非语言沟通的主要形式及其作用
第四章非语言沟通
没有权势感的形体暗示
一般来说，那些有一定官职却并不 渴望得到他人认可的人，多数不会是 一个强有力的人物。在这类人身上常 常会显出一些没有权势感的形体暗示。
(1)身体紧张。 (2)过度微笑。 (3)在他人发言时一直注意看。 (4)不直接看他人。 (5)频繁地向下看。 (6)很早到场。 (7)坐在会议桌的一角。 (8)经常移动脚。 (9)注意力分散。 (10)动作僵硬。
四、 常见肢体语言的解析
（一）、手势暗示的解析
除了演员、政治家和演说家们会通过训练使 自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在 一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识 的。
利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿 势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用;但手 势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指 放在嘴唇前表示要求安静。另外，当争论很激 烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两 手掌心向下按的动作，意思是"镇静下来，不 要为这一点小事争执了"。
六、空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了 不同的含义。通过控制交流双方的空 间距离进行沟通，称为空间沟通。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我 们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样，也可将 形体暗示 (即手势和形体姿态)看成是心理活动 的晴雨表，内心活动的变化会在肢体语言中有 意无意地流露出来。
非语言沟通的基本类型
基本类型
解析和例子
身体动作 个人身体特征 副语言
手势、脸部表情、眼神、触摸手臂以及身体 其他部位的动作等
像所有老练的扑克牌玩家一样， 政治家试图通过控制他微妙的肢体 语言来操纵其形象，但肢体语言专 家彼得·科利特说，他们这样做并不 总能成功。
扑克玩家和政治家都有肢体语言。 例如，布莱尔首相在焦虑不安时， 总是无意识地晃动小手指，并抚摸自
演讲中的非语言沟通
演讲中的非语言沟通在演讲中，语言是主要的沟通工具，但非语言沟通同样起着不可忽视的作用。
非语言沟通包括姿势、面部表情、眼神交流、手势、声音和外貌等方面。
这些非语言元素在演讲中传递信息，增强演讲效果，甚至改变观众对演讲者的印象。
本文将探讨演讲中的非语言沟通的重要性以及如何利用这些非语言元素提升演讲效果。
一、视觉沟通在演讲过程中，面部表情和眼神交流是视觉沟通的关键。
演讲者应通过表情展现出自信、关注和诚意，这有助于与观众建立良好的情感连接。
此外，眼神交流也是非语言沟通的重要组成部分，通过直视观众，演讲者能够传达自信和真诚，同时也能够感知到观众的反应，调整演讲的节奏和内容。
二、身体语言身体姿势和手势在演讲中扮演着重要的角色。
良好的身体姿势能够增强演讲者的自信和专业形象。
演讲者应该保持直立姿势，注意站立的稳定，同时展现身体的开放性。
此外，适度的手势也有助于增强演讲的表达力。
手势应该与语言配合，突出关键点，激发观众的兴趣，并强调演讲的重点。
三、声音运用声音是演讲中最重要的非语言元素之一。
通过声音的运用，演讲者能够传达情感、强调重点以及控制演讲的节奏和节奏。
演讲者应该注意声音的音量、节奏和语调。
适度的声音变化能够吸引观众的注意力，增强演讲的表现力。
此外，语速的控制也是非常重要的，过快过慢的语速都可能使观众难以理解或产生疲劳。
四、外貌形象外貌在演讲中同样具有重要的影响力。
演讲者的仪表仪态应该整洁、得体，并符合演讲的主题和场合。
外貌的整洁与得体能够给观众留下良好的印象，同时也能够增加演讲者自信的表现力。
总之，演讲中的非语言沟通是演讲的重要组成部分。
通过合理运用视觉沟通、身体语言、声音运用和外貌形象，演讲者能够增强演讲的表达力，吸引观众的注意力，并取得更好的演讲效果。
因此，在准备演讲时，演讲者不仅应注重语言表达的准确性和逻辑性，还要重视非语言沟通的训练和运用，以提升自身的演讲能力。
非语言沟通的主要形式及其作用
