装修装饰售后回访制度
装饰项目回访保修服务承诺制度模版
装饰项目回访保修服务承诺制度模版一、引言本制度旨在确保公司在装饰项目回访保修服务中能够提供高质量、高效率的服务，满足客户的需求并提升客户满意度。
本制度适用于公司的各个装饰项目回访保修服务环节。
二、目的1. 确保装饰项目回访保修服务符合客户要求和相关法律法规的要求。
2. 提高公司的形象和品牌价值。
3. 加强公司对装饰项目回访保修服务的管理和监督。
三、范围本制度适用于公司的所有涉及装饰项目回访保修服务的部门和人员。
四、原则1. 服务质量第一：确保回访保修服务质量符合客户要求和公司标准。
2. 客户至上：以客户满意度为核心指标评价回访保修服务。
3. 高效运作：确保回访保修服务能够及时、准确地完成。
五、具体规定1. 回访保修服务流程a. 客户提交回访保修申请；b. 内部审核申请材料，确定服务范围和时间；c. 安排专人负责回访保修服务；d. 实施回访保修服务；e. 完成回访保修服务并确认客户满意度；f. 编制回访保修服务报告。
2. 回访保修服务内容a. 在保修期内提供免费的装饰项目维修服务；b. 在保修期过后提供收费的装饰项目维修服务；c. 提供全面的售后技术支持和咨询服务；d. 提供持续的装饰项目维护计划，确保装饰项目保持良好状态。
3. 回访保修服务承诺a. 在客户提交回访保修申请后，公司将在24小时内对申请进行初步审核；b. 在服务范围和时间确定后，公司将在48小时内安排专人负责回访保修服务；c. 回访保修服务人员将按照公司要求提供高质量的装饰项目维修服务；d. 回访保修服务完成后，公司将与客户进行反馈沟通，并确认客户的满意度；e. 回访保修服务报告将在7个工作日内编制完成，并提交相关部门和人员。
4. 客户满意度评价a. 公司将定期对客户进行满意度调查，了解客户对回访保修服务的评价；b. 客户满意度评价将作为公司绩效考核的重要指标，并对相关人员进行激励和奖励。
5. 服务质量监控a. 公司将建立健全的回访保修服务质量监控体系，对回访保修服务进行监督和评估；b. 定期对回访保修服务进行内部审计，及时发现问题并进行改进；c. 对于重大客户投诉和纠纷，公司将及时处理并进行彻底调查，确保问题得到解决。
装饰工程回访制度内容范本
装饰工程回访制度内容范本一、回访制度的目的为了提高我公司的服务质量，提升客户满意度，不断改进和优化装饰工程的服务流程，特制定装饰工程回访制度。
通过回访了解工程质量、服务态度、售后服务等方面的情况，及时发现和解决存在的问题，进一步提升公司的综合竞争力。
二、回访范围1. 已完成装饰工程的客户；2. 正在进行装饰工程的客户；3. 向我公司提出投诉或建议的客户；4. 其他需要回访的客户。
三、回访时间1. 工程竣工后一周内进行首次回访；2. 工程竣工后一个月进行第二次回访；3. 工程竣工后三个月进行第三次回访；4. 此后每半年进行一次回访。
四、回访内容1. 工程质量：包括施工工艺、材料使用、工程进度等方面；2. 服务态度：包括设计师、施工人员、售后服务人员等服务态度；3. 售后服务：包括投诉处理、问题解决、售后保障等方面；4. 客户满意度：了解客户对装饰工程的总体满意度，收集客户意见和建议；5. 其他需要了解的问题。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见；2. 实地回访：安排工作人员到客户家中进行实地查看，现场解决问题；3. 问卷调查：通过发送问卷的方式，收集客户对工程质量和服务的评价；4. 网络平台：利用公司官网、社交媒体等平台，发布回访信息，接受客户反馈。
六、回访流程1. 回访前准备：确定回访客户名单，了解客户工程基本情况，准备相关资料；2. 回访实施：按照回访计划，进行电话、实地或问卷调查等方式的回访；3. 回访记录：将回访过程中收集到的客户意见和建议进行记录和整理；4. 问题处理：对于回访中发现的问题，及时反馈给相关部门进行处理和改进；5. 回访总结：对每次回访情况进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
七、回访制度的要求1. 高度重视回访工作，将其纳入公司日常管理；2. 确保回访工作落到实处，不走过场，不敷衍了事；3. 回访过程中，要尊重客户，耐心倾听客户意见，真诚解决问题；4. 对于客户提出的问题和建议，要认真记录，及时反馈给相关部门；5. 针对回访中发现的问题，要制定切实可行的改进措施，不断提升服务质量。
装饰装修企业电话回访制度
装饰装修企业电话回访制度
第一条、接新单的同时审核师负责填写电话回访单。
第二条、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。
