装修装饰售后回访制度
装饰装修回访管理制度范本
装饰装修回访管理制度范本一、总则第一条为了提高装饰装修服务质量，及时发现和解决装饰装修过程中存在的问题，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对已完成装饰装修工程的客户进行回访的管理工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则，确保客户反映的问题得到有效解决。
二、回访内容第四条回访内容包括：1. 工程质量：包括施工工艺、材料使用、工程进度等方面；2. 售后服务：包括维修、保养、使用咨询等方面；3. 客户满意度：包括对工程整体效果、设计师、施工队伍等方面的评价。
第五条回访工作应在工程竣工后一定时间内进行，具体时间由公司根据工程实际情况确定。
三、回访程序第六条回访工作由公司客服部门负责组织，相关部门协同开展。
第七条回访前，客服部门应收集客户信息，制定回访计划，明确回访时间、人员、内容等。
第八条回访过程中，回访人员应认真记录客户反映的问题，及时与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。
第九条回访结束后，客服部门应对回访情况进行总结，形成回访报告，为公司改进装饰装修服务提供依据。
四、问题处理第十条客户反映的问题，由客服部门统一登记，并及时转交相关部门处理。
第十一条相关部门收到问题后，应立即进行调查核实，并根据实际情况制定整改措施。
第十二条整改措施应在规定时间内落实，客服部门负责跟踪问题处理进度，确保问题得到有效解决。
第十三条对于重大问题，公司应组织专题会议，研究解决方案，确保客户利益。
五、奖惩机制第十四条对于在回访过程中表现优秀的员工，公司应给予表彰和奖励。
第十五条对于未按要求开展回访工作或对客户反映问题处理不力的员工，公司应给予批评教育，严重的应给予相应的处罚。
六、附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
装饰工程回访制度内容有哪些
装饰工程回访制度内容有哪些一、回访的对象1.客户：对于每一位客户，装饰公司在装饰工程竣工后的3个月内进行回访。
2.项目经理：回访工程中，项目经理是执行者之一，需要对工程的质量和进度负责。
装饰公司将对项目经理进行回访以了解工程情况以及项目经理服务质量。
二、回访的方式1.电话回访：装饰公司会通过电话与客户进行回访，询问客户对工程的满意度以及提出的意见和建议。
2.邮件回访：如果客户无法接听电话，装饰公司会通过邮件发送回访问卷，客户可在邮件回答相关问题并提出建议。
3.现场回访：在一些重要工程或客户对回访情况有疑问时，装饰公司会派员进行现场回访，直接与客户交流。
三、回访的内容1.工程质量：了解客户对装饰工程质量的评价，包括装修效果、施工质量、材料选择等。
2.工程进度：了解客户对工程进度的满意度，如果工程延期或提前完成，需要客户解释原因并釁对问题进行解决。
3.服务态度：了解客户对项目经理和施工队的服务态度的评价，包括沟通是否及时、专业能力等。
4.解决问题：如果客户在工程期间或竣工后发现问题，装饰公司需要了解客户是否满意解决方案以及问题解决的结果。
5.客户建议：客户在回访中提出的建议是最宝贵的，装饰公司需要认真对待客户的建议并加以改善。
四、回访结果的处理1.满意度回访：如果客户对工程和服务都非常满意，装饰公司会对施工队和项目经理进行表扬，并在内部做好案例宣传。
2.反馈问题回访：如果客户对工程或服务有不满意之处，装饰公司需要及时与客户沟通、协商解决方案并对问题进行整改。
3.建议收集回访：装饰公司将客户提出的建议进行分类整理，并在每月开会时进行讨论，采纳有效建议进行改进。
五、回访制度的意义1.提升服务质量：通过回访制度，装饰公司可以及时了解客户对工程和服务的评价，帮助公司不断提升服务质量。
2.维护客户关系：通过回访，装饰公司可以密切关注客户的需求和意见，及时解决问题，增进客户对公司的信任和忠诚度。
3.促进内部管理：回访结果是对项目经理和施工队的监督，可以帮助装饰公司更好的管理施工队伍和项目经理。
(完整版)装修工程回访流程和规范
装饰公司回访工作流程和规范一、回访目的1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力；5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访；2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00；三、回访工作流程1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户；2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访；3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？B:是的。
