工程质量回访制度
工程质量回访、保修制度范文（4篇）
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程质量回访、保修制度（四篇）
工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程定期回访制度
工程定期回访制度一、背景随着社会的发展和经济的快速增长，各种工程项目如雨后春笋般涌现，对于建设行政管理者来说，如何加强对工程项目的监管和管理已成为当务之急。
工程项目的质量和安全直接关系到人民群众的生命财产安全，因此，建立完善的工程定期回访制度，对于提高工程质量和安全水平具有重要意义。
二、目的1. 通过定期回访，及时了解工程项目的进展情况，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和安全；2. 建立健全的监督机制，加强对工程项目的监管；3. 提高工程项目管理水平，推动行业健康发展。
三、工程定期回访的内容1. 工程项目的进展情况：包括工程进度、质量、安全等情况；2. 工程项目的投入产出情况：包括预算执行情况、资金使用情况、项目效益等；3. 工程项目的管理情况：包括施工管理、质量管理、安全管理等；4. 工程项目的存在问题及解决办法：包括工程项目存在的问提，需要改进的地方，解决办法等；5. 其他相关情况：包括工程项目的环保情况、社会影响等。
四、工程定期回访的程序1. 制定回访计划：根据工程项目的特点和重要程度，制定回访计划，明确回访的时间、地点和内容；2. 安排回访人员：确定回访人员，包括工程管理人员、施工单位负责人、监理单位等；3. 进行回访：按照回访计划，组织回访人员进行回访，了解工程项目的实际情况；4. 梳理问题并提出建议：根据回访情况，梳理存在的问题，并提出改进建议；5. 编写回访报告：根据回访情况，编写回访报告，汇总工程项目的整体情况，提出管理建议；6. 跟踪整改：监督工程项目整改工作，确保问题得到解决。
五、工程定期回访的实施1. 建立健全的回访制度：制定相关工程回访制度，明确回访的程序和内容；2. 完善回访机制：建立定期回访计划，做到有章可循，确保回访工作的有序进行；3. 加强回访培训：对回访人员进行培训，提高其回访能力和水平；4. 强化回访监督：建立回访监督机制，确保回访工作的质量和效果；5. 加强回访成果运用：加强回访成果的总结和运用，推动工程项目的改进和提高。
工程质量回访、保修制度范文（2篇）
工程质量回访、保修制度范文1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。
1.2 范围：回访制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。
1.3 内容：回访内容包括但不限于以下方面：- 工程质量是否符合合同要求；- 工程设计、施工过程中的问题和改进意见；- 施工期间的服务态度和沟通效果；- 工程完工后的保养、维护情况；- 对于部分具体要求和特殊情况，可以根据需要增加相应的回访内容。
1.4 回访程序：- 回访安排：由项目负责人或质量部门负责安排回访时间和人员，提前通知用户，并确保回访工作的顺利进行。
- 回访方式：可以通过电话、面谈、问卷等形式进行回访。
- 回访记录：记录回访的时间、地点、参与人员、回访内容等，并对用户的问题和建议进行分类整理，以备后续处理和改进。
2.保修制度：2.1 目的：保修制度的目的是确保工程在保修期内提供维修和保养服务，解决出现的问题，保障用户权益。
2.2 范围：保修制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。
2.3 保修期限：根据工程项目的不同，保修期限可以有所区别，但一般不少于一年。
2.4 保修内容：保修内容包括但不限于以下方面：- 修补或更换不符合质量要求的部件或材料；- 处理工程质量问题，保证其符合合同约定；- 在保修期内对工程进行定期巡检和维修保养。
2.5 保修程序：- 用户提出问题：用户在发现工程质量问题后，应及时向工程项目责任人或售后服务部门提出问题。
- 问题确认：工程项目责任人或售后服务部门负责对用户提出的问题进行确认，并确定是否属于保修范围内的问题。
- 问题处理：对于保修范围内的问题，及时安排专业人员进行维修和保养。
- 保修记录：记录保修的时间、地点、参与人员、保修内容等，并根据实际情况及时调整和完善保修制度。
以上是关于工程质量回访、保修制度的范文，旨在帮助企业建立有效的回访和保修制度，提高工程质量和用户满意度，保障企业和用户的权益。
工程质量检测服务回访制度