第三条、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的90%。
第四条、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时；对于
未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，
以便再次回访。
第五条、在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访。
第六条、对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日报告客户服务部经理。
第七条、每周总经理例会材料（在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周
电话回访情况通报、本周竣工工程一览表）于
每周三上午12时前打印上报。
第八条、每月最后一个周三例会前，做出设计师、巡检、施工队被投诉比率的统计和报表。
第九条、竣工工程已办完保修但没有“客户意见反馈表”的，电话回访员应再做一次回访，当日
将回访结果报人力资源部。
第十条、公司员工未经客户服务部经理批准，不得查阅电话回访单。
建筑装饰工程回访和保修制度
建筑装饰工程回访和保修制度建筑装饰工程回访和保修制度是指建筑公司对于已竣工的建筑装饰工程，在一定时间范围内进行回访和保修服务的制度。
该制度能够保证建筑装饰工程的质量和可靠性，提升用户满意度，同时也是建筑公司的质量管理要求之一。
回访服务回访时间建筑装饰工程重要部件、结构体系的回访应在受理建筑竣工验收文件后90日内进行，其他部位或其他装修项目的回访应在受理建筑竣工验收文件后15日完成。
回访内容1.对建筑装饰工程的重要部件、结构体系进行全面检查，确保其质量和稳定性。
2.了解用户对建筑装饰工程的使用情况和意见，听取用户的建议和反馈，并及时处理和解决用户的问题。
3.检查和整改建筑装饰工程中可能存在的安全隐患和缺陷，保证用户的人身、财产安全。
4.检查建筑装饰工程的保洁、保养情况，指导用户正确使用和维护建筑装饰工程。
回访记录建筑公司应当制定回访记录，对回访人、时间、内容、处理情况等进行详细记录，保存至少5年。
保修服务保修范围建筑公司应当对建筑装饰工程在一定时间内进行保修，具体保修期限根据合同或建筑法律法规等文件的规定执行。
保修期限内，若发现建筑装饰工程存在质量问题或功能性故障，建筑公司应当提供必要的保修服务。
保修处理在保修期限内，用户发现存在质量问题或功能性故障，应当及时通知建筑公司，并提供有关证明材料和资料。
建筑公司应当及时派出技术人员进行检查和诊断，对存在的问题进行整改和维修。
保修记录建筑公司应当制定保修记录，对保修人、时间、问题、处理情况等进行详细记录，保存至少5年。
总结建筑装饰工程回访和保修制度对于建筑公司、用户和社会有着重要的意义。
对于建筑公司来说，回访和保修是质量管理的要求之一，对于提升企业形象和用户满意度有着显著的作用。
对于用户来说，回访和保修制度能够保证建筑装饰工程的质量和安全，提高使用效率和体验。
对于社会来说，回访和保修制度能够促进建筑行业的健康发展和良性竞争，为城市建设和人民生活提供更好的保障。
装饰装修回访管理制度范本
装饰装修回访管理制度范本一、总则第一条为了提高装饰装修服务质量，及时发现和解决装饰装修过程中存在的问题，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对已完成装饰装修工程的客户进行回访的管理工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则，确保客户反映的问题得到有效解决。
二、回访内容第四条回访内容包括：1. 工程质量：包括施工工艺、材料使用、工程进度等方面；2. 售后服务：包括维修、保养、使用咨询等方面；3. 客户满意度：包括对工程整体效果、设计师、施工队伍等方面的评价。
第五条回访工作应在工程竣工后一定时间内进行，具体时间由公司根据工程实际情况确定。
三、回访程序第六条回访工作由公司客服部门负责组织，相关部门协同开展。
第七条回访前，客服部门应收集客户信息，制定回访计划，明确回访时间、人员、内容等。
第八条回访过程中，回访人员应认真记录客户反映的问题，及时与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。
第九条回访结束后，客服部门应对回访情况进行总结，形成回访报告，为公司改进装饰装修服务提供依据。
四、问题处理第十条客户反映的问题，由客服部门统一登记，并及时转交相关部门处理。
第十一条相关部门收到问题后，应立即进行调查核实，并根据实际情况制定整改措施。
第十二条整改措施应在规定时间内落实，客服部门负责跟踪问题处理进度，确保问题得到有效解决。
