员工行为规范(终极版)

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道路安全
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商务拜访
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廉洁自律 仪表规范 言谈规范
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仪态规范
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1.接打电话使用普通话，禁止使用办公电话办理私事，接非业务性电话时应尽量缩短时 间。 2.接听电话时应注意以下几点： 电话礼仪 （1）语气友好、客气，接起电话使用标准用语：“您好!这里是×××公司×××处” 。 （2）来电应及时接听，铃声一般不应超过三声。如果超过三声接起电话，向对方说“ 1.接待来访宾客礼貌大方，接待人员走在客人前面引领客人到会客地点，并请坐、倒 茶；递接名片要用双手，文字底面朝向客人一方；不得冷淡、怠慢客人。 2.握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上 身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，眼睛平视对方的眼 睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握 手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。 3.与客人谈话时姿势端正大方，在客人面前不得有化妆、修指甲、挖耳朵、伸懒腰、哼 小调等有损公司及个人形象行为。 4.乘电梯时，自己先上，轻轻按住门，再请客人乘坐。下电梯时，让客人先下电梯，轻 轻按住门，确认客人已下电梯后，自己再下电梯。 5.在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些 接待来访 介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方 应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。通常两人并排走路，右为尊；三人 并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右 边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。 6.向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说 “请进”并施 礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座；向内开门时，敲门后，自己先进 入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。 7.会客时间一般不得超过半小时。确因洽淡重要事项需延长会客时间时，应提前向主管 领导请示批准。 8.接待重要来宾注意收集信息，填写来宾信息卡，以便下次来访进行更周全的接待。 9.送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客 人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵 宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。 1.员工有履行保守公司商业秘密的义务，全体员工须严格遵守。 2.未经公司允许，任何人不得向外界披露重大信息，任何人不得泄漏、公布、发表、出 版、转让公司应保密的信息。 保密规范 4.参与重大信息管理的员工，应时刻注意，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密 。 5.使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。 6.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确因工作需要摘录和复制，凡属保密 级文件，需经公司领导批准。 1.事先阅读会议通知。 2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 4.开会期间关掉手机或将手机设为静音，不会客、不从事与会议无关的活动，如剪指甲 、交头接耳等。 5.遵从会议主持人的指示。如需发言，必须得到主持人的许可后方可进行。 会议规范 6.发言简洁明了，条理清晰；认真听他人的发言并作以记录；不要随意打断他人的发言 。 7.会议中不要随意辩解，不要发牢骚。 8.会议完后向上级报告，并按要求向下传达。 9.会议结束后保存好会议资料入档。 10.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯 、纸巾收好； 1.员工在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。 2.员工不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、 上网规范 集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。 3.员工不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信 息。
序号
1
行为类别
出勤规范
规范内容
