质量跟踪回访制度
在建项目工程质量回访制度
在建项目工程质量回访制度一、背景引言为了进一步提高在建项目的工程质量管理水平、提升项目质量保障能力，有效避免工程质量问题的发生，制定并完善在建项目工程质量回访制度，对在建项目的工程质量进行全面细致的检查和评估，及时发现和解决存在的质量问题，确保项目建设工程的质量。
二、制度目的1.规范在建项目的工程质量管理，加强对工程质量的监督和实施；2.提高项目整体的工程质量控制水平，减少工程质量事故的发生率；3.检验和验证在建项目的施工方案、施工工艺及材料的合理性和可行性，保障建设项目的顺利进行；4.对在建项目的工程质量问题进行及时整改和处理，确保其符合相关标准和规范要求；5.定期对在建项目的工程质量进行检查回访，形成回访报告并进行分析总结，提出改进建议，引导提高在建项目的工程质量。
6.加强与监理单位、业主单位等相关各方的协同配合，实现全方位的工程质量管理。
三、回访程序1.充分了解项目背景回访组应在回访前充分了解在建项目的相关情况，包括项目的基本信息、建设规模、阶段性工程进度、主要负责人员等，确保对项目有充分的了解和准备。
2.确定回访内容回访组应根据在建项目的具体情况，制定回访计划和内容，包括施工工艺、质量控制、安全保障等方面的检查要点，并确定回访的时间节点。
3.实地检查和回访回访组应按照预定计划和内容，实地对在建项目的工程质量进行检查和回访，与相关责任人员进行沟通交流，了解项目的具体情况，并对工程质量进行评估和检查。
4.整理资料编写报告回访组应对回访所得资料进行整理和分析，编写回访报告，包括发现的问题、存在的风险、改进建议等内容，并形成回访报告。
5.报告审核和修订回访报告应经过相关领导审核，确保内容准确、客观和完整，如有需要可对回访内容进行修订和补充。
6.反馈和改进回访报告应及时反馈给在建项目的相关责任人员，并跟踪整改情况，确保问题得到及时解决和改进，提高工程质量管理水平。
四、回访内容回访内容应包括但不限于以下方面：1.项目施工工艺和方法是否符合规范要求，是否存在违章违规现象；2.材料和设备的选用是否符合标准要求，有无质量问题；3.工程现场的安全管理是否有效，有无安全隐患；4.施工过程中是否存在质量问题，如砌筑、混凝土浇筑、钢筋工程等；5.施工单位的施工管理和技术水平，是否符合要求；6.工程验收和质量控制措施的执行情况；7.其他可能影响工程质量的方面。
学校跟踪回访制度范本
学校跟踪回访制度范本一、总则第一条为更好地了解毕业生在实习、就业过程中的实际情况，提高学校教育教学质量，加强学校与企事业单位的交流合作，制定本制度。
第二条学校跟踪回访工作是指学校对毕业生的实习、就业情况进行定期或不定期的调查、了解、反馈和指导，以促进毕业生全面发展。
第三条学校成立跟踪回访工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长、就业指导中心、教务处、学生处等相关负责人担任成员。
第四条学校跟踪回访工作应遵循客观、公正、及时、有效的原则，确保回访信息的真实性和实用性。
二、回访对象第五条回访对象包括：（一）学校全体毕业生；（二）毕业生实习所在企事业单位；（三）毕业生就业所在企事业单位。
第六条回访重点关注毕业生在实习、就业过程中的以下方面：（一）工作态度；（二）业务能力；（三）团队协作；（四）职业素养；（五）企事业单位对毕业生的评价；（六）毕业生对企事业单位的满意度；（七）毕业生在实习、就业过程中遇到的困难和问题。
三、回访方式第七条回访方式包括：（一）电话回访；（二）邮件回访；（三）实地走访；（四）座谈会；（五）问卷调查；（六）其他适宜的方式。
第八条学校应根据实际情况制定回访计划，确保回访工作的全面性和系统性。
四、回访流程第九条回访准备工作：（一）收集毕业生实习、就业信息；（二）制定回访方案；（三）确定回访时间、地点、对象；（四）准备回访所需的问卷、表格等资料。
第十条实施回访：（一）按照回访计划进行；（二）回访人员应具备一定的沟通能力和业务知识；（三）回访过程中，注意保护毕业生和企事业单位的隐私；（四）及时记录回访情况，确保回访数据的准确性。
第十一条回访反馈：（一）整理回访数据，分析毕业生在实习、就业过程中的优点和不足；（二）将回访结果反馈给相关职能部门和班级；（三）对毕业生进行针对性的指导和帮助；（四）根据回访情况，调整教育教学改革和人才培养方案。
五、激励与保障第十二条对积极参与回访工作的单位和个人，学校给予一定的表彰和奖励。
学校跟踪回访制度范本
一、目的与意义为了加强对学生的教育管理，全面了解学生在校外的学习、生活和工作情况，提高学校教育质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全校各年级、各专业、各班级的学生。