第十三条对于重大问题，公司应组织专题会议，研究解决方案，确保客户利益。
五、奖惩机制第十四条对于在回访过程中表现优秀的员工，公司应给予表彰和奖励。
第十五条对于未按要求开展回访工作或对客户反映问题处理不力的员工，公司应给予批评教育，严重的应给予相应的处罚。
六、附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
家装装饰装修售后客服回访跟踪客户业主流程管理制度
家装装饰装修售后客服回访跟踪客户业主流程管理制度
为了有效提升品牌各商场的整体安装售后服务水平、保证我们服务的及时、准确、高效、特制定客服回访制度。
本制度适用安装、售服、保洁、导购、设计师。
一、回访目的
1.提升客户对品牌产品的忠诚度、满意度。
2.及时了解售后、安装的服务情况。
3.有效提升商场整体服务水平，提高用户对公司的信誉度。
二、回访流程
第一次回访（调度专员，以安装部名义回访）：
礼貌问候→自我介绍→询问安装情况→记录客户反馈信息（根据回访表回访记录）→客户一次性安装完毕、客户有遗留→询问遗留内容→记录并通知相关人员下单→监控下单时间→到货安装→回访→备档
第二次回访（客服专员，以客服部名义回访）：
礼貌问候→自我介绍→询问安装情况→记录客户反馈信息（根据回访表回访记录）→对回访不满意客户做记录→通知相关责任人处理→回访处理结果→备档
三、具体回访时间要求：
1.安装单，安装结束次日进行回访。
售后、保洁、遗留单前台接到回执单第一时间回访。
合同单，在签完合同后、48小时内进行对设计、导购的服务满意度进行回访。
安装遗留单在解决完次日进行回。
装饰工程回访制度内容有哪些
装饰工程回访制度内容有哪些一、回访的对象1.客户：对于每一位客户，装饰公司在装饰工程竣工后的3个月内进行回访。
2.项目经理：回访工程中，项目经理是执行者之一，需要对工程的质量和进度负责。
装饰公司将对项目经理进行回访以了解工程情况以及项目经理服务质量。
二、回访的方式1.电话回访：装饰公司会通过电话与客户进行回访，询问客户对工程的满意度以及提出的意见和建议。
2.邮件回访：如果客户无法接听电话，装饰公司会通过邮件发送回访问卷，客户可在邮件回答相关问题并提出建议。
3.现场回访：在一些重要工程或客户对回访情况有疑问时，装饰公司会派员进行现场回访，直接与客户交流。
三、回访的内容1.工程质量：了解客户对装饰工程质量的评价，包括装修效果、施工质量、材料选择等。
2.工程进度：了解客户对工程进度的满意度，如果工程延期或提前完成，需要客户解释原因并釁对问题进行解决。
3.服务态度：了解客户对项目经理和施工队的服务态度的评价，包括沟通是否及时、专业能力等。
4.解决问题：如果客户在工程期间或竣工后发现问题，装饰公司需要了解客户是否满意解决方案以及问题解决的结果。
5.客户建议：客户在回访中提出的建议是最宝贵的，装饰公司需要认真对待客户的建议并加以改善。
四、回访结果的处理1.满意度回访：如果客户对工程和服务都非常满意，装饰公司会对施工队和项目经理进行表扬，并在内部做好案例宣传。
2.反馈问题回访：如果客户对工程或服务有不满意之处，装饰公司需要及时与客户沟通、协商解决方案并对问题进行整改。
3.建议收集回访：装饰公司将客户提出的建议进行分类整理，并在每月开会时进行讨论，采纳有效建议进行改进。
五、回访制度的意义1.提升服务质量：通过回访制度，装饰公司可以及时了解客户对工程和服务的评价，帮助公司不断提升服务质量。
2.维护客户关系：通过回访，装饰公司可以密切关注客户的需求和意见，及时解决问题，增进客户对公司的信任和忠诚度。
3.促进内部管理：回访结果是对项目经理和施工队的监督，可以帮助装饰公司更好的管理施工队伍和项目经理。
建筑装饰工程回访和保修制度
建筑装饰工程回访和保修制度背景建筑装饰工程是重要的房地产附加值项目，与业主关系密切。
保障业主权益，落实质量管理，建立回访和保修制度是非常必要的。
本文将从回访和保修两个方面介绍建筑装饰工程相关制度。
回访制度回访的目的是了解业主对工程的满意度，及时发现和解决问题。
回访主要包括电话回访和现场回访两种形式。
电话回访电话回访是对业主进行问卷调查，主要包括以下问题：1.您对装修工程的满意度如何？2.工程质量、工期、服务等方面是否满意？3.如果存在不满意的地方，请具体说明情况。
电话回访主要关注业主的满意情况，了解业主对工程的评价和意见。
若业主提出了问题，需要及时记录并协调解决。
现场回访现场回访是专人到业主房屋进行实地检查，包括：1.检查装修质量，效果如何？2.是否存在施工问题？3.是否存在损坏、脏污等问题？4.其他存在的问题。
现场回访能够直观地了解装修工程质量情况，及时发现问题并协调解决。
同时，专人到现场进行回访，能够让业主感受到企业对于质量管理的重视。
