员工关怀实施方案

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2.1 员工关怀的重点对象－－新员工
新员工
新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2.文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。
关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。
环节1： 需求分析
环节2： 关怀实施
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3.员工关怀需求分析
利用座谈、头脑风暴， 集中了解民意、抓住问 题重点
员工座谈
定期进行，制定 不同的主题和形 式，利用这种主 动型管理工具和 沟通渠道，发现 问题，寻求解决 办法。
8月
9月 2月 10月 全年
儿童暑期参观
家庭慰问 重阳节健康体检 三必访 合 计
120
200
30
6 50
8700
1200 1500
200
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员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自 内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、 人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以 成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施2009年员工 关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司 特有的“家”文化氛围。
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2.2 员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工
长期出差及 外派员工 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体
关注要点
对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 1.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工 牵挂的重点。 2.工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。
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4.员工关怀实施计划 计划实施原则——
• 分阶段、有重点地实施；
• 分层次、有步骤地实施；
• 量力而行，节约费用；
• 注重精神关怀，形成关怀文化；
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4.员工关怀实施计划——员工关怀工具包
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4.员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施
第1阶段 核心人才
第1阶段 新员工 （正在实施）
（2009年）
关注要点
关怀措施
1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。 2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三 个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解 新员工的思想动态和需求。 3. “结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子” 的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的 一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应 新的生活，让新员工感到亲切和温暖。
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5. 费用预算—合计
月份 全年 6月 关怀活动 司龄嘉奖 六一活动 人均标准 （元） 300 100 人数 30 30 费用合计 （元） 6000 7000 每个家庭2张票，车辆费 1000元 每个家庭2张票，车辆费 1500元 中秋节、春节 车辆费1500元 按实际人数核算 24400 备注
☆ 重阳节健康体检——10月
父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用博为的先进医疗设 备，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员 工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。 针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差 业务人员 人数预估：50人 费用标准：车辆租赁费3000元
人数
其中： 部门副职以上人员40人，长期驻外核心人才约10人，长期出差业务人员约72人， 各成员企业班子成员约26人
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5. 费用预算—分解
☆ 与孩子一起看电影/木偶剧、暑期参观——6月、8月：
通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无暇顾及家庭的员 工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。
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5. 费用预算—分解
☆ 家庭慰问——八月十五、春节：
在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进行家庭慰问，传递 员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的 关怀。 针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出 差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀的员工家庭 人数预估：每次3个家庭，共6个家庭 费用标准：每个家庭200元标准，合计1200元
日常观察与反思
通过观察与反思， 发现员工需求； 要透过现象看到 本质，深入了解 问题背后的问题， 才能从根本上解 决问题。
员工关怀需求调查 运用的工具方法
员工沟通日
Q12调查 网络调查 ……
通过问卷调查，收集潜 在需求，深入分析问题 根源
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目
录
1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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承诺必行，忌走形式。
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目
录
1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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2. 员工关怀的重点对象
新 员 工
入司不足1年
长期 出差 及 外派 员工
长期在外
核 心 人 才
管理干部、高 级专业人才
普 通 员 工
入司超过1年
员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性 质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分 层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。
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2.2 员工关怀的重点对象－－普通员工
普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工
关注要点
此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦 点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发 其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动 竞赛来激励他们的学习热情。 2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表 扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚
员工关怀实施方案
目
录
1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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1. 员工关怀的核心意义
什么是员工关怀？
——员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成 长、企业持续发展的基本保障。
为什么要关怀员工？
——培养出更加阳光愉悦Baidu Nhomakorabea员工心态；
第1阶段 长期出差及外派 员工（2009年）
第2阶段
普通员工（2010年普及）
形成企业的人文关怀文化
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目
录
1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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5. 费用预算－人员分析
人员分析：
人数 30 25 20 15 10 5 0 副总 裁级 1 总经 理级 1 副总 经理 7 经理 级 17 副经 理级 9 主管 级 11 主办 级 1 专业 一级 17 专业 二级 28 成员 企业 26 人数
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5. 费用预算—分解
☆ 生日祝福
在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡， 包含了对员工的祝福以及鼓励和期望，同时也可通过电话、 短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。 针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外 核心人才、长期出差业务人员 人数预估：130人 费用标准：0
☆ 三必访 在员工“婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注 和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温暖 针对人群：全员 人数预估：根据实际发生情况
关怀措施
力。
3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司 对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度
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目
录
1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法 5 费用预算
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3.员工关怀的两大关键环节
▪需求分析：了解整个团 队士气、氛围和效率， 分析员工心态与工作状 态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善 的思路与关键点，制定 针对性关怀方法。
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2.2 员工关怀的重点对象－－核心人才
核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。
关注要点
企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能 够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。
1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难， 让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。 关怀措施
1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲 切和温暖，提高员工的忠诚度。
关怀措施
2.家庭关怀。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特 殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康 等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3.持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注， 从而保持对公司的感情和忠诚度。
——营造出更加和谐融洽的团队氛围； ——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。
把员工当作家人一样来关怀…….
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1. 员工关怀的核心意义
员工关怀要达到的效果是什么？ ——员工敬业，客户满意，企业发展。
关怀员工四大原则：
——大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力 不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、 体育活动等。
3.家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安 排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。
通过分析人员流失规律，设定在员工入司1年、3年、5年、10年、15年进行司龄嘉奖。 借助季度经营分析会，表彰功勋员工为公司作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业 的归属感。 针对人群：管理干部、成员企业班子成员 人数预估：30人 费用标准：300元每人，全年合计9000元 20
司龄1年的礼品： 搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓 励的话等，制作成印有集团LOGO的册子，附上一张感谢员 工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。 司龄3年、5年、10年、15年、20年的礼品： 搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段， 对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣 誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。
人员
针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务
人数预估：30个家庭 费用标准：每个家庭2张票，单张票费用木偶剧100元，车辆使用费1000元，共计 7000元 暑期参观每个家庭限2张票，单张票费用120元，车辆使用费1500元，共计8700元
☆ 司龄嘉奖——7月、10月、1月