管理心理学期末案例分析

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..公平理论认为，职工的工作动机主要受工资 报酬的影
响，包括绝对报酬（自己实际收入的数 量）与相对报酬（自己的实际收入与他人实际收 入的比值）两种影响。

每个人会自觉或不自觉地 把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳 动和所得报酬作横向比较或与自己过去的劳动 和所得报酬进行纵向比较，通过比较，如果发现 自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在 的收支比例与过去的收支比例相等时，便会产生
（四）案例分析 1、公平理论的内涵
公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所 得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对 值的影响。

既每个人都把个人的报酬与贡献的 比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认 为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工 作；否则就会感到不公平、不合理而影响工作 情绪。

结合具体案例分析
公平感，因而心情舒畅，安心工作。

反,如果通过上述比较而发现不
相等, 后者，就会广 作积极性产生消极影响。

根据公平理论小王在和小李谈话后有不公平的 感受。

小 和同事的获得和投入作比较认为不公
2. 此问为开放性试题，因此只要能理论联系
实际，言之有据，自圆其说，分析透彻，就可按 要求给分。

结合实际公司领导应该怎么做？ 答案 要点为：
公司领导应该注意影响激励效果的不仅有 报酬的
绝对值还有报酬的相对值，激励应力求公 正，首先：应对小王耐心解释清楚公司的薪酬制 度,是单纯看业绩还是综合其他方面有考虑， 比 如说：学历，工龄等。

（5分）还要注意对被激 励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公 观。

（ 5分）其次：至于是否答应小王的调薪要 求，当然也要从公司薪酬制度中有关调薪方面的 规定找出一句，如果没有相关规定，则说明公司 的薪酬
（4分）相 前者小于 生不公平感，进
而对工作态度、 （3分）在本案例中，
通过将自己的获得与自己的投入比值 （3分）
制度存在问题，需要进行修改。

，最后：最好还是给小王提薪，否则，会使小
的不公平感，中国人不怕穷，最怕不公平，当然 问题
中，最好能在公司薪酬制度中找 提薪的 打相关依据，才是上策。

2、员工产生压力的来源主要有：
（1） 工作负荷过重：结合具体案例分析 （2） 角色冲突：结合具体案例分析。

（3） 角色模糊
结合具体案例分析。

（4） 人际关系：结合具体案例分析。

i 性格与职业不够匹配时，可以从以下两个 方面着手摆脱危机
首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞 争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己 的性格与职业
的要求确实不匹配，那就需要及 时地调整职业的选择和方向。

（1 响。

结合案例进行具体分析。

当性格与职业不 够匹配时：
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很大的影响。

格相适应，工作起来就会得心应手，心情舒畅, 容易取得成功。

如果性格与职业不相适应，这 性格就会阻碍工作的顺利进展，使从业者感 3、当 种性
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到被动，缺乏兴趣，倦怠，力不从心， 张，工作上成功的概率也会较小。

（2）虽然许多工作对性格品质有着特定的要 求，如果选择某一职业需要具备这一职业所要 求的性格特征。

但是，性格在很大程度上是来 源于后天的培养，并不是无法改变的，每个人 在社会中都会因为
精神紧 （5分）
外界原因而改变自己
的一些性格特征，也许这种改变会让人意外发 现自己的潜力。

（3分）另外，人的性格并不能 决定他的社会价值与成就水 性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努
中 2分）
（2）性格在很大程度上是来源于后天的培养， 当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可 以通过个人努力来弥补。

4、群体组合与群体活动效率的关系
“ 1+1+1>3'是指拥有各种能力和信息的个体 所
组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩 效会很高。

因为在结构合理的群体中，可以把 成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一 起，取长补短，形成一股新的和个体力量总和 有本质区别的力量。

