全面质量管理和QC小组简介
质量管理与QC小组
第二层原因
第一层原因
关键的缺陷项
关键的缺陷项
第七部分 确定主要原因
一、确定主要原因可按以下三个步骤进行：
⑴把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集 起来，进行筛选；
⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；
⑶对末端因素逐条确认，以便找出真正影响问题 的主要原因。
二、确认要因的方法：现场验证，测量、试验， 调查、分析。
小组的命名 —山西省第二建筑工程公司××× QC小组（以组长名字命名） —山西省第二建筑工程公司×××项目部 QC小组（以项目部
名称命名）
人数：3-10人为宜 组长与组员
课题的类型 —现场型 —攻关型 —管理型 —服务型 —创新型
QC小组的登记注册： 每年需要新注册一次，JEJ/QC14-1
课题的登记注册 每个课题需要注册，JEJ/QCKT14-5
四、现状调查
小组成员对我项目外墙样板随机抽查300点，调查 结果如下表4-1：
外墙装修观感缺陷调查表
表4-1
制表人： XXX
时间：2010年2月25
外墙装修观感缺陷排列图
频数（个）
60
78.4﹪
50
40
61.7﹪
36
30
88.4﹪ 95.0﹪
20
10
10
6
4
3
0
累计频率（%）
100
80
60 由以上图表可知：
第一层
原因
关 键 缺 陷 项 （结果）
法
环
测 原因类别
树图：1、单一问题，一个问题用一个系统图；2、可 以从5M1E展开，也可以从事物逻辑关系展开；3、 是直线，不是箭头；4、不受层次限制。
精选全面质量管理实施与推进QC小组活动
3.3.2.2 现状调查的注意事项
3.3.3 设定目标
——指出本次活动的奋斗方向。——反映QC小组用数据说话的要求。——为效果检查提供依据。
3.3.3.1 设立目标值的意义
目标值要与课题的要求相一致。目标的高度要与企业的方针、目标相一致， 以确保企业目标的完成。目标值不宜设得太多，否则，目标 过于分散，容易混淆主次矛盾。数据要明确具体，不 要含混，切忌用可能、 努力、争取等用语。
3.3.3.2设立目标值的注意事项
3.3.4.1原因分析的概念 小组成员集思广益，讨论分析产生质量问题的各种因素，这一过程，称之为原因分析。
3.3.4 原因分析
——要针对存在的问题分析原因。——分析原因要展示问题的全貌。——分析原因要彻底，一般考虑“5M1E”：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。——要正确恰当使用统计方法和工具。
老QC七种工具
1、系统图（树图）2、关联图3、亲和图（KJ法、A型图解）4、矩阵图5、矢线图6、PDPC法（过程决策程序图法）7、矩阵数据 分析法
新QC七种工具
3.2 QC小组活动的程序3.2.1“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理 型”QC小组的活动程序； 根据PDCA循环，以上四种QC小组的活动程序可以划分为10个步骤，具体内容见下图：
步骤一：找出所存在的问题。步骤二：分析产生问题的原因。步骤三：找出主要原因。步骤四：制定对策。
步骤五：按照制定的计划实施。
D（执行）阶段（一个步骤）
C（检查）阶段（一个步骤）
步骤六：检查所取得的效果。
A（处置）阶段（两个步骤）
qc小组简介范文100字左右
qc小组简介范文100字左右【QC小组简介】QC小组全称是Quality Control小组，是质量控制小组的简称。
它是由一群具有高质量要求的成员组成的小团队。
QC小组负责对产品、服务或项目的质量进行监控和管理。
QC小组会采用各种质量控制工具和技术对产品进行抽样检验、测试和评估，以确保产品质量符合标准要求。
QC小组的目标是提供高质量的产品和服务，提高客户满意度和品牌声誉。
在各大企业中，QC小组都是一个不可或缺的部门，起着至关重要的作用。
【完整文章】质量控制小组（QC小组）是企业中一个非常重要的部门，它们的工作对于产品质量和客户满意度有着直接的影响。
那么，我们来了解一下QC小组的工作内容和职责。
首先，QC小组的主要工作是对产品、服务或项目的质量进行监控和管理。
他们负责确保产品的质量达到标准要求，以此来提高客户满意度和保护企业的品牌声誉。
QC小组会采用各种质量控制工具和技术对产品进行抽样检验、测试和评估。
他们会进行严格的品质把关，确保产品在出厂前符合质量标准。
其次，QC小组还会定期对生产过程进行检查和改进。
他们会与生产部门和供应商密切合作，找出生产中的潜在问题，并提出解决方案以改进生产过程，确保产品质量稳定。
这样不仅可以减少产品缺陷，提高产品的良率，还可以降低生产成本，提高生产效率。
此外，QC小组还会负责收集和分析质量数据，对产品和过程的质量进行评估。
他们会根据数据对产品进行质量评价，找出存在的问题，并提出改进建议。
通过数据分析，QC小组可以及时发现问题，预防质量事故的发生，提高产品的可靠性和稳定性。
总的来说，QC小组的目标是提供高质量的产品和服务，以此来提高客户满意度和企业的市场竞争力。
