2020年(岗位职责)维权部工作人员职责范围

维权部工作人员职责范围

一、负责内容：售后电话回访，咨询电话接听、数据库管理，对区

域经理、部门主管、活动专员的日常维权工作的监督。详见《维

权规范手册》第12页，14页，20页。

二、点注意事项：

※落实好相关表格的填定，收集和保管工作：

1)每半个月向区域经理索要其所管辖区域新老顾客数据等。

2)每半个月对已购系统者作一次售后电话回访，并登记在册，以

作处罚依据。

回访内容如下；

a)员工在一星期内有无回访；

b)使用效果，掌据技巧，语言圆滑；

c)顾客在哪些建议或意见；

3)做好《消费者投诉登记表》《回访电话登记表》《电话咨询表》

等记录、整理、保管工作；

4)月末将本月工资购买睡眠系统顾客打印成册，专卖店购小件者

也要单独汇编成册，写清姓名、地址、年龄、电话、原工作单

位、购物日期、物品及使用情况等；

5)月末将钉子客户汇总上报至总经理，便于维护；

6)每月末写好工作总结报告给总经理。

三、维权问题：

1.售后电话回访中发现问题或接到投诉电话后立即反馈至区域经

理，部门主管并督促其立即上门了解情况及时维权，将危机消灭于萌芽状态，情节严重者汇报至总经理；

2.对于钉子客户要重点标明，给予追踪；

3.熟识《百问百答》、《培训资料》、《病理知识》，掌握沟通技巧，语

言艺术，为断地学习提升自身素养，做一个合格的维权工作者。

中脉集团吉新分公司

吉新分公司会务部负责人职责范围

一、负责会务部的日常管理工作；

二、负责会务员工的培训工作；

三、负责会场的前前期准备工作（如摆设等）和会后收整工作；

四、负责会务部相关工具的保管和护理（如电脑、投影响到仪等），如因人为造成

遗失、被盗、损坏等将按价赔偿；

五、每场联会前要和活动部进行会前流程策划，并安排会务工作人员进行排练，要

不断陈出新，争做场场精品联谊会；

六、负责会务人员的调配、出勤记录工作，保证会务人员的正常出勤和便于财务结

算；（如需总部增压泵援要提前和总部负责人联系协调工作）

七、每月二十号前要和活动部经理、总经理商讨下月活动时间安排工作，保证工作

正常有序地运行；

1.指定人员做好会场来宾登记工作，活动部登记表会务登记人事部处罚。

2.用餐引导和安排：各区域经理、主管配合。

八、要经常和领导、会务人员保持沟通，发现问题立即解决问题，提高工作效率和

整体凝聚力；

九、手机保证开机状态，尤其是突发事件。

十、可调配人员：微循环检测人员、专家、主持人、联谊会库管、会计等，会务人十一、员务必于联谊会当日早上七点前赶到会场，调试好电脑，音响、话筒、微循环测仪等设务。

中脉集团吉新分公司

区域经理职责范围

一、责本区域的日常管理工作；

二、员工的产品知识，病理知识，业务知识的培训。

三、本区域市场的分析、规划、寻求新的经济增长点；

四、的开发、收集、管（学会创新），收集数据要走高层路线。

五、织协调能力，协调好各部门的日常工作；

六、前的准备工作，现场监督工作，会后的催款工作；

七、问题，并及时解决问题，要有敏锐的洞察力和预测能力，不定期招集员工开会，

布署工作；

一、接工作，如人事，市场、会务、财务等；

九、数据至数据库管理员；

十、本区域顾客的维权工作，减少投诉率，督促员工做好售后服务工作；

十一、区域的相关工作，协助总经理做好外围关系的维护工作，营造良好的经营环境，重要事件及时报告总经理，并及时妥善处理好善后工作；

十二、，事后有总结，每月计划好销售目标，并层层分解下去，掌握和运用好PDCA 循环的管理方法；

十三、集员工来信交到总经理。

十四、客，单亲到会率，原则上只准请3至4对新夫妇，两对老顾客。

十五、清晰。

十六、域老顾客进行整理。

市场部经理职责范围

一、市场部日常工作；

二、负责培训市场部员工产品知识，病理知识，业务知识；

三、负责监督各层员工工作情况，监听电台操作情况；

四、负责市场部不定期促销活动炒作、策划和实施（如专卖店、广

场活动等）；

五、负责各小区（包括其它方式）科普讲座联系工作和布署，为活

动部收集数有效数据（专卖店数据半个月回扰到活动部）；

六、和城管等相关执法部门搞好关系；营造良好的外部环境；

七、负责各市场的调研工作和专卖店选址工作，做到科学，合理地

增开专卖店，寻找新的经济增长点；

八、要密切关注员工动态，平时多教导和沟通，提高市场部员工素

质，突出品牌形像；

九、要不断发现问题和解决问题，不定期集中开会，各部门密切配

合，避免衔接不好出现脱节现像；

十、重大事件立即汇报总经理，并及时妥善处理善后工作；

十一、工作要计划，事后有总结，每月制定销售目标，并逐步分解，掌握和运用PDCA循环管理方法；

十二、每月必须写总结报告给总经理，月前写好计划及工作思路。

活动部主管职责

一、负责安排本部门的日常工作事宜；

二、负责考勤表考勤、考勤务必真实；

三、负责数据采集和回收，及时安排好科普地点；

四、负责每日晨会和下班前工作总结；

五、负责培训产品知识，病理知识和业务知识；

六、负责监督活动专员的动向，自身销量和本部门销量；

七、联谊肢结束后及时催款，须当日回款；

八、负责督促本部门新进员工、离职员工办理正式手续、将相关情

况及时通知人事经理；

九、突发事件和重大事件立即和总经理联系，不得擅自决定，日常

工作中发现问题及时汇报；

十、要敬业爱岗，全身心管理好本部门工作，营造一个良好的工作

氛围；

十一、做好本部门维权工作，监督和维权好本部门老顾客，做好以老带新工作；

十二、每月末定好工作总结报告，及下月工作计划和工作思路；

十三、帮助差的员工开第一单，帮其树立信心。