非语言沟通的主要形式及其作用第三章非语言沟通语言沟通重要，还是非语言沟通（即肢体语言）重要？游戏：程序：1、讲师一边演示，一边请学员跟着做2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平3、讲师说“请用你们的大拇指与食指围成一个圈”（边说边示范该动作）4、然后继续说“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，继续说“好，请用掌心按住你的嘴巴”5、注意：当你说“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵6、你四处看看，但什么也不要说7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴8、再过几秒，学员会大笑起来9、这时你能够指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要”非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
第一节非语言沟通的要紧形式及其作用一、非语言沟通的要紧形式（一）体语即体态语言，也称作身势语。
是以身体动作表示意义的沟通形式。
体语要紧包含头语、身姿与手势三种1、头语头语往往能简洁明快地表达人们的意图与反应，对他人的行动起到强化与削弱的作用。
2、手势是体态语言的要紧形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力与感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。
从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。
情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。
指示手势用以指明人或者事物及其所在位置。
象形手势用以模拟人或者物的形状、体积、高度等。
象征手势用以表现某些抽象概念。
感恩的心：两手圈成心形于左胸前；一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作：双手握X食指相对，中间留有米粒大小距离。
（二）一手伸食、中指象征筷子，一手身出食、中指，其余三指弯曲。
双手伸直，掌心相对，向上移动，象征高楼。
3、身姿如老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就能够伴以简洁的身姿作示范。
演讲中的非语言沟通技巧
演讲中的非语言沟通技巧演讲是一种以语言为工具进行信息传递和交流的形式。
然而，在演讲过程中，非语言沟通也起着至关重要的作用。
非语言沟通是指通过姿势、面部表情、眼神交流、手势、肢体动作等方式来传递信息和情感。
在演讲中，正确运用非语言沟通技巧，可以提高演讲的说服力、吸引力和影响力。
本文将介绍演讲中的几种重要的非语言沟通技巧，并探讨其应用。
1. 肢体语言肢体语言是一种通过身体动作表达情感和意图的非语言沟通技巧。
在演讲中，身体姿势和动作可以传递演讲者的自信、专注和亲和力。
站立时，保持笔直的姿势，让人感受到演讲者的自信和权威。
适当运用手势和动作，可以增加演讲的生动性和表现力。
例如，当演讲者提到某个观点时，可以用手指指向前方，配合适当的面部表情，增强观众对该观点的注意力和记忆。
2. 面部表情面部表情是人们与他人进行情感交流的重要方式之一。
在演讲中，面部表情可以传达演讲者的情感和态度。
根据演讲的内容和目的，合理运用面部表情可以引发听众的情感共鸣和兴趣。
例如，在讲述一个悲伤的故事时，演讲者可以适当放松面部肌肉，让自然的悲伤表情呈现出来，让听众更好地理解和感受到故事中的情感。
3. 眼神交流眼神交流是一种直接有效的非语言沟通方式。
通过与观众建立眼神联系，演讲者能够增加与听众的互动感。
在演讲过程中，演讲者应该时刻保持眼神交流，让每一个听众都感受到被尊重和关注。
同时，眼神交流也有助于传递演讲者的情感和表达其观点的重要性。
演讲者可以选择与不同的听众建立眼神联系，与他们进行沟通，并更好地调整自己的演讲方式。
4. 语速和音调语速和音调直接影响着演讲的效果。
过快的语速会让听众难以理解，而过慢的语速会让听众失去兴趣。
在演讲中，演讲者应该掌握适当的语速，以便让听众能够理解和消化演讲内容。
此外，音调的变化也能够增加演讲的生动性和吸引力。
通过适当调整音调，突出关键词或重要观点，演讲者可以吸引听众的注意力，并提高演讲的说服力。
5. 服装和形象演讲者的服装和形象直接影响听众对演讲者的印象和信任程度。
非语言交流的作用及技巧
非语言交流是指不使用语言文字进行交流的行为，包括面部表情、肢体语言、语气、动作等。
它在交流中起着重要作用，如下：
补充语言：非语言交流可以补充语言，使语言更具有感染力和生动性。
弥补语言不足：非语言交流可以弥补语言的不足，帮助人们在语言障碍的情况下进行交流。
加强交流效果：非语言交流可以加强交流效果，帮助人们更好地理解对方的意图。
提高交流效率：非语言交流可以提高交流效率，帮助人们在短时间内传达信息。
常用的非语言交流技巧有：
观察面部表情：面部表情可以反映一个人的情绪和态度。
注意肢体语言：肢体语言可以反映一个人的态度和动机。
倾听语气：语气可以反映一个人的情感和态度。
使用手势：手势可以帮助人们表达思想和情感。
注意空间沟通：空间沟通可以反映一个人的心理和社交关系。
第7章非语言沟通
