铁路职业道德考题

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铁路法规与职业道德试卷A

铁路法规与职业道德试卷A

2018-8-21 12:57:561一、 分数 评卷人填空题:每空2分,共20分。

1、交通运输业发展的几千年来,经历了___________,___________,公路、航空、管道运输,综合运输等四个发展阶段。

2、____________被称为中国铁路之父。

3、铁路旅客运输合同的基本凭证是_______。

铁路旅客运输合同从_____________ 时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。

4、铁路旅客列车席别分为________、软座、________、软卧、高级软卧包房等五档。

5、退票不足24小时的按票价___________收退票费。

6、网上退票、改签不晚于开车前__________。

7、___________________________是铁路职业道德的宗旨和原则。

请将单选题答案写入下列对应表格中123456789101、交通运输发展史三次革命的标志分别是( )A. 轮船、汽车、飞机B. 铁路运输、汽车、飞机C. 船和车、三桅帆船、铁路D. 三桅帆船、汽车、铁路运输 2、中国第一条铁路是( )A. 吴淞铁路B. 唐胥铁路C. 京张铁路D. 京汉铁路 3、下列哪项不属于铁路建设投融资的特点( )A. 投资数额大B. 投资回收周期长C. 投资风险高D. 投资回报率高 4、影响铁路价格制定的因素不包括( )A. 季节变化B. 市场供求关系C. 居民支付能力D. 市场竞争 5、下列关于半价票的说法中,不正确的是( )A .中国人民解放军因伤致残的军人可凭“残疾军人证”购买半价软座、硬座客票和附加票B .中国人民武装警察部队因伤致残的军人可凭“残疾军人证”购买半价软座、硬座客票和附加票C .老年人可凭老年证可购买半价软座、硬座客票和附加票D .因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”可购买半价软座、硬座客票和附加票6、小明今年六岁半,身高1米65,请问他应该购买什么车票上车() A. 成人票 B. 全价票 C. 儿童票 D. 半价票7、学生票动车组票价的优惠是( )A. 没有优惠B. 票价的80%C. 票价的75%D. 票价的50% 8、包裹保价费的收取标准是( ) A .按照声明价格的0.5%核收 B .按照声明价格的1%核收 C .按照声明价格的2%核收D .按照声明价格的5%核收9、目前,铁路运输企业对每名旅客人身伤害的赔偿责任限额为人民币( ) A .4万元 B .10万元 C .15万元 D .20万元 10、中国铁路客户服务中心电话为 ( )。

铁路职业技能鉴定职业道德题库

铁路职业技能鉴定职业道德题库

职业道德1.道德是一种特殊的(行为)规范。

2.道德具有独特的(多层次)性。

3.(诚信)是做人的最重要、最根本的思想品质。

4.(敬业)是每个从业者应该具备的基本人生态度,是一个人在事业上取得成功的必备素质。

5.为人民服务是公民道德建设的核心,也是(社会主义)道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。

6.(社会公德)是全体公民在社会主义交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

7.职业道德的基础与核心是(爱岗敬业)。

8.人民铁路为人民是铁路建设和发展得的一贯(宗旨)。

9.(廉洁自律、秉公办事)使我国铁路企业性质的内在要求。

10.职业道德不仅是从业人员在职业活动的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的道德(责任)和义务。

11.人民铁路职业道德不具有(约束)作用。

12.职业在社会生活中体现的要素是(职责、权利、义务)13.(纪律)是介于法律和道德之间额一种特殊的规范。

14.职业道德包括对整个人类都有利的一些起码的公共生活准则即(社会道德)。

15.车务部门职业道德规范要求职工各项作业的内在要求是(严守规章、保证安全)。

16.安全(文化)是安全价值观、安全理念,安全行为准则的总和。

17.铁路与社会是否和谐取决于铁路职工的(思想道德素质)。

18.职业道德(信念)是人们发自内心的对自己所从事职业的职业道德规范、职业道德义务的正当性、合理性的真诚信仰19.铁路(树标塑形)活动是加强铁路职业道德建设的有效形式。

20.(端正职业态度)最重要的是增强主人翁意识,真正的把自己的命运同国家和企业的兴衰、荣辱联系起来。

1.道德是依靠人的内心信念,社会舆论和传统习惯等力量起作用(V)2.铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全做到列车正点到达(V)3.道德是以为大众服务为基础的(X)。

4.铁路运输企业的国家目的是为社会提供更多更好的服务(X)。

5.团结协作、顾全大局是铁路运输生产的特点决定的(V).6.爱护铁路、尽职尽责,是爱护公共财物这一社会主义道德规范在铁路职业道德中的具体体现(V).7.效率第一是铁路职工正确的价值观和职业理想的集中体现(X)。

铁路考试题库完整

铁路考试题库完整

一、选择题1、社会主义社会职业道德: CA. 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务基层、奉献社会。

B. 爱岗敬业、诚实做人、高效办事、服务他人、奉献社会。

C. 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

D. 爱岗敬业、诚实做人、高效办事、热心服务、奉献国家。

2、 B 是一名职工的基本素养和基本道德。

A.热情周到B.爱岗敬业C. 注重质量D. 遵章守纪3. 列车长度应根据运行区段内各站到发线的有效长,并须预留(A)m的附加制动距离确定。

(A) 30 (B) 50 (C) 1004. 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差,不得超过(C)mm。

