电子商务分类及其功能
电子商务知识点
1.狭义的电子商务是指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售到最后转账、清算、服务的全过程；广义的电子商务是指利用信息技术把商务活动的各方（如企业、合作者、消费者、政府）连接起来，进行各种商务活动。
2.电子商务的特点：全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、交易均等性、自由性和开放性。
3.电子商务的主要功能：广告宣传、电子账户、咨询洽谈、服务传递、网上订购、意见征询、网上支付、交易管理。
4.电子商务的分类：（1）商业活动的运作方式：完全电子商务、非完全电子商务（2）开展电子交易的范围：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务（3）交易对象：有形商品、数字化商品（完全EC）、网上服务（4）参与交易对象：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G（5）应用平台：专用网、互联网、内联网、电迁网5.电子商务的概念模型：电子商务实体—交易事务—电子交易市场；物流、信息流、资金流、商流6.电子商务中的“四流”：物流、信息流、资金流、商流。
5F：信息流、资金流、物流、信用流、人员流；2S：网上支付、物流配送；1P：电子商务网络7.电子商务系统框架：（1）五个层次：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、信息/消息发布与传输层、一般业务服务层、电子商务全面应用（2）两个支柱：公共政策、法律法规，网络安全协议和技术标准。
8.电子商务对企业的影响：（1）电子商务改变企业的生产方式（生产过程现代化、低库存生产、数字化定制生产等）（2）电子商务改变了企业的管理模式（3）电子商务改变了企业的经营方式（4）电子商务改变了企业的结算支付方式；对个人的影响：生活方面、工作方面、学习方面；对社会经济的影响：（1）促使全球经济的发展（2）促使知识经济的发展（3）促使新兴行业的发展1.EDI的特点：（1）EDI是在两个或多个企业单位之间传输商业文件数据，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提（4）通过的数据通信网络一般是增值网和专用网（5）数据是从计算机到计算机自动传输的，不需要人工介入操作。
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（E-commerce）是指利用信息通信技术（包括互联网、移动网络等）实现商务活动的方式。
随着互联网和科技的发展，电子商务在全球范围内得到迅猛发展，并对传统商业模式带来了革命性的改变。
本文将从不同层面介绍电子商务的知识点，帮助读者更好地了解和掌握电子商务相关的关键概念和技术。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义与分类- 电子商务的定义及其发展历程- B2C、B2B、C2C等常见的电子商务模式2. 电子商务的优势与挑战- 电子商务相比传统商务的优势- 电子商务所面临的风险与挑战3. 电子商务的关键要素- 电子商务平台与网站构建- 电子支付及其安全性- 电子商务的物流与配送二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的功能与特点- 电商平台的核心功能与特点 - 常见的电商平台及其特点2. 电子商务网站设计与运营- 网站规划与架构设计- 用户界面设计与用户体验优化 - 网站性能与安全性优化- 网站数据与流量分析3. 移动电子商务与APP开发- 移动电子商务的发展趋势- 移动APP的设计与开发要点- 移动支付与移动推广策略三、电子商务营销与推广1. 电子商务营销的基本概念- 电子商务营销的定义与目标- 电子商务市场调研与竞争分析2. 电子商务广告与推广策略- 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） - 社交媒体营销与内容营销- 电子邮件营销与联盟营销3. 电子商务客户关系管理（CRM）- 客户关系管理的概念与重要性- 电子商务中的CRM应用与策略- 客户数据分析与个性化推荐四、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律规范- 电子商务法律法规的分类与特点- 电子商务合同与消费者保护法2. 电子商务伦理与责任- 个人信息保护与隐私权- 互联网交易安全与网络欺诈风险- 电子商务的社会责任与可持续发展五、电子商务创新与趋势1. 电子商务创新与应用- 人工智能在电子商务中的应用- 大数据与数据分析在电子商务中的应用 - 3D打印与定制化生产2. 电子商务发展趋势- 电子商务与实体店的融合发展- 跨境电商与全球化市场- 社交电商与直播电商的兴起结语本文对电子商务的不同方面进行了全面的介绍，包括基础知识、平台与技术、营销与推广、法律与伦理，以及创新与趋势等内容。
电子商务分类及其功能
电子商务分类及其功能1. 电子商务的定义和概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过电子通信设备和网络（如互联网）进行商务活动和交换的过程。
随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务的发展与信息技术的进步密不可分，为商家和消费者提供了更高效、便捷的商务环境，并拓宽了市场边界。