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
非语言交流的八种方式
非语言交流的八种方式以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
简述非语言沟通的类型
简述非语言沟通的类型非语言沟通，也称为非语言行为，是指不使用文字交流的一种方式。
这种方式使用其他符号或方式，如部分肢体语言、表情、眼神或其他手势，来传达信息或思想。
非语言沟通可以起到极大的作用，尤其是当双方没有共同的语言，或者因为一些原因无法及时交流时。
它可以比文字交流更快地传达信息，因为它可以在一分钟内传达出几十句话的意义。
非语言沟通的类型有很多，包括肢体语言、表情、眼神、手势、身体姿势等等。
肢体语言是非语言沟通的主要类型。
肢体语言可以通过动作，如手指、胳膊、头部、眼睛等，或通过动作结合表达不同的情感，来传达信息或思想。
例如，在不同地区，手势可能会有所不同，但当一个人把手绕在自己的胳膊上，大多数人都可以理解这意味着害怕。
表情也是常见的非语言沟通类型，特别是面部表情。
一个人的脸上可以表达出很多情感，例如高兴、悲伤、恐惧、惊讶等等。
此外，人们还可以通过动作和肢体语言来表达不同的情绪，比如把头摇来摇去表示烦恼，眨眼表示不安等。
眼神也是另一种常见的非语言沟通类型。
双方通过眼神交流可以传递很多信息，特别是在某些情况下，比如在一个有趣的话题上，双方通过眼神可以让对方感受你的认可和理解，增进彼此的信任。
手势是实现非语言沟通的另一个重要手段。
比如，在一些国家，举手表示“赞成”和“反对”，用手打点表示重视；而在一些地区，比如美国，伸出手掌和向上擦表示“没事”。
身体姿势也可以通过非语言沟通传达信息。
这可以借助一些平常的动作，如目光无轨、头低不语、屈膝跪地等，来表达一些情绪，比如害怕、感恩、尊敬等。
总之，非语言沟通是一种如此重要而又有趣的交流方式，它可以帮助人们更好地了解彼此，增进友谊和关系。
它不仅可以帮助人们更快地了解对方的想法，还可以传达出更多的情感，而且还可以使用在无法交流的状态下。
第二节非语言沟通的形式
收缩，鼻息敛气。 （五）笑 笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无
表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两 类情感活动表现形式：愉快和不愉快。 愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显 短；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长。“拉得像个驴脸”正是 这一表情的真实写照。 无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它 将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它比露骨的愤怒或 厌恶更深刻地传达出拒绝的信息。
眉吐气表示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉悦。 （三）嘴 在面部表情上，嘴部表情主要体现在口型变化上，口形的改变能反
映人的内心。
5
第二节 非语言沟通的形式
1. 嘴巴紧抿而且不敢与他人目光相接触，可能心中藏有秘密，此时 不愿透露；
2. 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然； 3. 嘴唇不自觉地张着，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全部张开
4
第二节 非语言沟通的形式
（二）眉 眉宇间也能够反映、传递、表达许多的思想及情绪变化。 1. 当人们表示感兴趣或疑问的时候，眉毛会上挑； 2. 当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动； 3. 而处于愤怒、不满或气恼时，眉毛会倒竖； 4. 当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉； 5. 横眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏虐，低眉顺眼表示顺从，扬
就表示惊骇； 4. 咬嘴唇，表示内疚； 5. 嘴唇撅着，表示生气、委屈、不满意； 6. 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定； 7. 嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦； 8. 咬住下唇，表示忍耐痛苦悲伤、无可奈何； 9. 当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉。
非语言在人际沟通中的重要作用
非语言在人际沟通中的重要作用
