SAP消费品及零售行业解决方案

忠诚度信息 • 数据配置 • 退货授权 • 欺诈检测 •
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未•来•的•创•新
商业智能 •
IT业务和卓越的服务 • 企业信息化管理 • 企业级数据仓库 • 业务整合 •
用户生产力
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今天的解决方案
更快速的供应链反应 集成的需求和补货计划 • 寻源与采购 • 集成产品开发 • 自有品牌生产 • 物流和履行管理 • 供应链绩效管理
更好的销售及服务 商店和POS • 电子商务 • 移动商务 • 社交媒体 • 客户服务联系中心 • 多通道订单管理 • 客户服务管理
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消费品及零售SAP路线图概述
今天的解决方案
客户洞察 客户驱动的供应网络
客户互动 企业运作 战略技术
计划中的创新
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Enablement
Content
一体化的设计是根据超过1500个客户以上的投入 SAP最佳实践，模板和工具，使解决方案的采用更容易 解决方案有固定价格和实施范围的设计，以实现快速的时间实现价值 灵活性的套装服务，以满足定制要求 •
• CAR-客户活动数据库
• 客户忠诚度管理 • 店内商品及存货管理
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客户洞察
更精准的计划及市场营销 •
差异化的客户洞察及分析平台与解决方案允许零售商通过各种渠道获得的深刻见解，促进销售和营销决策的优化 •
商务智能分析
预测 • 应用 • 与服务 •
销售分析 品类分析 商品组合合理化 • 促销效益 价格敏感度
商品与销售 商品组合与空间陈列 市场行销与促销 价格和降价 •
精准营销
Demand Planning
需求计划
Replenishment
补货
Markdown
Optimization
降价优化
POS Data Management
POS数据管理
Unified
Demand Forecast
集成的需求预测
Multi Channel Extensions
多渠Biblioteka Baidu拓展
SAP Business Warehouse powered by SAP HANA
不间断的创新 实时 预测 模组化
多渠道 内存计算
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SAP消费品及零售解决方案发展策略 不间断的创新 •
今天– 核心增强
SAP HANA / 智能分析
在SAP HANA执行： • 商务数据仓库 • 零售计划 • 防损分析 • 目标客户细分 •
商业应用套件 移动方案
• 集成的预测与补货 • 促销计划与采购、物流集成 • eWM-零售行业仓储 • 供应商赞助 • POS
零售业案例 一個基于消費者需求，處理零售大數據的平台！ •
SAP SCM
供应链管理
SAP ERP
SAP CRM
客户关系管理
Promotions
促销管理
Planning for Retail
零售计划
Price Optimization
价格优化
Mobile Apps
移动运用
Precision Retailing
更精准的客户营销计 划 更快速的供应链反应 更好的销售及服务 更有效率的企业运作
未来的发展方向
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2013消费品及零售解决方案组合
购物者洞察-更精准的客户营销计划
商品和品类 产品，存储和客户生命周期 • 生命周期定价 市场营销和促销活动 • 客户忠诚度管理
更有效率的企业运作
财务 地产和资产管理 • 人力资本 • 风险和法规遵从 • 永续经营
实时的优惠
店铺地址 • 购物清单 • 库存供货能力 •
目录 • 忠诚度 • 定价 •
• • • • 实• 时•的个• 性•化业营销务•流程 • 分发订单管理 •
客户活动讯息库
消费/产品/市场资料 库存/供应链数据 丰富的产品信息和数字资产 •
POS/商店 • 手机频道 • 网络电视 • Kiosks
未来的发展方向
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技术创新
SAP正在不断改变消费品及零售业
技术创新 为零售行业打造一個和谐一致的平台 •
云端
移动设备
商业应用
商业智能
资料库与技术
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未•来•的•创•新
不间断的创新
实时 预测 模组化
多渠道 内存计算
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客户驱动的供应网络
更快速反应的供应链 •
客户驱动的供应网络是基于多渠道，统一的需求解决方案，提供实时且可视性的跟踪与决策 •
分析
货架供货分析 •
存货分析 供应链绩效分析 供应商协作
预测 • 应用 • 与服务 •
计算 引擎
资料
需求规划与预测 • 补货及分配 存货优化 供应网络设计及优化
HANA Package 33
消费品及零售SAP路线图概述
今天的解决方案
客户洞察 客户驱动的供应网络
客户互动 企业运作 战略技术
计划中的创新
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• 精准营销 • 社交媒体互动 • Ariba- B2B • 商务协作网络
Future
未来计划
客户活动数据库成为零售预测大批量应用和分析的 基础 • （SAP HANA） • 需求管理 • • 补货与配货 • 价格优化 • 品类计划及优化 • 多渠道整合 • 零售行业运输管理 • 人力管理增强及本地化
商品
门店
营销
供应链 货物运转Goods Issue
网络销售
是什么让这一切成为可能?
