运营管理第7章 工作系统设计
7 管理信息系统系统设计
7 管理信息系统系统设计管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）在现代企业和组织的运营中扮演着至关重要的角色。
它是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，能够收集、传递、存储、加工、维护和使用信息的系统。
而系统设计则是管理信息系统开发过程中的关键环节，直接决定了系统的性能、功能和用户体验。
系统设计的目标是在满足用户需求的前提下，构建一个高效、可靠、易于维护和扩展的信息系统。
这需要综合考虑多个方面的因素，包括业务流程、数据结构、用户界面、安全性等。
在业务流程方面，系统设计要深入了解组织的业务运作模式，对现有的业务流程进行优化和重组，以提高工作效率和管理水平。
例如，对于一个销售管理系统，需要明确从客户下单、库存管理、发货到收款的整个流程，确保各个环节之间的无缝衔接，减少冗余和错误。
数据结构的设计是系统设计的核心之一。
合理的数据结构能够有效地存储和管理大量的信息，提高数据的查询和更新效率。
在设计数据结构时，要考虑数据的类型、长度、完整性约束等因素。
同时，还要建立适当的数据索引，以便快速检索数据。
用户界面的设计直接影响用户对系统的使用体验。
一个简洁、直观、易于操作的界面能够提高用户的工作效率，减少培训成本。
在设计用户界面时，要遵循人机交互的原则，合理布局界面元素，使用清晰明了的图标和文字，提供便捷的操作方式和反馈机制。
安全性是管理信息系统不可忽视的一个方面。
系统设计要考虑如何保护数据的机密性、完整性和可用性。
这包括设置用户权限、数据加密、备份和恢复机制等。
例如，对于涉及财务数据的系统，只有特定的授权人员才能查看和修改相关数据。
在系统设计过程中，还需要考虑系统的性能和可扩展性。
性能方面，要预估系统的并发访问量和数据处理量，选择合适的硬件和软件架构，确保系统能够快速响应用户请求。
可扩展性则要求系统能够方便地进行功能扩展和升级，以适应业务的发展变化。
为了实现上述目标，系统设计通常采用结构化设计方法和面向对象设计方法。
运营管理第7章生产计划
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运营管理第7章生产计划
•流程式生 产
•加工装配式生 产
•产品组合
•具体产品数（量）
•大量生产
•大批生 •产多品种、 中小批量生 产
•代表产品
•假定产 品
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运营管理第7章生产计划
1.代表产品与假定产品
•代表产品
•结构与工艺有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品
•选择代表产品的条件： •（1）代表企业产品的专业方向；
•生产能力的计算与企业生产的产品品种数量有直接关 系．可分为单一产品生产能力的计算和多品种生产能力的计 算 •先计算各设备组生产能力，然后确定车间、工厂的生产能 力
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运营管理第7章生产计划
•1．单一产品生产时，设备组的生产能力的计算
•M——某设备组的生产能力（台，件） •Fe——计划期单台设备年有效工作时间 •S——设备组内的设备数量（台） •t——制造单位产品所需该种设备的台时数
运营管理第7章生产计划
三、制定计划的一般步骤及滚动式计划方法
（一）制定计划的一般步骤
•
•确 •
定•
•目 标
•
•
•评 • •
估
•
•当前条
件
•预 测• •未 来• •件环境与• 条
••确
• •实施计
•定划方案计
•
划 •评价结
果
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运营管理第7章生产计划
滚动计划的编制方法
•执行计 划
•预计计 划
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运营管理第7章生产计划
•表 例题已知数据
产品名称 计划产量/台
A
400
B
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。
”。