A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？B:方便。
A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？如这期间您有任何问题可以直接联系我们客服的电话。
装饰项目回访保修服务承诺制度（二篇）
装饰项目回访保修服务承诺制度制度目的：本制度旨在确保装饰项目完工后的回访保修服务能够得到有效执行，提高客户满意度，建立公司良好的品牌形象。
适用范围：本制度适用于公司进行的所有装饰项目，包括但不限于室内装修、室外装修、工程拆除等。
保修内容：1.项目完工后，我司将进行回访保修服务，确保客户对装饰项目的满意度。
2.回访保修服务期限为项目完工后的一年内，包括免费维修以及技术指导等。
3.保修范围包括材料质量、施工质量等方面。
如发现任何材料质量问题或施工质量问题，我司将负责免费维修或更换。
4.保修期满后，我司仍会提供技术指导或维修服务，但可能会产生相应的费用。
保修流程：1.客户在发现问题后，需及时向我司进行反馈，并提供相应的证明材料和照片。
2.我司收到客户反馈后，将派出相应的维修人员进行核实和处理。
3.维修人员将尽快确定维修计划，并与客户协商时间。
4.维修人员按照协商的时间进行维修工作，确保问题得到解决。
5.维修完成后，我司将进行回访确认，确认客户对维修结果的满意度。
保修责任：1.我司对装饰项目的质量承担主要责任，确保项目质量符合相关规范和客户要求。
2.一旦发现质量问题，我司将立即采取补救措施，确保客户的权益。
3.我司将及时派出专业的技术人员进行处理，确保问题能够得到妥善解决。
4.我司将对维修过程中的任何疏忽或错误负责，并承担相应的经济损失。
制度评估：1.我司将定期对该制度进行评估和改进，提高服务质量和效率。
2.客户对回访保修服务的满意度将成为评估指标之一，对服务不满意的客户将进行沟通和整改。
以上即为装饰项目回访保修服务承诺制度，希望能够确保装饰项目的质量和客户的满意度，建立良好的品牌形象。
装饰项目回访保修服务承诺制度（二）根据企业《质量手册》的要求，项目经理部负责已交付工程的回访和保修。
组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见，调查缺陷，项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施，及时组织实施维修。
为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。
工程保修 回访维修制度
工程保修回访维修制度一、保修范围与期限1. 本制度适用于我公司承接的所有建筑工程项目，包括但不限于土建工程、装修装饰工程、电气管道安装等。
2. 保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，根据国家相关法律法规及合同约定执行。
3. 对于超出保修期的工程，我们将提供有偿维修服务。
二、保修内容1. 结构安全：主体结构安全稳固，无裂缝、变形等现象。
2. 屋面防水：屋面防水层无渗漏，排水系统畅通无阻。
3. 室内装修：墙面、地面、天花板等无明显瑕疵，如开裂、脱落等。
4. 水电安装：所有水电设施正常运行，无短路、漏电、漏水等现象。
5. 门窗功能：门窗开闭自如，密封性能良好。
三、保修流程1. 用户发现质量问题后，可通过电话、邮件或现场服务窗口等方式通知我公司。
2. 我公司将在接到通知后的24小时内响应，并根据问题的紧急程度安排技术人员上门检查。
3. 技术人员将对问题进行诊断，并提出维修方案。
如需更换材料或配件，将及时告知用户并征得同意。
4. 完成维修后，技术人员将邀请用户共同验收，确保问题得到妥善解决。
四、回访机制1. 我公司将建立定期回访机制，对已交付使用的工程进行质量跟踪。
2. 回访内容包括用户使用满意度、潜在质量问题的发现以及维护保养的建议。
3. 回访结果将作为公司内部质量管理和服务改进的重要依据。
五、用户责任1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动结构或用途。
2. 用户在使用过程中发现问题应及时通知我公司，不得自行维修，以免造成更大的安全隐患。
六、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，由我公司负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整保修政策，我公司将提前通知用户，并保证调整后的服务质量不降低。