(A) 25 (B) 50 (C) 755. (C )是指示列车运行及调车工作的命令,有关行车人员必须严格执行。

(A)信号机(B)信号旗(C)信号6. 调车信号机显示一个(C)灯光,表示装有平面溜放调车区集中联锁设备时,准许溜放调车。

(A) 蓝色(B) 绿色(C) 月白色闪光7. 机车、车辆的换算长度是指以(B )m为换算单位(一辆)所得出的值。

(A)10 (B)11 (C)128. 基本代号为P的货车是棚车,P64换长为1.5,则全长是(C )m。

(A)15 (B)18 (C)16.59. 关门车是指关闭车辆制动支管上(B ),本身失去制动力的车辆。

(A)制动阀(B)截断塞门(c)折角塞门10. (B )安装在制动主管的两端,用以开通或关闭主管与软管之间的压缩空气通路。

(A)截断塞门(B)折角塞门(C)缓解阀11. 牵引运行的列车中,某一车辆的截断塞门被关闭,当列车施行制动时,将造成(C )不产生制动作用。

(A)被关闭截断塞门及其以后的车辆(B)被关闭截断塞门以前的车辆(C)被关闭截断塞门的那辆车12. 股道号码手信号中,昼间两臂向上直伸,表示(C )道。

(A)一(B)二(C)三13. 编人列车中的关门车数,超过现车总数的(C )时,应按规定计算闸瓦压力,并填发制动效能证明书交与司机。

铁路线路工7.职业道德类

铁路线路工7.职业道德类

第七部分职业道德类一、选择题1.道德品质通常也称为品德或品性,它体现一定社会或阶级的( C ),并具有稳定性和一贯性。

(A)道德标准和准则(B)道德内涵和形式(C)道德原则和规范(D)道德行为和准则2.( C )是公民道德建设的原则,是社会主义经济政治和文化建设的必然要求。

(A)马列主义(B)邓小平理论(C)集体主义(D)和谐社会3.爱国敬业是职业道德的( A ),是社会主义职业道德所倡导的首要规范,是职业道德建设的首要环节。

(A)基础与核心(B)本质和中心(C)前提和条件(D)责任和义务4.( D )是社会主义道德的最高要求。

(A)无私奉献(B)拼搏奉献(C)奉献祖国(D)奉献社会5.铁道部党组根据中央关于建设社会主义和谐社会的要求,提出了建设( D )的目标和任务。

(A)高速铁路(B)现代化铁路(C)标准铁路(D)和谐铁路6.人民铁路为人民,是贯穿全部铁路职业道德规范的( C )。

(A)主题开拓精神(B)概况和总结(C)总纲和精髓(D)宗旨和精要7.尊客爱货、( D )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。

(A)热心周到(B)热情服务(C)热情细心(D)热情周到8.对于铁路运输来讲,保证安全主要是指保证( D )安全,防止出现各种行车重大事故,尤其是注意避免旅客列车重大事故的发生。

(A)人身(B)客车(C)作业(D)行车9.团结协作、顾全大局是铁路运输生产的( D )决定的。

(A)特性(B)特长(C)特征(D)特点10.注重质量、讲究信誉的具体要求是:树立质量第一、信誉为重的观念,提高技能,严守( C ),尽心操作。

(A)纪律(B)规章(C)规程(D)规范11.艰苦奋斗、( B )是人民铁路的光荣传统,是推动铁路事业发展的精神动力。

(A)勇于拼搏(B)勇于奉献(C)无私奉献(D)乐于奉献12.( C )是“爱护公共财物”这一社会主义道德规范在铁路职业道德中的具体体现。

(A)爱路护路、恪尽职守(B)爱护铁路、尽心尽力(C)爱路护路、尽职尽责(D)爱我铁路、尽力而为13.热爱本职工作,坚持安全第一、( A )是线路工的职业道德规范之一。

成都铁路局公基和职测考试真题及答案

成都铁路局公基和职测考试真题及答案

成都铁路局公基和职测考试真题及答案一、以下哪项不属于成都铁路局职工应遵守的基本职业道德规范?A. 爱岗敬业,忠于职守B. 遵章守纪,保证安全C. 尊重领导,忽视同事D. 团结协作,勇于奉献(答案:C)二、在铁路信号系统中,黄色灯光通常表示什么意义?A. 停车B. 注意或减速C. 通过D. 危险,禁止通行(答案:B)三、关于铁路线路维护,以下哪项做法是不正确的?A. 定期检查线路状态,及时修复损坏部分B. 确保轨道几何尺寸符合标准C. 随意更改信号设备设置以提高效率D. 清理线路两侧杂物,保持视线清晰(答案:C)四、在铁路行车组织中,列车按运输性质分类,不包括以下哪一类?A. 旅客列车B. 货物列车C. 混合列车(客货混编)D. 专运列车与试验列车之外的特殊列车(注:此选项为干扰项,实际分类中可能无此明确表述)(答案:D,实际分类中通常包括专运列车、试验列车等,但此选项作为非标准表述用于考察对分类的理解)五、铁路职工在进行安全培训时,应重点掌握的内容不包括?A. 安全生产法规与制度B. 岗位安全操作规程C. 应急处置与救援技能D. 高级管理技能(非一线职工必需)(答案:D)六、关于铁路车辆编组,以下说法错误的是?A. 车辆编组需按照规定的编组计划进行B. 编组时应考虑列车的重量、长度和速度限制C. 不同种类的车辆可以随意混编,无需考虑运输需求D. 编组后需进行安全检查,确保列车运行安全(答案:C)七、在铁路通信系统中,以下哪种通信方式主要用于列车与地面之间的实时信息传递?A. 无线电通信B. 有线电话通信C. 卫星通信D. 光纤通信(答案:A,特指列车无线调度通信系统)八、铁路职工在处理突发事件时,首要任务是?A. 保护现场,等待上级指示B. 立即疏散人群,确保人员安全C. 查明原因,自行处理D. 迅速启动应急预案,控制事态发展(答案:D)。

