物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划(范文)
物业项目经理2017年终工作总结三篇
物业项目经理2017年终工作总结三篇物业项目经理2017年终工作总结篇一时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。
未来不可期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择接受，选择面对，相信一切都会好起来的。
自12年参加工作以来，每每会写两份年终总结。
按照惯例，这阳历的年终总结一般以工作为主，而农历的年终总结会统观全年，总结各个方面。
今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这年终总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。
作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。
对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。
最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。
从工作的角度说，对过往项目的经验总结，对以后项目实施也是极有益处的，我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培养实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。
简单回顾一下今年的经历吧，其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达。
在去年年底的时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在xz是实实在在发生的了。
关于来xz的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。
从确定来xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已经八个月了，尽管这期间发生了很多不愉快的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会后悔今年的选择。
在工作业绩上，6月24日完成了区域平台项目的验收，回款是自然的了;随后下扎囊，协助、配合扎囊县医院实施;山南地区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最后一直顶到上线，一直顶到现在。
工程项目经理2017工作总结及2018工作计划
工程项目经理2017工作总结及2018工作计划年末的时候，工程项目经理如何写年终工作总结以及来年计划呢?下面是小编为大家整理的：工程项目经理2017工作总结及2018工作计划，欢迎大家参阅，更多资讯尽在工作总结栏目!工程项目经理2017工作总结及2018工作计划(一)2017年度在公司各级领导的正确领导下，带领项目部全体员工，认真学习公司的各项规定，继续贯彻执行和落实公司的各项规章制度，思想上、行动上、工作上和公司保持高度一致，紧紧围绕公司的总体部署和任务目标，加强管理，齐心协力，发扬无私奉献的精神，较好的完成了年度生产计划，根据项目部的实际工作情况，总结回报如下：2017年，我们按照公司的工作目标，以安全生产、提高工程质量为重点，强化管理，转变观念，创优质品牌工程，带领项目部全体员工，开拓创新，抓质量、包安全、抢进度、创效益，保证了在建工程的顺利进行。
一、完成工程项目1、完成了***建筑工程基坑开挖的施工任务，做好了基础基础主体施工的各项准备工作;2、****厂房工程建设基本完成;3****项目基坑工程完成，基础垫层施工完成，准备施工防水工程施工。
二、加强工程质量管理我们坚持靠质量求生存、向管理要效益的经营理念，强化质量管理，提高工程质量管理水平，在质量管理过程中，严格按照设计要求及各种规范规程施工，实行工程质量责任制，要求各工种人员加强施工人员的质量仪式教育，做好施工前的技术交底工作，明确质量标准和要求，我们坚持百年大计质量第一的方针，做好质量通病预防工作，制定管理措施，做好每道工序质量的控制，各班组必须做好质量的自检、互检、交接检工作，项目部做好施工全过程的监督检查工作，在自检合格的基础上组织相关人员进行专检，不断提高工程质量。
三、强化安全管理为了认真贯彻执行安全生产规定，实施工程安全技术措施，建立健全安全生产管理机构，坚持管生产必须管安全的原则，安全与生产矛盾时，生产必须服从安全，项目部施工员在安排施工任务时，应同时做好安全技术交底工作，施工现场服从安全管理，对施工中的各部分各工种都组织有关人员进行检查和验收，建立安全生产教育制度，对新工人和其他人员，必须有针对性、有组织的进行施工基本知识和操作规程教育，正确使用安全防护设施和劳动保护用品，严格落实施工组织设计和施工方案中各种安全技术措施，确保施工安全生产。
2017年度物业项目经理个人工作总结模板
2017年工作达标情况
9.3分>达标
标题数字等都可以通过点击 和重新输入进行更改，顶部 “开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修 改。建议正文10号字，1.3 倍字间距。
8.5分>达标
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万
四季度
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万
2017年团队建设情况
← 拔河比赛
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7分>达标
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7分>达标
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9分>达标
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2018年
2017年度物业项目经理个人工作总结
工作总结与计划
汇报人：××× 编号： 283527
01 年度工作概述
目录
02 工作完成情况
03 成功项目展示 04 工作不足之17年工作概述 ● 2017年工作明细
物业部2017年工作总结及2018年工作计划(最终版)
物业部2017年工作总结及2018年工作计划一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远,但我们会正确分析2017年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新,使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。
下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的计划。
