讲解员行为规范
讲解员接待礼仪规范
讲解员接待礼仪规范在各类展馆、景区、活动场所等，讲解员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是知识的传播者，更是形象的代表。
良好的接待礼仪规范能够提升讲解效果，给观众留下深刻而美好的印象。
一、形象塑造1、仪表仪态讲解员应保持整洁、得体的仪表。
着装要符合工作环境和主题，避免过于花哨或随意。
保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容清爽。
仪态方面，要做到身姿挺拔，步伐稳健，手势自然。
站立时，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时，速度适中，不慌不忙。
讲解时，手势动作要与讲解内容相配合，幅度适中，不夸张。
2、面部表情始终保持微笑，让观众感受到亲切和友好。
眼神要专注，与观众有适当的目光交流，传递出真诚和自信。
根据讲解内容的情感变化，适度调整表情，增强感染力。
二、语言表达1、发音清晰使用标准的普通话，发音准确、清晰，避免口音和模糊不清的发音。
语速适中，不快不慢，让观众能够跟上节奏，充分理解讲解内容。
2、语调抑扬顿挫通过语调的变化来突出重点，增强语言的表现力。
在讲解重要信息或引起观众兴趣的内容时，适当提高语调；在叙述平和的内容时，语调保持平稳。
3、用词恰当选择简洁明了、通俗易懂的词汇，避免使用生僻、晦涩的词语。
语言表达要准确，避免模棱两可或产生歧义。
4、礼貌用语常使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，让观众感受到尊重。
例如，“您好，欢迎参观”“请这边走”“谢谢大家的聆听”等。
三、接待流程1、迎接观众在观众到达时，要主动热情地迎接，微笑着向观众打招呼，并表示欢迎。
可以简单介绍一下讲解的大致内容和行程安排。
2、引导参观在引导观众参观的过程中，要走在观众的前方或侧前方，步伐适中，并适时回头关注观众的情况。
遇到楼梯、门槛等特殊地段，要提醒观众注意安全。
3、讲解过程讲解时，声音要响亮，确保每个观众都能听到。
要注意观察观众的反应，根据观众的表情和眼神，判断他们是否理解和感兴趣，及时调整讲解的速度和方式。
4、回答问题对于观众提出的问题，要认真倾听，耐心解答。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪，关于讲解员的礼仪有哪些规范呢？下面是小编为大家整理的浅谈讲解员的讲解礼仪，希望能够帮到大家哦!浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。
要相信，微笑是人类最美丽的语言。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有迎声(致欢迎词)走有送声(如：谢谢您的参观、再见等)。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。
讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免好像、可能等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
站有站相是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。
展厅讲解员工作规范(1)(1)
展厅讲解员工作规范一、仪容仪表规范1、着装大方得体、不花哨。
讲解需着正装（套装、套裙、正统连衣裙），配高跟鞋。
2、仪容端庄、整洁。
需化淡妆，发型梳理整齐。
二、接待规范1、讲解员需在客人到访前半小时在展厅就位等候。
2、客人到访时，要在展厅中央形象墙处相迎，面带微笑，礼貌问候。
3、讲解过程中，要精神饱满、稳重大方、声音明快，与客人有交流感。
若领导有补充内容，则停止讲解，待领导补充完毕后，继续讲解。
4、讲解时，注意站位，应起到引领作用，不可走在领导前方。
5、讲解结束时，对客人鞠躬表示感谢。
待客人进入电梯后，方可离开岗位。
三、业务职责1、熟练掌握讲解词，熟悉展厅各项展示内容。
2、按照集团办要求及文化宣传部领导安排进行接待。
若有其它单位人员要求参观，应告知其需向集团办或企业文化宣传部领导提出申请，经领导同意后方可安排接待。
3、接待前，提前到岗巡视展厅，检查展板、展柜等是否有异常。
如发现问题需及时提醒展厅维护人员进行处理。
4、引导客人文明参观，对参观过程中的突发事件要及时处理，对损坏展板、展柜等公共设施的客人要婉言制止。
5、讲解过程中，需认真聆听、记录集团领导提出的最新亮点、重点经营事件等；待讲解完毕后，对讲解词进行更新。
6、平时工作中，要善于学习、积累，对集团大事记及业绩突出事件等利于对外宣传的内容，确认无误后，丰富讲解内容，提高讲解水平。
7、讲解时，若发现展厅版面有错误信息或数据内容等需要更新，及时记录，告知展厅维护团队，对版面内容进行更新。
8、讲解结束后，若客人要求合影，主动上前帮助客人拎包提物，热情做好力所能及的服务工作。
9、客人离开后，需告知物业管理人员关闭展厅。
导游讲解员礼仪规范
导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和;中华民族是人类文明的发祥地之一,文化教育传统源远流长;我国也素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪作为中华民族文化的基础,也有着悠久的历史;博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位,面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责;讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆等的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象;因此,博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪;一、讲解员的仪容仪表规范一注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提;二良好的仪容仪表是对游客的尊重;三良好的仪容仪表使讲解员充满自信,以愉快的心情为游客服务;讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采,充分展示男性的“阳刚之美”;女性：要尽量展示出稳重、贤淑,典雅、端庄而不失敏捷的个性风采,充分体现东方女性的温柔、含蓄之美;修