P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
运营系统设计方案
运营系统设计方案一、背景随着互联网技术的快速发展和普及，越来越多的企业开始注重运营工作，以提升用户体验、拓展市场和增加营收。
而运营工作的高效开展离不开一套稳定、智能和高效的运营系统。
因此，本文将围绕运营系统的设计方案展开讨论。
二、运营系统的定义与功能运营系统是为了帮助企业提高效率，以可视化和智能化的方式进行运营管理的一套综合性系统。
它包括了用户画像分析、产品管理、营销活动、数据分析、客户服务等功能模块，帮助企业实现精细化运营、提高用户留存率和提升综合运营效率。
运营系统的主要功能包括：1. 用户画像分析：通过数据挖掘和分析用户行为，形成用户画像，并为企业提供精准用户定位和个性化推广；2. 产品管理：管理企业的产品信息及库存，以及针对产品的促销活动设计和管理；3. 营销活动：提供多种营销活动方案，并对活动的效果进行监控和分析；4. 数据分析：对用户行为、销售数据等进行分析，帮助企业了解各种业务运营状况；5. 客户服务：提供客户服务的流程及工具，帮助企业提供更好的用户体验。
三、运营系统设计方案1. 架构设计（1）系统架构运营系统采用分布式架构，包括前端展示层、业务逻辑层、数据访问层和后端数据存储层。
前端展示层负责用户交互和数据展示，业务逻辑层处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库的交互，后端数据存储层用于存储数据。
（2）技术选型前端展示层采用Vue.js框架进行开发，业务逻辑层采用Spring框架，数据访问层采用MyBatis访问数据库，后端数据存储层采用MySQL进行数据存储。
2. 功能设计（1）用户画像分析用户画像分析模块主要包括用户数据采集、用户画像生成和用户画像应用三个部分。
用户数据采集通过数据挖掘和用户行为数据进行采集，用户画像生成将采集的数据进行整合和分析，生成用户画像，用户画像应用将用户画像应用于个性化推广和运营决策中。
（2）产品管理产品管理模块包括产品信息管理、库存管理、促销活动管理和订单管理四个子模块。
商务运营管理第7章
（7）、政府
（8）、环境。
5、一个组织的利益相关者有这么多，组织、企业与他 们相互影响、共同成长。组织对他们负有某种形式的责 任，他们或多或少对组织、企业的生产、运营可以施加 某种影响。所以企业要充分考虑每一个利益相关者、群 体。企业的目标、使命在提出、建立时一定要考虑好这 些利益相关者的需要，影响着企业的战略目标。 6、企业如何善待这些利益相关者，是道德问题，涉及 企业的战略决策。由于环境政策是长期问题，因为它影 响面广、时间长，除非制定法律控制不良行为，在实际 工作中，很可能被忽略。如果一个企业具有长远眼光、 负责任，就一定要制定环境政策，这不仅可以用于公众 关系，宣传企业，企业同样也可以从中获得经济效益。
7.2.2学习
1、学习：学习涉及输入和输出之间作为一个系统使 用一个时期并积累经验的变化关系。因此，生产率与时 间点有关，而学习关注随时间推移的改进。 2、学习曲线——在生产系统中，能够对学习进行量 化，得出学习曲线。 学习曲线实际就是人们在生产实践中，随着时间的推 移、劳动的熟练程度、生产率的改进或者提高。学习曲 线也表明产品产量的改进、提高如何为学习提供基础。 3、标准化产品的大量生产为生产者带来两个优势： 实现规模经济的能力； 学习并因此改进制造过程的机会和方法。
第7章
内容框架
运营战略
2个知识点 3个知识点 2个知识点
7.1 关键的运营决策
7.2 生产率、学习和柔性
7.3 环境管理与运营
2个学习目标
运营战略是指在企业经营战略的总体框 架下，如何通过运营管理活动来支持和完成 企业的总体战略目标。运营战略可以视为使 运营管理目标和更大的组织目标协调一致的 规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管 理过程和运营管理系统的基本问题所做出的 根本性谋划。（2012年简答题）
运营管理第7章马风才
运营管理第7章马风才摘要本文将介绍《运营管理》第7章的内容，该章主要讨论了马风才对运营管理的贡献和影响。
马风才以其独特的经验和视角在运营管理领域获得了广泛的赞誉和认可。
文章将从以下几个方面进行阐述：马风才的背景和成就、马风才对运营管理的贡献、以及他的管理理念和方法。
