观光车现代礼仪
旅游观光礼仪常识
旅游观光礼仪常识旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。
要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
下面是旅游观光礼仪常识，为大家提供参考。
行路行路靠右侧，走人行道。
横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。
不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。
行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。
住宿旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。
旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。
当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。
旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。
要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。
进餐尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。
当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。
对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
乘车乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。
不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。
上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的.乘客应主动让座。
乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。
不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。
乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。
上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。
若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。
下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。
车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。
如果是主人新自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。
景区观光车安全行车知识
景区观光车安全行车知识
为响应国家对新能源的号召，现在很多景区都使用纯电动观光车，燃油车在逐渐减少。
但是我们很多人对景区观光车安全行车的知识知道的并不多，为了帮助大家更好的了解这些知识，
一、驾驶带变速器的电动观光车必须遵守的操作步骤
1.首先将钥匙插入电源开关，旋转到ON的位置。
2.将方向选择开关绿色部分按下至前进位置。
3.释放驻车制动器，踩下离合器踏板，将变速杆调至低速挡位（1挡或2挡），松开离合器，均匀踩下加速器踏板，即可启动本车。
4.停车时，释放加速器踏板，缓缓踩下制动踏板，车辆停止后，拉上驻车制动器。
二、驾驶不带变速器的电动观光车必须遵守的操作步骤
1.将钥匙插入电源锁开关，旋至ON位置。
2.将方向选择开关绿色部分按下至前进位置。
3. 释放驻车制动器，均匀踩下加速器踏板，即可启动本车，加速器踏板愈往下踩车速成愈高。
4.停车时，释放加速器踏板，缓缓踩下制动踏板，车辆停止后，拉上驻车制动器
三、驾驶电动观光车注意事项
1.在准备驾驶前，应该注意观察周围有无行人，尤其需要注意，
车轮
2.雨雪天气不可急刹车，尽量绕过水坑，以免水滴进入电气线路，影响行车安全。
观光车规章制度范本
观光车规章制度范本一、总则第一条为确保观光车安全、有序、高效地运行，保障游客的生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《旅游景区安全管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国旅游景区内的观光车的运行、管理及维护工作。