装饰工程回访制度内容范本
装饰工程回访制度内容范本一、回访制度的目的为了提高我公司的服务质量，提升客户满意度，不断改进和优化装饰工程的服务流程，特制定装饰工程回访制度。
通过回访了解工程质量、服务态度、售后服务等方面的情况，及时发现和解决存在的问题，进一步提升公司的综合竞争力。
二、回访范围1. 已完成装饰工程的客户；2. 正在进行装饰工程的客户；3. 向我公司提出投诉或建议的客户；4. 其他需要回访的客户。
三、回访时间1. 工程竣工后一周内进行首次回访；2. 工程竣工后一个月进行第二次回访；3. 工程竣工后三个月进行第三次回访；4. 此后每半年进行一次回访。
四、回访内容1. 工程质量：包括施工工艺、材料使用、工程进度等方面；2. 服务态度：包括设计师、施工人员、售后服务人员等服务态度；3. 售后服务：包括投诉处理、问题解决、售后保障等方面；4. 客户满意度：了解客户对装饰工程的总体满意度，收集客户意见和建议；5. 其他需要了解的问题。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见；2. 实地回访：安排工作人员到客户家中进行实地查看，现场解决问题；3. 问卷调查：通过发送问卷的方式，收集客户对工程质量和服务的评价；4. 网络平台：利用公司官网、社交媒体等平台，发布回访信息，接受客户反馈。
六、回访流程1. 回访前准备：确定回访客户名单，了解客户工程基本情况，准备相关资料；2. 回访实施：按照回访计划，进行电话、实地或问卷调查等方式的回访；3. 回访记录：将回访过程中收集到的客户意见和建议进行记录和整理；4. 问题处理：对于回访中发现的问题，及时反馈给相关部门进行处理和改进；5. 回访总结：对每次回访情况进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
七、回访制度的要求1. 高度重视回访工作，将其纳入公司日常管理；2. 确保回访工作落到实处，不走过场，不敷衍了事；3. 回访过程中，要尊重客户，耐心倾听客户意见，真诚解决问题；4. 对于客户提出的问题和建议，要认真记录，及时反馈给相关部门；5. 针对回访中发现的问题，要制定切实可行的改进措施，不断提升服务质量。
装修过程回访制度范文模板
装修过程回访制度一、目的为了更好地了解业主在装修过程中的需求和意见，提高我们的服务质量，及时发现和解决装修过程中可能出现的问题，确保装修工程的顺利进行，我们建立了装修过程回访制度。
二、回访对象1. 正在进行的装修工程；2. 刚刚完成的装修工程；3. 已经入住的装修工程。
三、回访时间1. 对于正在进行的装修工程，我们在每个施工阶段结束后进行回访；2. 对于刚刚完成的装修工程，我们在验收合格后一周内进行回访；3. 对于已经入住的装修工程，我们在入住后一个月内进行回访。
四、回访内容1. 询问业主在装修过程中是否满意我们的服务，是否有需要改进的地方；2. 询问业主对装修工程的质量和效果是否满意，是否有发现的问题；3. 询问业主是否有其他的需求和意见，我们可以提供帮助的地方；4. 记录业主的反馈意见，并及时进行跟进和处理。
五、回访方式1. 电话回访：我们在回访时间节点内，通过电话与业主进行沟通，了解业主的反馈意见；2. 现场回访：我们也可以安排人员到业主家中进行现场回访，更加直观地了解业主的需求和意见；3. 电子问卷：我们还可以通过电子问卷的形式，收集业主的反馈意见。
六、回访结果处理1. 对于业主提出的合理意见和需求，我们要及时进行整改和跟进，确保业主的需求得到满足；2. 对于业主提出的问题，我们要及时进行排查和解决，确保装修工程的质量和效果；3. 对于业主的表扬，我们要表示感谢，并继续提供优质的服务。
七、回访制度执行要求1. 回访工作要认真执行，确保每个环节都能得到及时的反馈和处理；2. 回访过程中，我们要尊重业主的意见，耐心倾听，不要打断业主的发言；3. 回访结束后，我们要及时整理和记录回访结果，并进行跟进和处理；4. 我们要将回访结果作为工作考核的重要依据，对优秀的员工进行表扬和奖励。
通过装修过程回访制度，我们相信能够更好地服务业主，提高我们的服务质量，让业主对我们的装修工程更加满意。
建筑装饰工程回访和保修制度
建筑装饰工程回访和保修制度建筑装饰工程回访和保修制度是指建筑公司对于已竣工的建筑装饰工程，在一定时间范围内进行回访和保修服务的制度。
该制度能够保证建筑装饰工程的质量和可靠性，提升用户满意度，同时也是建筑公司的质量管理要求之一。
回访服务回访时间建筑装饰工程重要部件、结构体系的回访应在受理建筑竣工验收文件后90日内进行，其他部位或其他装修项目的回访应在受理建筑竣工验收文件后15日完成。