2. 电子商务的分类根据不同的角度和业务模式，电子商务可以分为以下几个分类：2.1 B2C（Business-to-Consumer）B2C电子商务是指商家将产品或服务直接提供给最终消费者的商业模式。
在B2C电子商务中，商家通常通过自己的网上商城或第三方电商平台销售产品，消费者则通过电子渠道下单购买。
B2C电子商务的功能包括但不限于：•在线商品展示和销售•安全的在线支付系统•订单管理和物流配送•售后服务和客户支持知名的B2C电商平台有淘宝、京东、亚马逊等。
2.2 B2B（Business-to-Business）B2B电子商务是指商家之间进行的电子商务活动。
在B2B电子商务中，商家通过电子渠道进行供应链管理、采购和销售等商业交易。
B2B电子商务的功能包括但不限于：•供应链管理和电子采购•电子商务平台的搭建和管理•供应商和买家之间的在线合作和沟通•订单管理和物流跟踪国际知名的B2B电子商务平台有阿里巴巴、亚马逊供应链等。
2.3 C2C（Consumer-to-Consumer）C2C电子商务是指消费者之间进行的电子商务活动。
在C2C电子商务中，消费者可以通过在线平台买卖二手商品或个人产品。
C2C电子商务的功能包括但不限于：•个人账号管理和商品发布•在线支付和交易安全保障•评价和信誉体系•物流配送和售后服务淘宝、闲鱼等平台是知名的C2C电子商务平台。
2.4 O2O（Online-to-Offline）O2O电子商务是指线上和线下实体商业的结合。
电子商务概述 (1)
1.电子商务的定义：电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。
2.电子商务构成的要素：商城、消费者、产品、物流3.电子商务存在的价值：电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间4.电子商务的分类：C2B2SC2B2S=Customer to Business-ShareC2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。
全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。
B2BB2B= Business to Business商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台（拓商网），完成商务交易的过程。
这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
B2CB2C= Business to CustomerB2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。
C2CC2C= Consumer to ConsumerC2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。
不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2MB2M = Business to ManagerB2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。
电子商务产品分类
电子商务产品分类随着互联网技术的快速发展，电子商务在全球范围内取得了巨大成功。
电子商务产品作为电子商务的核心要素，根据其不同的特点和功能，可以分为多个分类。
本文将对电子商务产品的分类进行探讨，并对每个分类进行详细的描述。
一、B2C产品（Business-to-Consumer）B2C产品是指企业与个人之间进行交易的电子商务产品。
这类产品主要以满足个人消费者需求为主要目标，涵盖了多个领域。
其中包括但不限于以下几种类型的产品：1. 在线零售产品：这类产品主要是指通过电子商务平台进行线上销售的商品。
顾客可以在网上选择商品、下单并支付，然后商品将被快递送到顾客的指定地点。
2. 虚拟服务产品：这类产品包括在线教育、在线娱乐、在线咨询等。
顾客通过互联网平台获得所需的服务，例如参加网络课程、观看在线电影或咨询专业人士。
3. 创意产品：这类产品主要是基于消费者需求的创新产品，例如定制化的商品、个性化的礼品等。
消费者可以通过电子商务平台与厂商直接联系，提供自己的需求，从而获得独特的产品。
二、B2B产品（Business-to-Business）B2B产品是指企业之间进行交易的电子商务产品。
这类产品主要涉及到供应链管理、企业间合作以及资源共享等方面。
以下是几种常见的B2B产品分类：1. 供应链管理产品：这类产品主要是为了方便企业与其供应商之间的沟通和合作。
例如，电子采购系统可以帮助企业实现线上采购和订单管理，大幅提高效率和降低成本。
2. 电子商务平台：这类产品是为了方便企业与企业之间进行交易和合作。
企业可以在这些平台上发布产品信息、寻找合作伙伴，并进行线上交易和谈判。
3. 企业资源管理产品：这类产品主要是为了方便企业内部进行信息管理和资源调配。
企业可以使用这些软件来管理人力资源、财务数据以及其他重要的企业信息。
三、C2C产品（Consumer-to-Consumer）C2C产品是指个人与个人之间进行交易的电子商务产品。
电子商务基本分类
电子商务基本分类电子商务，又称网络商务，是指通过信息网络进行商务活动的一种商业模式。
随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到迅速推广和应用。
在电子商务领域，根据不同的业务模式和功能特点，可以将其基本分类为以下几类：一、B2C电子商务（Business-to-Consumer）B2C电子商务是指企业与个人之间进行交易的商业模式。
在这种模式下，企业通过自己的电子商务平台向消费者提供产品或服务。
