漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则课件

漳州市区住宅前期物业服务标准及评分细则

附件：漳州市区住宅前期物业服务标准及评分细则（一级）序号标准内容规定分值评分细则一基本服务231、服务场所设置：（1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域；（3）办公设备先进、齐全；（4）公布服务电话。

2符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分2、人员配置：（1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员；（2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；（3）统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。

3管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5；着装及标志1个不符合扣0.2；不符合03、物业服务合同：与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。

2符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分4、物业承接检验：（1）对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收；（2）现场查验记录及交接记录完整；（3）相关文件、资料和记录建立档案。

3符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分5、业务接待时间：（1）政府法定工作日不少于12小时在服务办公场所进行业务接待；（2）节假日有管理人员值班，并提供服务。

2符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分6、服务公示：在物业项目醒目位置公布物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。

1符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分7、日常管理与服务：（1）有完整的物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在1个工作日内予以答复。

（3）提供24小时的受理公共部位的业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理，一般维修1日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施。

漳州物业管理条例实施细则全文(最新版).doc

2019年漳州物业管理条例实施细则全文(最新版)漳州物业管理条例实施细则全文(最新版)随着我国城镇住房制度改革的力度不断深化，房屋的所有权结构发生了重大变化，公有住房逐渐转变成个人所有。

原来的公房管理者与住户之间管理与被管理的关系，也逐渐演变为物业管理企业与房屋所有权人之间服务与被服务关系。

那么2018年漳州物业管理条例实施细则是什么？整理了以下相关内容，希望对您有所帮助！各物业服务企业：为做好《漳州市物业管理规定》的贯彻执行工作，结合我市物业管理的实际，现将有关事项通知如下：一、加强物业从业人员培训各物业服务企业应根据《物业服务企业资质管理办法》及相关法律法规聘用取得物业管理相关职业资格证书、岗位证书和操作证书的人员从事相应的物业管理岗位工作，并定期组织参加相应的继续教育培训。

二、公示物业服务相关信息各物业服务项目应在办公场所公示物业服务企业的营业执照、资质证书等相关资料，并在物业管理区域内的显著位置公示服务电话、服务等级、服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等相关信息。

三、完善二次装修管理服务制度各物业服务企业应积极引导业主或物业使用人在装饰装修工程开工前按规定向装修行政主管部门办理相关的备案手续，并到物业服务企业进行装修登记，签订装修管理服务协议，约定允许施工的时间、废弃物的清运方法、住宅外立面管理、空调外机安装、防盗网安装等相关事宜，一次性告知相关禁止行为和注意事项。

同时，加强装修管理服务的日常巡查，发现存在违法建造、擅自改动房屋建筑主体和承重结构、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房和改变建筑设计使用功能等相关违法行为，应当立即劝阻、制止，在二十四小时内以书面形式报告相关行政主管部门，并将制止、报告违法行为的相关资料建档备查。

物业服务企业接到相关行政主管部门关于违法行为调查核实情况的书面通知后，可根据与业主或物业使用人签订的书面约定暂时停止供水、供电，并配合做好督促业主或物业使用人进行整改的相关工作。

2024年住宅小区物业管理细则与品质服务准则

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年住宅小区物业管理细则与品质服务准则本合同目录一览第一条：物业公司基本信息1.1：公司名称1.2：公司地址1.3：联系方式第二条：物业管理范围2.1：住宅小区名称2.2：物业管理区域2.3：物业服务内容第三条：服务人员配置3.1：物业管理团队组成3.2：服务人员数量3.3：服务人员资质要求第四条：服务质量标准4.1：公共区域清洁4.2：公共设施维护4.3：绿化养护管理4.4：消防安全管理4.5：物业服务响应时间第五条：费用与支付5.1：物业服务费用的计算方式5.2：物业服务费用的支付方式5.3：费用调整机制第六条：维修与养护6.1：物业共用设施设备的维修与养护6.2：业主专有部分的维修与养护6.3：维修资金的管理和使用第七条：业主权利与义务7.1：业主的权利7.2：业主的义务第八条：物业公司的权利与义务8.1：物业公司的权利8.2：物业公司的义务第九条：合同的变更与终止9.1：合同变更的条件9.2：合同终止的条件第十条：违约责任10.1：业主的违约责任10.2：物业公司的违约责任第十一条：争议解决方式11.1：协商解决11.2：调解解决11.3：仲裁解决11.4：法律途径第十二条：合同的生效、修改与解除12.1：合同生效条件12.2：合同修改程序12.3：合同解除条件第十三条：保密条款13.1：双方保密信息13.2：保密信息的范围13.3：保密责任的履行第十四条：其他约定14.1：合同的保管14.2：合同的复制14.3：合同的传递第一部分：合同如下：第一条：物业公司基本信息1.1：公司名称1.2：公司地址物业公司的日常办公地址为市区街道号，邮政编码：。