1. 马风才的背景和成就马风才是中国著名的企业家和推动者，他是中国电子商务巨头阿里巴巴集团的创始人之一。
马风才在中国经济改革开放的浪潮中崭露头角，并成为了全球商业领域的重要人物。
他的成功使他成为了许多企业家和年轻人的榜样。
马风才在创办阿里巴巴之前，曾在一家外贸公司工作，然后创办了自己的翻译公司。
后来，他对电子商务充满了兴趣，并开始探索与之相关的机会。
他在1999年创办了阿里巴巴，起初只是一个B2B电子商务平台，但很快就发展成了一个多元化的互联网集团。
阿里巴巴的成功为马风才赢得了广泛的赞誉和尊重。
2. 马风才对运营管理的贡献马风才在运营管理领域的贡献不仅体现在他的创业和企业经营方面，还表现在他对行业的推动和改进上。
在马风才的领导下，阿里巴巴通过创新和不断改进的管理方法，在全球范围内建立起了一套高效、灵活的供应链和物流系统。
这为整个电子商务行业树立了榜样，并推动了行业的发展。
马风才也注重企业文化的建设和团队的培养。
他提倡的“365天不打烊”和“马云时间”等管理理念，强调团队的协作和持续创新。
他还积极培养年轻人的创业精神和领导能力，鼓励他们追求卓越并改变世界。
3. 管理理念和方法马风才的管理理念和方法也为运营管理领域带来了新的思考和启发。
他提倡的“以人为本”、“顾客第一”、“创造价值”等理念，强调企业应该关注员工和顾客的需求，并通过创新和服务来创造价值。
这种管理理念也被许多企业所效仿和学习。
马风才还主张将社会责任纳入企业的经营中，并通过“做好事”和“做对的事”来实现持续发展。
他希望企业在追求利润的同时，也能关注环境、社会和公益事业，为社会做出贡献。
ppt_第07章运营管理马风才
运营管理
-16-
时间研究的基本步骤
工作分解 测时 确定样本大小 制定标准作业时间
运营管理
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算例
把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放，如 果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付给 工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？
运营管理
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第一步：工作分解
取两个纸盒 将衬垫放入纸盒 将茶杯放入纸盒 封口、码放
尽可能采用“下坠式传送”方式
所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该避免用手来做；只要经济合算， 就应采用动力驱动的工具和设备
物料和工具摆放应能使操作流畅和有节奏。
避免骤然改变方向的动作的发生
工作地和座椅的高度最好能布置得在工作时可以交替地坐着和站着
运营管理
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动素分析——18种动素
这件事让快捷宝的王总感到是该对快捷宝进行工作研究的时候了。为此，不但需
要找到快捷宝的关键流程，还要制定每个流程的标准作业规范。有了标准作业规范， 一方面就做到了有章可循，另一方面处理快件更快捷。同时，也为对员工进行绩效考 核奠定了基础。
讨论问题
1、请确定快捷宝的关键流程。用服务蓝图绘制就所确定的关键流程，识别流程 中的质量控制点，给出预防措施以及出现质量问题时的补救方案。
运营管理
-4-
产生与发展
科学管理之父泰勒：搬运生铁块试验与铲运试 验
动作研究之父吉尔布雷斯：砌砖方法研究
新发展：越来越重视人类工程学、行为科学对 工作效率的影响，普遍实行了包括横向扩大化 和纵向扩大化在内的工作扩大化，强调团队的 重要性
运营管理
-5-
工作研究的步骤
确定研究对象 制定研究目标 现行方法写实 现行方法分析 新方法的设计、评价和实施
运营管理第13版威廉答案
运营管理第13版威廉答案简介《运营管理第13版威廉答案》是针对威廉斯（William J. Stevenson）所著的《运营管理第13版》的习题答案。
本文档提供了该教材中各章习题的解答，旨在帮助读者更好地理解运营管理的相关概念和技术，以及提供实践中的解决方案。