消费者可以通过互联网进行商品浏览、下单、支付和配送等环节。
可以说，B2C电子商务推动了传统零售业的线上化发展，并且为消费者提供了更便捷的购物体验。
二、B2B电子商务（Business-to-Business）B2B电子商务是指企业之间进行交易的商业模式。
在这种模式下，企业通过电子商务平台进行供应链管理、采购和销售等活动。
B2B电子商务的特点在于交易规模较大、交易对象分布广泛、交易流程复杂。
通过B2B电子商务，企业可以实现更高效的供应链管理和资源整合，提高企业间的合作效率。
三、C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）C2C电子商务是指消费者之间进行交易的商业模式。
在这种模式下，消费者可以通过电子商务平台进行二手商品交易、个人服务购买等活动。
C2C电子商务的特点在于交易主体是个人，交易规模和交易金额相对较小。
C2C电子商务为消费者提供了一个方便、安全的平台，使得个人间的交易更加简便。
四、O2O电子商务（Online-to-Offline）O2O电子商务是指在线与线下相结合的商业模式。
在这种模式下，电子商务平台通过互联网连接线上商家和线下消费者。
消费者可以通过电子商务平台预约、订购商品或服务，并在线下实体店面享受实际的体验。
O2O电子商务的典型代表是外卖、酒店预订、打车服务等。
这种模式充分发挥了互联网的便捷和线下实体店的现实体验，实现了线上线下的双赢。
五、G2C电子商务（Government-to-Consumer）G2C电子商务是指政府机构与个人之间进行交易的商业模式。
电子商务网站概述
电子商务网站概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用互联网、移动互联网和其他计算机网络技术，通过电子手段进行商务活动的一种商业模式。
电子商务网站作为电子商务的重要基础设施，扮演着信息传递、交易促进和用户体验提升的关键角色。
一、电子商务网站的定义和功能电子商务网站是指一种通过电子设备（如个人电脑、手机、平板电脑等）与互联网连接，提供商品和服务给消费者的虚拟商店。
电子商务网站的核心功能包括：商品展示与销售、在线支付、物流配送、客户服务等。
1. 商品展示与销售电子商务网站通过图片、文字、视频等形式，向消费者展示商品的特点、功能和优势。
消费者可以在网站上搜索、浏览和比较所需的商品，选择合适的购买选项，并进行下单购买。
2. 在线支付电子商务网站提供多种在线支付方式，如信用卡支付、第三方支付（支付宝、微信支付等）、银行转账等，方便消费者完成交易付款。
3. 物流配送电子商务网站与物流公司合作，为消费者提供快速、安全的商品配送服务。
消费者可以在网站上查看订单状态和物流信息，确保商品能够及时送达。
4. 客户服务电子商务网站提供在线客户服务渠道，如在线咨询、客服热线、售后服务等，解答用户疑问，处理用户投诉，提升用户购物体验和满意度。
二、电子商务网站的优势相比传统零售模式，电子商务网站具有以下明显的优势：1. 无时间地域限制电子商务网站可以24小时不间断地对外开放，不受时间和地域的限制。
消费者可以随时随地通过电子设备访问网站进行购物，方便快捷。
2. 降低交易成本电子商务网站能够减少中间环节，直接连接生产商和消费者，降低了物流、仓储、人力等各方面的成本。
同时，电子支付的使用也节约了交易过程中的时间和成本。
3. 个性化服务电子商务网站可以通过用户行为分析和数据挖掘，为每位用户提供个性化的推荐和购物建议。
精准的定向广告和个性化推送，提高了用户的购买满意度和忠诚度。
4. 增强市场竞争力电子商务网站使得企业能够更好地进行市场调研和产品定位，扩大市场份额。
电子商务基础知识整理要点
电子商务基础知识整理要点一、电子商务的定义和特点电子商务是指利用计算机和互联网技术进行商业活动的过程，涵盖了电子商务的基本概念、特点和功能。
具体包括电子商务的定义、电子商务的特点、电子商务的发展趋势等。
二、电子商务的分类电子商务根据参与主体的不同可以分为B2B、B2C、C2C等类型。
B2B指的是企业间的电子商务，B2C指的是企业面对消费者的电子商务，C2C指的是个人间的电子商务。
三、电子商务的发展历程电子商务的发展历程可以分为三个阶段：第一阶段是信息化的电子商务，第二阶段是互联网的电子商务，第三阶段是移动互联网的电子商务。
四、电子商务的基本要素电子商务的基本要素包括电子商务平台、电子商务支付、物流配送和售后服务四个方面。
电子商务平台是电子商务活动进行的场所，电子商务支付是指消费者支付商品或服务的方式，物流配送是指商品在交易完成后进行送达的过程，售后服务是指消费者购买商品或服务后提供的支持和服务。
五、电子商务的发展趋势随着科技的不断进步，电子商务也在不断发展。
未来电子商务的趋势包括移动电子商务、社交电子商务、跨境电子商务等。
移动电子商务是指通过移动设备进行电子商务活动，社交电子商务是指将社交媒体与电子商务相结合，跨境电子商务是指通过互联网进行国际间的电子商务交易。
六、电子商务的优势和挑战电子商务的优势包括市场广阔、成本低、交易快速等，但也存在一些挑战，如网络安全问题、物流配送的困扰等。
七、电子商务的法律法规为了保护消费者的权益和规范电子商务市场，各国都有相应的电子商务法律法规。
例如，在中国，电子商务法规范了电子商务经营者的行为，保障了消费者的合法权益。
八、电子商务的成功案例有很多电子商务平台取得了巨大的成功，如亚马逊、阿里巴巴、京东等。
这些成功案例为其他电子商务企业提供了宝贵的经验和借鉴。
九、电子商务的未来发展随着智能技术的发展和新兴科技的出现，电子商务将会继续迎来新的发展机遇。
未来，电子商务将与人工智能、大数据等领域进行深度融合，推动电子商务发展进入一个全新的阶段。
电子商务知识点整理
