客户回访制度以流程
客户回访制度以流程
客户回访制度以流程一、回访计划制定1.定期制定回访计划：根据企业的发展需要和市场需求，制定回访计划的时间周期，例如每个季度或每个月进行回访。
2.确定回访对象：确定回访的目标客户群体，可以根据客户的重要程度、交易金额等因素来确定回访对象。
二、回访目标设定1.确定回访目标：明确回访的目的，例如了解客户对产品或服务的满意度、了解客户的购买意向等。
2.确定回访指标：根据回访目标，确定相应的回访指标，例如满意度调查表、购买意向调查表等。
三、回访方式选择2.制定回访脚本或问卷：根据回访方式，制定相应的回访脚本或问卷，指导回访人员进行有效的回访。
四、回访实施1.分配回访任务：根据回访计划，将回访任务分配给相应的回访人员。
2.进行回访：回访人员按照回访计划和回访方式进行回访，与客户进行沟通和交流，了解其对产品或服务的意见和建议。
3.记录回访信息：回访人员需要及时记录回访的结果和客户的反馈意见，包括客户的满意度、需求等。
4.分析回访数据：将回访信息进行整理和分析，发现问题和改进的空间，为后续的改进工作提供依据。
五、回访结果处理1.结果分析：根据回访数据的分析结果，对客户的满意度及问题进行评估和分析。
2.反馈与改进：根据回访结果，及时向相关部门反馈客户的意见和建议，协调解决客户遇到的问题，并做出相关改进措施。
六、跟进措施落实1.跟进措施制定：根据回访结果和客户需求，制定相应的跟进措施。
2.跟进措施落实：相关部门根据制定的跟进措施，及时进行落实，解决客户遇到的问题，并改进公司的产品或服务。
七、回访效果评估1.回访效果评估：根据回访结果和跟进措施的落实情况，评估回访的效果，包括客户满意度的提升、业务交易的增加等。
2.改进优化：根据评估结果，对回访制度进行优化和改进，提高回访的效果和企业的客户管理水平。
八、制度监督与审核1.监督执行：通过跟踪和监督，确保回访制度的有效执行。
2.审核评估：定期对回访制度进行审核评估，发现问题并做出相应的改进。
客户回访制度优秀9篇
客户回访制度优秀9篇在充足活力，日益开放的今日，制度使用的情况越来越多，制度是指肯定的规格或法令礼俗。
拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？以下是人见人爱的我共享的客户回访制度优秀9篇，希望能够予以您一些参考与帮忙。
客户回访制度篇一1、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管订立回访计划，逐一布置回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，紧要投诉由部门主管回访，重点投诉由公司经理回访。
1.4维护和修理工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，实在由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，实在由社区文化文员（物业助理）负责。
1.6重点节日探望由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必需有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署看法。
1.9对回访中，客户又重新提出的看法、建议或投诉等不能当即解释清晰或短时间无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必需进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采纳电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时，公司可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部依照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容实在确定。
2.3回访期间发觉客户不满足之处，必需适时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并布置人员整改。
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
回访制度流程范文
回访制度流程范文回访制度是指企业为了与客户保持良好沟通和关系，提高客户满意度而制定的一套流程和规范。
回访制度的目的是通过回访，了解客户对产品或服务的使用情况和满意度，及时解决客户遇到的问题，收集客户的反馈意见，以便及时调整和改进企业的产品和服务。
1.分析回访对象：企业在制定回访制度时需明确回访对象，包括新客户、潜在客户、老客户等。
不同类型的客户需要采取不同的回访方式和频率。
2.制定回访计划：企业需要制定回访计划，明确回访的时间、频率和方式。
例如，可以设定每月回访几个新客户，每季度回访一次老客户等。
4.回访内容准备：在回访之前，企业需要准备好回访内容，包括客户的基本信息、购买记录、使用情况等，以便更好地了解客户的需求和问题。
5.进行回访：根据回访计划和准备好的回访内容，企业进行回访。
在回访过程中，要注意与客户建立良好的沟通和互动，关注客户的反馈和意见，及时解决客户遇到的问题和困难。
6.回访记录和报告：回访过程中，企业需要记录客户的反馈和意见，并及时整理和整合回访数据，制作回访报告。
回访报告可以帮助企业分析客户的需求和问题，为企业的产品和服务改进提供参考。
7.反馈和改进：企业根据回访报告中的反馈意见和问题，及时进行改进和调整。
这包括产品的改进、服务的提升、销售策略的调整等，以提高客户的满意度和忠诚度。
8.维护客户关系：回访不仅是解决问题和改进产品的机会，更重要的是通过回访与客户建立良好的关系。
企业可以根据回访结果，制定维护客户关系的措施，例如定期送礼物、提供专属优惠等，以增加客户的粘性和忠诚度。
回访制度的实施可以帮助企业更好地了解客户需求和问题，及时做出调整，提高客户满意度和忠诚度。
同时，回访也是企业与客户保持良好关系的重要环节，可以增加客户的信任感和对企业的认可度。
因此，企业应该重视回访制度的建立和实施，不断完善回访流程，提升回访质量和效果。
客户回访制度以流程
回访制度一、目的传达项目信息，准确把握客户需求,推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理,体现服务与销售的专业度。
同时体现公司对客户的重视与关注。
进一步提升我公司的品牌和知名度.二、形式电话回访三、销售人员回访客户1、销售人员每日翻看客户名录簿,梳理回访客户。