第三条观光车运行管理应遵循安全第一、服务至上、规范操作、文明驾驶的原则。
第四条观光车管理人员应严格执行本规章制度，确保观光车安全运行。
二、观光车运行与管理第五条观光车驾驶人员必须具备相应的驾驶执照，并经过专业培训，熟悉观光车的操作规程和安全操作守则。
第六条驾驶人员上班前不得饮酒，若生病或服用镇静、抗过敏药物者，不得驾车。
存在上述情况者，要向领导说明，换人驾车。
第七条驾驶人员要集中精力驾车，不得东张西望分散精力，不得与客人谈话。
第八条观光车不得超载、超员驾驶。
第九条倒车时，驾驶人员要注意车后是否有人、行李或其他障碍物，防止发生事故。
第十条观光车限在本固定范围内行驶，不得在范围外的公路、街道上行驶。
因本车身较长，尽量不在坏路面上行驶。
第十一条在本单位范围行车速度不得超过20公里/小时，下坡段要减速，弯道限速5-7公里/小时。
阴雨天气，尤其是连续阴雨天气要注意防滑，车速限5-10公里/小时。
第十二条观光车在运行过程中，如遇突发事件，驾驶人员应立即采取措施，确保游客安全。
三、观光车维护与保养第十三条观光车应定期进行维护保养，确保车辆处于良好状态。
第十四条观光车管理人员要定期检查车辆的安全设施，如制动系统、灯光、轮胎等，确保其正常使用。
第十五条观光车发生故障时，应立即停车，并及时排除故障。
如无法立即排除，应采取措施防止事故发生，并及时报告管理人员。
四、安全与培训第十六条观光车管理人员应定期组织驾驶人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。
第十七条观光车管理人员应制定应急预案，并组织驾驶人员进行应急演练。
第十八条观光车管理人员应建立健全安全档案，记录观光车的运行情况、维护保养情况及安全培训情况。
观光车司机操作流程
观光车司机操作流程
1、检票司机站在观光车右侧,然后一一检票,请检票游客上车坐好
“您好,请出示您的观光车票”
2、待所有乘客坐好以后,司机站在观光车左侧说明乘坐注意事项
“欢迎大家来到古郎洞风景区,请所有乘客坐稳扶好,我们即将发车”
3、到站提醒
“前面我们的观光车即将到站,请所有乘客带好您的随身物品,待观光车停稳以后,才能下车”
4、到站
去程：“我们的观光车已到站,请所有乘客下车,祝大家旅途愉快”
返程：“我们的观光车已到站,请所有乘客带好您的随身物品下车,欢迎大家下次光临”。
观光车日常工作要求
观光车岗位日常工作要求及注意事项一、日常工作要求1、工作纪律1.1、严格遵守考勤制度，按时上、下班，不得迟到、早退、无故旷工。
1.2、严格执行交班制度，不得私自调班、顶班，确有需要调换时，必须经部门主管批准。
1.3、员工应在上班前10分钟穿戴整齐，到达工作岗位，做好上班前一切准备工作。
1.4、上班前不得喝酒，严禁带醉上班，严禁酒驾、醉驾。
1.5、不得在岗位上打闹嬉戏或看与工作无关的书报杂志。
1.6、不得大声喧哗、不聚堆聊天，随时保持对讲机通讯顺畅，做到任务随叫随到。
1.7、不讲粗言秽语，不讥讽客户或对客户不理不睬，不得与客户争辩或在公共场所与同事争辩。
1.8、爱护企业财产，严守企业机密，维护企业声誉。
2、工作态度2.1、微笑：面带微笑、热情、亲切，精神饱满，给客户一种轻松愉快的感觉。
2.2、效率：提供高效率服务，为客户排忧解难，以赢得客户的满意，提高本企业的声誉和形象。
2.3、责任：尽职尽责，无论任何时候，一切工作务求得到及时圆满的解决效果，给客户以高效率和良好的印象，如有疑问应及时向有关领导或部门反映，以求得到圆满的解决。
2.4、协作：各员工之间必须积极配合、真诚合作，不得相互扯皮，应同心协力做好工作。
2.5、忠实：对客户心诚，对同事真诚，对企业忠诚，有问题必报，有错必改，不提供虚假情况。
3、仪容仪表3.1、上班必须保持衣冠整洁，统一着装，佩戴好工作牌。
3.2、员工头发不得盖耳遮领，不得剃光头、留胡子。
3.3、应勤于剪头发和剪指甲，并保持清洁，不得染怪异的发色、佩戴夸张、怪异的饰品，不得留长指甲。
3.4、皮鞋要保持干净、光亮，不准在公共场所披着衣衫或穿背心、短裤、拖鞋等休闲服饰。
3.5、提倡文明驾驶，行驶过程中不允许边开车边吸烟。
3.6、严格按照操作规程驾驶，养成良好的行驶习惯。
4、礼仪礼节4.1、当客户到来时，应主动打招呼。
与客户交谈时应举止大方，热情友善，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，说话要有分寸，禁止使用肮脏语言。
观光车安全操作保养规定
观光车安全操作保养规定观光车作为一种旅游交通工具，在近年来越来越受到人们的欢迎。
然而，随着观光车的使用不断增加，相关的安全操作和保养规定也变得越来越重要。
本文将介绍一些观光车的安全操作和保养规定，以确保旅客的安全和观光车的正常运行。
安全操作规定1. 观光车的驾驶员资质首先，观光车的驾驶员必须持有相应的驾驶执照，并且具备一定的驾驶经验。
同时，驾驶员还需要接受专业的培训和考试，以确保其具备足够的安全意识和应变能力。