铁路职业道德考题

铁路职业道德考题

第二章铁路职业道德与和谐铁路教学重点:*答案:第一,人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。

铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。

第二,人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则铁路是我国的重要的基础设施之一,是社会经济发展的大动脉,是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。

在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。

不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。

就要坚持“人民铁路为人民”的原则。

第三,人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下,人与人之间是一种平等互助的合作关系,铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。

这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客和货主服务,为社会服务。

问题:答案:第一,有利于完善职工的道德人格。

道德教育具有促进人体发展的动力功能。

对个体而言,道德教育的肯定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么。

人就是在道德教育的肯定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。

不为地发展完善自我,使自然人上升为道德人。

在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。

第二,有利于提高铁路职工的素质。

人的素质是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。

而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低,从而影响着人的整体素质的高低。

因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来,通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操,所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。

动车道德题

动车道德题

《铁路职业道德》复习题
一、填空题(5分)
1.职业道德评价的形式可以多种多样,但基本的形式主要有社会评价和自我评价两种。

2.道德属于上层建筑的范畴,是一种特殊的意识形态。

3.信誉是企业存在与发展的命根子。

4.职业道德修养是是一个长期、曲折、渐进
的过程。

二、选择题(5分)
1、是人们对客观事物的意义、用处及重要性的总评价和总看法。

(B)
A.人生观
B.价值观
C.世界观
D.道德观
2、道德具有独特的。

(A)
A.多层次性
B.不稳定性
C.社会性
D.不平衡性
3、是中华民族最重要的传统美德之一。

(D)
A.敬业
B.团结
C.进取
D.勤俭
4、是公民道德建设的核心。

( C )
A.集体主义
B.爱国主义
C.为人民服务
D.诚实守信
5、职业道德的基础和核心是(B)。

A.无私奉献
B.爱岗敬业
C.诚实守信
D.遵纪守法
三、判断题(5分)
1、安全第一、预防为主是铁路工作永恒主题。

(√)
2、“人民铁路为人民”是铁路建设和发展的一贯宗旨。

(√)
3、人的自我修养,就是要诚其意而正其心。

(√)
4、道德产生于法律之后。

(X)
5、铁路职业道德只含有服务行业的要求。

(X)。

铁路局题库:职业道德

铁路局题库:职业道德

文件名:职业道德题库本职业道德题库适用于车辆钳工、车辆电工、制动钳工、客车检车员、货车检车员、发电车乘务员、列车轴温检查员、轮轴安修工(初级、中级、高级、技师、高级技师)一、选择题1.()是公民道德建设的核心。

[122000000](A)集体主义(B)爱国主义 (C)为人民服务(D)诚实守信2.《公民道德建设实施纲要》提出,要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强()。

[123000000](A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识3.职业道德具有()。

[112000000](A)形式因行业不同而有所不同(B)内容上具有变动性(C)适用范围上具有普遍性(D)讲求职业道德会降低企业的竞争力4.职业选择的意义是()。

[112000000](A)职业选择意味着可以不断变换工作岗位(B)提倡自由选择职业会导致无政府主义(C)职业选择有利于个人自由的无限扩展(D)职业选择有利于促进人的全面发展5.从2003年起,我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。

[111000000] (A)3月15日(B)9月20日(C)9月10日(D)6月5日6.党的十六大报告指出,认真贯彻公民道德建设实施纲要,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以()为重点。

[113000000] (A)无私奉献 (B)爱岗敬业 (C)诚实守信 (D)遵纪守法7.以德治国与依法治国的关系是()。

[133000000](A)依法治国比以德治国更为重要(B)以德治国比依法治国更为重要(C)德治是目的,法治是手段(D)以德治国与依法治国是相辅相成,相互促进8.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到()。

[132000000](A)原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏(B)奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家(C)支持真理,公私分明,公平公正,光明磊落(D)牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明9.勤劳节俭意义是()。

铁路新职人员职业道德试卷及答案

铁路新职人员职业道德试卷及答案

铁路新入职人员考试试卷考试名称:新职铁路职业道德考试日期: 年月日车间:班组:姓名:职名:工号:一、填空题:(每空2分,共20分)1.是人类在社会生活中为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系,依靠内容信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。

2.我国公民应遵守的基本道德规范是、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

3.是社会主义社会对铁路提出的行业道德要求,是铁路职工在铁路运输生产活动和与此有关的工作中所应遵守的行为规范的总和。

4.是社会主义职业道德的核心。

5.是社会主义职业道德的基本原则,它是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则,也是衡量个人行为和品质的基本标准。

6.是为确保企业安全顺利运转而制定的行为规范。

7.铁路职业道德评价的根本标准是“”的宗旨。

8.是做好本职工作的手段,是胜任本职工作的重要条件。

9.的社会方式是社会舆论。

10.部门负责铁路通信信号设备的维护和管理工作。

二、选择题:(每题2分,共20分)()1. 职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

(A)企业利益 (B)个人利益 (C)职业权益 (D)职业特点()2. 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的和义务。