这样群体的组合会对群体
平。

当发现自己的
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量。

活动起到增效作用。

“1+1+1<3”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。

即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是减效作用。

（这个案例可以举
例成三个和尚挑水没水喝）
（五）论述题（答案要点仅供参考，具体要结合题目要
求展开分析）
1、印象管理的策略
（1）留下良好的第一印象
1 陌生人初次接触时，端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往能给对方留下愉快的印象。

比如：初次面试，穿着正装，自然得体的举止就能费对方留下愉快的印象，有利于面试成功，相反，不修边幅，蓬头垢面，势必会引起他人的反感，从而影响正常交流，当然也切不可过分修饰，奇装衣服与众不同，给人的印象也会不舒服，甚至会对你的人格产生怀疑，所以，清新淡雅的仪容修饰是留给他人良好的第一印象的基础。

（2）角色置换
2.角色置换是站在别人的立场上，了解别人对我们有什么样的期望，怎么样自我表
自我表现才是恰当
现才是恰当的，被人对我们是
如何感受的，既知己知彼，这样可以更好的控制自己的行为，狮子机的表现更符合他人的愿望，给被人留下良好的印象。

如：生活中常讲：将心比心“
(3)相互支持
3.相互支持在社会生活中，个人的行为要于人有益、于己有利、相互支持，这样才能让别人感到愉快和可信。

如：团队合作，一个好的团队要有团队合作精神，并且相互扶持才能发挥团队合作的最大作用。

(4)由衷地赞美他人的优点
4.由衷的赞美他人的有点细心观察、真诚赞美。

一句真心的赞美不仅没有让自己略逊于他人，反而会让人觉得你慧眼识人，给对方带来快乐的心同时留下来那个号的印象。

如：发自内心真心赞美他人的优点。

直言夸奖：你的字真漂亮” 。

(5)自我显示
5.自我显示个人有意识地将自己的正面形象主动展示给他人的印象管理策略，如：总裁与普通员工同吃同住，共同出入，展现自己“亲民形象等。

2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可
从如下四方面着手：
（1）对组织成员的能力进行全面了解；
1 公司可以借助问卷调查、日常考查等方式对组织成
员的能力发展进行全面了解，先要“识人”才能
“用人如：了解哪些是高能力的，哪些是低能力的，就可安排高能力的做复杂的工作低能力的做简单的工作。

（2）公司中的做到人尽其才，避免大材小用和小材大用
2 公司中的人能力有差异，公司中的任务有难易，只有对人的能力和工作任务分析后，才能大道人与工作的合理匹配，再合适的岗位上安排适合能力的人，避免两个：极端”如：叫不识字的人做秘书的工作那是小材大用，叫大学生去做打字员那是大材小用，两者都会影响工作，产生挫折感进而对工作失去兴趣和努力. （2）在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补用；
性，最大限度地发挥团体的协作作
2 在了解员工
的基础上，形成能力上的：合力“是团队工作效率大大高于但个人单打独斗，如：
习组：能力打的人能力小的人平均分在一个组里，技能互补，发挥团队的合作作用
（4）当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员
工进行培训
4 要对员工进行培训，只有通过培训，才能使自己的能力提升，从而可以胜任更高难度的工作。

如：对职工进行岗位培训，职工的业务水平提高了，公司的业绩也上去了。

3、造成沟通障碍的主要因素
（1）选择性知觉信息的接收者往往根据自己的需要‘、动机、经验、背景以及其他个性特点有选择地去看或去听信息。

如：刚大学毕业的职场”菜鸟“的
意见在公司往往” 人微言轻“一个信誉好的部门经理的看法则会被人重视，并被认为合理，但事实上可能并非如此
（2）信息过滤发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。

如：公司中经常会有：”报喜不报忧“现象
（3）情绪状态对信息的传递影响很大，如果双方都处在激动状态或心境不佳的时刻就难以沟通意见，甚至会歪曲对方的信息。

如：有人被情绪左右，常常根据自己主观判断去推
测对方的意图和动机， 猜测对方的“言外之意 弦外之音 （4）沟通焦虑 一些人总有某种程度的沟通 焦虑，沟通焦虑有时会把沟通的需要降低到最 低限度。