1.3：联系方式第二条：物业管理范围2.1：住宅小区名称2.2：物业管理区域物业管理区域包括：住宅楼、公共设施、绿化区域、停车场等。

2.3：物业服务内容物业服务内容包括但不限于：公共区域清洁、公共设施维护、绿化养护管理、消防安全管理、物业服务响应等。

2023版居住小区物业管理服务标准

居住小区物业管理服务标准
居住小区物业管理服务标准是指物业管理公司或物业管理部门在居住小区内，对业主与住户提供的各项管理服务的要求和指导。

1. 环境卫生管理：
定期清理小区公共区域（包括道路、走廊、楼梯等），保持整洁。

停车场的清扫和维护，保证车位的有序使用。

垃圾分类收集和处理，确保小区环境的整洁。

2. 安全管理：
24小时门卫巡逻，确保小区入口的安全。

安装监控摄像头，提供小区安全监控服务。

组织安全演练和培训，提高住户的安全意识。

3. 设施设备管理：
维护小区公共设施设备，如电梯、水泵、门禁系统等，确保其正常运行。

定期检查和维修小区大门、栏杆、照明等设施，确保其安全可靠。

4. 物业服务：
提供接收快递和外卖的服务，确保业主的代收物品安全。

协助业主处理居住证明、室内装修等手续事务。

协调住户之间的纠纷，并提供相关法律咨询服务。

5. 社区活动管理：
组织和协调小区的各种社区活动，如篮球赛、文艺演出等。

提供社区服务信息发布，包括活动通知、业主大会公告等。

这些标准可以根据不同的小区和物业管理公司进行具体调整和细化，以提供更好的居住环境和管理服务。

福建物业管理示范住宅小区标准及评分细则

2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0.不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0;及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4，无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5，不符合0;有处理方案0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0未公开0

2023修正版居住小区物业管理服务标准[1]