三、组织机构1. 成立学校跟踪回访工作领导小组，由校长任组长，分管副校长、各年级主任、班主任等组成。
2. 设立跟踪回访办公室，负责组织实施跟踪回访工作。
四、工作职责1. 跟踪回访工作领导小组负责制定跟踪回访工作计划，统筹协调各部门开展工作。
2. 跟踪回访办公室负责组织实施跟踪回访工作，收集整理回访资料，分析回访结果，提出改进措施。
3. 班主任负责对本班学生的跟踪回访工作，及时了解学生情况，向学校反馈学生信息。
4. 学院（部）负责组织本学院（部）学生的跟踪回访工作，定期向学校汇报回访情况。
五、工作流程1. 制定跟踪回访计划：学校跟踪回访工作领导小组根据实际情况，制定年度跟踪回访计划。
2. 实施跟踪回访：班主任、学院（部）负责组织对学生的跟踪回访，可采用电话、短信、邮件、微信等方式进行。
3. 收集回访资料：跟踪回访办公室负责收集整理回访资料，包括学生基本信息、学习、生活、工作情况等。
4. 分析回访结果：跟踪回访办公室对回访结果进行分析，找出问题，提出改进措施。
5. 反馈改进措施：跟踪回访办公室将改进措施反馈给相关部门，督促落实。
六、工作要求1. 跟踪回访工作要真实、客观、全面，确保信息的准确性。
2. 跟踪回访人员要严格遵守工作纪律，尊重学生隐私，不得泄露学生信息。
3. 跟踪回访工作要注重实效，针对问题提出切实可行的改进措施。
4. 跟踪回访工作要形成长效机制，确保学校教育质量的持续提高。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校跟踪回访工作领导小组负责解释。
3. 学校跟踪回访工作领导小组可根据实际情况对本制度进行修订。
质量回访管理规定
质量回访管理规定文件编码：xxxxxx－0091 目的为了及时了解用户的需求，确保在产品生产与服务的全过程中的质量得到持续改进和有效提高，以达到顾客满意的质量目标，不断提升产品质量和核心竞争力，特制定本规定。
2 适用范围本规定明确了用户质量回访的内容、方法及频次，适用于厂质量回访活动。
3 职责3.1 技术室负责起草质量回访的规章制度和执行质量回访的具体工作；3.2 技术人员负责经常性的用户回访和信息沟通工作；3.3 技术室接到用户质量和服务要求后及时响应。
4 程序内容4.1 质量回访的内容主要内容包括：用户对产品质量符合性的反映、用户的需求变化是否得到满足、用户对产品的价格和价款支付的意见、用户对售后服务的评价及建议等。
4.2 质量回访的频次4.2.1 电话回访xxxx产品用户、xxxx产品主要用户每月至少组织1次；4.2.2 现场回访由技术人员负责进行，xxxx产品用户每季度至少组织1次(特殊情况下，如，对xxxx产品使用量较少的区块，日常的现场回访每半年至少组织1次)，xxxx产品用户每半年至少组织1次；4.2.3 新产品上市时、发生质量问题时应加大回访的频次。
4.3 质量回访的方式可采取现场当面回访，也可采取电话回访，也可采取举办座谈会、发放问卷调查等方式进行。
4.4 用户满意程度的划分4.4.1 用户满意程度具体可划分为五个档次：非常满意：顾客表现为赞扬、感激和信赖。
满意：顾客表现为高兴、感谢和信任。
比较满意：顾客表现为称心、满足和得意。
基本满意：顾客表现为认可、同意和舒适。
不满意：顾客表现为指责、抱怨和遗憾。
具体可以参照附件打分量化；4.4.2 质量管理岗对采集的多个用户意见的样本进行对应项平均统计。
4.5 质量回访意见反馈4.5.1 用户回访获得的意见质量管理岗应及时整理汇总，并传递到技术室，在厂生产会上通报，每半年向油建公司汇报1次；4.5.2 质量管理岗组织相关人员对质量回访获得的反馈意见进行认真分析，提出不断改进的方案。
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度
工程质量保修回访和顾客满意度调查制度工程质量保修回访和顾客满意度调查制度一、制度目的为了进一步提高我公司服务质量，加强对客户的回访和满意度调查工作，制定本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度。
二、制度适用范围本制度适用于我公司所有接受工程质量保修的客户，以及所有服务对象。
三、工程质量保修回访1、工程交付后7天内，工程质量保修部门负责人及时与客户取得联系，对工程品质、服务质量进行满意度回访，并记录回访情况及处理结果；2、工程交付后30天内，质保部门根据回访情况，对反映较多的问题进行彻底调查，并保持与客户沟通，及时解决问题，确保客户满意；3、三个月、六个月、一年和两年后，质保部门负责人应继续跟踪客户的保修情况，并进行回访以及记录处理结果。
