公司网络营销调查报告论文

公司网络营销调查报告论文一、调查的目的和意义当前，以信息技术、网络技术为基础的电子商务和网络经济正在对传统的经济运行模式，企业组织结构、商业运作形态等方面产生革命性的影响。

在这股电子商务信息化的浪潮中，许多企业也顺应时代发展的潮流，纷纷建立了自己的商务网站，加入了网络营销的队伍。

信息化是当今整个社会形势发展的趋势，其具体表现就是IT技术在企业的广泛应用。

为了更好地研究企业在电子商务、网络营销方面的应用情况，了解电子商务、网络营销实战案例，我们就以江苏锋陵集团公司为代表进行了调查，并试图通过调查来弄清楚该公司网络营销的方式和策略，学习和借鉴该公司在这一方面的成功之处，再结合书本上学到的电子商务理论知识，来发现有什么需要改进的不足之处，将理论联系实践，为给该公司做好新的设计方案准备好充分的材料和依据。

二、调查过程1调查时间：2005年8月24日—2005年9月6日2调查对象：江苏锋陵集团总经理曹扬先生、机房网络维护人员、市场部副部长唐国卫先生3调查方法：采访式调查、问卷式调查、电话访问调查、浏览网站调查等4调查地点：江苏锋陵集团公司总经理办公室、计算机中心、市场部办公室 5调查内容：江苏锋陵集团公司网站建设的历史、实际运用情况、内部网络营销资源开发、积累、应用的情况、网络销售渠道、网络顾客服务等策略的应用情况。

三、调查对象的基本情况和分析江苏锋陵集团公司是江苏省泰州市五十强企业之一，该公司总资产2亿元人民币，年销售额3亿多元人民币，员工1000多人，下属有江苏泰州德锋柴油发电机组有限公司、锋陵特种电站装备有限公司、江苏锋陵现代农业装备有限公司、泰州市德锋线切割数控机床有限公司等。

其中江苏泰州德锋柴油发电机组有限公司和锋陵特种电站装备有限公司从事各种柴油发电机组、特种电站的制造与销售，属于公司支柱产品，在国内外均有一定的市场。

本次调查就是以该公司为调查对象，对该公司在网络营销中网站推广、网络营销策略、网络顾客服务策略等多方面进行深入、细致的了解。

探讨该公司在网络营销方面的可取之处，找出该公司在网络营销方面存在的不足之处，整个调查我们从公司的网站着手，该公司网站功能模块如下图：整个公司网站页面设计不花哨，首页设计也非常简单，没有设计大篇幅的动画，这种设计方式对下载速度有保证，可以便浏览者迅速下载，网站设计看上去简洁明快，使人一目了然。

由以上的六个功能模块来看，虽然不够全面，但是大体上能够满足公司网络经营的需要。

在浏览了该公司网站的基础上了，我们又对公司的相关人员进行了面对面的采访式的调查，根据调查了解的情况，现从以下几个角度来进行分析：（一）从网络营销中网站推广策略分析企业内部网络营销资源开发、积累、应用是网站推广的前提和保证。

它应当包括企业网站的建设和设计、企业网站访问量、企业信息发布渠道等方面。

1、从该公司成立网站的人文环境来看。

该公司于2001年就建立了自己的商务网站，当时公司决定建立网站主要持有两个初衷：第一种观点，建立网站，通过互联网来宣传自己；第二种观点，认为企业建网站是一种潮流。

公司最初上网时，曾对单位的人对上网的态度作过抽样性的调查可以看出，刚刚成立公司网站的时候大多数人不能明确企业建立商务网站的意义，而公司上层领导中仅有两人只能感性地认识到企业建立网站是一种通过网络发布信息，宣传企业的手段，即使有这样的认识还是不全面的。