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体;二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度;姿态是指个人身体呈现出的样子;风度则是一个人内在气质的外在表现;一站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右;重心要放在两个前脚掌;眼睛要平视,挺胸、收腹;表情自然,双臂自然下垂或体前交叉在腰间,不可抱在胸前;女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型,膝和脚后跟要靠紧;两脚张开的距离约为两拳;还可采用双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,这种战姿自然优美;两种战法上身都要保持挺直,下巴要往内放,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起;男子站立时,双脚与肩同宽,身体要正直,脚可以向后撤半步,但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大;向长辈、朋友、同事问候或作介绍时,不论握手或鞠躬,双足应并立,相距大约10厘米左右,膝盖要挺直;站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背,两肩一高一低；忌身体晃动,肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作;二坐姿：沉稳、庄重、大方入座要轻盈、和缓、从容自如;从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌;至少要坐满椅子的2/3;落座后要保持上身正直；头平正,不可歪斜肩膀,含胸驼背;两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上;也可搁在双膝上;两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然着地;正式场合也不可将头向后仰靠;要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐;就座后不能两手叉腰,不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上;不能摆弄手指或茶杯;也不能有做各种小动作;将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收;入座后不可摇摆双腿;不要将一只脚交叉到另一只脚上;无论男女入座后两腿都不要分开太大,尤其是女性,穿裙子可采用侧坐姿势;但答礼时一定要正坐;三走姿：轻松有力且富有弹性男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰;行走间上身不动,两肩不摇,步态稳健;女性走路应头部端正,不宜抬得过高；目光平和,直视前方；行走间上身自然挺直,收腹,两手前后摆动幅度要小,两腿尽量用力向上伸直舒展使自己显得下肢修长有提拔感;走路要小步,走成直线,步态要自如、匀称、轻柔;如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿;一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下;走路忌讳在行进中摇头晃脑,左顾右盼;重心前倾,步态不稳；重心后坐,步态拖沓;忌脚尖内外八字,身体晃动;忌女士交叉步态行进,上身肢体摇摆;忌手臂摆动僵硬,或双手紧贴裤缝;三、讲解员恰当的肢体语言——手势和表情一讲解员的手势得体的手势有助于清楚地表达自己的意思,是个人心情的一种自然流露;但手势不要太多,动作不宜太大;二讲解员的表情：通过面部形态的变化传达出内心情感要求：热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信;要随着讲解内容和情感的改变而富于变化;表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现;社交场合中的最佳表情：色温;表情温和、含蓄叫色温;达到色温的具体途径就是要制怒;以理智战胜感情冲动称为制怒;色温须制怒,易怒难色温;色温与制怒是为人处世的艺术;表情主要表现在微笑和眼神两方面;微笑能起到有效的缩短交往双方的距离,创造良好的心理气氛;微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张;运用眼神进行交流时要注意：面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转,而不可在对方全身上下乱扫一气;如果有较多交谈者在场,应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众;热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任,有利于沟通;三眼神和微笑眼神要求：目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信微笑：诚恳、真实、发自内心；自然、大方、得体,面部表情柔和、亲切；既不牵强又不夸张 ;四、讲解员的服饰规范讲解员的着装规范：整洁、得体、美观、大方;服装式样不能太怪异、太暴露,用于点缀的饰物不宜过多,要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调;西服着装的注意事项：一要合体;二要注重与衬衫的搭配;要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫,衣领口比西装领子高出1厘米左右;颜色与西服的颜色协调;西服宜选择深色或灰色,比较适合正式场合;衬衣下摆应塞进裤腰里,衬衣袖略长于西服袖2厘米左右;领口袖口的扣子扣好;三穿西服要打领带或领结;领带的长度以到皮带扣处为宜,领带夹夹在衬衫第三四粒扣中间;四西服必须与正装皮鞋相配套,并注意鞋袜的配合;五双排扣西服纽扣都应扣好；单排两粒扣西装只需扣上面一粒,三粒扣只扣中间一粒;六西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西,更不能将手随意插在衣袋中,有失风度;七裤线要挺直;女士套裙着装规范：一要穿连裤袜或长统丝袜,要选择与皮肤颜色接近的肉色丝袜;二套裙与中跟或高跟皮鞋搭配,使人显得亭亭玉立,充满朝气;五、讲解员化妆与美容化妆的规则：自然、协调化妆的礼貌