四、顾客满意度调查1、我公司服务对象在项目结束后的2-3天内本公司应该派遣客服工作人员进行满意度调查，并记录调查结果；2、服务质量一般的处理，应该立即整改，改进服务水平，使服务质量得到提升，并对客户进行进一步回访；3、对于重要客户或大型项目，应定时组织客户满意度调查，做好详细的调查记录，并针对调查结果及时改进工作。
五、制度实施1、制度实施后质保部门应及时向所有员工宣传本制度，以确保员工了解制度要求，落实工程质量保修回访和顾客满意度调查工作；2、在实施过程中质保部门应密切关注工程保修和顾客满意度情况，及时汇报工程保修和调查结果；3、公司领导应加强对本制度的监督和检查，确保制度得到规范、严格执行。
通过本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度的实施，能够加强企业对服务质量的管理和控制，提高服务质量，保证用户的满意度，并且也可以反映出企业的企业形象和服务品质，使顾客愿意持续地购买企业的产品和服务，提高企业的市场竞争力。
质量回访制度等
质量回访制度1. 背景介绍随着市场竞争的加剧，企业需要提高服务质量、满足客户需求、促进客户满意度。
而质量回访正是为了了解客户对产品或服务的真实评价和意见，以及客户的需求和要求，并针对性地进行改进和优化，提升各个方面的服务质量，从而实现客户满意度的持续提升。
因此，建立一套完善的质量回访制度是企业发展的重要保障。
2. 质量回访的流程第一步：计划回访定期计划回访客户，确保回访频率不低于半年一次，以及制定回访期限和计划。
第二步：回访准备在回访前，应先收集客户信息和历史记录，并确定回访的目的和范围，为回访做好准备。
第三步：电话回访通过电话、邮件、短信等方式与客户进行联系，并以问卷的形式询问客户对产品或服务的评价和意见。
第四步：记录反馈回访结果应进行记录，分析客户反馈，总结客户的需求和要求，并将结果及时反馈给相关部门，以形成对提升质量和服务的有益反馈。
第五步：问题解决对于客户反馈的问题，应在接到反馈信息后的第一时间进行处理和解决，确保客户的问题得到妥善解决。
第六步：跟踪和反馈在处理问题后，还应及时跟踪客户反馈，确保问题得到有效解决，同时将解决情况反馈给客户，增加客户对企业的信任和满意度。
3. 实施质量回访制度的好处（1）了解客户需求质量回访能够直接了解客户对产品或服务的需求和要求，以更好地满足客户的需求，提升客户满意度。
（2）发现问题并解决通过质量回访，能够及时发现客户对产品或服务存在的问题，以及企业内部的管理问题，从而能够及时解决，不断提高产品或服务的质量水平。
（3）增加客户粘度根据客户反馈，使得企业能够更好地了解客户心态，有效提升客户的满意度和粘度，增加企业的客户资源和稳定性。
4. 注意事项（1）调查问卷制作质量回访过程中，要制作一份精心设计的调查问卷。
问卷表格应突出重点和关键问题，对产品或服务进行全面、系统性的反馈，呈现所围绕的主题点。
（2）回访信息保密回访员在进行回访过程中，必须保证客户隐私和信息安全，确保回访过程不会影响客户的正常生产和生活。
质量回访制度 文档
工程质量回访和顾客满意度调查制度一、为提高工程质量，落实工程质量管理方针，增加企业竞争能力，更好地为用户服务，不断总结经验，改进工作，提高企业的社会信誉，特制定工程质量回访和顾客满意度调查制度。
二、要求1、质量回访和顾客满意度调查工作由质安部组织实施。
2、回访和调查时应主动到业主单位征询意见，但也可采用函件形式征询业主意见。
3、回访和调查时间： 1）在保修期内的工程项目一般每半年回访一次； 2）生产过程中,质安部每季度就施工质量、文明施工、施工进度等情况及时与顾客沟通，将顾客反馈的信息及时传递给总工程师，由总工程师组织有关部门及时予以落实，明确责任人，并将整改情况及时对顾客予以回馈。
重要顾客信息要向场长汇报； 3）超过保修期的工程当业主要求时应适时进行回访。
4）回访调查人员应将回访意见及时整理成书面材料，报告主管领导及存入用户档案。
三、回访保修1、回访保修范围:所有工程施工图纸设计内容。
2、回访保修期限按照《房屋保修书》规定,保修期从正式验交、交付之日起计算。
在保修期内，结构出现由于施工质量原因造成的损伤，施工单位承担维修、加固、更换等义务。
施工单位与业主有合同约定的，按合同办理；无合同约定的，质量保修期自正式验交、交付运营之日起按5 年计。
3、回访保修责任 1）应对所出现的责任内缺陷在合理的时间内进行修复。
2）移交后，定期就工程质量对使用单位进行回访。
3）在保修期和保修范围内，根据回访计划向顾客征询意见，进行现场调查，填写《顾客意见调查表》，如有质量缺陷应及时安排有关人员进行处理。
4）未能修补的缺陷如果未能在合理的时间内修补缺陷和损害，因此所造成的损失应承担相应的责任。
4、回访保修程序 1）质安部经常与使用单位联系，属于保修范围、内容的项目，应在接到保修通知之日起 7 天内派人保修。