工程质量检测服务回访制度第一章总则第一条为了进一步提高工程质量检测服务的水平和质量，保障客户的合法权益，落实企业的社会责任，制定本回访制度。
第二条本制度适用于所有从事工程质量检测服务的机构和个人，包括检测机构、检测人员等。
第三条工程质量检测服务回访制度包括日常回访和不定期回访，回访内容主要包括服务态度、工作质量、处理效率等方面。
第四条回访结果将会作为机构或个人的评优评先和考核的依据，对于得分较低的将进行相应的处罚措施。
第五条机构和个人应当严格遵守本回访制度的规定，履行回访义务，提供真实、准确的信息。
第六条回访工作应当遵循客观、公正、严格的原则，确保回访的有效性和公平性。
第二章回访内容与流程第七条机构和个人应当在完成工程质量检测服务后，安排专人负责回访工作，收集客户的反馈意见。
第八条回访内容主要包括客户对于服务态度、工作质量、处理效率等方面的评价，同时还可以自由表达其他意见和建议。
第九条回访可以采用电话、短信、邮件等多种方式进行，应当依照客户的方便选择最合适的沟通方式。
第十条回访结果应当及时记录，并通过书面形式报告给机构的主管部门。
第十一条机构和个人应当认真对待客户的意见和建议，制定改进方案，并在规定的时间内加以实施。
第十二条对于满意度较高的客户，机构和个人可以酌情给予一定的奖励或优惠。
第三章考核与惩处第十三条机构和个人应当将回访结果作为考核内容之一，回访结果得分将纳入综合评定。
第十四条对于不履行回访义务、回访结果不合格的机构和个人，将依据严重程度给予相应的处罚，并在相应的媒体上公布。
第十五条对于屡次不合格的机构和个人，将取消其从事工程质量检测服务资格，直至撤销执照。
第四章监督与管理第十六条监管部门应当加强对机构和个人的回访工作的监督，确保回访工作的客观性和公正性。
第十七条监管部门可以依据回访结果，对机构和个人进行加分或扣分，对于表现优秀的将予以奖励。
第十八条监管部门应当建立健全回访管理机制，完善制度，提高回访工作的效率和质量。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
工程质量回访制度
工程质量回访制度（一）1.目的：为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。
特制定工程质量回访制度。
2.适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3.工作职责：1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织；3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施；4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。
4.回访要求及方式、方法1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。
2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。
3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。
4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。
5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5.工程质量保修期：1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限；2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期；5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年；6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准；7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
工程质量保修回访制度
工程质量保修回访制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对所承揽的工程进行一定期限的保修，并对工程质量问题进行回访和处理的制度。
该制度旨在保障工程质量，提高用户满意度和工程项目的信誉度。
本文将从制度的意义、主要内容、实施要点和注意事项等方面进行详细阐述。
一、工程质量保修回访制度的意义1. 提高工程质量：通过保修回访，可以及时发现和解决工程质量问题，避免工程质量问题给用户带来不便和损失，提高工程质量。
