QCC学习要点介绍

序
5.1小组组建规则 5.1.1小组自发成立原则 5.1.2公司为小组配备辅导员，辅导员由公司培训后上岗，辅导员有义务
为小组选择课题 5.1.3组建小组需要符合以下条件
A：同一车间范围内原则上可以组建至多5个小组 B：一个小组成员至多不允许超过15人 C：同一小组成员工作相同、相近或互补 D：小组成员具体基本的品质知识 5.1.4 小组必须通过筹划委员会注册成立 5.1.5 各个小组必须有名字，如：SPOT QCC小组等。 5.1.6小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管 理等关键问题选题攻关，开始时从容易之处着手，不必好高鹜远。对 每一个质量管理改善主题，自提出问题到解决，一般不超过2个月。
1.经理应当自行实施 TQM 或类似的哲学， 以便他们 能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环 境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。 4.这类情况有助于创造对人性的尊重。 5.同时能够使每个人都参与进去。 6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重
要。
目的———品质圈简介
、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式
。品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是
基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。品管圈是目标管理技术、人性
管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决
部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。
QCC的种类 -品质圈简介
QCC活动的内容——QCC
组圈 活动主题选定，制定活动计划 目标设定 现状调查，数据收集 原因分析 对策制定、实施及检讨 效果确认 标准化 成果发表
组圈 ——QCC活动的内容
圈名。 圈长。 圈员名单及人数。 工作内容
而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工
业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。品管圈在日本、韩国、台湾、香
港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法
仍是Quality Circles。
所谓品管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组 成数人一圈的小圈体（一般15人左右），然后全体合作、集思广益，按 照一定的活动程序，活用品管手法（QC 777手法），来解决工作现场
管理办法
5.2 发表会 5.2.1 内部发表会
小组成员可以不定期举行内部发表会，交流意见，寻求问题解 决办法。 5.2.2外部发表会 各个小组每月可以举办外部发表会一至两次，对外宣传自己的 课题成果。高管以及筹委会人员可以不定期参加听取意见。外 部发表会需要形成文件记录，交由协调官，交高管。 5.3 奖励 5.3.1 将小组工作与公司建议管理办法对接。符合规定的按照规定 预计见奖励 5.3.2 公司提供品质知识的培训，来提高小组成员的素质 5.3.3评选出优秀QCC，给予物质奖励。
业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小 组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于
1983年。

在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control
Circle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，
管理办法
3.2 QC 777: 包括：1.检查表2.直方图3.柏拉图4.因果图/ 鱼骨图5.散布图 6.层别法7.管制图。运用以 上七种工具，大部份工作上的问题，差不多百 份之九十都可解决，对员工来说，可于工作过 程，将工作水平的质素提高。
3.3 发表会 是指品质圈的领导或成员向他们的管理层描述他们正从事的的 项目，以及他们希望对此作出的建议。参与者使用他们自己准 备的图表。这一行动代表了所有人员的参与，交流和认可的最 令人兴奋的形式。
等。 4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展， 相互发
展， 达到自我实现。 5.使工作场所更好， 充满活力。 6.使他们独立工作， 从而增加客户满意度。 7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品， 及时的送货与
快速的服务。 8.社会贡献。
概念———品质圈简介
与管理层相关联的方面:
（1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准 化是品管圈改善历程的重要步骤。
（2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准 化体系中
成果发表---QCC活动的内容
（1）对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨， 有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后 定案。
（2）依照“成果报告书”，以分工方式，依各人 专长，分给全体圈员，制作各类图表。
QCC学习要点介绍
目录
品质圈简介 QCC活动的内容 管理办法 MFG1-QCC
品质圈简介——QCC
概念 概念大致分类 目的 推行品管圈QCC优点 QCC的种类
概念———品质圈简介
品管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企
、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出 报告。 （6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。
对策制定及审批---QCC活动的内容
（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分 工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外， 以集思广益的方式，吸收好的意见。
（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方 案。
（3）图表做成后，由圈长或推选发言人上台 发言，并进行讨论交流。
（4）准备参加全公司品管圈发表会。
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1、目的、意义、原则 2、适用范围 3、定义 4、架构以及工作职责 5、工作程序 5.1 QCC组成 5.2 奖励 5.3 会议制度 5.4 监督检查 6、相关表单记录
活动主题选定，制定活动计划 -QCC活动的内容
（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合 部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管 理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在1 个月左右能解决为原则。
使第一线的管理人员在现场发挥领导作用，操作人员发挥潜能 。
使全体员工具有品管意识、问题意识及改善意识。 对质量管制虚心研究，体会QC真意，随时自我启发进而互相
启发。 品管圈在全公司管理体系上是重要的一环，在现场又是一个核
心组织，由第一线的人员、圈长、班长为中心，透过圈员的共 同努力，协助主管完成任务，达成全员经营的目标。 改善的成果，向公司内外发表，并参观研习其它品管圈的活动 ，互相交换经验与心得。 加强圈员的互助，提高工作土气。 减少不良品，提高质量水准，保证产品质量。 贯彻并执行公司的政策与上級主管的指示。
量对策方法和实施进度。 （7）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。
（8）本阶段使用脑力激荡法
效果确认---QCC活动的内容
比较实施前后的状况 如果成绩不理想，必须回到步骤 5，展开另
一轮的 PDCA 循环 如果成绩理想，可进行下一步骤
标准化---QCC活动的内容
1.小组的任务行为。 2.团队维护。 3.小组内破坏性或消极性行为。
管理办法
圈员(Members)的职能：
对于品质圈概念拥有充分理解之后，并在自 愿基础上，成员加入小组。 如果他们希望 得到发展， 他们应当有一种发自内心的全 心全意参与的渴望。只有当 一个人充满热 情与团队其它成员一道进行努力时， 他才 能体会到成功的刺激。
管理办法
5.4 监督检查以及培训 5.4.1高管人员不定期对小组的工作进行监督
管理办法
1.O目的 1.1发展员工的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所 充满生机和活力。 1.2增加客户满意程度， 做出社会贡献。 1.3 提升品质。
2.0 适用范围 公司所有部门
3.0 定义 3.1 品质圈： 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈 的小圈体（一般10人左右），然后全体合作、集思广益，按照 一定的活动程序，活用品管手法（QC 777手法），来解决工 作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量 要量化。
（2）不要设定太多的目标值，最好是一个， 最多不超过两个。
（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能 太低，既有挑战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
现状调查，数据收集—QCC活动的内容
（1）使用特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会 ），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整 理的查检表。
在企业内推动品管圈，可与整体经营计划结合，配合公司分目 标管理之体系，把管理方法延伸至基层干部，以统一全公司的 经营经念与经营意志，达成厂内质量、数量、效期与利润的目 标。
全面质量管理是经营管理上的终极目标，而实施目标管理，推 动品管圈计划，用MIC（Management of Indirect Cost） 计划强化间接部门，则是达成全面质量管理目标的快捷方式
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记 录方式及责任人。
（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的 方式，开始收集数据。且使用QC手法，从各个角 度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问 题点的关键项目。
（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 （5）本阶段使用QC手法，如查检表、柏拉图、直方
4.0 QCC架构、工作职责 4.1 架构
高级管理层——辅导员——圈长——圈员
管理办法
4.2职责 高级管理层的职能：
1）宣示并展现企图 2）审核项目并给予资源 3）考核与奖励之核准
辅导员的职能：
1）教育培训 2）向上报告项目的进度与成果 3）兼具管理及技术方面的技巧