项目沟通与协调程序

项目沟通与协调程序
本工程项目内部的组织关系是由业主、项目监理部、总承包单位三方组成。

由于工程各方的职责、权力及义务不同，在实施过程中难免产生分歧，需通过协商解决；从项目外层关系来看，与上级政府主管监督部门、规划部门、公用事业部门、市政部门以及周边相邻单位存在着协调控制、监督、支持和帮助的关系。

总承包单位通过沟通、协调与工程项目建设直接有关的各方，使工程项目建设各方及其建设活动协调一致，以实现工程建设合同预定的目标。

项目经理的工作重点之一就是要协调工程内外的相关事务和关系，在保证进程质量和安全的前提下，使项目目标得以顺利实现。

沟通协调原则：坚持公正、公平原则，做到以事实为依据，以合同为准绳，实事求是、合理合法；坚持调查研究，掌握事件真相，防止主观武断；坚持从全局考虑，力求损失最小、效果最好；坚持预防为主，做到防范未然，提倡互谅互让。

一、沟通协调内容
以实现总进度计划和工程建设合同工期为目标，做好各工程建设合同项目间的进度协调。

做好项目经理部内部的协调工作，明确任务分配，落实人员责任，解释工作成果要求；分工合理，加强协作，改善人际关系，通过实施过程的沟通使各部门有效地协调工作；发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通协调；加强内部间的分工合作，确保整个团队分担责任以达成所有的项目目标和运行合理高效。

协助业主加强与规划、建设、设计、质监、安监、环保、消防、交通等单位、部门的协调工作，以保证建设项目的顺利开工和实施。

协助业主单位与电信、自来水、煤气、电力等市政部门的协调，以保证整个工程建设项目在总体控制范围内顺利完工。

协调好主体装饰工程、各专业安装工程与平面配套工程进场时间，解决好场地协调、相互配合等问题，使得主体装饰工程、配套工程以及各专业工程之间
协调进行，如期完成建设项目总体目标。

协调好与设计单位的关系，在涉及到设计方面的技术问题，设计交底、图纸会审、设计图纸的变更时，做到尊重设计，以设计为指导，并及时向设计如实反映工程实际情况，负责与设计单位的沟通与协调。

以工程项目的施工总平面布置为依据，控制协调好各工程施工平面布置，控制协调好各施工单位对施工场地、施工道路的使用。

组织与主持定期与不定期的工地协调会议，编写各有关问题的协调处理意见及各种协调会议纪要。

按照合同要求，接受业主的指导、监督和管理，保持和业主的良好沟通，向业主提供准确信息，让业主能及时、全面地掌握项目的实施情况。

二、沟通协调方法
建立项目建设协调会议制度：根据施工中出现的问题多少，紧急程度定期或不定期地召开协调会议，并形成会议纪要，及时解决施工现场发生的问题，落实会议确定的内容。

建立通讯联系网络，保持信息畅通。

落实各单位、各部门的联系人及其联系方式等，汇总制定项目人员通讯录，
建立紧急事故处理制度，针对现场突发事件，及时联系配合相关部门协调处理。

会议协调
不定期协调会议
交谈协调，在实践中，并不是所有问题都需要开会来解决，有时可采用“交谈”这一方法。

它是保持信息畅通的最好渠道，是寻求协作和帮助的最好方法，同时，也是项目经理部及时地发布工程指令的有效方法。

书面协调当会议或者交谈不方便或不需要时，或者需要精确地表达自己的意见时，就会用到书面协调的方法。

(1)项目经理部内部沟通协调方法
实行项目经理负责制。

由项目经理明确内部各级管理人员的岗位职责和控
制目标，做到事事有人管，人人有专责，并以规章制度的形式做出明文规定；
项目经理部内部在人员分工上量才录用，做到人尽其才，防止力不胜任和忙闲不均的现象；
项目经理要实事求是评价各级管理人员，并恰如其分地处理内部矛盾，保持经理部内部团结、和谐的气氛；
建立管理部内部信息沟通制度。

通过每日朝会以及内部的工作例会、业务碰头会、阶段总结会、质量分析会、专题讨论会以及文件汇报的方式沟通信息；
项目经理根据工程实施的不同阶段，调整各工点内部人、财、物的需求，通过抓关键和主要矛盾来实现各专业人员间的调度配合。

树立忠诚、团结、积极上进的团队精神，本着实事求是、以诚相待态度，在互相尊重，互相配合，互相支持的原则下，公平合理协商处理各种关系问题。

发扬热情服务，刻苦勤劳的工作作风，积极参与，不断努力，采取灵活多变的方式和策略，通过主观努力促成各种矛盾问题的顺利及时解决
(2)向项目业主及时报送有关信息
总承包单位在签约之日起向项目业主提供项目经理部人员名单及在现场工作人员的姓名履历。

总承包单位将设置一名有资格并得到认可的负责人。

负责人将出席一切由项目业主代表或监理工程师召开的会议。

作为项目管理者，协调好与政府有关部门、项目业主和参建各方的关系，实现项目的最终目的，使项目业主获得最大利益，是项目业主的责任，因此项目业主将采取一系列措施做好工作。

(3)与项目业主的协调
我公司将充分熟悉和了解业主的建设意图和目标要求，通过加强与业主的沟通联系，增进其对我公司工作的理解与支持，我公司施工项目管理工作将做到规范化、标准化、法制化和制度化，有关项目管理工作情况和问题将严格按合同约定全面、按时向业主报告，使业主充分了解项目的建设情况并共同融入相应的管理工作中。

同时尊重业主意见，根据业主单位要求改进的项目管理工作内容和人。