2017年工作总结一、2017年度责任目标及完成情况1、全年交房 2017年预计全年交房800套，实际完成交房212套，任务达成率为26。
5％2、全年收费 2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119。
15万元，任务达成率75。
5%3、成本控制 2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811。
60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237。
40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425。
80元，完成全年成本控制的目标任务.见下表：二、各目标实际完成情况及原因分析1、交房任务完成指标（截至2017年11月29日）1）、电话通知情况；本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户,71户客户为已交房业主),全年打电话通知交房情况见下表：2017年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户)；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户,东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中,从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户,商铺40户）房款未清或未销售房屋180户。
详见下表2）、交房情况及原因分析:物业部2017年预计交房800套，实际完成交房212套,任务达成率26.5%（任务达成率较低），原因分析如下:⑴、大环境因素影响下导致交房任务达成率较低回看2016年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出,全年交房主要集中在下半年，而2017年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩,致使交房工作完成相对较差；⑵、年初制定的800套交房任务目标过高,数据形成不科学2017年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个项目可交房屋共计680户,在确保百分之百交房的前提下任有120户房屋不具备交房条件（当时御景苑项目已经在售，但在建工程何时具备交房条件,在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学）⑶、客户买房做投资的占比较大,刚性入住需求客户较少多为拉面经济客户，长期在外地,短时间不回来，买房主要是投资或担心房价上涨提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；⑷、销售对已成交或房款已清客户有效巩固率较差,提供的房款已清客户联系方式没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30％.另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象,部门之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；⑸、关于交房物业部没有具体实施的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段,导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；2、收费任务完成指标（截至12月15日）1）、物业费、水电费收支对比（1）、物业费：按照2017年目标责任书所定的任务应该完成收160 万，实际完成收费1191478元，占年度总任务的75.5％；针对物业费收费工作物业部也采取了在小区张贴催缴公告、利用电子显示屏公示、及时粘贴催缴通知单进行催缴；其次及时更新单元门口的欠费清单,为了提高收缴率，在7月底8月初每晚加班上门催缴物业费20个工作日，白天利用检查楼道对个别业主家进行了多次的催缴，甚至利用限制充电费的手段进行催缴，对长期不入住客户打电话催缴等多种方式进行加大物业费收缴力度，但是物业费的收取效果不尽人意，现将欠费户数及欠费入住情况统计如下；欠费户数总计325户：已通知205户：申请减免5户、有转账意向未交5户、人在外地暂时不交11户、无法联系到的42户、已装修未入住不交的34户、特殊情况1户欠费原因：①已交房但未出租的客户不来交;②大部分业主在外不回来暂时不交的；③对物业费收取用途及服务有疑问的暂时不交;④预留号码有误的未交纳。
最全面完整项目管理2017年终总结暨2018年计划
项目管理2017年终总结暨2018年规划美好的时光转瞬即逝，紧张、充实的2017年已经过去。
即将迎来光明灿烂、充满希望的2018年。
不知不觉又已经工作一年了，在此期间和同事们一起生活、学习，工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我们的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此向所有成员深表感谢！承蒙得到了公司领导的赏识和栽培做了公司的项目管理（PM）。
正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我更上一个台阶。
我有很多东西需要现学，这个主要工作是一个项目立项以后，根据APQP的流程时间节点跟催每个部门完成进度，刚做这个也是不太容易，因为里面存在着再多的未知，太多的不可抗力，我的工作能力不足，各个部门出现的问题，导致项目进行有些困难和弊端。
但不能光知道问题，光有奋斗精神是不够的，还需要脚踏实地一步一步地去做。
要先分析自己的现状，分析自己现在处于什么位置，到底具备什么样的能力，这也是一种科学精神。
给自己定了目标，还要知道怎么样去一步一步地实现这个目标。
从某种意义上说，树立具体目标和脚踏实地地去做同等重要。
还要懂得如何反馈给领导，只有你向领导反馈才能解决问题，以至于不会出现“反馈黑洞”，所谓按时间节点反馈就是在工作中分为事前、事中、事后三部分反馈给领导，让领导更加了解。
更有利于解决问题，关于我工作中出现的问题及解决我做了如下总结:首先是年度工作概述，其次是问题分析及解决方案，最后是明年的工作规划。
下面请看本年度累计负责项目共计122项，从表中也可以看得出来是呈折线趋势在二月份、五月份由于各种原因是最少的，但在今年的六月份出现了好转，但八月份是最多的可能有点天时地利吧，虽然从八月份是呈下降的但总得来说也是好的，没有低于10项，正所谓，你的努力是有回报，上帝还是善待勤奋的人的。
接下来的这些是新开发的产品项目节选出来的一部分主要是以天线为主的。
物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划
物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划2014年是项目部发展壮大的一年。