工程管理部予以协助。
2）发生紧急抢修事故的，在接到事故通知后，应立即到达现场抢修。
3）质量保修完成后，由建设单位或其委托机构组织验收。
学校跟踪回访制度模板范文
学校跟踪回访制度模板范文一、前言为了更好地了解我校学生的学习状况、生活环境和心理状态，提高学校的教育教学质量，促进学校与家庭、社会的密切合作，我校特制定跟踪回访制度。
通过此制度的实施，我们将及时发现和解决教育教学中的问题，为学生提供更加优质的教育服务。
二、回访对象1. 我校在读学生及家长；2. 我校毕业学生及家长；3. 学生所在班级的教师及班主任；4. 与学生学习、生活密切相关的部门和人员。
三、回访内容1. 学生学习状况：了解学生在学校的学习成绩、学习习惯、学习兴趣等方面的情况，分析学生存在的问题，为家长提供有针对性的建议。
2. 生活环境：了解学生的生活条件、作息时间、饮食习惯等，关注学生的身心健康，为学生提供良好的生活环境。
3. 心理状态：了解学生的心理需求，关注学生的心理健康，为学生提供心理辅导和支持。
4. 教育教学质量：收集家长对学校教育教学工作的意见和建议，促进学校改进工作，提高教育教学质量。
5. 家校合作：了解家长对学校家校合作工作的看法，加强家校沟通，促进家校共育。
6. 学生成长需求：了解学生的兴趣爱好、特长和发展方向，为学生提供个性化的成长支持。
四、回访方式1. 电话回访：定期对学生和家长进行电话沟通，了解相关情况，传递学校关爱。
2. 实地家访：定期组织教师对学生家庭进行实地走访，深入了解学生的生活环境和家庭状况。
3. 线上问卷：通过微信、QQ等平台发放问卷，收集家长对学校工作的意见和建议。
4. 座谈会：组织学生、家长和教师进行面对面交流，共同探讨学生的成长问题。
5. 邮件、信件：鼓励学生和家长通过邮件、信件等方式向学校反馈意见和建议。
五、回访时间1. 定期回访：每学期末对在读学生进行一次全面回访。
2. 特殊时期回访：学生在适应期、考试期、毕业期等特殊时期，增加回访频率。
3. 突发情况回访：针对学生发生的特殊情况，及时进行回访，了解学生需求，提供支持。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据回访对象和内容，制定详细的回访计划。
工地回访制度及标准话术
工地回访制度及标准话术
一、工地回访制度
1.回访目的：了解工地施工情况、解决工地问题、掌握施工进展、提
供必要的支持和帮助。
2.回访频率：每周一次，包括物业经理、工地负责人和项目经理参与。
3.回访内容：包括施工进展、人员配备、安全措施、材料供应、交接
手续等。
4.回访记录：每次回访都要有详细的记录，包括问题、解决方案、责
任人、复查时间等。
5.回访整改：根据回访记录，及时安排整改措施，并对整改情况进行
跟踪检查。
二、标准话术
标准话术是回访工地时使用的一套标准化的对话模式，下面是一个针
对施工质量问题的标准话术范例：
1.了解施工进展及问题：
物业经理：您好，我是物业经理，我们来回访一下您的工地，了解一
下施工情况。
物业经理：请问施工进展如何？有没有遇到什么问题？
2.解决问题及提供支持：
3.跟踪整改情况：
物业经理：我们将会对材料供应问题进行跟踪，确保及时解决。
请问您还有什么其他需要我们关注的问题吗？
以上是一个基于工地回访制度的样例，可以根据实际情况进行调整和完善。
回访制度和标准话术的目的是为了保证工地施工质量和工程顺利进行，确保项目的成功完成。
学校跟踪回访制度模板
学校跟踪回访制度模板一、总则第一条为了更好地了解我校毕业生在企事业单位的工作情况，提高我校教育教学质量，加强学校与社会的联系，制定本制度。
第二条学校跟踪回访工作是指对我校毕业生在企事业单位的工作情况进行定期或不定期的调查、了解、反馈和总结的过程。
第三条学校跟踪回访工作由学校就业指导中心负责组织与实施，各学院及相关职能部门积极配合，共同做好毕业生跟踪回访工作。
二、跟踪回访对象与时间第四条跟踪回访对象为我校毕业学生在企事业单位的工作情况。
第五条跟踪回访时间分为：毕业生离校前、毕业后的第一年、第三年、第五年。
三、跟踪回访内容第六条毕业生在企事业单位的工作表现，包括工作能力、业务水平、职业素养等方面。
第七条毕业生对企事业单位的满意度，包括工作环境、薪资待遇、发展空间等方面。
第八条毕业生对我校教育教学的反馈意见，包括课程设置、实践环节、教师教学等方面。
第九条企事业单位对毕业生的评价和建议，以及对我校教育教学的反馈意见。
四、跟踪回访方式第十条采取问卷调查、访谈、座谈会等方式进行跟踪回访。
第十一条毕业生跟踪回访工作应尊重被访者的意愿，保护被访者的隐私。
五、跟踪回访结果处理第十二条对跟踪回访收集到的信息进行整理、分析，形成回访报告。