目录1.第一章管理运营2.第二章策略运营3.第三章产品开发和服务4.第四章运营设计与管理5.第五章作业设计与管理6.第六章劳动生产力与工资7.第七章质量管理8.第八章项目管理9.第九章供应链管理10.第十章需求管理11.第十一章待定12.第十二章待定第一章管理运营本章主要介绍运营管理的概念和作用，以及管理者在日常运营中所扮演的角色。
主要内容包括： - 运营管理的定义 - 运营管理与企业成功的关系 - 运营管理的目标和职责 - 运营管理者的技能需求 - 运营管理在不同类型组织中的应用第二章策略运营本章探讨了策略运营的重要性以及如何制定和执行有效的运营战略。
重点讨论内容包括： - 运营战略的定义和作用 - 策略运营的步骤和工具 - 运营绩效指标的选择和评估 - 运营风险管理第三章产品开发和服务本章介绍了产品开发和服务管理的基本概念和方法。
重点讨论内容包括： - 产品开发过程和方法 - 产品设计和工艺选择 - 服务设计和交付管理 - 服务质量和客户满意度的评估第四章运营设计与管理本章介绍了运营设计和管理的关键原则和方法。
主要内容包括： - 运营系统设计和优化 - 生产和服务流程管理 - 资源分配和利用策略第五章作业设计与管理本章讨论了作业设计和管理的重要性以及如何提高作业效率和质量。
重点讨论内容包括： - 作业设计原则和方法 - 作业计划和调度 - 作业控制和改进第六章劳动生产力与工资本章探讨了劳动生产力和工资管理的关键问题和方法。
重点讨论内容包括： - 劳动生产力的衡量和提高 - 工资制度和激励机制 - 劳动力管理和培训第七章质量管理本章介绍了质量管理的基本概念和方法。
服务运营管理 第七章 服务需求与能力管理
服务能力利用率
服务机构在计划服务能力大小时要考虑时 刻变化的服务能力利用率与服务质量之间 的关系。当服务能力利用率达到最大的服 务能力的70%时，服务的效果最好。 同时避免了服务人员无所事事和对顾客的 单独服务不够两个弊端。此外，由于仍然 留有服务余量，管理者也不必担心出现大 量顾客时会拥挤不堪，服务人员忙不过来。
最佳服务能力利用率因为服务机构提供的 服务项目的性质不同而有所差异。当某些 服务机构，比如医院的急诊部和消防中心， 它们所面对的服务需求不确定性很大，并 且当出现需求大于服务能力以及这种差异 造成的风险也很大时，就应当选择较低的 最佳服务能力利用率。 相比之下，那些需求量相对比较稳定的服 务机构，比如短途火车和一些不与顾客直 接发生联系的服务设施的利用率（如邮件 分件机），就可以确定在一个比较高的水 平上，几乎可以达到接近100%的利用率。
2、针对不同的细分市场，将服务分级，按 级定价以确保在服务供应能力一定的情况 下，在任何时候尽可能使既有的服务能力 产生最大的利润。既向每一个细分市场提 供相同的服务核心产品，同时提供不同的 附加服务来增加产品价值，以此吸引愿意 支付溢价的细分市场。 如航空公司面向不同的乘客市场，将 服务产品分级为头等仓、商务仓及经济仓， 在基本产品相同的情况下，通过分级服务 创造附加值，获取较好的利润水准。
二、理解服务需求的特性
（一）了解顾客及其需求 了解需求的特点和模式，能帮助服务管理 着制定有效的服务策略，有针对性地进行 服务能力规划和管理。
（二）服务需求的特点和决定因素
了解需求变化的规律 了解引起需求变化的因素 总结不同因素对需求的影响，分析需求周 期
（三）数据分析，把握需求
对数据进行分析可以揭示出一个原来似乎 无变化规律的细分市场的需求变化规律。 利用计算机管理系统了解顾客购买习惯， 总结购买规律。 分析顾客的消费原因。 将合理的顾客要求和不合理的顾客要求区 分开来。
运营管理工作系统设计
运营管理工作系统设计一、引言运营管理对于企业的发展非常重要，它涉及到企业内部各个环节的管理和协调。
为了提高运营管理的效率和准确性，设计一个高效的运营管理工作系统是非常必要的。
本文将介绍一个运营管理工作系统的设计方案，旨在帮助企业提升运营管理的质量和效率。
二、系统总体架构运营管理工作系统由三个主要模块组成：任务管理模块、数据分析模块和协作平台模块。
2.1 任务管理模块任务管理模块负责对企业内部的任务进行管理和分配。
它包括以下功能：•任务创建：管理员可以创建新的任务，并指定负责人和截止日期。
•任务分配：管理员可以将任务分配给各个部门或具体的员工。
•任务跟踪：员工可以查看自己负责的任务，并更新任务的进度和状态。
•任务提醒：系统会根据任务的截止日期发送提醒邮件给相关人员。