在公司正确的方针指引下，项目部已经进入正常的物业管理阶段，并得到了公司各专业部门的监督、检查和指导。
虽然工作量大，难度高，但我们有信心、有能力、有条不紊地推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩、发现缺点和不足的平台。
在今年取得较好成绩的基础上，项目部将在2018年的工作中不断完善和创新，使管理水平再上一个新台阶。
一、2014年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务2014年，项目部共收取户的物业费，总费用xxxxxxxx.39元，收费率达到了95.84%。
采暖费方面，共收取户，总费用xxxxxxxx.15元，收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系在平时的服务中，物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求。
据业户意见调查统计，业户电话回访满意率达到了100%。
4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。
项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。
同时，项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。
5、配合集团各项工作项目部积极配合公司各项工作，如环保、安全、卫生等方面，确保项目的正常运行。
同时，项目部也积极参与公司的各项活动，加强与公司的联系和沟通。
二、2018年工作计划在2018年，项目部将继续加强服务质量，提高管理水平，实现以下目标：1、全力完成项目收费任务，提高收费率；2、进一步完善物业管理人员的服务质量；3、与业主建立更加紧密的联系，主动了解业主需求，提高业主满意度；4、继续加强员工的培训和管理，提高员工服务意识和工作效率；5、积极配合公司各项工作，确保项目的正常运行。
物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划
物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划物业经理工作总结及2018年工作计划自2015年5月1日加入万阅城项目以来，我得到了公司领导的支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在XXX项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识研究，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，我通过了解项目的基本情况和参加每周工作例会，掌握了第一手资料。
在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系研究工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。
事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主。
通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
2018年工作计划1、进一步加强员工培训，提高服务水平。
2、加强与业主的沟通，及时解决问题。
3、深入挖掘业主需求，提高物业服务质量。
4、加强安全管理，确保项目安全运行。
5、积极推进新技术、新材料在项目中的应用，提高管理水平。
2017年物业项目经理工作总结及2018年工作计划
2017年物业项目经理工作总结及2018年工作计划2017年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。
虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。
项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。
下面对项目工作进行全面总结。
一、2017年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务项目2017年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;2017年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。
据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。
项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。
同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。
工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。
5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。
××物业公司2017年度经济工作汇报及18年工作重点
××物业公司2017年度经济工作汇报及18年工作重点集团领导：物业公司至今年紧紧围绕：以经济工作为中心的指示精神开展工作，物业部在努力做好物业的规范化管理的同时，在××副总带领下各科及全体员工的努力与配合下，2017年度的经济工作基本达到预期目的，现将2017年度经济指标完成情况汇报如下：一．2017年度物业管理费收取情况：1.物业管理费全年应收取万元,实收万元，到账率为：97%。
2.比2016年12月底同期完成收取万元，增加了14%。
二．2017年度停车收费指标完成情况；1.2017年度，共完成停车收费指标：万元，其中：车库万元，路面万元，停车券万元，包月万元、非机动车千余元；全年停车费收入万元。
2.完成全年指标万的107%。
3.比2016年度同期完成的万元，增长了19%。
三．2017水电平衡情况：1.业主租户耗用的水电费情况◇截止到2017年底，共收取的水电费：万元，水电成本万元，盈利元。
2.集团办公及公共区域能耗：◇××集团用于办公产生的水电费用为：万元。
◇××集团整体范围内公共区域的日常耗用(应急照明、公共部位照明、公共部位电梯电费等）费用为：万元。
◇××集团整体范围内的水景、景观灯光的耗用为万元。
◇以上费用共计万元。
3.平衡分析◇总体水电平衡公式为：业主租户耗用水电费收取盈利万元减去集团办公及公共区域能耗万元，总计亏损万元◇因两大厦物业费中所含水电费金额，根据物业费各明细项目组成表测算，该项费用为：万元◇故此，实际亏损为：万元-.万元,实际亏损：万元，平均每月亏损万元。
四．其他已收取费用2017年度，共收取垃圾清运费万元、装修监管费万元、有偿服务费万元，以上费用共计万元。
五．2018年工作重点1.严格遵照总裁指示，对××物业公司实施网格化安全管理，在确保安全的前提下，以经济建设为中心，为××物业部创利。
物业经理2017年年终工作总结