第十三条将回访报告反馈给相关学院、职能部门，以便改进教育教学工作。
第十四条将回访报告纳入我校毕业生就业质量年报，向社会公布。
六、跟踪回访工作考核第十五条学校对各学院及相关职能部门的毕业生跟踪回访工作进行考核，考核结果作为衡量各部门工作质量的依据。
第十六条对在毕业生跟踪回访工作中做出突出成绩的部门和个人给予表彰和奖励。
七、附则第十七条本制度自发布之日起实施。
第十八条本制度的解释权归学校就业指导中心。
工程质量回访、保修制度范文(4篇)
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。
竣工工程质量回访制度
竣工工程质量回访制度
一、目的和范围
本制度旨在明确竣工工程在交付使用后的质量回访流程、责任主体及回访内容，以确保工程质量得到持续的关注和必要的维护。
适用于本公司承接的所有建筑工程项目。
二、责任主体
1. 项目经理负责组织和实施质量回访工作。
2. 质量监督部门负责监督回访过程，并汇总回访结果。
3. 客户服务部门负责与客户沟通，协助安排回访时间。
三、回访计划
1. 回访时间：工程竣工交付后3个月、6个月、1年及以后每年至少一次。
2. 回访内容：包括但不限于结构安全、防水性能、装饰装修、设备运行状况、客户满意度等方面。
四、回访程序
1. 制定回访计划：项目经理根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划。
2. 通知客户：客户服务部门提前与客户沟通，确定回访时间和方式。
3. 实施回访：项目经理带领相关技术人员进行现场检查，记录问题并与客户交流。
4. 问题整改：对于发现的问题，制定整改措施并及时执行。
5. 回访报告：质量监督部门汇总回访结果，形成书面报告，提交公司管理层。
五、问题处理
1. 轻微问题：现场解决或约定时间内修复。
2. 重大问题：立即停工，启动应急预案，通知相关部门和人员进行处理。
六、资料管理
所有回访记录、问题整改报告和客户反馈应妥善保存，作为后续服务和管理的重要参考。
七、持续改进
公司应根据回访结果，总结经验教训，不断优化工程质量和服务流程。
八、其他事项
本制度自发布之日起生效，由公司质量管理部门负责解释。
如有变更，需经公司管理层批准后修订。
工程质量回访、保修制度范文(5篇)
工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程电话回访制度
工程电话回访制度一、制度目的为了加强对工程质量的监督管理，提高施工工程的质量和服务水平，规范电话回访的流程和要求，特制定本制度。
二、制度范围本制度适用于所有项目部门进行电话回访的工程。
三、回访内容1. 施工工程的质量情况：包括施工进度是否符合计划、现场安全是否有隐患、施工质量是否符合标准等方面的情况。
2. 服务质量情况：包括工程人员的服务态度、沟通是否畅顺、问题处理是否及时等方面的情况。
3. 用户满意度情况：对用户对此工程的满意度进行调查，收集用户的意见和建议。
四、回访流程1. 预约回访时间：在施工完成后，项目部门安排专人负责进行电话回访，并提前与用户预约回访时间。
2. 回访准备：回访人员应提前准备好相关资料，包括施工工程的施工记录、质量检测报告、用户反馈等。
3. 回访内容：按照回访内容进行电话回访，记录用户的意见和建议，并及时进行整理。
4. 回访总结：对回访结果进行总结，提出改进意见，并及时上报相关部门。
五、回访要求1. 回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户的意见和建议。
2. 回访内容应全面准确，对用户的意见和建议要认真对待，及时进行整理和反馈。
3. 回访结果应及时上报相关部门，对于存在的问题要及时处理并跟踪。
4. 用户的意见和建议应当得到认真对待，积极改进服务质量，提高用户满意度。
六、执法监督项目部门应定期对电话回访情况进行检查，督促回访人员认真履行职责，确保回访工作的顺利进行。
七、制度执行各项目部门应严格执行本制度，确保电话回访工作的质量和效果，对于不按规定执行的单位和个人，将给予相应的处理。
以上就是工程电话回访制度的相关内容，希望各项目部门能够严格按照该制度执行，提高工程质量和服务水平，为用户提供更好的服务。
工程质量回访、保修制度范本
工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。
为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。
二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。