他们不仅要做好产品质量的控制，还要积极参与产品的改进和优化，以满足客户不断提高的需求和期望。
因此，在任何企业中，QC小组都起着至关重要的作用，他们的工作对企业的发展有着深远的影响。
质量管理小组
质量管理小组（QC小组）活动知识介绍质量管理小组（又称QC小组）是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。
开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相磋商，有利于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。
一、概述1．质量管理小组的概念质量管理小组（QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”这个概念包含了以下四层意思：⑴参加QC小组的人员可以是企业的全体职工，不管是高级领导，还是一般管理者、技术人员、工人服务人员，都可以组织QC小组；⑵QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛；⑶QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低消耗，提高经济效益；⑷QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有突出的科学性。
2．质量管理小组的性质和特点QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。
QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。
自主性是QC小组最主要的特性。
QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无需行政命令，而强调自愿结合、自主管理，充分尊重职工的主管能动性。
科学性是指QC 小组要遵循PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动。
QC小组的建立和活动，主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决时机质量问题，因此，QC 小组具有明确的目的性。
QC小组活动具有的几个主要特点：⑴明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
qc小组简介模板
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QC小组（Quality Control Circle）是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。
以下是QC小组的简介模板：
QC小组成立于XXXX年，由一群热爱质量管理、致力于提升工作质量的员工组成。
我们坚信，通过持续改进和团队合作，能够提高产品质量、降低成本并增强客户满意度。
我们的主要目标是解决实际工作中遇到的问题，通过运用质量管理的理论和方法，寻找问题的根本原因，制定有效的解决方案并实施改进措施。
我们注重数据和事实的收集和分析，以确保我们的改进措施具有科学性和可操作性。
我们的优势在于我们的团队合作和专业知识。
我们拥有一支具有不同专业背景和丰富经验的团队，能够快速应对各种质量问题。
同时，我们不断学习和掌握新的质量管理理论和方法，以保持我们的专业水平和工作效率。
我们的成果是通过改进产品质量、降低成本和提高客户满意度来体现的。
我们相信，只有不断提高工作质量，才能赢得客户的信任和市场的认可。
我们将继续努力，为实现更高的质量目标而奋斗。
全面质量管理及QC小组活动总结
全面质量管理及QC小组活动总结随着社会主义市场经济的迅速发展，经济增长方式从粗放型向集约型转变，深入推行全面质量管理，提高广大职工素质，增强主人翁责任感，激发广大职工参与企业管理，改进质量的积极性、创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展质量管理小组活动，即QC小组活动，成为增强企业竞争能力的必要手段。
在我们中铁*局承建的胶新铁路ZH-*标段的施工中，我们大力推行全面质量管理，积极开展QC小组活动，使工程质量在有力、有序的管理下，达到了稳步攀升。
一、全面质量管理二、QC小组活动QC小组是围绕施工的质量、安全、工期目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高管理水平和经济效益为目的进行组织的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，它具有明确的目的性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。
在胶新线施工中，我们在开工伊始就根据本标段的工程实际，确定了重点工程：潍河二号特大桥、无忌一号中桥、跨泰薛公路大桥。
