全面质量管理和QC小组简介

全面质量管理和QC 小组简介

1、全面质量管理的基本核心和基本要求全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。全面质量管理的基本的要求，可以概括为“三全一多样”：

（1）全员的质量管理；

（2）全过程的质量管理；

（3）全方位的质量管理；

（4）多样方法的质量管理。

2、全面质量管理的基本特点和基础工作

基本特点：⑴把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主，即从管结晶转变为管过程；

⑵从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；

⑶突出质量为中心，围绕质量来开展企业的管理工作；⑷由单纯符合标准转变为满足顾客需要；⑸强调不断改进过程质量从而不断改进产品和服务质量。基础工作：企业开展全面质量管理，最重要、最直接的基础工作有五项，即质量管理教育、质量责任制标准化、计量、质量信息。

3、现场质量管理及目标、任务和具体内容现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理，现场质量管理是质量形成过程中的重要阶段。现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等。

现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提供符合性质量（也就是通常所说的制造质量或者是现场服务质量）。现场质量管理的任务可以概括为四个方面：质量缺陷预防，质量维持，质量维持，质量改进，质量验证。现场质量管理的具体内容是：

⑴掌握产品质量的波动规律，预防、控制质量的异常波动；

⑵开展“5S”整理、整顿、清洁、清扫、心灵美）活动，做好定置工作；⑶建立、健全质量信息系统。

4、质量管理（QC ）小组及特点

质量管理小组（Quality control circle,QCC ）简称QC 小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC 小组的特点：

①广泛的群众性；②组织的灵活性；③明显的自主性；④高度的民主性；⑤明确的目的性；⑥严密的科学性。

5、QC 小组的类型和组建程序

QC 小组有四种类型：

⑴管理型QC 小组：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的；

⑵现场型QC 小组：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的；

⑶攻关型QC 小组：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决质量关键问题为目的；

⑷服务型QC 小组：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。

QC 小组的组建程序：针对工作、生产或管理中的问题，由愿意自己动手、努力解决问题的职工自愿组成，一般设组长一人，组员若干人，然后选择活动课题，开展小组活动。组成QC 小组后，必须到有关管理部门注册登记。

6、QC 小组的活动原则和步骤

开展QC 小组的活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则，其具体内容：小—小课题、小题目、小成果；

实—求实、务实、扎实；

活—活动和发表形式多样，生动活泼；

新—活动方式、内容及发表形式有创新。

QC小组活动的步骤：①选择课题；②调查现状；③设定目标值；④分析原因和确定要因；⑤制定对策；⑥实施对策；⑦检查效果；⑧巩固措施；⑨制定下步计划；⑩总结、发表成果。

7、QC 小组活动中应注意的问题

第一步：选择课题

⑴选题要小而实，避免大而笼统；

⑵选题要先易后难，避免攻克不下；

⑶选题要具体明确，避免空洞模糊；

⑷选题要有依据，注意来源。

第二步：调查现状

现状调查应注意：①注意调查的客观性；②注意调查的时间性；③要用数据说话，对数据分层整理和分析。

第三步：设定目标值

设定QC 小组活动的目标值时应注意：

⑴目标值应明确并和课题一致；

⑵目标值不要定得太多；

⑶目标值不要定得太高；

⑷目标值应从实际出发。第四步：分析原因，确定要因分析原因时，可按人、机、料、法、测、环六大因素进行分析，要结合实际，找出质量问题的具体原因，不要笼统地找出几个原因，而应针对具体情况分析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。

第五步：制定对策

制定对策时应注意：

⑴对策应与项目（原因）相对应，针对原因制定对策和具体措施，解决具体问题；⑵对策应能实施和检查，不应只罗列口号；

⑶对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与；

⑷制定对策，通常要回答5W1H①Why （为什么），回答为什么要制定对策；

②What （做什么）,回答需要做些什么;®Where （在哪里），回答应在哪里进行；

④Who （谁），回答由谁来做;⑤When （何时），回答何时进行和完成：⑥How （怎样）,回答怎样进行和完成.

第六步:实施对策实施对策时应注意: ⑴严格按照对策计划行事;

⑵保持经常性和全员性; ⑶必要时应修改对策;

⑷注意记录和检查.. 第七步：检查效果：检查QC 小组活动的效果时应注意：

⑴实事求是，以实事和数据为依据；

⑵对于经济性目标的检查，应邀请财务部门和有关领导参加；

⑶对于技术性的目标，应邀请技术部门和有关领导参加；

⑷检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。第八步：巩固措施

采取巩固措施时应注意：

⑴必须经过活动实践证明是行之有效的措施；

⑵任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改；巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。

第九步：制定下步计划总结本项课题活动的经验和不足，提出遗留问题和下一步打算。每十步：编制活动成果报告，发表成果成果报告通常包括：小组概括；选题理由；现状调查及分析；确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施；检查效果制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。