(A)行业权利 (B)道德责任 (C)法律责任 (D) 承诺()3. 爱岗敬业是职业道德的和核心,是社会主义职业道德所倡导的首要规范,是职业道德建设的首要环节。

(A)理论依据 (B)唯一体现 (C)中心思想 (D)基础( )4. 诚实守信是中华民族历来崇尚的美德,是的基础。

(A)道德 (B)信仰 (C)行为 (D)语言( )5. “人民铁路为人民”是铁路职业道德的。

(A)基本原理 (B)基本制度 (C)规范准则 (D)基本原则( )6. 职业道德修养是一种状态,它是指从业人员在自己所从事的职业中达到的境界。

(A)社会意识 (B)工作愿望 (C)服务态度 (D)道德品格( )7. 职业道德总是通过一定的职业技能体现出来的,是实践和提高职业道德水平的基本保证。

学度铁路职业道德期末试题

学度铁路职业道德期末试题

学度铁路职业道德期末试题————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:2012——2013年学年度第一学期期末考试《铁路职业道德》试题一、单项选择题(每小题1.5分共计60分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20得分答案题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40答案1.职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合( )所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

(A)企业利益 (B)个人利益 (C)职业权益 (D)职业特点2.职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的( )和义务。

(A)行业权利 (B)道德责任 (C)法律责任 (D) 承诺3.爱岗敬业是职业道德的( )和核心,是社会主义职业道德所倡导的首要规范,是职业道德建设的首要环节。

(A)理论依据 (B)唯一体现 (C)中心思想 (D)基础4.诚实守信是中华民族历来崇尚的美德,是( )的基础。

(A)道德 (B)信仰 (C)行为 (D)语言5.铁路( )是人或物的位移,铁路运输生产活动并不改变劳动对象的属性和形态,而只是改变所运物品所在的位置。

(A)运输种类 (B)运输方式 (C)运输产品 (D)运输品种6.铁路运输服务于旅客、货主,要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德( )。

(A)范例 (B)榜样 (C)规则 (D)规范7.铁路的职业纪律.往往是通过各种规章、守则、条例、制度表现出来的,具有法规的性质和( )特点。

(A)复杂性 (B)强制性 (C)规范性 (D)局限性8.“人民铁路为人民”是铁路职业道德的( )。

(A)基本原理 (B)基本制度 (C)规范准则 (D)基本原则9.尊客爱货,指的是铁路职工对自身服务对象的( )和道德情感。

《铁路职业素养培训》习题及答案

《铁路职业素养培训》习题及答案

一、填空题(每空2分,合计20分)1. 铁路职业素养是指铁路从业人员在职业活动中应具备的______、______、______等方面的素质。

2. 铁路职业道德的核心是______,即以______为原则,以______为宗旨。

3. 铁路安全生产的首要任务是______,其核心是______。

4. 铁路服务质量体现在______、______、______等方面。

5. 铁路从业人员应树立______、______、______的职业道德观念。

二、选择题(每题4分,合计40分)1. 以下哪项不属于铁路职业素养的基本要求?A. 诚实守信B. 团结协作C. 满腔热情D. 好高骛远2. 铁路职业道德的基本原则是:A. 诚信为本B. 服务至上C. 公正公平D. 持续改进3. 铁路安全生产的核心是:A. 安全生产责任制B. 预防为主C. 安全第一D. 效率优先4. 铁路服务质量体现在:A. 安全快捷B. 方便经济C. 满意度高D. 以上都是5. 铁路从业人员应树立的职业道德观念是:A. 尊重领导B. 爱岗敬业C. 勤奋好学D. 以上都是6. 铁路职业素养培训的主要内容包括:A. 铁路职业道德B. 铁路安全生产C. 铁路服务规范D. 以上都是7. 铁路从业人员在职业活动中应遵循的原则是:A. 以客户为中心B. 以效率为目标C. 以创新为动力D. 以上都是8. 铁路职业素养培训的目的在于:A. 提高铁路从业人员的综合素质B. 增强铁路企业的核心竞争力C. 提升铁路服务质量 D. 以上都是三、判断题(每题2分,合计10分)1. 铁路职业素养培训是铁路从业人员进入岗位前的必经程序。

()2. 铁路职业道德与个人利益是相互矛盾的。

()3. 铁路安全生产责任制是铁路企业内部管理的基本制度。

()4. 铁路服务质量是铁路企业生存和发展的生命线。

()5. 铁路职业素养培训对铁路企业的发展具有重要意义。

()四、简答题(每题10分,合计30分)1. 简述铁路职业素养的基本要求。

铁路新职人员职业道德试卷及答案

铁路新职人员职业道德试卷及答案

铁路新职人员职业道德试卷及答案铁路新入职人员考试试卷考试名称:新职铁路职业道德考试日期: 年月日车间:班组:姓名:职名:工号:一、填空题:(每空2分,共20分)1.是人类在社会生活中为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系,依靠内容信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。

2.我国公民应遵守的基本道德规范是、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

3.是社会主义社会对铁路提出的行业道德要求,是铁路职工在铁路运输生产活动和与此有关的工作中所应遵守的行为规范的总和。

4.是社会主义职业道德的核心。

5.是社会主义职业道德的基本原则,它是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则,也是衡量个人行为和品质的基本标准。