然后组织有关管理人员、技术人员和生产工人进行了QC小组活动培训，聘请专家对QC小组活动的程序、方法、常用的统计工具以及其他科学方法进行详尽的讲解，对活动的意义深入的阐述，通过这些教育活动提高了员工的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识和竞争意识，为全标段的质量管理活动打下了坚实的思想基础。
进入施工以后，在指挥部的组织号召下，各参建队伍根据各自承担任务的施工特点，针对施工中可能发生的技术难题和已经发生的施工疑难，相继组织开展了QC小组活动，代表性的有：潍河二号特大桥砂土层地基的开挖和支护、跨泰薛公路大桥钢绗梁的拼装架设、路堑工程喷混植生的施工工艺等，尤其是对潍河二号特大桥，由于开工之始对创优目标的要求起点高，使之对特大桥墩台混凝土的外观质量的要求高，开工前就由指挥部派专人挂帅，成立了“桥墩台混凝土外观质量控制”QC小组，在后续的施工中，事实证明，这些小组的活动，确实起到了提高工程质量的作用。
在潍河2号特大桥的基础施工中，24#~42#墩为明挖基础，经现场开挖后观察，基底表层为粘土或砂土，而地下水位较高，基础尺寸宽度大，永久征地界小，直接开挖难度很大，针对施工实际，我们及时成立了砂土层地基的开挖和支护QC小组，对这种情况进行技术攻关，通过小组研究讨论，决定采用钢板桩防护和薄壁沉井防护两种方法，但两种方法在实际施工中的优劣，能否满足施工实际的要求，对此，小组责成专人对基坑施工进行对比、分析，根据4个桥墩基坑的开挖支护的实际施工情况对比，经过3个PCDA循环，我们掌握了大开挖基坑的支护方法，根据基底地质情况的不同，对不同的桥墩分别采取了钢板桩防护和薄壁沉井防护两种方法，并提前工期85天，节约成本8万元。
QC活动的基本步骤和方法
无明显差异 2、现场测试、测量。针对机器、材料、环境类因素，如到现场亲
自测量与标准进行比较 3、调查、分析。针对人的方面的因素，不能用试验或测量的方法
来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析、取得 数据来确认
3、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表 中的目标比较，以检查是否已达到要求。
4、实施过程中应做好记录，以便为最后的整理提供 依据。
5、可用“实施评价表”进行评核。
对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的情 况步进骤行1试0、运效作果并确从认中收集数据，用以检查所取得 的效果。
1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以 及小组制定的目标进行比较。
1979/8/24 全 国 第 一 次 QCC代表会议在北京召开， 8/31中国质量管理协会宣 布成立并专设QCC工作部。
推广（1980~1985）
发展（1986~至今）
QC活动的宗旨及指导思想
提高员工素质，激发员工 积极性和创造性
改进质量、降低消耗，提 高经济效益
建立文明的、心情舒畅的 生产、服务和工作现场
QC小组自选课题时可从以下三方面来考虑：
2、从现场或小组本身存在的问题方面选题
3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。
决定课题常用的方法有 ： 调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比 流程图等
部门计划 实绩 选题
选题例1
甲部品加工不合格品损失减半
上年度甲部品不合格损失（
2.1对QC活动的认识
QC小组指的是由同一个工作场所的人(6人左 右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效， 自动自发的合成一个小团体，然后分工合作， 应用品管的简易统计手法当工具，进行分析， 解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目 标。
QC小组概述
QC小组概述序言QC是英文Quality Control的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。
有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。
QC小组指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径。
QC小组具有以下几个特点：1、广泛的群众性。
QC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。
2、高度的民主性。
自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。
3、严密的科学性。
QC活动小组遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。
QC活动小组，既是一种循序改进的方法，也是追求卓越的精神追求，是企业管理的哲学和人生的态度。
通过比较5S与QC活动小组，可以发现，两者有许多共同之处。