2. 观光车的乘客对于观光车的乘客，需要注意以下几个安全事项：•在进入车辆前，先观察车辆的外观和内部装备是否完好。
•乘车时，要按照驾驶员的指示，坐在规定的座位上，系好安全带。
•禁止在车上随意乱动，或者将身体伸出车外。
•在车辆行驶时，禁止吸烟、喝酒和使用手机等电子设备。
3. 观光车的行驶安全在观光车行驶过程中，需要注意以下几个安全事项：•驾驶员应该遵守交通信号，注意行车安全，特别是在高速公路上，不得超速、逆行或超车。
•在临近学校、医院、居民区等区域时，需要减速慢行，并且使用喇叭提醒行人和其他车辆。
•在行驶过程中，需要经常检查车辆的仪表盘，确保车辆的各项指标正常。
4. 观光车的紧急情况处理在紧急情况下，观光车驾驶员需要保持冷静，按照紧急处理流程进行操作。
例如，遇到车祸、车辆故障、火灾等情况时，需要及时报警，并且采取紧急处理措施。
保养规定1. 观光车的日常保养观光车是需要不断维修保养的交通工具，在日常运营中需要进行以下方面的保养：•定期检查车辆的机油、刹车油、冷却剂等，确保其正常运行。
•定期更换车辆的机油和机滤，以确保引擎的正常运行。
•定期更换刹车片和刹车油，以确保刹车系统的正常运行。
2. 观光车的定期检修除了日常保养之外，观光车还需要进行定期检修，以确保安全和性能。
具体来讲，需要进行以下方面的检修：•定期检修车辆的发动机、变速器、制动系统等主要部件，确保其正常运行。
•定期检修车辆的悬挂系统、转向系统等，确保其正常运行。
观光车的规章制度
观光车的规章制度为了确保游客乘坐观光车的安全和有序，保护车辆和设备的完好，制定了以下规章制度：一、乘车安全规定1.1 乘客在上车前请排队等候，不得插队。
1.2 上车时，请按照工作人员指示有序登车，不要拥挤推搡。
1.3 请勿在车辆行驶中随意站立或行走，确保乘车安全。
1.4 请系好安全带，以确保车辆行驶中的乘车安全。
1.5 请勿将任何身体部位伸出车窗外，以免发生危险。
1.6 在车辆停靠时，不要急于下车，等待工作人员指示后方可下车。
1.7 乘车过程中，不得吸烟、喝酒或喧哗，保持车厢内环境整洁和安静。
1.8 请勿将身份证、钱包、手机等重要物品随意放置，以免丢失。
1.9 如有特殊情况或者需要帮助，请及时联系车辆上的工作人员。
1.10 乘车过程中如有不适，请及时告知工作人员，以便及时处理。
二、观光车车辆管理规定2.1 定期对观光车进行安全检查，确保车辆设备完好。
2.2 车辆行驶时，驾驶员应严格遵守交通规则，保证车辆安全行驶。
2.3 遇有恶劣天气或者道路条件不良时，应暂停行驶或者改变行驶路线。
2.4 观光车停靠时，应选择安全的停车位，确保车辆稳固停放。
2.5 车辆维修保养时，要选择正规的维修单位进行维修，确保车辆质量。
2.6 车辆运营期间应保持车身清洁，定期清洗车身和车窗。
2.7 车辆上必须悬挂公司的标志和联系电话，以示公司的身份。
2.8 车辆内应设有灭火器和急救包，以应对突发情况。
2.9 车辆上的广告宣传内容应合法合规，不得违反国家法律法规。
2.10 车辆管理人员应经过专业培训，具备一定的应急处理能力。
三、观光车服务管理规定3.1 观光车服务人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够提供周到的服务。
3.2 服务人员应热情接待客人，解答客人的疑问，提供必要的帮助。
3.3 服务人员应对乘客文明礼貌，禁止对客人不礼貌的行为。
3.4 服务人员应定期接受培训，提升服务质量和工作能力。
3.5 服务人员应遵守公司的工作制度和规章制度，不得擅自违规操作。
观光车乘车安全温馨提示（通用42句）
观光车乘车安全温馨提示（通用42句）1. 搭乘观光车前，请确保车辆的安全制动系统正常运行。
2. 乘车前应检查并确保座椅安全锁紧。
3. 在乘坐观光车时，请确保扶手稳固且安全。
4. 在乘车前，请确保座位带有安全带，并正确系好。
5. 长时间的乘坐观光车可能会导致乘客疲劳，请适当休息。
6. 乘车前请确保观光车内的紧急出口可以正常使用。
7. 游客乘车时应尽量避免站立或走动。
8. 提醒乘客在乘车过程中不得乱扔垃圾，以保持车厢整洁。
9. 游客应遵守观光车上的规定，不得乱爬乱坐。
10. 孕妇和年迈的人应当谨慎选择座位，并避免过于颠簸的区域。
11. 游客乘车时应保持手机静音，以不影响其他乘客。
12. 乘车前请确定观光车内的灭火器是否可用，并了解使用方法。
13. 游客乘车时应随手关好车窗，以免外物进入车厢。
14. 乘坐观光车时，请勿随意触摸车辆的紧急停车按钮。
15. 游客乘车时应避免过多的饮食，以免引发不适。
16. 在乘车过程中请保持安静，以免分散驾驶员的注意力。
17. 游客在乘车时应注意包裹物品，避免不慎掉落或丢失。
18. 观光车一旦发生故障，游客应听从驾驶员指挥进行疏散。
19. 乘车前请确保观光车内的紧急通道畅通无阻。
20. 游客在乘车过程中应遵守车辆的禁烟规定。
21. 特殊情况下，游客需要提前告知驾驶员以确保安全。
