服务礼仪之微笑服务
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
愉快。
四、我们为什么要推行微笑服务？
服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞 争
优质的服务取决于优质的员工 微笑是服务的第一步
五、微笑练习
一、微笑的“四要”：
1要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自 然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开 、脸肌收拢、嘴角上。
2要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采 奕奕、亲切甜美。
六、微笑服务，从我做起
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微 笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人 员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去 想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不
可以” ！
六、微笑服务，从我做起
第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己， 发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步， 让自己的每一天都比昨天更好。
服务礼仪之微笑服务
二、何为微笑服务
二、微笑服务的重要性
希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自 然”，把微笑放在重要的位置
三、微笑服务的重要性
麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍： “微笑、干净、热情”，把微笑放在首位位 置。
三、微笑服务的重要性
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，
五、微笑练习
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑。
五、微笑练习
3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引 导学生会心的微笑。
五、微笑练习
4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放 在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充 满笑意。
ห้องสมุดไป่ตู้
五、微笑练习
5． 筷子学习法。
空姐的微笑
六、微笑服务，从我做起
作为一名服务人员，我们应该如何 做到微笑服务呢？
如何 微笑？
六、微笑服务，从我做起
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于 中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微 笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就 要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感 动每一位客户。
舒畅振作 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。
三、微笑服务的重要性
微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，
在脸上，在你的一举一动中。 微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误
会，使怒气消除。 微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向
与您共享
我们不仅给顾客提高 了优质的服务,优雅的环境, 我们还免费提供一种产品
——微笑。
THE END 谢谢
结语
谢谢大家！
3要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、 诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
4要与仪表举止和谐一致，从外表上形成完美统一的效 果。
五、微笑练习
二、微笑的“三不要”：
1不要缺乏诚意、强装笑脸； 2不要露出笑容随即收起； 3不要仅为情绪左右而笑。
五、微笑练习
三、微笑练习的方法
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌 的运动，使嘴角自然露出微笑。
四、我们为什么要推行微笑服务？
服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞 争
优质的服务取决于优质的员工 微笑是服务的第一步
五、微笑练习
一、微笑的“四要”：
1要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自 然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开 、脸肌收拢、嘴角上。
2要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采 奕奕、亲切甜美。
六、微笑服务，从我做起
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微 笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人 员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去 想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不
可以” ！
六、微笑服务，从我做起
第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己， 发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步， 让自己的每一天都比昨天更好。
服务礼仪之微笑服务
二、何为微笑服务
二、微笑服务的重要性
希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自 然”，把微笑放在重要的位置
三、微笑服务的重要性
麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍： “微笑、干净、热情”，把微笑放在首位位 置。
三、微笑服务的重要性
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，
五、微笑练习
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑。
五、微笑练习
3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引 导学生会心的微笑。
五、微笑练习
4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放 在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充 满笑意。
ห้องสมุดไป่ตู้
五、微笑练习
5． 筷子学习法。
空姐的微笑
六、微笑服务，从我做起
作为一名服务人员，我们应该如何 做到微笑服务呢？
如何 微笑？
六、微笑服务，从我做起
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于 中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微 笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就 要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感 动每一位客户。
舒畅振作 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。
三、微笑服务的重要性
微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，
在脸上，在你的一举一动中。 微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误
会，使怒气消除。 微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向
与您共享
我们不仅给顾客提高 了优质的服务,优雅的环境, 我们还免费提供一种产品
——微笑。
THE END 谢谢
结语
谢谢大家！
3要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、 诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
4要与仪表举止和谐一致，从外表上形成完美统一的效 果。
五、微笑练习
二、微笑的“三不要”：
1不要缺乏诚意、强装笑脸； 2不要露出笑容随即收起； 3不要仅为情绪左右而笑。
五、微笑练习
三、微笑练习的方法
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌 的运动，使嘴角自然露出微笑。