选择题1、电子模式分类：①按照交易对象的分类：企业与企业之间的B2B交易；企业与消费者之间的B2C交易；消费者与消费者之间的C2C交易；企业与政府之间的B2G交易；政府与消费者之间的G2C交易。
②按照商务活动的内容分裂：直接电子商务和间接电子商务。
③按照使用网络的类型分类：EDI商务、Intranet商务、Internet商务、移动商务。
④按照商务过程的不同阶段分类：交易前、交易中和交易后。
2、搜索引擎开展的不同阶段及特征？答：1994-1998年以分类目录和以简单关键词匹配为主流技术的搜索引擎；1999-2002年以超链接分析为技术根底的搜索引擎；2003年以后搜索引擎从产品向品牌再向提升变现能力开展。
3、搜索引擎运营模式：综合搜索引擎；垂直搜索引擎。
4、域名申请所采用的原那么：先申请，先注册。
5、效劳器托管摆脱了虚拟主机受软硬件资源的限制，能够提供高性能的处理能力，同时有效降低维护费用和机房设备投入、线路租用等高额费用。
用户对设备拥有所有权和配置全，并可要求预留足够的扩展空间。
概念题1、狭义的电子商务：指人们利用电子化手段进展商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易。
2、广义的电子商务：指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。
3、搜索引擎优化〔SEO〕：就是合理组织网络的形式和内容，以提升网站在主要的搜索引擎网站中的排名，是一种重要的营销活动。
4、域名效劳器：专门从事域名和IP地之间的转换翻译工作。
域名效劳器实质上就是一个数据库，存储着一定范围内主机和网络的域名及相应的IP地址。
5、效劳器的托管：指用户租用互联网数据效劳商〔提供效劳器托管和效劳器租用的专业效劳商〕的机架位置及端口，直接把效劳器〔网站〕挂接到Internet的骨干网上，提供高速的访问。
6、域名解析：通过域名效劳器，计算机将主机名字翻译成机器能够自动识别的二进制IP地址的过程。
7、网络商务信息：指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统。
电子商务基础知识
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2、咨询洽谈
1、电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)， 新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来 了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一 步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference)来交流即时的图形 信息。
2、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限 制、提供多种方便的异地交谈形式。
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第三层次——联机在线服务层
这一层以AOL、CompuServe、Prodigy、MSN等 为代表，以信息内容和服务为主，面向个人用 户，以捆绑为主要销售手段，租用多家提供的 POP站建立自已的网络信息中心。
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网上赠与模式
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。
它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势， 向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市 场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者 下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。
适宜采用网上赠与模式的企业主要有两 类：软件公司和出版商。
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3、网上订购
1、 电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订 购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十 分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
2、 当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息 单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的 方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
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2 B to B 模式
使企业可以使用
Internet或其他网络
向供应商定货、接受发
票和使用电子资金转移、
信用证、银行托收等进
电子商务课程ppt课件
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