2. 提高用户满意度：保修回访制度体现了施工单位对工程质量和用户利益的重视，有助于提高用户对工程项目的满意度。
3. 增强工程项目信誉：施工单位按照保修回访制度及时处理工程质量问题，有助于树立企业形象，提高工程项目的信誉度。
4. 促进施工单位改进工艺：通过对保修回访中发现的问题进行分析，施工单位可以查找不足，改进施工工艺，提高工程质量水平。
5. 保障双方权益：保修回访制度明确了施工单位和用户在工程质量保修期的权益和责任，有助于双方共同维护工程质量。
二、工程质量保修回访制度的主要内容1. 保修范围：工程质量保修范围应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。
通常包括地基基础、主体结构、屋面、墙面、地面、给排水、电气、通风空调等部位。
2. 保修期限：保修期限应符合国家法律法规、工程建设强制性标准和合同约定。
常见的保修期限为1年、2年、5年等，具体可根据工程类型和施工单位承诺确定。
3. 保修责任：施工单位应对保修范围内出现的质量问题负责维修、更换或赔偿损失。
对于非施工单位原因造成的质量问题，施工单位应协助解决，并根据实际情况承担相应责任。
4. 回访时间：施工单位应在保修期内定期进行回访，了解工程质量状况，及时发现和处理问题。
回访时间可根据工程类型、规模和施工单位安排确定。
5. 回访方式：施工单位可采取电话、短信、邮件、现场走访等方式进行回访，了解用户对工程质量的意见和建议，及时解决用户反映的问题。
6. 问题处理：施工单位收到用户反映的质量问题后，应及时组织人员核实情况，制定维修方案，并在规定时间内予以解决。
工程部回访制度
工程部回访制度一、目的与原则制定工程部回访制度的主要目的是为了及时收集客户反馈，了解工程项目的实施效果，发现潜在的问题，并采取有效措施进行改进。
此制度遵循客观公正、客户至上的原则，确保每一项反馈都能得到认真处理。
二、回访范围与对象回访范围应涵盖所有已竣工的工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
回访对象主要是项目的使用方或管理方，即客户。
三、回访时间与频次回访应在项目竣工后的一个月内进行首次回访，之后根据项目的性质和规模，设定不同的回访周期。
一般建议至少每半年进行一次回访，对于重点项目或大型项目，应增加回访的频次。
四、回访内容回访内容应全面覆盖工程质量、功能使用、维护保养等方面。
具体包括：- 工程质量的评价，如材料使用、施工工艺等；- 功能的实用性和满足度；- 维护和保养的便利性；- 客户的其他意见和建议。
五、回访方式回访可以采取电话访问、现场访谈、问卷调查等多种方式进行。
无论采取何种方式，都应确保信息的准确记录和有效传达。
六、信息记录与处理回访过程中收集到的所有信息都应当详细记录，并建立档案。
对于客户提出的问题和建议，应及时反馈给相关部门，并制定具体的整改措施。
七、跟踪与反馈对于已经采取措施的问题，工程部应进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。
同时，将处理结果反馈给客户，以提升客户的信任感和满意度。
八、责任与考核明确各级管理人员在回访制度中的职责，将回访工作的效果作为员工绩效考核的一部分，以此激励员工积极参与到回访工作中来。
九、持续改进工程部应根据回访结果不断优化工作流程和服务标准，实现服务质量的持续提升。
工程公司回访制度
工程公司回访制度一、回访目的确保工程项目完工后能够得到客户的反馈信息，及时了解并解决客户的问题，提高客户满意度，同时收集宝贵的市场信息和客户需求，为公司未来的发展提供参考。
二、回访范围适用于本公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑施工、装修设计、机电安装等各类工程服务。
三、回访对象主要针对项目的甲方代表、使用方或管理方等相关利益方。
四、回访内容1. 工程项目的质量情况，包括材料、工艺、施工等方面的评价。
2. 工程项目的功能满足度，是否符合初期的设计预期和使用需求。
3. 施工期间的服务态度和响应速度，以及售后服务的体验。
4. 客户对工程公司的建议和意见，以及对后续合作的可能性探讨。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话直接联系客户，进行简短的交流和询问。
2. 邮件问卷：发送详细的问卷调查表给客户，请求其填写后返回。
3. 现场访谈：对于重点项目和大型客户，安排专人上门进行深入交流。
4. 在线平台：利用官方网站或社交媒体平台收集客户反馈。
