工程质量回访及保活措施
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施
第一节工程交付工作
为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。
1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。
2、向业主提供用户使用说明书。
3、协助业主进行消防、环保、市政、档案馆等方面的各种验收工作。
4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。
第二节工程回访制度
1、回访程序
（1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
（2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2、回访组织
（1）由公司工程部组织工程回访工作。
（2）在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，热心为业主提出解决办法。
（3）对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
第三节工程保修服务
1、保修期限与承诺
（1）保修范围
作为工程的总承包方，我单位对整个工程的保修负全部责任，部分分包单位所施工的项目将由我方责成其进行保修。
第四节工程保修记录
对于回访及维修，均要求建立相应档案，并由工程部门保存维修记录。
回访及维修记录主要有：工程回访记录表、回访工程质量问题
汇总表、工程维修记录表。
维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请业主签字确认。
2023年工程质量回访、保修制度范文
2023年工程质量回访、保修制度范文一、引言近年来，随着社会经济的快速发展，工程建设项目数量不断增加，工程质量问题也日益突出。
为了确保工程质量，提升工程建设的水平，必须建立健全的回访、保修制度，及时发现和解决工程质量问题，保障人民群众的合法权益。
本文旨在探讨2023年工程质量回访、保修制度的具体内容和措施。
二、回访制度1. 建立回访流程（1）工程完工验收后，由相关部门负责发起回访，明确回访内容和对象等要求；（2）工程质量回访由专业人员组成的回访小组负责进行，回访小组成员应具备丰富的工程经验和专业知识；（3）回访小组应与工程建设单位和业主进行沟通，确保回访工作的顺利开展。
2. 回访内容（1）检查工程质量问题的整改情况，核实整改措施和效果；（2）评估工程质量缺陷的严重程度和影响范围，给出合理的建议和解决方案；（3）了解施工单位和监理单位的工作情况，评估其对工程质量的控制力度；（4）收集工程建设过程中的好的经验和做法，为今后的工程建设提供参考。
3. 回访报告（1）回访小组应及时撰写回访报告，明确回访情况，包括回访结果、发现的问题、整改情况、建议和解决方案等，并将报告送交相关部门；（2）相关部门应根据回访报告的内容，做出相应的处理和决策，确保工程质量问题得到及时解决。
三、保修制度1. 保修期限（1）建筑工程保修期限为5年，从工程竣工验收之日起计算；（2）市政工程保修期限为10年，从工程竣工验收之日起计算；（3）保修期内，出现工程质量问题由施工单位负责免费维修。
2. 保修责任（1）施工单位按照合同约定，对工程质量问题承担保修责任；（2）监理单位应监督并记录工程质量问题，将问题及时反馈给施工单位，并跟进保修情况；（3）业主有义务在保修期内及时向施工单位或监理单位反馈工程质量问题，配合解决问题的工作。
3. 保修手续（1）在保修期内，业主发现工程质量问题，应立即通知施工单位或监理单位；（2）施工单位在接到业主通知后，应派专业人员及时处理，并按照约定时间进行维修；（3）工程质量问题经过维修后，应由监理单位复验，确保问题得到有效解决。
回访措施和工程保修
回访措施和工程保修回访措施是指在工程完工后，对工程质量进行检查和评估，并进行回访以了解工程的使用情况和用户的满意度。
工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。
以下是回访措施和工程保修的详细内容。
回访措施回访措施是在工程完工后对工程质量进行全面评估和检查的一项重要工作。
它可以帮助企业了解用户对工程的满意程度，发现掌握用户的需求和问题，及时进行改进和解决。
回访措施的主要内容包括以下几个方面：2.回访问卷的设计：企业可以设计回访问卷，通过用户填写问卷来了解他们对工程质量满意度的评价、工程使用中的问题和需求等。
问卷设计应简明扼要，问题具有针对性和可操作性，以便用户能够清晰准确地回答问题。
4.回访结果的分析和总结：企业应对回访结果进行分析和总结，找出用户的主要需求和问题，并量化用户满意度，及时进行改进和解决。
回访结果应进行统计和分析，得出具体问题和改进意见，并对用户的满意程度进行评估和分级。
工程保修工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。
它能够帮助用户解决工程使用过程中出现的问题，保证工程的正常使用和延长工程的使用寿命。
工程保修的主要内容包括以下几个方面：1.保修责任的明确：企业应与用户在合同中明确约定工程保修的责任和期限，规定企业对工程质量的保修范围和时间，并约定用户应履行的保养和维修义务。
保修责任的明确可以减少纠纷产生，保证用户权益的得到保障。
