营业厅业务信息电子化解决方案移动(移动v70).pptx

档案管理
✓需要专业人员负责档案整理。 ✓需要运输、使用专用仓库保管档案资料。 ✓资料查询耗费人力，周期长。
背景分析
纸质资料管理现状
纸质单据
工厂印刷
物流运输
库存维护
业务办理
全年预计消耗纸质业务受
理单8500万份，其中纸张
成本800万元，票据仓储、
运输费用约100万元
用户保存
人工稽核
各种成本
库存管理
存在问题
功能介绍
系统功能-自助终端系统
此过程用户等待时间无所事事
旧
排队等待
流
程
叫号机领号
业务受理
等待
等待单据打印
用户核准
用户签单
新 流 程
业务自助受理
此过程用户处于有事可做 减少等待的不良用户体验
电子排队
电子签单生成
用户核准
用户电子签单
完成办理
特色：以用户自助的方式，减少用户等待时间，简化营业员操作过程，增加用户的业务满意度。
资源浪费 难以管理
客户感知需 要提升
海量查询
客户满意度
✓业务办理的纸质免填单据，单据的打印、运输、保 存都需要耗费大量的财力； ✓前台业务办理速度，后续查询、管理效率低 ✓浪费资源，大量树木被砍伐。 ✓使用专用仓库保管。
✓纸质免填单据，打印速度慢，客户等待时间长 ✓单据材料，查询时间复杂缓慢，客户感知急需提升。
背景分析
提出问题：
➢ 有没有更好办法或措施，减少用户等待时间？ ➢ 从企业发展角度，是否有更好办法提高工作效率、降低
管理成本、降低运营成本等问题？ ➢ 从企业信息化发展角度，精细化管理、加强信息集中与
共享？
背景分析
电子签名的有效性
目前，国家已经出台《中华人民 共和国电子签名法》使得所有电子 商务活动中的电子签名具有法律依 据。
自助受理
应用场景-场景三
柜台受理
保持现营业厅业务受理工作环节，微调整工作细节。用户通过自助设备预约排队。柜台新增高 拍仪实现用户纸质单签字确认，完成业务办理。 — 优点 — 1、业务办理基本保持现状，系统改造少。 2、设备投资少。 — 缺点 — 1、与现有受理系统数据交互，需厂家接口开放。 2、可扩展性较差，后期扩展重复投资。
1.项目背景
□ 背景分析 □ 建设目标
□ 解决方案 □ 经济效益
2.无纸化受理篇
□ 应用场景 □ 功能介绍 □ 方案对比
3.系统特色
4.系统建设可行性说明
— 无纸化受理—篇 无—纸化受理篇 —
应用场景-场景一
— 优点 — 1、取消纸质单据填写。 2、受理前置，提升用 户感知。 3、完全电子化保证数 据资料完整性，实现档 案资料电子化管理。 4、可扩展性强，实现 向后兼容。 — 缺点 — 1、与现有受理系统数 据交互，需厂家接口开 放。 2、硬件投资较大。
各营业厅根据客户业务办理情况使用免填单，用户签字并 由运营商单位盖章后完成业务的办理。
营业厅票据流向
单据一部分
运营商留存 作为备查原始凭 证。
单据一部分
用户自存
作为用户业务办 理的原始凭证
背景分析
后台日常管理：
缺少自动预警机制，事后发生，事后处理。 没有好手段提高工作效率。
存在问题
日常工作
✓每张单据都需要人工核对和校正； ✓人工方式工作量大，重复劳动工作，难免出现误差。 ✓安排专人整理、装订纸质单据。
质成本：13500元（不含作废单据、打印耗材费用、抽号机纸质成本）。 ➢ 印刷、人工管理、装订、运输、仓储等成本费用无法准确统计。 如果采用电子化受理估算： ➢ 用户自助受理，用户在营业前台只需确认和电子签名，平均花费时间：少于7分钟。 ➢ 节省纸质印刷费用、装订费用、运输费用、仓储费用。
— 目录 —
客户自行选择需要办理的业务模板
➢ 而通过业务电子受理、电子签名，这些成本环节基本可以减免。
耗材成本
免填单纸张成本 打印耗材成本
人工成本
营业厅单据管理人员 成本
营业员打印额外消耗
仓储成本
营业厅单据存放仓储 成本
仓储管理成本
运输成本
免填单纸张成本 打印耗材成本
经济效益-数据指标测算
假定按某省（自治区）移动现状估算： ➢ 从用户抽号等待到业务受理完成，平均花费时间：20分钟左右。 ➢ 业务受理单纸质成本：0.18元（两联单），平均0.09元单张纸。 ➢ 如果全省（自治区），每月受理用户数（新办、注销、变更、增值业务等）5万计算，消耗纸
应用场景-场景二
自助受理
双屏
电子签名
电子回单
保持现营业厅业务受理工作步骤，微调整工作细节。用户通过自助设备自行办理或预约排队。 柜台新增电子签名等手段完成业务办理。 — 优点 — 1、取消纸质单据填写。 2、提升5分钟临柜，减少用户柜台受理时间。 3、完全电子化保证数据资料完整性，提升用户感知，实现档案资料电子化管理。 4、可利旧、改造现有硬件设备，投资较少。 — 缺点 — 1、与现有受理系统数据交互，需厂家接口开放。
所以，现在的电子签名已经开始 广泛运用于电子商务的各个领域， 而不必担心没有法律承认。
建设目标
❖ 绿色行动举措：提升客户服务质量、快速处理投诉。 ❖ 新一代营业厅标志：提升客户感知，减少受理等待时间，
降低成本费用。 ❖ 加强后台业务管理水平。
解决方案
营业厅全流程无纸化管理功能架构图
BOSS
叫号系统
4.系统建设可行性说明
背景分析
营业厅业务受理现状
目前，在营业厅前台受理客户业务 时涉及各类纸质单据，主要有： ❖ 业务受理单。 ❖ 入网协议单。 ❖ 身份证复印件。 ❖ 其它各类收据、确认单等各种名目的单据
背景分析
纸质单据使用情况
以新办入网为例，一笔业务需要填写一式两联纸质业务受理单，分别由运营商 留存和客户自存。必须复印留存用户身份证复印件等等。
智能化营业厅管理 解决方案
提升效益为中心，实现无纸化业务办公，创建绿色企业新形象
核心一：以效益、效能为核心 核心二：节约运营商管理成本 核心三：实现精细化管标
□ 解决方案 □ 经济效益
2.无纸化受理篇
□ 应用场景 □ 方案对比
□ 功能介绍
3.系统特色
XML XML
营业厅自助受理
营业厅柜台无纸化受理
移动营销
数字化稽核与档案管理 需新建
业务考核
电子档案查询与统计
营业厅全流程无纸化管理
需接口数据交互
经济效益
➢ 目前的纸质的业务受理单据，成品纸质单据的印刷、业务办理打印、单据管理、营业员保管 稽核，影印扫描，运输、管理等各个环节都需要额外增加成本，是一条耗资巨大的成本链。