：公众场合化妆有失礼节;切记不可当众梳头;公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方;切记不可随便借用她人化妆品使用;一讲解员礼仪行为规范称呼与介绍礼仪1、称呼礼仪一般规则：符合对方的身份；准确体现双方之间关系的亲疏程度;“您们”是不符合现代的语法规范;对男士可统称’先生”;对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也可称“先生”;对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士”或“小姐”,但切不可妄称“夫人”;“公”字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者;年资相仿可互称“公”以示相互敬重;对德高望重者尊称为“公”较为普遍;学位中只有博士才能用于称呼使用;称呼职务时要省去“副”字;原则：让关系亲近的人感到亲切,让关系疏远的人感到受尊重;2、介绍礼仪1把男士介绍给女士2把年轻者介绍给年长者3把职位低者介绍给职位高者4把未婚者介绍给已婚者5把主人介绍给先到者6把晚到者介绍给先到者7同性别、年龄、地位相等的平等介绍8自我介绍应注意把握时机和及时简要二见面与告别礼仪握手的礼仪：1、握手的顺序：主客之间主人先伸手；年长与年轻的年长者先伸手；身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手；女士与男士之间应由女士先伸手;2、握手应注意的问题：双目一定要注视对方,微笑致意或问候;握手时须用右手,要掌握好力度;不要抓住对方的手使劲摆动或抓住人家的手长时间不放;如对方伸出手不要拒绝;老人和贵宾向你伸出手时应快步上前,用双手相握,并热情问候与致意;男士握手前应脱下手套,摘下帽子；女士可以不脱手套;3、人多时握手应掌握四个原则：先女士后男士,先长辈后晚辈,先近后远;不可交叉握手;握手以5秒钟左右为宜;三沟通与交流礼仪交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容注意：不能训斥别人；不能挖苦别人；不要纠正对方；不随便质疑别人；不随便补充别人;交谈的语言清晰标准,讲普通话;交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话;内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题;交谈的内容六不谈：1、不非议党、国家和政府;2、不涉及国家秘密和行业秘密;3.不非议交往对象;4、不在背后议论领导、同行、同事;5、不谈格调不高的话题;6、不谈论个人隐私;讲解员语言交流与沟通规范：以宾客为中心；肯定与赞誉；谈吐得体谦逊；使用征询与委婉语气;六、讲解员服务礼仪规范：迎接、讲解、道别讲解准确顺畅,熟悉业务,知识面广;讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁；对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等;随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展,人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈;改革开放,我国同国际交往愈加频繁,学习礼仪文化知识,不仅体现的是自身利益的素质,更重要的是展现我国国格,展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象;学习礼仪文化知识,有利于提升自己的素质,增强参加社会竞争的附加价值学习礼仪文化知识,有利于净化社会风气,推动社会主义精神文明的发展学习礼仪文化知识,有利于更好的融入世界大家庭体系展现我国东方文明的灿烂文化。
导游部景区导游讲解管理制度
导游部景区导游讲解管理制度景区导游讲解管理制度1.导游讲解员行为规范1.1 热爱本职工作，爱岗敬业，牢记全心全意为人民服务的宗旨，为游客着想，遵纪守法，自觉遵守和认真执行各项规章管理制度、相关法律法规。
认真学习业务知识，永不自满，谦虚谨慎。
高标准严要求，为游客提供高标准的服务，在工作中增长才干。
1.2 导游讲解员必须服从导游部的统一管理，严格服从导游部的日常工作安排，遵守关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，以最优质的服务接待各方游客。
严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
1.3 自觉遵守导游部工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。
病假、事假应及时履行相关职责，严禁未经批准随意外出或无故连续缺勤和旷工。
1.4 如要带实习导游讲解员跟团学习时，必须经导游部主要领导批准，禁止导游讲解员在带团过程中将旅游团交给实习员工讲解。
1.5 讲解活动必须经导游部委派，导游讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。
如确因游客临时需要讲解服务的，应事先告知导游部并经同意后，方可办理手续再提供讲解服务。
1.6 向旅游者讲明景区的环保须知。
同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
2.安全管理2.1 导游讲解员在工作中应始终和游客在一起，牢固树立“安全第一”的理念，时刻做好提示工作，确保游客生命、财产的安全。
对可能危及旅游者人身、财物安全的情况，做出及时的警告和强调。
2.2 在屋檐下、台阶处随时提示，严防游客摔伤。
阴雨天不带游客去高处，提醒游客不在高出撑雨伞。
3.3 带老年团、未成年人、醉酒游客时要请其监护人随团照顾。
客流高峰时要避免拥挤和踩踏事故的发生。
3.4 时刻提醒游客不要在禁烟区内吸烟，严防火灾事故的发生。
提醒游客严禁攀爬高墙，不许在危险处取物、拍照。
3.5 严禁其它存在安全隐患的行为。
4.导游讲解员应认真遵守和执行以下规定：4.1 遵守职业道德，着装统一整洁，仪表端庄、仪态自然，微笑服务、用语文明，礼貌待人、热情服务，树立良好形象、自觉维护景区荣誉。
景区讲解员公约制度范本
景区讲解员公约制度范本一、总则第一条为规范景区讲解员行为，提高景区讲解服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本公约。
第二条本公约适用于我国旅游景区（以下简称景区）讲解员的行为规范和管理。
第三条景区讲解员应当遵守国家法律法规，坚持诚信、公平、公正、公开的原则，为游客提供优质服务。