居住小区物业管理服务标准居住小区物业管理服务标准1. 引言居住小区物业管理服务是指在小区内提供的各种管理服务，旨在为业主和居民提供安全、便利、舒适的居住环境。

本文档旨在规范居住小区物业管理服务的标准，确保物业管理公司按照统一的要求提供高质量的服务。

2. 服务内容2.1 安全管理- 安全巡逻：物业人员需定期巡逻小区，查看安全隐患，并及时采取措施解决问题。

- 出入管理：确保小区出入口设施完好，并监控出入车辆和行人的情况，严禁非法人员进入小区。

- 防火安全：定期检查消防设施的有效性，并组织居民进行防火知识宣传教育活动。

- 紧急处理：对小区内紧急情况进行及时处理，包括火灾、泄露、电梯故障等。

2.2 家政服务- 定期保洁：物业人员定期清扫小区公共区域，如走廊、楼梯、垃圾桶等。

- 环境卫生：对小区绿化带、花坛等进行定期养护和清洁。

- 垃圾处理：提供垃圾分类指导，保持小区干净整洁。

- 设备维修：协调维修公司对小区内设备进行修理和保养，如电梯、供水设备等。

2.3 服务态度- 亲和力：物业人员应接受礼貌待遇，友好与居民交流沟通。

- 服务热情：对业主和居民的问题和需求提供快速且热情的解答和帮助。

- 及时响应：对于反馈的问题，物业人员应及时回应，并努力解决。

- 服务守信：物业人员应遵循服务规定，如约定时间内完成服务任务。

3. 服务标准3.1 服务时间- 工作日：提供全天候的服务，包括正常工作时间以及下班后的紧急情况处理。

- 假日：提供值班服务，确保小区安全和正常运转。

3.2 服务质量- 经验培训：物业人员应接受必要的培训，提高服务质量和专业能力。

- 工单处理：对于居民提出的问题和需求，及时记录、跟踪和解决，确保问题得到解决并取得满意的结果。

- 投诉处理：对于居民的投诉，物业人员应认真、客观地处理，及时回复并解决问题。

- 管理流程：建立完善的物业管理流程，确保各项工作有条不紊地进行。

3.3 信息公开- 公告通知：及时发布小区公告，包括活动通知、维修公告等。

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准

住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。

管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。

不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。

符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。

每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。

各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。

制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。

0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。

急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。

物业管理服务标准(ppt-47张)全

2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前
--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行
1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入
2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡
标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户
1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）
2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）
2、当业主用目光与自己交流时面无表情
标准场景5：遇见客户或业主携带重物
2、右手五指并拢为客户指引，待客户经过后再恢复自己的工作
2、忌边做工作边埋头回答或指引源自谢谢！服务标准
内容
保安专业场景设置保洁专业场景设置工程专业场景设置客服专业场景设置售场吧员场景设置
着装
坐姿
站姿
站姿
行姿
递交物品
标准指引
标准场景1：对进入园区的人员管理
标准场景3：对进入园区的车辆管理
1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑

福建省住宅小区物业管理服务等级统一标准

福建省住宅小区物业管理服务等级统一标准引言本文档旨在制定福建省住宅小区物业管理服务等级的统一标准，以提高物业管理服务的质量和水平，促进小区居民的满意度。

定义1. 物业管理服务等级：指对住宅小区提供的物业管理服务的等级分类，以及各个等级对应的服务要求和标准。

2. 住宅小区：指福建省内的各类居民住宅小区。

物业管理服务等级标准根据物业管理服务的综合质量和居民需求，将福建省的住宅小区物业管理服务划分为以下等级：一级物业管理服务1. 服务要求：- 提供完善的住宅小区基础设施维护和管理。

- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。

- 提供24小时安全巡逻和监控服务。

- 组织开展小区文化活动和社区建设。

2. 服务标准：一级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，全面、及时、高效地提供上述服务。

二级物业管理服务1. 服务要求：- 提供基本的住宅小区基础设施维护和管理。

- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。

- 提供较为完善的安全巡逻和监控服务。

- 组织开展少量小区文化活动和社区建设。

2. 服务标准：二级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，及时、高效地提供上述服务，但较一级物业管理服务有所差异。

三级物业管理服务1. 服务要求：- 提供基本的住宅小区基础设施维护和管理。

- 定期对小区内的公共区域进行清洁和绿化维护。

- 提供基本的安全巡逻和监控服务。

- 组织开展少量小区文化活动和社区建设。

- 根据居民需求，提供一定程度的增值服务，如清洁服务、代收快递等。

2. 服务标准：三级物业管理服务的物业公司应按照相关规定和居民需求，及时地提供上述服务，但较一、二级物业管理服务有所差异。

结论本文档制定了福建省住宅小区物业管理服务等级的统一标准，方便居民选择物业公司和提高物业管理服务的质量和水平。

物业公司应根据标准要求，保证对应等级的服务质量，并及时调整和改进服务，以满足居民的需求和期望。

《物业服务标准》课件

其他服务
根据业主需求，物业服务机构可提供其他特约服务，如代收代缴水电费、家政服务等。
02
物业服务标准
物业服务质量标准
01
02
03
04
物业服务质量标准
确保物业设施安全可靠，无安全隐患；
定期维护和保养物业设施，确保正常运行；
提供优质、高效的服务，满足业主需求。
物业服务流程标准
物业服务流程标准
物业服务的内容和范围
房屋及配套设施设备的维修、养护
物业服务机构负责对物业服务区域内的房屋及配套设施设备进行日常维护、保养，确保其正常运行。
环境卫生和绿化管理
物业服务机构负责物业服务区域内的清洁卫生和绿化工作，保持环境整洁、优美。
秩序维护
物业服务机构负责维护物业服务区域内的秩序，包括安全保卫、车辆管理、处理投诉等。
多元化物业服务需求的变化要求物业服务企业不断创新和拓展服务内容，以满足业主的多样化需
求。
THANKS
感谢观看
具备专业知识和技能，能够解决业主遇到的问题。
03
物业服务质量提升
提升物业服务质量的途径
01
02
03
04
提升员工素质
定期培训员工，提高服务意识和技能水平，确保提供优质的
服务。
引入先进技术
利用现代科技手段，如智能物业管理，提高服务效率和质量
。
建立服务标准
制定并执行物业服务标准，确保服务质量和水平的统一。
01
案例一
某物业公司利用科技手段提升服务效率
案例三
某物业公司在环境绿化方面的创新举措
03
02
案例二
某物业公司开展多元化经营的创新模式