六、回访时间1. 短期回访：项目完工后1个月内进行，重点了解客户对施工过程的评价。
2. 中期回访：项目完工后6个月进行，关注项目运行状况和潜在问题。
3. 长期回访：项目完工后1年进行，评估项目的持久效果和整体表现。
七、回访结果处理1. 回访结果应详细记录，并根据客户的反馈制定改进措施。
2. 针对发现的问题，应及时组织相关部门讨论解决方案，并追踪实施效果。
3. 定期总结回访数据，形成报告提交给管理层，作为决策依据。
4. 将正面的反馈作为公司宣传和市场推广的材料，增强品牌形象。
八、责任归属与监督由客户服务部门负责回访工作的组织实施，质量监控部门负责监督检查回访工作的质量，确保回访的真实性和有效性。
九、附则本回访制度自发布之日起生效，如有变更，以公司最新规定为准。
工程电话回访制度
工程电话回访制度一、制度目的为了加强对工程质量的监督管理，提高施工工程的质量和服务水平，规范电话回访的流程和要求，特制定本制度。
二、制度范围本制度适用于所有项目部门进行电话回访的工程。
三、回访内容1. 施工工程的质量情况：包括施工进度是否符合计划、现场安全是否有隐患、施工质量是否符合标准等方面的情况。
2. 服务质量情况：包括工程人员的服务态度、沟通是否畅顺、问题处理是否及时等方面的情况。
3. 用户满意度情况：对用户对此工程的满意度进行调查，收集用户的意见和建议。
四、回访流程1. 预约回访时间：在施工完成后，项目部门安排专人负责进行电话回访，并提前与用户预约回访时间。
2. 回访准备：回访人员应提前准备好相关资料，包括施工工程的施工记录、质量检测报告、用户反馈等。
3. 回访内容：按照回访内容进行电话回访，记录用户的意见和建议，并及时进行整理。
4. 回访总结：对回访结果进行总结，提出改进意见，并及时上报相关部门。
五、回访要求1. 回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户的意见和建议。
2. 回访内容应全面准确，对用户的意见和建议要认真对待，及时进行整理和反馈。
3. 回访结果应及时上报相关部门，对于存在的问题要及时处理并跟踪。
4. 用户的意见和建议应当得到认真对待，积极改进服务质量，提高用户满意度。
六、执法监督项目部门应定期对电话回访情况进行检查，督促回访人员认真履行职责，确保回访工作的顺利进行。
七、制度执行各项目部门应严格执行本制度，确保电话回访工作的质量和效果，对于不按规定执行的单位和个人，将给予相应的处理。
以上就是工程电话回访制度的相关内容，希望各项目部门能够严格按照该制度执行，提高工程质量和服务水平，为用户提供更好的服务。
工程质量回访管理制度
工程质量回访管理制度一、总则为了提高工程质量管理水平，确保工程质量，加强工程质量监督，提高工程建设的质量，提升工程质量满意度，制定工程质量回访管理制度。
二、工程质量回访管理的目的和内容1、目的（1）加强对施工单位的监督，确保工程质量符合标准要求；（2）及时了解工程建设过程中存在的问题，及时进行整改；（3）提高工程质量管理水平，减少因质量问题造成的损失；（4）提高业主和相关利益方对工程质量的满意度。
2、内容（1）对施工单位的工作人员进行有针对性的回访，了解他们在工程建设中的质量管理情况；（2）对工程建设过程中的主要节点进行回访，了解工程施工进展情况；（3）对工程质量检测结果进行回访，了解检测结果是否符合标准要求；（4）对施工单位的质量管理措施进行回访，检查其是否得到有效执行。
三、工程质量回访管理的程序1、确定回访计划（1）根据工程建设进度和质量管理要求制定回访计划；（2）确定回访计划的时间、地点、对象和内容。
2、组织回访人员（1）组织专业的回访人员，包括施工管理、质量检测和监理等方面的专业人员；（2）确定回访人员的职责和权限。
3、执行回访计划（1）按照回访计划进行回访，记录回访内容和结果；（2）对回访中发现的问题进行整改和跟踪。
4、总结回访结果（1）对回访结果进行总结，制定整改和改进措施；（2）对整改和改进措施的执行情况进行跟踪和评估。
四、工程质量回访管理的责任1、建设单位（1）负责确定工程质量回访计划，并组织实施；（2）负责落实回访结果，推动问题整改。
2、施工单位（1）配合建设单位进行回访，如实提供相关信息；（2）按要求整改存在的质量问题。
3、监理单位（1）监督、检查回访工作的进行；（2）对施工单位的整改情况进行抽查和评估。
4、质量检测单位（1）负责对工程质量检测结果进行回访；（2）提出合理的意见和建议。
五、工程质量回访管理的执行1、加强对施工单位的监督，确保其质量管理措施得到有效执行；2、及时了解工程建设过程中的质量问题，及时采取措施进行整改；3、提高业主和相关利益方对工程质量的满意度，确保工程质量符合标准要求。