第四条景区讲解员应当具备较强的业务素质、良好的职业道德和专业知识，为游客提供准确、生动、贴切的讲解服务。
第五条景区讲解员应当尊重游客意愿，不得强迫或变相强迫游客参加购物、拍照等与旅游无关的活动。
第六条景区讲解员应当自觉维护景区形象，保护环境，遵守景区各项管理规定。
二、讲解员行为规范第七条景区讲解员在讲解过程中，应当着装整洁，语言规范，态度热情，礼貌待人。
第八条景区讲解员应当掌握景区历史、文化、自然、建筑等方面的知识，为游客提供全面、准确的讲解。
第九条景区讲解员在讲解过程中，应当注重互动，积极回答游客提问，满足游客需求。
第十条景区讲解员应当遵守景区游览秩序，引导游客文明游览，确保游客安全。
第十一条景区讲解员不得泄露游客个人信息，尊重游客隐私。
三、讲解员培训与管理第十二条景区应当定期组织讲解员进行业务培训，提高讲解员综合素质。
第十三条景区应当对讲解员进行考核，合格者颁发讲解员证书，不具备条件的讲解员不得从事讲解工作。
第十四条景区应当建立健全讲解员管理制度，对讲解员进行动态管理，及时查处违规行为。
四、讲解员权益保障第十五条景区应当保障讲解员合法权益，按时足额支付讲解员工资、福利。
第十六条景区应当为讲解员提供必要的工作条件，包括培训、住宿、交通等。
第十七条景区讲解员依法享有休息、休假的权利。
五、法律责任第十八条违反本公约的景区讲解员，由景区管理部门依法予以查处。
第十九条景区管理部门应当加强对讲解员行业的监管，依法查处违法行为，维护旅游市场秩序。
六、附则第二十条本公约自发布之日起施行。
讲解员工作规范讲解员日常工作事项
讲解员工作规范讲解员日常工作事项博物馆讲解员行为规范一、工作场所规范1．工作区域：（1）随时保持工作区域的整洁，私人物品不可带到工作区域；（2）上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事；（3）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。
2．对待同事：（1）遇见同事应主动问好，点头示意（讲解接待中除外）；（2）进入办公室，须先敲门，经同意后方可进入；（3）参加培训或会议时手机铃声改为震动或关闭，并带好笔记本（笔），认真记录。
3．上下班考勤：准时上下班，不得迟到早退。
二、服务礼仪规范1．引领客人：（1）引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，转弯时，要先放慢脚步或停下，打出手势说：“请这边走”；（2）走到有阶梯或有门槛的地方，要提醒客人注意：“请小心”。
2．递接物品：使用双手递接物品，并考虑接物人的方便；为信仰印度教、伊斯兰教的客人服务时，必须使用右手。
3．手势礼仪：手势要求规范适度，在给客人指引方向、介绍时手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，表示诚恳、慎重。
4．谈话礼节：（1）与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作；（2）交谈时与客人保持75cm 距离为宜；（3）正面对着客人，表情自然大方，态度亲情、诚恳；（4）谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感；（5）正确的称呼是礼貌交往的敲门砖。
正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语，如不知客人姓氏时，可用“这位先生”、“这位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人称代词称呼客人；（6）应答客人，不可简单地回答“不知道”、“没有”、“不行”。
5．语言：与客人交流、谈话及使用对讲机联系时使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
三、姿态风度规范1．站姿：双臂自然垂于身体两侧，腹部用力向内收紧，自然挺胸。
男士两脚跨度与肩同宽；女士膝盖与脚后跟靠紧，双脚呈“v”字型。
讲解员行为规范
讲解员行为规范第一篇：讲解员行为规范濮阳市城乡规划展览馆讲解员行为规范为提升服务对象对濮阳市城乡规划展览馆讲解员服务质量、服务态度、工作作风、规范职业行为，强化服务意识，树立良好形象等，结合实际，特制订本行为规范。
1、讲解工作人员要自觉遵守法律法规、党纪政纪和展览馆各项规章制度，认真履行工作职责。
2、讲解工作人员要注重仪容仪表，着装应端正大方、干净整洁。
上岗必须统一着装、挂胸卡，不得私自换装。
3、工作时保持姿态端正，接待服务对象或有观众咨询时，应主动热情站立式服务，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，严禁与观众发生争执。
4、讲解时要保持良好的状态，精神饱满，严肃认真；与观众交流时，应正视对方、态度和蔼。
应答服务对象问话，语言表达应规范清晰准确。
5、在讲解中保持严谨科学的讲解作风，不能信口开河，哗众取宠，不准携带与讲解无关的物品。
6、接待团队讲解员须提前到岗等候，不得擅离岗位，不得有误岗、空岗、串岗等现象的发生。
不准大声喧哗、聊天、打哈欠等，维护好讲解员的形象。
7、按时上下班，不迟到、不早退；有事须事先请假，得到允许后方可离开岗位。
8、上班时间未经允许不得外出和在岗位上会亲友或接待客人。
不许玩手机、发短信，不得从事其他与工作无关的行为，一经发现严肃处理，多次提示不改者予与辞退。
9、360度环幕、4D影厅、数字城市项目播放须经馆领导同意方可，如私自播放一经发现对当事人予与辞退。
第二篇：讲解员讲解员—基本素质复习1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？情操修养，道德修养，文化修养2、讲解员应具备什么样的情操修养？（1）对国家，讲解员要树立爱国心；（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
3、从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
讲解员从业守则
讲解员从业守则
一、仪表仪容
1.头发：讲解员在讲解应保持头发清洁，发型修饰要得体。
2.面容：女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太浓，但也不能不化妆。
3.表情：讲解员应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可
信、和蔼可亲。
4.目光：讲解员在讲解时，注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和。
