业务学习小结及效果评价

业务学习小结及效果评价

3月30日下午按照年初护理部的计划进行了护患沟通知识的培训，随着生物-心里社会医学模式的建立，提出了患者是一个整体“社会人的概念，护理工作不仅满足患者治病要求，还要满足患者作为“社会人的高层次、多样化的需求。护理工作本着“预防疾病，减轻痛苦、促进康复的宗旨，一切以患者为中心，为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，成为护理工作的重要内容。在满足患者的护理过程中，从评估、计划、实施到效果评价，都需要沟通。良好的护患可提高护理质量，增进护理人员对患者的了解，同时也增进患者对护理人员的信任，调动其主管能动性，积极配合治疗及护理，达到康复及维护健康的目的。

在我院六楼会议室请纪检书记授课，由全院护士参加共98人，书记从护患沟通的概念谈起，分别讲了护患沟通的形式、护患沟通的必要性，护患沟通带来的必然结果，以及护患沟通的要求、技巧、应用和最终达到的目的。宋书记的讲解生动、具体，用大量的实例来说明，通过讲解使护士明确了护患沟通的重要性和意义，良好的医患沟通有助于提高医疗服务质量，保证医疗安全，提高医院的经济和社会效益，实现医患双赢；有利于实现以人为本，构建和谐的医患关系。同时懂得如何进行护患沟通，沟通应掌握六个原则：(一)主动沟通,微笑礼貌、(二)稳重大方,语言得体、(三)耐心细致,不卑不亢、(四)掌握分寸,保护隐私、(五)固定沟通,随时跟进、(六)团队合作,灵活机动。护患沟通最终达到目标：护士“美而雅”的良好形

象,为良好的护患沟通奠定的坚实的基础,同时可以赢得病人的信任与尊重,获得宽容与理解(孩子的学习),可以融洽护患关系,继而营造良好的医患关系,增强医院的竞争力,拓展更大的医疗空间.。

效果评价

授课结束对护士进行了抽查提问共10人，抽查10人，合格10人，合格率100%，达到了此次培训的目的，将所学的知识应用到实际工作中，充分体现人性化服务，营造良好的医患关系，提高病人满意度。