6.是为确保企业安全顺利运转而制定的行为规范。

7.铁路职业道德评价的根本标准是“”的宗旨。

8.是做好本职工作的手段,是胜任本职工作的重要条件。

9.的社会方式是社会舆论。

10.部门负责铁路通信信号设备的维护和管理工作。

二、选择题:(每题2分,共20分)()1. 职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

(A)企业利益 (B)个人利益 (C)职业权益 (D)职业特点()2. 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的和义务。

(A)行业权利 (B)道德责任 (C)法律责任 (D) 承诺()3. 爱岗敬业是职业道德的和核心,是社会主义职业道德所倡导的首要规范,是职业道德建设的首要环节。

(A)理论依据 (B)唯一体现 (C)中心思想 (D)基础( )4. 诚实守信是中华民族历来崇尚的美德,是的基础。

(A)道德 (B)信仰 (C)行为 (D)语言( )5. “人民铁路为人民”是铁路职业道德的。

(A)基本原理 (B)基本制度 (C)规范准则 (D)基本原则( )6. 职业道德修养是一种状态,它是指从业人员在自己所从事的职业中达到的境界。

入路教育(铁路职业道德篇)题库

入路教育(铁路职业道德篇)题库

入路教育(铁路职业道德篇)题库一、填空题1铁路职业道德包括根本宗旨、基本规范、具体工作岗位的职业道德三个层面的内容。

2.人民铁路为人民是铁路职业道德的基本原则。

3.新时期铁路精神是2014年1月9日提出的。

4.新时期铁路精神的内容是「安全优质兴路强国。

5.常说的道德修养包括道德修养的过程和道德修养的结果。

6.铁路职业道德修养的过程包括:获得职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、坚定道德信念和养成职业道德行为习惯五个基本环节。

7.工匠精神的内涵是精益求精、严谨,一丝不苟、耐心,专注,坚持、专业,敬业。

8.尊客爱货,热情周到具体表现为:尊重旅客、货主;方便旅客、货主;坚持全面服务;突出重点服务;9.艰苦奋斗、勇于奉献是指铁路员工必须不怕艰难险阻,能够在艰苦的工作环境中,在急、难、险、重的任务面前,知难而进,吃苦耐劳,不计名利,献身事业。

10.爱路护路、尽职尽责体现的是一种理I1精神。

二、选择题1.按照马克思主义伦理学观点,道德是依靠人(C)所维持的行业规范的总2 .贯彻“人民铁路为人民”这个根本宗旨,就要把(D )作为检验工作的根 本标准。

D.人民群众满意 3 .新时期铁路精神四要素中,(A )是铁路员工的首要职责。

5 .“以服务为宗旨,待旅客货主如亲人''体现了铁路职业道德规范中的(A )。

A.尊客爱货,热情周到B.遵章守纪,保证安全C.团结协作,顾全大局D.注重质量,讲究信誉6 .坚持“遵章守纪,保证安全”的铁路职业道德规范,确保铁路安全,就要7 求铁。

路员工必须认真学习(C )8 .从铁路运输生产实践表明,发生铁路事故的主要原因是责任人(D )造成的。

A,简化作业B.制度不完善C.作业中擅自离岗D.违章违纪9 .对铁路员工来说,坚持“一切服从大局”就必须摆正(B)之间的关系。

A.国家利益和企业利益B.社会效益和企业效益C.人民利益和个人利益D.整体利益和局部利益 A.待旅客货主如亲人B.安全出行、方便出行、温馨出行C.安全优质A.安全 B,优质 4.新时期铁路精神包含两个层面, A.职业操守、精神激励C.行业实践、价值取向 C.兴路D.强国 即(B )层面和(B )层面。

铁路职业道德考题06953培训资料

铁路职业道德考题06953培训资料

第二章铁路职业道德与和谐铁路教学重点:问题:为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则?*答案:第一,人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。

铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。

第二,人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则铁路是我国的重要的基础设施之一,是社会经济发展的大动脉,是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。

在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。

不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。

就要坚持“人民铁路为人民”的原则。

第三,人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下,人与人之间是一种平等互助的合作关系,铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。

这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客和货主服务,为社会服务。

问题:加强铁路职业道德对个人有何意义?答案:第一,有利于完善职工的道德人格。

道德教育具有促进人体发展的动力功能。

对个体而言,道德教育的肯定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么。

人就是在道德教育的肯定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。

不为地发展完善自我,使自然人上升为道德人。

在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。

第二,有利于提高铁路职工的素质。

人的素质是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。

而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低,从而影响着人的整体素质的高低。

因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来,通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操,所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。

铁路职业技能职业道德题库题库(40道)

铁路职业技能职业道德题库题库(40道)

铁路职业技能职业道德题库1、道德是人们用来( )别人和自己言行的标准与尺度。

——[单选题]A 判断B 评价C 评论D 比较正确答案:B2、职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的符合( )特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

——[单选题]A 工作B 行业C 职业D 岗位正确答案:C3、“人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本( )。

——[单选题]A 原则B 要求C 纲领D 规则正确答案:A4、对于铁路企业和铁路职工,注重质量,讲究信誉是必须具备的职业道德( )。

——[单选题]A 素养B 要求C 素质D 标准正确答案:C5、铁路职工职业技能的提高是推广新技术、使用新设备的必要( )。

——[单选题]A 条件正确答案:A6、铁路工务部门岗位职业道德规范的主要内容是热爱本职,勤奋敬业;遵章守纪,尽职尽责;精心( ),确保质量。

——[单选题]A 保养B 养护C 维护D 检修正确答案:B7、修养是人们提高科学文化水平和道德品质必不可少的( )。

——[单选题]A 方法B 要求C 途径D 手段正确答案:D8、铁路职业道德修养是按照社会主义职业道德和“人民铁路为人民”道德规范的要求,自觉开展的一种( )活动。