5S的目的是改善现场、减少损耗、提高效率、提高质量，这个目的与QC小组根本目的是一致的。
5S活动需要全员参与，具有广泛性，这与QC小组群众性特点相一致。
5S活动从五方面都有明确要求和内涵，具有明显的科学性和实用性，这与QC活动小组具有一定的相似性。
在民主性方面，5S既有规范化要求，也有需要自我素养方面的要求，体现了民主性，这与QC小组特点相符合。
通过比较，企业可借鉴QC活动小组的流程和方法，开展群众性5S活动。
可将5S作为QC活动小组的内容，采取QC活动的典型流程，组成5S活动小组，运用PDCA循环，开展相关工作。
tqm全面质量管理及qc小组的概念
现场质量管理
现场质量管理是针对生产现场和服务现场的 质量管理。全面质量管理的思想和活动需要 通过现场质量管理在企业的基层中得以贯彻 和实施，尤其是全面质量管理的个项基础工 作更需要在现场质量管理中得到落实。
现场质量管理是全面质量管理的重要组成部 分，它在全面质量管理中具有重要的作用。
路漫漫其悠远
全面质量管理观点
以预防为主的观点 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，
把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控 制状态。 用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料 进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技 术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取 正确措施。
路漫漫其悠远
1、小组概况 2、选题理由 3、确定目标 4、目标的可行性分析 5、原因分析 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 9、检查效果 10、巩固措施 11、总结回顾和下一步打算
路漫漫其悠远
QC小组的活动程序（三）3、确定目标 4、提出各种方案并确定最佳方案 5、制定对策 6、对策实施 7、确认效果 8、标准化 9、总结回顾与下一步打算
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象
具体问题
1、提高 2、降低 3、提高 4、研制
重型载重车 装配一次合格率 重型载重车 制造成本 重型载重车 单班生产工艺定额 重型载重车 防暴安全系统
路漫漫其悠远
三、现状调查
现状调查是指问题的现在状态，现状调查是找问题 的症结：
４、使用统计方法方面不同 创新型使用新七种工具非数据分析方法较
多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多 。
路漫漫其悠远
一、小组概况
QC相关知识简介
QC相关知识简介一、QC小组质量管理小组在我国亦称为QC小组，QC小组是英文词组Quality Circles的缩写。
世界上第一个QC小组是1962年在日本首创的。
之后，南朝鲜、中国、新加坡、美国、意大利、英国、墨西哥等七十多个国家和地区也先后开展了这一活动。
尽管各国取名有所不同，如日本、中国称之为“QC”小组，香港、台湾称之为“品质圈”，新加坡称之为“品管圈”，但其活动的宗旨以及活动所遵循的程序大体是相同的。
我国第一个QC小组是1978年在北京内燃机总厂诞生的，随着时间的推移我，QC小组以它旺盛的生命力，在各行各业得到蓬勃发展。
近三十年来，QC小组以其特有的组织形式，在我国发挥了越来越大的作用。
成千上万的QC小组人员，以他们高度的主人翁责任感，在本职岗位上，运用质量管理的理论和方法，充分发挥他们的聪才智，为安全生产、提高质量、降低消耗，改善管理，开发新产品，增强效益提高人员素质作出了贡献。
群众性质量管理小组是企业质量管理体系的组织基础，是实行全面质量管理的重要柱石，它是推动企业广大职工参与全面质量管理的最好形式。
质量管理小组活动开展的好坏，是企业全员参与质量管理水平的客观反映，它不仅可以解决企业生产过程中的某些具体质量问题，而且可以提高整个企业的素质。
只有企业的领导和全体职工充分认识到质量管理小组在企业中的地位和作用，群众真正发动起来，质量管理小组才能蓬勃发展，才会收到实实在在的效果。
（一）QC小组的定义我国对QC小组的定义为：“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”对于这个，可以从参加人员、活动选题、活动目的、活动方法四个方面进行理解。
首先，参加QC小组的成员，凡是企业的职工，不论是领导，是技术人员、管理人员、或工人都可以自主地组织起来，即全体职工均可以参加。
QC手法 - 什么是QC小组
QC小组活动与任何其它质量管理活动一样，必须认真加强管理，QC小组活动的管理包括两个方面，一个是质量管理部门对QC小组的管理，形象地讲这是来自外部的管理，另一个是QC小组的自主管理，形象地讲这是来自QC小组内部的管理。
三、对活动要进行诊断和改进
QC小组活动能否开展好，终结和改进是一个重要保证。要改进就要发现问题，就要找到小组活动的不足。对小组活动进行诊断就是发现问题，找到不足的重要手段。