22. 游客在乘车过程中应保持座位整洁，不得乱涂乱画。
23. 请在乘车过程中不要互相打闹或影响其他乘客。
24. 游客在乘坐观光车时应了解附近的紧急避难场所。
25. 乘车前请检查观光车内的救生圈是否完好。
26. 在观光车上玩手机游戏可能引起晕车，请谨慎使用。
27. 游客应遵守车辆的限载规定，不得超员乘车。
28. 乘车时请保持车内的良好通风，以减少窒息风险。
29. 乘车时请确保身体处于稳定状态，以免摔倒。
30. 游客应尽量避免将手或身体伸出车窗，以免受伤。
31. 在紧急情况下，请按照驾驶员指示进行疏散。
观光车安全行驶注意事项
观光车安全行驶注意事项以观光车安全行驶注意事项为标题，本文将从驾驶员、车辆、路况等方面为大家详细介绍观光车安全行驶的注意事项。
一、驾驶员注意事项1. 驾驶员必须持有相应的驾驶证，并且具备一定的驾驶经验和技能。
2. 驾驶员在驾驶观光车时，必须保持清醒，不得饮酒、吸烟或服用药物。
3. 驾驶员在行驶过程中，必须遵守交通规则，不得超速、闯红灯、逆行等违法行为。
4. 驾驶员在行驶过程中，必须保持车距，注意前方路况，避免突然刹车或急转弯等危险行为。
5. 驾驶员在行驶过程中，必须保持良好的心态，不得因为客人的要求或其他原因而驾驶不当。
二、车辆注意事项1. 观光车必须经过定期检查和维护，确保车辆的安全性能。
2. 观光车必须配备安全设施，如安全带、灭火器、急救箱等。
3. 观光车必须按照规定载客，不得超载。
4. 观光车必须保持车身清洁，避免影响客人的观光体验。
5. 观光车必须保持车内空气清新，避免异味或烟味影响客人的健康。
三、路况注意事项1. 驾驶员在行驶过程中，必须注意路况，避免行驶在危险路段或路面。
2. 驾驶员在行驶过程中，必须注意天气状况，避免在恶劣天气下行驶。
3. 驾驶员在行驶过程中，必须注意道路标志和标线，遵守交通规则。
4. 驾驶员在行驶过程中，必须注意行人和其他车辆，避免发生交通事故。
5. 驾驶员在行驶过程中，必须注意客人的安全，避免客人在车内发生意外。
观光车安全行驶是非常重要的，驾驶员必须具备一定的驾驶技能和经验，车辆必须经过定期检查和维护，路况必须注意，才能确保客人的安全和舒适。
希望广大驾驶员能够认真遵守交通规则，保证观光车的安全行驶。
观光车现代礼仪PPT课件
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礼仪培训
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3 行车礼仪
1、等待：维持秩序，文明礼让，耐心回复 2、启动：做好安全提示工作 3、行驶：安全、平稳、避让 4、到站停靠，提示游客。 5、结束：热情，对游客下次光临表示欢迎！
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礼仪培训
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4 言谈礼仪
注意言谈尺度，与客人交流时要诚恳，热情、而 不失礼节。 把握言谈尺度的几个注意事项：
1、与客人在车上谈话，做到不该听的不听，不 该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打 断别人的谈话。
2、不得与客人闲聊景区重大内容的话题，更不 能在车内听到领导谈话内容，到外边广播扩散。
游客上车后提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车下车车辆启动或行使时提醒客人请用手抓紧扶手手请坐稳坐稳扶好等安全提示语贵宾接待
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礼仪培训
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课程学习内容
1 培训目的
2 礼仪概说
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仪表仪态
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言谈礼仪
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工作流程
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行车礼仪
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礼仪培训意义：
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景区：维护景区形象(外强形象） 旅游景区是展示地方文明形象的重要窗
仪态：
要求：站如松，坐如钟，行如风 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方 尽量避免：1、接待过程中吃零食