非语言在人际沟通中扮演着重要的角色。
尽管我们通常侧重于说话和听到的语言，但我们在交流中使用的非语言信号同样重要。
以下是非语言在人际沟通中的几个重要作用：
1. 表达情感：非语言信号可以更准确地表达情绪和情感。
例如，微笑、眉毛的表情、眼神的交流和身体语言可以传达喜悦、愤怒、恐惧等不同的情感，增加了交流的丰富性和准确性。
2. 强调语言：非语言信号可以增强并强调所表达的语言信息。
通过手势、面部表情和身体语言的使用，可以使所传达的信息更加清晰有效。
3. 传达关系和意图：非语言信号可以传达人与人之间的关系和意图。
例如，身体的姿态和面部表情可以表明自信、虚弱、友好或恶意等。
通过这些信号，人们可以了解对方的态度、意图和情感。
4. 表达身份和社会地位：非语言信号可以反映出个人的身份和社会地位。
例如，着装、言谈举止以及使用的手势和动作等都可以传达出个人的社会地位和身份认同。
5. 补充语言：非语言信号可以补充和解释语言的含义。
当语言无法完全准确地传达我们的思想和意图时，我们可以通过非语言信号来澄清和扩展所要表达的内
容。
总而言之，非语言在人际沟通中扮演着不可忽视的角色。
它通过丰富的表情、姿态、动作等方式，能够更直观地传达情感、强调语言信息、传达关系和意图，同时也反映个人身份和社会地位。
对于更有效的人际沟通，我们不仅需要关注语言的选择和表达，也要重视非语言信号的运用和解读。
非语言沟通
非语言沟通非语言沟通在我们生活工作学习的沟通中时刻发生，而人们时常关注语言的内容却并不了解非语言沟通，时常忽略其作用。
非语言沟通在我们日常交流，人际交往，甚至于企业管理上都非常重要。
一.非语言沟通定义及分类P187（一）非语言沟通的概念：指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
（二）非语言沟通的分类：关于非语言沟通的分类，目前还没有一个权威性的分类。
许多人的分类方式各有不同，根据许多人的分类以及个人的理解，我对非语言的分类如下：非语言沟通大致可以分为两类：１、静态分类：包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表等２、动态分类：可以分为四个部分：（１）动觉系统：手势、表情、体态等（２）超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等（３）时－空接近：时间、空间、朝向、距离等（４）视觉沟通：目光接触等二.非语言沟通的作用根据有关统计，在非网络化的人际沟通沟通中，大约83%通过视觉、3.5%通过嗅觉、1.5通过触觉、1%通过味觉进行的，只有约11%是通过听觉进行的。
美国口语学者雷德蒙·罗斯（R·Rose 1986）认为，在人际传播活动人们所得到的信息总量中，有65%的信息是非语言符号传达的，其中仅仅是面部表情就可传递65%中的55%的信息。
美国传播学家艾伯特"梅拉比安曾提出一个信息冲击力公式：信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情。
非言语沟通在社会生活的各个方面，包括政治、经济、文化、娱乐等，特别是在人们日常交往中，发挥着重要作用。
主要表现在以下方面：（一）使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。
（二）替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。
非语言沟通在有效沟通中的作用
非语言沟通在有效沟通中的作用非语言沟通在有效沟通中的作用有效沟通是人际交往中非常重要的一环，而非语言沟通在其中扮演着重要的角色。
非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、姿势、动作、声音、气息等方式进行的信息传递。
在有效沟通中，非语言沟通的作用不可忽视，下面将从以下几个方面展开。
1. 增强沟通效果非语言沟通可以增强沟通效果，使得信息更加清晰明了。
有时候，语言表达不够准确或者说话者的语言能力有限，这时候非语言沟通就可以起到补充作用。
比如，当一个人说“我很生气”的时候，如果他的面部表情和声音都很平静，那么对方就可能会认为他并不是真的生气。
而如果他的面部表情和声音都很激动，那么对方就会更加相信他的话。
2. 增加互信度非语言沟通可以增加互信度，使得沟通双方更加信任对方。
当一个人的身体语言和语言表达不一致的时候，对方就会感到不安和疑惑，从而降低了对他的信任度。
而当一个人的身体语言和语言表达一致的时候，对方就会感到更加自信和信任他。
3. 提高沟通效率非语言沟通可以提高沟通效率，使得信息传递更加快速和准确。
有时候，语言表达不够清晰或者说话者的语速过快，这时候非语言沟通就可以起到提示作用。
比如，当一个人说话太快的时候，对方可以通过他的面部表情和手势来提示他放慢语速，从而提高沟通效率。
4. 增加沟通的趣味性非语言沟通可以增加沟通的趣味性，使得沟通更加生动有趣。
有时候，语言表达过于枯燥乏味，这时候非语言沟通就可以起到调节作用。