2.保修措施的落实：企业应按照合同约定，及时对工程所发生的问题进行维修和保养。
保修措施可以包括工程现场维修、配件更换、返厂维修等。
企业应建立起健全的售后服务体系，提供及时的技术支持和维修服务，保障用户的利益。
3.保修跟踪和记录：企业应及时跟踪和记录工程保修情况，建立保修台账和维修记录，对保修和维修过程进行全面的监控和管理。
保修台账和维修记录应包括工程名称、保修时间、保修内容、维修人员等信息，以备将来的核查和查询。
工程回访保障服务措施方案
工程回访保障服务措施方案一、背景介绍工程回访是工程项目的重要环节之一，其目的是为了确保工程质量，及时发现和解决工程存在的问题，保障工程的可持续发展。
随着社会的发展，人们对工程质量的要求也越来越高，因此工程回访保障服务措施显得尤为重要。
本文将就工程回访的重要性、工程回访的目的及意义、以及工程回访保障服务措施方案进行探讨。
二、工程回访的重要性工程回访是对工程项目进行全面评估的一项重要工作，其重要性主要表现在以下几个方面：1. 确保工程质量：通过回访，可以及时发现和解决工程存在的问题，消除隐患，提高工程质量。
2. 提高客户满意度：通过回访，可以及时了解客户对工程质量的评价和反馈，及时满足客户的需求，提高客户满意度。
3. 促进企业发展：通过回访，可以及时了解企业在施工和服务中存在的问题，帮助企业改进，提高企业竞争力。
4. 保障工程的可持续发展：通过回访，可以及时发现和解决工程存在的问题，促进工程的可持续发展。
三、工程回访的目的和意义1. 目的：工程回访的目的是为了及时发现和解决工程存在的问题，保障工程质量，提高客户满意度，促进企业发展，保障工程的可持续发展。
2. 意义：工程回访的意义在于可以促进工程的发展，提高工程质量，提高客户满意度，提高企业竞争力，保障工程的可持续发展。
四、工程回访的保障服务措施方案1. 建立健全的回访制度建立健全的回访制度是保障工程回访的重要保障服务措施之一。
具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：（1）明确回访的对象和范围；（2）规范回访的流程和程序；（3）明确回访的频率和时点；（4）明确回访的内容和要求；（5）建立健全的回访档案。
2. 完善的回访机制完善的回访机制是保障工程回访的重要保障服务措施之一。
具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：（1）建立专门的回访团队；（2）培训回访人员，提高其综合素质和专业水平；（3）规范回访流程，明确回访的要求；（4）完善回访工具，提高回访的效率和质量。
工程质量回访及保活措施
工程质量回访及保活措施（一）工程质量回访本合同工程完工后，直接进入缺陷责任养护管理。
为加强养护管理工作，采取措施具体如下：1、落实养护管理人员选派参与工程施工并对施工环境熟悉、技术好、工作能力强的工程技术人员组成养护队，进行后期养护管理工作。
配备一名绿化工程师进行技术指导，项目经理具体落实此项工作。
2、配备满足缺陷责任期的技术管理（1）依据树木生长发育需水规律性、天气情况及土壤持水量状况，对栽植的树木进行合理浇灌，结合灌水进行追施肥料，平衡营养，确保苗木生长需要。
（2）本着“预防为主，防治结合”的原则，适时作好病虫害的防治工作。
对苗木病虫害本着“治早、治小、治了”的原则有针对性地适时喷药，做好预防和化学防治工作，确保绿化树木免受病虫害。
（3）要切实加强抚育管理，做好修枝，剪除残枯枝、徒长枝、细弱枝，对树木树盘及时进行中耕除草，提高保水保肥能力和土壤通透性。
（4）及时对死苗、死株进行补植，确保全部成活，保证良好的绿化效果。
（5）认真做好树木安全越冬，确保绿化区域卫生、美观。
3、具体的养护方案及病虫害防治（1）浇水①在园林绿化实践中，浇水大有讲究，树木种植后死亡的主要原因是缺水烧根造成的。
当排水不流畅造成根系呼吸受阻烂根现象也时有发生。
②浇水的时间，次数和浇水量，应根据植物的种类，天气及土壤状况因地制宜，用老农的话说就是看天、看地、看树木进行浇水。
“看天”就是看天气，短至一天的变化，长至季节的变化，都要密切地加以注意。
阴天，湿度大温度也不高，树木蒸腾及土壤蒸发比较少，浇水量就要减少，甚至不浇；晴天又加炎热，浇水次数和浇水量就要增加，干旱季节要勤浇，雨季注意排水。
“看地”是指根据土壤种类、质地、结构及施肥情况。
比较肥沃的土壤只需要适量的浇水。
当施肥较多时，浇水也要增加。
以免土壤溶液过浓造成“反渗透”现象而导致植物死亡。
“看树木”是重要的环节，耐旱树木浇水次数和水量少些。
而不耐旱树木则应多些。
乔木浇水，种植后半个月基本每天浇水和喷洒叶面。
工程质量回访和保修内容
工程质量回访和保修内容一、工程质量回访1、技术性回访组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果，听取并征求业主所指出问题及时解决。
总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行，也可以不定期进行。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展。
3、保修期满之前的回访保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主。
4、回访方法应由设计和施工单位有关人员进行回访。
回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。
