淘宝客服话术
淘宝客服聊天话术900句
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服话术
淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。
2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。
2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说:1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
淘宝客服的专业话术8篇
淘宝客服的专业话术8篇淘宝客服的专业话术 (1)1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服话术
淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式，尺码，原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临|6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“(惭愧图片)不好意思，还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说;亲，我们这是底假了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦（表情）客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想。
称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：1，嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，到不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好：我是XX号客服，很高兴为您服务。
有什么可以帮助到您。
沟通技巧1，在线客服可以利用一些旺旺表情，会让我们的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
淘宝售后话术
作为淘宝售后客服，以下是一些常用的话术：
1. 问候客户：
- "您好，我是淘宝售后客服，请问有什么可以帮到您的吗？"
- "您好，请告诉我您遇到的问题，我会尽快给您解决。
"
2. 确认问题：
- "请问您购买的商品是哪个？"
- "请您详细说明一下遇到的问题，方便我帮您解决。
"
3. 表达理解与同情：
- "非常抱歉给您带来不便，我能理解您的困扰。
"
- "对于您遇到的问题，我感到非常遗憾。
我们会尽力协助您解决。
"
4. 提供解决方案：
- "我们可以为您退款/换货，请问您更倾向于哪种解决方式？"
- "对于您的情况，我们可以给您提供一些解决方案，请您耐心等待。
"
5. 安抚客户情绪：
- "我们一定会尽快处理您的问题，给您一个满意的答复。
"
- "不用担心，我们会积极跟进您的问题，争取尽快解决。
"
6. 结束对话：
- "如果您还有其他问题，随时联系我们，我们会全力以赴为您服务。
"
- "感谢您的耐心配合和支持，如果还有疑问请随时联系我们。
"
需要根据具体情况灵活运用这些话术，同时表达诚恳、积极解决问题的态度，以提升客户满意度和解决问题的效率。
(完整版)淘宝客服——话术100句
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服话术100句
淘宝客服话术100句随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。
而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。
作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。
下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。
1. 您好，请问有什么可以帮到您的？2. 请问您遇到了什么问题？3. 您好，请问您需要什么帮助？4. 请问您需要咨询什么问题？5. 您好，请问您需要退货吗？6. 请问您需要换货吗？7. 您好，请问您需要申请退款吗？8. 请问您需要申请售后服务吗？9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？10. 请问您需要更改收货地址吗？11. 您好，请问您需要催促快递吗？12. 请问您需要申请发票吗？13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？30. 请问您需要了解商品的安装方法吗？31. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？32. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？33. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？34. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？35. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？36. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？37. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？38. 请问您需要了解商品的生产地点吗？39. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？41. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？42. 请问您需要了解商品的保修期限吗？43. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？44. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？45. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？46. 请问您需要了解商品的保养方法吗？47. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？48. 请问您需要了解商品的使用环境吗？49. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？50. 请问您需要了解商品的适用人群吗？51. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？52. 请问您需要了解商品的设计理念吗？53. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？54. 请问您需要了解商品的材质成分吗？55. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？56. 请问您需要了解商品的包装方式吗？57. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？58. 请问您需要了解商品的售后政策吗？59. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？60. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？61. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？63. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？64. 请问您需要了解商品的安装方法吗？65. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？66. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？67. 您好，请问您需要了解商品的适用人群吗？68. 请问您需要了解商品的品牌故事吗？69. 您好，请问您需要了解商品的设计理念吗？70. 请问您需要了解商品的生产工艺吗？71. 您好，请问您需要了解商品的材质成分吗？72. 请问您需要了解商品的生产地点吗？73. 您好，请问您需要了解商品的包装方式吗？74. 