保修制度保修制度是对装修工程进行保障，确保业主权益的一项重要制度。
保修主要包括维修和保养两个方面。
维修维修主要针对已经出现问题的工程进行修补和处理，具体流程如下：1.接到业主维修请求2.派专人到现场检查确认3.记录维修过程和结果4.维修完毕后再次回访确认。
对于出现的问题，企业需要及时记录并进行协调和处理，同意协商或者进行具体维修。
维修操作需要细致、认真，确保修补质量。
保养保养主要针对装修工程自身进行保养和维护，具体流程如下：1.制定保养计划和方法2.执行保养计划，包括清洁、养护等工作3.随时检查工程情况，便于发现问题。
企业要制定有严谨的保养计划和方法，保证装修工程的长期维护和保养，延长使用寿命。
结论建筑装饰工程回访和保修制度是重要的质量管理制度。
回访过程中能够直接了解业主满意度和问题，保修制度能够保障业主权益和装修工程质量。
企业需要建立完善制度，并付诸实践，来维护自身品牌和业主利益。
建筑装饰工程回访和保修制度
建筑装饰工程回访和保修制度引言建筑装饰工程是一个复杂且需要长期维护的过程。
为了确保工程质量和客户满意度，建立回访和保修制度是至关重要的。
本文将介绍建筑装饰工程回访和保修制度的目的、流程以及如何进行有效的回访和保修。
目的建立建筑装饰工程回访和保修制度的目的是为了：•确保工程质量，及时发现和解决问题；•提升客户满意度，建立良好的服务口碑；•加强与客户之间的沟通与互动；•提供持续的工程保修和维护支持。
流程概述建筑装饰工程回访和保修制度的流程包括：1.验收阶段：工程完工后，进行质量验收和客户满意度调查；2.回访安排：根据验收结果和调查反馈，安排回访时间和相关人员；3.回访实施：回访人员与客户进行深入交流，了解工程使用情况和存在的问题；4.问题解决：根据回访结果，及时解决存在的问题，提供保修和维护支持；5.反馈总结：回访后，总结回访结果和问题解决情况，提出改进建议；6.保修期间：在保修期间，定期进行维护和保养，并提供相应支持。
回访实施回访是核心环节，通过回访可以了解工程质量、客户满意度和问题情况。
回访的实施步骤如下：1.确定回访内容：根据工程特点和客户需求，明确回访重点和内容；2.确定回访人员：根据工程类型和需求，确定回访人员，包括专业技术人员和客户服务人员；3.发起回访邀约：与客户联系，确认回访时间和地点，并说明回访目的和流程；4.准备回访材料：整理相应的工程文件、合同和保修信息，并准备调查问卷或访谈指南；5.回访实施：回访人员与客户进行面对面交流，根据事先准备的内容进行问卷调查或访谈；6.记录回访结果：记录客户反馈意见、问题和建议，并进行分类整理；7.解决问题：根据客户反馈情况，及时解决存在的问题，并提供相应的保修和维护支持；8.汇总回访结果：根据回访记录和问题解决情况，进行数据统计和总结分析。
保修期间建筑装饰工程保修期间是对工程质量负责的阶段，需要提供维护和保养支持。
在保修期间，需要做到以下几点：1.定期维护：根据工程要求和客户需求，制定维护计划，并定期进行维护和保养工作；2.问题解决：客户在保修期间有任何问题时，及时响应并解决，确保客户满意度；3.售后支持：为客户提供售后支持服务，帮助客户解决使用中遇到的问题；4.保修期限：明确保修期限，并在保修期限内提供免费的维修和更换服务；5.后续服务：保修期满后，建立长期合作关系，提供持续的维护和服务支持。
装修过程回访制度范文模板
装修过程回访制度一、目的为了更好地了解业主在装修过程中的需求和意见，提高我们的服务质量，及时发现和解决装修过程中可能出现的问题，确保装修工程的顺利进行，我们建立了装修过程回访制度。
二、回访对象1. 正在进行的装修工程；2. 刚刚完成的装修工程；3. 已经入住的装修工程。
三、回访时间1. 对于正在进行的装修工程，我们在每个施工阶段结束后进行回访；2. 对于刚刚完成的装修工程，我们在验收合格后一周内进行回访；3. 对于已经入住的装修工程，我们在入住后一个月内进行回访。
四、回访内容1. 询问业主在装修过程中是否满意我们的服务，是否有需要改进的地方；2. 询问业主对装修工程的质量和效果是否满意，是否有发现的问题；3. 询问业主是否有其他的需求和意见，我们可以提供帮助的地方；4. 记录业主的反馈意见，并及时进行跟进和处理。
五、回访方式1. 电话回访：我们在回访时间节点内，通过电话与业主进行沟通，了解业主的反馈意见；2. 现场回访：我们也可以安排人员到业主家中进行现场回访，更加直观地了解业主的需求和意见；3. 电子问卷：我们还可以通过电子问卷的形式，收集业主的反馈意见。
六、回访结果处理1. 对于业主提出的合理意见和需求，我们要及时进行整改和跟进，确保业主的需求得到满足；2. 对于业主提出的问题，我们要及时进行排查和解决，确保装修工程的质量和效果；3. 对于业主的表扬，我们要表示感谢，并继续提供优质的服务。