工程建设回访制度
工程建设回访制度一、制度目的工程建设回访制度是为了加强对工程建设项目实施过程的监督，保证项目质量和安全，提高项目管理水平，完善项目管理制度，保障人民群众利益，促进经济社会持续发展。
二、制度依据1. 《中华人民共和国建筑法》2. 《中华人民共和国建设工程质量管理条例》3. 《建设工程质量管理办法》4. 其他相关法律法规三、回访范围1. 工程竣工后的回访：主要针对工程建设项目竣工后的质量情况和安全状况进行回访。
2. 工程施工过程中的回访：主要针对工程施工过程中的验收情况、施工现场管理等进行回访。
四、回访内容1. 工程质量情况的回访：包括工程施工质量是否符合相关标准和规范要求。
2. 工程安全状况的回访：包括工程建设过程中的安全管理是否得当、是否存在安全隐患等。
3. 工程验收情况的回访：包括工程竣工验收的合格情况、存在的问题和整改情况等。
4. 工程施工管理情况的回访：包括施工单位的管理水平、现场管理措施等。
五、回访程序1. 制定回访计划：由相关管理部门根据工程建设项目情况制定回访计划。
2. 回访准备：相关人员组织回访所需的各项资料和准备工作。
3. 回访实施：相关人员按照计划进行回访，并记录回访过程中的情况。
4. 回访总结：对回访情况进行总结，提出改进建议和建议整改措施。
5. 回访报告：编写回访报告，报送相关管理部门进行备案。
六、回访结果处理1. 如果发现工程建设项目存在质量问题，要求工程建设单位进行整改。
2. 如果发现工程建设项目存在安全隐患，要求工程建设单位立即采取措施进行整改。
3. 对于工程建设项目验收不符合相关标准和规范要求的，要求重新验收。
4. 对于施工管理不到位的情况，要求工程建设单位加强管理措施。
七、回访成效评估1. 根据回访结果进行成效评估，评估回访对工程建设项目实施的监督效果。
2. 根据成效评估结果，及时调整和完善回访制度，提高回访的有效性和科学性。
八、制度执行1. 全面落实回访制度，确保每个工程建设项目都能够得到有效的回访监督。
工程完工回访管理制度
工程完工回访管理制度一、总则为了确保工程质量，及时发现和解决问题，提升客户满意度，建立工程完工回访管理制度，对已完工的工程进行回访管理。
二、回访对象1. 回访对象范围：（1）公司内部相关项目部门工程；（2）外部相关合作项目工程。
2. 回访时间：（1）内部工程：在工程完工后1个月内进行回访；（2）外部合作项目：在工程完工后2个月内进行回访。
三、回访内容1. 设计方案：回访设计方案是否符合客户需求和规范要求。
2. 施工质量：回访工程施工质量是否达标，是否存在质量问题。
3. 使用效果：回访工程使用效果是否符合客户期望，是否存在问题。
4. 服务态度：回访服务人员的专业态度和服务质量。
四、回访流程1. 提前通知：（1）内部工程：项目经理在完工后15天内通知内部回访组进行回访。
（2）外部合作项目：项目经理在完工后30天内通知回访组进行回访。
2. 回访准备：（1）回访组成员确定，包括内部和外部工程回访组。
（2）制定回访计划和表格，明确回访内容和要求。
（3）联系客户，确定回访时间和地点。
3. 回访执行：（1）回访组根据回访计划，对工程进行全面评估和记录。
（2）与客户进行沟通，了解客户对工程的评价和需求。
（3）解决客户提出的问题和建议。
4. 回访总结：（1）回访组根据回访结果，对工程质量和客户满意度进行总结。
（2）提出改进意见和建议，制定改进计划。
五、回访报告1. 回访报告包括以下内容：（1）回访对象信息：包括工程名称、客户名称、联系方式等。
（2）回访时间和地点。
（3）回访结果：包括设计方案、施工质量、使用效果、服务态度等评价。
（4）存在问题：对工程可能存在的问题进行总结。
（5）改进建议：提出改进意见和建议。
（6）签字确认：回访组成员和客户的签字确认。
2. 回访报告反馈：（1）回访报告由回访组负责整理，报告给项目经理和相关部门。
（2）项目经理根据报告内容，及时采取措施解决存在的问题。
六、回访管理1. 回访结果记录和归档：（1）回访组对回访结果进行记录，建立档案。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
工程回访回修管理制度