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网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
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支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
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7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
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Table 3.1 Comparison of Auction Formats
电子 商务
4、按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门 增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、 基于Intranet的电子商务；
5 电子商务分类
5、按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电 子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企 业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商 务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、 消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以 消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为 目标的新型电子商务（P2D）。
5 电子商务分类
5、按照交易对象 ABC ABC = Agent、Business、Consumer ABC 模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴 B2B 模式、京 东商城 B2C 模式以及淘宝 C2C 模式之后电子商务界的第四大模式。它由 代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商 务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我 中有你，真正形成一个利益共同体。
B2T
国际通称 B2T（Business To Team），是继 B2B，B2C， C2C 后的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购。 团购 B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的 普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成 为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消 费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加 大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团 购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中 流行的一种新消费方式。据了解，网络团购的主力军是 年龄 25 岁到 35 岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等 大城市十分普遍。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
《电子商务概论》
《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。
本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。
电子商务应用领域和电子商务前景。
一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。
（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。
（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。
目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。
（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。
2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。
电子商务解读
电 子 商 务 的 发 展史及 现 状
1 驱动电子商务发展的主要因素
一 现代工业的发展是电子商务产生的内在 动力。在工业经济向“知识经济”的过渡 和全球经济一体化进程中，企业间的竞争 深度和广度发生了显著变化，为保持企业 的竞争地位，企业须拓展业务、吸引顾客、 增强竞争能力，电子商务在这种背景下应 有尽有运而生。一方面，电子商务使企业 能更便利地与客户进行信息交流，从而更 好地协调供求双方商务过程的各项活动，
电子商务