2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。
（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。
（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。
3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。
（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。
（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。
（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。
（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。
（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。
三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。
2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。
在建工程回访服务制度
在建工程回访服务制度在建工程回访服务制度的核心目的是通过定期或不定期的回访活动，收集客户反馈，监控工程质量，确保工程进度，以及维护客户关系。
为了达到这些目的，制度应当包括以下几个方面：一、回访团队的组建回访团队应由项目经理、工程师、质量监督员和客户服务人员组成。
团队成员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够准确理解和记录客户的意见和建议。
二、回访计划的制定根据工程的进度和特点，制定详细的回访计划。
计划应包括回访的时间点、频率、内容和方法。
例如，基础施工完成后、主体结构封顶时、装修阶段结束前等关键节点都应安排回访。
三、回访内容的设计回访内容应全面覆盖工程质量、安全、进度、环保等方面。
同时，还应关注客户的个性化需求和潜在问题。
回访问卷或记录表格的设计要简洁明了，便于客户填写和回访团队分析。
四、回访结果的处理回访结束后，应及时整理和分析客户的反馈信息。
对于发现的问题，要按照责任到人的原则迅速处理，并向客户反馈处理结果。
对于客户的建议，要认真评估并尽可能地采纳。
五、回访记录的归档所有的回访记录都应妥善保存，作为工程质量档案的一部分。
这些记录不仅有助于跟踪问题的解决情况，还能为企业提供宝贵的历史数据，用于未来的项目管理和服务改进。
六、回访效果的评估定期对回访服务制度的效果进行评估，检查制度执行情况，分析回访数据，总结经验教训，不断优化和完善回访服务流程。
七、客户关系的维护除了解决问题外，回访还是维护客户关系的好机会。
通过回访，可以加深与客户的沟通，了解客户的深层次需求，从而提供更加人性化的服务。
八、制度的持续改进市场环境和客户需求在不断变化，回访服务制度也需要与时俱进。
企业应根据内外部环境的变化，定期对制度进行检查和修订，确保其始终符合企业和客户的实际需要。
工程质量回访管理制度
工程质量回访管理制度一、总则为了提高工程质量管理水平，确保工程质量，加强工程质量监督，提高工程建设的质量，提升工程质量满意度，制定工程质量回访管理制度。
二、工程质量回访管理的目的和内容1、目的（1）加强对施工单位的监督，确保工程质量符合标准要求；（2）及时了解工程建设过程中存在的问题，及时进行整改；（3）提高工程质量管理水平，减少因质量问题造成的损失；（4）提高业主和相关利益方对工程质量的满意度。
2、内容（1）对施工单位的工作人员进行有针对性的回访，了解他们在工程建设中的质量管理情况；（2）对工程建设过程中的主要节点进行回访，了解工程施工进展情况；（3）对工程质量检测结果进行回访，了解检测结果是否符合标准要求；（4）对施工单位的质量管理措施进行回访，检查其是否得到有效执行。
三、工程质量回访管理的程序1、确定回访计划（1）根据工程建设进度和质量管理要求制定回访计划；（2）确定回访计划的时间、地点、对象和内容。
2、组织回访人员（1）组织专业的回访人员，包括施工管理、质量检测和监理等方面的专业人员；（2）确定回访人员的职责和权限。
3、执行回访计划（1）按照回访计划进行回访，记录回访内容和结果；（2）对回访中发现的问题进行整改和跟踪。
4、总结回访结果（1）对回访结果进行总结，制定整改和改进措施；（2）对整改和改进措施的执行情况进行跟踪和评估。
四、工程质量回访管理的责任1、建设单位（1）负责确定工程质量回访计划，并组织实施；（2）负责落实回访结果，推动问题整改。