1.员工每日上下班的起止时间，应以到指定的考勤机亲自刷卡为准，不得替刷卡。 2.员工上下班需按次序排队打卡，不得插队，不得提前排队打卡下班。 3.员工请假应事先呈准，遇偶发事件无法及时报告主管时，事后应尽快补假，未经请假 不得擅离岗位。 1.员工工作时间未经准假，非因公不得擅离工作岗位。 2.员工在工作时间工作场所不得睡岗、窜岗。 3.员工在工作场所内不得大声喧哗、争执吵闹。 4.员工在工作时间不得看报纸、杂志、吃零食、闲聊、做兼职。 5.员工在工作时间上网不得浏览无关网页、网购、炒股、听音乐、看电影、玩游戏。 6.员工在工作时间不得前往生活区就餐、理发、购物、宿舍休息。 7.员工在工作场所内不得随地吐痰、乱扔垃圾、随处吸烟。 1.上下关系。尊重上级，不搞个人崇拜；正视下级的意见和看法，积极沟通，营造相互 信赖的工作气氛。 2.同事关系。不应以一己之见对待同事，应以博大宽容的胸怀与同事相处，营造“同欢 乐，共追求”的工作氛围。 3.尊重他人。肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，营 造明快和睦的气氛。 4.相互合作。在意见和观点同他人不一致时，应相互理解，寻找能够共同合作的方案。 5.禁止派别。不允许在工作岗位上以地缘、血缘等组成派别。 1.遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家相关法律、法规政策，规范经营，维护公司荣誉 。 2.以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化，充分发扬民主作风， 坚决抵制官僚作风，建设自下而上的沟通体制。 3.爱司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的发展 勇于奉献。 4.关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长，工作上的进 步，建设和谐、向上、进取的公司氛围。 5.关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户 提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向，为客户需求创造满足是全体员工不遗 余力之责任。 6.以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽 其才，才尽其用。 7.尊重实践，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中 1.同事之间说话，都应该微笑、友善地看着对方的眼睛； 2.须清楚地记住每一个人的姓名与职务； 3.不论要进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门； 4.避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言； 5.若必须请对方等待自己时，一定先说“请稍等”； 6.若有自己无法处理的事情，就先请教同事或上司帮忙，不做不明白的事； 7.对于长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。主管交 办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度； 8.上司找你时，要随身携带笔记本前往；离开座位时，应将行径告知邻座同事； 9.外出前必须先跟主管报告或请示；向主管请假时，除非特殊情况，都须由员工本人亲 自打电话说明原由； 10.中午进餐时没有工作上的应酬严禁饮酒，以免影响下午上班时的形象；中午因应酬 必须饮酒的,必须经部门负责人同意。 10.说话或应对时应放低音量，勿大声喧哗；不串岗闲聊，影响他人工作； 11.不得访问与工作无关的网站，不聊天、打游戏、听音乐、看电影的。 11.下班时，办公桌面应整理清洁后再离开；下班时，应先问候，不要一声不响地离 开；下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在加班工作的同事。 12.严禁办公室性骚扰等行为。 除警卫人员外，服装穿着规定如下： 1.在行政区工作的一律穿制服；在生产现场工作的一律穿工作服。 2.出差、外出办公或其他特殊事由，可不穿制服或工作服。 3.外委单位人员在行政区办公者需统一着装。可自备色彩、款式与公司工作服相近的服
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劳动纪律
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人际关系
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道德规范
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职场规范
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穿着规范
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就餐规范
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住宿规范
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Hale Waihona Puke Baidu
乘车规范
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公共场所
1.按时用餐并排队取用餐具和食品。 2.节约用餐，不得浪费。 3.用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。 4.用餐时不宜大声喧哗。 5.餐纸按需取用，用后投放垃圾桶，不可随意丢弃。 1.宿舍内不得使用或存放危险及违禁物品。 2.个人棉被、垫被起床后须叠齐。 3.烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其它易燃物品不得放置寝室。 4.换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内或箱内。 5.洗晒衣物需按指定位置晾晒。 6.手机、电脑的使用，声音不得过大，以免妨碍他人休息。 7.宿舍不得使用大功率电器。 8.宿舍不得留宿外人或亲友。 9.污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。 10.