请问您需要了解商品的品质保证吗？75. 您好，请问您需要了解商品的售后政策吗？76. 请问您需要了解商品的保修期限吗？77. 您好，请问您需要了解商品的售后服务电话吗？78. 请问您需要了解商品的使用注意事项吗？79. 您好，请问您需要了解商品的维修步骤吗？80. 请问您需要了解商品的保养方法吗？81. 您好，请问您需要了解商品的安装方法吗？82. 请问您需要了解商品的使用环境吗？83. 您好，请问您需要了解商品的使用寿命吗？85. 您好，请问您需要了解商品的品牌故事吗？86. 请问您需要了解商品的设计理念吗？87. 您好，请问您需要了解商品的生产工艺吗？88. 请问您需要了解商品的材质成分吗？89. 您好，请问您需要了解商品的生产地点吗？90. 请问您需要了解商品的包装方式吗？91. 您好，请问您需要了解商品的品质保证吗？92. 请问您需要了解商品的售后政策吗？93. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？94. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？95. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？96. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？97. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？98. 请问您需要了解商品的安装方法吗？99. 您好，请问您需要了解商品的使用环境吗？100. 请问您需要了解商品的使用寿命吗？以上100句淘宝客服话术仅供参考，希望能对大家有所帮助。
淘宝运营资料-客服基本话术
淘宝运营资料-客服基本话术可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？•您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！•您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗?•马上帮您查询看看，请稍等一下•这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢•您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。
很高兴为您服务（笑脸）•您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，像凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！━━━━━━「安抚」━━━━━━•我能理解；•我非常理解您的心情；•我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；•请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；•如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；•发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？•没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；•我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；•我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；•看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？•非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
•您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？•很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？•您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待•您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？•非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
•真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
•还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，•尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！•给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
淘宝客服用语大全亲
淘宝客服用语大全亲淘宝客服话术技巧1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的!2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。
3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。
4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。
5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高，但是质量是过硬的。
一：议价对话：1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!二：支付对话：1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。
2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。
感谢您购买我们的商品。
有需要时请随时招呼我。
、3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情!4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：A.进入您的支付宝账户B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。
d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，三：物流对话：1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。
2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
四：售后对话：1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。
亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。
2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：A.发送破坏商品的照片给我们。
淘宝客服话术
淘宝客服话术淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第⼀句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再⼀次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使⽤哦。
2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。
2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物⽐我们的照⽚更漂亮哦。
2(本店所有产品是在⾃然光下实物拍摄的，实物与图⽚⼀样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放⼼，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货⼀周内⽆理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲⾃检验,保证发出的产品是⽆瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担⼼你们的产品质量。