七、回访制度执行要求1. 回访工作要认真执行，确保每个环节都能得到及时的反馈和处理；2. 回访过程中，我们要尊重业主的意见，耐心倾听，不要打断业主的发言；3. 回访结束后，我们要及时整理和记录回访结果，并进行跟进和处理；4. 我们要将回访结果作为工作考核的重要依据，对优秀的员工进行表扬和奖励。
通过装修过程回访制度，我们相信能够更好地服务业主，提高我们的服务质量，让业主对我们的装修工程更加满意。
装饰项目回访保修服务承诺制度范文
装饰项目回访保修服务承诺制度范文第一章总则第一条为规范装饰项目回访保修服务，提高服务质量，确保客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我司在装饰项目完成后的回访保修服务。
第三条本制度的宗旨是：诚信、专业、质量、保修。
第四条本制度内容应与相关法律法规和公司其他管理制度相一致，如与其他管理制度存在冲突，以其他管理制度为准。
第五条公司项目经理、设计师、工程施工人员等相关人员应遵守本制度的要求，确保回访保修服务的顺利进行。
第六条公司应对项目经理、设计师、工程施工人员等相关人员进行培训，使其熟悉本制度的内容和要求。
第七条客户在签订合同时应与公司明确回访保修的具体事项并签订回访保修协议。
第八条客户在接受本公司装饰项目服务后，即视为同意本制度的所有内容和要求。
第二章回访保修服务流程第九条项目经理在项目交付后10个工作日内，与客户确认回访保修服务的时间，将回访时间告知客户并与客户共同确认回访保修服务的具体内容。
第十条项目经理根据回访保修服务的具体要求，在回访保修服务当天带齐工程施工人员、设计师等相关人员进入客户家中进行回访保修工作。
第十一条回访保修的内容包括但不限于检查施工质量、解答客户疑问、了解客户对项目的满意度等。
第十二条回访保修过程中，项目经理应与客户充分沟通，记录客户反馈的问题和需求，并及时进行记录和反馈。
第十三条回访保修过程中发现的问题应及时处理，若问题属于我司责任范围内，应立即采取措施予以解决。
第十四条回访保修过程中发现的问题，如果是由于客户自身原因引起，项目经理应与客户协商解决方案，并提供专业的建议。
第十五条回访保修结束后，项目经理应向客户提供回访报告，记录回访过程中的问题和解决情况。
第十六条回访报告应及时归档保存，并做好保密工作，不得泄露客户信息。
第三章保修服务承诺第十七条公司保修服务的有效期为1年，自项目竣工交付之日起计算。
第十八条保修范围包括公司原材料和施工工艺所致的非人为损坏。
第十九条客户在保修期间内发现问题应及时与我司联系，并提供有关证据，如照片、视频等，以便我司判断是否属于保修范围。
装修装饰售后回访制度
装修装饰售后回访制度第一篇：装修装饰售后回访制度鼎鑫家装公司客户回访制度表完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访）※ 前期回访：一般为工程开工后10日左右※ 中期回访：客户交纳工程中期款后3日内※ 竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内鼎鑫家装公司客户回访制度表质保期回访频率：（电话回访）※ 一年内客户每季度电话回访一次※ 两年内客户每半年电话回访一次※ 两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括：※ 施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档※ 施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意※ 相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。
※ 询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。
鼎鑫家装公司客户回访制度表客户回访制度：※ 回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。
※ 对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
※ 回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语※ 每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※ 对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访※ 未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