电子商务的含义、分类、功能与特点
电 子 商 务 的 发 展史及 现 状
电 子 商 务 的 应 用
电子商务 的 含义、分类、功能与 特点
1 电子商务 的 含义 电子商务是发生在开放的网络上的包括 企业之间（Business to Business ）、 企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。 ——联合国经济合作与发展组织（OECD）
值越低，而信息资源则具有报酬递增的特 征，信息的有效利用可以使非资源化为资 源，从而推动经济的发展。不论是已知的 资源还是未知的资源，投入相应的信息后 都会使其增加价值，呆滞的资金加上信息 就会变成赢利的资本，荒芜沙漠加上信息 可变成生产植物的土地。同时，由于信息 投入能够节省物质资源和信息本身具有的 报酬递增特征，网络信息经济比传统经济 更能够大大降低经济活动外部不经济性， 具有可持续发展性质，降低了经济周期波 动的可能性。
企业要实时动态响应客户的需要，采取
准时制生产的管理模式，根据订单来决 定生产的各个环节，直接丢掉库存这一 环节，各专业单元通过网络信息引导其 工作方向，各部门高速联合把产品送达 消费者。 第三，电子商务时代，企业要想生存发 展，必须适应网络经济对企业合作经营 的要求，具有高度的柔性和快速反应能 力。为此，企业间要以网络信息技术为 联接和协调手段，临时性地动态联盟形 成虚拟企业，将各企业的优势组合起来。
电子商务服务的分类
电子商务服务的分类随着互联网的发展，电子商务成为了现代商业交易的主要形式，其服务也变得越来越多样化。
电子商务服务可以按照不同的维度进行分类，下面将从不同角度对电子商务服务进行分类。
一、按照功能分类根据电子商务服务的功能，可以将其分为以下几类：1. 电子商务平台服务：这类服务提供电子商务交易的基础设施，如电商网站、电商平台和网络市场等。
它们提供商品展示、订单管理、支付结算、客户服务等基本功能，是电子商务运作的核心平台。
2. 电子支付服务：电子支付服务主要提供在线支付的功能，包括第三方支付平台、电子货币、移动支付等。
通过电子支付服务，消费者可以安全、迅速地完成交易付款，提高支付的便捷性和效率。
3. 物流配送服务：物流配送服务是指通过电子商务平台提供商品的配送服务，包括仓储、包装、运输和配送等环节。
电子商务的物流配送服务通常采用第三方物流公司或者自建物流系统，以保证商品能够及时、安全地送达消费者手中。
4. 数据分析服务：数据分析服务利用大数据技术和算法对电子商务交易数据进行挖掘和分析，提供销售预测、用户行为分析、市场趋势评估等服务。
这类服务有助于企业优化运营策略，提高销售效率和竞争力。
二、按照目标用户分类从目标用户的角度，电子商务服务可以分为以下几类：1. B2C服务：B2C（Business to Consumer）服务是指企业直接面向消费者提供的电子商务服务。
这类服务主要包括电商平台、电商网站、在线购物平台等，提供消费者购买商品、支付、物流配送等一系列服务。
2. B2B服务：B2B（Business to Business）服务是指企业之间进行电子商务交易的服务。
这类服务主要包括供应链管理、采购平台、在线招投标等，帮助企业实现供应链协同、采购成本降低、合作伙伴选取等目标。
3. C2C服务：C2C（Consumer to Consumer）服务是指消费者之间在电子商务平台上进行交易的服务。
这类服务主要包括在线拍卖、二手交易平台、共享经济平台等，提供平台、支付、信用评价等功能，帮助消费者实现个人物品的交换和交易。
电子商务的分类、功能与模式
电子商务的分类、功能与模式1. 电子商务的分类电子商务是指通过互联网和其他计算机网络进行商品、服务和资金的交换和转移的一种商业活动。
根据参与者和交易内容的不同，可以将电子商务分为以下几种分类：1.1 消费者向企业（C2B）消费者向企业电子商务是指消费者通过互联网向企业购买商品或服务的电子商务活动。
在这种模式下，消费者通过电子商务平台选择商品或服务，并进行在线支付和交货。
这种模式为消费者提供了更多的选择和便利，同时也为企业提供了更广阔的市场。
1.2 企业向消费者（B2C）企业向消费者电子商务是指企业通过互联网向消费者销售商品或服务的电子商务活动。
在这种模式下，企业通过电子商务平台展示和销售商品，并接受在线支付和配送。
这种模式可以帮助企业扩大销售渠道，提高销售效率。
1.3 企业向企业（B2B）企业向企业电子商务是指企业之间通过互联网进行交易的电子商务活动。
在这种模式下，企业可以通过电子商务平台与供应商、合作伙伴进行在线交流、采购和销售。
这种模式可以提高企业之间的交易效率和合作程度。
1.4 消费者之间（C2C）消费者之间电子商务是指消费者之间通过互联网进行交易的电子商务活动。
在这种模式下，消费者可以通过在线市场或拍卖网站进行商品买卖。
这种模式为消费者提供了一个平台，可以自由交换和销售自己的闲置物品。
2. 电子商务的功能电子商务不仅是一种交易模式，还具有许多其他的功能和特点，包括：2.1 在线购物在线购物是电子商务最基本的功能之一。
通过电子商务平台，消费者可以方便地浏览和比较不同的商品，选择最适合自己的产品，并进行在线支付和配送。
2.2 在线支付在线支付是电子商务的核心功能之一。
通过电子商务平台，消费者可以使用信用卡、支付宝、微信支付等方式进行在线支付。
这种方式不仅方便快捷，还能提高支付的安全性。
2.3 在线客服在线客服是电子商务的另一个重要功能。
通过电子商务平台，消费者可以与商家进行实时的在线交流，提出问题、咨询意见或投诉，并得到及时的解答和处理。
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案例：典型的B2C网站－八佰拜