二、工程质量保修范围、期限与费用1、装饰工程保修的范围（1）国家规定的和协议条款规定的项目；（2）竣工验收所提出的问题。
1）由于装饰工程施工的责任，特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题；2）由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或损坏者，不属于保修范围。
2、保修时间自竣工验收完毕之是的第二天计算，（期限按合同条款）除特殊约定外，装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年。
3、保修费用（1）装饰工程保修金按合同条款。
（2）保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理，否则，我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。
（3）因为我司原因造成返修理的费由我司自负。
因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。
三、保修方法1、发送装饰工程保修证书（装饰保修卡）在工程竣工验收同时（最多不应超过三天），由我司向业主发送《装饰工程保修证书》。
保修证书的主要内容一般包括：工程简况、保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。
工程维修和回访管理措施
工程维修和回访管理措施1.建立维修管理团队：组建专门的维修管理团队，负责跟进和管理工程维修项目。
该团队应包括项目经理、工程师、技术人员等，确保工程维修工作有序进行。
2.定期巡检和保养：定期对工程设备进行巡检和保养，及时发现和解决问题。
巡检和保养工作应有具体安排和记录，并及时采取措施解决问题。
3.提前预警和预防措施：建立完善的维修预警机制，及时发现可能导致设备故障的问题。
同时，采取预防措施，加强维护工作，避免设备故障带来的损失。
4.建立客户反馈渠道：为客户建立反馈渠道，及时了解客户对工程维修的满意度和意见建议。
对于客户的反馈，应及时跟进和解决，确保客户满意度。
6.整改和改进：根据客户的反馈和回访结果，及时进行整改和改进工作。
对于客户投诉或不满意的问题，应积极解决并向客户进行说明和补偿。
7.维修记录和报告：建立维修记录和报告制度，对每次维修项目进行详细记录。
记录内容包括维修内容、维修过程、维修人员、维修费用等，以备查阅和分析。
8.培训和提升：定期组织维修人员培训，提升其维修技能和服务意识。
培训内容包括维修技术、客户服务技巧等，以提高维修人员的综合素质和能力。
9.建立维修监督机制：建立维修监督机制，对维修工作进行监督和评估。
监督可以通过现场检查、抽查等方式进行，以保证维修质量和工程安全。
10.及时处理问题和纠纷：对于出现的问题和纠纷，应及时处理和调解。
采取合理的方法解决问题，并确保客户的权益不受损害。
总之，通过以上的工程维修和回访管理措施，可以更好地保障工程质量，提高客户满意度。
这些管理措施应与实际情况相结合，根据具体工程的特点和需求进行调整和优化。
工程回访和维修服务措施
工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1 、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“**省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”等用关规定，将实施全方位的服务。
2 、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。
3 、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。
4 、工程自竣工交付之日起计算保修期。
按有关规定：土建保修按图纸规定要求；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2 年保修。
对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。
（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。
三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。
我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。
如果发生质量问题进行分析讨论。
制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。
对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。
竣工后回访及保修措施
竣工后回访及保修措施
1坚决推行工程质量领导责任制、项目经理责任制以及主体质量终身责任制，向顾客提供企业质量信息中心和公司有关领导的通讯地址或电话号码。
2.竣工工程必须签发工程保修单，写明详细的分部分项保修年限,对结构主体做到终身保修，贯彻落实国家关于质量保修的各项规定，严格执行合同约定的保修条款。
3.每年主动签发顾客使用满意程度联系单，特殊情况增加签发次数，及时发现问题，主动上门维修。
4.维修时采用相应保护措施，尽量保证顾客的合理化建议得以实现，做到维修一次、满意终身。