比如，当一个人讲述一个故事的时候，他可以通过面部表情和手势来增加故事的趣味性，从而吸引听众的注意力。
总之，非语言沟通在有效沟通中扮演着重要的角色。
它可以增强沟通效果、增加互信度、提高沟通效率和增加沟通的趣味性。
因此，在日常生活中，我们应该注重非语言沟通的练习和运用，从而提高自己的沟通能力。
举例说明护理工作中非语言沟通的运用
非语言沟通在护理工作中是至关重要的。
它是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流、触摸等方式进行沟通和交流。
在护理工作中，患者可能由于语言障碍、意识模糊或听力障碍而无法进行正常的语言交流，这时非语言沟通就显得格外重要。
下面将通过一些具体的例子来说明在护理工作中非语言沟通的运用。
1.面部表情：面部表情是人们进行交流时最直接的方式之一。
在护理工作中，护士的面部表情可以传达出关爱、理解、尊重和信任等积极情绪，这能够让患者感受到安全和舒适。
当护士微笑的时候，患者会感受到温暖和友好，这有助于缓解患者的紧张和恐惧情绪。
2.触摸：轻轻的触摸可以传递出温暖和关怀。
在护理工作中，护士可以通过适当的触摸来安抚患者的情绪，增加患者的安全感。
轻轻地握住患者的手，给予他们一些安慰和支持，这能够帮助患者建立起与护士的信任和亲近感。
3.眼神交流：眼神交流是一种非常直接且有效的沟通方式。
在护理工作中，护士可以通过眼神交流来传递出理解、同情和支持的信息，这有助于患者感受到被重视和被尊重。
护士可以用坚定而温暖的眼神来与患者交流，让他们感受到自己是被理解和支持的。
4.肢体语言：肢体语言也是一种重要的非语言沟通方式。
在护理工作中，护士的姿势、动作和姿态都能够传递出一种亲和力和专业性，这有助于患者建立对护士的信任和依赖。
护士站立的姿势应该端正而专业，这能够传递出护士对工作的认真和负责的态度，让患者对护士的专业能力产生信任感。
总结回顾：在护理工作中，非语言沟通是至关重要的。
通过面部表情、触摸、眼神交流和肢体语言等方式，护士可以与患者进行深入、细致的交流，让患者感受到被关爱和被理解。
作为护理工作者，我深切理解并重视非语言沟通在护理工作中的重要性。
只有通过细致入微的非语言沟通，才能真正做到以患者为中心，为患者提供更好的护理服务。
通过以上的例子和总结，希望我能更深入地理解护理工作中非语言沟通的重要性，并在实践中更好地运用这一沟通方式，让患者感受到更好的护理和关怀。
第六章医护工作中的非语言沟通
地点和环境因素，在不同的地点和不同 的环境穿不同的服饰
O：指“场合”原则，服饰穿着应考虑 场合因素
服饰应与医务人员的角色相适应， 符合工作环境和工作性质，体现 医务工作者的精神风貌，使患者 感到亲切、和蔼、可信。
案例分析
一位高职医学院校的学生，参加应聘的时候身着大 红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红， 戴着戒指、项链和耳环。头1 发染成了红色。结果用 人单位没有录取这位学生。
第六章 医护工作中的非语言沟通
我国经典名著《三国演义》 中有一个脍炙人口的故事 “空城计”，讲的是：“武 侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守 着空城, 在城楼上镇定自若， 笑容可掬，焚香弹琴。司马 懿的15万大军不战自退。
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退 了的司马懿15万大军，而转危 为安。
语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深
入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在
当时这是一条极其重要的政治新闻。
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（三）非语言沟通对医务工作的意义
1.有利于建立良好的医患关系 2.有利于建立良好的医护关系
第二节 非语言沟通的主要形式及作用
➢ 仪表 ➢ 体态 ➢ 表情 ➢ 体触 ➢ 界域语
1.站 姿 站有站相
并膝 —— 女性站姿要点
挺拔的站姿
正脚位小V字
优美的站姿给人以静态的美感 头：微抬，目光平和。 两肩：水平。 上身：挺直，收腹。自信。 双手：自然下垂在身体两侧或 交叉于小腹处。 双足：靠拢，夹角15—20度， 重心在足弓上
侧脚位丁字步
正脚位小V字步
禁忌站姿
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫
商务沟通-非语言沟通
身体语言
• 面部表情 • 肢体语言 • 体触语
面部表情
• （1）目光语
• 视线接触长度，除关系十 分亲密者外，一般持续注 视对方的时间为3秒钟以 内与人交谈时;对方视线 接触你的脸部的时间应占 全部时间的30%~60% • 视线接触的方向很有讲究 。说话人视线朝下；视线 平行接触；视线朝上接触 • 瞳孔放大或缩小