云端连接 移动联网交付 在内存计算上进行分析 整合的解决方案 实时信息
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更精准的客户营销计 划 更快速的供应链反应 更好的消费体验 更有效率的企业运作
未来的发展方向
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消费品及零售解决方案-计划中的创新
更精准的客户营销计划 购物者洞察
-客户活动资料库 -POSDM on SAP HANA -社交媒体分析 -预测客户细分和剖析 零售计划 on SAP HANA 行销与促销 -精准营销 -PMR on SAP HANA
客户细分及分析
客户获利分析 购物篮与关联性销售分析 情感分析 预测的准确性
计算引擎 资料
计划
模拟
• • • • 预 优• 测 化• • • • 业务流程 •
预测分析 • •• • 客户活动讯息库
消费/产品/市场资料 库存/供应链数据 丰富的产品信息和数字资产 •
数据挖掘 • • 聚类分析
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• 移动人才管理及人事资源管理
云技术
• Netbase – • 社交媒体分析 • Success Factors– • 云端人才管理
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未•来•的•创•新
不间断的创新
实时 预测 模组化
多渠道 内存计算
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客户互动
更好的消费体验/更好的销售及服务
整合的渠道互动平台，使企业得以支持顾客一致的信息，并通过任何渠道或设备与他们随时随地互动 •
通路渠道 应用与服务 计算引擎 资料
网络渠道 • 社交媒体 • • 客户联络中心 • 批发 •
已计划
客户活动数据库 • (CAR) • 统一集成的需求预测 • 货架库存供货能力 • 多渠道销售分析 • 品类计划与品类优化 • 促销计划 • B2C零售网站渠道 • 人力管理 • EWM 9.0零售行业仓储增强
• 货架库存供货能力IPAD • 版本 • 移动店内商品及存货管理 •
更有效率的企业运作 财务
-财务结算驾驶舱 -差旅和费用报销的移动应用 -业务整合与企业战略管理 地产和资产管理 -集成的地理信息 -可视化资产 -增强租赁管理 •
云端 移动 SAP HANA驱动
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SAP消费品及零售行业解决方案•
邓芸芸 • / • SAP资深方案架构师 • 2013年4月11日 •
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在2015年，消费品及零售业将会是啥样子?
門店
网络
移动 设备
社交 媒体
从新定义与客
客户
户的互动
商品 供应链
客户
营销
达到新水平的实
时客户数据
销售
全球、垂直化的 供应链
客户
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实践创新
突破创新 • 策略创新 持续创新
Multiple years
Year
Year
Qtr
Qtr
Qtr
Qtr
Qtr
Qtr
Qtr
Qtr
SAP解决方案组 合•
S
S
S
E
S
S
S
F
现今
已计划
未来
实践创新
Software Service
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消费品及零售SAP路线图概述
今天的解决方案
客户洞察 客户驱动的供应网络
客户互动 企业运作 战略技术
计划中的创新
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更精准的客户营销计 划 更快速的供应链反应 更好的销售及服务 更有效率的企业运作
计划中的创新
更快速的供应链反应 货架供货能力 寻源与采购功能加强 EWM 零售功能加强 供应链执行平台 •
•
更好的销售及服务 门店和POS -移动门店商品及库存管理
-人力管理 • 电子商务 • • 移动商务 • -移动个性化营销 • 社交媒体 • – • 微博互动 客户交互中心-跨网络渠道经验管理 • 客户服务管理 • - 集成的投诉，保修和退货流程
由SAP HANA驅動的SAP業務数据倉庫 •
CAR-客户活动数据库
數據量
大数据资料维持在既有的 格式，不需再预先定义或 整理
速度 只要很短的时间便可以处 理完在传统数据库的中资 料•
细度
在一个快速響應的系统環境下， 存取门店/客户/商品的细部资 料 整合度
跨渠道的消费者洞察力， 提供實時的個性化消費體 驗•
• 计划
• 模拟
• • • • 预 ••优测•化 • • 业务流程 • • 预测分析 • 客户活动讯息库 消费/产品/市场资料 库存/供应链数据 丰富的产品信息和数字资产 •
分发订单履行 • 仓储管理 运输管理
数据挖掘 • • 聚类分析
Bold = Planned Innovation ©© 22001133SSAAPPAAGGo. rAallnrSigAhPtsarffeilsiaetrevecdom. pany. All rights reserved.
SAP 快速部署方案： • SAP CRM 营销管理 • SAP 客户细分on SAP
HANA • SAP 购物者洞察 • SAP 零售销售分析 • SAP 零售计划
Qtr = Quarter S = Packaging and continuous enhancements E = Enhancement Packs and new solutions F = Evolution AND new horizons © 20133 SSAAPPAAGG. AorllarnighStsAPresaefrfvilieadt.e company. All rights reserved.