工程回访回修管理制度一、引言二、回访回修管理的目的1.及时发现工程存在的问题，保证工程质量2.提高客户满意度，增强公司的信誉度3.建立健康的客户关系，促进长期合作三、回访回修的流程和程序1.工程交付后，由质控部门负责对工程进行回访2.回访主要内容包括检查工程的整体质量、项目交付后的使用情况和客户的满意度等3.如发现存在问题，需及时通知相关责任人进行修复，并记录修复过程和结果4.回访回修结果需向项目经理和客户进行反馈四、回访回修的责任部门和人员1.质控部门负责制定回访回修计划和实施工作2.项目经理负责组织回访回修工作及协调修复工作3.施工人员和相关责任人负责按照要求进行修复工作4.售后服务部门负责客户满意度的调查和反馈五、回访回修的具体要求1.回访时间应为交付后的一个月和半年，可根据工程的特殊情况适当延长或缩短2.回访回修的对象包括工程负责人、相关责任人和客户3.回访内容主要包括工程质量、使用情况和客户满意度等方面的评估4.修复过程中应及时反馈修复进度和结果，并保持与客户的沟通5.修复工作完成后，需进行复查确认，确保问题得到解决六、回访回修的记录和报告1.回访回修工作需做好记录2.每次回访回修后，需及时进行总结和报告，向项目经理和质控部门汇报3.报告内容包括回访回修的情况、存在的问题和解决方案等七、回访回修的持续改进1.定期对回访回修管理制度进行评估和改进，根据实际情况进行调整和完善2.对回访回修过程中发现的问题和经验进行总结和分享，促进持续改进和提高工作效率八、总结通过建立工程回访回修管理制度，能够及时发现并解决工程质量问题，提高客户满意度，保证公司信誉度和长期合作关系。
同时，不断改进和完善管理制度，能够提高工作效率和质量，促进公司的可持续发展。
工程质量回访制度
工程质量回访制度工程质量回访制度是指在完成工程项目后，对工程的施工质量进行回访和评估的一项管理制度。
它通过回访施工项目，了解工程质量的具体情况，及时发现和解决存在的问题，提高施工质量和工程管理水平，进一步增强工程质量控制的有效性和可持续性。
首先，回访制度要建立在完善的质量管理体系基础之上。
要制定一套科学、合理的施工质量回访制度，需要明确回访的目的、内容和要求，确保回访工作有章可循，更好地达到质量控制的目标。
制定回访计划，明确回访频次、回访人员和回访内容，确保回访的全面性和有效性。
其次，要建立一支专业的回访团队。
回访工作需要专门的人员进行，他们要具备一定的技术和专业能力，能够对工程施工质量进行客观、全面的评估，并提出合理的改进意见。
同时，回访人员还需要具备一定的沟通和交流能力，能够与工程各方进行有效的沟通与协调。
再次，回访过程应注重实地考察与座谈交流相结合。
回访人员应实地考察工程项目，详细了解工程施工的各个环节和关键节点，并将现场情况与相关质量文件进行对比。
在实地考察的基础上，可以进行座谈交流，与工程项目的各方人员进行深入的讨论与交流，充分了解他们对工程质量的评价和建议。
另外，回访结果应及时归档和分析。
回访结束后，应对回访过程中收集到的各类信息进行汇总和分析，形成回访报告，并将其归档保存。
回访报告要详细记录回访的过程、结果和所提出的问题及建议，以便于对照以往回访结果进行对比和总结，发现质量问题的重复性和普遍性，并提出相应的改进措施。
最后，回访制度应与质量管理体系相衔接。
回访结果应及时反馈给相关部门和责任人，督促其采取相应的改进措施，并进行整改跟踪，确保问题得到解决和质量得到提升。
回访制度还应与其他质量管理制度相互衔接，形成一个有机的整体，提高质量管理的整体效能。
综上所述，工程质量回访制度是一项重要的质量管理制度，对于提高施工质量和工程管理水平具有重要意义。
在贯彻执行回访制度的过程中，要重视制度的健全性和科学性，培养专业的回访团队，注重实地考察与座谈交流相结合，及时归档和分析回访结果，并与质量管理体系相衔接，形成一个有机的整体，以确保回访工作的有效性和可持续性。
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工程质量回访制度
1.目的：
为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。
特制定工程质量回访制度。
2.适用范围
适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3.工作职责：
1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；
2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织；
3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访
计划，并负责工程质量回访工作的实施；
4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。
4.回访要求及方式、方法
1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，