对于经常发生的通病和较复杂的质量问题，通过认真学习、研究技术，制定详细的保修方案，征得顾客同意后组织实施，尽量做到维修一次定终身，减少重复维修的次数，让顾客放心满意。
为此，工程竣工前项目经理、技术负责人应做好施工日志和技术资料整理、准确的反映工程质量情况，验收后报建设单位、城建档案馆和公司存。
建筑工程回访与保修措施
建筑工程回访与保修措施为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。
一、回访措施1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。
2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。
业主及其它各单位的其它要求。
3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。
4、在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。
5、针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。
6、根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。
二、工程保修工程竣工后，我们将按照深圳市的有关规定和合同要求对工程进行保修，执行《服务程序》。
在保修期间，对于由于施工原因引起的质量问题，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于非施工原因造成的质量问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
回访维修措施及保障体系4
（一）保修承诺及措施我公司对本项目工程工程保修服务做出如下承诺:保证按照本招标文件及合同条件对保修期、保修范国和保修费用的要求,为本工程提供工程保修的服务。
1.组织措施本工程在竣工验收后,我公司将安排专人负责本工程的保修服务。
保修服务由我公司工程服务部负责。
绿化养护将由我公司自有绿化队负贲,安排专职的绿化工程师负贲,配备专业的绿化养护技工负责养护(包括:绿化工技工、修剪技工以及病虫害防治技工等)。
2.质量回访我公司将建立该工程的重点工程档案,跟踪巡查工程质量惰况;工程竣工后由业主和监理单位对我司的施工服务做出详细评价。
每年派造专业技术人员对本工程进行6次以上回访和检查,发现问题及时处理。
3.庭院水电工程维修庭院水电工程是在工程后期最容易出现问题的单项,也是对业主影响比较大的方面。
我公司特制定如下有针对性地服务措施:工程竣工后编制真实详尽的竣工图纸,并将详细的施工资料和竣工图纸移交给管理方。
对于水泵、灯具、配电箱等专用设备将厂家的资料和保修证书移交给管理方。
编制使用说明书,并对管理方操作人员进行培训,保证合理使用。
如在运行过程中出现任何故障,保证在接到用户的电话后3小时内指派专人给出合理的答复;并保证在接到故障处理道知后12小时内派人到现场进行维修。
在维修人员到现场后,及时和管理方进行接洽,查明问题原因,制定维修方案,在征得管理方统一的基础上,在双方商定的时间内完成维修任务。
在维修过程中,坚持先解决问题,不推诿扯皮,保证维修的及时和有效。
在维修完成后,在管理方认可后,方可离开。
并在一周内迸行回访,调查使用情况,确保运行的正常。
4.绿化养护在本施组中对于绿化养护巳经有了详尽的阐述,这里我们只是对一些关键的控制点进行再次明确。
4.1全冠乔木的养护重点要保证苗木的生长势和苗木的姿态,我们将针对苗木的品种迸行分类,制定相应的养护措施,具体包括:4.2浇水:对于不同苗木品种控制浇水的量和次数,并做好记录,保证可追溯性。
工程质量回访、保修制度范文(4篇)
工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；(3)供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备____为____年；(5)装修工程为____年。
(6)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。
3.质量保修责任(1)发送工程质量保修书(房屋保修卡)工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时(或之后的3~7d内)，施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修(施工)单位的名称、地址、电话、联系人等。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程质量回访、保修制度范本（3篇）
工程质量回访、保修制度范本一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。
三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。
2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。
四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。
五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。