作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩？？
– 2001年注册用户达一百三十万。注册用户还在以每天5000～ 6000人的速度增长。
– 网站页面点击量在200万～300万。 – 每天成交的订单数量在350～450个 – B2C营业额达到150万/月，B2B营业额达700～800万/月 – 配送范围遍及全国1700多个城市，代收货款城市达960个。
宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略
第二步发展战略——建立电子商务应用新平台“宝钢 在线”
“宝钢在线”的组成部分大致包括五个方面：网上交 易系统、出口订货系统、合同跟踪系统、异议处理系 统、销售物流系统。
•自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平
台“宝钢在线”后，每年节约流动资金贷款利息就达到 2300万元，在加快销售货款回收的同时，也在无形中为 企业增加赢利3800万元。
八佰拜主要经营手机（包括WAP手机)，PDA，SIM卡、IP电话 卡等一系列的电子产品及汽车、电脑品牌机、电脑外部设备等通 信电子产品。同时折扣店还兼售电器、儿童用品、办公用品、书 籍音像、家居生活用品等商品近4000种，全方位的满足家庭用 户购物的需要。
八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园，把“时尚精品、实 惠购物”作为折扣店的经营理念，奉行“以人为本，用户至上” 的原则，为公众创造高水准的网上购物环境。
全国制造业电子商务应用情况 （续4）
上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较 为领先的地位的。
– 多数企业设立了CIO（68％） – 企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构（78%的企业设
立了信息化主管部门，其中46%为专职部门，49%的企业将信 息化管理纳入了岗位考核。 ） – 制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮 演的极为重要的角色。 – 制造业企业电子商务专业人才匮乏。 – 制造业企业信息化程度参差不齐，电子商务应用的基础并不 十分扎实（图表）。 – 电子商务各模块的有机集成的企业数量较少
B2C对企业的意义
– 节省了企业的经营成本 – 拓展了市场空间
案例：85818从事网上电子商务的成功案例
现存的问题
– 缺乏完善的在线结算系统 – 缺乏系统化、专业化的全国性货物配送和物流系统
3.1.1按电子商务参加主体划分
二、企业与企业间的电子商务（B2B）
– 指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、 接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运 输跟踪等所有活动。
一、生产型企业的电子商务系统流程
需求调查 材料采购 组织生产 商品销售
资金结算
商品交割
传统生产型企业业务流程
电子查询 （需求调查）
电子合同 （材料采购）
电子订货 （确定生产）
电子广告 （商品销售）
电子货币 （收款）
电子银行 （货币结算）
电子交割 （电子商品交货）
生产型企业电子商务活动过 程
全国制造业电子商务应用情况
translator
翻译
加封
File
EDI标准文件
发送
mapping
对照 用户阅读界面
translator
翻译
解封
File
EDI标准文件
接受
传统EDI工作方式
B2B的作用
供应商的管理 库存管理 销售管理 信息传递 支付管理
3.1.1按电子商务参加主体划分
三、企业与政府电子商务（B2G） 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企
案例：典型的B2C网站－八佰拜
八佰拜的营销特色
1. 折扣店 2. 拍卖－“倒置式竞买方式” 3. 网络与电视互动 4. 网上首家当铺
– 单卖 – 以旧换新 – 代卖
案例：典型的B2C网站－八佰拜
八佰拜的优势
1. 覆盖面广 2. 信誉良好 3. 资深经验 4. 支付安全 5. 广告形式灵活
案例：85818从事网上电子商务的成功案例
五，消费者与消费者的电子商务（C2C）
典型案例：ebay，淘宝网
3.1.2 按电子商务交易过程分类（P30）
交易前的电子商务 交易中的电子商务 交易后的电子商务
3.3.3 按电子商务交易对象划分
有形产品的电子商务 无形产品的电子商务
3.2 电子商务的运行机理
电子商务机理一般指企业电子商务的活动流程。
Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库
面临的问题
– 对大公司的营销不足 – 网站泡沫 – 语言种类少 – 不提供网上交割和支付
B2B案例
特定企业间的电子商务 案例：克莱斯勒应用EDI
应用作业 编辑 收阅
报文转换
中间文件
EDI文件
中间文件
EDI文件
信息收发 发送 接受
mapping
对照 用户编辑界面
配送IS（配送 管理）
电子广告（促 销）
MIS 企业管理
POS（柜台管 理）
DSS 企业决策
销售IS（销售 结算）
会计IS （财务核算）
商贸型企业电子商务活动
– 钢铁行业电子商务投入资金 多，回报周期长
– 钢铁企业的特性决定其进一 步的发展必须应用到电子商 务(产品同质化，把握时间， 新产品尽快入市，拥有固定 的客源)
企业信息化，电子 商务建设的投 资额
在钢铁行业 中所占 比例
1亿元
5%
5000万元至1亿元
2000万元至5000万 元