物业经理2017年年终工作总结工作背景2017年，物业服务行业受到了政策和市场双重影响，行业规范度提升，市场竞争加剧，物业管理品质不断提升的同时，客户也对物业服务的要求越来越高。
通过实践探索，我作为物业经理，认真履行职责，注重质量管理，与时俱进，成功应对这些挑战和问题。
接下来，我将围绕以下几个方面进行总结：一、管理思路升级作为管理者，我深知该如何调动所有员工的积极性，善于根据市场需求进行各项计划，并委托更多的工作任务给下属，让他们自己去思考解决问题。
与此同时，我对于团队管理也加强了相关培训，加强员工的学习和技能培养，并且完善了绩效管理制度，激励团队成员为团队的发展和社群的心智做出更多贡献，提高整个团队的凝聚力。
二、服务水平提升为了提升服务质量，我采取了一系列措施。
首先，增加质量管理人员，安排他们进行针对不同工作日常的检查。
并且雇佣相应的保洁队伍，实现小区的常规卫生清洁。
其次，根据小区业主的需求，定期组织线下互动活动，加强业主与物业公司之间的沟通。
同时引入 IT 系统整合现有的管理流程，加强对客服、投诉、维修等服务流程的监督，并及时纠正和处理服务质量问题。
正是这些措施，提高了服务水平，使物业管理更加规范化。
三、费用协调清晰在物业管理中，费用精细化管理也是一项重要的工作。
我与财务人员协调，对业务费用细化分析，将每一项费用进行清晰划分，明确归属关系以及收费标准。
同时，改革缴费流程，降低客户缴费时间和客户支出成本。
通过收费清单公示、财务审核、费用分摊等一系列措施，最大限度保证了物业收益。
四、安全预防措施在住宅小区的管理中，安全问题是客户最关心的问题之一。
我与保安部人员共同策划，根据小区或区域的实际情况，制定安全防范措施。
首先，加强物业与业主的沟通，在楼栋、区域设置监控及报警设备，并建立24小时巡逻制度，针对物业内部和周围环境的风险隐患进行控制。
其次，安排保安队人员提高物业安全预防顾客支出成本。
以上是物业经理 2017 年年终工作总结的详细内容，总结中提到了物业服务行业的管理思路升级、服务水平提升、费用协调清晰以及安全预防措施等多个方面的工作。
2017年物业工作总结及2018年工作计划范文
2017年物业工作总结及2018年工作计划范文导读：本文2017年物业工作总结及2018年工作计划范文，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。
一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?今天给大家整理了：2017年物业工作总结及2018年工作计划范文，希望对大家有所帮助。
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2017年物业工作总结及2018年工作计划范文一自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。
物业经理2017年年终工作总结
物业经理2017年年终工作总结物业人在工作中，不能只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而要真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务。
以下是xx小编为大家精心整理的物业经理2017年年终工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。
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物业经理2017年年终工作总结(一) 2017年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。
这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，将这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。
作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。
在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。
因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3、4次检查，有时全天都迎接检查。
每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。
因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。
记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。
2017年物业项目经理工作总结2018工作计划
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2017年工作总结本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有xx年多的时间，xx年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
物业2017年工作总结及2018年工作计划
和谐物管，美好生活，创建校园温馨舒适的服务---2017年工作总结及2018年工作计划2017年，理工物业服务中心在公司领导的支持和指导下，始终秉承“阳光管理，用心服务，智慧经营，共同成长”的宗旨，切实践行“师生满意，领导放心”的工作要求，在全体员工的共同努力下，不断完善内部管理制度，严格控制管理成本，努力做好各项服务工作，为教学、科研、师生生活提供了优质物业服务。
顺利完成了公司下达的各项经济指标和工作任务。
第一部分：工作总结一、分解的质量目标达成数据统计分析质量是企业发展之本，是公司发展的永恒主题。
作为物业行业，我们应以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
为了了解客户对理工物业服务中心物业管理服务的真实评价和实际需求，以促进和提升物业管理服务质量，根据公司下达的质量体系文件要求，理工中心于12月对校园及教职工住宅区两个区域进行了满意度调查，本次调查共计印发满意度调查表95份，其中校园发放10份、教职工住宅区发放85份。
共回收有效问卷88份，其中校园：10份、教职工住宅区：78份。
校园满意率达98%、教职工住宅区满意率达91.2%。
业主满意率达优秀标准。
（一）满意度调查表各项服务内容的具体数据情况1、校园：2、教职工住宅区：（二）各项满意度柱状对比图1、校园2、教职工住宅区：二、经营指标完成数据及分析三、各项工作计划完成情况及效果评价（一）与时俱进、开拓进取，努力营造优美的校园环境。
1、为了响应“双创”工作，给校园后花园营造一个整洁、美观的环境，物业中心对垃圾场后面“脏、乱、差”现象进行了整改。
原来垃圾场后面因所住人员杂乱、垃圾桶不够、有分解生活垃圾等“脏、乱、差”的现象，一时管理有些难度，针对此种状况，物业中心加快对垃圾场周边环境进行整改，增设了10个加大环卫垃圾桶，以满足垃圾投放，以免将垃圾倒在地上，造成二次污染。