一、领导重视，是QC小组发展壮大普及的基石
质量管理是企业管理的纲，而全员参与是质量管理应遵循的原则，是企业质量发展中最活跃的因素。领导的重视不能流于形式，应体现在对小组活动全过程的支持。首先，领导应注重对质量管理知识的学习，掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加小组的一些活动，才能对小组活动的过程进行检查指导和督促，并能充分调动小组成员的积极性，也能为小组解决一些活动中的实际困难。从而保持小组活动的顺利开展，真正为企业、为生产、解决实际问题。领导的参与，是以具体的行动让职工感受到领导抓质量工作的决心，会在职工中产生深远的影响，激励和鼓舞职工去深入学习研究，自发地、主动地开展小组活动。
二、不断提高人员素质，是QC小组活动的发展的保证
目前，随着中国加入WTO，全球经济一体化进程加快，知识经济给我们带来机遇与挑战。如何迎接挑战，并且抓住机遇，就是要不断提高人的素质。信息、知识，成为经济发展的无形资源，也成为技术发展、产品和服务增值的主要来源，而提高人的素质的有效方法是培训和教育。对质量教育不仅限于全面质量管理知识和方法的培训，而是要不断更新和吸取先进的思想管理方法和科学知识。小组成员要努力学习新知识，学习新技能，不断完善知识结构，提高业务技术素质。QC小组活动不仅要向深度，广度发展，而且要向生产、服务全过程渗透和延伸，不断解决生产、服务过程中提出的新课题。这就要求QC小组成员，要不断学习，采用走出去、请进来，互相交流，提高培训效果。坚持“始于教育，终于教育”，培训骨干，以点带面，带动全体人员学习的热情，促进小组向前发展。
QC小组——企业标准化建设的推进者
作者简介：
赵丽萍，２００５年６月毕业于兰州大学化学化工 学院化学专业。２００６年７月－２００７年９月在精炼厂 铜系统工作，主要负责净化作业的工艺技术管理，同 时整理了部分２０万吨工程资料。参与了铜系统第四 Ｑｃ小组的活动，负责活动记录、资料收集及部分措施
的现场实施工作。２００７年８月一９月期间，主要负责 了铜系统净化作业区诱导脱铜提高杂质脱除率的实
Ａｌｌ丽蒜‰
组织相关参赛人员在公司内部通过经验交流会、研讨 会等多种形式，将其他行业的先进经验向全公司推 广，进一步指导ＱＣ小组朝着健康、有序的方向发展。 必须掌握头脑风暴法、分层法、流程图、ＰＤＰＣ法、正交 试验设计、假设试验、回归分析等统计技术来解决问 题。统计技术的应用，说明了ＱＣ小组成员的质量管理 理论水平有了进一步的提高，在掌握运用工具方法上 更加科学、系统和有效，使Ｑｃ小组活动的水平有质的 飞跃。 最后，加强完善更具行业特色的ＱＣ小组成果利 用机制，进一步强化ＱＣ小组活动成果的转化利用。 成果的转化利用是Ｑｃ小组维持活动效果的重要
由于金川集团公司生产的产品数量总多再加上有许多的附属单位使得公司的小组活动的形式多种多样大致有以下种形式现场型以班组和工序现场员工为主以稳定改进提高产品质量产量降低消耗减少排放改善环境为目标活动范围主要在生产现场管理型以解决质量或质量管理关键问题为目标活动范围是科室与生产现场相结合攻关型以提高工作质量解决管理工作生产中的突出问题提高管理水平和产品品质与质量特性为目的活动范围主要以科室或生产现场为主服务型以提高服务质量推动服务标准化程序化科学化提高经济和社会效益为目的其基本活动范围为顾客用户和社会
二、企业ＯＣ小组活动情况总结
我国开展质量管理小组（简称ＱＣ小组）活动，始 于２０世纪７０年代末期，推行全面质量管理时期。ＱＣ 小组的建立和实施以其强大的生命力和丰盛的活动 成果得到社会的认可，并在各行业全面展开。ＱＣ小组 的成员是企业中的员工，在从事设计开发、生产、服 务、管理岗位上，紧紧围绕企业的方针、目标，其中包 括质量方针、质量目标和现场存在的问题，以改进质 量、降低消耗，提高产品、服务、管理水平，提高经济效 益为目的，运用现代质量管理知识理论和方法开展的 群众性质量管理活动。小组活动的课题来源于员工自 身的工作、顾客的要求、活动的程序；按照生产和服务 的过程，采用ＰＤＣＡ方法，以取得成果，成果反映在组 织业绩的提高上。Ｑｃ小组活动发展至今，已成为各行 各业促进科技进步，实施名牌战略，提高产品质量和 市场竞争能力，提高经济和社会效益不可分割的一部 分，是企业实施标准战略的得力助手。
质量管理小组(QC小组)概述(doc 14页)
质量管理小组（QC小组）概述(doc 14页)质量管理小组（QC小组）1.1QC小组的概念、特点及分类1.1.1QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层地行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。
（1）活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内活动，也可以在跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。
虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