2.2 数据分析模块数据分析模块用于对企业内部的数据进行分析和预测，以提供运营决策的依据。
它包括以下功能：•数据收集：系统会自动从各个部门的系统中收集相关数据，并进行整理和存储。
•数据分析：系统会对收集到的数据进行统计和分析，并生成相应的报表和图表。
•数据预测：系统会根据历史数据和算法模型进行数据预测，以帮助企业进行运营决策。
•数据可视化：系统会将分析和预测结果以图表的形式展示，方便用户理解和使用。
2.3 协作平台模块协作平台模块用于促进企业内部的协作和沟通。
它包括以下功能：•内部通讯：员工可以通过系统内部的聊天工具进行实时交流和沟通。
•文件共享：员工可以将文件上传到系统中，方便其他员工共享和查看。
•日程安排：系统可以帮助员工管理和安排日程，包括会议和任务的安排。
•团队协作：系统可以将员工分组为不同的团队，方便团队成员之间的协作。
三、系统实现方案3.1 技术选型为了实现运营管理工作系统，可以采用以下技术：•后端开发：使用Java语言和Spring框架实现系统的后端逻辑。
•前端开发：使用HTML、CSS和JavaScript实现系统的前端界面。
11748商务运营管理第7章运营战略
成本最小化
短期利润最大化
长期利润最大化
不确定性和风险计划
全面管理
第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.2 成本和利润 组织关注成本最小化短期利润最大化不关注环境保护 组织关注长远未来重视环境保护 可持续发展是指在既展方式
第7章 运营战略
环境评价：
包括运营的许多方面，例如，能源和原材料的来源、过程有效性、废物处 置与管理、运输、包装和健康安全问题。
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第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.1 环境管理的必要性： 公司由于使用自然资源并产生废弃物，危害自然和社会环境
环境问题已经成为运营经理的一个关注事项； 制造业有关：使用自然资源会产生废弃物； 服务业有关：运输系统产生废弃物。
第7章 运营战略
7.3 环境管理与运营 7.3.2 成本和利润
第7章 运营战略
7.1 关键的运营决策 7.1.2 基础体系结构设计
产品设计 控制和改进质量 计划和控制物料 信息系统 维护建筑与设施 满足人力资源的需求
第7章 运营战略
7.2 生产率、学习和柔性
7.2.1 生产率：从输入到输出的转化效率。 7.2.2 学习：涉及输入和输出之间作为一个系统使用一个时期并积累经验的 变化关系。生产率与时间点有关，而学习关注随时间推移的改进 标准化生产为生产者带来两个优势：实现规模经济的能力和学习并因此改 制造过程的机会 7.2.3 柔性：说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
7.3 环境管理与运营
全面管理：包括确保所有利益相关方对公司满意，同样，这又会引出环境 和可持续发展问题。 可持续发展：既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的 发展方式。
运营管理1-7章
成 本 制 造 柔 性
包括生产成本、制造成本、流通成本和使用成本等 诸项之和
指企业面临市场机遇时在组织和生产方面体现出来的快速而又 低成本地适应市场需求，反映了企业生产运作系统对外部环境 做出反应的能力
2.4ห้องสมุดไป่ตู้生产率测定 2.4.1 生产率
生产率是对一个企业使用其资源（或生产要素）的效率的 一种衡量标准。我国在企业经济的效益指标体系中，通常 采用以下几个主要的生产率指标：
第10章 供应链管理
第11章 项目管理 第12章 作业排序管理
本课程的内容架构（续）
第4篇 运营系统维护与修正 第13章 质量管理 第14章硬件维护与软件维护管理 第15章 业务流程再造
第一篇
运营管理绪论
第一章 基本概念
1
了解什么是运营管理
2 3
学 习 目 标
理解运营系统的类型 认识运营管理的发展历程
⒉动态生产率指数 动态生产率指数(Dynamic productivity Indexes)是指一个时期 (测量期)的静态生产率被以前某个时期(基准期)静态生产率相除所 得的商，它反映了不同时期生产率的变化。指数大于1就表明生产率 提高了。
.