近两年来随着整个社会信息化程度的发展与提高，随着企业人才队伍的建设、原有员工文化层次的提高，知识水平的更新，公司对网站建设有了进一步的认识，也提高了对公司网站建设的重视，80%以上的人都会认为网站是企业展示形象和实力的窗口，认为通过互联网手段，发挥电子商务功能，能够为公司带来效益。

2、该公司的网络信息发布渠道不够宽。

（1）搜索引擎：在GOOGLE和百度搜索引擎上，键入公司实名，即可搜索到该公司网站排于第一位。

但是在新浪、北大天网等国内知名的网站上键入关键词搜索，公司网站排名则远远在后，很难让浏览者搜索到；（2）该公司没有与其他同类行业单位产生链接交换，链接量为0，这对于一个企业网络信息的发布是尤为不利的，作为客户购买产品通常都会货比三家，江苏锋陵集团公司的产品虽然有一定的知名度，但未必想春兰、海尔那样大型的企业人尽皆知，用户如果不了解这个公司就不会以该公司的实名来进行搜索。

就以其支柱产品柴油发电机组而言，如果有柴油发电机组用户查找相关企业，在搜索引擎中键入关键词“柴油发电机组”，“上海一柴发电机有限公司”企业网站稳居“老大”位置，“老二”，“老三”等位置也已被“玉柴机器股份有限公司”、“大连普阳发电机组有限公司”等同行企业占去，而江苏锋陵集团公司又没有与这些同行单位建立连接交换关系，也就是说，用户在不知道该公司的情况下，以所需要购买的产品为关键词在网上搜索的话，通常客户是无法浏览到该公司的网站，大大影响了网络信息发布的实效。

然而象“海尔集团”这样的品牌企业被链接量高达1758，大大拓宽了网络信息发布的渠道，从而使自己的网站达到真正的宣传推广的效果，使企业营销受益非浅；（3）该公司自建立网站后，一直缺乏好的网站广告计划，无法使网站在营销方面起到多大的作用。

该公司目前在一些行业网站上做过简单的公司简介或产品供求信息的广告，如：江苏名优产品网、中国电器工业经济信息网、乐特广告网、中国企业集成网等。

不但广告发布途径比较少（其中有些网站甚至是免费发布信息的），而且这些广告收效甚微。

从搜索引擎排名来看，在GOOGIE上的搜索引擎排名在第一位，在其他国内大型网站，如新浪、百度的搜索引擎排名远远落后，由于现在国内相当部分的上网者还是习惯使用国内一些著名网站的搜索引擎，所以这样的现象，也是不利于该公司网站的推广。

（4）该公司在网站建设以后，在一些小的细节方面不十分注意，尽管它们是看似不成问题的问题，但是由小见大，这些问题也往往会影响网站的可信度。

①网站建立后，没有进行认真细致的文字资料校检，以至网站上有错别字的出现，如在“公司新闻”栏目下“十五国家科技攻关项目”，其中“项目”的“项”，写成了“相”；诸如此类的细小的错误竟然还不止这一个地方；②网站信息陈旧，没有及时更新。

目前该公司自从建立起该网站以后一直保持着网站初建时期的内容，几乎从未进行过更新，例如：“公司新闻”栏目中至今还是该公司2003年和2004年所发生的一些事情，“新闻”早已经变为“旧闻”；其他像“公司业绩”和“公司荣誉”两个栏目中也存在类似的情况。

（5）该公司在网络营销中会经常运用Email营销方式，这对一个企业来说，无疑是一件好事。

其好处在2004年我国电力资源供应紧缺的时段最为突出。

那年，由于国家电力设施的建设跟不上电力供应，导致我们国家电力紧缺，国家采取宏观调控政策，控制用电。

尤其在国家以保证民用电力为第一原则的情况下，许多企业的用电均受到相当的控制，这些企业为了避免由于停电而导致停产带来的经济损失，唯有采用自发电的办法来解决实际困难。

在这样的背景下，发电机组生产行业异常火暴，发电机组的需求大幅增加，江苏锋陵集团把握这个商机，大力推行Email营销，在网上对一些潜在客户投放了大量的电子邮件广告，收到了一定的效益。