2、半躺在座椅上 3、跷二郎腿 4、以鞋底示人 5、脱掉鞋袜
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礼仪培训
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1 仪表仪态
仪态：站姿
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现代礼仪
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1 仪表仪态
仪态：坐姿
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礼仪培训
观光车安全管理制度
观光车安全管理制度一、总则为了加强观光车的安全管理，保障游客的生命财产安全，提高观光车的运行效率和服务质量，根据国家相关法律法规和标准，结合本景区的实际情况，特制定本制度。
二、观光车的选型与购置1、观光车的选型应根据景区的地形、道路条件、客流量等因素进行综合考虑，选择适合景区使用的车型。
2、购置观光车时，应选择具有生产资质、产品质量可靠、售后服务良好的厂家，并要求厂家提供产品质量合格证明、使用说明书、维修保养手册等相关资料。
3、新购置的观光车应按照国家相关规定进行注册登记、检验检测，并取得相应的牌照和行驶证。
三、观光车的运行管理1、观光车应由经过专门培训、取得相应驾驶资格的驾驶员驾驶，并严格遵守交通法规和景区的行车规定。
2、驾驶员在驾驶观光车前，应检查车辆的技术状况、安全设施是否完好，确保车辆处于良好的运行状态。
3、观光车应按照规定的路线、速度、站点行驶和停靠，不得随意变更路线、超速行驶、违规停靠。
4、观光车在行驶过程中，驾驶员应集中精力，注意观察道路情况和游客动态，及时避让行人和其他车辆，确保行车安全。
5、遇到恶劣天气、道路湿滑、视线不良等情况时，应减速慢行或暂停运行，并采取相应的安全措施。
四、观光车的日常维护与保养1、设立专门的维修保养部门或委托有资质的维修单位，负责观光车的日常维护与保养工作。
2、制定详细的维修保养计划，按照规定的时间、里程和项目进行维护保养，确保车辆的技术状况良好。
3、维修保养人员应具备相应的专业知识和技能，严格按照操作规程进行维修保养工作。
4、对维修保养过程中发现的问题和故障，应及时进行处理和修复，严禁车辆带故障运行。
5、建立维修保养档案，记录车辆的维修保养情况、故障处理情况等相关信息，以便查询和追溯。
五、观光车的安全检查1、每天运营前，应对观光车进行全面的安全检查，包括车辆的制动系统、转向系统、电气系统、安全设施等。
2、定期对观光车进行安全性能检测，检测项目包括车辆的制动性能、灯光信号、轮胎磨损等，确保车辆符合安全运行要求。
旅游观光车使用时的注意事项
旅游观光车使用时的注意事项
如今，在中国的主要旅游景点中，将会有观光旅游工具，它在整个景区中发挥着越来越重要的作用。
特别是近年来，随着旅游业的快速发展，景区的游客数量不断增加。
为了提高游客的接待能力，景区将配备旅游观光车。
目前，在整个市场上，观光车的类型相对较多，主要包括轨道列车和无轨道列车。
不同类型的观光列车有不同的实际需求和使用。
虽然应用非常广泛，但在日常使用过程中，仍应注意相关事项。
首先，对于旅游观光车的驾驶员来说，在驾驶旅游观光车时，他们应该有责任保护每一位乘客的安全。
这就要求驾驶员在整个驾驶过程中规范驾驶，监督乘客的行为。
因为所有的旅游景点都是游客，他们会一路环顾四周。
一些更好的风景也会探出身体。
此时，驾驶员需要提醒乘客系好安全带，注意安全，不要将身体伸出车外。
第二，旅游观光车应在每天运行前进行检查。
需要检查的项目相对较多，主要包括制动系统是否良好，车辆是否需要清洁，以确保车辆清洁，给游客一个舒适的环境。
当然，在开车之前，我们也应该提醒乘客有序地上下车。
在日常驾驶中，如果发生不可避免的事故，应及时停车，让乘客下车并转移到安全位置。
景区观光车规章制度
景区观光车规章制度第一章总则第一条为了保障景区观光车游客的安全和行车秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区内的观光车管理，包括但不限于车辆、驾驶员和游客的管理。
第三条景区观光车的管理单位应当加强组织协调，加强对景区观光车的管理监督，切实保障景区观光车的运营安全。
第四条景区观光车的经营单位须合法登记并取得相关许可证，符合国家规定的相关标准和要求。
第五条景区观光车的驾驶员必须持有有效的驾驶证，且需经过景区相关部门的专业培训合格。
第六条景区观光车的游客需遵守景区的游客规章制度，在车辆运行中必须服从工作人员的指挥和管理。
第七条驾驶员驾驶景区观光车时必须保持清醒，不得酒后驾驶。
第八条驾驶员需熟悉景区内的路况和行车规则，做到合理停车、车速适中、安全行驶。