3.服务业生产率测定的困难性 （为什么说服务企业生产率的测量比生产企业生产率 的测量更加困难？） 服务业对生产率的精确度量和提高提出了特殊挑战。 这是因为服务业的如下特点： （1）属于典型的劳动密集型企业（例如咨询服务和 教育）； （2）需要频繁的个性化处理（例如投资顾问）； （3）常常需要专业技术（例如医疗诊断）； （4）常常很难实现机械化和自动化（例如理发）； （5）常常很难评价质量（例如法律事务所的服务质 量）。
接着请问：这 5.5% 的贡献主要来自生产率 变量的哪些要素？
运营管理知识要点
《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。
第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。
为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。
生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。
第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。
●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。
第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。
第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。
企业内部办公平台搭建及运营管理方案设计
企业内部办公平台搭建及运营管理方案设计第1章项目背景与目标 (4)1.1 企业现状分析 (4)1.2 办公平台建设目标 (4)1.3 项目预期效益 (5)第2章办公平台需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.1.1 用户基本信息调研 (5)2.1.2 用户操作需求调研 (5)2.1.3 用户业务需求调研 (5)2.2 功能需求梳理 (6)2.2.1 基础办公功能 (6)2.2.2 协作办公功能 (6)2.2.3 管理与审批功能 (6)2.3 技术需求评估 (6)2.3.1 系统架构 (6)2.3.2 数据安全 (6)2.3.3 技术选型 (7)2.3.4 用户体验 (7)第3章办公平台架构设计 (7)3.1 系统架构设计 (7)3.1.1 总体架构 (7)3.1.2 组件架构 (7)3.2 技术选型与标准 (7)3.2.1 前端技术 (7)3.2.2 后端技术 (7)3.2.3 数据库技术 (7)3.2.4 缓存技术 (8)3.2.5 消息队列 (8)3.3 网络安全与稳定性 (8)3.3.1 数据安全 (8)3.3.2 访问控制 (8)3.3.3 系统稳定性 (8)第4章办公平台功能模块设计 (8)4.1 基础办公功能 (8)4.1.1 邮件管理 (8)4.1.2 日程管理 (8)4.1.3 文档管理 (9)4.1.4 通讯录管理 (9)4.1.5 工作汇报 (9)4.2.1 项目管理 (9)4.2.2 会议管理 (9)4.2.3 知识共享 (9)4.2.4 即时通讯 (9)4.2.5 工作流引擎 (9)4.3 个性化定制功能 (9)4.3.1 主题皮肤 (9)4.3.2 功能模块 (9)4.3.3 权限管理 (9)4.3.4 数据报表 (9)4.4 移动办公支持 (10)4.4.1 移动应用 (10)4.4.2 多设备登录 (10)4.4.3 消息推送 (10)4.4.4 移动审批 (10)第5章系统开发与实施 (10)5.1 系统开发流程 (10)5.1.1 需求分析 (10)5.1.2 系统设计 (10)5.1.3 编码实现 (10)5.1.4 系统集成 (11)5.2 系统测试与验收 (11)5.2.1 测试策略 (11)5.2.2 测试实施 (11)5.2.3 验收流程 (11)5.3 系统部署与培训 (11)5.3.1 系统部署 (11)5.3.2 培训计划 (11)5.3.3 培训实施 (12)第6章办公平台运营管理策略 (12)6.1 运营目标与策略 (12)6.1.1 运营目标 (12)6.1.2 运营策略 (12)6.2 用户服务与支持 (12)6.2.1 用户服务 (12)6.2.2 用户支持 (12)6.3 数据分析与优化 (13)6.3.1 数据分析 (13)6.3.2 优化措施 (13)第7章组织结构与人员配置 (13)7.1 组织结构优化 (13)7.1.1 部门设置 (13)7.1.2 岗位设置 (13)7.2.1 部门职责 (14)7.2.2 岗位职责 (14)7.3 团队建设与培训 (15)7.3.1 团队建设 (15)7.3.2 培训 (15)第8章制度与流程建设 (15)8.1 办公平台管理制度 (15)8.1.1 建立健全办公平台管理制度，明确办公平台的组织架构、职责分工、操作规范和考核机制，保证办公平台的高效运行。
16163-生产运作管理(第三版)-思考与练习部分答案
第1章生产运作管理导论一、判断题1.服务业不仅不制造产品，而且往往还要消耗资源，因此服务业不创造价值。
（×）2.企业产出物是产品，不包括废弃物。
（×）3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
（√）4、生产运作管理的研究对象是生产产品。
（×）5、生产运作管理属于经济学。
（×）6、企业管理的三大职能是生产、财务、营销。