6.手势：在讲解过程中，为了配合讲解内容，手部可以做出提示性的动作。
7.体态：要保持端庄、典雅勿要做作和故弄。
8.站姿：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，手臂自然下垂。
9.走姿：行走时，应抬头，身体中心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自
然前后摆动，脚步轻而稳。
10.着装：应做到整洁、大方、合体无论男女，在讲解时一般以穿着正装为宜。
11.饰物：饰物指的是能够起到装饰作用的物件，如耳环、项
链、戒指、眼镜、领带等。
12.手机：讲解员讲解时需将手机调至震动，讲解过程中不能接打手机。
二、讲解要求
1.注重控场能力和气质，讲解员的第一印象很重要大方、大度、热情、自信、轻松。
2.注重说辞内容和技巧：在领导、嘉宾下车后，讲解员的说辞可进行大致的统一。
3.注重讲解重点和引导：要根据企业发展的动态情况，对讲解词不断进行完善和整合。
讲解员的基本礼仪规范如下
讲解员的基本礼仪规范如下：一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。
从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。
二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。
举手投足都要规范稳重。
三、表达：声音洪亮，富有感染力。
语速平和，吐字清晰。
四、专业知识：具备全面的专业知识。
包括行业信息和企业文化、经营理念等。
五、讲解姿势：优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。
3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。
在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。
总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
细说讲解员礼仪与技巧
细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。
本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。
一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。
- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。
- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。
1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。
- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。
- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。
1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。
- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。
1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。
- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。
二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。
- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。
2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。
- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。
2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。
- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。
2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。
- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。
三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。
导游员、讲解员的礼仪要求介绍
导游员、讲解员的礼仪要求介绍第一篇：导游员、讲解员的礼仪要求介绍（1）仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
第二篇：导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养（1）仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
旅游景区导游讲解员岗位及行为规范
旅游景区导游讲解员岗位及行为规范导游讲解员是旅游景区与游客联系的纽带，是公园精神风貌、学术水平、综合管理水平的集中体现。
为更好地传播旅游景区文化，向世界传递友谊，促进旅游景区讲解工作进一步规范化，特制定旅游景区讲解员岗位及行为规范如下:一、导游讲解员应遵循的职业道德1.热爱祖国，热爱本职;2.热情友好，宾客至上;3.文明礼貌，优质服务;4.勤学苦练，博采众长;5.精通业务，提高修养;6.相互协作，顾全大局;7.不卑不亢，一视同仁;8.遵守纪律，廉洁奉公。
二、导游讲解员应遵守的职业纪律忠于祖国，专人负责，严守秘密，执行计划，遇事汇报，严禁舞弊，遵纪守法。
三、导游讲解员的仪表与服饰1.仪表端庄大方;2.服饰整洁得体;3.姿态优美自然;4.神态热情诚恳。
四、导游讲解员行为规范1.自强、自律、自尊、自爱、敬业、爱岗、热爱公园导游讲解事业。
2.遵守纪律，讲社会公德和职业道德，服务游人，恪尽职守，圆满完成领导交给的任务。
3.对单位、组织诚实，保守国家机密，维护国家利益。
4.具有强烈的集体荣誉感，团结互助、积极勤奋，维护和谐、融洽的工作氛围。
5.严格执行规章制度和岗位规范，对工作精益求精、一丝不苟。
注重学习，不断提高业务水平，优质高效完成本职工作。