并建立《垃圾场管理规定》要求所有员工严格遵守相关规定，加强监督管理，现在垃圾场井然有序，整齐干净。
2017年物业公司工作总结及2018年工作计划
2017年物业公司工作总结及2018年工作计划物业公司2017年工作总结及2018年工作计划XXX2017年工作总结及2018年工作计划(说明：此文为WORD版本，下载后可随意编辑)1物业公司2017年工作总结及2018年工作计划2017年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。
一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2017年工作总结如下：一、2017年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
2、开辟立异，某某服务中心如期搬入新办公楼。
3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。
4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。
5、强化安防认识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。
6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。
7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。
二、2017年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。
（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。
随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。
抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进2物业公司2017年工作总结及2018年工作打算的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。
同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。
2017年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。
2017年物业项目经理工作总结2018工作计划
2017年物业项目经理工作总结2018工作
计划
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2017年工作总结
本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有xx年多的时间，xx年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
工程项目经理2017工作总结及2018工作计划
工程项目经理2017工作总结及2018工作计划2017年度在公司各级领导的正确领导下，带领项目部全体员工，认真学习公司的各项规定，继续贯彻执行和落实公司的各项规章制度，思想上、行动上、工作上和公司保持高度一致，紧紧围绕公司的总体部署和任务目标，加强管理，齐心协力，发扬吃苦耐劳的精神，较好的完成了年度生产计划，根据项目部的实际工作情况，总结回报如下：2017年，我们按照公司的工作目标，以安全生产、提高工程质量为重点，强化管理，转变观念，创优质品牌工程，带领项目部全体员工，开拓创新，抓质量、包安全、抢进度、创效益，保证了在建工程的顺利进行。
一、完成工程项目1、完成了的施工任务，2、工程建设基本完成; 3 项目工程已经完成，下一步准备进行施工。
二、加强工程质量管理我们坚持靠质量求生存、向管理要效益的经营理念，强化质量管理，提高工程质量管理水平，在质量管理过程中，严格按照设计要求及各种规范规程施工，实行工程质量责任制，要求各工种人员加强施工人员的质量意识教育，做好施工前的技术交底工作，明确质量标准和要求，我们坚持百年大计质量第一的方针，做好质量通病预防工作，制定管理措施，做好每道工序质量的控制，各班组必须做好质量的自检、互检、交接检工作，项目部做好施工全过程的监督检查工作，在自检合格的基础上组织相关人员进行专检，不断提高工程质量。
三、强化安全管理为了认真贯彻执行安全生产规定，实施工程安全技术措施，建立健全安全生产管理机构，坚持管生产必须管安全的原则，安全与生产矛盾时，生产必须服从安全，项目部施工员在安排施工任务时，应同时做好安全技术交底工作，施工现场服从安全管理，对施工中的各部分各工种都组织有关人员进行检查和验收，建立安全生产教育制度，对新工人和其他人员，必须有针对性、有组织的进行施工基本知识和操作规程教育，正确使用安全防护设施和劳动保护用品，严格落实施工组织设计和施工方案中各种安全技术措施，确保施工安全生产。
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物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划（范文）物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划（范文）2017年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。
虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。
项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。
下面对项目工作进行全面总结。
一、2017年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务项目2017年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%；2017年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。
据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。
项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。
同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。
工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。
5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。
并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作参加xx房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作■ 客服部完成指标（1）处理报修及办理各种手续情况每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。