但是，凡事物极必反，该公司的电子邮件广告狂轰滥炸，在短期内是看到了一定的实效，不过他们的网络营销人员没有意识到自己在使用Email 网络营销方式的同时也无意中制造了很多垃圾邮件。

这种做法由于没有把握好Email网络营销的尺度，从而给部分客户带来厌烦，一定程度上使企业形象受损，不利于公司长远发展所必须具备的健康形象。

（6）网站栏目设置不够全面，没有设置“产品介绍”这个重要栏目。

一个成功的网站应该是以产品和服务为核心，为用户提供详尽的产品信息。

大量的调查事实表明，用户也只有对这些信息尤为感兴趣。

因此，围绕企业网络营销的主题，它的网站也应该是想用户所想，尽量做到让用户了解多一点他们所关心的、感兴趣的内容。

江苏锋陵集团公司的网站栏目设置略显得罗嗦，“公司新闻”、“公司文化”、“公司荣誉”、“公司业绩”，每个栏目打开浏览以后，也仅仅是几张照片资料，下面附带几个字的文字说明，并且这些信息内容均有相关之处，显得有点画蛇添足。

所以这几个栏目完全可以适当合并，增加关于产品介绍的栏目，而且而必须以企业的产品内容为网站的核心，这样才能增强网站的实用价值。

（二）从该公司网络营销渠道策略的角度分析网络营销也和传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。

所谓“营销渠道”则是指与提供产品及服务以供消费者使用和消费这一过程有关的一整套相互依存、相互关联的机构。

一个完善的网上销售渠道应该具有以下三大功能：订货功能、结算功能和配送功能。

（1）根据调查得知，该公司在国内很多省份都有经销商或者办事处，经销商和办事处对公司销售的贡献不可磨灭，甚至可以说是占了公司销售额的60%强，作为江苏锋陵集团公司来说必须要将它们视如己出，纳入公司的总体范畴，使他们与公司高度一致地保持着一个整体的形象。

体现在该公司的商务网站上，应该是把经销商和办事处列于其上，这样才能够更充分地保障他们的利益，同时也为公司外地的客户提供了方便，对销售更为有利。

然而在其网站上却没有这些销售渠道的对外公布情况。

（2）该公司网站上建立了“网上订单”栏目，此栏目包括有“订购产品名称”、“订购产品数量”、“价格说明”、“有效期”、“包装说明”、“其他详细说明”和订购单位联系方法等内容。

这个栏目的设置在2003年下半年到2004年期间充分发挥了一定的作用。

其间，国家电力紧缺，发电机组一时热销国内，成为供不应求的产品，由于供货形势十分紧张，生产跟不上货源的供应，许多需要购买发电机组而又缺乏这方面供货信息的客户钱拿在手上也买不到，于是他们在网上遍为搜寻，希望通过这个途径来多找几个发电机组的生产厂家来解决他们的燃眉之急。

其中也有相当一部分客户为了能够尽快的抢购到他们所需要的发电机组，在做了一定的了解后，就直接在网上提交订单了。

“网上订单”栏目的设置使公司实现了网络销售渠道三大功能之一的订货功能，通过这种方法的销售省去了很多的人员推销费用，有效降低了销售成本。

（3）江苏锋陵公司目前不具备网上结算功能，网站上没有网上支付系统。

该公司的结算系统基本是现金付款、邮局付款、银行汇款、信用卡付款等传统方式。

这也是我国目前网络销售中的一个普遍现象—“网上交易，网下付款”。

（4）从配送功能来看，该公司以前属于集体所有制企业，公司下辖的销售公司设有仓库和货车队来解决公司的配送货问题，在改制以后，公司砍掉车队，将货车卖给原来的职工私人，公司提供运输业务，此举不但缓解人员过剩的压力，同时节省了很大的养车支出，在原来的基础上大大节约了配送成本。