回访内容1.对建筑装饰工程的重要部件、结构体系进行全面检查，确保其质量和稳定性。
2.了解用户对建筑装饰工程的使用情况和意见，听取用户的建议和反馈，并及时处理和解决用户的问题。
3.检查和整改建筑装饰工程中可能存在的安全隐患和缺陷，保证用户的人身、财产安全。
4.检查建筑装饰工程的保洁、保养情况，指导用户正确使用和维护建筑装饰工程。
回访记录建筑公司应当制定回访记录，对回访人、时间、内容、处理情况等进行详细记录，保存至少5年。
保修服务保修范围建筑公司应当对建筑装饰工程在一定时间内进行保修，具体保修期限根据合同或建筑法律法规等文件的规定执行。
保修期限内，若发现建筑装饰工程存在质量问题或功能性故障，建筑公司应当提供必要的保修服务。
保修处理在保修期限内，用户发现存在质量问题或功能性故障，应当及时通知建筑公司，并提供有关证明材料和资料。
建筑公司应当及时派出技术人员进行检查和诊断，对存在的问题进行整改和维修。
保修记录建筑公司应当制定保修记录，对保修人、时间、问题、处理情况等进行详细记录，保存至少5年。
总结建筑装饰工程回访和保修制度对于建筑公司、用户和社会有着重要的意义。
对于建筑公司来说，回访和保修是质量管理的要求之一，对于提升企业形象和用户满意度有着显著的作用。
对于用户来说，回访和保修制度能够保证建筑装饰工程的质量和安全，提高使用效率和体验。
对于社会来说，回访和保修制度能够促进建筑行业的健康发展和良性竞争，为城市建设和人民生活提供更好的保障。
装饰项目工程回访保修办法
装饰项目工程回访保修办法作为装修服务提供商，在装修项目完工后，为了确保客户的满意度和工程质量，通常都会采取回访保修的措施。
本文将介绍装饰项目工程回访保修的流程和办法。
1. 回访环节回访是装修项目管理中至关重要的一环，通过回访可以更好地了解客户的需求和反馈，及时解决装修过程中出现的问题和体现出的瑕疵。
因此，我们在装修项目完工后需要进行回访。
1.1 回访内容回访内容应包括以下几方面：•问询客户的意见和建议；•监测装修工程、材料使用情况；•检查装修质量；•检查房屋的实际使用效果；•解决客户提出的问题。
1.2 回访方式回访方式可以采用电话回访、上门拜访或在线交流等形式。
无论采取哪种方式，我们都需要先与装修负责人联系，获取客户的联系方式，建立回访档案，并告知客户回访时间和回访人员。
1.3 回访时机在装修完工后的一到两周内，我们需要对客户进行回访。
在回访前，我们需要对装修项目进行质量检查和清理，确保回访前的工作准备充分。
2. 保修环节在回访中，客户可能会提出一些问题和要求，需要通过保修来及时解决。
2.1 保修范围在回访时发现客户提出的问题，如果属于装修项目中的实际质量问题，我们会在相应的时间内提供保修服务。
保修范围包括装修工程中发生的问题，例如：•墙面开裂、脱落；•门窗不开启、变形；•管道漏水、堵塞；•电路故障、开关不灵活；•客户提出的其他合理要求。
2.2 保修办法客户提出保修申请后，我们会及时处理、解决问题。
在保修期内，对于因施工质量问题造成的损失和费用，我们承担相应的经济责任。
保修期限如下：•家装项目：1年；•商装项目：2年。
具体保修办法如下：•保修服务中心：我们将建立装修保修服务中心，提供保修咨询、受理及处理服务；•保修流程：客户通过保修服务中心提出保修申请，我们会及时安排工程人员到客户家中进行检查和解决问题；•受理时间：保修受理时间为客户提出保修申请后的48小时内，如果超时未处理，我们将要求相应的工程人员向客户作出相应的赔偿；•承担费用：保修服务费用由我们承担，但对于非质量问题造成的损失和费用，我们不承担经济责任。
装饰工程回访保修
装饰工程回访保修服务及保修从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。
在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1保修期1.1有防水要求的卫生间的防渗漏，为5年；1.2供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；1.3电气管线、给排水管道、设备安装为2年；1.4装修工程及其它工程，为2年。
工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响使用的，我单位负责保修。
2定期回访2.1在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每四个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。
2.2在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如12小时后我方未做出反应。