2、施工单位（1）配合建设单位进行回访，如实提供相关信息；（2）按要求整改存在的质量问题。
3、监理单位（1）监督、检查回访工作的进行；（2）对施工单位的整改情况进行抽查和评估。
4、质量检测单位（1）负责对工程质量检测结果进行回访；（2）提出合理的意见和建议。
五、工程质量回访管理的执行1、加强对施工单位的监督，确保其质量管理措施得到有效执行；2、及时了解工程建设过程中的质量问题，及时采取措施进行整改；3、提高业主和相关利益方对工程质量的满意度，确保工程质量符合标准要求。
回访制度及话术范文模板
回访制度及话术范文模板一、回访制度1.1 回访目的为了提升客户满意度，及时了解客户需求和反馈，提高我们的服务质量，制定本回访制度。
1.2 回访对象所有我公司的客户，包括现有客户、潜在客户以及离职客户。
1.3 回访时间1.3.1 现有客户：每季度至少回访一次。
1.3.2 潜在客户：根据接触情况进行回访，至少每年一次。
1.3.3 离职客户：离职后一年内至少回访一次。
1.4 回访方式1.4.1 电话回访：适用于大多数客户。
1.4.2 短信回访：适用于客户不便接听电话或特殊场合。
1.4.3 邮件回访：适用于书面沟通更为合适的客户。
1.4.4 面对面回访：适用于重要客户或需要深入交流的情况。
1.5 回访内容1.5.1 了解客户对我公司产品或服务的满意度。
1.5.2 收集客户对我公司产品或服务的改进建议。
1.5.3 介绍我公司的新产品、新服务或优惠活动。
1.5.4 解答客户在使用产品或服务过程中的疑问。
1.5.5 关注客户的个人需求，提供针对性的解决方案。
1.6 回访记录每次回访后，应详细记录回访时间、方式、内容以及客户反馈。
并将记录归档，以便后续跟踪和服务。
二、回访话术模板2.1 开场白您好，我是XX公司的XX，您还记得我吗？我们之前有过一次愉快的交流，今天给您电话是想了解您最近在使用我们的产品/服务中的感受，以及是否有任何需要帮助的地方。
2.2 了解满意度请问您对我们公司产品/服务的整体满意度如何？有没有什么让您不满意的地方？2.3 收集建议我们非常重视客户的反馈，您认为我们的产品/服务还有哪些可以改进的地方？2.4 介绍新产品/服务我想向您介绍我们公司最近推出的一款新产品/服务，它具有以下几个优点……您觉得这个产品/服务对您是否有帮助？2.5 解答疑问您在使用我们的产品/服务过程中是否有遇到任何疑问或困难？我可以帮您解答或提供解决方案。
2.6 关注个人需求我们非常关心您的个人需求，如果您有任何特殊要求或需要帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力为您提供针对性的解决方案。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
服务质量跟踪回访制度
质量跟踪服务制度一、事前跟踪1 、工程接洽阶段，各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作，包括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。
尤其是有特殊技术质量要求的工程，应提前做好技术准备并协助报价。
2 、签定合同之前公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施工技术措施等进行了解，同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况，便于质量控制措施的制定，在此基础上做好充分的技术准备。
如认为甲方的上列诸项不能满足有关规范和标准的要求，应积极做好协商工作。
3 、技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审，要对材料、质量要求和检验标准的满足性进行评审，确认质量满足后方可签订合同。
二、过程跟踪1、签订合同后，根据合同要求做好生产材料储备工作，针对特殊技术要求、特殊材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作，并做好生产过程中的质量控制工作，了解施工现场应用情况，做好技术服务。
2、指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务，服务内容涵盖两方面职责，一是作为现场调度，二是作为现场质量检查员。
3、现场调度要全面了解所服务工地的基本情况：工地位置、运距和路况、相关联系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。