6.对待游客谦虚有礼、朴实大方、不卑不亢、微笑服务，对老幼病残游客予以关照。
7.使用文明规范语言，语气委婉，不冷落、顶撞和轰赶游客，如与游客发生矛盾，自己处理不了时，请负责人或园保卫部门出面解决。
8.严格执行规范化讲解标准，注重服务质量。
耐心、准确解答游客提出的有关本园的各种问题。
9.着装规范、整洁，佩戴工作牌，注意仪表仪容。
上岗期间不得佩戴首镯、戒指、耳环等饰物。
不得涂染有颜色的指甲油。
不得留奇异发型和染奇异发色，女发前不遮眼、后不披肩，男发侧不遮耳、后不过领，男同志不得留鬓角和胡须。
10.导游讲解过程中，不得使用无线通讯设备接打私人电话。
11.岗上举止端庄，保持正确站姿，不得倚靠站立，不得出现伸懒腰、打哈欠、剔牙齿、挖耳鼻等不文明行为;上班期间不允许吃生葱、蒜等带有异味的食物，不许喝酒。
博物馆讲解员及前台规制度
博物馆讲解员及前台规制度一、服装要求：1.讲解员及前台人员应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证；2.工作服不能穿着过于暴露和不雅的款式，鞋子必须整洁干净；3.长发及杂乱发型的员工应该将头发整理好，并搭配合适的发饰。
二、工作时间：1.讲解员及前台人员要按时上下班，不得早退、迟到或请假；2.工作时间内要集中精力开展工作，不得私自玩手机、看书或进行与工作无关的活动。
三、服务规范：1.讲解员及前台人员要友好、耐心地为游客提供服务，回答他们的问题，并帮助他们解决困扰；2.不得对游客进行侮辱、歧视或恶劣态度的对待，对游客的隐私信息要严格保密；3.对于需要保护的文物和展品，要引导游客遵守相关规定，严禁触摸或损坏；4.当有紧急情况发生时，要优先保护游客的安全，并按照相关紧急处理流程进行操作；5.与同事之间要保持良好的合作关系，互相帮助，共同提高服务质量。
四、知识要求：1.讲解员应掌握良好的专业知识，对博物馆内的文物和展品有深入了解，并能对游客进行详细的讲解；2.前台人员要熟悉博物馆的开放时间、票价、参观须知等信息，能够为游客提供准确的服务信息；3.讲解员及前台人员要持续学习，不断提高自身的知识水平和服务技能。
五、纪律要求：1.讲解员及前台人员要遵守博物馆的各项规章制度，维护博物馆的公共秩序；2.不得泄露博物馆的内部信息，也不得利用职务之便谋取私利；3.如有违反规定或发生工作失误，则需要接受相应的批评和纪律处分。
六、突发事件处理：1.讲解员及前台人员在突发事件发生时，要冷静应对，并迅速采取相应的应对措施；2.如遇到火灾、地震等灾害情况，要按照预先制定的应急预案进行操作；3.在处理紧急情况时，要保持与同事的沟通协作，确保能够以最快的速度疏散游客。
以上是关于博物馆讲解员及前台人员的规章制度，通过这些规定的执行，可以保证工作人员的仪表端正、服务态度友好，提供给游客良好的参观体验，同时也保证了博物馆的正常运营和秩序。
这些规章制度的制定会在一定程度上提高工作人员的工作效率和服务质量。
讲解员行为规范与技巧训练
讲解员行为规范与技巧训练一、前言讲解员作为展馆、旅游景点等场所的重要角色，肩负着传播知识、引导参观者的重要任务。
一名优秀的讲解员应具备良好的职业素养、丰富的知识储备、流利的语言表达能力以及得体的行为举止。
本手册旨在为您提供讲解员行为规范与技巧训练，以帮助您提升职业素养，更好地服务于参观者。
二、讲解员行为规范2.1 职业素养- 遵守国家法律法规，遵守展馆、旅游景点的规章制度。
- 具备良好的职业道德，尊重参观者，热情服务，诚信待人。
- 保持整洁的仪表，穿着得体，符合职业形象。
2.2 知识储备- 熟悉展馆、旅游景点的历史背景、展品特点、相关知识。
- 不断，拓展知识面，提高自身综合素质。
- 注重更新知识，紧跟时代发展，适应参观者的需求。
2.3 语言表达能力- 具备流利的口头表达能力，发音标准，语速适中。
- 善于运用生动形象的语言，提高讲解的吸引力。
- 注重语言的逻辑性，条理清晰，使参观者易于理解。
2.4 行为举止- 保持自信、亲切、友好的态度，微笑服务。
- 待人礼貌，尊重参观者，注意倾听参观者的提问。
- 注意仪态，行走姿势端正，避免在讲解过程中出现不适当的行为。
三、讲解技巧训练3.1 讲解内容组织- 确定讲解主题，围绕主题合理安排讲解内容。
- 抓住重点，突出亮点，注重细节描述。
- 适当运用故事、实例等手法，增加讲解的趣味性。
3.2 讲解方法运用- 采用问答、互动等形式的讲解方式，提高参观者的参与度。
- 运用视觉、听觉等多种感官刺激，增强讲解效果。
- 根据参观者的反应，灵活调整讲解内容和方式。
3.3 讲解过程中的沟通技巧- 注重与参观者的眼神交流，给予他们关注与尊重。
- 适当运用手势、表情等非语言手段，增强讲解效果。
- 善于倾听参观者的提问，耐心解答，提供有价值的信息。
3.4 应对突发情况的处理- 保持冷静，从容应对突发情况，如参观者提问、活动现场意外等。
- 灵活处理，采取适当措施，确保讲解活动的顺利进行。
讲解员规章制度范本
一、总则为了规范讲解员的行为，提高讲解服务质量，树立讲解员队伍的良好形象，根据我国相关法律法规和实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于我国各类讲解员，包括旅游景区、博物馆、纪念馆、科技馆等场所的讲解员。
二、讲解员基本要求1. 讲解员应具备良好的思想品质和职业道德，热爱讲解工作，尊重游客，诚实守信，积极主动地为游客提供优质服务。
2. 讲解员应具备一定的文化素养和专业知识和技能，熟悉讲解内容，能够准确、生动、形象地传达给游客。
3. 讲解员应具备良好的表达能力和沟通能力，语言清晰、简练、准确，语速适中，语调亲切友善，能够与游客建立良好的互动关系。
4. 讲解员应具备良好的仪表仪容，穿着得体，干净整洁，保持良好的个人卫生习惯，遵守公共场所的礼仪规范。
5. 讲解员应遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工，如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。
三、讲解服务规范1. 讲解员在讲解过程中，应保持微笑，态度热情，对待游客礼貌，尊重游客的提问和意见，耐心解答，不厌其烦。
2. 讲解员应按照规定的讲解内容和路线进行讲解，如需调整，应提前向游客说明，取得游客同意。
3. 讲解员在讲解过程中，应注意观察游客的需求，主动提供帮助，如遇游客身体不适或其他紧急情况，应立即采取措施，及时报告上级领导。
4. 讲解员应保守国家秘密和景区、博物馆等单位的内部信息，不泄露给游客或其他无关人员。
5. 讲解员在讲解过程中，应遵守法律法规，不传播虚假信息，不进行非法活动，不损害国家、集体和游客的合法权益。
1. 讲解员应定期参加业务培训，提高自身专业素质，不断丰富知识储备，提升讲解水平。