1.1.2QC小组的特点QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。
QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
（2）广泛的群众性。
参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。
qc质量管理小组 简介
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QC 小组的简介
5、选题理由选题实例
场部指标 班组问题 选择课题
分场要求碱消耗为75Kg 去年碱消耗平均值为79Kg 降低阴床碱耗
QC小组课题登记表
四、现状调查
1、基本任务 一个是要对把握问题的现任，二是要找出问题的症结所在，并为设 定目标提供依据。
2、如何进行现状调查 a) 从企业的统计报表中进行调查； b) 到生产现场进行实地调查。 3、现状调查要注意三个问题 a) 用数据说话； b) 对现状数据调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以 便找到问题； c) 不仅收集已有的数据，还要亲自现场观察，测量。
一、QC小组活动成果报告的整理
1、目的 a) 汇报发表与交流小组活动成果; b) 提高小组成员科学总结活动成果的能力 。 2、方法 a) QC小组全体成员开会总结 b) 分工整理成果报告文稿 c) 讨论、修改、定稿
二、QC小组成果的发表
1、目标 a) 交流经验，相互启发，共同提高 b) 鼓舞士气，满足QC小组成员自我实现的需要 c) 现身说法，吸引更多员工参加QC小组的活动 d) 提高QC小组成员科学总结成果的能力
2、QC小组的人数 《关于推进企业质量管理小组活动的意见》 中指出“为便于自己地开展现场改善活动， 小组人数一般以3-10人为宜”。
3、QC小组的注册登记 QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一 保管； QC小组每年要进行一次登，“对于停止活动持续 半年的QC小组予以注销”； 课题注册登记是每选定一个活动课题，在开展之前 都要进行课题的注册登记。
六、原因分析
1、分析原因的对象 课题要解决的问题，注意不要对综合问题分析原因 例：某零件加工不合格品率高 2、因分析实用的工具 a) 因果图 （5M1E) b) 树图 (按系统分析) c) 关联图
质量管理与QC小组
质量管理与控制
质量管理与控制
质量改进
质量管理与QC小组
一 QC小组的概念和特点
1．QC小组的概念
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2．QC小组的特点
Hale Waihona Puke 质量改进四 QC小组活动成果的评审
国家级QC小组活动成果的评审标准由现场评审和发 表评审两个部分组成，本章节将简略介绍一下评审规范 与方法。企业在评价与审核QC小组活动时可结合实际， 酌情参考。
1．QC小组活动成果的现场评审
2. 发表评审
在QC小组活动成果发表时，为了相互启发，学习交 流，肯定成绩，指出不足，以及评选优秀QC小组，还要 对成果进行发表评审。
质量改进
二 QC小组活动的启动 1．组建QC小组的原则 2．组建QC小组的程序
三 QC小组活动的推进 企业管理者要有效的推进本企业QC小组活动深入持久
开展，主要应抓好以下五个方面工作： 1．自始至终开展质量教育 2．制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划 3．提供开展活动的环境条件 4．对QC小组活动给予具体指导 5．建立健全企业QC小组活动管理办法
质量改进
五 对QC小组的激励
采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激励，不仅可以鼓 舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加QC小组活动。
激励手段是多种多样的，主要有： 1．物质激励
物质激励是最基本的激励手段，包括奖金、加薪和各种福利。 2．精神激励
精神激励包括荣誉激励、培训激励、组织激励、关怀与支持激励。其 中荣誉激励指授予荣誉称号，发给荣誉证书；培训激励指给予进修、交 流的机会；组织激励指得到提拔和调到更重要的岗位工作；关怀与支持 激励指企业领导亲自参加QC小组活动成果发表会，为优秀QC小组颁奖， 与优秀QC小组合影留念等。
全面质量管理和QC小组简介
全面质量管理和QC小组简介1、全面质量管理的基本核心和基本要求全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
全面质量管理的基本的要求，可以概括为三全一多样：（1）全员的质量管理；（2）全过程的质量管理；（3）全方位的质量管理；（4）多样方法的质量管理。