本年度累计业主报修33265张单子，公区维修5480张单子，路面维修2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。
办理入住、更名手续1992户。
办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。
（2）做到了各类通知发布及时本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知82次。
运用短信群发器发送通知累计91次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。
同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。
保证做到有据可查。
（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。
（5）与数字化平台对接完成为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。
客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。
经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。
(6) 底商（重点返租房）资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。
保障做好交接工作。
(7) 收发室工作：信件的接收与发放本年度我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。
我项目做到通知、发放及时，记录详细。
对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
■ 工程部完成指标：根据2017年度设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在2017年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。
具体汇报工作如下：（1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。
我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。
（2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。
井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。
工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。
保证了小区的正常生活。
（3）消防是小区内必不可少的安全保障设施。
为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。
冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。
（5）对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
（6）对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
（7）在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。
并对其进行了严格的管理。
确保了工程质量和公司的利益。
（8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。
（9）对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。
对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。
对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
■保安部完成指标（1）安全指标情况2017年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。
（2）日常工作完成情况①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
（3）取得的成绩①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
■ 绿化部日常工作小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。
各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
■ 保洁部重要完成工作（1）保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正；（2）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求；（3）计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；（4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；（5）对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、2018年重点工作计划（一）资源整合与管理对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。
结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
（二）客户关系的维护与管理1、区域划分落实工作量化；2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于2017年，整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。
2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的发生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与维修，确保小区的安全出行与人身安全。
4、更换停车系统的前期准备工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。
将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。
为保障更换工作的顺利进行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。