《窗口服务礼仪培训》

《窗口服务礼仪培训》

主讲老师沈清仪。现代企业正处于激烈的市场竞争中，服务礼仪培训方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的窗口服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业必须把窗口服务品质作为一项基本素质加以重视。一个重视窗口服务礼仪培训，不断改善窗口服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的也会随之提升，从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。

首先来了解一下什么是服务礼仪？服务礼仪就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程的手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和企业的良好形象，更可以塑造企业规范的服务礼仪和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。

窗口服务礼仪培训对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员

窗口服务礼仪培训收益1、将窗口服务理念融入到窗口服务行为技巧之中

2、提升员工窗口服务意识和窗口服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度和满意度，留住更多顾客

4、树立企业优质品牌形象，提高经济效益

窗口服务礼仪培训课程大纲

第一讲：员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉

职业角色扮演的演变

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第二讲：培养高度的职业素养和快乐的服务心态1.培养高度的职业素养

追求卓越、打造专业精神

培养真正的责任感

尊重自己,尊重差异, 永远让对方感觉到你尊重他，让他有满足感、成就感；

第三讲：塑造快乐服务心态1.快乐服务的真正受益者是自己——享受工作的乐趣

2.找出热情减低,激情不再的原因

3.如何自我激励,自我超越——最大的敌人在自己的心中

4.快乐是一种心理的习惯——养成好习惯就等于多了一笔财富

第四讲：优质客户服务意识1.什么是优质服务意识:人无我有，人有我优

2.服务意识对服务质量的影响

3.服务人员应必备的综合素质

4.服务心态基本要求：尊重所有的生命

自我检测分析——我具有良好的服务意识吗？

第五讲：优质客户服务流程1、接待客户——建立良好第一印象

2、了解客户——建立客户对我们服务的信心

3、帮助客户——敏捷而负责的及时反应

4、留住客户——建立可信赖的关系

第六讲：优质客户沟通礼仪1.善于倾听，用心倾听

2.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

3.换位思考，体谅顾客

4.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

5.不仅提供产品,更要给顾客提供购物的满足感

第七讲：微笑礼仪服务训练如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象

（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万

第八讲：优质服务训练1.接待礼仪演练

2.送客礼仪演练

3.服务流程演练

沈清仪老师个人简介

知名企业培训师

中华礼仪协会资深顾问

中国礼仪培训网核心讲师

实战派品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造大师

关于沈清仪

沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！

长期以来，沈老师受到社会各界以及众多企事业单位的关注，期间曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。