六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。
七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。
同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。
工程质量回访、保修制度范本
工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。
为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。
二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。
2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。
（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。
（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。
3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。
（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。
（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。
（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。
（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。
（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。
三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。
2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。
工程建设项目回访服务和维修措施
工程建设项目回访服务和维修措施在工程建设项目中，回访服务和维修措施是至关重要的环节。
本文将就工程建设项目中回访服务和维修措施的重要性、具体措施和执行方法进行分析和讨论。
一、回访服务1.回访的重要性在工程建设项目中，回访服务是保证项目质量和客户满意度的关键环节。
通过回访服务，能够及时掌握项目进展情况、客户需求变化以及可能存在的问题和隐患，为项目成功交付奠定坚实基础。
2.具体措施（1）定期回访：建立回访服务制度，定期对客户进行回访，了解他们对项目的评价和建议，及时进行调整和改进。
（2）真诚沟通：在回访过程中，要保持真诚和耐心，认真倾听客户的意见和建议，积极回应问题和需求。
（3）问题解决：针对客户反馈的问题和意见，及时组织项目团队进行分析和处理，确保问题得到有效解决。
二、维修措施1.维修的重要性在工程建设项目完工后，维修是确保项目长久运行和客户满意度的关键保障。
合理科学的维修措施能够延长项目寿命，减少维修成本，提升客户体验。
2.具体措施（1）定期维护：建立维修保养计划，定期检查和维护设备和设施，保证其正常运行。
（2）应急响应：建立应急维修机制，对突发问题和故障进行及时响应和修复，确保项目正常运转。
（3）质量监控：建立严格的质量监控制度，对维修过程进行全程跟踪和监控，确保维修质量和效果。
综上所述，工程建设项目中的回访服务和维修措施是确保项目成功交付和客户满意的关键环节。
通过科学规范的操作和管理，能够提升项目质量和客户满意度，实现双赢局面。
希望有关部门在工程建设项目中重视回访服务和维修措施的执行，确保项目圆满成功。
施工的工程保修及回访(3篇)
第1篇一、工程保修概述工程保修是指施工单位在工程质量保证期内，对所承建的工程项目在正常使用条件下出现的质量问题，按照国家有关法律法规和合同约定，承担维修、更换或补做的责任。
工程保修期限通常根据工程性质、合同约定等因素确定，一般分为保修期和缺陷责任期。
二、工程保修内容1. 工程质量保修：包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、装饰装修工程、设备安装工程等。
2. 设备质量保修：对工程中所使用的设备，如电气设备、管道设备等，按照设备生产厂家的保修承诺进行保修。
3. 材料质量保修：对工程中所使用的材料，如钢筋、水泥、砂石等，按照材料生产厂家的保修承诺进行保修。
三、工程回访概述工程回访是指施工单位在工程竣工验收交付使用后，定期对工程项目进行回访，了解工程使用情况，收集用户意见，及时处理工程质量问题，确保工程正常运行。
工程回访分为例行性回访、季节性回访和技术性回访。
四、工程回访内容1. 工程使用情况：了解工程交付使用后的运行状况，包括设备运行、材料使用、结构安全等方面。
2. 用户意见：收集用户对工程质量和服务的意见和建议，为改进工作提供依据。
3. 质量问题处理：对回访过程中发现的质量问题，及时采取措施进行处理，确保工程正常运行。
4. 工程维护和使用建议：向用户提出工程维护和使用方面的建议，提高用户的使用满意度。
五、工程保修及回访的意义1. 保障工程质量：通过工程保修和回访，及时发现并处理工程质量问题，确保工程正常运行。
2. 提高用户满意度：及时解决用户提出的问题，提高用户的使用满意度。