可以说:1(您放⼼，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万⼀有质量问题，商品可以退换的。
2. 信⽤度由于我们刚开始销售,但我们将会努⼒做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,⾮常感谢您的⽀持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能⽀持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只⽀持款到发货，建议⽤⽀付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款⾐服，我⾝⾼165CM，体重50KG，请问穿什么尺⼨,”(此题需要掌握服装尺⼨对应的⾝⾼体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺⼨,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找⼀款特别补⽔的唇膏，你可以推荐⼏款吗,”刚好你有新到的补⽔效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本⼈觉得这⼀款特别适合您，补⽔效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补⽔唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
淘宝店客服话术
一、砍价专用（可根据不同店铺针对性设置）话术1、亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也给您少了，因为我知道您是诚心买的，也是看上我们宝贝的质量的，非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。
举例：１）比如童鞋：亲爱哒价格可能稍微小贵了一点点，但是给宝贝买鞋子，必须得穿在脚上舒适，我们是厂家直销，省去了很多中间利润环节。
亲爱哒您放一万个心。
２）比如面膜：亲亲，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲少的啦，价格我真的爱莫能助呀，产品是往脸上用的，质量才是关键对吧亲爱哒，我们保证正品的，您放心购买３）比如童装：亲亲，给宝贝买衣服一定要买质量好的，一分钱一分货的，价格真的不能再少，我们肯定会为您提供优质的服务与产品的。
祝亲爱哒生活幸福美满天天开心）４）比如面膜：亲亲，投资自己是非常明智的选择，往脸上贴的东西，一定要产品质量好，才用的放心，我们价格没有办法再少，不然真的亏的吃不起饭啦，因为我们会保证每一份发出去的产品的质量，祝亲亲天天开心购物愉快）话术2、亲爱的，真的挺对不起的，您的价格我们确实是最低了，也许您此时此刻心里会不开心，购物在乎的是一种心情，还望亲亲能谅解无奈的我好吗，希望您在本店能有一个非常愉快的购物旅途哦！我们会竭诚为您服务提供优质的产品与服务！话术3、亲亲，我非常理解您，您可能会觉得价格稍微小贵了一点点，但是亲爱哒我相信您一定明白一分钱一分货的道理，我们是厂家直接出货省去中间各种利润环节，已经直接让利于民，非常亲民的价格了哦，祝亲爱哒购物愉快总结：抓买家需求，甩脂机就是减肥效果好化妆品就是补水效果好，能灵活运用吗？嘴巴甜一点的事情而已，打字嫌难得打？多设置五六个回复啊。
二、咨询索要礼物话术１、（没有礼物的用下面这句）亲亲，非常抱歉哦，我们家没有礼物的，其实礼物什么的都是羊毛出在羊身上，很多商家都是把礼物的钱算进去的，这样也等于亲亲自己买的，我们因为是亲民价，也不包含这些费用，所以礼物真的没法送。
淘宝客服话术
方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。
(顺风一般两天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 完毕语亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。
(完整版)淘宝在线客服话术大全
(完整版)淘宝在线客服话术大全一、客户问题咨询类1. 商品咨询- 客户：这个商品的尺码怎么样？- 客服：您好，该商品的尺码参考请参照我们的尺码表，您可以查看详情页面的相关尺码信息。
2. 发货时间询问- 客户：请问我购买的商品什么时候能发货？- 客服：您好，请留意商品详情页面中的发货时间，在付款后我们会尽快为您发货。
3. 退换货政策询问- 客户：如果商品有质量问题，我可以退换吗？- 客服：是的，我们支持7天无理由退换货。
请您在收到商品后，如有任何问题，请及时联系我们，我们将协助您解决。
4. 运费核实问题- 客户：购买的商品需要支付运费吗？- 客服：运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定，请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。
二、售后服务类1. 订单配送状态查询- 客户：我的订单什么时候能送到？- 客服：为了提供更准确的信息，请您提供订单号，我将帮您查询订单的配送状态。
2. 退款进度查询- 客户：我已经申请了退款，想知道退款进度。
- 客服：请您提供退款申请的订单号，我会帮助您查询退款进度，并及时跟进处理。
3. 包裹丢失问题- 客户：我的邮包好久了都没有收到，可能丢失了怎么办？- 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会帮您核实包裹的配送情况，并协助您解决问题。
4. 换货流程解释- 客户：我想将购买的商品换成另一件，请问具体流程是什么？- 客服：在满足换货条件的前提下，您需要将需要换货的商品包装良好，并联系我们进行换货申请，我们将及时指导您完成流程。
三、支付问题类1. 支付遇到问题- 客户：我在支付时遇到了问题，无法完成支付。
- 客服：请您提供具体的支付错误提示信息，我们将帮您解决支付问题，确保您成功完成订单支付。
2. 支付方式咨询- 客户：有哪些支付方式可供选择？- 客服：我们支持支付宝、微信支付等多种支付方式，具体可根据您的喜好和方便进行选择。
3. 支付成功未收到通知- 客户：我刚刚支付成功了，但系统没有通知我支付成功。
(完整版)淘宝客服——话术100句.docx
淘宝客服——话术100 句一丶感同身受1)我能理解 ;2)我非常理解您的心情 ;3)我理解您怎么会生气，成是我我也会跟您一的感受;4)您不要着急，我非常理解您的心情，我一定会竭尽全力您解决的;5)如果我碰到您的么多麻，也会是您在的心情;6)生的事，您来不便了，不我极面才是?;7)没，如果我碰到您么多的麻，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，放心，我一定会清楚，您一个意的答复;9)我真的很能理解，放心，我一定清楚，然后您回复;10)“听得出来您很着急”“感到您有些担心” “我能体会您到很生气，我来您提供其它的建，您看好 ?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是⋯⋯”“我能感受得到，情况丶您来了不必要的麻;11)“如果是我，我也会很着急的⋯⋯”“我与您有同感⋯⋯”“是挺人生气的⋯⋯” ;12)您好，您来么多的麻在是非常抱歉，如果我是您的，我也会很生气的，您先消消气我几分您一下个原因可以?13)您得很，我也有同感 ;14)您造成的不便非常歉，我的心情跟您一 ;15)您的心情我可以理解，我上您理 ;16)“小姐，我真的理解您⋯⋯ ;17)没，如果我碰到您的麻，相信也会有您在的心情;二丶被重18)先生，你都是我 ** 年客了 ;19)您都是期支持我的老客了 ;20)您我么熟，肯定是我的老客了，不好意思，我出的失，太抱歉了21)先生 / 小姐，很抱歉之前的服您有不好的感受，我店于客的意是非常重的，我会将您的情况尽快反映相关部去做改;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了— ( 成 ) 我不太明白，能否再重复下你的 ;23)您搞了— ( 成 ) 我得可能是我的沟通存在会 ;24)我已的很清楚了— ( 成 ) 可能是我未解清楚，令您解了 ;25)您听明白了 ?— ( 成 ) 我的解你清楚 ?;26)啊，您什么 ?