（√）7、运作的实质是一种生产活动。
（√）8、传统生产管理模式中企业生产“多动力源的拉动方式”使库存大量增加。
（×）9、生产运作决策是提高产品的质量。
（×）10、运作活动的过程是把输入资源按照社会需要转化为有用输出，实现价值转化的过程。
（√）二、选择题1、生产系统改进的目标是（ C）。
A、提高质量B、降低生产成本C、满足市场需求D、提高生产效率2、汽车厂的转换功能是（D ）。
A、钢板、发动机、零部件等B、工具、设备、工人C、成品车D、加工与装配汽车3、生产系统的主要功能是（A ）。
A、转换B、输入C、输出D、生产4、现代生产运作管理的特征表现为（A ）。
A、生产运作管理与经营管理联系密切B、少品种、大批量生产将成为生产方式的主流C、现代生产运作管理的范围与传统的生产管理相比，变的更窄D、大批量生产5、现代观点和做法是把降低成本的重点放在( A )上。
A、提高生产能力和降低库存B、坚持以销定产C、实施可持续发展战略D、柔性化技术6、传统生产管理模式更新的内容之一是（ A ）。
A、从粗放式生产转变为精益生产B、以零件为中心转变为以产品为中心C、多品种、小批量生产转变少品种、大批量D、由程序化转变为非程序化。
7、制造生产与服务运作的区别（ C ）。
A、产品价值形态不同B、产品物理形态不同C、产品物质形态不同D、产品功能形态不同8．用户购买产品和要求提供服务的第一需要是（C ）。
A.品种B.价格C.质量D.数量9．实现生产运作系统各项功能的基础是（ A ）。
七章系统设计ppt课件
汉明码纠错
在接收方，依然按这三个式子计算，如果出 现下列情况：
A）(1)(2)(3)均错，则C1传错，C1反转。 B）(1)(2)错，则C2传错，C2反转。 C）(2)(3)错，则C3传错，C3反转。 D）(1)(3)错，则C4传错，C4反转。 E）(1)错，则C5传错，C5反转。 F）(2)错，则C6传错，C6反转。 G）(3)错，则C7传错，C7反转。 汉明码能发现并纠正一位错误。
三、系统设计的原则
1·系统性。在系统设计中，要从整个系统的角度进行 考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递 语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出 一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。
2·灵活性。为保持系统的长久生命力，要求系统具有 很强的环境适应性，系统应具有较好的开放性和结 构的可变性。
四、代码结构中的校验位
代码作为计算机的重要输入内容之一， 其正确性直接影响到整个处理工作的质 量。特别是人们重复抄写代码和将它通 过人手输入计算机时，发生错误的可能 性更大。为了保证正确输入，有意识地 在编码设计结构中原有代码的基础上， 另外加上一个校验位，使它事实上变成 代码的一个组成部分。校验位通过事先 规定的数学方法计算出来。
作为校验码:114/11=10…4 因此代码为123454。
3.质数法
原代码12345 各乘以权17,13,7,5,3 乘积之和17+26+21+20+15=99以11为模
去除乘积之和，把得出余数作为校验码 99/11=9…0 因此代码为123450 注意，以11为模时，若余数是10，则按 0处理。
母-数字的结构 7.当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段。
管理学基础第七章 组织结构设计与运行
下属从事的工作内容和性质相近，同一主管对较多 下属的指挥和监督困难较小，其管理幅度大。下属工作 越相似，管理幅度越大。
3、计划的完善程度
计划本身详细具体要求明确，下属容易理解，则主 管对下属指导所需时间就少，管理幅度就大。计划越完 善，管理幅度越大。
（二）工作能力
①如果主管有较强的工作能力，可迅速把握问题 的关键，及时对下属提出相应的指导，管理幅 度大。
管理层次受组织规模和管理幅度的影响，与组织 规模成正比，与管理幅度成反比。
组织规模越大，管理的成员越多，管理层次也越 多。
管理层次与管理幅度成反向关系，使组织呈现两 种基本形态：扁平组织形态和锥型组织形态
高层
1
2
组 管织
3
理层 跨次
4
度
对
5
比
6
7 低层
各层次人员数 假定跨度为4人
1
4
16
64
256
发展阶段的不同，要求与之相应的组织结构 形态。
三、组织设计的原则
（一）因事设职和因职设人相结合的原则 1、随着环境、任务等某个因素的变化，重新设计或调整
组织的机构与结构，这时要考虑现有组织中现有成员 的特点，组织设计的目的不仅要保证“事事有人做”， 而且要保证“有能力的人有机会去做他们真正能胜任 的工作”。 2、组织机构和结构的设计，也不能不考虑到组织内外现 有人力资源的特点 3、组织的设计必须重视人的能力的提高，必须有利于人 的发展，考虑人的因素
②如下属具备符合要求的能力，可以在很多问题 上自己去解决，减少向上级请示的时间，则管 理幅度大。
即主管和下属的工作能力强，则管理幅度可以大 些。
（三）工作条件 1、助手的配备情况 如给主管配备了必要的助手来分担一部分工作，助手处理次要的 问题，可以较少主管的工作量，管理幅度可以增加。助手越多且能 力越强，管理幅度可以增加。
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更好的产品质量 更好的劳动生产率 更多的员工满意感
二、方法分析——怎样进行工作
基本过程：