——[单选题]A 思维B 思考C 思想D 理想正确答案:C9、一个人的职业道德水平必然体现在对本职工作的( )上。

——[单选题]A 认识B 态度C 看法D 热爱正确答案:B10、职业道德修养的学习主要是为了获取形成良好的职业道德品质所必须的( )。

——[单选题]A 理论B 技能C 学识D 知识正确答案:D11、道德品质通常也称为品德或品性,它体现一定社会或阶级的( ),并具有稳定性和一贯性。

——[单选题]A 道德标准和准则B 道德内涵和形式C 道德原则和规范D 道德行为和准则正确答案:C12、( )是公民道德建设的原则,是社会主义经济政治和文化建设的必然要求。

——[单选题]A 马列主义B 邓小平理论C 集体主义D 和谐社会正确答案:C13、爱国敬业是职业道德的( ),是社会主义职业道德所倡导的首要规范,是职业道德建设的首要环节。

《铁路职业素养培训》习题及答案

《铁路职业素养培训》习题及答案

《铁路职业素养培训》习题及答案一、单项选择题(每题2分,共40分)1. 下列哪项不是铁路职业素养的基本内容?A. 职业道德B. 职业技能C. 职业形象D. 职业观念2. 下列哪项不是铁路职业道德的基本要求?A. 爱岗敬业B. 诚实守信C. 办事公道D. 勤奋好学3. 下列哪项不是铁路职业技能的要求?A. 熟练掌握业务知识B. 具备较强的动手能力C. 具备良好的沟通能力D. 具备较高的学历要求4. 下列哪项不是铁路职业形象的要求?A. 着装得体B. 言行举止文明C. 服务态度热情D. 具备较强的业务能力5. 下列哪项不是铁路职业观念的要求?A. 客户至上B. 安全第一C. 团结协作D. 创新意识6. 下列哪项不是铁路职业道德的核心?A. 爱岗敬业B. 诚实守信C. 公平正义D. 服务群众7. 下列哪项不是铁路职业技能培养的目标?A. 提高业务水平B. 提高服务质量C. 提高学历层次D. 提高沟通能力8. 下列哪项不是铁路职业形象的意义?A. 提升个人素质B. 提升服务质量C. 提升企业形象D. 提升学历水平9. 下列哪项不是铁路职业观念的作用?A. 引导职业行为B. 提升职业素质C. 促进职业发展D. 提高学历要求10. 下列哪项不是铁路职业道德建设的基本原则?A. 教育与实践相结合B. 弘扬传统与创新发展相结合C. 广泛性与针对性相结合D. 学历与能力相结合二、多项选择题(每题3分,共60分)11. 铁路职业道德的基本内容包括以下哪些方面?A. 爱岗敬业B. 诚实守信C. 办事公道D. 服务群众E. 勤奋好学12. 铁路职业技能的要求包括以下哪些方面?A. 熟练掌握业务知识B. 具备较强的动手能力C. 具备良好的沟通能力D. 具备较高的学历要求E. 具备丰富的经验13. 铁路职业形象的要求包括以下哪些方面?A. 着装得体B. 言行举止文明C. 服务态度热情D. 具备较强的业务能力E. 形象端庄大方14. 铁路职业观念的要求包括以下哪些方面?A. 客户至上B. 安全第一C. 团结协作D. 创新意识E. 注重学历15. 铁路职业道德建设的基本原则包括以下哪些方面?A. 教育与实践相结合B. 弘扬传统与创新发展相结合C. 广泛性与针对性相结合D. 学历与能力相结合E. 强制性与自主性相结合三、判断题(每题3分,共30分)16. 铁路职业道德对企业的发展没有影响。

铁路职业道德考题

铁路职业道德考题

第二章铁路职业道德与与谐铁路教学重点:问题:为什么说“人民铁路为人民”就是铁路职业道德的宗旨与原则?*答案:第一,人民铁路为人民就是铁路职业道德的总纲与精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质就是什么。

铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都就是这一宗旨与基本原则的具体化与职业化。

第二,人民铁路为人民就是统一协路经济效益与社会效益的根本原则铁路就是我国的重要的基础设施之一,就是社会经济发展的大动脉,就是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、与商业性的特点。

在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益与职工个人利益。

不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。

就要坚持“人民铁路为人民”的原则。

第三,人民铁路为人民就是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下,人与人之间就是一种平等互助的合作关系,铁路部门与其她生产单位也就是一种平等互助的协作关系。

这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客与货主服务,为社会服务。

问题:加强铁路职业道德对个人有何意义?答案:第一,有利于完善职工的道德人格。

道德教育具有促进人体发展的动力功能。

对个体而言,道德教育的肯定性表达就是应当做什么而其否定性表达的就是不应当做什么。

人就就是在道德教育的肯定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。

不为地发展完善自我,使自然人上升为道德人。

在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。

第二,有利于提高铁路职工的素质。

人的素质就是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。

而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低,从而影响着人的整体素质的高低。

因为人的品德、精神境界、价值观念主要就是通过职业活动体现出来,通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌与道德情操,所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。