建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
4保修措施4.1工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同进，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
装饰项目回访保修服务承诺制度范文
装饰项目回访保修服务承诺制度范文第一章总则第一条为规范装饰项目回访保修服务，提高服务质量，确保客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我司在装饰项目完成后的回访保修服务。
第三条本制度的宗旨是：诚信、专业、质量、保修。
第四条本制度内容应与相关法律法规和公司其他管理制度相一致，如与其他管理制度存在冲突，以其他管理制度为准。
第五条公司项目经理、设计师、工程施工人员等相关人员应遵守本制度的要求，确保回访保修服务的顺利进行。
第六条公司应对项目经理、设计师、工程施工人员等相关人员进行培训，使其熟悉本制度的内容和要求。
第七条客户在签订合同时应与公司明确回访保修的具体事项并签订回访保修协议。
第八条客户在接受本公司装饰项目服务后，即视为同意本制度的所有内容和要求。
第二章回访保修服务流程第九条项目经理在项目交付后10个工作日内，与客户确认回访保修服务的时间，将回访时间告知客户并与客户共同确认回访保修服务的具体内容。
第十条项目经理根据回访保修服务的具体要求，在回访保修服务当天带齐工程施工人员、设计师等相关人员进入客户家中进行回访保修工作。
第十一条回访保修的内容包括但不限于检查施工质量、解答客户疑问、了解客户对项目的满意度等。
第十二条回访保修过程中，项目经理应与客户充分沟通，记录客户反馈的问题和需求，并及时进行记录和反馈。
第十三条回访保修过程中发现的问题应及时处理，若问题属于我司责任范围内，应立即采取措施予以解决。
第十四条回访保修过程中发现的问题，如果是由于客户自身原因引起，项目经理应与客户协商解决方案，并提供专业的建议。
第十五条回访保修结束后，项目经理应向客户提供回访报告，记录回访过程中的问题和解决情况。
第十六条回访报告应及时归档保存，并做好保密工作，不得泄露客户信息。
第三章保修服务承诺第十七条公司保修服务的有效期为1年，自项目竣工交付之日起计算。
第十八条保修范围包括公司原材料和施工工艺所致的非人为损坏。
第十九条客户在保修期间内发现问题应及时与我司联系，并提供有关证据，如照片、视频等，以便我司判断是否属于保修范围。
建筑装饰工程回访和保修制度
建筑装饰工程回访和保修制度引言建筑装饰工程是一个复杂且需要长期维护的过程。
为了确保工程质量和客户满意度，建立回访和保修制度是至关重要的。
本文将介绍建筑装饰工程回访和保修制度的目的、流程以及如何进行有效的回访和保修。
目的建立建筑装饰工程回访和保修制度的目的是为了：•确保工程质量，及时发现和解决问题；•提升客户满意度，建立良好的服务口碑；•加强与客户之间的沟通与互动；•提供持续的工程保修和维护支持。
流程概述建筑装饰工程回访和保修制度的流程包括：1.验收阶段：工程完工后，进行质量验收和客户满意度调查；2.回访安排：根据验收结果和调查反馈，安排回访时间和相关人员；3.回访实施：回访人员与客户进行深入交流，了解工程使用情况和存在的问题；4.问题解决：根据回访结果，及时解决存在的问题，提供保修和维护支持；5.反馈总结：回访后，总结回访结果和问题解决情况，提出改进建议；6.保修期间：在保修期间，定期进行维护和保养，并提供相应支持。
回访实施回访是核心环节，通过回访可以了解工程质量、客户满意度和问题情况。
回访的实施步骤如下：1.确定回访内容：根据工程特点和客户需求，明确回访重点和内容；2.确定回访人员：根据工程类型和需求，确定回访人员，包括专业技术人员和客户服务人员；3.发起回访邀约：与客户联系，确认回访时间和地点，并说明回访目的和流程；4.准备回访材料：整理相应的工程文件、合同和保修信息，并准备调查问卷或访谈指南；5.回访实施：回访人员与客户进行面对面交流，根据事先准备的内容进行问卷调查或访谈；6.记录回访结果：记录客户反馈意见、问题和建议，并进行分类整理；7.解决问题：根据客户反馈情况，及时解决存在的问题，并提供相应的保修和维护支持；8.汇总回访结果：根据回访记录和问题解决情况，进行数据统计和总结分析。
保修期间建筑装饰工程保修期间是对工程质量负责的阶段，需要提供维护和保养支持。
在保修期间，需要做到以下几点：1.定期维护：根据工程要求和客户需求，制定维护计划，并定期进行维护和保养工作；2.问题解决：客户在保修期间有任何问题时，及时响应并解决，确保客户满意度；3.售后支持：为客户提供售后支持服务，帮助客户解决使用中遇到的问题；4.保修期限：明确保修期限，并在保修期限内提供免费的维修和更换服务；5.后续服务：保修期满后，建立长期合作关系，提供持续的维护和服务支持。