① 选择要研究的操作； ② 将现有方法存档——利用图、表和文字记录现有工
作实施中所采用的方法； ③ 分析工作，提出新方法——对内容（What）、原因
（Why）、时间（When）、地点（where）、涉及 人员（Who）进行分析，提出改变方法； ④ 实施改进的方案； ⑤ 重复检查。
○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽ ○→□ D ▽
例子：北京儿童医院就诊流程的改进
改进前流程 改进后流程
三、动作研究——一项任务怎么进行
第7章 工作系统设计
工作内容、工作方法的具体化、详细 化
什么是工作系统设计？
工作系统设计——确定具体的任务和责任、工作环境 以及完成任务以实现生产管理目标的方法。
工作测量——在工业工程中又称为时间研究，是各种 时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的 时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法 （如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及 人员工作效率。
M1 M2 M3 M4 M5
G0 G1 G2 P0 P2 P5
F3 W5 B17 S30
R2 A4 C4 E2 D3 L1
时间值（MOD）
1 2 3 4 5
0 1 3 0 2 5
3 5 17 30
2 4 4 2 3 1
小实验
擦黑板的动作研究
四、工作环境研究设计
气候状况的影响分析与设计 ——温度、湿度、通风
何时做
(When) 工作开始和 结束的时间
为何做
(Why) 组织目标对 员工的激励
怎样做
(How) 绩效与 激励方法
最终目 标结构
一、工作设计
两个学派
• 效率学派（泰勒） ——强调工作设计的系统化、逻辑化
• 行为学派（梅奥） ——强调需要的满足
1.专业化——工作具有非常窄的范围
优点 缺点
对管理者来说
减少过度运动
五、工作测定
工作测定——决定完成工作所需的时间。 时间标准——一个合格的工人利用给定的方法、工具、
设备、原材料以及一定的工作位置布置，按可持续 的速度完成一件给定的工作所需要的时间。
工作测定的方法
✓ 秒表测时研究法 ✓ 历史时间法 ✓ 预定数据法 ✓ 工作抽样法
照明的影响与设计——霍桑实验 色彩对工作人员的影响 噪音状况的影响与控制 工作间歇
2020/3/23
19
GOOGLE的办公环境
人-机-环境系统
以人-机系统为对象，研究内部相互作用与结合 的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生 理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、 舒适和高效率的目的。
序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意
义，从而提高工作积极性。
工作轮换
• 允许员工定期轮换所做的工作。这种方法可以 给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。
工作 丰富化
• 工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更 多参与决策和管理的机会。
3.工作团队
团队的类型
团队的优点
临时性团队 中长期团队——自引导团队
流程图——工作零用现金的申请
1.部门领导开出申请 2.放入装载筐 3.到会计部门 4.报账、签字确认 5.会计批准量 6.出纳员计算量 7.记账员记录量 8.封入信封的零用现金 9.送到部门的零用现金 10.与申请对比检查零用现金 11.签收
2.动作研究的基本单位——动素
动作分类
移动动作
终止动作
身体动作 其它动作
动作名称
手指动作 手的动作 前臂动作 上臂动作 肩动作
触碰动作 简单抓握 复杂抓握 简单放下 注意放下 特别注意放下
踏板动作 步行动作 向前探身动作 坐和站起动作
校正动作 施压动作 曲柄动作 眼睛动作 判断动作 重量修正
符号
对劳动者来说
① 简化培训
① 教育和技能要求低
② 高生产效率
② 少负责任
③ 低工资耗费
③ 需要的脑力劳动少
① 难以提高质量激励 ① 工作单调
② 工人不满情绪可能引 ② 缺少晋升机会
起工人的缺勤、跳槽、 ③ 缺少对工作的控制 破坏活动和对质量的
忽视
④ 难以自我实现
2.行为方法
工作扩大
• 工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种 类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程
工作系统设计发展历程
工
作
柔性作业
设
计
团队作业
方 法 发
授权 行为主义方法
展
人机工程学
过 程
科学管理
劳动分工
1900以前 1900
1950
1970
1980
2000 年代
工作系统设计主要内容
由谁做
(Who) 工人的生理 和心理特征
做什么
(What) 要完成的
任务
何处做
(Where) 企业的地理 位置、工作
——对工人在执行一项操作任务时所涉及动作的系统 研究，
其目的是减少不必要的动作，确认最好的操作顺序 以取得最大的效率。
1.动作研究的意义
使徒劳无益的动作消失
使作业容易
减少动作数
减轻疲劳,提升作业性
益少
劳多
快速容易的工作
1885 吉尔布雷斯
砌砖 改善后：动作 18个--- 5个 改善后：砌砖量 120个--- 350个