肢体语言
（1）手势语
不断搓手或转动手上的戒指，表示情绪紧张或不安
两手手指相互交叉，两拇指相互搓动，表示紧张不安或烦
躁不安 将双手手指支架成耸立，表示充满信心
• （2）腿部语言 站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉
说话的时候双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，是友好交 谈的开放姿势 架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围 不断地交换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表 现 笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼， 愿意听取对方的意见 坐着的时候无意识地抖动小腿或者后脚跟，或用脚尖拍打地 板，表示焦躁不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。
（3）体触语
• 体触是借身体间接触 来传达或交流信息的 行为。
• 由于体触行为进入了
最敏感的近体交际的 亲密距离，容易产生 敏感的反应。
服饰
• （1）衣着的颜色
• 服装色彩的搭配有两种 有效的方法，即亲色调 和法和对比色调和法
• 亲和调和法要求色调相 近似，使深浅浓淡不同 的颜色组合在一起
• 对比色调和法是在 服装色彩搭配上以 其中一种颜色衬托 另外一种或两种颜 色，各种颜色不失 各自的特色，相映 成辉。
非语言沟通
非语言沟通——传递信号的重要途径
• 代替语言的作用
• 强化效果的作用
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第三章非语言沟通
语言沟通重要，依旧非语言沟通（即肢体语言）重要？
游戏：
程序：
1、讲师一边演示，一边请学员跟着做
2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平
3、讲师讲“请用你们的大拇指和食指围成一个圈”（边讲边示范该动作）
4、然后接着讲“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，接着讲“好，请用掌心按住你的嘴巴”
5、注意：当你讲“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵
6、你四处看看，但什么也不要讲
7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴
8、再过几秒，学员会大笑起来
9、这时你能够指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要”
非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
第一节非语言沟通的要紧形式及其作用
一、非语言沟通的要紧形式
（一）体语
即体态语言，也称作身势语。
是以躯体动作表示意义的沟通形式。
体语要紧包括头语、身姿和手势三种
1、头语
头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行动起到强化和削弱的作用。
2、手势
是体态语言的要紧形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。
从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。
情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。
指示手势用以指明人或事物及其所在位置。
象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。
象征手势用以表现某些抽象概念。
感恩的心：两手圈成心形于左胸前；
一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作：双手握拳，上拳打下拳，即“做”手势，引
申为“工作”掌心向上，横于腰部，上下微动，表示“确
：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下
右手伸食指从左拳的骨节处向下划（拳背四个骨节代表四季，直划下去表
示一年）
：右手食指书空
X”的指式，先置于太阳穴处，然后向外挥动。
（一）一手拇、食指相对，中间留有米粒大小距离。
（二）一手伸食、中指
双手伸直，掌心相对，向上移动，象征高楼。
3、身姿如老师教学生要从小养成好适应，要站如松，坐如钟，行如风，就能够伴以简洁的身姿作示范。
体态语言的作用
（1）替代作用：代替自然语言进行信息沟通，如将食指垂直放在唇前
发出“嘘”的声音确实是表示“安静”，摇头表示“不”，招手表示“来这儿”。