根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。
2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档,按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。
4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。
内容:成交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息,需提前至周日进行。
如遇到节假日,例如过年等假期,应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。
5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容,要求：详细、属实、标注时间等(详见客户名录簿)；6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。
7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
四、客户名录簿详细填写。
五、监督统计1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督;2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定；六、执行要求1、销售经理及销售人员要认真负责。
2、销售经理信息统计要准确无误。
3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。
七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序;2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作,并且在上级领导监督下进行。
3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的合理分配.4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售人员,以短信形式告知顾客.回访流程一、调取客户资料（1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。
银行客户回访制度范本
银行客户回访制度范本一、总则第一条为了提升我行客户服务质量，增强客户满意度，根据《银行业客户服务管理办法》等相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于我行各营业网点对客户进行的例行回访和针对特定客户的个性化回访。
第三条我行客户回访工作应遵循客观、公正、及时、有效的原则，确保客户服务质量的持续提升。
二、客户回访职责与流程第四条客户服务部门负责制定客户回访计划，并根据客户类别、客户需求等因素制定回访方案。
第五条客户服务部门负责组织实施客户回访工作，确保回访工作按照规定的时间、频率和方式进行。
第六条客户服务部门负责收集、整理和分析客户回访信息，形成回访报告，为改进客户服务提供依据。
第七条客户服务部门负责对客户回访中发现的问题进行跟踪管理，确保问题得到及时、有效的解决。
第八条客户服务部门负责定期对客户回访工作进行评估，不断提升客户回访工作的质量和效果。
三、客户回访内容与方式第九条客户回访内容应包括以下几个方面：（一）了解客户对我行各项服务的满意度，包括产品满意度、服务态度、服务质量等。
（二）收集客户对我行服务的意见和建议，以便进行持续改进。
（三）向客户宣传我行的最新产品和服务，提高客户对我行产品的认知度。
（四）了解客户的资产状况，提供相应的理财建议和投资策略。
第十条客户回访方式可以包括以下几种：（一）电话回访：适用于定期对客户进行满意度调查，以及针对特定事件的回访。
（二）现场回访：适用于对重点客户或投诉客户进行深入沟通，了解客户需求。
（三）邮件回访：适用于向客户发送调查问卷，收集客户对我行服务的评价。
（四）短信回访：适用于向客户发送问候，以及宣传我行最新产品和服务。
四、客户回访制度保障第十一条我行应设立客户回访基金，用于支持客户回访工作的开展。
第十二条我行应定期对客户服务人员进行培训，提升客户服务人员的专业素养和沟通能力。
第十三条我行应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
五、附则第十四条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
客户服务回访制度及流程
客户服务回访制度及流程The customer service return visit system and process refer to the procedures and practices put in place by businesses or organizations to follow up with customers after they have interacted with customer service representatives. This system aims to gather feedback, address any unresolved issues, and ensure customer satisfaction.Here's an overview of the customer service return visit system and process:1.Initial Interaction: The customer contacts the customerservice department with an inquiry, complaint, or request forassistance.2.Issue Resolution: The customer service representativeaddresses the customer's concerns, provides assistance, andresolves any issues to the best of their ability during the initialinteraction.3.Follow-Up Protocol: After the initial interaction, thecustomer