2. 讲解员应接受定期考核，考核内容包括业务知识、讲解技能、服务态度等方面，考核结果作为讲解员晋升、奖惩的依据。
3. 讲解员晋升、奖惩等事项，应严格按照公平、公正、公开的原则进行，充分体现讲解员队伍的优良风气。
五、讲解员待遇和福利1. 讲解员享有国家规定的法定节假日、年假、病假等休假待遇。
导游讲解员礼仪规范
导游讲解员礼仪规范首先，导游讲解员应该注重形象的塑造。
他们应该穿着整洁、得体、符合行业规范的服装，保持良好的仪表仪容。
同时，导游讲解员要遵守社交礼仪，包括谦和有礼、自信得体、亲切友善等。
对游客的称呼要恰当，避免随意使用污言秽语或者伤害他人感情的言辞。
其次，导游讲解员应该具备专业的知识和技能。
他们必须熟悉各个景点的历史、文化、特色等相关知识，并能够准确、清晰地向游客进行讲解。
导游讲解员还应该不断学习，提升自己的知识水平，以便能够为游客提供更好的服务。
第三，导游讲解员应该具备良好的沟通能力。
他们要能够与不同背景、文化的游客进行有效的沟通，并且能够根据游客的需求进行个性化的导游讲解。
在讲解过程中，导游讲解员应该使用简单、易懂的语言，避免使用过于专业或者晦涩的术语，以便更好地让游客理解。
另外，导游讲解员应该注重服务态度。
他们要以游客的需求为中心，积极主动地为游客提供帮助和解答疑问。
在导游讲解过程中，导游讲解员要做到表现出良好的热情和耐心，回答游客的问题，并解决游客的困难。
同时，导游讲解员还应该注意保护游客的安全，在游览过程中提醒游客注意安全事项，并及时报告有关部门处理游客的意外情况。
最后，导游讲解员还必须具备应急处理能力。
他们面对的情况千变万化，可能会遇到一些紧急情况，如游客突发疾病、迷路等问题。
在这种情况下，导游讲解员应该冷静应对，有序组织游客并尽快寻求帮助。
总之，导游讲解员是旅游行业中非常重要的一环，他们通过给游客提供专业、热情的导游讲解服务，为游客提供更好的旅游体验。
导游讲解员应该注重自身形象、提升专业知识、发展良好的沟通能力、以及积极向上的服务态度等方面的培养，以提供更好的服务。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈解说员的解说礼仪规范要求一个优异的解说员一定具备优异的解说礼仪，对于解说员的礼仪有哪些规范呢？下边是小编为大家整理的浅谈解说员的解说礼仪，希望能够帮到大家哦!浅谈解说员的解说礼仪一、仪容仪表优异解说员留给观众的第一印象特别重要，观众固然会全方向的评论解说员，可是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表常常起主导作用，并且一个好的仪容仪表会让解说员在解说过程中更有信心。
所以，解说员的衣着要得体、整齐，表现隆重、知性、大方，佩带工作牌，施淡妆，发型合适个人特点并与所处环境相协调。
同时，面对前来观光的观众，衣着工作服的解说员就代表了纪念馆的形象，解说员的言行举止要冷静得体，做到浅笑迎客，主动热忱。
要相信，浅笑是人类最漂亮的语言。
一个真挚、美好的浅笑会给自己和别人带来快乐的一天。
总之，只需我们解说员走上解说岗位，就应快速调整好踊跃工作的情绪，精神饱满地投入到解说工作中。
二、解说语言规范和蔼解说员在解说时态度要诚心、和蔼，做到来有迎声(致欢迎词 )走有送声(如：感谢您的观光、再会等)。
解说员在解说时语气和蔼自然，发音正确，语速平均，音量适合，吐字清楚，张弛有度。
解说内容规范，措辞正确、得体，经得起斟酌 (不讲年月、人物等不确立的内容 )，在解说中防止仿佛、可能等字眼。
应深刻理解并娴熟掌握、灵巧运用解说内容，在解说过程中能够经过加重语气，放慢语速等来衬托解说内容。
三、解说姿势优雅隆重1.表情：解说时表情要自然、大方、隆重。
同时依据解说内容面部表情要有正确而适量的变化，真切而合适地表现解说的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得装腔作势。
2.站姿：站立是解说时最基本的姿势。
站有站相是对一个人礼仪涵养的基本要求。
优异的站姿能衬托出美好的气质微风采。
解说员在站即刻，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交错。
不宜将手插在口袋里，更不可以下意识地做些小动作 (掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等 )，有失仪仪的隆重。
讲解员礼仪与艺术技巧学习
讲解员礼仪与艺术技巧学习1. 引言讲解员作为信息传递和沟通的桥梁，在各类场合扮演着至关重要的角色。
本文旨在深入探讨讲解员的礼仪规范与艺术技巧，以帮助讲解员更好地提升自身综合素质，满足各类活动的需求。
2. 讲解员礼仪2.1 着装礼仪- 讲解员应根据活动性质、场合选择合适的服装。
通常情况下，讲解员应穿着整洁、得体的服装，避免过于花哨或暴露。
- 穿着正装时，讲解员应确保衣着整齐、干净，领带、领结等配饰搭配得当。
- 穿着休闲装时，讲解员应注意保持整洁，避免穿着过于随意或过于破旧的衣物。
2.2 言谈举止礼仪- 讲解员应保持良好的姿态，站立时双脚并拢，坐姿端正，避免翘腿、歪坐等不雅动作。
- 讲解员在言谈中应保持微笑，语速适中，语调亲切友善，避免大声喧哗或使用粗俗语言。
- 讲解员应尊重听众，避免使用带有歧视、贬低或不尊重他人的言辞。
2.3 接待礼仪- 讲解员应热情接待听众，主动问候，介绍活动内容和相关注意事项。
- 讲解员在活动中应保持耐心，对于听众的提问和需求，及时给予解答和帮助。
- 讲解员应注意保护听众隐私，避免在公开场合透露听众个人信息。
3. 艺术技巧3.1 内容把握- 讲解员应充分准备讲解内容，熟悉相关资料，确保讲解过程中的准确性。
- 讲解员应根据听众需求和活动目的，调整讲解内容和重点，使讲解更具针对性。
3.2 表达技巧- 讲解员应运用丰富的语言表达方式，包括比喻、举例等，使讲解更具生动性和吸引力。
- 讲解员应掌握适当的肢体语言，如手势、面部表情等，增强讲解的表现力。
3.3 互动技巧- 讲解员应主动与听众互动，鼓励提问和参与，提高听众的积极性和兴趣。
- 讲解员应对听众的提问给予耐心、准确的解答，营造良好的互动氛围。
4. 总结讲解员作为信息传递的重要角色，应具备良好的礼仪素养和艺术技巧。
通过本文的，讲解员可以更好地提升自身综合素质，为各类活动提供优质的服务。
同时，讲解员也应不断和实践，不断提高自己的讲解水平，为听众带来更好的体验。
讲解员岗位要求及服务规范
讲解员岗位要求及服务规范（一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。
（二）妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