铁路法规与职业道德试卷A答案

铁路法规与职业道德试卷A答案

试卷A答案一、填空1、水路运输,公路运输2、詹天佑3、车票售出车票4、硬座、硬卧5、20%6、30分钟7、人民铁路为人民二、单选1、C2、A3、D4、A5、C6、B7、C8、B9、C 10、A三、多项选择1、ABCD2、BCD3、ABD4、BD5、ABCD四、名词解释(每题10分)1、我国客运价格采用差别运价结构,旅客票价以200KM/小时以内普通车型(无空调)普通旅客列车硬座票价率为基准票价率。

在基准票价率基础上,分别针对不同席别,列车速度等级、车型,并考虑递远递减因素,制定票价。

2、绿色铁路是指在铁路与自然,铁路与社会和谐发展的前提下,运用各种绿色技术,减少铁路对生态环境产生的负效应,实现铁路规划、设计、施工、运营和管理的绿色环保,提升铁路经济、社会效益和可持续发展的能力,为可持续发展的交通提供新模式五、简答题1、补票、核收手续费并加收补票价50%票款的情况有哪些?(10分)每项2分答:1)无票乘车时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。

持失效车票乘车按无票处理。

2)持伪造或涂改的车票乘车时,除按无票处理外并送公安部门处理。

3)持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时,按无票处理。

4)持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时,补收所乘区间的票价差额。

5)旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,补收全价票价与半价票价的差额。

2、实名火车票遗失补办流程(10分)每项2分1)在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,可到车站售票窗口办理挂失补办手续。

2)应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

3)车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

4)向列车工作人员声明。

到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

5)旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。

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第二章铁路职业道德与和谐铁路教学重点:问题:为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则?*答案:第一,人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。

铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。

第二,人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则铁路是我国的重要的基础设施之一,是社会经济发展的大动脉,是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。

在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。

不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。

就要坚持“人民铁路为人民”的原则。

第三,人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南在社会主义条件下,人与人之间是一种平等互助的合作关系,铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。

这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客和货主服务,为社会服务。

问题:答案:第一,有利于完善职工的道德人格。

道德教育具有促进人体发展的动力功能。

对个体而言,道德教育的肯定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么。

人就是在道德教育的肯定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。

不为地发展完善自我,使自然人上升为道德人。

在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。

第二,有利于提高铁路职工的素质。

人的素质是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。

而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低,从而影响着人的整体素质的高低。

因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来,通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操,所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。

只有适应时代要求,不断加强铁路职业道德建设,才能不断提高铁路职业的职业道德素质,从而全面促进人的素质的不断提高,推动铁路事业不断前进。

第三,铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。

司马迁:“才者,德之资也;德者,才之帅也”。

无论你从事什么职业,在职业活动中都应该有职业道德,这是社会进步和人人成就事业的基本要求和关键所在。

职业生活是否顺利,是否成功,既取决于个人专业知识和技能,更取决于个人的职业道德素质。

事业的挫折、众所周知,问题往往不是出在知识和技能的缺乏上。

而大多是出在职业道德素的低下上。

一个养成了勤奋好学、廉洁奉公、尽职尽责和高尚职业道德素质,才能取得事业成功。

问题:为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证?答案第一,铁路职业道德有利于提高和谐铁路的服务质量。

当前,铁路要占领一定的运输市场,适应市场经济的发展以及人民生活的需要,就要大胆改革创新,为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量的服务,不断提高铁路的竞争能力。

要给乘客货主提供优质的服务,就必须要求铁路职工具有较高的职业道德水准。

首先,要有过硬的职业技能和扎实的专业知识,这是提高服务质量的前提。

其次,在铁路运输过程中,铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、耐心细致。

再次,要足球铁路企业,维护铁路企业形象,这是提高服务质量的内部精神动力。

最后,要奉献社会,全心全意为顾客提供优质服务,这是提高服务质量的外部精神动力。

职工如何给顾客提供服务、提供什么样的服务是员工职业道德的表现。

因此,加强铁路职业道德建设,提高铁路职工的职业道德素质,有利于提高和谐铁路的服务质量。

第二,铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力。

企业凝聚力是一种合力,是企业内部和谐的结果。

凝聚力形成的途径往往是非经济因素,即政治的因此或道德的因素。

道德建设可以为企业提供整体的合力。

在铁路内部,每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。

若没有一种强大的力量整合。

铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。

铁路职业道德具有整合功能,有利于提高铁路企业广大职工的凝聚力;一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感;另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系,及时消除分歧、化解矛盾。

当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后,就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。

(跳车)第三,铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象。

企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价,是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌。

主要包括:服务质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。

铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分。

由于铁路运输同社会有着广泛的联系,铁路职业道德状况的好坏,必将影响到整个社会的精神面貌,因而也有人把铁路路风视为社会风气的晴雨表。

铁路职工良好的职业道德不仅是路风建设的基础和先导,对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。

第四,铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输。

安全可靠是和谐铁路的基本内涵。

铁路作为大众交通工具,其服务的主体和对象主要是人,确保铁路产品人和货物位移的安全,是铁路企业最基本、最重要的要求。

如果铁路运输安全不好,经常发生事故,特别是发生车毁人亡的客车事故,人民生命财产安全就难以保障,人民的根本利益就难以体现,铁路发展就失去了前提条件,铁路本身就无所谓和谐,从而给社会和谐造成负面影响。

纵观铁路运输事故的发生,其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、责任意识的淡化。

职业道德的作用在于对职业行为进行基本的道德自我控制,即:道德自律。

离开了职业道德自律,铁路的安全运输就会受到影响。

第三章尊客爱货热情周到教学重点:问题:尊客爱货、热情周到的含义:答案:尊客爱货:指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。