service return visit system triggers a follow-up process.This may involve automated systems or manual scheduling toensure timely follow-up.4.Feedback Gathering: During the return visit, thecustomer service representative gathers feedback from thecustomer regarding their experience with the initial interactionand the resolution provided.5.Issue Reassessment: If the customer's issue was not fullyresolved during the initial interaction, the return visit provides an opportunity to reassess the situation and take further action ifnecessary.6.Additional Assistance: The customer servicerepresentative offers any additional assistance or supportrequired to address lingering concerns or new issues that mayhave arisen since the initial interaction.7.Documentation and Analysis: Details of the return visit,including feedback gathered and actions taken, are documentedfor further analysis. This information can help identify trends,areas for improvement, and opportunities to enhance thecustomer experience.8.Continuous Improvement: Based on the feedback andanalysis, adjustments may be made to the customer serviceprocess to improve efficiency, effectiveness, and overall customer satisfaction.Chinese Analysis: 客户服务回访系统和流程是指由企业或组织制定的程序和实践，用于在客户与客户服务代表进行互动后跟进客户。
公司企业客户回访制度
公司企业客户回访制度
是指公司为了保持和提升企业客户满意度，建立和实施的回访程序和流程。
该制度可以帮助企业了解客户的需求和意见，及时解决问题，改善服务质量，增强客户黏性和忠诚度。
以下是一套常见的公司企业客户回访制度的步骤和程序：
1. 定期回访：企业可以根据不同客户的分类和重要性，制定回访的时间表和频率。
例如，重要客户可以每季度进行一次回访，其他客户可以每半年或一年进行一次回访。
2. 回访目的：确定回访的目的和重点，例如了解客户的满意度，了解客户的需求和意见，及时解决问题，提供客户支持和服务等。
3. 回访方式：可以通过电话、邮件、面谈等方式进行回访。
根据客户的情况，选择最适合的回访方式。
4. 回访问题和指标：根据企业的业务特点和客户需求，制定回访的问题和指标。
可以包括客户对产品或服务的满意度、问题和建议等。
5. 回访记录和分析：进行回访时，记录客户的回答和意见，并进行分析。
可以将回访结果进行归类和整理，以便为企业改进业务和服务提供参考。
6. 及时处理问题和反馈：如果客户提出问题或建议，企业需要及时处理和解决，同时向客户反馈解决方案或进展情况。
7. 跟踪和总结：对每次回访进行跟踪和总结，将回访结果与上一次的结果进行对比，评估改进的效果和客户的满意度。
8. 改进和优化：根据回访结果和客户反馈，对业务和服务进行改进和优化，以提升客户满意度和忠诚度。
以上是一套常见的公司企业客户回访制度的步骤和程序。
不同企业可以根据自身的需求和情况进行调整和优化，以实现与客户的良好沟通和合作。
客户服务回访制度及流程
客户服务回访制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户服务回访制度。
一、目的。
为了提高客户满意度，加强与客户的沟通和联系，及时了解客户的需求和意见，特制定本客户服务回访制度。
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。
通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。
二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。
三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。
四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。
五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。
六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。
七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。
客户回访管理制度
客户回访管理制度客户回访制度篇一第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。
（信息规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话：******置业顾问：***"结尾）。
第三条、老客户回访制度：1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。
回访制度流程范文
回访制度流程范文回访制度是一个组织或企业为了提供更好的服务质量，确保客户满意度而制定的一套流程。
回访制度流程一般包括以下几个步骤：1.回访目标确定：确定回访的具体目标，例如提高客户满意度、了解客户对产品或服务的反馈等。
2.回访对象选择：根据回访目标，选择合适的回访对象。