（2）辅助作用：关心自然语言加强所表达的意思。
如当不人在街上向你问路时，你一边告诉他如何走，一边用手给指点方面，关心对方领会道路方向，达到辅助的作用。
甚至在打电话时，发话人也总是不停地打着手势，以关心自己更好地向对方通话。
（3）表露作用：即表露出一定的感情和思想活动。
如买福利彩票后，在电视里看摇奖时那种紧张、关注的神态，表露出一个人希望中奖的期待。
如一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得丁响，这清晰地表明他专门着急。
（4）适应作用：体语能够关心人们适应一定的环境。
如一位女生遇到尴尬时感到不适时，会摆弄她的头发或衣角来关心她从尴尬中摆脱出来。
（二）脸部表情—心灵的镜子
人类具有异常丰富的脸部表情，人们许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情。
皱眉表不愉快或迷惑，一条眉毛上扬表怀疑，两条眉毛扬起表惊奇，两条眉毛下垂表沮丧和悲愁。
板着面孔表不中意或不快乐；脸变红表难为情或心理紧张；脸色苍白表专门悲伤或极端惊恐；脸发青表万分愤慨。
（三）眼神与目光接触
眼睛，心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。
如眼神坚决明澈，使人感到坦荡、善良、天真；眼神阴暗狡黠，给人以虚伪、狭隘、刁奸之感；左顾右盼，显得心慌意乱；抬头仰视显得高傲；低头俯视，显得可怕、害羞。
眼神会透露人的内心真意和隐秘。
渴望型目光：两眼总是有一种渴望的神情，喜爱凝视，不爱回避不人的目光内心是比较火热的，典型的爱好打抱不平的人。
期盼型：眼神总是在查找目标，但专门快就会脱离目标，不喜爱对视的感受.内心是需要关怀的，然而比较的自蔽，不善于交流。
游离型目光：喜爱四处张望，眼睛停留一个地点的时刻专门短，然而遇到想看到的东西时，能够专门长时刻不把眼神离开目标. 思维敏捷，关于诱惑的抵御能力比较差。
忧伤型目光：他们喜爱把眼神放到一个没有明确目标的地点(如地板，天空，马路等). 内心是比较复杂的，喜爱胡思乱想。
漠视型目光：喜爱用余光看，大概比较封闭自己的目光，他们总是专门冷峻的目视目标，但不经意间，经常能够看到他们眼中流露一丝窃喜的表情. 这表明他们专门有头脑，用一种平复的态度观看周围的人和事，心中的感触是他们观看积存得来的。
善意型：他们对任何人眼中总放出和善的目光，使你专门快对他解除防备，他们心情不行的时候，眼睛看上去感受就会有些涩涩的. 能够讲他们专门明白得如何来讨好人，使人解除防备
深邃型：他们的眼睛是能够看到里面去最深的，因此也专门难理解，有时候专门和善，有时候透着杀气，有时候......因此他们就想《蒙娜利莎》一样什么时候去看，眼神差不多上不同的.
深锁：他们的眉骨大概都比较高，有点欧洲人的模样，因此感受总是紧锁着眉头，喜爱向下看超过向上看，最不爱对视对方.能够看出他们城府较深，比较有心计，暗藏了专门多秘密，和不为人知的目标。
梦幻型：总感受他们在做白日梦，眼神中有一种幻觉存在，比较容易陷入沉思中，特点是沉思的时候都可不能低头的.能够看出，他们内心活动频繁，经常脱离现实状态，容易被诱惑，爱梦想的感受。
目光接触是非语言交流的一种特不形式。
如老师在上课时，如下面的同
学在吵闹，他会停下来，并开始用目光扫视教室，向同学们传达一种信息“安静，不吵闹”。
目光接触同样也能表明他有兴趣。
如两个深情凝视，以表示爱情、热情和极大的关怀。
若在公共汽车内死死盯住异性，则可能引起不愉快的情况。
交谈时，目光专注对方表现出对对方的尊重，对所讲的内容的重视，特不是睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示，但直视与长时刻的凝视可理解为不礼貌；相反，幸免或中断目光接触，通常是对一个人不感兴趣的标志。
因此，也有例外的，目光不如何接触，有时能够讲明某人害羞或可怕。
那在交谈时，如何掌握与对方的对视时刻？与人交谈时，视线接触对方脸部的时刻应占全部谈话时刻的30～60%，超过那个值，可认为你感兴趣的是对方本人，而不是他谈话的内容；低于此值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不如何感兴趣。
（四）人际距离
人际距离不仅是人际关系紧密程度的一个标志，而且也是用来进行人际沟通的传达信息的载体。
所谓人际距离是指人与人之间的空间距离。
当人与人交往时处于不同的空间距离中，就会有不同的感受从而产生出不同的反应。
彼此关系融洽的朋友总是肩并肩或面对面地交谈。
而彼此敌意的人只能是背对背以示不相往来。
美国学者 E.T.霍尔提出了距离学的理论来阐述人际距离阻碍沟通的问题。
他把人际距离划分为四个区域：
1、亲热区距离为0～0.46m，在那个区域内来往的人，彼此关系是亲热的，一般是在亲属之间，友爱者之间。
2、熟人区距离为0.46～1.2m，一般是老同事，老同学，关系融洽的邻居，师生等等。
3、社交区社交区的距离在1.2～3.6m，进入这一区域的人彼此不十分。