了传统需求外，还需要安装、维护等专业的技术性工 作。因此，IT企业对于与售中、售后服务过程相匹配的物流服务 (如逆向物流，备件物流等)有更高的要求。
(5)要求快速反应。 IT产品技术更新快、产品生命周期短的特点使 得供应链管理的思想在IT行业显得尤为重要。
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4.1.2 IT对物流的要求
（1）对物流信息化程度要求高。
（2）主要以航空、快递需求为主。由于IT产品的需求多样性，其物 流活动基本上采用小批量多批次的运作方式，并较多地借助航空、 快递业务模式，而较少采用适合大批量货物运输的水运和陆运方 式。
（3）安全作业要求高，库存控制难度大。
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4.1.3 IT物流企业的功能
（1）技术支持功能，包括： 材料咨询、客户选材、提供使用方案、质量风 险控制方案等。
（2）统一采购
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（3）流通加工
由于物流企业所购买的产品是仅经过初加工的材料(如面 积较大的卷钢镀锌薄板等)，而IT企业所需要的可能只是某 一种规格和型号的材料，这就需要物流企业对材料进行裁 剪分割，以满足不同顾客的需要。同时将各批量的货物进 行包装，以防在运输过程中受损。这种对金属制品的加工 过程，要求工作人员具有相关的专业知识，并采用优化算 法对材料进行合理的划分，提高产品利用率。
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（2）第三方物流模式（3PL）模式
联想公司的整体供应链管理是由运作管理事业部总体负责， 包括中央运作系统、策略采购部、物流运作部、销售商务部、 制造发展部等。而物流运作管理主要涉及中央运作系统和物流 运作部两个职能部门，中央系统运作部负责整体物流运作规划、 伙伴选择及外部绩效评估等，而物流运作部负责具体物流业务 操作的管理。从业务角度上来看，联想的物流管理包括采购物 流、进出口物流和成品物流。目前，联想在物流操作层面的业 务基本上都外包给第三方物流公司来运作，而内部物流团队则 主要负责外包的管理、协调和监控，并将更多的精力放在运作 流程的优化和革新上。
（4）仓储一配送服务
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4.1.4 我国IT物流现状
我国IT产业作为世界产业链中的一环，IT产业正进入从技 术含量低的制造环节向技术含量高的设计与研发环节转移， 由低附加值的市场向高附加值的市场转移，由低端产业向高 端产业转移的演化过程。同IT产业本身相比，IT物流相对于 产品而言并不高端，与医药、烟草等行业物流相比仍有差距， 特别是销售物流环节。 究其原因是IT企业属于典型的知识 与技术密集型产业，一直以来，人们对其业务运作的认识往 往只重点关注于技术创新、信息流控制、资金流管理等内容， 而对IT物流并没有给予较大的关注。