（三）仪表仪容1、工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；内衣不能外露，不卷袖卷裤，不漏、掉纽扣；领带、领结要与衬衣领口吻合紧凑；衣裤无污垢、油渍、异味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露脚趾；女士着裙装应穿肉色丝袜。
2、男士不留胡须，头发整洁，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。
3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。
（四）讲解服务规范1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。
不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作。
2、不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。
3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。
4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。
5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
6、除游客对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在90分钟左右。
7、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短游客的参观时间或减少参观内容。
8、在讲解过程中站姿要挺拔、端正，忌双手抱胸或叉腰，不能将手插在衣裤内。
走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度。
走路时忌大摇大摆，摇头晃脑，注意与客人之间的距离，忌过远或过近。
9、讲解过程中使用手势时，要精而准、雅而美，不可随意挥动，手足无措，更不可当着游客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的动作。
为游客引路、指示时，应掌心朝上，四指并拢，大拇指自然张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，忌用手指指点。
10、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众。
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浙江师范大学科技馆学生讲解员管理办法
为规范科技馆学生讲解员队伍管理，明确岗位职责，确保讲解工作有效开展，使科技馆管理更加标准化、制度化和规范化，特制定本办法。
第一章岗位职责
1.认真学习科普知识。
要积极参加科技馆举办的讲解员相关培训，不断充实科普知识，自觉提高科学素养，增强讲解能力；不仅要全面掌握场馆内展品与设备所涉及的知识，还要加强自身学习，了解新的科学理念和科学技术。
2.积极参与馆内讲解。
在科技馆正常开放日和预约参观时间，按事先的安排在规定的展区做好讲解，引导游客有序参观，讲解过程中时时提醒游客安全卫生须知、展品保护说明及损坏赔偿制度，以最优质的讲解服务接待各方参观者。
3.广泛宣传科技馆。
要在平时的学习和生活中，自觉宣传科普知识，引导有需要集体参观的人员从浙师大科技馆网站预约系统进行预约,树立科技馆良好形象，积极参加科普大篷车进社区、军营、中小学校活动，提升科技馆对外影响。
4.协助开展各项工作。
要关心科技馆工作，经常与科技馆保持联系，勇于提出意见和建议，积极向科技馆报送信息；协助管理人员维持科技馆秩序，及时反映科技馆运行过程中存在的问题，在聘期结束后做好下一届讲解员的培训工作。
5.服从科技馆统一管理。
自觉认真执行科技馆的各项规章制度,按时上、下班。
在讲解过程中每隔40分钟可以休息10分钟，工作时间不得擅自离开岗位，如有特殊情况需向当天值班小组组长报告。
病假、事假须提前一到三个工作日向负责人请假，并做好人员调度，病假需持医院证明或医院收费收据，否则视同事假处理。
6.遵守职业道德。
讲解员上岗要佩戴讲解员证，着装正式整洁，用语文明，礼貌待人，热情服务，自觉维护展区荣誉。
严禁随意转借、涂改、伪造讲解员证和未经批准擅自使用讲解员证外出从事讲解活动。
不得擅自跨区或中途终止讲解工作。
不得带客偷逃门票。
第二章考核管理
1.科技馆对讲解员的服务活动进行综合考核，以此来分析、评价讲解员服务质量，及时改进和加强讲解员的管理。
2.科技馆检查人员每天对巡查情况进行书面记录、分析、信息反馈，记录结果作为对讲解员进行奖惩考核的重要依据。
3.科技馆服务质量考核人员应严格按照“不徇私情、实事求是、客观公平公正”的原则认真开展工作。
负责人应切实加强对讲解员的监督和管理，并将讲解员的工作情况按月向科技馆进行汇报。
4.考核内容：
（1）到岗情况：是否有迟到、早退、缺勤行为；
（2）形象情况：是否佩带讲解证、整洁着装、用语文明;
（3）讲解情况：是否坚守岗位，进行讲解;
（4）活动情况：是否积极参加科技馆的各项活动。
第三章奖惩管理
1.讲解员讲解服务费每人每月200元，在此基础上进行奖惩。
服务费由科技馆考核后上报学生处统一发放，定期结算。
2.凡有以下情况之一者，科技馆将对讲解员给予20—100元奖励：
（1）对科技馆发展提出建设性意见被采纳，并使科技馆综合效益明显提升；
（2）积极参加科技馆组织的各项活动，并得到上级有关部门的表扬或获奖；
（3）自觉遵章守纪，服从统一管理，团结互助，认真负责做好讲解工作，成绩突出；
（4）在事故预防中，或见义勇为，奋不顾身保护科技馆的人身和财产安全，表现突出；
（5）在一年内，收到游客表扬信三封及以上。
3.有下列情况之一者，给予处理或处罚：
（1）不服从工作安排的，第一次处罚20元，第二次处罚50元，第三次处罚100元，第四次停职检查，直至除名处理。
（2）擅自离开岗位或自行参观等候游客的，每次处罚20元。
因擅离岗位造成游客投诉或重大影响的，将给予批评教育、停职检查，直至除名处理。
（3）不遵守工作作息时间规定，无故迟到、早退、病假的，每次处罚20元，旷工一次处罚50元。
对事假每月累计超过四天以上的，每天处罚20元。
（4）因麻痹大意，不按安全规则操作，造成游客发生安全事故的，将责令停职反省。
（5）遭游客投诉的，将进行及时调查和据实严肃处理。
同时，在7个工作日内将调查和处理的结果及时向广大游客公示。
第四章附则
1.本办法由文科综合实验教学中心负责解释。
2.本办法自颁布之日起实施。
2013年11月1日。