第九条景区观光车应定期检查维护，确保车辆处于良好的运行状态。
第十条其他违反规章制度的行为，将按照景区有关规定进行处理。
第二章景区观光车车辆管理第十一条景区观光车的车辆必须符合国家相关标准和要求，严禁改装、超载等行为。
第十二条观光车车辆的品牌、型号、颜色等均应统一，不得擅自更改。
第十三条车辆应定期检验，保持良好的技术状况和安全性能。
第十四条车辆内部设施应完好，包括座椅、安全带、消防设备等，确保游客乘坐安全。
第十五条车辆应配备应急工具、救护箱等设备，以应对突发状况。
第十六条车辆行驶时应确保车辆牌照完好，不得私自遮挡或更改。
第三章景区观光车驾驶员管理第十七条驾驶员必须持有效的驾驶证，并遵守相关的交通法规和规定。
第十八条驾驶员需经过景区的专业培训和考核合格，且持有驾驶景区观光车的资格证。
第十九条驾驶员应保持清醒，不得酒后驾驶或长时间连续驾驶。
第二十条驾驶员应熟悉景区内的路况和行车规则，保持礼貌待客，确保游客的安全和舒适。
第二十一条驾驶员应保持车辆的整洁和卫生，确保车内的环境整洁舒适。
第二十二条驾驶员应定期接受景区的安全培训，做到及时更新安全知识。
第四章景区观光车游客管理第二十三条游客应遵守景区内的规章制度，听从工作人员的指挥和管理。
景区观光车服务管理规定
景区观光车服务管理规定1目的确定车队服务规范，保障为游客提供舒适、安全、便捷的运输服务，特制定本制度。
2范围适用于观光车队日常作业场所。
3职责观光车队负责为游客提供优质、安全的运输服务。
4工作程序4.1工作标准4.1.1观光车驾驶员必须参加特种设备（观光车）驾驶培训，取得特种设备作业（观光车）操作证后方可上岗；4.1.2安全行驶，宁慢勿快，车速不得超过30km/小时；4.1.3观光车驾驶员应熟知观光车道沿线的景点，行驶过程中主动为游客讲解沿途景点知识；4.1.4热情服务，不得向游客索取小费；4.1.5保证车辆洁净，行驶正常，发现问题及时报修。
4.2工作规范4.2.1上岗前4.2.1.1驾驶员负责观光车的驾驶，必须提前10分钟上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐；4.2.1.1上岗时按规定着装，保持服装整齐、干净；男员工不准留长发和胡须，女员工头发必须梳理整齐；4.2.1.2出车前，观光车驾驶员必须检查车辆是否干净、整洁；4.2.1.3态度友好，面带微笑，精神饱满，行动快捷，不能流露厌烦和冷淡的表情；4.2.1.4使用文明礼貌用语，不准粗声大气与客人说话，更不得与客人争吵，故意刁难游客；4.2.1.5观光车须停在规定的位置等候，驾驶员协助验票员引导游客按秩序上车。
4.2.2行驶中4.2.2.1游客上车时，驾驶员要站在车的左边，使用文明礼貌用语欢迎游客；并提醒客人乘车注意事项；上车完毕后，驾驶员马上回到座位，鸣笛后，方能起动车辆，并按指定路线开车；4.2.2.2游客乘车时，驾驶员应待游客坐稳后方可开车，车辆行驶过程中，司机要注意安全，下坡车辆应先让上坡车辆通行后方可通行。
4.2.2.3在行驶过程中应严格按车辆操作规程安全行车，并控制车辆行车速度；4.2.2.4行驶中，驾驶员应用普通话向游客讲解观光车道沿途景观；4.2.2.5行驶中，如遇客人赶时间而催促，驾驶员不能违反行车速度行驶，以免出现意外；同时向客人解释，取得客人谅解；4.2.2.6等候客人时，驾驶员要坚守岗位，不准打瞌睡、抽烟，不准无故离开车位或聚众嬉戏；4.2.2.7驾驶员有事离开，须把车辆驶回车场的停车位，拉好手制动器、关闭油门、取下钥匙；4.2.2.8行驶时如遇到所驾车辆发生故障时，必须立即向车队队长报告并请求派车接应，并向客人解释清楚；4.2.2.9车辆在行驶中不准单手握方向盘；不准开车时抽烟；不准未经批准私自动车。
景区观光车日常管理制度
第一章总则第一条为确保景区观光车安全、高效、文明运营，提升景区服务质量，保障游客生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有观光车的日常管理，包括观光车的使用、维护、保养、驾驶员管理等方面。
第三条景区观光车日常管理工作应遵循安全第一、预防为主、责任到人的原则。
第二章观光车使用管理第四条观光车使用前，驾驶员应检查车辆状况，确保车辆技术性能良好，符合安全要求。
第五条观光车使用过程中，驾驶员应严格遵守交通规则，保持车辆行驶平稳，确保游客安全。
第六条观光车不得超员行驶，严禁搭载无关人员，确保车辆荷载不超过核载人数。
第七条观光车在景区内行驶时，应遵守景区交通标志、标线指示，不得随意变更行驶路线。
第八条观光车在景区内行驶速度不得超过规定限速，确保游客在观光过程中有足够的时间欣赏风景。
第三章观光车维护保养第九条观光车维护保养工作由景区指定的维修部门负责，定期对车辆进行保养。
第十条维修部门应按照车辆制造商的要求，制定合理的保养计划，确保车辆处于良好状态。
第十一条观光车维修保养时，应严格按照操作规程进行，确保维修质量。