1000万元至2000万 元
第三章 电子商务分类及其功能
3.1电子商务的分类
3.1.1按电子商务参加主体划分
一、企业与消费者之间的电子商务（B2C）
– 企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商 店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供 所需服务的活动。
案例：典型的B2C网站－八佰拜
电子商务网站－八佰拜（）是由炎黄 新星网络科技有限公司于2000年4月创办。
500万元至1000万 元
100万元至500万元
2% 19% 10% 14% 35%
100万元以下的
15%
宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略
第一步发展战略—建立门户网站，实现网络营销 宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业，拥有门户 网站自然是发展电子商务的第一步战略。 （）该网站是一个比较全面 的、综合性的网站，有英语和中文两个版本。它介绍 了集团的企业文化、理念、总体的概况、关于集团的 要闻，也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支 机构的
– 由于进入电子商务领域，使得梅林正广和一度成为网络概念 股，其股价也得以上升，使得这个本来死气沉沉的国有企业 出现生机。
案例：85818从事网上电子商务的成功案例
发展优势
– 商品的多样化为客户提供了较大的选择空间。 – 特色服务让客户情有独钟。
B2C的意义
B2C对消费者的意义
– 方便消费者的网上购物活动 – 扩大消费者的选择范围 – 提供消费者个性化的服务
宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略
第三步发展战略——建立协同商务模式 协同商务(Collabortive Commerce)，它被誉为下一代
的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group 在1999年提出的。Gartner Group对协同商务的定义 是：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主 要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实 现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本 省的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整 合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能 力。
业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、 管理条例发布和法规政策颁布等。
B2G实现的功能
– 政府电子采购 – 政府宏观调控 – 政府参与管理电子市场 – 政府制定电子商务法律法规
海虹医药集中招标采购平台
投资一个1亿建设 26省采用 采购资金
– 2001年－50亿 – 2002年
70％的县级医院的50％的药品公开采购，让利患者60％ 估计100亿
企业概况
– 正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶 装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌并 拥有大量的极高忠诚度的消费者。最初，正广和萌发了“电 话商务”的念头。后来为了使自己的电话商务更加畅通，正 广和便进一步扩大规模，又增设不少配送点，使自己的配送 体系更完善，覆盖面更广，反应更快，由于配送体系的不断 成熟，1999年正广和推出了自己的电子商务网站 ()。
24.40%21.70%19.70%
20%
0% 2004年制造行业网络应用功能
内部信息发布 网上办公 广告宣传 网上营销
1%
82% 0.5% 0.80% 8% 10%
全国制造业电子商务应用情况 （续3）
各制造行业信息化投入差距明显
小型制造业 中型制造业 大型制造业
0% 20% 40% 60% 80% 100% 制造业企业 IT支出
全国制造业电子商务应用情况 （续1）
制造行业电子商务处于非成熟阶段，整体应用水 平偏低
45.20%
50.00%
20%
25%
0.00% 无信息化应用 有单机应用 基础网路阶段
1%
电子商务应用成熟
全国制造业电子商务应用情况 （续2）
中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化
80%
74%
60%
40%
– 发展方向面向国际，管理也面向国际。 – 中国战略
Case：阿里巴巴－一个商业机会的宝库
核心业务 面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介 网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要 面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销 售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商 直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格 的变化，从而大大简化企业间的业务流程。