2、全面质量管理的基本特点和基础工作基本特点：⑴把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主，即从管结晶转变为管过程；⑵从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；⑶突出质量为中心，围绕质量来开展企业的管理工作；⑷由单纯符合标准转变为满足顾客需要；⑸强调不断改进过程质量从而不断改进产品和服务质量。
基础工作：企业开展全面质量管理，最重要、最直接的基础工作有五项，即质量管理教育、质量责任制标准化、计量、质量信息。
3、现场质量管理及目标、任务和具体内容现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理，现场质量管理是质量形成过程中的重要阶段。
现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等。
现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提供符合性质量（也就是通常所说的制造质量或者是现场服务质量）。
现场质量管理的任务可以概括为四个方面：质量缺陷预防，质量维持，质量维持，质量改进，质量验证。
现场质量管理的具体内容是：⑴掌握产品质量的波动规律，预防、控制质量的异常波动；⑵开展5S（整理、整顿、清洁、清扫、心灵美）活动，做好定置工作；⑶建立、健全质量信息系统。
4、质量管理（QC）小组及特点质量管理小组（Qualitycontrolcircle,QCC）简称QC小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
第9讲 QC小组和管理
第9讲 QC小组和管理（一）【本讲重点】⑥ QC小组概述⑥ QC小组的组建⑥ QC小组活动管理一、QC小组概述以及我国的QC小组建设和管理现状质量管理小组活动最先在日本出现，开始只着眼解决常见的并容易被人们忽略的质量问题，后来发展到解决较大的关键质量问题，并扩展到质量成本、安全生产等更广阔的领域。
随着全面质量管理的推广，一些国家和地区先后开展了QC小组活动，形成了国际性的浪潮。
（一）QC小组概述□1 QC小组的定义所谓QC（Quality Control）小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC的含义可以从以下四个方面来理解：小组成员凡是企业的员工，不管高层领导、中层领导、工程技术人员、管理人员、工人都可以参加。
其实政府机关、事业单位的员工，也可以组建QC小组。
活动课题围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。
这说明了QC小组活动选题的广泛性和多样性。
活动目的以提高和改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。
说明QC小组活动的目的和企业目标是一致的。
活动的方法采用全面质量管理的理论和多种多样的管理方法，使得QC小组的改进活动更具科学性，更富有成效。
□2 QC小组的性质和特点QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，它具有以下的特点：广泛的群众性QC 小组是企业的全体员工人人参与，献计献策，充分发挥群体优势的有效的组织形式，使企业员工在活动实践中学习科学知识、提高工作能力的大学校。
明显的自主性QC 小组以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自主管理、自我提高，不受行政命令的制约和班组岗位的限制，充分发挥员工的主观能动性和创造性。
明确的目的性通过QC 活动增长工作能力、提高员工素质，解决实际的问题，为社会和企业创造更多的财富。
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全面质量管理和QC 小组简介
1、全面质量管理的基本核心和基本要求全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
全面质量管理的基本的要求，可以概括为“三全一多样”：
（1）全员的质量管理；
（2）全过程的质量管理；
（3）全方位的质量管理；
（4）多样方法的质量管理。
2、全面质量管理的基本特点和基础工作
基本特点：⑴把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主，即从管结晶转变为管过程；
⑵从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；
⑶突出质量为中心，围绕质量来开展企业的管理工作；⑷由单纯符合标准转变为满足顾客需要；⑸强调不断改进过程质量从而不断改进产品和服务质量。
基础工作：企业开展全面质量管理，最重要、最直接的基础工作有五项，即质量管理教育、质量责任制标准化、计量、质量信息。
3、现场质量管理及目标、任务和具体内容现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理，现场质量管理是质量形成过程中的重要阶段。
现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等。