水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。 11.员工不得于宿舍内酗酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。 12.员工不得蓄意破坏公用物品或设施等。 1.按乘车线路准时在指定时间和地点，按次序上下班车，应礼貌谦让，不得插队，不得 变行排队，未依次上车的，应到队尾重新排队。 2.如乘坐前排座位，须系好安全带。 3.乘坐班车时不得携带有异味或可能对车辆或其他人造成不良影响的物品，不得在车上 或往车窗外乱扔废弃物品。 4.乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机开车。 5.班车内严禁打牌、嬉戏打闹、大声喧哗，不要制造噪音影响他人休息。 6.雨天携带雨伞时应用塑料袋装好以保持整洁。 7.乘车靠车窗时，下车前应将窗户关好。 8.不得脚踏座椅，不得占座、霸座。 9.车内消防设施仅限紧急情况下可以动用。 10.不得在车内吃东西、吐痰，不得在车内乱写乱画。 11.不得酒后乘车。 12.候车棚内、车内不得吸烟。 1.公共场所与领导或同事相遇应礼貌问好，微笑打招呼。在行政区、生活区道路行走 时，自觉靠右侧通行，做到二人成行、三人成列；禁止在道路上追跑、嘻闹。 2.公共场所穿戴整洁；禁止大声喧哗、高谈阔论；不可盯视别人、评头论足；不得有勾 肩搭背，搂搂抱抱等有碍公众视听的行为。 3.爱护公共场所内的财物、设施及花草树木；不随地吐痰，不乱涂乱画，不乱扔垃圾， 不在明令禁止的地方吸烟，不流动吸烟。 4.私家车、摩托车、自行车不得乱停乱放，必须停放于指定位置。 5.参加集体活动时要按时按序入场，不迟到、不早退、不起哄、不大声喧哗、不交头接 耳，并自觉遵守活动场所内相关纪律规定。
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办公室
1.空闲区域不得长期存放杂物、短期存放样品类等。 2.室内卫生工具（扫帚、簸箕等）整齐摆放在办公室两侧门后工具柜内。 3.办公桌椅摆放整齐有序，不得私自变换位置。 4.保持道路畅通、地面平整，无障碍物、无垃圾、无砖石瓦块。 5.玻璃办公桌下（抽屉上方）、电脑机箱上不得存放物品，文件柜及个人抽屉使用完应 及时关闭。 6.桌面物品除办公设备外，只可摆放电话机、笔筒、文件筐、台历、水杯、绿植各一 个，其他物品不得长期摆放。 7.公司办公电脑统一使用“多做不错 少做多错 不做全错”的桌面背景。 8.靠背、坐椅不能挂放放任何物品，人离开时椅子调正，离开5分钟以上，椅子应放回 桌洞内。 9.办公设备的各类连接线应避免走线散乱，应使用塑胶束带捆扎整齐。 10.办公设备应固定放好，打印机、复印机等设备表面有灰尘及周围桌面不得有废纸杂 物等。 11.办公室绿植无枯枝黄叶，公共区域绿植盆栽要有责任人标识，并摆放整齐。 12.屋顶、墙角等无蜘蛛网。 13.门窗、墙壁保持印痕、无浮尘。 14.地面保持无灰尘、无痰迹、无垃圾纸屑。 15.文件立柜、空调等表层清洁、无污迹。 16.饮水平台、茶叶筐及周围地面需每天清理。 17.走廊无积灰，白玉围栏无污迹、无积灰，窗台无蜘蛛网、积灰。 18.绿化带、停车场等位置无纸屑、烟头等垃圾，大量枯、残、落叶未及时处理。 19.卫生工具摆放：拖布整齐摆放于卫生工具架上，地面无污迹、垃圾。 20.在预定时间内使用会议室，超时使用应告知会议室管理员。 21.禁止擅自挪动会议室设施设备，发现设备问题应立即通知会议室管理员。 22.会后及时清洁桌面、地面、杯具卫生及桌椅排放整齐。 23.离开会议室后关闭各种电器及门窗。 1.员工骑车时，禁止单手扶把，接打电话、玩手机。 2.雨天骑行时，应着雨衣，杜绝打伞骑行。 3.夜间骑行电动车时，应开启车灯行驶。 4.运输车辆转弯时，禁止非机动车及行人在车辆盲区抢道行驶。 5.员工/车辆在出入门口时，应提前出示证件，配合警卫人员接受检查。 6.生活区家属注意看护孩童，杜绝追跑、嬉闹。 7.机动车辆在厂区、生活区行驶禁开远光灯。 1.商务拜访前，应熟悉客户公司周边环境交通，提前与客户约定拜访时间；应充分准备 拜访资料，对客户公司信息和产品详细了解；拜访目的应明确，选好沟通切入点，对要 解决的问题做到心中有数。 2.商务拜访时，应提前到达客户公司整理拜访资料，并正点到达约定地点；要做到先通 报再进入，待对方接待人员安排后，再与被拜访者见面；应主动问好致意，落座后简单 寒暄后进入正题，切忌啰嗦；应仔细倾听客户发表意见，待对方讲完后再请教疑问点； 规划好时间，在规定时间内讲清所有问题，以免耽搁被拜访者处理其他事务。 3.拜访结束时，应起身与被拜访者握别，若被拜访者送出门口，应致谢并请对方留步。 1.廉洁从业，严禁利用职权吃拿卡要，收受贿赂，徇私舞弊，刁难下属单位、部下及客 户。 2.反对“四风”，严禁官僚主义，弄权渎职，玩忽职守，奢侈浪费，给 1.员工要养成良好的卫生习惯，口气清新，身上无异味；男女员工不留怪异发型、不染 怪异发色；男员工头发不过耳际，不戴耳饰，下颚不留连鬓胡须。 2.男女员工不留长指甲、不纹身；女员工上班提倡化淡妆，不用香味浓烈的香水。 1.员工一律使用普通话，态度诚恳、亲切，语调平稳。 2.文明礼貌用语，不得口出低俗、污秽语言。 1.尊重他人，谈话时要正视对方，互相倾听，不得心不在焉。 2.注意保持良好的精神面貌，精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状或不满状。 3.保持微笑，目光平和，不左顾右盼，心不在焉。 4.坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮， 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 5.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应 侧面回避。 6.不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 7.站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并 拢，脚跟相靠，脚尖微开。 8.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。