装饰工程回访、保修服务和产品保护措施
装饰工程回访、保修服务和产品保护措施1. 装饰工程回访装饰工程回访是指在装修工程完成后，装饰公司派专人对施工质量进行检查和评估的一种服务。
通过回访，我们可以及时发现和解决可能存在的问题，提高客户满意度和公司的口碑。
1.1 回访目的装饰工程回访的主要目的在于以下几点：•检验装修工程的质量，确保施工符合相关标准和要求；•了解客户对装修工程的满意度和意见，及时改进服务；•解答客户对装修材料和使用方法的疑问；•掌握客户的需求变化，为后续维护服务提供参考。
1.2 回访内容装饰工程回访的内容主要包括以下几个方面：•检查装修工程成果，如墙面、地板、天花板等施工质量；•检验安装的电器、卫浴设施等功能是否正常；•询问客户对施工期间的服务和进展情况的评价；•解答客户的疑问和需求；•汇总客户的意见和建议，及时反馈给相关部门。
1.3 回访方法装饰工程回访可以通过以下方式进行：•上门回访：由装饰公司派专人上门对装修工程进行检查和回访；•电话回访：通过电话与客户进行对话，了解客户的意见和需求；•邮件回访：通过邮件与客户进行沟通，征求客户的反馈和建议。
2. 保修服务装修工程完成后，装饰公司将提供一定的保修服务，以确保客户在装修后的一段时间内享受到良好的居住环境。
2.1 保修内容保修服务的具体内容可以根据装修合同的约定而定，一般包括以下几点：•水电维修：对装修工程中的水电设备和管道进行维修和保养；•补救措施：对可能存在的施工瑕疵和问题进行整改和修复；•五大保修：对装修工程中的主要结构和设备提供较长时间的保修服务，如屋顶、墙体、地板、电路和窗户等；•免费维修：对在保修期内出现的非人为损坏进行免费维修；•售后服务：对客户的咨询和问题进行及时回应和解决。
2.2 保修期限保修服务的期限一般根据装修合同的约定而定。
常见的保修期限为一年，也有的装饰公司提供更长的保修期限，如两年或三年。
2.3 保修流程当客户遇到装修工程质量问题或需要保修服务时，可以按照以下流程进行：1.客户联系装饰公司，说明问题并提供相关证据，如照片或视频；2.装饰公司派专人上门核实问题，并与客户协商解决方案；3.如属于保修范围内的问题，装饰公司将安排专人进行维修或更换；4.客户确认问题得到解决后，与装饰公司进行验收和确认。
售后回访管理制度
售后回访管理制度一、引言售后回访是企业与客户之间非常重要的环节，它不仅可以增强客户对企业的满意度，还能促进二次购买行为，提高企业的口碑和竞争力。
为了更好地管理和规范售后回访工作，制定一套科学有效的售后回访管理制度是必要的。
本文将就售后回访管理制度的建立、实施和改进等方面进行探讨。
二、制度建立1. 内容和目标售后回访管理制度的内容应包括以下几个方面：1.1 售后回访的定义和重要性；1.2 售后回访的目标和原则；1.3 售后回访的时间节点和频次；1.4 售后回访的问卷设计和评估方法；1.5 售后回访的结果分析和改进措施。
制定售后回访管理制度的目标是：1. 增加客户满意度和忠诚度；2. 提高产品和服务质量；3. 收集客户反馈意见，改进企业运营。
2. 负责人和责任制定售后回访管理制度的责任人应由企业高层确定，同时应指定相应的工作人员具体负责执行和监督。
3. 流程和方法售后回访管理制度的流程包括：售后回访计划制定、回访对象确定、回访方式选择、问卷设计、实施回访、结果分析、改进措施制定等。
制度规定了回访的具体方法，包括电话回访、上门回访或电子邮件回访等。
售后回访问卷的设计应针对不同的产品和服务进行定制，以收集客户满意度、产品质量、服务态度等方面的意见和建议。
三、制度实施1. 售后回访计划制定根据企业的实际情况和市场需求，制定售后回访计划。
建议定期进行回访，例如一周、一个月或一季度回访一次。
2. 回访对象确定确定售后回访的对象，可以根据客户购买产品的时间、消费金额等进行筛选。
3. 回访方式选择根据客户的偏好和方便性，选择合适的回访方式，例如电话回访、上门回访或电子邮件回访等。
在选择回访方式时，需考虑客户的时间和隐私。
4. 问卷设计根据回访的目的和内容，设计相应的问卷。
问卷应简洁明了，问题准确具体，方便客户填写和企业分析。
5. 实施回访根据售后回访计划和回访方式，进行实施回访工作。
在与客户进行交流时，需礼貌友好、耐心倾听客户的意见和建议。
装修装饰售后回访制度