漳州市物业管理示范住宅小区标准及评分细则

14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方而执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规zk 1.0,未执行0：公开1.0未公开0
15、房屋及英共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，査阅方便
2
包括房屋总平而图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属淸册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，公示服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染：二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2：保障措施严格0.4,无措施或措施不严0：水质符合卫生标准0.5,不符合0：有处理方案0.5.无处理方案0
3、房屋外观完好、整沽，外墙而砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1
符合1.0未按规泄设置0：按规圧设苣，但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台及防盗网设豊统一有序，色调一致，不超出外墙而：除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

物业管理基本制度与政策课件

(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；（如水泵房）

(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务； (5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务； (6)物业装饰装修管理服务； (7)物业档案资料的管理；（如业主档案、相关图纸资料） (8)住宅专项维修资金的代管服务。
(二)物业服务合同约定以外的服务
2.物业管理在社会经济中的地位与作用

(一)实施物业管理有利促进经济增长 (二)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量 (三)实施物业管理有利于增加就业备注：物业管理行业属于典型的劳动密集型产业，物业管理可吸纳大量的失业人员、退役军人、农村剩余劳动力。(据统计，每增加1万平方米的物业管理面积，可以增加5—8人就业) (四)实施物业管理有利于维护社区稳定备注：物业管理与社区建设密切相关，在日常工作中，物业企业协助、配合相关政府部门承担着相应的社会责任。 (五)实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展备注：物业管理作为房地产消费阶段的管理环节，相当于房地产的售后服务，对房地产保值、增值有着重大影响。
物业管理市场化的基本含义
所谓市场化就是通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为。市场化是物业管理的最主要特点，物业管理的属性是经营，提供的是等价有偿的劳务服务。其中，双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。

第二节我国物业管理的产生与发展（摘要） 1. 物业管理的起源

2.维护全体业主合法权益的原则； 3.现实性与前瞻性有机结合的原则； 4.从实际出发，实事求是的原则。
《条例》创设的法律制度
《条例》共有7章70条，共创设了7项物业管理的基本制度，分别如下： 1.业主大会---《业主大会和业主委员会指导规则》 2.业主公约 3.前期物业管理招投标--《前期物业管理招投标管理暂行办法》 4.物业承接查验-----《物业承接查验办法》 5.物业服务企业资质管理----《物业服务企业资质管理办法》 6.物业管理从业人员职业资格----《物业管理师制度暂行规定》 7.住宅专项维修资金----《住宅专项维修资金管理办法》备注：国务院住建部根据上述基本制度，分别出台了相应的部门规章。

漳州市人民政府关于印发漳州市物业管理规定的通知

漳州市人民政府关于印发漳州市物业管理规定的通知文章属性
•【制定机关】漳州市人民政府
•【公布日期】2013.03.26
•【字号】漳政综〔2013〕37号
•【施行日期】2013.03.26
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】物业管理
正文
漳州市人民政府关于印发漳州市物业管理规定的通知
漳政综〔2013〕37号各县（市、区）人民政府，漳州、常山、古雷开发区管委会，漳州台商投资区管委会，市直各单位：
《漳州市物业管理规定》已经市政府2013年第三次常务会议研究通过，现予印发，请认真贯彻执行。

漳州市人民政府
2013年3月26日。

《物业管理条例》PPT课件

2021/5/7
22
第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开１５日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。
2021/5/7
23
第十五条业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2021/5/7
8
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
2、业主权利：在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理费用，并有权提出赔偿请求；
2021/5/7
5
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
2021/5/7
20
第十三条业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经２０％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
14、定期业主大会：第一次业主大会的召开时间由各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业主联合成立的临时选举委员会的决定，每年三月、六月、九月第三个周六九点为业主大会的召开时间。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

物业管理服务标准PPT课件

张女士事后调查发现，浑南新区佳园新村小区是新开发的小区，物业管理公司登记该栋楼该单元共入住7户，张女士被砸伤时，有4户家中无人，3户家中有人。其中11楼1号人家正在装修， 11楼2号人家正在休息，其所住房屋已经装修完毕。另一户2楼2号也正在装修。
张女士认为，2楼住户砸伤她
的可能并不存在，而剩下两家就说不
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/30
使用标准时的注意事项：标准为⑴普通商品住房；
⑵经济适用住房；⑶房改房； ⑷集资建房；⑸廉租住房等普通住宅小区物业管理服务的标准，高档商品住宅不适用；三个服务等级级别越高服务标准越高；标准以外的其他服务双方协商约定；应从实际出发选择相应的服务等级。
物业服务合同约定以外的服务
《条例》第四十四条规定：物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。
（2）无形性
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以象有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业管理企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
物业管理服务标准
小组成员: Q F B V B
壹
物业管理服务内容
贰
物业管理服务特点
叁
物业管理服务的标准
肆
合同约定以外的服务
伍
案例分析
物业管理服务的内容
概念:物业管理服务，是指业主与物业管理 Nhomakorabea服务企业通过物业服务合同约定