如：面对面沟通有焦虑和困难，会依 赖于备忘录或邮件的书面交流 （5）语义障碍 犹豫人们语言修养不同， 表 达能力不同，对同样的东西就会有表达不清的 困难，甚至会误解曲解而影响沟通如： 绕口令： 八百兵奔北坡。

4、个人压力管理的策略
（1）消除工作压力源 1 消除工作压力源暂时 消除工作压力如： GOOGLE 公司的弹性工作 制，工作满一定时
间就行：休假和节假日 假日都可以暂时使员工从工作压力中撤 （2）合理地管理时 自己的时间努力是自己有效地工作， 活如：工
作学会弹钢琴， 合理的安排时间摆正 工作和生活的矛盾 （3）调整认知方式 3 个体的心态直接影 响到对压力的反应， 员工和管理者应客观的评 价自己，在尊重事实的基础上， 变压力为动力。

乐观积极自信的面对压力与挑战。

年 。

年 间 2 员工应该合理安排 愉快
的生
（4）控制压力的后果 4第一种 育锻炼，如慢跑跳高打太极游泳等第
是放松和冥想如：深呼吸、催眠听音乐看书等 （5）寻求社会支持（包括来自他人的群体的支 持帮助和信息提供情感支持如：员工心里咨询 室。

减轻工作中的压力
5、有效沟通的途径
（1）正确使用语言文字 正确使用语言文字某 个公司的管理理念，经常用简单通俗的语言来传 达，如：”一次作对
（2）积极倾听倾听是对信息进行积极主动 的搜寻，如果不积极地倾听，就不可能真正理解 说话者的意图，倾听对方的心里话
（3）运用反馈3有意识地学习和掌握一 些反馈的技巧，减少沟通中的问题；女口：工作要 求
（4） 采用恰当的沟通方式 4采用恰当的沟 通方式针对不同的沟通需要，应采取不同的沟通 方式。

女口：人事任免正式沟通而党政干部考核开 座谈会，口头沟通比较好，
（5） 注意非语言信息等5注意非语言信息 等有效沟通这十分注意自己的非语言信息，以便 能够强化传递出去的信息。

女口：肢体语言的沟通： ■种方法就是体
［种 方法
手势坐姿。

面部表情 6、组织压力管理的
策略
(1) 实施工 作再设 计 1 实施工作 在设计 实现工作丰富化，通过工作内容和责任层次的基 本改变，使员工在计划、 组织指挥协调控制等方 面承担更多责任的工作在设计形式。

如：轮岗、 工作扩大化。

同时明确工作的责任要求， 改进工 作的自主性可以提高员工对工作的认真负责精 神，增强其主人翁意识减少由于缺乏控制所造成 的工作压力。

如：弹性工作制、分权与授权、 。

消除单调和枯燥 标管理 应为员工设置明确的特定 的具有挑战性的工作目标， 并且为目标完成的程 度提供及时
的信息反馈，以增强员工的工作动 机，提高其工作的效率水 一个个小的目标，分解实现
(3) 进 行 员 工 职 业 生 涯 规 划 和 培 训 进 行 员工置职业生涯规划和培训将个人的发展与组 织的发展结合起
来， 如：公司给我一个舞台、 我 还公司一个精彩。

(4)
加强组织内部的沟通 坦诚的正式沟通 和非正式沟通增强管理者与员工间的信任与理 解。

正式沟通：会议。

非正式沟通：座谈会。

(5) 实施员工援助计划 实施员工援助计划 减少或消：微笑眼神
(2) 运用 ■t
如：公司目标分成
除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应；改变个体自身的弱点。

如：企业设立心里咨询室缓解员工心理压力，帮助员工成长。