— ( 成 ) 不起，我没有听明白，您再一遍好 ?;27)您需要— ( 成 ) 我建⋯⋯ / 您看是不是可以⋯⋯ ;四丶站在客角度28)做主要是了保您的利益 ;29)如果都可以帮您理么重要的，那您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会解的，做就是了确保向您一我店有着重要意的忠客的益 ;五丶怎的嘴巴才嘴甜31)麻您了 ;32)非常感您么好的建，我会向上反映，因有了您的建，我才会不断步 ;33)( 客不意但不追究 ) 您的理解和支持，我将不断改服，您意 ;34)先生，您都是我的老客了，我当然不能辜您的信任⋯⋯;35)次您添麻了，其，我也挺不好意思，您所的情况我将下来，并反相关部，会尽可能避免的再次出⋯⋯ ;36) 非常感您向我提供方面的信息，会我的服做得更好;37)您次解决后尽管放心使用 !;38)感您我工作的支持，希望您以后能一如既往支持我!;39)感您我的服督，将我做得更好 ;40)感您我店的支持，您反的建，将成我店日后改工作的重要参考内容 ;41)您我反映，我会加工作的培，也迎您我工作随行督 ;42)您的反映，一向是我店非常重的，目前除了XX 可以受理外，我提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建也可以提供我;43)您才所反映的情况我店也会不断地去改善，希望改善后能您来更好的服 ;44)您生的疑惑，也您生气了，在抱歉 ;45)非常感您我的关心和支持，我会尽快完善 ;46)您的建很好，我很同 ;47)非常感您提供我的宝建，有您的客是我店的荣幸;六丶拒的48)* 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我无法足我会先把您遇到的情况，反相关部，后再与您好?;49)您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也您解 ;50)尽管我目前无法立刻去理或解决件事情，但我可以做到的是⋯⋯ ;51)感您我店活的支持 ! 由于很多的客都有趣参加， ** 已完了 /指定的品没有了 ( 完了 ) ，您留意以后的惠活;52)先生 / 小姐，感您我公司的 XX活的关注，目前在我没有收到最新的通知，建您先到网店首上了解，或者点再咨我;53)非常感您的关注，在没有开展，您稍后留意 ;54)先生 / 小姐，非常感您的反我会尽最大的努力改方面的，也希望您能一如既往地支持和督我的工作，!;55)* 小姐，您的心情我能理解，那您希望我怎帮您解决呢;56)* 先生，您是我的客，尽量您意，是我的工作要求，不好意思，您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也您解 ;七丶短通57)您好，了方便您了解 ( ) ，我在将内容通短信 ( 件 ) 您，您留意 ;58)因涉及的内容多，具体内容我会通件方式您了解，好?八丶如何客“等”59)不好意思，担您的了 ;60)" 等待之前先提醒：“先生/ 小姐，您稍等片刻，我上您”;61)等待束恢复通：“先生 / 小姐，您的等待，已帮您到⋯⋯ / 在帮您到的果是⋯⋯”";62)您稍等片刻，上就好 ;63)由于数据需要一些，不好意思要耽 ( 您) 一点 ;64)感您耐心的等候 ;九丶内容65)您方便提供具体情况 ( 生的地址丶丶象等 )? 我您，方便我尽快理，感您的配合 !;66)您向我提供的宝意，我会将意向有关部反映!;67)我非常希望能帮助您，件事，我店一定会有人尽快帮您理，您放心⋯⋯ ;68)先生您好 !** 在是在普及的段，正因有您的使用，我才知道新活推出以后使用的不足，非常感您及把不足之及反我;69)可能是我工作人的失，我会上反您个，放心，我会您一个意的理果 !;70)先生 / 小姐，您的提我很同，我会下来，希望能尽快施敬留意!非常感您的宝意 ;71)非常抱歉，您造成不便，您稍等，我上一下，好 ?如确是有故障，跟客解 : ” 您跟我反映此情况，我会上上故障理，您稍后再，好 ?72)非常抱歉，您造成不便，出此情况肯定是某个出了，您可以放心，如果是我店的，我一定会到底，您一个法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善 ?( 面对与客户陷入僵局时 );74)您好，您的彩铃很 ( 动听，特别，不错，有个性等等 )( 需要外呼时 );75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情 ( 当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候 );76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用 ;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您 ?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理 ( 取消 ) 成功 ! 丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题 ! 请您放心，您反映的问题已为您记录 !;79)感谢您的建议 ;80)非常感谢您的耐心等待 ;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的 ;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的 ;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在 * 小时内给您答复 ;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍 ;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88) 先生 / 小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快 !91)祝您中大奖 !92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全 ;93)祝您生意兴隆 !94)希望下次有机会再为您服务 !95)请路上小心 ;96)祝您一路顺风 ;97)天气转凉了，记得加衣保暖 ;98)今天下雨，出门请记得带伞 ;99)祝您周末愉快 !100)祝您旅途愉快 !。
（完整版）淘宝客服——话术100句
（完整版）淘宝客服——话术100句淘宝客服一一话术100句一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16）“小姐，我真的理解您……；17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们**年客户了；19）您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗?—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26）啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?；27）您需要一（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才嘴甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您扌两意、；34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用!；38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!；39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46）您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48）*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?；49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是... ；51）感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/ 指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!；55）*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56）*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59）不好意思，担误您的时间了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62）请您稍等片刻，马上就好；63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64）感谢您耐心的等候；九、记录内容65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!