3. 提升企业信誉：良好的工程保修和回访服务，有助于提升企业的社会形象和品牌信誉。
4. 促进企业发展：通过不断改进工程质量和售后服务，提高企业的市场竞争力。
总之，工程施工的工程保修及回访是施工单位履行社会责任、保障用户权益的重要举措。
施工单位应高度重视工程保修和回访工作，建立健全相关制度，提高服务质量，为用户创造优质、安全的居住和工作环境。
工程质量保修及回访措施
工程质量保修及回访措施1.工程保修服务流程4.工程保修措施工程交付使用后, 将与业主签订《工程质量保修书》, 明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限, 确定双方的职责、义务。
针对本工程填写《工程维修卡》, 建立专项保修服务档案, 具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。
工程保修期间, 将对业主提出的质量问题, 认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间、外墙和地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位, 准备好配料和材料, 随时发生问题, 随时进行解决, 确保维修质量。
5.保修工作以业主满意为原则。
质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作, 做到工完场清。
若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议, 可以填写用户意见反馈卡寄到我司, 以利于提高服务质量, 更好地为业主服务。
6.工程竣工后, 将定期与业主联系, 了解工程使用过程中的质量状况, 以便及时有效地开展工程质量保修工作。
9.工程质量回访记录每次回访形成《工程回访报告》, 详细记录回访中发现的质量问题和原因, 以及维修建议, 并由参加回访人员、业主负责人签字确认, 并将质量信息反馈给相关部门。
10.工程质量回访方式10.1.季节性回访10.2.大多是雨季中了解防水情况, 冬季中了解保暖情况, 及时解决发生的质量缺陷。
10.3.技术性回访10.4.主要了解施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用效果, 发现问题及时补救或解决, 同时也便于总结经验, 获取科学依据, 不断改进和完善, 并为进一步推广创造条件。
这种回访既可定期进行, 也可不定期进行。
10.5.例行回访一般以电话询问、开座谈会等形式进行, 每半年或一年一次, 了解日常使用情况和意见。
保修期满之前回访, 这种回访一般安排在保修期届满时进行, 一方面解决出现的问题, 另一方面提醒建设单位保修期即将结束, 应注意建筑物的维护和保养。
工程质量回访、保修制度(4篇)
工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。
下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。
一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。
1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。
（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。
（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。
2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。
（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。
（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。
（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。
3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。
（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。
（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。
4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。
（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。
二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。
1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。
（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程质量回访及保活措施本页仅作为文档页封面，使用时可以删除
This document is for reference only-rar21year.March
（一）工程质量回访
本合同工程完工后，直接进入缺陷责任养护管理。
为加强养护管理工作，采取措施具体如下：