一般可以选择新客户、重要客户、投诉客户等作为回访对象。
3.回访时间确定：确定回访时间，一般可以根据销售周期、服务周期等进行安排。
同时也可以根据客户的需求确定回访时间。
5.回访目的明确：在进行回访前，明确回访的目的，例如了解客户的满意度、了解客户的需求等。
6.回访准备工作：在进行回访前，进行必要的准备工作。
例如整理客户的基本信息、了解客户的历史记录等。
7.回访内容确定：根据回访目的，确定回访的具体内容。
例如询问客户对产品或服务的满意度、了解客户对产品或服务的改进建议等。
8.回访过程实施：按照回访计划，进行回访。
在回访过程中，要注意与客户建立良好的沟通和信任关系，倾听客户的意见和建议，确保回访的顺利进行。
9.回访记录整理：在回访结束后，及时整理回访记录。
记录客户的反馈意见、需求等，以便后续分析和改进。
10.回访结果分析：对回访结果进行分析，了解客户的满意度、需求等。
根据分析结果，及时采取措施改进产品或服务。
11.回访总结报告：根据回访结果和分析，撰写回访总结报告。
总结回访过程中的经验和教训，提出相应的改进措施。
12.改进措施实施：根据回访总结报告提出的改进措施，及时进行实施。
例如优化产品或服务流程、培训员工等。
13.跟踪回访：在改进措施实施后，进行跟踪回访。
了解客户对改进措施的反馈和满意度，进一步改进和优化产品或服务。
回访制度流程的核心是以客户为中心，通过定期回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时采取措施改进产品或服务。
只有不断改进和提升服务质量，才能提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，进而对企业的发展起到积极的促进作用。
(商场 写字楼)物业项目客户走访回访制度sop管理流程
一、目的
为了解和满足客户需求，提高客户对公司服务的满意度。
二、适用范围
适用于对客户进行的例行回访和针对特定客户的走访。
三、定义
1、回访：指针对重大客户诉求或客户服务提供完成后对客户的拜访。
2、走访：对园区客户按计划定期拜访。
四、回访
五、走访
六、其它要求
1、管家根据公司客户档案和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、管家根据客户档案确定要走访的客户名单。
3、管家根据客户档案确定每个客户走访的具体目的。
4、做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断
地改进工作、改进产品、改进服务。
5、发现有黄赌毒、诈骗等违法现象的客户立即清场。
八、管理规定（奖惩）
1、不按流程操作扣1分/次考核；走访计划漏排扣2分/次考核；回访、走访过程中收到建议及意见，不记录、不处理、不反馈，扣5分/次考核。
客户回访制度
客户回访制度一、客户投诉的回访1、接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。
整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。
2、接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。
整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。
3、在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
二、对满意度调查中客户意见的回访1、对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。
2、整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。
3、在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
三、特约服务的回访1、特约服务是物业公司为客户提供的一种有偿服务。
2、特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。
四、部门例会制度1、部门例会由项目经理召集或主持。
（1）参加人员；客户协调主管、保洁主管。
（2）部门内勤负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
（3）汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划，经理安排各项工作及工作总结。
2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。
（1）参加人员；保洁公司主管、领班。
（2）保洁主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
（3）总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划，根据上级精神安排各项工作。
3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。
（1）参加人员；送餐公司经理、领班。
（2）协调主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。
（3）总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划，根据上级精神安排各项工作。
四、时间；每周一次。
客户回访管理制度流程
客户回访管理制度流程客户回访是企业与客户保持联系、建立良好关系的重要环节。
通过回访，可以了解客户的需求、意见和建议，及时解决客户的问题，提高客户满意度，促进客户忠诚度，带动企业业绩的持续增长。
因此，建立科学严谨的客户回访管理制度流程对企业的发展具有重要意义。
二、客户回访管理制度流程建立的必要性1. 提高客户满意度通过回访了解客户的需求和意见，及时帮助客户解决问题，提高客户对企业的满意度。
2. 增强客户忠诚度通过回访建立良好的关系，增加客户对企业的信任度，提高客户忠诚度，减少客户流失率。
3. 提升企业形象积极主动的回访表明企业对客户的重视和关怀，提升企业形象，吸引更多客户的关注和选择。
4. 掌握市场信息通过回访了解客户的意见和建议，掌握市场动态和竞争对手的优势和劣势，为企业的产品和服务提供改进和优化的方向。
三、客户回访管理制度流程的内容1. 确定回访目标在进行客户回访之前，需要明确回访的目标，比如了解客户的满意度、提升客户忠诚度、获取市场信息等。