做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问
题，回访人员应分析原因确定责任归属。
2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交
验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，
对正常使用提出合理建议。
3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建
设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，
再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公
司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥
善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。
4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，
统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。
5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可
以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5.工程质量保修期：
1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为
设计规定的该工程的合理使用年限；
2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏
为5年；
3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；
4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期；
5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）
为2年，保修期为5年；
6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期
限以建设单位和施工单位约定为准；
7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
6.工作流程
1)工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计
划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。
2)工程质量回访在质保期内，公司任何部门、个人均可以将相关方
要求修缮的信息转达质量安全环保部，质量安全环保部通知项目部或项目负责人组织现场回访，项目部或项目负责人应随叫随到，必须在合同承诺的时间内到达现场进行修缮；
3)在质量回访保修期内，工程项目部或工程负责人每半年（6个月）
组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写回访记录《市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单》，经相关部门签字确认；每次回访结束一周内，实施单位将回访的记录报公司质量安全环保部备案，由质量安全环保部负责回访档案管理。
4)项目部或项目负责人在制度规定和合同承诺的时间内不能组织人
员到位进行回访修缮的，质量安全环保部负责安排其他作业队进行维保修缮，一切费用从质保金中扣除。
5)修期满后，工程项目部或项目负责人按照业主单位指定的回访记
录格式编（填）制工程回访记录并由业主单位相关人员签字认可，并及时报备经营部和质量安全环保部。
6)经营部将历次维保修缮费用进行统计核算，适时结算质量保证金。
7.罚则
1)回访不能按规定进行的，工程质量保证金全部扣除；
2)维保修缮不能及时组织到位的，保修缮费用从质保金中双倍扣除。
注：本制度的解释权归质量安全环保部；
本制度自2018年3月1日起实施。
市城投城建开发有限责任公司二〇一八年二月二十五日
市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单
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