铁路职工应坚持人民铁路为人民的宗旨,树立全心全意为人民服务的观念,自觉履行职业责任,时时注意尊重旅客货主的意志和愿望,处处关心和维护旅客货主的利益,及时为旅客货主排忧解难,通过主动积极的服务,让旅客货主切实感受到铁路职工对人民,对社会的满腔热情和责任感。

热情服务是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。

它要求铁路职工在从事职业活动时,要通过端庄整洁的仪表,文明礼貌的语言,娴熟完善的技能,细致周到的服务,达到以人为本,以客为尊的服务目标和职业道德境界。

问题:、铁路职工为什么要做到尊客爱货、热情周到?答案1.是铁路为人民宗旨的体现.。

人民铁路的社会主义性质,决定了必须把为人民摆到首位。

做到尊客爱货,热情服务。

着力克服“生冷硬顶”的不良倾向,改变门难进,脸难看,事难办的不好印象。

2.是和谐铁路建设的客观要求.和谐铁路建设的主要目标任务之一是服务优质.具体来说,就是站车设备完善,充分体现“功能性、系统性、先进性、经济性、文化性”,旅客运输更加安全、经济、快捷、舒适,货主运输更加方便、快捷,行业风气实现根本好转,旅客和货主满意度明显提高。

在铁路运能、运量矛盾短期内无法解决的状况下,坚持贯彻“人民铁路为人民”的服务宗旨,坚持尊客爱货、热情服务让铁路运输更加和谐就变得尤其重要。

3.是激励铁路职工向旅客货主奉献优质服务的强大精神力量。

它体现了铁路职工爱国家、爱人民的光荣传统和高尚情怀。

50年赢得了人民“不穿军装的解放军”的高度评价赞誉。

因此,“尊客爱货,热情周到”规范一旦转化为职工的内心信念,必将深刻影响铁路运输各部门职工行为的价值取向,产生强烈的激励作用,促使他们努力提高本职工作的质量。

4.这一规范对形成良好的社会风尚具有重要的影响和促进作用。

在我国人人都有得到其他行业为自己提供优质服务的权利,同时也承担着为他人,为社会提供优质服务的道德义务。

广大铁路职工在职业活动中,文明礼貌待客,主动积极服务,关心旅客货主利益,想旅客货主这所想,急旅客货主这所急,这些高尚的职业行为必将对全社会树立起讲究职业道德的新风尚产生强烈的感染和辅射作用。

问题:如何理解尊客爱货、热情周到的基本要求?答案:一、树立全心全意为人民服务的观念这一观念是马克思主义的一个基本原则,是无产阶级政党的价值观,是社会主义道德的根本要求,铁路是国有企业,是党的事业的组成部分,铁路工人是党的阶级基础的组成部分。

也应树立全心全意为人民服务的观念,立足本职,为旅客货主服务。

在铁路运输过程中,旅客货主与铁路企业形成了合同关系,有花钱买服务的自我意识,理应受到热情服务的心理预期。

因此,广大铁路职工必须树立服务观念,维护旅客和货主的利益。

二、主动热情、优质服务含义:主动热情:是铁路职工在接待旅客货主时要有热情的态度和真挚的情感。

优质服务:是铁路职工所提供的服务的优劣程度以及所达到的效果。

铁路企业所有部门工种岗位都应直接或间接地为“尊客爱货”提供优质服务。

客货运是窗口单位,直接为社会各行业提供优质服务,可以弥补旅客列车服务条件的不足;为旅客排忧解难;为旅客送去温暖亲情和爱心“列车有终点,为旅客服务没有终点”。

案例:某车站为了杜绝野蛮装卸,增强尊客爱货的自觉性,曾组织装卸工参加工厂的电视机、电冰箱生产线,请技术人员介绍产品原理和装卸过程中的注意事项。

通过参观访问,装卸工们深切地认识到由于装卸时粗心大意、方法不当而影响家电产品的质量甚至报废。

一位装卸工说:“看看人家生产时的认真劲,咱买电视机、电冰箱时的细心劲,比比咱在装卸时满不在乎的态度,实在惭愧”。

从此这个车站野蛮装卸的现象越来越少,尊客爱货的人与事却越来越多了。

铁路企业的各部门各工种各岗位都有自己的特定的服务对象。

在开展职业活动时,都应该象客货运职工设身处地为旅客货主设想一样,我们任何一个职工,都应当把自己放到职业活动对象的位置上,体会服务对象对自己提供优质服务的需求和渴望,体会由于自己没有尽到职责可能给对方造成的困难,从而就会强烈地意识到自己的责任和义务。

由此产生的职业责任感和道德义务感,在人们各自独特的职业道德体验中不断得到反思和强化,就能转化为内心的职业道德信念;经常以内心的职业道德信念来监督和调节自己的职业行为,就能逐渐达到尽心尽责的道德境界。

三、行为端庄、举止文明铁路企业和每一位职工的责任,就是服务于旅客和货主,因此,要尊重旅客和货主的人格,满足他们乘车运货的愿望和要求,做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、微笑服务。

四、钻研业务,提高服务质量全心全意为旅客货主服务,要靠扎实的业务知识和熟练的职业技能作基础。

不懂本职工作的基本知识和特有的工作规律,履行尊客爱货、热情周到的职业道德规范就会事倍功半,甚至事与愿违。

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