鼎鑫家装公司客户回访制度表请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
制度-回访维修制度
回访维修制度
1、电话回访
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
A、墙面砖铺贴工程：在竣工交付使用后60 天进行电话回访，了解墙地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面是否开裂现象、表面翘曲等问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。
B、木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面是否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。
2、上门回访
在工程竣工交付使用后6 个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。
A、对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
B、重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。
C、对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限试的减少业主的损失。
D、在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。
3、上门维修
如接到业主的报修要求，公司将在2 天内派专业维修人员上门服务。
维修服务不中断进行，直到完全修复。
实行先检查维修服务，后论责任的原则。
在回访服务后做好服务记录和登记工作。
装饰项目回访保修服务承诺制度[1]
![装饰项目回访保修服务承诺制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/04c037a0988fcc22bcd126fff705cc1754275f7d.png)
装饰项目回访保修服务承诺制度一、前言装饰项目回访保修服务承诺制度是指为了供给更好的客户服务体验，确保装修项目质量，解决装修过程中显现的问题和隐患，公司订立了本承诺制度。
本制度认真规定了项目回访保修的实在流程、服务范围、时间要求以及相关责任规定，以便客户清楚了解公司的保修服务承诺。
二、服务流程本公司依照以下流程进行装饰项目回访保修服务：1.阶段一：项目竣工–客户验收完成后，由项目部门自动和客户进行回访。
–回访的目的是了解客户对装修项目的充足度和存在的问题。
2.阶段二：保修期内–在装修项目的保修期内，客户如发觉质量问题，可以向公司提出维护和修理申请。
–维护和修理申请可以通过电话、邮件或公司门店提交。
3.阶段三：报修受理–公司收到客户的维护和修理申请后，会在24小时内进行受理，并布置相关人员进行现场勘察和评估。
4.阶段四：维护和修理过程–维护和修理过程中，公司将依照工程验收标准进行维护和修理。
–维护和修理过程需与客户进行充分沟通，明确维护和修理方案。
5.阶段五：维护和修理完成–维护和修理完成后，公司将通知客户进行验收。
–客户需在验收过程中认真检查维护和修理质量，如有不充足之处可提出合理要求。
6.阶段六：保修期满–在保修期满前，如客户对维护和修理结果不充足，可联系公司进行再次维护和修理。
–若客户对维护和修理结果充足，则此次维护和修理任务算作完成。
三、保修范围1.装修项目回访保修服务覆盖以下范围：–装修材料质量问题–施工工艺缺陷问题–设计方案不符合实际施工情况问题–工程维护和修理差错问题2.保修范围不包括以下情况：–由于客户原因而导致的人为损坏–装修项目的二次改动、扩建等超出原合同范围的问题–不可抗力或自然祸害引发的问题四、服务时间要求1.阶段一：项目竣工阶段的回访时间为项目竣工后的一个月内。
2.阶段二：保修期内，维护和修理申请受理后的响应时间为24小时。
3.阶段三：维护和修理过程的时间依据实在问题的多而杂程度而定，但不超过3个工作日。
整装家装室内装饰全屋定制客服专员回访制度
整装家装室内装饰全屋定制客服专员回访制度
为了有效提升品牌各商场的整体安装售后服务水平、保证我们服务的及时、准确、高效、特制定客服回访制度。
本制度适用安装、售服、保洁、导购、设计师。
一、回访目的
1.提升客户对品牌产品的忠诚度、满意度。
2.及时了解售后、安装的服务情况。
3.有效提升商场整体服务水平，提高用户对公司的信誉度。
二、回访流程
第一次回访（调度专员，以安装部名义回访）：