漳州市住宅物业管理服务标准及评分细则

2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
1
每发现一处不符合扣0.2
7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达90%以上
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
4、每日至少两次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，24小时内组织修理，属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满后的按《住宅专项维修资金管理办法》等执行
3
符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序

漳州市区住宅前期物业服务收费标准调整流程指导手册

漳州市区住宅前期物业服务收费标准调整流程指导手册漳州市区住宅前期物业服务收费标准调整流程指导手册前言漳州市于2007年12月25日发布了《漳州市物价局漳州市房地产管理局关于公布漳州市区住宅前期物业服务等级收费基准价格及其浮动幅度标准的通知》,漳房价费,2007,31 号,文件～为规范物业管理收费发挥了重要的作用～但随着劳动用工成本、材料价格及物价水平的持续上涨～物业服务收费对属劳动密集型行业的物业服务企业影响越来越大～原标准已使物业服务企业举步维艰～影响了物业管理行业的健康发展～制约了社区秩序管理和社会的和谐稳定。

2012年4月27日～《漳州市物价局漳州市住房和城乡建设局关于公布漳州市区住宅前期物业服务等级收费基准价格、浮动幅度和物业服务标准的通知》,漳价费,2012,8号,文件发布～为保持及提高市区住宅小区物业服务水平～各实施物业管理的住宅小区将陆续出现根据文件及相关规定～按照前期物业服务标准等级相应调整物业服务收费标准的情况。

为了规范市区各住宅小区前期物业服务费用调整的工作～维护业主和物业服务企业的权益～特制定本指导手册～供开发建设单位、业主和物业服务企业等物业管理相关主体对前期物业服务收费调整时参考使用。

各实施物业服务标准及收费标准调整的项目均需经专有部分占建筑总面积过半数且占总人数过半数的业主同意并到主管部门报备后方可实施。

已成立业主大会、业主委员会的住宅小区～物业服务收费实行市场调节价～如拟对物业服务费标准进行调整～须严格按照《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《业主大会和业主委员会指导规则》(建房,2009,274号)及其它相关法规规定要求进行。

目录一、前期物业服务收费标准调整流程,一,已签定前期物业服务合同但房屋尚未出售或尚未交付使用的项目,二,已签订前期物业服务合同并已交付使用但尚未成立业主大会的项目,三,分期开发且签订前期物业服务合同～并已部分交付使用但尚未成立业主大会的项目二、相关文书范例,一,范例一:前期物业服务合同补充协议,二,范例二:前期物业管理服务协议,适用于物业服务企业与业主签署,,三,范例三:业主与建筑面积清册,四,范例四:开展物业服务费调整工作的意见征询委托书 ,五,范例五:关于发放<调整物业服务费书面征求意见表决票>的通知,六,范例六:调整物业服务费书面征求意见表决票,七,范例七:关于调整物业服务费征求意见情况的公告一、前期物业服务收费标准调整流程,一,已签定前期物业服务合同但房屋尚未出售或尚未交付使用的项目序备流程流程说明所需文书号注开发建设单位与开发建设单位与物业服务企业就物业前期物业服务合1 范物业服务企业签服务标准和收费标准调整签订前期物同补充协议例订补充协议业服务合同补充协议一公示开发建设单位在显著位置公示调整后物业服务标准及2的新的物业服务标准及物业服务收费物业服务收费标标准准公示开发建设单位与开发建设单位与新购房人在签定的购购房合同关于物3新购房人签约房合同的附件中约定新的物业服务标业服务标准及收准及收费标准费标准的附件物业服务企业与物业服务企业在购房人办理房屋交付前期物业管理服4 范购房人签署《前手续前与购房人签署明确新的物业服务协议例期物业管理服务务标准及收费标准的《前期物业管理服二协议》务协议》报送物价、房地与购房人签署《前期物业管理服务协汇总情况报告、5产行政主管部门议》达到物业管理区域内专有部分占建前期物业管理服范报备筑物总面积过半数的业主且占总人数务协议例过半数的的业主同意～提供汇总情况报三告和《前期物业管理服务协议》到物价、房地产行政主管部门报备后方可实施。