不同的目标需要选择不同的回访方式和内容。
2. 制定回访计划根据客户的特点和需求，制定回访计划，包括回访时间、方式、人员分工等。
通常可以通过电话回访、邮件回访、上门回访等方式进行。
3. 实施回访按照回访计划进行回访，与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，帮助解决问题，建立良好的关系。
4. 收集回访结果对回访的结果进行记录和分析，包括客户的满意度、意见和建议，市场信息等。
对关键问题和趋势进行深入分析。
5. 处理回访结果根据回访结果，及时地为客户提供服务和支持，解决问题，提高客户满意度。
对市场信息的分析，及时调整企业的产品和服务策略。
6. 跟进回访在回访结束之后，需要对回访的效果进行跟进，与客户保持联系，继续关注客户的需求和动态，不断改进回访管理制度流程。
四、客户回访管理制度流程的执行1. 组建回访团队在企业内部组建专门的回访团队，负责客户回访的计划、实施和结果收集。
客户回访制度-客户回访管理制度
客户回访制度客户回访管理制度一、规章制度的目的客户回访制度是为了加强公司与客户之间的沟通和互动，提高客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对客户的跟踪管理。
二、范围客户回访制度适用于公司与客户之间的所有交往活动，包括售前咨询、售后服务、投诉处理和客户满意度调查等方面。
三、制度制定程序1. 公司领导确定客户回访制度的编写任务，确定编写人员。
2. 编写人员按照公司要求，调研公司相关业务、客户需求和行业规范，收集各种要素，撰写初稿。
3. 初稿通过内部审核及专家审查后，进行修订并形成定稿。
4. 公司领导审批通过制度并进行宣传、培训。
四、相关法律法规及公司内部政策规定1. 《劳动合同法》该法规明确规定，用人单位与劳动者之间应当通过签订劳动合同的方式建立劳动关系。
客户服务人员是公司的一种劳动力资源，应当遵守该法律规定。
2. 《劳动法》该法规对劳动者的合法权益进行了保护，规定劳动者具有受教育、培训和技能提高的权利。
企业应当为客户服务人员提供必要的培训，提高其服务技能和沟通能力。
3. 《劳动保障监察条例》该法规明确规定，企业应当按照国家有关标准和规定，对员工进行职业危害健康检查并提供必要的劳动保护。
企业需要为客户服务人员提供安全、健康的工作环境。
4. 《行政管理法》该法律规定了行政管理部门的职能和权限，企业应当遵守政府行政机关的规定和指导意见，并与政府行政机关保持良好的关系，以便开展合法的经营活动。
五、制度内容1. 制度名称：客户回访管理制度。
2. 制度目的：加强公司与客户之间的沟通和互动，提高客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对客户的跟踪管理。
3. 责任主体：公司领导、客户服务部门、营销部门、财务部门。
4. 执行程序：（1）客户服务部门负责安排客户回访，并将回访记录完整地存档记录。
（2）营销部门负责分析客户反馈信息，加强与客户之间的沟通和联系。
（3）财务部门负责向客户提供与支付相关的服务，保证账务的准确处理。
客户回访制度
客户回访制度1. 简介客户回访制度是指企业为了加强与客户的关系、了解客户需求、提升客户满意度而设立的一套规范化的流程和方法。
通过回访客户，企业可以及时获取客户的反馈意见，了解客户对产品或服务的满意度，发现潜在问题并及时解决，从而提升客户忠诚度和企业竞争力。
2. 目的客户回访制度的目的是为了实现以下几个方面的目标：- 了解客户需求和期望，为产品或服务的改进提供依据；- 发现客户的投诉和问题，并及时解决，避免负面口碑的传播；- 提升客户满意度，增强客户对企业的忠诚度；- 建立良好的客户关系，促进客户的再次购买和推荐。
3. 流程客户回访制度的流程包括以下几个步骤：3.1 确定回访对象根据企业的客户分类标准，确定需要回访的客户对象，可以根据客户价值、消费频次、投诉记录等指标进行划分。
3.2 制定回访计划根据回访对象的特点和需求，制定回访计划，包括回访的时间、方式、内容等。
可以通过电话、邮件、短信、面谈等方式进行回访。
3.3 进行回访按照计划进行回访，与客户进行沟通交流，了解其对产品或服务的满意度、意见和建议，记录回访结果。
3.4 分析回访结果对回访结果进行分析，统计客户的满意度、投诉情况、建议等，发现问题和改进的空间。
3.5 反馈和改进根据回访结果，及时向相关部门反馈客户的意见和建议，并制定改进措施，解决问题，提升产品或服务质量。
4. 方法和工具为了有效实施客户回访制度，可以采用以下方法和工具：4.1 电话回访通过电话与客户进行交流，了解其对产品或服务的满意度和问题，及时解决客户的疑虑和投诉。
4.2 邮件或短信回访通过邮件或短信向客户发送回访问卷或调查表，了解其对产品或服务的评价和意见。
4.3 面谈回访与重要客户进行面谈，深入了解其需求和问题，建立更紧密的合作关系。
4.4 社交媒体回访通过社交媒体平台，与客户进行互动，了解其对产品或服务的评价和反馈。
5. 数据分析和报告对回访结果进行数据分析，统计客户满意度、投诉情况、建议等，制作回访报告，为企业决策提供依据。
客户回访上门制度模板
客户回访上门制度模板一、总则1.1 目的为了提升客户满意度，加强客户关系管理，及时了解客户需求和反馈，提高服务质量，特制定客户回访上门制度。
1.2 适用范围本制度适用于对公司所有客户进行的回访上门服务，包括既有客户和新客户。
二、回访上门流程2.1 客户信息收集在客户首次咨询、购买、使用产品或服务后，记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。
2.2 回访计划制定根据客户信息，制定回访计划，包括回访时间、回访对象、回访目的等。
回访计划应根据客户需求和业务情况进行调整。
2.3 回访上门准备提前与客户联系，确认上门时间、地点等细节。
准备相关资料和工具，包括产品手册、维修工具等。
2.4 回访上门执行按照回访计划，上门为客户提供服务，如产品安装、使用指导、维修等。
同时，与客户进行沟通，了解客户需求和反馈。
2.5 回访结果记录将回访结果进行记录，包括客户反馈、问题解决情况等。
对未解决的问题进行跟踪处理。
三、回访上门注意事项3.1 客户满意度优先回访上门服务要以客户满意度为首要目标，确保服务质量。
3.2 尊重客户隐私保护客户个人信息，不得泄露给第三方。
3.3 回访上门态度礼貌待人，热情服务，耐心解答客户问题。
3.4 回访上门安全确保回访过程中的人身安全和客户财产安全。
四、回访上门制度监管4.1 回访上门制度培训对新入职员工进行回访上门制度培训，确保员工熟悉并遵守制度。
4.2 回访上门制度执行检查定期对回访上门执行情况进行检查，确保制度落实到位。
