奥鹏教育2018年人力资源开发与管理真题及答案

人力资源开发与管理要求：一、独立完成，下面已将五组题目列出，请任选一组题目作答，满分100分；二、答题步骤：1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；2.在答题纸上使用黑色水笔．．作答；答题纸上全部信息要求手．．．．按题目要求手写写，包括中心、学号、姓名、科目、答题组数等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个．．．．．．．．．．．Word文档中．．．上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；1.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”2.文件容量大小：不得超过10MB。

提示：未按要求作答题目．．！．．．．0．分记．．．．．．．．的作业．．．．．，成绩以．．．及雷同作业题目如下：第一组：一、论述题（30分）试述报酬的实质以及健全的报酬系统的特征。

二、案例分析题（30分）罗伯新近被任命为sweetwater州立大学行政事务副校长，上任伊始他主面临着严重的问题。

3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。

该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。

但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性，主用采用了加权选择量表方法。

管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。

而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到最高等级的工资晋级。

但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级最高工资的能力了。

此外，大学的校长也认为，对每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常的情况。

因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。

罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半人的评为优秀。

这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制---管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它肃剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。

罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。

罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。

而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。

这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。

因为，管理者对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。

问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。

由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。

从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资绩效定为优秀。

这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。

几位专家中有两位答应考虑这一问题。

并在2周后提出如下建议：1、原有的评价表格基本上不起说明作用。

比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。

结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。

他建议换一种表格2、同时，他还建议罗伯撤销其前一个备忘录，因为强制性地要求将秘书中的一半划为优秀是不公正的。

并且，在考核时最好使用排序法。

3、要想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。

至于工资晋升，则应不仅仅以工作绩效评价为基础，还要考虑其他的一些因素，这样，管理人员在对其手下的工作绩效进行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员的实际工作绩效做出评价了。

问题：1、该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？2、为什么专家建议使用排序法？3、专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起。

因为绩效评价如果与工资联系在一起就容易造成各行政主管不客观地评价其下属的工作绩效，但是，如果工资晋升不与绩效考核联系在一起，那么，薪酬又该与什么相联系呢？学校每年的工资晋升该怎样进行呢？三、简答题（每小题20分，共40分）1、职业高原现象类型、产生的原因及管理对策2、简述人力资源的特点。

第二组：一、论述题（30分）试述劳动关系的概念、内容；并简述劳动关系的构成。

二、案例分析题（30分）某公司是一家电器产品制造商，过去两年来，营销经理西格实施了弹性工作模式，白领员工可以早上6点至下午6点之间，自行决定到达或离开办公室的时间，只要他们完成必须的工作，虽然有一些问题发生，但他觉得结果还是相当令人满意的。

200多位直属于他的职员的工作效率有着明显的改进，人员流动率直线下降。

唯一不赞成这种制度的是他手下的资深经理，他们发现管理这些弹性工作的人员并不容易。

最近的一次会议中，生产部经理向总经理抱怨营销部草率的工作方式使工厂的工作变得乱七八糟。

生产部人员看到他们上午11点才到办公室。

都想知道为什么自己干得这么辛苦，并感觉不公平，希望生产部也实施弹性工作制度。

总经理最后找营销经理西格谈话，认为应该停止营销部的弹性工作时间制度。

营销经理西格非常愤怒，他指出实现弹性工作制对于公司的形象有很大的帮助，虽然生产力可能没有提高，但也没有下降。

如果取消这些弹性工作制度，他的人员会感到不满，而且会导致生产力下降。

总经理感到束手无策，营销部享受特权不对，但对公司也并没有不良影响。

取消弹性工作制会使营销部人员极端不满，尤其现在正需要他们努力做好重要产品的销售。

问题：1、面对这种情况，总经理应该怎么处理呢？2、从该案例中，可以得到什么经验教训？三、简答题（每小题20分，共40分）1、人员招聘有哪些渠道？比较各种招聘渠道的特点。

2、绩效考评中典型的主观评价错误有哪些？第三组：一、论述题（30分）1.什么是主观考绩法，可分为哪两类？它的优缺点是什么？二、案例分析题（30分）1、某公司是一家电器产品制造商，过去两年来，营销经理西格实施了弹性工作模式，白领员工可以早上6点至下午6点之间，自行决定到达或离开办公室的时间，只要他们完成必须的工作，虽然有一些问题发生，但他觉得结果还是相当令人满意的。

200多位直属于他的职员的工作效率有着明显的改进，人员流动率直线下降。

唯一不赞成这种制度的是他手下的资深经理，他们发现管理这些弹性工作的人员并不容易。

最近的一次会议中，生产部经理向总经理抱怨营销部草率的工作方式使工厂的工作变得乱七八糟。

生产部人员看到他们上午11点才到办公室。

都想知道为什么自己干得这么辛苦，并感觉不公平，希望生产部也实施弹性工作制度。

总经理最后找营销经理西格谈话，认为应该停止营销部的弹性工作时间制度。

营销经理西格非常愤怒，他指出实现弹性工作制对于公司的形象有很大的帮助，虽然生产力可能没有提高，但也没有下降。

如果取消这些弹性工作制度，他的人员会感到不满，而且会导致生产力下降。

总经理感到束手无策，营销部享受特权不对，但对公司也并没有不良影响。

取消弹性工作制会使营销部人员极端不满，尤其现在正需要他们努力做好重要产品的销售。

问题：1、面对这种情况，总经理应该怎么处理呢？2、从该案例中，可以得到什么经验教训？三、简答题（每小题20分，共40分）1、薪酬设计的策略选择2、影响薪酬系统的主要因素有哪些？第四组：一、论述题（30分）1. 试述人员招聘的定义、意义和要求。

二、案例分析题（30分）1、罗伯新近被任命为sweetwater州立大学行政事务副校长，上任伊始他主面临着严重的问题。

3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。

该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。

但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性，主用采用了加权选择量表方法。

管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。

而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到最高等级的工资晋级。

但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级最高工资的能力了。

此外，大学的校长也认为，对每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常的情况。

因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。

罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半人的评为优秀。

这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制---管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它肃剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。

罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。

罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。

而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。

这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。

因为，管理者对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。

问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。

由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。

从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资绩效定为优秀。

这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。

几位专家中有两位答应考虑这一问题。

并在2周后提出如下建议：1、原有的评价表格基本上不起说明作用。

比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。

结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。

他建议换一种表格2、同时，他还建议罗伯撤销其前一个备忘录，因为强制性地要求将秘书中的一半划为优秀是不公正的。

并且，在考核时最好使用排序法。

3、要想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。

至于工资晋升，则应不仅仅以工作绩效评价为基础，还要考虑其他的一些因素，这样，管理人员在对其手下的工作绩效进行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员的实际工作绩效做出评价了。

问题：1、该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？2、为什么专家建议使用排序法？3、专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起。

因为绩效评价如果与工资联系在一起就容易造成各行政主管不客观地评价其下属的工作绩效，但是，如果工资晋升不与绩效考核联系在一起，那么，薪酬又该与什么相联系呢？学校每年的工资晋升该怎样进行呢？三、简答题（每小题20分，共40分）1、绩效管理的基本原则2、绩效考核的主要模式及其选择第五组：一、论述题（30分）1.试述报酬的实质以及健全的报酬系统的特征。