装修装饰售后回访制度第一篇：装修装饰售后回访制度鼎鑫家装公司客户回访制度表完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访）※ 前期回访：一般为工程开工后10日左右※ 中期回访：客户交纳工程中期款后3日内※ 竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内鼎鑫家装公司客户回访制度表质保期回访频率：（电话回访）※ 一年内客户每季度电话回访一次※ 两年内客户每半年电话回访一次※ 两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括：※ 施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档※ 施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意※ 相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。
※ 询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。
鼎鑫家装公司客户回访制度表客户回访制度：※ 回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。
※ 对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
※ 回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语※ 每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※ 对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访※ 未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
鼎鑫家装公司客户回访制度表请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
装饰装修企业电话回访制度
装饰装修企业电话回访制度
第一条、接新单的同时审核师负责填写电话回访单。
第二条、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。
第三条、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的90%。
第四条、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时；对于
未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，
以便再次回访。
第五条、在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访。
第六条、对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日报告客户服务部经理。
第七条、每周总经理例会材料（在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周
电话回访情况通报、本周竣工工程一览表）于
每周三上午12时前打印上报。
第八条、每月最后一个周三例会前，做出设计师、巡检、施工队被投诉比率的统计和报表。
第九条、竣工工程已办完保修但没有“客户意见反馈表”的，电话回访员应再做一次回访，当日
将回访结果报人力资源部。
第十条、公司员工未经客户服务部经理批准，不得查阅电话回访单。
装饰项目回访保修服务承诺制度
装饰项目回访保修服务承诺制度1.服务承诺：我们承诺为所有完成的装饰项目提供回访保修服务，以确保客户对我们的装饰项目满意度达到最高水平。
在项目竣工后的一年内，如果发现任何质量问题或需要维修的地方，我们将免费提供相应的维修和更换。
2.回访保修流程：2.1 回访安排：在项目竣工后的一个月内，我们将安排专业人员进行回访，并与客户沟通了解项目的使用情况及满意度。
2.2 问题发现：在回访过程中，如果客户发现任何质量问题或需要维修的地方，可以向我们的专业人员提出，并提供相关的照片和描述。
2.3 维修方案：根据客户提供的问题描述和照片，我们将制定相应的维修方案，并与客户进行确认。
2.4 维修执行：一旦维修方案得到客户确认，我们将安排专业人员进行维修工作，以确保及时修复和更换。
2.5 维修验收：维修完成后，我们将通知客户进行验收。
如果客户对维修结果不满意，我们将继续进行修复直到客户满意为止。
3.保修范围：我们的回访保修服务涵盖所有装饰项目的质量问题和维修范围，包括但不限于以下内容：- 墙面涂料脱落或开裂问题- 地板瓷砖脱落或开裂问题- 门窗玻璃损坏或密封不良问题- 水电设备漏水或维修问题- 灯具损坏或使用问题- 橱柜、衣柜等木制品变形或损坏问题4.保修期限：我们的回访保修服务期限为项目竣工后的一年。