1、落实养护管理人员
选派参与工程施工并对施工环境熟悉、技术好、工作能力强的工程技术人员组成养护队，进行后期养护管理工作。
配备一名绿化工程师进行技术指导，项目经理具体落实此项工作。
2、配备满足缺陷责任期的技术管理
（1）依据树木生长发育需水规律性、天气情况及土壤持水量状况，对栽植的树木进行合理浇灌，结合灌水进行追施肥料，平衡营养，确保苗木生长需要。
（2）本着“预防为主，防治结合”的原则，适时作好病虫害的防治工作。
对苗木病虫害本着“治早、治小、治了”的原则有针对性地适时喷药，做好预防和化学防治工作，确保绿化树木免受病虫害。
（3）要切实加强抚育管理，做好修枝，剪除残枯枝、徒长枝、细弱枝，对树木树盘及时进行中耕除草，提高保水保肥能力和土壤通透性。
（4）及时对死苗、死株进行补植，确保全部成活，保证良好的绿化效果。
（5）认真做好树木安全越冬，确保绿化区域卫生、美观。
3、具体的养护方案及病虫害防治
（1）浇水
①在园林绿化实践中，浇水大有讲究，树木种植后死亡的主要原因是缺水烧根造成的。
当排水不流畅造成根系呼吸受阻烂根现象也时有发生。
②浇水的时间，次数和浇水量，应根据植物的种类，天气及土壤状况因地制宜，用老农的话说就是看天、看地、看树木进行浇水。
“看天”就是看天气，短至一天的变化，长至季节的变化，都要密切地加以注意。
阴天，湿度大温度也不高，树木蒸腾及土壤蒸发比较少，浇水量就要减少，甚至不浇；晴天又加炎热，浇水次数和浇水量就要增加，干旱季节要勤浇，雨季注意排水。
“看地”是指根据土壤种类、质地、结构及施肥情况。
比较肥沃的土壤只需要适量的浇水。
当施肥较多时，浇水也要增加。
以免土壤溶液过浓造成“反渗透”现象而导致植物死亡。
“看树木”是重要的环节，耐旱树木浇水次数和水量少些。
而不耐旱树木则应多些。
乔木浇水，种植后半个月基本每天浇水和喷洒叶面。
半个月后，可延长至4-5天一次（如天气炎热，应经常喷洒叶面）；对灌木，半个月后应2-3天浇水一次。
（2）施肥
由于园林苗木新种植不久，不宜立即施肥，除特殊情况下可对乔灌木施浓度较稀的缓效肥，其方法是根外追肥。
（3）除草
①由于苗木种植不久，土壤中的杂草多，如不及时拔除，不仅影响绿化效果，同时对苗木的生长危害极大，甚至会引起各类疾病。
因此，除草要本着“除早、除小、除了”原则初春杂草生长时就要除，但杂草种类繁多，不是一次可除尽的，春夏要进行4-6次，切勿让杂草结籽，否则第二年又会大量滋生。
②锄草是一项繁重工作，一般用手拔除或用小铲、锄头除草，结合中耕也可除去杂草，采用化学除草剂除草是一个方便，经济，除草率高的先进手段，应适当应用推广。
除草剂有灭生性和内吸性两类。
灭生性除草剂能杀死所有杂草，内吸选择性除草剂，往往只杀死双子叶植物，如灰菜、猪牙菜等等。
而对单子叶植物如禾本科杂草无效。
使用时应注意针对性选择用药。
除草剂应在晴天喷洒，注意保护环境。
（4）修剪
①植物生长一段时间后，会出现枝条参差不齐现象，破坏了树木的原有造型，故要经常修剪。
对于一般的灌木、绿篱和地被植物等应按植物生长规律进行修剪。
②对乔木由于种植时进行重度修剪，在一年养护期内的修剪，宜以修剪枯枝和抹芽为主。
（5）病虫害防治
绿化植物在生长发育过程中，时常遇到各种病虫害，轻者造成生长不良，失去观赏价值，重者植株死亡，损失惨重。
①应进行不定期病虫害防治。
②当有病虫害症状发生时，应立即采取有效防治措施把病虫害消灭在幼期，以防扩散。
③当病虫害发生较严重时，应立即采取移去植物用火焚烧。
（二）保活措施
1、对较大规格的树木，要使用新技术、新工艺，进行环绕树穴埋设通气软管3-5根，内装珍珠岩，上露地面，提高土壤通透性，或进行配方施肥补充营养。
2、旱季的管理：
6～9月，大部分时间气温在28℃以上，且湿度小，是最难管理的时期。
如管理不当造成根干缺水、树皮龟裂，会导致树木死亡。
这时的管理要特别注意：一是遮阳防晒，可以树冠外围东西方向搭"几"字型，盖遮阳网，这样能较好的挡住太阳的直射光，使树叶免遭灼伤；二是根部灌水，预埋的塑料管或竹筒内灌水，此方法可避免浇"半截水"，能一次浇透，平常能使土壤见干见湿，也可往树冠外的洞穴灌水，增加树木周围土壤的湿度；三是树南面架设三角支架，安装一个高了树1米的喷灌装置，尽量调成雾状水，因为夏、秋季大多吹南风，安装在南面可经常给树冠喷水，使树干树叶保持湿润，也增加了树周围的湿度，并降低了温度，减少了树木体内有限水分、养分的消耗。
没条件时可采用"滴灌法"，即在树旁搭一个三角架，上面吊一只储水桶，在桶下部打若干孔，用硅胶将塑料管粘在孔上，另一端用火烧后封死，将管螺旋状绕在树干和树枝上，按需要从没方向在管上打孔至滴水，同样可起到湿润树干树枝、减少水分养分消耗的作用。
3、雨季的管理：
遇到雨季时，空气温度大，这时应主要抗涝。
由于树木初生芽叶，根部伤口未愈合，往往会成树木死亡，所以应及时排水，避免树木被水浸泡。
4、寒冷季节的管理：
要加强抗寒、保暖措施。
一要用草绳绕干，包裹保暖，这样能有效地低御低温和寒风的侵害，二是搭建简易的塑料薄膜温室，提高树木的温、湿度，三是选择一天中温度相对较高的中午浇水或叶面喷水。
5、移栽后的施肥：
由于树木损伤大，所以应根据树的生长情况施农家肥或叶面喷肥。
6、移栽后病虫害的防治：
树木通过锯截、移栽，伤口多，萌芽的树叶嫩，树体的抵抗力弱，容易遭受病害、虫害，如不注意防范，造成虫灾或树木染病后可能会迅速死亡，所以要加强预防。
可用多菌灵或托布津、敌杀死等农药混合喷施。
分4月、7月、9月三个阶段，每个阶段连续喷本次药，每星期一次，正常情况下可达到防治的目的。