积极的与工地相关负责人进行沟通，换位思考，协调解决工地所提出的合理要求。
对于其不合理或不合规的要求，要想尽办法去解释或协助其提出其他合理解决办法，直至通过双方领导去沟通解决类似问题。
4 、现场质检到工地现场后，要及时观察混凝土的质量，并将信息及时反馈给站内，以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求；要对每车混凝土小票所标注信息（部位、强度等级等）与实际浇注部位的一致性负责，有权拒绝施工单位将该部位的混凝土用于其它部位，严格禁止将低强度等级混凝土灌入高强度等级的结构部位；要经常到浇注工作面上去，积极的与施工人员沟通，从混凝土的特性方面多做解释，帮忙纠正一些不当的施工行为（如振捣、抹面、养护等方面），对那些违规或不恰当的施工行为应拍照取证，回来交由技术经理保存。
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产品质量跟踪及回访制度
一、事前跟踪
1、工程接洽阶段，各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作，包括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。
尤其是有特殊技术质量要求的工程，应提前做好技术准备并协助报价。
2、签定合同之前各公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施工技术措施等进行了解，同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况，便于质量控制措施的制定，在此基础上做好充分的技术准备。
如认为甲方的上列诸项不能满足有关规范和标准的要求，应积极做好协商工作。
3、技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审，要对材料、质量要求和检验标准的满足性进行评审，确认质量满足后方可签订合同。
二、过程跟踪
1、签订合同后，根据合同要求做好生产材料储备工作，针对特殊技术要求、特殊材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作，并做好生产过程中的质量控制工作，了解施工现场应用情况，做好技术服务。
2、指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务，服务内容涵盖两方面职责，一是作为现场调度，二是作为现场质量检查员。
3、现场调度要全面了解所服务工地的基本情况：工地位置、运距和路况、相关联系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。
积极的与工地相关负责人进行沟通，换位思考，协调解决工地所提出的合理要求。
对于其不合理或不合规的要求，要想尽办法去解释或协助其提出其他合理解决办法，直至通过双方领导去沟通解决类似问题。
4、现场质检到工地现场后，要及时观察混凝土质量，并将信息及时反馈给站内，以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求；要对每车混凝土小
票所标注信息（部位、强度等级等）与实际浇注部位的一致性负责，有权拒绝施工单位将该部位的混凝土用于其它部位，严格禁止将低强度等级混凝土灌入高强度等级的结构部位；要经常到浇注工作面上去，积极的与施工人员沟通，从混凝土的特性方面多做解释，帮忙纠正一些不当的施工行为（如振捣、抹面、养护等方面），对那些违规或不恰当的施工行为应拍照取证，交由总工程师保存。
5、要严格禁止工地现场的肆意加水行为。
要向施工方讲清楚肆意加水的危害和严重后果，并及时的向施工单位技术负责人反馈这种违规现象。
三、事后回访
1、公司总工程师负责组织做好施工工地的质量跟踪，跟踪了解前期施工的混凝土结构外观质量、强度发展等情况。
并由此对质量控制环节进行适当的调整，以其获得更好的质量和效果。
2、公司经常与施工单位进行各种形式的沟通和交底，以便进一步改进施工方法，促进混凝土结构工程质量的进一步提高。
3、依据公司管理手册要求，经营部组织开展顾客满意度调查工作：技术质量部和各单位通过与顾客、监理的各种例会、文件等形式收集顾客对混凝土质量和服务的信息；办公室负责收集和整理新闻媒体和行业相关信息，并按要时反馈到相关部门。
4、每年按月份或根据顾客要求，经营部负责运用数理统计的方法，对顾客、相关方满意程度的有关信息进行分析，并制定相关的纠正或预防措施。
5、每年的管理评审的输入内容应该包括以上跟踪回访的反馈意见以及相关的纠正与预防措施，不断与时俱进的完善公司的管理体系，确保体系运行的持续性、有效性。