现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提供符合性质量（也就是通常所说的制造质量或者是现场服务质量）。
现场质量管理的任务可以概括为四个方面：质量缺陷预防，质量维持，质量维持，质量改进，质量验证。
现场质量管理的具体内容是：
⑴掌握产品质量的波动规律，预防、控制质量的异常波动；
⑵开展“5S”整理、整顿、清洁、清扫、心灵美）活动，做好定置工作；⑶建立、健全质量信息系统。
4、质量管理（QC ）小组及特点
质量管理小组（Quality control circle,QCC ）简称QC 小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC 小组的特点：
①广泛的群众性；②组织的灵活性；③明显的自主性；④高度的民主性；⑤明确的目的性；⑥严密的科学性。
5、QC 小组的类型和组建程序
QC 小组有四种类型：
⑴管理型QC 小组：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的；
⑵现场型QC 小组：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的；
⑶攻关型QC 小组：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决质量关键问题为目的；
⑷服务型QC 小组：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。
QC 小组的组建程序：针对工作、生产或管理中的问题，由愿意自己动手、努力解决问题的职工自愿组成，一般设组长一人，组员若干人，然后选择活动课题，开展小组活动。
组成QC 小组后，必须到有关管理部门注册登记。
6、QC 小组的活动原则和步骤
开展QC 小组的活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则，其具体内容：小—小课题、小题目、小成果；
实—求实、务实、扎实；
活—活动和发表形式多样，生动活泼；
新—活动方式、内容及发表形式有创新。
QC小组活动的步骤：①选择课题；②调查现状；③设定目标值；④分析原因和确定要因；⑤制定对策；⑥实施对策；⑦检查效果；⑧巩固措施；⑨制定下步计划；⑩总结、发表成果。
7、QC 小组活动中应注意的问题
第一步：选择课题
⑴选题要小而实，避免大而笼统；
⑵选题要先易后难，避免攻克不下；
⑶选题要具体明确，避免空洞模糊；
⑷选题要有依据，注意来源。
第二步：调查现状
现状调查应注意：①注意调查的客观性；②注意调查的时间性；③要用数据说话，对数据分层整理和分析。
第三步：设定目标值
设定QC 小组活动的目标值时应注意：
⑴目标值应明确并和课题一致；
⑵目标值不要定得太多；
⑶目标值不要定得太高；
⑷目标值应从实际出发。
第四步：分析原因，确定要因分析原因时，可按人、机、料、法、测、环六大因素进行分析，要结合实际，找出质量问题的具体原因，不要笼统地找出几个原因，而应针对具体情况分析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。
第五步：制定对策
制定对策时应注意：
⑴对策应与项目（原因）相对应，针对原因制定对策和具体措施，解决具体问题；⑵对策应能实施和检查，不应只罗列口号；
⑶对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与；
⑷制定对策，通常要回答5W1H①Why （为什么），回答为什么要制定对策；
②What （做什么）,回答需要做些什么;®Where （在哪里），回答应在哪里进行；
④Who （谁），回答由谁来做;⑤When （何时），回答何时进行和完成：⑥How （怎样）,回答怎样进行和完成.
第六步:实施对策实施对策时应注意: ⑴严格按照对策计划行事;
⑵保持经常性和全员性; ⑶必要时应修改对策;
⑷注意记录和检查.. 第七步：检查效果：检查QC 小组活动的效果时应注意：
⑴实事求是，以实事和数据为依据；
⑵对于经济性目标的检查，应邀请财务部门和有关领导参加；
⑶对于技术性的目标，应邀请技术部门和有关领导参加；
⑷检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。
第八步：巩固措施
采取巩固措施时应注意：
⑴必须经过活动实践证明是行之有效的措施；
⑵任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改；巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。
第九步：制定下步计划总结本项课题活动的经验和不足，提出遗留问题和下一步打算。
每十步：编制活动成果报告，发表成果成果报告通常包括：小组概括；选题理由；现状调查及分析；确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施；检查效果制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。