第十二条维修保养过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即停止使用，并及时报告相关部门。
第四章观光车驾驶员管理第十三条驾驶员应持有有效的驾驶证，具备相应的驾驶技能和职业道德。
第十四条驾驶员上岗前，应接受景区组织的岗前培训，熟悉景区观光车操作规程和应急预案。
第十五条驾驶员应严格遵守交通法规，不得酒后驾车、疲劳驾车。
第十六条驾驶员应关心游客，热情服务，保持车辆整洁，维护景区形象。
第十七条驾驶员在行驶过程中，如遇紧急情况，应立即采取有效措施，确保游客安全。
第五章应急处置第十八条景区应制定观光车事故应急预案，明确事故处理流程。
第十九条发生观光车事故时，驾驶员应立即停车，保护现场，并迅速报告景区管理部门。
第二十条景区管理部门接到事故报告后，应立即启动应急预案，组织救援，协助驾驶员处理事故。
第六章奖励与处罚第二十一条对在观光车日常管理中表现突出的个人或部门，景区将给予表彰和奖励。
景区观光车队每日安全操作规程
景区观光车队每日安全操作规程
1.每天到岗前先组织召开班前会议，后对车辆进行自检，包括刹车片磨损程度，离合片分离彻不彻底、有无卡住现象，若发现问题应立即停止使用，并上报领导。
2.定期进行道路安全检查，包括弯道镜、护栏、路面等，并及时记录安全台账。
3.定期进行车辆安全保养，并做好相关记录台账。
4.在游客上车前，应自始至终进行安全提示，遵守安全乘坐规章。
5.驾驶途中行驶速度尽量放慢，在规定时速运行，严格遵照交规，做到不超速不超员。
6.时刻关注天气预报情况，提前准备食盐，融化路面结冰中间区域。
7、当冰雹、大雪、暴雨等恶劣天气突然来临时，应告知游客暂时不能出行原因，等待天气转好后听候指示出车。
观光车安全行车常识
观光车安全行车常识安全制度1、认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。
2、自觉服从车队的统一调度和管理，积极参加公司组织的安全教育及有关活动，牢固树立安全第一意识。
3、自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）。
4、严格遵守安全驾驶操作规程，随带驾驶证及相关有效证件。
驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食，不准穿拖鞋驾驶车辆，严禁酒后驾车。
5、驾车时自觉做到礼让三先。
6、禁止将车辆交给外单位驾驶员驾驶，严禁将车辆交给非驾驶人员驾驶。
7、按规定对车辆进行年检年审及相关安全检查。
8、加强对灭火器具的保护管理，确保其性能良好，并做到器随车走。
9、禁载易燃、易爆和腐蚀性物品。
10、建立健全行车安全管理基础台账，不得漏记、误记，保证安全管理的严肃性和完整性。
安全行车标准（“六无”）（一）车况完好，无磕碰挂擦和丢损；（二）遵纪守法，无违章纪录和违法违纪现象；（三）服从调度，无误时误事现象；（四）文明服务，无用车投诉；（五）服从管理，无私自出车或擅自改变行车路线；（六）安全服务，无大小责任事故。
极端恶劣气候情况下行车注意事项一、夏季行车注意事项夏季要经常对车辆技术状况进行检查，重点检查车辆安全部位，严禁驾驶病车上路行驶。
驾驶人在夏季行车前，必须保障充足的休息和睡眠，保持精力充沛，严禁疲劳驾驶车辆。
炎热天气行车要控制车速，避免过长时间高速行车，以免造成发动机或轮胎温度过高。
行车中应密切注视非机动车和行人动态，要提防非机动车和行人为避凉而突然横穿道路，奔向道路荫凉一侧。
1、避免发动机温度过高夏季炎热天气驾驶车辆行车中，应随时注意水温表的变化，一般不得超过95℃，尤其是车辆载重或在山区道路行车时，更要注意防止发动机过热。
如果温度过高，要及时选择阴凉处停车降温，可掀起发动机盖罩通风散热；待温度降低后，检查发动机冷却系是否缺水及产生高温的原因。
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礼仪培训
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工作流程
散客： 游客上车后，提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车、 下车，车辆启动或行使时，提醒客人“请用手抓紧扶手手”“请坐稳坐 稳扶好”等安全提示语 。 贵宾接待： 接到通知后，立即把车开到指定地点，站在自己驾驶的位置等待， 利用等待时间及时询问讲解员接待路线，见到贵宾主动打招呼，点头示 意，协助讲解员引导贵宾上车。 接待过程中做到灵活变通，车速不宜过快，中途停靠要以方面重要 领导为先，及时与讲解员沟通，车停在什么位置，到什么地方接应。
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言谈礼仪
驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？ 一笑二问三道别 致歉致谢莫忘记 1、体现礼貌的第一步就是：微笑 2、上车首先打招呼：XX早上好！提醒游客坐好扶稳 3、下车后亲道别，如：您慢走！欢迎再次来到三台 山森林公园。 4、发生问题要道歉 5、适时的表达谢意。
结语
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驾驶员是景区对外展示的重要窗口，工作不仅仅 是开车，更担负着接待游客，迎来送往，车辆维护保 养等重要工作，同时还扮演着向导的角色。 各位辛苦了！ 最后祝大家：工作顺利，幸福安康！
礼仪培训：
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礼仪培养是一个长期的过程，是一个 学会“做人”的艰难过程
礼仪的定义和内涵
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礼仪，是人们
在社会交往活动 中，为了相互尊 重，在仪容、仪 表、仪态、仪式、 言谈举止等方面 约定俗成的,共同 认可的行为规范。 礼 貌 礼节 仪式
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仪表仪态
仪表：
1、干净整洁 发型：男士发式注意三不： 前不附额、侧不掩耳、背不及领 面部：胡须干净，鼻毛不外现 手部：尽量不要留长指甲，干净整洁 2、化妆规范：淡妆，讲究自然、和谐、美化 3、服装 鞋子>裤子 裤子>上衣 打底>外套
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礼仪培训 课程学习内容
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培训目的 礼仪概说 仪表仪态 言谈礼仪 工作流程 行车礼仪
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礼仪培训意义：
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景区：维护景区形象(外强形象） 旅游景区是展示地方文明形象的重要 窗口，规范礼仪和文明服务用语对景区提 升服务质量、开展文明旅游具有重要意义。 个人：展示个人素质（内强素质） 礼仪是一个人良好素质的综合体现。
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行车礼仪
1、等待：维持秩序，文明礼让，耐心回复 2、启动：做好安全提示工作 3、行驶：安全、平稳、避让 4、到站停靠，提示游客。 5、结束：热情，对游客下次光临表示欢迎！
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言谈礼仪
注意言谈尺度，与客人交流时要诚恳，热情、 而不失礼节。 把握言谈尺度的几个注意事项： 1、与客人在车上谈话，做到不该听的不听， 不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或 打断别人的谈话。 2、不得与客人闲聊景区重大内容的话题，更 不能在车内听到领导谈话内容，到外边广播扩散。
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仪表仪态
仪态：
要求：站如松，坐如钟，行如风 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方 尽量避免：1、接待过程中吃零食 2、半躺在座椅上 3、跷二郎腿 4、以鞋底示人 5、脱掉鞋袜
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仪表仪态
仪态：站姿
现 代 礼 仪
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仪表仪态
仪态： 坐姿礼仪培训1L源自GO仪表仪态LOGO
仪态： 走姿
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车容整洁
要求：
1、车辆要做好保养，车身要保持干净，爱惜。 保护车内设施。 2、做好车内清洁工作，不要有杂物。
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工作流程
常规工作： 1、上班之前检查车辆，包括轮胎、电量等，保持车辆干净卫生。 2、上班必须按规定着装； 3、按规定路线行驶。注意周围情况，安全驾驶。驾驶时注意道路上来往 车辆及行人，及时提醒客人不要把身体伸出车外，改变行走方向时，一 定要放慢速度，确定前后左右的情况，必要时给其他车辆让道。 4、运行时、随时观察电源是否充足，如电瓶车出现电源不足时，必须及 时充电，确保正常运行。 5、车辆到达目的地时，应主动说：“xxx已到请下车” 6、收车后，车辆统一摆放于指定地方并充电，要求摆放整齐，统一朝向。