礼貌问候→自我介绍→询问安装情况→记录客户反馈信息（根据回访表回访记录）→客户一次性安装完毕、客户有遗留→询问遗留内容→记录并通知相关人员下单→监控下单时间→到货安装→回访→备档
第二次回访（客服专员，以客服部名义回访）：
礼貌问候→自我介绍→询问安装情况→记录客户反馈信息（根据回访表回访记录）→对回访不满意客户做记录→通知相关责任人处理→回访处理结果→备档
三、具体回访时间要求：
1.安装单，安装结束次日进行回访。
售后、保洁、遗留单前台接到回执单第一时间回访。
合同单，在签完合同后、48小时内进行对设计、导购的服务满意度进行回访。
安装遗留单在解决完次日进。
装饰项目回访保修服务承诺制度
装饰项目回访保修服务承诺制度一、总则为提升企业装饰项目的服务质量，加添客户满意度，规范回访保修服务流程，订立本《装饰项目回访保修服务承诺制度》（以下简称“本制度”）。
二、管理标准1.回访服务管理–在装饰项目完工后的三个工作日内，由回访服务部门联系客户，了解施工情况并征求客户看法。
–回访服务部门应准备回访问卷，包含但不限于施工质量、施工进度、客户满意度等方面的问题。
–回访服务部门应及时记录回访内容，并将结果存档备查。
2.保修服务管理–本公司对装饰项目供应保修服务，保修期限为装饰项目完工后的一年。
–客户需在保修期限内，对装饰项目存在的问题及时向保修服务部门进行报修。
–保修服务部门需及时响应客户报修，并派遣维护和修理人员进行维护和修理处理。
–维护和修理完毕后，保修服务部门应及时与客户联系，了解维护和修理结果并征求客户满意度及反馈看法。
–保修服务部门应记录保修服务流程，并将结果存档备查。
3.管理考核–回访服务部门应每周向公司领导团队提交回访报告，包含回访情况、客户看法及改进建议等。
–保修服务部门应每周向公司领导团队提交保修报告，包含保修情况、维护和修理结果及客户满意度等。
–公司领导团队应定期评估回访服务部门和保修服务部门的工作表现，并进行绩效考核。
三、考核标准1.回访服务考核标准–回访服务部门应实现每周回访项目数的90%以上，并保持回访率的稳定增长。
–回访服务部门应妥当处理客户看法和投诉，及时进行回应和解决，解决率不低于95%。
–回访服务部门应定期对回访问卷进行总结与分析，提炼出改进建议，并报告给公司领导团队。
2.保修服务考核标准–保修服务部门应对报修恳求做出及时响应，响应时间不得超出24小时。
–维护和修理人员应依照公司标准操作程序进行维护和修理，维护和修理结果应实现客户满意度的要求，满意度不低于90%。
–保修服务部门应不绝总结经验，提高维护和修理效率和质量，并将改善方案报告给公司领导团队。
3.绩效考核标准–公司领导团队应依据回访服务部门和保修服务部门的考核结果，定期进行绩效评估。
装饰项目回访保修服务承诺制度(5篇)
装饰项目回访保修服务承诺制度根据企业《质量手册》的要求，项目经理部负责已交付工程的回访和保修。
组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见，调查缺陷，项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施，及时组织实施维修。
为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。
委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。
为保证工程按期完工，我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。
并在工程完工后，向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。
1、项目部要制定回访计划，在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次，业主提出要求时要随时回访和维修。
2、工程交付业主使用时，应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》，并注明联系方式和地址等。
3、本工程回访方式，一是项目部主管领导带队，生产与质检部门，参加进行登门回访；二是邀请业主代表召开座谈会，或电话征求意见。
4、保修期限：执行建设部第____号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。
5、经回访发现质量问题或业主要求维修的，应在十日内到现场观察和调查，与业主协商维修事宜，取得业主的配合，并组织人员和物资尽快修复，修复完毕由质检员检验合格后，交付业主验收使用。
6、接到甲方维修通知后，保证在____小时内到达现场维修。
7、工程保修期限叁年。
装饰项目回访保修服务承诺制度（2）第一章:总则为进一步提高我公司装饰项目的服务质量，确保客户的权益，制定本制度。