4.3 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对回访上门服务的满意度，不断改进服务。
4.4 回访上门制度更新根据实际情况，及时更新回访上门制度，确保制度与业务发展相适应。
五、附则5.1 本制度自发布之日起实施。
5.2 本制度的解释权归公司所有。
通过以上客户回访上门制度模板，公司可以更好地管理客户关系，提升客户满意度，促进业务发展。
顾客回访具体实施方案及流程
顾客回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的1、更好的提高品牌知名度及美誉度2、做好顾客的家庭装修专家及顾问3、巩固老顾客、提高回头率4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
回访制度
一、目的
传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。
同时体现公司对客户的重视与关注。
进一步提升我公司的品牌和知名度。
二、形式
电话回访
三、销售人员回访客户
1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。
根据公司情况结合客户特点
选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。
2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客
户分类后建立客户档案，以备参考。
3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。
4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。
内容：成
交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。
如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。
5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、
属实、标注时间等（详见客户名录簿）；
6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。
7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导
意见。
四、客户名录簿详细填写。
五、监督统计
1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督；
2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定；
六、执行要求
1、销售经理及销售人员要认真负责。
2、销售经理信息统计要准确无误。
3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。
七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程
1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序；
2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且
在上级领导监督下进行。
3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的
合理分配。
4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售
人员，以短信形式告知顾客。
回访流程
一、调取客户资料
（1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。
（2）销售人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
二、客户拜访准备
1、制订回访免单
客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。
回访的目的要明确。
一般地，回访有四大目的：
1）客户对公司整体情况的了解，通过回访确定客户对公司整体形象、销售人员各类意见和建议；
2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸对客户的服务，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度；
3）回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高商品成交额。
4）回访的第四个目的是确定销售有效性，为市场营销决策提供数据支撑。
2、回访时间
回访时间要充分考虑客户的时间安排，以不打扰客户为基本准则。
3、准备回访资料
1) 销售人员根据客户名录簿》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、联系方式等)、客户服务的相关记录等。
2) 确定回访主体内容。
回访工作人员在与客户沟通中，销售是公司的“发言人”，他所讲的内容代表公司。
因此，回访的内容，必须要注意维护公司形象。
严禁与客户发生争执。
三、实施回访
（1）回访的方法
优先采用电话通讯方式回访。
（2）回访行为要求
在回访中，要认真处理客户的不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。
（3）回访信息记录
回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。
四、整理回访记录和处理
1、销售人员或销售服务人员编制填写《客户名录簿》
1）按时根据《客户名录簿》记录的回访过程和结果并且定期查看。
2）回访结束后，回访人员应将一周回访的相关资料提交部门主管审核。
2、部门主管领导审阅
主管领导对下属人员提交的《客户名录簿》进行审查，并提出指导意见。
及时对回访结果提供处理意见，并按时上交《客户名录簿》、公司领导审阅。
如发现问题，及时与公司领导沟通。
五、资料保存和使用
（1）销售人员对《客户名录簿》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
（3）销售部门根据《客户名录簿》改进销售方式，提高成单效率。
附件一：客服部回访工作流程。