在该期限内，客户可以随时向我们提出质量问题和维修需求，并获得免费维修和更换服务。
5.排除保修责任：以下情况将不在回访保修服务责任范围内：- 人为损坏或不当使用造成的问题- 自然灾害、火灾、洪水等不可抗力因素引起的损坏- 推迟进行日常维护和保养所致的问题以上是我们的装饰项目回访保修服务承诺制度，我们将尽最大努力提供良好的售后服务，以确保客户的满意度和长期合作关系。
装修公司客户回访方案及流程
顾客回访具体实施案及流程一、顾客回访目的1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的法1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
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完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
短信回访
在施工程回访时间点：（电话回访）
探前期回访：一般为工程开工后10日左右
探中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
探竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内
质保期回访频率：（电话回访）
探一年内客户每季度电话回访一次
探两年内客户每半年电话回访一次
探两年以上客户每一年电话回访一次
回访内容主要包括：
探施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档
探施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意
探相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。
探询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保
洁是否满意。
客户回访制度:
探回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导
探对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行
跟踪回访。
探回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
探每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的
90%探对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
探未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意？
问：请问您对施工质量是否满意？
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？
问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？
问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意？
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？
问：请问施工人员是否按要求张贴文明施工标识？
问：请问您对工地现场的文明施工标准及安全措施是否满意？
问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐鼎鑫装饰公司？
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分--- 非常满意，有机会一定会推荐给亲朋
4分--- 比较满意，会考虑向亲朋推荐
3分一一感觉一般，有些服务还是不到位，但问题可以及时解决
2分一一不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分--- 非常不满意，质量问题多，且得不到解决
0分一一感觉极差，不考虑再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或建议。
客服人员：好的，我们的电话回访内容就是这些，非常抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。
感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。