；66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!；70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?（面对与客户陷入僵局时）；74）您好，您的彩铃很（动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76）“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?；78）请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录!;79）感谢您的建议；80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83）谢谢，这是我们应该做的；84）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86）请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89）您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十^一、结束语90）祝您生活愉快！91）祝您中大奖！92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93）祝您生意兴隆！94）希望下次有机会再为您服务！95）请路上小心；96）祝您一路顺风；97）天气转凉了，记得加衣保暖98）今天下雨，出门请记得带伞99）祝您周末愉快！100）祝您旅途愉快！。
淘宝客服回复短语大全
淘宝客服回复短语大全淘宝客服是淘宝网站上负责解答用户疑问和处理问题的重要岗位。
作为淘宝客服，回复短语的选择和运用是非常重要的，它直接关系到用户的满意度和购物体验。
在接下来的文档中，我们将为大家整理一份淘宝客服回复短语大全，旨在帮助淘宝客服提供高效、规范和友好的回复，增强用户对淘宝购物平台的信任和好感。
一、问候和感谢类短语1. 您好！欢迎来到淘宝，有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您对淘宝的支持，有什么我可以为您解决的问题吗？3. 您好！非常感谢您选择我们的店铺，我会尽快为您解答疑问的。
4. 您好！非常感谢您的反馈和建议，我们会努力改进，为您提供更好的服务。
5. 感谢您对我们产品的关注，如果您有任何问题或需要咨询，请随时告诉我。
二、订单相关类短语1. 您好！关于您的订单，我已经帮您查询了，稍后给您详细的回复。
2. 您好！订单正在配送中，请耐心等待，如有问题我们会及时通知您。
3. 对不起，由于特殊原因，您的订单可能会有一些延迟，我会尽量帮您催促进度。
4. 您好！您的退款申请我已经收到，我们会尽快为您处理。
5. 很抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决订单问题，请您耐心等待。
三、售后服务类短语1. 您好！非常抱歉给您带来困扰，请告诉我具体的问题，我会尽快为您解决。
2. 对不起，我们的产品出现了一些质量问题，我们将承担相关责任，为您处理退换事宜。
3. 我们非常重视您的意见和建议，感谢您的反馈，我们会在下一个版本中尽量改正。
4. 您好！非常抱歉您收到的商品有问题，请您提供相关证明，我们会协助您处理售后问题。
5. 感谢您的配合和耐心等待，我们的售后团队会尽快为您处理问题，给您一个满意的答复。
四、物流配送类短语1. 您好！您购买的商品已经出库/发货，我会帮您查询最新物流信息。
2. 很抱歉由于物流原因导致您的商品延迟了，我们会尽量催促物流公司尽快配送。
3. 对不起！我们会与物流公司取得联系，尽快帮您核实物流信息。
4. 很抱歉给您带来困扰，我们会向物流公司催促配送，希望您能耐心等待。
淘宝客服全面常用话术
客户接待话术11. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
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淘宝客服话术
客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响。
更重要的是，客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色。
今天小编针对淘宝客服角色常用话术做了如下整理。
希望为各位客服工作者带来一些帮助。
一、买家说：“我考虑考虑”您可以这样答：1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
库存有限哦。
4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)您可以这样答：1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，
但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。
公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
三、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您可以这样答：1、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
2、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。
(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。
)四、买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”您可以这样答：1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。
2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?
五、常见对话用语1、【尺码问题】的回答您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。
但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。
2、【色差问题】的回答您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。
3、【质量问题】的回答您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
4、【褪色问题】的回答我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。
染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。
5、【缺货问题】的回答很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以
吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。
亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐)6、【支付款】的回答您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!您好,亲，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。
7、【物流问题】的回答亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。
需要另外支付15元的快递费用。
您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!快递一般均2-3天左右到达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。
这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
面对众多的客服问题我们回复也需要快速，以防客户流失，这时候可以适当借助一些聊天辅助软件。
可以像我这样全部编辑到客服宝聊天助手中去，聊客户的时候点击一下就可以快捷发送，还可以适当加入一些表情调节气氛，聊天过程不会令客户感到枯燥，引起客户的购买兴趣，成交率会大大提高~
好的话术和表情对于客户成交起到至关重要的作用，多个客服可以在上面共享自己整理好的话术，客服换班也方便交接。