本制度适用于我公司为客户提供的装饰项目回访保修服务。
第二章:回访保修服务承诺1、我公司对于装饰项目实行回访制度，确保及时了解客户对项目质量的满意度。
2、回访服务内容包括但不限于装饰项目验收、居住后的保修服务等。
3、回访服务的目的是为了听取客户的意见和建议，及时解决客户存在的问题，同时对项目质量进行检查和评估。
4、我公司将按照工程款结算的时间安排回访和保修服务的时间，具体时间和流程事先与客户协商确定。
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装修装饰售后回访制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量
跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
短信回访
在施工程回访时间点：（电话回访）
※前期回访：一般为工程开工后10日左右
※中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
※竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内
质保期回访频率：（电话回访）
※一年内客户每季度电话回访一次
※两年内客户每半年电话回访一次
※两年以上客户每一年电话回访一次
回访内容主要包括：
※施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档
※施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意
※相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。
※询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保
洁是否满意。
客户回访制度：
※回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。
※对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
※回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
※每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90%
※对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
※未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感
到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意
问：请问您对施工质量是否满意
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意
问：请问您的装修工程是否按期完工您对工程进度是否满意
问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服
务态度是否满意
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查
问：请问施工人员是否按要求张贴文明施工标识
问：请问您对工地现场的文明施工标准及安全措施是否满意
问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐鼎鑫装饰公司
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——非常满意，有机会一定会推荐给亲朋
4分——比较满意，会考虑向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题可以及时解决
2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——非常不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不考虑再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善能否请您给出一些意见或建议。
客服人员：好的，我们的电话回访内容就是这些，非常抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。
感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。